银行客服中心工作总结
2024年银行客服年终工作总结（5篇）
2024年银行客服年终工作总结到我行工作的时间已经有一年多了，根据公司的规章制度，现将这一年自身工作总结如下。
作为一名刚刚毕业的硕士研究生，几年的专业知识学习，养成了对于实践的东西接触的少，对于许多实际应用问题不了解。
面对这种情况，依靠自己的认真的学习，对现实工作由理论迅速过渡到实际工作中。
在实践中学习，不断提高工作能力。
在接触到新的陌生的领域时，缺少经验，对于专业技术知识需要一个重新洗耳恭听牌的过程，自己在领导同事的帮助下，能够很快克服这种状态融入到崭新的工作生活中。
在日常生活中，我认真服从领导安排，遵守我行各项规章制度和各项要求，注意自己的形象，养成良好的工作作风。
银行工作有其特殊性，它要求永无止境地更新知识和提高技能，并且要有足够的耐心。
为达到这一要求，我十分注重学习提高：一、向书本学工作之余，我总要利用一切可利用的时间向书本学习，除了认真阅读行里所发的各项规章制度文件外，我还自费购买各种银行金融类参考书。
二、向领导学这段时间以来，我亲身感受了各位领导的人格魅力、领导风范和工作艺术，使我受益匪浅，收获甚丰。
三、向同事学古人说，三人行必有我师。
我觉的，我们公司的每位同事都是我的老师，正是不断地虚心向他们求教，我自身的素质和能力才的以不断提高，工作才能基本胜任。
我认为大家的能力都提高了，银行这个大家庭才会整体的提高。
自入行以来，由于离家较远，而且加之对生活习惯一时很难不适应，造成工作学习的耽误。
通过____年的体验以及在领导同事们的关怀与培养下，认真学习、努力工作，积极投身到工作中，已经逐渐适应了这里的工作环境。
对于领导与同事们的关心和关怀，我感到了很大的动力和压力，争取在以后的工作生活中以更加努力的优秀成绩来回报，不仅能够弥补自己耽误的工作学习而且能够有所成就，不辜负大伙的期望。
对金钱、对名誉、对权力，我都没有什么奢求，努力工作是我最大的追求。
说句实在话，工作不仅是我谋生的手段，更是我回报领导和同志们的最好方式，也是一个人实现人生价值惟一的选择。
银行客服个人总结与计划5篇
银行客服个人总结与计划5篇篇1自从我加入银行客服行业以来，已经过去了三年。
在这段时间里，我经历了从一名新员工到资深客服的转变，积累了丰富的工作经验和心得。
以下是我对这三年工作的总结，以及对未来工作的计划。
一、工作成绩与亮点1. 业务能力显著提升：通过不断学习和实践，我逐渐掌握了银行客服的核心技能，包括客户沟通、问题解决、团队协作等。
我能够熟练处理各类客户咨询，提供专业的金融解决方案。
2. 客户满意度持续提升：在工作中，我始终坚持以客户为中心，注重提升客户体验。
通过优化服务流程、提高服务效率，我赢得了客户的信任和满意，多次收到客户的表扬和感谢。
3. 团队协作成效显著：我深刻认识到团队协作的重要性，在工作中积极与同事沟通交流，共同解决问题。
我们团队曾获得银行颁发的“优秀团队”称号，这是对我团队协作能力的肯定。
二、工作不足与反思1. 沟通能力有待提高：虽然我已经取得了不小的进步，但在与客户沟通时，有时还会因语言表达不够清晰、准确而影响沟通效果。
我会继续加强沟通技巧的学习和练习，提高自己的沟通能力。
2. 业务知识需要更新：随着金融行业的快速发展，新的金融产品和服务不断涌现。
为了更好地为客户提供服务，我需要不断学习新知识，更新自己的业务知识库。
3. 工作压力管理不足：在面对工作压力时，我有时会感到有些焦虑和紧张。
我会学习如何更好地管理自己的情绪和压力，保持积极的工作态度。
三、未来工作计划1. 提升业务能力：我会继续加强学习，提高自己的业务能力。
不仅要掌握新的金融产品和服务的知识，还要学习先进的客户沟通技巧和方法。
2. 优化服务流程：我会与客户服务部门的其他同事一起，对服务流程进行持续的优化和改进，提高服务效率和质量。
3. 加强团队协作：我会继续与团队成员保持良好的沟通和协作，共同解决问题，创造更好的工作氛围和业绩。
