个案工作 ppt课件
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《个案社会工作》PPT课件
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（3）分析诊断：将调查收集得来的资料加以分析、 归纳、整理后，对问题的性质做出推论，决定适合 案主情况的服务及治疗方式。 （4）实施治疗：根据诊断结果制定并实施治疗计划， 调整个人人格状态、环境状态，使人与环境之间达 到理想的适应状态。 诊断并非一次完成的，应随着“人与环境”的改 变不断进行；计划也应根据诊断结果不断修正，可 将治疗计划分为长期计划和短期计划，逐步实施。
13
01:43
※军队个案社会工作 ※农村个案社会工作 ※企业个案社会工作 ※妇女个案社会工作 ※老年个案社会工作
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※问题：个案社会工作和心理咨询有何异同？ ※1、心理咨询特别注重专业技术的精深，个 案工作更强调对人的尊重、接纳的价值理念 和关怀的情怀。 ※2、心理咨询注重来访者问题的个人心理成 因，个案工作更注重案主个人问题的社会成 因。
（2）行为可具体划分为操作性行为与反应性行为。
前者可经由个人意识控制，又称随意性行为。行为
的结果影响到该行为是否再现以及出现的频率。后
者也被称为不随意行为，它无法受个人意识的控制，
而是由刺激引发生理改变所产生的，最常见的如焦
虑反应。对行为的以上区分是行为修正派理论与治
疗技巧的主要依据。
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（3）行为的持续存在有其必须具备的条件。引发行 为的前因与维持行为存在的效果反应是行为持续存 在的必要条件，二者缺一不可。该派在消除某一种 不希望持续的行为时，控制上述二者一即可。故与 行为相伴出现的前因后果是该派治疗与评估的指标。 比如：吸毒问题。 （4）重视与问题有关的当前行为特别是偏差行为。 该派虽直接以偏差行为或症状作为治疗的对象，但 不否认过去经验对当前行为或行为学习的影响。
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（3）分析诊断：将调查收集得来的资料加以分析、 归纳、整理后，对问题的性质做出推论，决定适合 案主情况的服务及治疗方式。 （4）实施治疗：根据诊断结果制定并实施治疗计划， 调整个人人格状态、环境状态，使人与环境之间达 到理想的适应状态。 诊断并非一次完成的，应随着“人与环境”的改 变不断进行；计划也应根据诊断结果不断修正，可 将治疗计划分为长期计划和短期计划，逐步实施。
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※军队个案社会工作 ※农村个案社会工作 ※企业个案社会工作 ※妇女个案社会工作 ※老年个案社会工作
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※问题：个案社会工作和心理咨询有何异同？ ※1、心理咨询特别注重专业技术的精深，个 案工作更强调对人的尊重、接纳的价值理念 和关怀的情怀。 ※2、心理咨询注重来访者问题的个人心理成 因，个案工作更注重案主个人问题的社会成 因。
（2）行为可具体划分为操作性行为与反应性行为。
前者可经由个人意识控制，又称随意性行为。行为
的结果影响到该行为是否再现以及出现的频率。后
者也被称为不随意行为，它无法受个人意识的控制，
而是由刺激引发生理改变所产生的，最常见的如焦
虑反应。对行为的以上区分是行为修正派理论与治
疗技巧的主要依据。
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（3）行为的持续存在有其必须具备的条件。引发行 为的前因与维持行为存在的效果反应是行为持续存 在的必要条件，二者缺一不可。该派在消除某一种 不希望持续的行为时，控制上述二者一即可。故与 行为相伴出现的前因后果是该派治疗与评估的指标。 比如：吸毒问题。 （4）重视与问题有关的当前行为特别是偏差行为。 该派虽直接以偏差行为或症状作为治疗的对象，但 不否认过去经验对当前行为或行为学习的影响。
《个案工作》课件
个案工作的未来展望
个案工作将继续在社会工作领域中发挥重要作用，为社会发展和个体福祉做出贡献。
4 个案工作中的倾听和沟通
遵循专业准则和标准，提供高质量的个案 服务。
倾听个案的需求和意见，并与个案进行有 效的沟通和交流。
个案工作的实践
社会工作者在个案工作 中的角色
社会工作者作为个案工作的主 要执行者和协调者，扮演着关 键的角色，促进个案的发展和 改变。
个案工作方法的实际应用
运用个体化的工作方法，结合 专业技能和知识，为个案提供 有效的支持和服务。
分析个案资料
对个案资料进行评估和分析，识别问 题和潜在解决方案。
实施个案计划
按照个案计划逐步开展工作，提供必 要的支持和服务。
个案工作的注意事项
1 个案工作的保密
2 个案工作的合作
确保个案信息的保密性和隐私权，遵循专 业伦理标准。
