第二章：消费者购买决策过程
消费者购买决策过程
消费者购买决策过程消费者购买决策过程是指在购买商品或服务之前，消费者经历的一系列决策过程。
这个过程包括需求识别、信息搜索、评估比较、购买决策和后购行为等步骤。
首先，需求识别是消费者购买决策过程的第一步。
消费者在日常生活中会产生各种需求，这些需求可以是从内部因素产生的，比如消费者的个人欲望或需求；也可以是从外部因素产生的，比如消费者受到广告、促销活动等各种营销手段的影响。
需求识别阶段的目标是帮助消费者意识到自己的需求，并开始考虑购买相关产品或服务。
接下来，信息搜索是消费者购买决策过程的第二步。
在这个阶段，消费者会主动或被动地寻找与其需求相关的信息。
消费者可以通过不同的渠道获取信息，例如家人朋友的建议、广告宣传、媒体报道以及互联网等等。
消费者会花费一定的时间和精力来搜集信息，并对不同的选项进行比较和评估。
第三步是评估比较。
在这个阶段，消费者会根据已经收集到的信息对不同的选项进行评估和比较。
消费者会考虑商品的价格、品质、功能和性能等因素，并权衡各个选项之间的优缺点。
消费者也可能会参考其他人的意见或评价来帮助自己做出决策。
第四步是购买决策。
在这个阶段，消费者会根据之前的评估比较来做出购买决策。
消费者会考虑自己的预算、需求的迫切程度以及购买后的长期利益等因素。
在做出购买决策之前，消费者可能会对选项进行再次评估和比较，以确保自己做出的决策是理性和明智的。
最后是后购行为。
在购买商品或服务之后，消费者会对购买的体验和产品质量进行评估。
他们可能会分享自己的购买经验，给予产品的反馈，或是与其他消费者进行交流。
在这个阶段，消费者的满意度和忠诚度对于企业的品牌声誉和市场竞争力至关重要。
总的来说，消费者购买决策过程是一个复杂而动态的过程。
不同的消费者在不同的时间和情境下可能会有不同的购买决策过程。
在这个过程中，消费者会受到各种因素的影响，包括个人因素、文化因素、社会因素和经济因素等。
理解消费者购买决策过程对于企业开展市场营销活动和制定营销策略具有重要的指导意义。
简述消费者购买决策过程
简述消费者购买决策过程消费者购买决策过程是指消费者在购买产品或服务之前所经历的一系列决策过程。
这个过程可以分为五个阶段：需求识别、信息搜索、评估比较、购买决策和后购行为。
首先是需求识别阶段。
在这个阶段，消费者会意识到自己有一个需要满足的问题或欲望。
这个需求可以是基本的生活需求，也可以是一种心理上的欲望。
例如，一个人可能意识到自己需要买一台新的电视来替换旧的，或者想要购买一辆新的汽车。
这个阶段的关键是要识别出需求，并明确这个需求的性质和范围。
接下来是信息搜索阶段。
在这个阶段，消费者会寻找相关的信息来解决自己的需求。
消费者可以通过多种渠道获取信息，包括互联网、媒体广告、口碑传播等。
消费者会收集关于产品或服务的各种信息，如品牌、价格、功能、质量等。
这个阶段的关键是要获取准确、全面和可靠的信息，以便做出决策。
然后是评估比较阶段。
在这个阶段，消费者会根据收集到的信息对不同的产品或服务进行评估和比较。
消费者会考虑不同产品或服务的优缺点，以及它们对自己需求的满足程度。
消费者可能会制定一些评估标准来帮助他们做出决策，如价格、质量、功能、品牌声誉等。
这个阶段的关键是要对不同选项进行客观、全面和系统的评估，以便做出明智的选择。
接下来是购买决策阶段。
在这个阶段，消费者会根据前面的评估比较结果来做出最终的购买决策。
消费者可能会考虑一些因素，如价格、品牌、销售渠道、售后服务等。
消费者可能会选择购买某个特定的品牌或产品，也可能会选择在不同的品牌或产品之间进行折中和权衡。
这个阶段的关键是要根据自己的需求和评估结果做出明智的决策，以满足自己的需求。
最后是后购行为阶段。
在这个阶段，消费者会对自己的购买决策进行评价和反馈。
消费者会评估购买的产品或服务是否满足了自己的需求，以及是否达到了自己的期望。