4. 提升客户满意度：我会始终坚持以客户为中心，注重提升客户体验。
通过不断提高服务质量和效率，我会赢得更多客户的信任和满意。
2024银行客服年终工作总结参考样本（3篇）
2024银行客服年终工作总结参考样本在过去的一年中，本人在客户经理岗位上经历了诸多挑战与收获。
面对市场竞争带来的压力，我秉持着勤奋务实的态度，始终坚守岗位，全力以赴，努力实现自身价值，展现了敬业与奉献的职业精神。
在职责履行方面，我紧跟支行领导班子的战略部署，紧密围绕工作重心，高质量地完成了各项业务任务。
我以智慧和辛勤的努力，以实际行动和成效，体现了对工作的热爱和对职责的忠诚。
在自我提升方面，我积极学习金融法律法规，主动参与银行组织的各类培训，不断提高理论素养和业务技能。
在团队协作中，我乐于助人，耐心解答同事疑问，并在遇到难题时虚心向经验丰富的同事学习。
在客户服务与营销方面，我深刻认识到平衡任务与客户关系的重要性，并通过实践总结出顾问式营销的方法，以细致入微的服务赢得客户信任。
我始终将客户资产安全置于首位，全面细致地收集客户信息，确保各项业务顺利进行，同时通过优质服务促使客户成为我行声誉的传播者。
面对行业变化，我意识到持续学习和适应新环境的重要性。
我致力于成为一个业务全面、知识渊博的客户经理，并以此为目标规划自己的职业生涯。
在职业素养上，我深知客户经理应具备高尚的道德品质、成熟的心理素质、扎实的业务知识和出色的市场营销能力。
我将持续在道德、心理、业务和营销等方面加强自我修养，以更好地服务于客户和银行。
我将继续努力，不断提升自我，与全行同仁一道，团结协作，为实现我行年度目标任务贡献自己的力量。
2024银行客服年终工作总结参考样本（二）加入____银行电话银行客服中心已满五个月，这段时光见证了我从一名初出茅庐的大学生转变为一名职场人士的成长过程，也标志着我从一个独立的个体融入了这个大家庭。
在这段时间里，我深刻体会到以下几点工作心得：一、恪尽职守，忠诚敬业作为客服人员，我始终秉持“把简单的事情做到极致”的工作理念。
面对工作中的各项任务，无论是繁杂琐事还是替班需求，我都积极承担，放弃休息时间，制定合理的工作计划，坚决服从公司安排，全力以赴投入工作。
银行客服工作总结8篇
银行客服工作总结8篇银行客服工作总结 (1) 时光如逝，转眼间，一年已经过去了。
过去的一年已经成为历史，新的一年要有新的变化。
回想过去的一年里，无论在工作中还是生活中，有过高兴，也有过伤感。
仔细想想，感慨颇深。
即将迎来新的一年，在这一年里，要对过去的一年的工作做个总结，要努力改进，这样才能以一个全新的面孔迎接新的一年的工作。
现将这一年的学习工作情况总结如下：一、加强学习、提高素质我今年二月份从西岗分理处调到--支行从事客服工作，以前对资产业务接触比较少，并且各项业务变化比较多，这就需要我静下心来重新学习信贷业务知识，在我到岗理清思路后，我自觉加强各种金融产品的理论知识学习，提高自己对我行金融产品的理解，并在较短时间内熟悉信贷业务，在领导和师傅们的帮助下，很快就上手了。
我想只有自己对业务掌握透彻后才能更好的为客户提供服务。
作为一名客服，我深刻体会和感触到该岗位的职责，客服是我行资产业务对公众服务的一张名片，是客户与我行联系的枢纽，怎样更好地服务好客户是我要学习和进步的地方，一方面要熟悉自己行里的业务产品，明白自己能够给客户带来什么，另一方面，要明白客户需求什么，尤其是后一方面，明白了客户的需求，才能去有的放矢的服务客户。
在加强业务学习的同时，我还积极认真学习政治理论，提高自身政治素质。
我时时刻刻严格要求自己，并积极参与建言献策，努力学习中国共产党的先进性文件，认真践行党的群众路线。
作为一名客服，我勤勤恳恳，任劳任怨。
我的工作主要是银行资产业务，为单位创造效益的同时还要时刻把握业务风险，不能因为自己的疏忽给银行带来损失，这就要求我做事要细心，观察要仔细，调查要属实，报告要认真，分析要专业，在维护好存量客户的同时要努力挖掘新的客户，并以专业的业务处理能力来满足客户的需求，在优先获取营业利润的同时实现个人合规工作，保证信贷资金的安全。