与个案及其相关机构和人员合作，建立良 好的工作关系。
3 个案工作的专业性
《个案工作》PPT课件
本课件将介绍个案工作的概念、基本流程、注意事项和实践方法。通过这个 课件，您将了解到个案工作中社会工作者的角色和成功案例的分析。
什么是个案工作
个案工作的概念
个案工作是一种社会工作方法，通过在个案间建立专业关系，为个体解决问题，促进个人发 展和改善生活质量。
个案工作的特点
个案工作是个体化的、目标导向的、系统化的、专业化的工作方法，注重个案的独特性和个 体差异。
成功个案的案例分析
分析成功个案的经验和教训， 总结成功因素和有效策略，为 个案工作提供借鉴和参考。
结语
个案工作的重要性和必要性
个案工作对于提高个人生活质量、促进社会发展具有重要作用，是社会工作的核心内容之一。
个案工作将继续在社会工作领域中发挥重要作用，为社会发展和个体福祉做出贡献。
4 个案工作中的倾听和沟通
遵循专业准则和标准，提供高质量的个案 服务。
倾听个案的需求和意见，并与个案进行有 效的沟通和交流。
个案工作的实践
社会工作者在个案工作 中的角色
社会工作者作为个案工作的主 要执行者和协调者，扮演着关 键的角色，促进个案的发展和 改变。
个案工作方法的实际应用
运用个体化的工作方法，结合 专业技能和知识，为个案提供 有效的支持和服务。
分析个案资料
对个案资料进行评估和分析，识别问 题和潜在解决方案。
实施个案计划
按照个案计划逐步开展工作，提供必 要的支持和服务。
个案工作的注意事项
1 个案工作的保密
2 个案工作的合作
确保个案信息的保密性和隐私权，遵循专 业伦理标准。
与个案及其相关机构和人员合作，建立良 好的工作关系。
3 个案工作的专业性
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本课件将介绍个案工作的概念、基本流程、注意事项和实践方法。通过这个 课件，您将了解到个案工作中社会工作者的角色和成功案例的分析。
什么是个案工作
个案工作的概念
个案工作是一种社会工作方法，通过在个案间建立专业关系，为个体解决问题，促进个人发 展和改善生活质量。
个案工作的特点
个案工作是个体化的、目标导向的、系统化的、专业化的工作方法，注重个案的独特性和个 体差异。
成功个案的案例分析
分析成功个案的经验和教训， 总结成功因素和有效策略，为 个案工作提供借鉴和参考。
结语
个案工作的重要性和必要性
个案工作对于提高个人生活质量、促进社会发展具有重要作用，是社会工作的核心内容之一。
《个案社会工作》课件
提升科技应用能力
个案社会工作者应积极学习数字化工具和人工智能技术，提高服务效率和质量。
加强跨学科合作
与心理学、社会学、医学等学科的专业人士合作，形成更综合的服务模式。
定制化服务方案
根据服务对象的需求，制定个性化的服务方案，满足个性化需求。
合理分配资源
根据服务对象的需求和服务目的，合理分配资源，确保服务效果最大化。
总结词
危机介入模式注重及时性和灵活性，强调在紧急情况下采取果断措施。
详细描述
危机介入模式注重及时性和灵活性，强调在紧急情况下采取果断措施。该模式要求个案工作者与当事人保持密切联系，及时发现和评估危机状况，并根据情况采取适当的干预措施。同时，危机介入模式也注重与相关机构和资源的协调与合作，确保当事人得到全面和及时的帮助。
详细描述
总结词
人本治疗模式注重个体差异和多元化需求，强调在个案工作中关注个人的感受和需求。
详细描述
人本治疗模式注重个体差异和多元化需求，强调在个案工作中关注个人的感受和需求。该模式要求个案工作者尊重和理解个人的文化背景、价值观和生活经验等方面的差异，提供个性化的支持和资源。同时，人本治疗模式也注重与相关机构和资源的协调与合作，确保当事人得到全面和及时的帮助。
专业性
个案社会工作需要运用社会工作的专业理论、方法和技巧，强调专业性。
关系建立
个案社会工作需要与案主建立信任的专业关系，以促进案主的改变和成长。
个别化
个案社会工作关注的是个人或家庭的具体问题，强调对案主的个别化关怀和支持。
个案社会工作起源于19世纪末20世纪初的美国，最初是为了解决移民和贫困家庭的问题。
加强隐私保护
采取有效的技术和管理措施，确保服务对象的隐私安全。
个案工作课件
– 发展性危机（developmental crisis）：入学、成长、 结婚、生子、更年期或退休等
– 意外危机（accidental crisis）：受暴力伤害、致命 性疾病、失业、离婚、家庭遭遇灾难和亲人意外 死亡等
– 自然环境危机（natural environmental cris三、会谈及介入技巧
支持与鼓励 情绪疏导 探索 澄清观念 行为改变 直接干预 环境改变
个案工作课件
第三节 工作过程与记录
1、工作过程 2、个案工作的记录
个案工作课件
一、工作过程
申请与接案
– 机构对于初次申请帮助的人可以设专门的“接 案人员”负责接案（intake interview）
– 收集资料除了与案主会谈了解，也可以从案主 的重要他人处了解，如做家访等，也可以向有 关机构了解情况。
个案工作课件
一、工作过程
评估与服务计划