消费者可能会对自己的购买决策感到满意或后悔，并可能会对其他人分享他们的购买体验和意见。
这个阶段的关键是要从购买决策中学习和成长，以便在下一次购买决策中做出更好的选择。
简述消费者购买决策过程
简述消费者购买决策过程
消费者购买决策过程是指消费者在购物过程中做出购买决策的过程,这个过程通常包括以下几个步骤:
1. 需求识别:消费者在购物前会先了解自己的需求,包括自己的需求类型、优先级和偏好。
他们可以通过调研、比较不同品牌和商品的特点来识别自己的需求。
2. 信息收集:消费者可以通过各种渠道收集信息,包括网络、广告、口碑、促销等。
这些信息可以帮助消费者了解不同品牌和商品的优缺点,以及与自己的偏好和需求是否匹配。
3. 评估信息:消费者会根据收集到的信息进行评估,包括对信息的可靠性、真实性、有效性进行判断。
消费者会考虑信息是否能够提供有用的帮助,是否与自己的需求和偏好相符。
4. 做出决策:在评估完信息后,消费者会根据自己的需求和偏好做出购买决策。
他们可能会选择购买某个品牌或商品,或者放弃购买。
5. 实施购买:一旦消费者做出购买决策,他们通常会进行购买行动。
消费者可以通过线上或线下渠道进行购买,或者等待促销或打折活动来降低购买成本。
除了以上几个步骤,消费者购买决策过程还可能受到其他因素的影响,比如个人信仰、文化背景、季节等因素。
因此,消费者在做出购买决策时需要考虑这些因素。
消费者购买决策过程是一个复杂的过程,需要消费者通过收集信息、评估信息、做出决策和实施购买等多个步骤来做出理性的选择。
在这个过程中,消费者需要不断地提高自己的购物技能和知识,以便更好地做出决策。
消费者决策过程问题认知与信息搜集
When 何时购买
Who 谁参与购买
消费者购买行为模式——“7O”研究法
消费者及其行为 谁构成市场？－Who 购买何物？ －What 为何购买？ －Why 谁参与购买？－Who 如何购买？ 何时购买？ 何地购买？ －How －When －Where 购买行为概括 购买者－－Occupants 购买对象－Objects 购买目的－Objectives 购买组织－Organizations 购买方式－Operations 购买时间－Occasions 购买地点－Outlets
消费者购买决策是指消费者为 了满足某种需求，在一定的购买 动机的支配下，在可供选择的两 个或者两个以上的购买方案中， 经过分析、评价，选择并且实施 最佳的购买方案，以及购后评价 的活动过程。
消费者购买决策的内容
Who 谁构成市场 What 购买什么 Why 为何购买
How 如何购买
6W＋1H
Where 何地购买
该指数表明了当地的紫外线侵害程 度，包括人们在不采取任何防护措施 的情况下被晒伤的时间。最初调查结 果显示，在被试验的城市中有70%的消 费者知道了该指数，并由此带来了防 晒品销量的大幅度上升。
为什么S&P公司要不遗余力 地提高消费者对阳光侵害危险的 意识呢？
第二节 问题认知
一、消费者问题类型 主动型问题 被动型问题
购买者的介入程度 低 多样性的 购买行为 习惯性的 购买行为
品牌 大 差异 程度 小
复杂的 购买行为 减少失调感 的购买行为
对于这类购买行为，营销者要提供 完善的售后服务，通过各种途径经 常提供有利于本企业和产品的信息， 使顾客相信自己的购买决定是正确 的。15
对习惯性购买行为的主要营销策略是： 1、利用价格与销售促进吸引消费者试用。
第二章__消费者的购买决策
• 为什么S&P公司还要不遗余力地提高消费者对阳 光侵害危险的意识呢？
消费者行为分析与实务
• 消费者购买决策过程
消费者行为分析与实务
一、问题确认
这里所说的“问题”的含义是什么 如何发现问题 如何激发消费者认知到问题
消费者行为分析与实务
消费者行为分析与实务
第二节 消费者购买决策的过程
• 你知道UV指数吗?
• 你认为有必要去采取 措施防止晒伤吗?