二、存在不足对挖掘现有客户资源，客户好中选优，提高客户数量和质量，提升客户对我行更大的贡献度和忠诚度还有待加强。
银行客服工作总结(15篇)
银行客服工作总结（15篇）最新银行客服工作总结（精选15篇）最新银行客服工作总结篇1--年的工作已经结束了，在全体员工不懈努力与坚持下，基本完成了前三季度的工作任务。
具体分以下几方面：1、提升服务品质。
首先我们认为公司的服务品质要上台阶单靠我们服务办的跟踪检查是远远不够的，所以在年初我们就制定了楼层兼职值班经理，由个楼层主任级人员担任，和我们共同配合，对各楼层的员工日常行为规范进行检查，从而在卖场检查方面力量得到加强。
在本年第二季度，服务办带领各商品部开展班组建设。
以商品部各区域为单位，具体在顾客投诉，导购日常考核方面进行建设，实行卖场互查、部门自查，每周由服务办带队进行二至三次联合查场并根据结果下发查场整改通知单)，现场管理逐级负责、分级管理，加大力度。
部门干部负责本部门的现场管理，有问题时可以及时处理，从员工接受和配合方面更有利于管理效果。
建立店长培训制，进行销售跟进。
第三季度服务办对全员的服务质量跟踪卡进行了更换，并建立了全员服务管理档案，对全年违纪的员工累计超过6次，我们将暂停员工的上岗资格，进行培训并重新办理入职手续，使全体员工树立危机意识，全面提升服务品质，从而营造最佳服务环境，截止目前为止累计更换下发服务质量跟踪卡4000余张，在店庆前我们还在员工中推出了我微笑、我引领的服务口号，并组织制作员工微笑服务牌并全员下发，全员佩戴，通过这样的方式使全体员工都微笑面对每一位顾客，为顾客留住国芳百盛的微笑。
八月份为了更进一步的提升服务品质，树立员工服务意识，还推出服务明星候选人共44人，起到了以点带面的作用。
2、顾客投诉接待与处理。
在本年度我们多次利用部门例会或沟通会、专题培训等形式对楼层管理人员进行公司退换货规定、投诉处理技巧及精品案例分析培训，重点以规范自身接待形式、规范服务为主要工作目标，做到投诉规范化、接待礼仪规范化、接待程序规范化、处理结果落实规范化、楼层接待及记录规范化，在今年8月份公司安排我对一线领班的投诉技巧进行培训，我精心准备后，带出了顾客投诉处理艺术，并得到基层管理的好评，通过本次培训提高楼层基层管理人员处理投诉能力。
银行客服中心工作总结范文7篇
银行客服中心工作总结范文7篇篇1尊敬的领导：在银行客服中心工作的一年里，我经历了学习、成长和挑战的阶段。
在领导的指导下和同事的帮助下，我逐渐熟悉了客服中心的工作流程和职责，并取得了一定的成绩。
在此，我对这一年多的工作进行总结，以便更好地反思和改进。
一、工作学习与适应阶段初到银行客服中心，我面临着全新的工作环境和挑战。
由于之前没有相关的工作经验，我对银行业务和客服流程一无所知。
为了尽快适应工作，我主动向领导请教，向同事学习，并利用业余时间自学相关知识。
通过不断学习和实践，我逐渐掌握了银行客服的基本技能和业务流程，能够独立完成日常工作任务。
二、日常工作与业务处理在银行客服中心的工作中，我主要负责客户咨询、投诉受理、业务办理等工作。
在接待客户时，我始终保持热情周到的服务态度，耐心解答客户的问题，积极帮助客户解决困难。
在处理投诉时，我严格按照银行的规定和流程进行，注重与客户沟通的方式和方法，确保投诉得到妥善处理。
同时，我还积极协助同事完成工作任务，共同维护银行客服中心的形象和声誉。
三、成长与收获通过一年多的工作实践，我不仅掌握了银行客服的基本技能和业务流程，还提高了自己的沟通能力和团队协作能力。
在工作中，我不断反思和总结经验教训，不断完善自己的工作方法和流程。
同时，我还积极参加银行组织的各种培训和学习活动，不断提升自己的专业素养和综合能力。
四、存在的问题与不足虽然取得了一定的成绩，但我也意识到自己在工作中存在一些问题和不足。