– SWOT预估原则： • S：strength 优势 • W：weakness 弱势 • O：opportunity 机遇 • T：threat 威胁
– 初步的预估或诊断，在服务的过程中须根据实 际情况做调整，服务计划也跟着调整
分发挥
危机干预原则
– 立即、主动、接近、有限目标、共存、期待、委 身、解题
个案工作课件
六、任务中心取向
由雷德（Reid）和艾普斯坦（Epstein）提倡， 是综合危机干预、问题解决及功能学派等理 论而成的助人方法
假设
– 个人都有解决问题能力，工作者可透过专业服务 过程增强受助者解决问题的能力
疗、行为治疗） – 评估治疗结果 – 维持行为修正效果
个案工作课件
五、危机干预模式
始于1943年林德门（Linderman）对于波士顿 火灾难民及其遗族所作之适应研究
– 意外危机（accidental crisis）：受暴力伤害、致命 性疾病、失业、离婚、家庭遭遇灾难和亲人意外 死亡等
– 自然环境危机（natural environmental cris三、会谈及介入技巧
支持与鼓励 情绪疏导 探索 澄清观念 行为改变 直接干预 环境改变
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第三节 工作过程与记录
1、工作过程 2、个案工作的记录
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一、工作过程
申请与接案
– 机构对于初次申请帮助的人可以设专门的“接 案人员”负责接案（intake interview）
– 收集资料除了与案主会谈了解，也可以从案主 的重要他人处了解，如做家访等，也可以向有 关机构了解情况。
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一、工作过程
评估与服务计划
– SWOT预估原则： • S：strength 优势 • W：weakness 弱势 • O：opportunity 机遇 • T：threat 威胁
– 初步的预估或诊断，在服务的过程中须根据实 际情况做调整，服务计划也跟着调整
分发挥
危机干预原则
– 立即、主动、接近、有限目标、共存、期待、委 身、解题
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六、任务中心取向
由雷德（Reid）和艾普斯坦（Epstein）提倡， 是综合危机干预、问题解决及功能学派等理 论而成的助人方法
假设
– 个人都有解决问题能力，工作者可透过专业服务 过程增强受助者解决问题的能力
疗、行为治疗） – 评估治疗结果 – 维持行为修正效果
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五、危机干预模式
始于1943年林德门（Linderman）对于波士顿 火灾难民及其遗族所作之适应研究
社会个案工作ppt课件
(三)订立工作计划、介入干预和最后总 结与检讨 工作者要与案主一道制定工作的目标和 干预计划。制定帮助案主的目标和工作 计划时要遵循一些基本的原则 (1)工作目标要与工作者的专长和案主解决 问题的能力一致 (2)目标应与机构的功能一致 (3)目标应是案主和工作者共同协商的结果
严格执行突发事件上报制度、校外活 动报批 制度等 相关规 章制度。做到及 时发现 、制止、汇报并 处理各 类违纪 行为或 突发事 件。
一、危机介入模式 (一)危机的涵义 1．危机是一种对平衡稳定状态的改变 2．危机可以是一种正常状态 3．危机是一个过程 4．危机是问题与希望并存
严格执行突发事件上报制度、校外活 动报批 制度等 相关规 章制度。做到及 时发现 、制止、汇报并 处理各 类违纪 行为或 突发事 件。
(二)危机与压力的异同 1．危机与压力的比较
(三)20世纪30年代——从精神医学的洪 流到功能派个案工作的发展
20世纪20年代弗洛伊德的精神分析理 论对个案工作影响巨大。
30年代，奥多·栾克(Otto Rank)精神 分析的概念上加进了机构功能的概念， 被称为功能学派的个案工作。
功能学派个案工作强调机构对社会工作 服务与实践的影响，倡导机构为案主而 服务、适应案主的需要。
严格执行突发事件上报制度、校外活 动报批 制度等 相关规 章制度。做到及 时发现 、制止、汇报并 处理各 类违纪 行为或 突发事 件。
三、社会个案工作的发展历史 (一)19世纪到20世纪初——个案工作的起源 1．产业革命与贫民问题 1601年英国政府出台了《济贫法》。这部法案
规定，要分区、分类对贫民进行救济。这种 对社会问题的社会管理为个案工作奠定了 对个人和家庭进行救助的基础。
接案阶段的主要工作还包括： 了解求助者的意愿并进行适当处理，以 促使求助者进入案主角色； 澄清求助者的期望； 初步评估问题和需要； 对那些非本机构或者个人所能提供服务 的个案，要经过必要的程序转介到其他 机构，以便求助者能够得到适当的服务。
严格执行突发事件上报制度、校外活 动报批 制度等 相关规 章制度。做到及 时发现 、制止、汇报并 处理各 类违纪 行为或 突发事 件。