• 如果你是生产防晒品 的商家，你如何去激发 消费者的防晒意识呢？
消费者行为分析与实务
Sun block
案例：
• 1995年，斯切英•普劳弗（S&P）公司开始着力 对紫外线指数的宣传，并希望国家气象中心、环 境保护署、疾病控制中心及其他一些健康组织与 之共同努力，将该指数作为当地天气预报的内容 之一。 • 该指数表明了当地的紫外线侵害程度，包括人 们在不采取任何防护措施的情况下被晒伤的时间 。最初调查结果显示，在被试验的城市中有70%的 消费者知道了该指数，并由此带来了防晒品销量 的大幅度上升。
• 消费者由某一特定购买需要而产生的对决策 过程关心或感兴趣的程度，称为购买介入程 度。 • 当消费者的购买介入程度由低到高变化时， 其决策过程也随之变得更加复杂。可以用名 义型、有限型和扩展型决策来描述不同类型 的购买决策过程。
消费者行为分析与实务
1、名义型决策(nominal decision making)
含义 这实则是一种惯例化反应，本身并未涉及决策 ，只是根据以前的经验发生惯性反应。 特点 更多地依赖内部信息 更容易发生在快速消费品消费决策上 类型 品牌忠诚（运动鞋、奶粉等） 习惯型（品牌惰性、蔬菜和面巾纸等）
消费者行为学专题二--消费者购买决策过程
成功营销：劲酒虽好，可不要贪杯哦
中国千百年来所形成的“宁伤身体，不伤感情”的饮酒文 化没有丝毫改变，这与保健酒所倡导的“健康”核心价值 是背道而驰的。针对这一点，劲酒制定了以“健康饮酒” 为核心的整合传播体系，致力于培养消费者健康饮酒的意 识。从“常饮劲酒，精神抖擞”的直白诉求到“劲酒虽好， 可不要贪杯哦”的善意提醒，再到“劲酒可以冰着喝”的 贴心提示，劲酒在进行高空传播时反复强调健康饮酒、健 康生活方式的理念，给人耳目一新的感觉。 特别是“劲酒虽好，可不要贪杯哦”的传播口号为劲酒 带来了极高的品牌美誉度，这一传播口号从消费者的立场 审视饮酒文化，充满了人情味，顺应了人们追求健康的心 理要求。业内人士评价称，其在一定意义上重塑了中国的 饮酒文化。 事实上，与劲酒的做法相反，作为保健品行业的一个分 支，许多保健酒品牌并没有脱离“保健品营销模式”，通 过地毯式的广告轰炸，夸大保健酒的保健效果，随意承诺， 等等，使品牌知名度和销量在短期内达到爆炸式增长，但 22 最终导致其短命。
中 不大 较短
高 大 多
阶段 重复购买性
四个 大
五个 不大
五个 小
8
第二节
问题认知
一、消费者问题的类型 主动型问题：在正常情况下消费者能意识到的 问题，并会通过有关的途径予以反映。（如手机 故障、电脑故障等） 营销重点：介绍产品的优越性，传播有关产品 的信息 被动型问题：消费者还未意识到或需要别人提 醒才能意识到的问题，如未被意识到的优点、便 利等。
36
假定某消费者对几种手机的评价
（1－很差
评价 标准
价格 性能 重量 售后服务
5－很好）
消费者知觉
三星 LG 西门子 诺基亚 摩托罗拉
请简述消费者购买决策过程
请简述消费者购买决策过程消费者购买决策过程是指消费者在购买产品或服务之前所经历的一系列决策过程。
这个过程可以被分为五个主要阶段：需要识别、信息、评估和选择、购买决策和后购决策。
首先，需要识别是购买决策过程的第一个阶段。
在这个阶段，消费者会明确自己的需求和欲望，并意识到自己需要购买其中一种产品或服务。
这个过程可能是由内部因素（如基本需求）或外部因素（如广告或别人的建议）驱动的。
接下来，信息阶段是指消费者开始主动寻找关于所需产品或服务的信息。
信息可以通过多种渠道进行，包括互联网、读取杂志或报纸、询问家人或朋友等等。
消费者倾向于寻找和比较不同品牌和产品的特点、价格和评价等信息。
第三个阶段是评估和选择阶段。
在这个阶段，消费者会评估已收集到的信息，并开始筛选出满足其需求和偏好的最佳选项。
这个过程可能涉及到对产品或服务的品质、性能、价格、品牌形象以及其他因素的评估和权衡。
购买决策阶段是指消费者在评估和选择的基础上做出最终的购买决策。