例如，在处理复杂问题时有时缺乏耐心和细心，导致处理结果不够理想；在与客户沟通时有时语言表达不够流畅，影响沟通效果等。
针对这些问题和不足，我将进一步加强学习和实践，不断提高自己的专业素养和工作能力。
五、未来的工作计划在未来的工作中，我将继续努力提高自己的专业素养和工作能力。
具体来说：一是加强学习和培训活动参加，不断提升自己的专业知识和技能；二是注重工作细节和流程优化提高工作效率和质量；三是加强团队协作和沟通能力促进团队和谐发展；四是关注客户需求及时反馈并改进服务水平。
银行客服个人工作总结范文5篇
银行客服个人工作总结范文5篇篇1客服部是银行的重要部门，作为银行客服个人，在工作期间我秉承“客户至上”的理念，为顾客提供优质的服务，同时严格要求自己，力求做到更好。
以下是我这一年的工作总结：一、工作目标在银行客服岗位上，我的工作目标是提供优质服务，满足客户需求，确保客户满意度。
同时，我也追求个人成长与发展，通过不断学习和提升自己的业务能力，为银行创造更多价值。
二、主要工作1. 客户服务：我始终坚持以客户为中心，积极解答客户问题，提供专业建议。
在处理客户问题时，我注重细节，确保问题得到妥善解决。
同时，我还利用专业知识，为客户推荐合适的产品和服务，满足客户需求。
2. 业务办理：在日常工作中，我协助客户完成各类业务办理，如开户、转账、贷款等。
在办理业务过程中，我严格遵守银行规章制度，确保业务办理的准确性和安全性。
3. 客户维护：我定期对客户进行回访，了解客户需求和意见，并及时记录整理。
通过回访，我能够更好地了解客户需求，为客户提供更加个性化的服务。
4. 团队协作：我积极与团队成员沟通交流，共同解决工作中遇到的问题。
在团队协作中，我充分发挥自己的优势，为团队创造更多价值。
三、工作成果通过一年的努力，我取得了以下工作成果：1. 提升客户满意度：通过优质服务和专业建议，我成功提升了客户满意度，多次获得客户的好评。
2. 完成业务目标：在业务办理过程中，我严格遵守银行规章制度，确保业务办理的准确性和安全性，成功完成了年度业务目标。
3. 建立客户档案：我定期对客户进行回访，了解客户需求和意见，并及时记录整理，建立了完善的客户档案系统。
4. 促进团队协作：我积极与团队成员沟通交流，共同解决工作中遇到的问题，促进了团队协作和沟通。
四、存在不足在工作中，我也存在一些不足：1. 学习意识有待提高：虽然我在工作中不断学习和提升自己的业务能力，但我认为自己的学习意识还有待提高，需要更加努力学习新知识。
2. 服务态度有待改进：尽管我始终坚持以客户为中心的服务理念，但我认为自己的服务态度还有待改进，需要更加注重细节和服务质量。
银行电话客服工作总结模板6篇
银行电话客服工作总结模板6篇篇1一、引言在过去的一年里，作为银行电话客服团队的一员，我始终坚守岗位，致力于为客户提供专业、高效、优质的服务。
在此，我对过去一年的工作进行总结，以期为未来工作提供借鉴和参考。
二、工作内容及成果1. 客户服务与咨询解答作为电话客服，我们的主要工作是为客户提供咨询解答和服务。
在过去的一年里，我积极应对客户的各类问题，包括账户查询、贷款咨询、理财建议、信用卡办理等。
我始终保持良好的职业素养，用通俗易懂的语言解答客户疑问，确保客户满意度。
2. 沟通与协作在团队内部，我积极与同事沟通协作，共同解决客户问题。
对于复杂问题，我会与相关部门沟通，确保客户得到满意的答复。
此外，我还参与了团队内部的培训和经验分享，提高了自己的业务水平和团队协作能力。
3. 投诉处理与反馈在处理客户投诉方面，我始终保持耐心和真诚，积极与客户沟通，了解客户的诉求，并尽力给予解决方案。
对于无法立即解决的问题，我会及时向客户说明情况，并跟进处理进度，确保客户投诉得到妥善解决。
同时，我还会将投诉情况反馈给相关部门，以便改进产品和服务。
4. 数据分析与报告为了更好地了解客户服务需求和提高客户满意度，我定期对客户咨询电话数据进行统计和分析。
通过数据分析，我发现了一些客户关心的热点问题和服务中的薄弱环节。