一、危机介入模式 (一)危机的涵义 1．危机是一种对平衡稳定状态的改变 2．危机可以是一种正常状态 3．危机是一个过程 4．危机是问题与希望并存
严格执行突发事件上报制度、校外活 动报批 制度等 相关规 章制度。做到及 时发现 、制止、汇报并 处理各 类违纪 行为或 突发事 件。
(二)危机与压力的异同 1．危机与压力的比较
(三)20世纪30年代——从精神医学的洪 流到功能派个案工作的发展
20世纪20年代弗洛伊德的精神分析理 论对个案工作影响巨大。
30年代，奥多·栾克(Otto Rank)精神 分析的概念上加进了机构功能的概念， 被称为功能学派的个案工作。
功能学派个案工作强调机构对社会工作 服务与实践的影响，倡导机构为案主而 服务、适应案主的需要。
严格执行突发事件上报制度、校外活 动报批 制度等 相关规 章制度。做到及 时发现 、制止、汇报并 处理各 类违纪 行为或 突发事 件。
三、社会个案工作的发展历史 (一)19世纪到20世纪初——个案工作的起源 1．产业革命与贫民问题 1601年英国政府出台了《济贫法》。这部法案
规定，要分区、分类对贫民进行救济。这种 对社会问题的社会管理为个案工作奠定了 对个人和家庭进行救助的基础。
接案阶段的主要工作还包括： 了解求助者的意愿并进行适当处理，以 促使求助者进入案主角色； 澄清求助者的期望； 初步评估问题和需要； 对那些非本机构或者个人所能提供服务 的个案，要经过必要的程序转介到其他 机构，以便求助者能够得到适当的服务。
《个案社会工作》PPT课件
3
01:43
第一节 社会个案工作的概念及其历 史沿革
一、社会个案工作的界定 社会个案工作的一些基本特点： ※（1）社会个案工作是以专业知识和技巧为基础的 社会工作专业方法之一。 ※（2）社会个案工作的对象或案主是有问题的个人 或家庭，注重个人或家庭的独特性。 ※（3）社会个案工作注重并了解个人或家庭发生问 题的内、外在原因。
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01:43
（二）实施原则
※（1）社会工作者在提供服务时要求案主参与，以 了解并诊断案主的问题，然后有计划地不断加以修 正。 ※（2）通过对服务阶段的设计和控制，使案主的潜 力得以充分发挥。在起始阶段，社会工作者可进行 尝试性的服务，在中间阶段应增强案主的参与程度 和责任感，在结束阶段应使案主由于潜能得以发挥 而获得成就感。
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※军队个案社会工作 ※农村个案社会工作 ※企业个案社会工作 ※妇女个案社会工作 ※老年个案社会工作
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※问题：个案社会工作和心理咨询有何异同？ ※1、心理咨询特别注重专业技术的精深，个 案工作更强调对人的尊重、接纳的价值理念 和关怀的情怀。 ※2、心理咨询注重来访者问题的个人心理成 因，个案工作更注重案主个人问题的社会成 因。
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※（4）社会工作者注重调动各方面的资源， 特别是社会资源，以解决个人或家庭面临的问 题。 ※（5）社会工作者注重建立专业关系以开展 工作，注重取得案主的信任与配合。 ※（6）社会个案工作特别强调案主自决，社 会工作者只是或只能从旁协助。 ※（7）社会个案工作的目的是帮助个人或家庭 摆脱困境，以达到与社会的良好适应。
10
01:43
三、个案社会工作的历史沿革
（一）强调个人的道德因素的时期，社会个案工作 方法开始萌芽（19世纪到20世纪初） （二）强调社会因素的影响时期，社会个案工作方 法初步形成与体系化（“慈善组织会社”后期至第 一次世界大战结束） （三）重视心理因素影响的时期，社会个案工作方 法进一步发展（第一次世界大战结束到20世纪30年 代）
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第一节 社会个案工作的概念及其历 史沿革
一、社会个案工作的界定 社会个案工作的一些基本特点： ※（1）社会个案工作是以专业知识和技巧为基础的 社会工作专业方法之一。 ※（2）社会个案工作的对象或案主是有问题的个人 或家庭，注重个人或家庭的独特性。 ※（3）社会个案工作注重并了解个人或家庭发生问 题的内、外在原因。
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（二）实施原则
※（1）社会工作者在提供服务时要求案主参与，以 了解并诊断案主的问题，然后有计划地不断加以修 正。 ※（2）通过对服务阶段的设计和控制，使案主的潜 力得以充分发挥。在起始阶段，社会工作者可进行 尝试性的服务，在中间阶段应增强案主的参与程度 和责任感，在结束阶段应使案主由于潜能得以发挥 而获得成就感。
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※军队个案社会工作 ※农村个案社会工作 ※企业个案社会工作 ※妇女个案社会工作 ※老年个案社会工作