在这个阶段，消费者将选择购买的产品或服务的品牌、型号、数量等，并决定在哪里购买。
购买决策可能受到价格、促销活动、个人偏好、品牌认知度和信任度等因素的影响。
最后，后购决策是指在购买产品或服务之后的行为。
在这个阶段，消费者会评估他们的购买决策是否满足其需求和期望，并根据这个评估决定是否继续购买该品牌或产品。
如果消费者对购买决策不满意，可能会进行退货、投诉或发表负面评价。
而如果消费者对购买决策感到满意，他们可能会与品牌建立长期的忠诚关系，并进行口碑宣传。
需要注意的是，消费者购买决策过程并不是一个线性的过程，不同的消费者可能在每个阶段的表现和偏好都有所不同。
而且，购买决策过程也可以受到个人特征、社会影响、文化背景和购买动机等因素的影响。
在实际的市场营销中，企业可以通过了解消费者购买决策过程的每个阶段，来制定相应的营销策略。
例如，在需要识别阶段，企业可以通过广告和促销活动来提醒消费者他们的产品或服务的存在。
消费者行为学课后练习答案
第二章消费者决策过程：问题认知与信息搜集1解释概念(1)主动型问题：主动型问题是指在正常情况下消费者能意识到的问题。
(2)被动型问题：被动型问题是消费者尚未意识到或需要在别人提醒之后才可能意识到的问题。
(3)问题认知：是指消费者意识到理想状态与实际状态存在差距，从而需要采取进一步行动。
(4)一般性问题认知一般性问题认知所涉及的理想状态和现实状态之间的差别，可以通过同一类产品的不同品牌来缩小。
(5)选择性问题认知选择性问题认知所涉及的理想状态和现实状态之间的差别，通常只有某个特定品牌才能予以解决。
(6)及时性信息搜集及时性信息搜集是指不针对特定购买需要或购买决策而进行的信息搜集活动。
(7)意识域:意识域是消费者知悉或意识到且有可能作为被选品的品牌。
(8)激活域：激活域是由备选品中予以进一步考虑的产品或品牌组成。
(9)惰性域：惰性域是由消费者了解但不尖心的产品或是品牌组成。
(10)排除域：排除域是由消费者不喜欢和不予考虑的产品或品牌组成。
2扩展型决策、有限型决策和名义型决策彼此有何区别？( p35)3分别列举扩展型决策、有限型决策和名义型决策的例子各一个。
(p32—35)(1)扩展型决策的例子：以购买个人计算机为例，如果购买者对计算机本身以及计算机市场的情况均不熟悉，那么他就需要从各种方面搜集信息，了解市场上有哪些牌号的计算机，各种牌号计算机在性能、价格等方面的差异，以及应从哪些方面评价计算机的好坏、优劣等等。
也许他需要花费几天甚至几周的时间才能决定选择何种规格、何种品牌和带有什么样装置的计算机(2)有限型决策的例子：到20世纪50年代，消费者对速溶咖啡及其选择标准已经了然于胸，当遇到新的和不熟悉的牌子时，他可能会做些简单的了解，如检查一下标签的信息等，然后做出购买决定。
将速溶咖啡买回家后，如果没发生什么异常，消费者一般很少再作出进一步评价。
如果品质特别的好或是特别的不好，消费者可能会偶尔向他人提及，或在下一轮购买中根据自身体验决定是否仍然选择该品牌。
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2
第二章消费者购买决策过程 第一节 消费者决策的类型
介入度低 名义型决策 有限型决策 低成本产品 频繁的购买 消费者低度参与 熟悉的产品类别和品牌 思考少、调查与花费时间少 介入度高 扩展性决策 高成本产品 不频繁的购买 消费者高度参与 不熟悉的产品类别和品牌 广泛地思考、调查与花费多
3
特定购买问题投入成本的决定因素
第三节
信息来源
信息搜集
记源
大众来源
商业来源
经验来源
24
个人来源是指消费者个人之间的非正 式沟通渠道，它不受市场人的直接控制。 多用于确定评价标准和方法
机动性强(当消费者需要时马上就可以 找到) 可信性高 有效性高 不一定准确
25
大众来源指报纸和杂志上的评论文章、 政府机关的报告、研究机构的报告以及消 消费者组织的检测结果等。
17
选择性问题认知涉及的差别（所存在的 渴望状况与现有状况之间的差距）只有某 个特定的品牌予以解决（差异化营销）