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※问题：个案社会工作和心理咨询有何异同？ ※1、心理咨询特别注重专业技术的精深，个 案工作更强调对人的尊重、接纳的价值理念 和关怀的情怀。 ※2、心理咨询注重来访者问题的个人心理成 因，个案工作更注重案主个人问题的社会成 因。
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01:43
※（4）社会工作者注重调动各方面的资源， 特别是社会资源，以解决个人或家庭面临的问 题。 ※（5）社会工作者注重建立专业关系以开展 工作，注重取得案主的信任与配合。 ※（6）社会个案工作特别强调案主自决，社 会工作者只是或只能从旁协助。 ※（7）社会个案工作的目的是帮助个人或家庭 摆脱困境，以达到与社会的良好适应。
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三、个案社会工作的历史沿革
（一）强调个人的道德因素的时期，社会个案工作 方法开始萌芽（19世纪到20世纪初） （二）强调社会因素的影响时期，社会个案工作方 法初步形成与体系化（“慈善组织会社”后期至第 一次世界大战结束） （三）重视心理因素影响的时期，社会个案工作方 法进一步发展（第一次世界大战结束到20世纪30年 代）
《青年个案社会工作》课件
特点
以个体为中心，强调青年的独特性和差异性；关注青年的全面成长和发展；注 重家庭、学校、社区等环境因素对青年的影响；强调预防和发展并重。
工作原则
01
02
03
04
尊重青年
尊重青年的个性、权利和尊严 ，不将个人价值观强加于青年
。
个别化原则
针对每个青年的独特需求和问 题，制定个性化的服务计划。
发展性原则
社区发展计划
通过个案工作方法，了解社区居民 的需求和问题，制定和实施有针对 性的社区发展计划，促进社区的和 谐发展。
在企业中的应用
员工心理健康服务
员工职业发展规划
为企业员工提供心理健康服务，解决 员工面临的工作压力、人际关系等问 题，提高员工的工作效率和幸福感。
通过个案工作方法，了解员工的职业 需求和发展方向，为员工制定个性化 的职业发展规划，促进员工的职业成 长和发展。
建立关系阶段
与案主建立专业关系，通与问题诊断
预估阶段
收集案主相关资料，了解其家庭、社 会背景，分析问题产生的原因和发展 过程。
问题诊断阶段
明确案主的核心问题，判断问题的性 质和程度，为制定计划提供依据。
制定计划
制定目标
根据问题诊断，与案主共同制定具体、可行的目标。
03
青年个案社会工作的技巧与方法
沟通技巧
• 有效沟通 • 建立信任 • 适应不同风格
• 社会工作者需要掌握有效的沟通技巧，包括清晰、 准确地表达自己的观点，理解对方的观点和需求， 以及通过适当的反馈来促进沟通的顺利进行。
• 在与青年人交流时，建立信任关系至关重要。社会 工作者应通过真诚、耐心的沟通，让青年人感受到 关心和支持，从而建立起互信关系。
提高社会认知度
以个体为中心，强调青年的独特性和差异性；关注青年的全面成长和发展；注 重家庭、学校、社区等环境因素对青年的影响；强调预防和发展并重。
工作原则
01
02
03
04
尊重青年
尊重青年的个性、权利和尊严 ，不将个人价值观强加于青年
。
个别化原则
针对每个青年的独特需求和问 题，制定个性化的服务计划。
发展性原则
社区发展计划
通过个案工作方法，了解社区居民 的需求和问题，制定和实施有针对 性的社区发展计划，促进社区的和 谐发展。
在企业中的应用
员工心理健康服务
员工职业发展规划
为企业员工提供心理健康服务，解决 员工面临的工作压力、人际关系等问 题，提高员工的工作效率和幸福感。
通过个案工作方法，了解员工的职业 需求和发展方向，为员工制定个性化 的职业发展规划，促进员工的职业成 长和发展。
建立关系阶段
与案主建立专业关系，通与问题诊断
预估阶段
收集案主相关资料，了解其家庭、社 会背景，分析问题产生的原因和发展 过程。
问题诊断阶段
明确案主的核心问题，判断问题的性 质和程度，为制定计划提供依据。
制定计划
制定目标
根据问题诊断，与案主共同制定具体、可行的目标。
03
青年个案社会工作的技巧与方法
沟通技巧
• 有效沟通 • 建立信任 • 适应不同风格
• 社会工作者需要掌握有效的沟通技巧，包括清晰、 准确地表达自己的观点，理解对方的观点和需求， 以及通过适当的反馈来促进沟通的顺利进行。
• 在与青年人交流时，建立信任关系至关重要。社会 工作者应通过真诚、耐心的沟通，让青年人感受到 关心和支持，从而建立起互信关系。
提高社会认知度
人民大2024社会工作实务(第三版)PPT第六章 微观实务： 个案工作
在会见不同种族和文化背景的案主时，社会工作者必须注意 自己与案主之间的各种 差异，包括思想、行为、语言等方面 的差异。
五、消除焦虑与紧张
(一)消除案主的焦虑与紧张
从案主所在的地方开始 (Starting where the client is)———社会工作者常常用这句 话来描述怎样开始面谈。关于这句话的一个重要的 方面是考虑案主与社会工作者初次 会面时的感觉。 理想的情况是，“热身”阶段能减轻案主的焦虑并帮助案主理解助人 过程。
与 “身体语言”相关的一个概念就是所谓的 “个人空间”———这是你与案主之间的 实际空间或距离。霍尔 (Hal)于1969年指出了人们日常互动中的四种领域:亲密领域、个 人领域、社会领域和公共领域。不同的领域表示不同性质的关系。
亲密领域 0~0.5m 个人领域 0.5~1.2m
社会领域 1.2~3.6m 公共领域 >3.6m
(二)消除社会工作者的焦虑与紧张
社会工作者应该认识到，适度的焦虑与紧张 是正常现象;随着工作阅历的增多，这一 现象对工作的影响会越来越小，直至可以忽略 不计。
六、表现你的自信与能力
可能的策略：当案主所说的是事实时，那就承认这个事实；用一个问题来回应案主； 用事实回应案主所说的事实；利用我们以前讨论过的建立专业关系的技能；表现出广 博的专业知识与熟练的专业技能。
的变化。
第三节 语言和 非语言行为
人与人之间的相互作用包括语言行为和非语言行为两种方 式。语言行为就是人们所说的话，非语言行为是除说话之 外的交流方式。人们通过面部的表情、手的动作、目光的 接触、坐的姿态、相互之间的距离等方式来交流。一个人 不说话而以其他任何形式表达思想和信息都是非语言交流。
一、目光的接触 在与案主交流的过程中，正视案主的眼睛十分重要。目光的直接交流表明你正面对 着案主、听他倾诉，这有助于建立良好的专业关系。 在有些文化背景中，目光的直接交流被认为是 “粗鲁和挑衅”行为。因此，社会工 作者应该对自己与案主之间的文化差异保持高度的敏感性。
五、消除焦虑与紧张
(一)消除案主的焦虑与紧张
从案主所在的地方开始 (Starting where the client is)———社会工作者常常用这句 话来描述怎样开始面谈。关于这句话的一个重要的 方面是考虑案主与社会工作者初次 会面时的感觉。 理想的情况是，“热身”阶段能减轻案主的焦虑并帮助案主理解助人 过程。
与 “身体语言”相关的一个概念就是所谓的 “个人空间”———这是你与案主之间的 实际空间或距离。霍尔 (Hal)于1969年指出了人们日常互动中的四种领域:亲密领域、个 人领域、社会领域和公共领域。不同的领域表示不同性质的关系。
亲密领域 0~0.5m 个人领域 0.5~1.2m
社会领域 1.2~3.6m 公共领域 >3.6m
(二)消除社会工作者的焦虑与紧张
社会工作者应该认识到，适度的焦虑与紧张 是正常现象;随着工作阅历的增多，这一 现象对工作的影响会越来越小，直至可以忽略 不计。
六、表现你的自信与能力
可能的策略：当案主所说的是事实时，那就承认这个事实；用一个问题来回应案主； 用事实回应案主所说的事实；利用我们以前讨论过的建立专业关系的技能；表现出广 博的专业知识与熟练的专业技能。
的变化。
第三节 语言和 非语言行为
人与人之间的相互作用包括语言行为和非语言行为两种方 式。语言行为就是人们所说的话，非语言行为是除说话之 外的交流方式。人们通过面部的表情、手的动作、目光的 接触、坐的姿态、相互之间的距离等方式来交流。一个人 不说话而以其他任何形式表达思想和信息都是非语言交流。
一、目光的接触 在与案主交流的过程中，正视案主的眼睛十分重要。目光的直接交流表明你正面对 着案主、听他倾诉，这有助于建立良好的专业关系。 在有些文化背景中，目光的直接交流被认为是 “粗鲁和挑衅”行为。因此，社会工 作者应该对自己与案主之间的文化差异保持高度的敏感性。
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强调：家庭、功能、协助、潜能、福利
出处：《社会个案工作》
时间：1973
《中国社会工作百科全书》
定义：社会个案工作是社会工作中的一种基 本方法，单以个别方式，对感受困难、生活失调 的个人或家庭（案主）提供物质帮助、精神支持 等方面的服务以解决他们的问题、增强其社会适 应能力。
强调：感受
时间：1994
• 比如，曾有孤寡老人在3月5日一天之内三番五次 被人“做好事”，送去洗澡都送出病来，而平时 却乏人问津，孤苦无助。
外国人教我们如何做雷锋
拿工资的雷锋
• 他们一职业化的姿态将专 业的技巧和手法融入“助 人”之中，使“助人”成 为一个提供专业化服务的 “工作岗位”。这个讲求 敬业、责任、专业、创新、 协作、规范，超越传统三 百六十行之外的新“行 当”，就是“社会工作”。
1、个案工作的概念分析 2、个案工作的定义介绍 3、个案工作的定义归纳
1.概念分析—Social Case Work
Social——社会。个案工作是社会工作专 业的一种方法；是一项组织行为；是一项社会职 业；体现社会对个人的关怀和责任。
Case——事例、事件、案例。针对单个案 例进行的工作。
Work——劳动、工作。工作者帮助案主 的劳动；工作者将价值、知识和技术整合的社会 实践活动。
定义：个案社会工作是一种心理和社会治疗方 法，他认为个人社会功能的丧失或不良同时受到 案主本身内在心理因素和外在社会环境的影响。 因此，个案社会工作的目标在于促使个人内在需 要更充分的满足和个人社会关系更充分的功能表 现。
强调：心理、社会
出处：《个案工作：一个心理暨社会模式》
时间：1972