18
激发问题认知的方法
通过改变渴望状态或改变对现状的认识 来影响两者间的差距 引起消费者对现存差距重要性的知觉
19
问题认知的时机 对策：在问题发生之前就激发对问题 的认知（通过日常的提醒性的广告与 营销传播活动）
41
排除式规则
要求消费者对评价标准先按重要程度进行排序， 并对每一标准设立排除点，从最重要属性至次属 性逐次对所有品牌进行考察，直至最后一个品牌 为止。即“其将购买那个其他品牌所不具有的重 要属性的品牌”。 例： 排序 切除点 价格 1 3 性能 2 4 重量 3 5 售后服务 4 3 结果 ：
42
第二章：消费者购买决策过程
决策是人们为达到某一预定目标，对几种可能采取 的备选方案进行评价、比较，最终作出合理选择的 过程。
消费者决策过程是指消费者为解决自己的问题或满 足某方面的需要，而对产品购买的一系列行为进行 决策所经历的步骤。它实际上是一个认识问题，分 析问题，解决问题的过程。
1
明确问题（需要认知） 搜集信息 评价可行方案 选择购买产品 购后行为结果
47
3.3 店铺的选择
48
一、消费者逛店动机
人们逛商店、买东西除了必要的补充” 缺货”以外，还可能是由于 ：
个人动机 社会动机
49
个人动机 & 将其视为一种娱乐活动，以改变日常 单调的生活方式； & 将其视为一种角色体现，比如家庭主 妇们的采购； & 将其视为锻炼身体的一种方式。
50
社会动机 # 将其视为一种了解时尚、跟上潮流的 方式； # 将其视为一种社交方式，以此与人建 立良好的关系； # 将其视为一种展示自我的方式，比如 展示自己的经济地位或表现自己的鉴赏 能力、讨价还价的能力等。
案例介绍：美孚石油公司买油赠灯促销活动
10
二、问题认知过程
理想的消费者生活方式 （消费者喜欢的生活与感受方式） 理想状态 （此时此刻消费者愿处的境况） 当前状态 （影响消费者的临时因素） 实际状态 （此时此刻消费者察觉到自己所处 的境况）
二者不符的性质 （消费者理想状态与意识到的现实状态之间的差别）
购买介入度：消费者由某一特定购买需 要而产生的对决策过程关系或感兴趣的 程度 备选产品或品牌差异程度 购买时间压力
4
消费者购买行为的类型
习惯性购买行为
复杂的购买行为 减少失调感的购买行为 多样性的购买行为
5
消费者购买决策的参与者
发起者 影响者 决定者 购买者 使用者
企业正确地辩认消费者购买决策过程中的参与者所 扮演的角色，有助于将营销活动有效地指向目标顾 客，制订正确的促销策略。
12
四、发现消费者问题
活动分析法：活动分析法是针对某一具体 活动的分析，试图发现在活动过程中消费者 觉得会发生什么问题 。
产品分析法：该方法针对某一特定品牌或 产品的购买和使用情况进行调查分析，即询 问消费者对有关产品的购买与使用情况。
13
问题分析法：由一系列问题开始，要求 被调查者指出哪项活动、产品或品牌会涉 及到这些问题。（P39）
45
3.2 购买过程
一、从购买意向到实际购买 影响消费者最终购买的三类因素： 他人态度 购买风险 意外情况
46
二、冲动性购买 冲动性购买≠无计划购买？？？ 冲动性购买的特征： 冲动型 强制性 情绪性或刺激性 对后果的不在意性
思考:冲动性购买或无计划购买的启示？
三、非店铺购买
思考：形式与未来发展趋势？
Rb －－b品牌的总体排名 Wi－－赋予评价标准 i 上的权重 Bib－－品牌B在评价标准 i上的得分 n －－相关的评价标准的数目
三星：25×4＋22×5＋35×4＋18×5=430 LG： ？ 取得分最高
44
情感型选择
购买聚焦于使用时会给使用者带来何种 感受。被选品牌没有被分解成几个独立 的成分并单独予以评价
二者相符
理想状态较大超过实际状态
实际状态较大超过理想状态
满意 （无行动）
问题认知 （搜集和决策开始）
11
三、影响问题认知的因素