廖荣利
定义：社会个案工作是社会工作者对待助的 个人或其家庭为入手的一种助人方法。其目的在 于协助个人或其家庭处理困难和问题，预防原有 的困难和问题的再发生也预防本身的困难和问题 的产生，以及协助个人及其家庭的潜能的发展， 以促进个人、家庭、团体和社会的福利。
但是，这些定义都忽视了一个重要的层面，即 价值理念要素，而这恰恰是个案工作的灵魂。
强调：艺术、科学 出处：《社会个案工作的性质和意义》 时间： 1949
美国社会工作者协会
定义：个案社会工作所注重的不是社会 问题本身，而是“个案”尤其注重为社会问题所 困或无法与社会环境或关系圆满适应的个人或家 庭。个案工作的目的是对于人与人或人与环境的 适应遭遇困难的个人及家庭，恢复、加强或改造 其社会功能。
课程名称：个案工作
课程概述
• 【课程介绍】 • 【课程的性质、任务与目的】 • 【教学内容】 • 【本课程的重点和难点】
专业必修课
• 认同内化个案工作价值理念和工作原则 • 了解个案工作的基本概念、发展历史与应用领域 • 学习掌握个案工作的各种方法技巧 • 了解个案工作不同理论模式的理论背景、哲学假
社工解读“助人”
• 由一个人或群体提供给另一个人或群体的有形或 无形的东西（物质/观念），接受者可以运用它解 决问题、克服困难或增强能力与满足需要。
助人的三要素
• 给什么？——对接受者有用、有价值
• 怎么给？——使受助者不失尊严，不丧失对 自己生活的控制权
• 怎么用？——受助者自由使用、支配
格拉德
马凤芝
定义：社会个案工作是由专业社会工作 者运用有关人与社会的的专业知识和技巧为个人 和家庭提供物质和情感方面的支持与服务，目的 在于帮助个人和家庭减低压力，解决问题，达到 个人和社会的良好福利状态。
强调：专业工作者
出处：《社会工作概论》
时间： 1999
评述
上述各定义大都从运用的手段、服务的内容、 工作的目的和方法等方面界定个案工作的，这确 实抓住了事物的本质。
出处：《社会工作百科全书》
时间： 1965
R·E·Smalley
定义：个案社会工作是一种（社会工作）方 法，这种方法通过一对一的（专业）关系，促使 案主运用各种社会服务，以增进个人和一般（社 会）的福利。
强调：社会工作方法、一对一、社会服 务
出处：《社会工作实施理论》
时间：1967
Floreence Hollis
• 四级助人者—朋友、同事、同学、陌生人 • 三级助人者—上司、领导、老师、父母 • 二级助人者—牧师、神父 • 一级助人者—社工、心理咨询师、心理医生
思考与分享
• 作为四级助人者我帮助他/她人的一次特别/深刻 的经历和经验
• 我接受过一级、二级、三级、四级助人者帮助的 一次深刻感受
本课程的重点和难点
2.定义介绍
Marry Richmond
定义：社会个案工作乃是在人与环境相 互适应之际，经由个人（工作者）对个人（案主 ）专有意识的影响，以导致案主人格发展的过程 。
强调： 个别化、人格发展 出处：《什么是社会个案工作》
时间： 1922
Swithum Bower
定义：社会个案工作是一种艺术，它使用人际 关系的科学知识和改进人际关系的专业技术以启 发与运用个人的潜能和社区的资源，促使案主与 其所处环境 失道寡助 助人下石 将伯之助 随缘乐助
社会工作与“学雷锋，做好事”
• 二十多年来，“千里 走单骑”的经济模式
雷锋精神 永不能忘
• 信仰是图腾，宗旨是 人民，精神是灵魂
• 有句民谣说雷锋是“三月里来，四月里走”，许 多人只在“雷锋日”里赶形式，走过场，一些场 景令人啼笑皆非。
设、基本概念、具体方法及特点 • 学会反思性地学习，对既有理论持批判性态度，
对个案工作在中国大陆的本土化发展进行思考
教学内容
• 静态分析：回答“是什么” • 动态研究：回答“怎么做” • 模式介绍：回答“哪些做法”
助人
活动一：助人的联想
活动二：
有关“助”的四字成语
• 助人为乐 • 乐于助人 • 团结互助 • 鼎力相助 • 天人共助 • 得道多助 • 助边输财 • 解囊相助 • 守望相助
• 课程的重点： 了解个案工作具体实施模式的背景、基
本理论假设、操作程序与主要特点。
• 课程的难点： 运用所学的理论知识从事实际个案的分析。
• 课堂讲授 • 课堂讨论 • 观看教学片
教学方法
第一章 导论
第一节 个案工作的基本概念
一、个案工作的定义 二、个案工作的本质特征 三、相关概念讨论
一、个案工作的定义
出处：《社会个案工作》
时间：1973
《中国社会工作百科全书》
定义：社会个案工作是社会工作中的一种基 本方法，单以个别方式，对感受困难、生活失调 的个人或家庭（案主）提供物质帮助、精神支持 等方面的服务以解决他们的问题、增强其社会适 应能力。
强调：感受
时间：1994
• 比如，曾有孤寡老人在3月5日一天之内三番五次 被人“做好事”，送去洗澡都送出病来，而平时 却乏人问津，孤苦无助。
外国人教我们如何做雷锋
拿工资的雷锋
• 他们一职业化的姿态将专 业的技巧和手法融入“助 人”之中，使“助人”成 为一个提供专业化服务的 “工作岗位”。这个讲求 敬业、责任、专业、创新、 协作、规范，超越传统三 百六十行之外的新“行 当”，就是“社会工作”。
1、个案工作的概念分析 2、个案工作的定义介绍 3、个案工作的定义归纳
1.概念分析—Social Case Work
Social——社会。个案工作是社会工作专 业的一种方法；是一项组织行为；是一项社会职 业；体现社会对个人的关怀和责任。
Case——事例、事件、案例。针对单个案 例进行的工作。
Work——劳动、工作。工作者帮助案主 的劳动；工作者将价值、知识和技术整合的社会 实践活动。
定义：个案社会工作是一种心理和社会治疗方 法，他认为个人社会功能的丧失或不良同时受到 案主本身内在心理因素和外在社会环境的影响。 因此，个案社会工作的目标在于促使个人内在需 要更充分的满足和个人社会关系更充分的功能表 现。
强调：心理、社会
出处：《个案工作：一个心理暨社会模式》
时间：1972
廖荣利
定义：社会个案工作是社会工作者对待助的 个人或其家庭为入手的一种助人方法。其目的在 于协助个人或其家庭处理困难和问题，预防原有 的困难和问题的再发生也预防本身的困难和问题 的产生，以及协助个人及其家庭的潜能的发展， 以促进个人、家庭、团体和社会的福利。
但是，这些定义都忽视了一个重要的层面，即 价值理念要素，而这恰恰是个案工作的灵魂。
强调：艺术、科学 出处：《社会个案工作的性质和意义》 时间： 1949
美国社会工作者协会
定义：个案社会工作所注重的不是社会 问题本身，而是“个案”尤其注重为社会问题所 困或无法与社会环境或关系圆满适应的个人或家 庭。个案工作的目的是对于人与人或人与环境的 适应遭遇困难的个人及家庭，恢复、加强或改造 其社会功能。
课程名称：个案工作
课程概述
• 【课程介绍】 • 【课程的性质、任务与目的】 • 【教学内容】 • 【本课程的重点和难点】
专业必修课
• 认同内化个案工作价值理念和工作原则 • 了解个案工作的基本概念、发展历史与应用领域 • 学习掌握个案工作的各种方法技巧 • 了解个案工作不同理论模式的理论背景、哲学假
社工解读“助人”
• 由一个人或群体提供给另一个人或群体的有形或 无形的东西（物质/观念），接受者可以运用它解 决问题、克服困难或增强能力与满足需要。
助人的三要素
• 给什么？——对接受者有用、有价值
• 怎么给？——使受助者不失尊严，不丧失对 自己生活的控制权
• 怎么用？——受助者自由使用、支配
格拉德
马凤芝
定义：社会个案工作是由专业社会工作 者运用有关人与社会的的专业知识和技巧为个人 和家庭提供物质和情感方面的支持与服务，目的 在于帮助个人和家庭减低压力，解决问题，达到 个人和社会的良好福利状态。
强调：专业工作者
出处：《社会工作概论》
时间： 1999
评述
上述各定义大都从运用的手段、服务的内容、 工作的目的和方法等方面界定个案工作的，这确 实抓住了事物的本质。
出处：《社会工作百科全书》
时间： 1965
R·E·Smalley
定义：个案社会工作是一种（社会工作）方 法，这种方法通过一对一的（专业）关系，促使 案主运用各种社会服务，以增进个人和一般（社 会）的福利。
强调：社会工作方法、一对一、社会服 务
出处：《社会工作实施理论》
时间：1967
Floreence Hollis
• 四级助人者—朋友、同事、同学、陌生人 • 三级助人者—上司、领导、老师、父母 • 二级助人者—牧师、神父 • 一级助人者—社工、心理咨询师、心理医生
思考与分享
• 作为四级助人者我帮助他/她人的一次特别/深刻 的经历和经验
• 我接受过一级、二级、三级、四级助人者帮助的 一次深刻感受
本课程的重点和难点
2.定义介绍
Marry Richmond
定义：社会个案工作乃是在人与环境相 互适应之际，经由个人（工作者）对个人（案主 ）专有意识的影响，以导致案主人格发展的过程 。
强调： 个别化、人格发展 出处：《什么是社会个案工作》
时间： 1922
Swithum Bower
定义：社会个案工作是一种艺术，它使用人际 关系的科学知识和改进人际关系的专业技术以启 发与运用个人的潜能和社区的资源，促使案主与 其所处环境 失道寡助 助人下石 将伯之助 随缘乐助
社会工作与“学雷锋，做好事”
• 二十多年来，“千里 走单骑”的经济模式
雷锋精神 永不能忘
• 信仰是图腾，宗旨是 人民，精神是灵魂
• 有句民谣说雷锋是“三月里来，四月里走”，许 多人只在“雷锋日”里赶形式，走过场，一些场 景令人啼笑皆非。
设、基本概念、具体方法及特点 • 学会反思性地学习，对既有理论持批判性态度，
对个案工作在中国大陆的本土化发展进行思考
教学内容
• 静态分析：回答“是什么” • 动态研究：回答“怎么做” • 模式介绍：回答“哪些做法”
助人
活动一：助人的联想
活动二：
有关“助”的四字成语
• 助人为乐 • 乐于助人 • 团结互助 • 鼎力相助 • 天人共助 • 得道多助 • 助边输财 • 解囊相助 • 守望相助
• 课程的重点： 了解个案工作具体实施模式的背景、基
本理论假设、操作程序与主要特点。
• 课程的难点： 运用所学的理论知识从事实际个案的分析。
• 课堂讲授 • 课堂讨论 • 观看教学片
教学方法
第一章 导论
第一节 个案工作的基本概念
一、个案工作的定义 二、个案工作的本质特征 三、相关概念讨论
一、个案工作的定义