时间：直接或间接影响现实状态，使之逐步偏离 理想状态（如对贮存商品的不满） 环境的改变：新环境会产生新的需求，如消费者 的个人发展，家庭变化、参照群体的变化等 产品获取：对配套产品的需求 产品消费：贮存商品的耗用或缺乏 收入的变化 个体差异：消费者个人的文化背景、个性 财源期望的变化：预期高，则消费增加
37
假定某消费者对几种手机的评价
（1－很差
评价 标准
价格 性能 重量 售后服务
5－很好）
消费者知觉
三星 LG 西门子 诺基亚 摩托罗拉
4 5 4 5
3 4 5 4
5 3 3 5
4 2 3 4
5 3 3 3
38
连接式规则
消费者对每一评价标准设置一个最低可接受 的标准和水平，选择 >最低标准的品牌，即 “消费者会考虑或购买那些商品的重要属性符 合最低标准的品牌”。
人体因素研究：测试人的诸多能力，用 于确定消费者意识不到的功能性问题，如 视觉疲劳问题。
情绪研究：访谈法。
14
五、激发消费者对问题认知
引起问题的认知的基本方式： 一般性问题认知？ 选择性问题认知？
理解两者的含义：通俗的解释，一般性问题认知的营 销结果是这个行业被消费者了解接受并受益，而选 择性问题认知则是某个企业或者其生产的产品被消 费者接受，是某个企业受益。
20
压制消费者对问题的认知 某些问题的认知是营销者希望避免的。 思考：请找出营销者压制消费者某些认 知的例子，思考并回答为什么营销者 要这样做？
21
例：消费者组织和政府官员一直对消费者认识不到 “饮酒给健康和其他方面带来的危害”深感忧虑。 从1989年11月起，政府规定所有酒精类饮料包装 器具上必须标明如下警示： A 经权威医生证实，妇女在怀孕期间不得饮酒， 否则极易造成婴儿先天性缺陷； B 饮酒会妨碍汽车驾驶和机器操作，进而导致 健康损害。 思考：企业是否可能在有效地提醒饮酒有害的同 时，又不损害酒类产品的形象？？？试举一例
编纂式规则
消费者将评价标准按重要程度排序，选择最重 要属性中表现最好的品牌。如出现两个或两个以 上的品牌同序，将再按次重要属性进行评价，直 到只剩一个品牌，即“其将选择对其而言最重要 属性上表现很好的品牌”。
43
补偿式规则
消费者将选中在有关评价标准的判断上总体表 现最好的品牌。
公式： Rb=W1B1b+W2B2b+·· nBnb ·+W
32
（一）确定消费者采用的评价标准
方法：
直接方法：询问／观察 假定：消费者能够并且愿意提供有关产品属 性信息 间接方法：投射技术／知觉图 假定：消费者不会或不能陈述其评价标准
33
34
（二）决定评价标准的相对重要性（常数和量表）
一旦了解了消费者所采用的评价标准，接下来 要确定的就是各种评价标准的相对重要性
51
第四章 消费者决策过程
购后行为
52 52
4.1 产品的使用与闲置 一、产品的安装与使用
企业研究消费者产品使用行为: 研究消费者使用产品的习惯 研究消费者的创新性使用行为 研究产品在不同地区的使用差别
评价标准 价格 性能 重量 服务
重要程度得分 25 22 35 18
总计
100
35
二、确定各个备选产品在每一评价标准上的绩效 值 例： 三星手机
优质 服务 贵 高质 精巧
× ×
劣质 服务 便宜 低质 笨拙
×
×
36
三、消费者的选择规则
连接式规则 分离式规则 排除式规则 编纂式规则 补偿式选择规则
15
一般性问题认知涉及的差别（所存在的 渴望状况与现有状况之间的差距）可以通 过同一类产品中的不同品牌来缩小。 特点： 处于产生生命周期的前期 公司市场份额高 问题认知后的外部信息搜索有限 需要全行业协作努力
16
企业影响一般问题认知
例：美国“耐克”公司在了解了许多篮球俱乐部女 性球员对穿男球鞋的现状不满，渴望穿专门为女性 做的球鞋之后，便在某一大型女子篮球运动台程序 表的背面做了这样一幅广告：“我们不认为女性应 该老穿男球鞋!您不穿一般的男鞋，为何就一定穿 男球鞋!您的脚本来就与男性不一样．为此，我们 特意为您准备有各式各样称心如意的女性球鞋，不 仅有平底的，还有厚跟的；有皮革的，还有帆布的； 适合各种脚型，与其他所有的耐克运动鞋一样牢 靠。”
可靠性、可信性 客观性、公正性