在此基础上，我撰写了多份工作报告和建议报告，为银行改进产品和服务提供了有力支持。
三、工作亮点与特色1. 高效解决问题的能力在面对客户问题时，我能够快速准确地找到问题所在，并给出解决方案。
对于复杂问题，我会积极与团队和同事沟通协作，共同寻找最佳解决方案。
2. 优质的服务态度我始终保持良好的服务态度，用亲切、耐心的语言与客户沟通，让客户感受到关心和温暖。
同时，我还注重细节服务，如提醒客户注意安全、关注账户变动等，提高了客户满意度。
3. 团队协作与分享我积极参与团队内部的培训和经验分享，将自己的经验和知识传授给团队成员，共同提高团队业务水平。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
银行客服中心工作总结
作为客服人员，我始终坚持把简单的事做好就是不简单。
工作中认真对待每一件事，每当遇到繁杂琐事，总是积极、努力的去做;当同事遇到困难需要替班时，能毫无怨言地放弃休息时间，做好工作计划，坚决服从公司的安排，全身心的投入工作。
下面，小编为大家提供银行客服中心工作总结，欢迎参考！
银行客服中心工作总结篇一：20XX年，在各级领导的关怀支持和全体员工的共同努力下，客服中心紧紧围绕“移动金融年”的工作主题，员工队伍不断壮大、运营管理水平不断提高、业务量不断攀升、服务质量及客户满意度不断提升。
现将20XX年工作总结如下：
年初，依据上级领导要求，结合客服中心实际情况，对各类业务发展进行了安排部署，在全体员工的辛勤努力下，圆满地完成了各项工作任务。
一、业务流程的梳理与优化
为全面提升客户体验，提高工作效率，加强客服中心业务规范化管理，防范操作风险，安排布置客服中心全体员工，结合新业务上线及业务变更重新梳理、制定客服中心各类业务受理流程。
本人担任总行客户投诉管理流程优化项目总监，积极协调项目成员部门有序推进项目实施工作，配合服务转型办公室客户流程优化项目进行了客户投诉、客户联动业务流程梳理，重新修订了《XXXX银行客户投诉管理办法》、《XXXX客户服务联动管理办法》，并全面推行试点工作。
二、客服中心队伍建设
为完善客服中心组织架构，解决管理人员不足问题，满足我行各项业务需求，提高客服中心电话接通率，提升客户满意度，在行领导及人力资源部的大力支持下，客服中心于今年5月份启动了内部、外部人员的招聘工作。
结合实际工作需要，客服中心制定了详细的岗前培训计划，为保证新聘座席人员业务的全面性及专业性，客服中心积极与总行人力、哈分事业保障部协调沟通，增设了特色业务经办行岗位实践学习环节，为提高客服中心整体业务水平打下了坚实基础。
持续加强座席人员业务培训，邀请总行各条线业务专家对新业务知识进行强化培训，上半年全员业务培训10余次，组织全员业务考试6次，座席人员业务能力大幅提高。
三、推进新一代客服中心项目
今年初，客服中心制定了拓宽服务渠道，探索建立电话银行远程柜员团队，打造集交易、服务和营销为一体的多元服务模式计划。
在移动金融部领导的大力支持和全体员工的共同努力下， 6月初顺利进行了在线客服、报表系统等上线测试工作，并结合测试反映的问题向科技部门提出了优化需求。
客服中心报表系统上线，运营管理类报表可实现实时监测客服中心业务量、接通率、座席工作状态等数据信息，考勤报表、绩效考核报表为派遣制员工日常管理、绩效考核提供有效依据等。
四、码号年报与延期
依照国家工信部要求，客服中心于3月初进行955XX码号及短消息服务接入代码的网上年报工作并顺利通过审核。
因955XX码号及短消息服务使用期限将于7月末到期，为保证我行客服热线的正常使用，客服中心按工信部相关要求积极组织延期材料，进行网上提交审核申请，赴京提交书面资料，最终成功获批。
五、其他工作
1.合理安排客服中心各岗位人员，明确职责，密切配合，日常运营工作有条不紊。
节日期间遇突发事件迅速响应，与行领导、相关部门及各支行反馈协调，确保节日期间业务的畅通。
2.推进与省联通公司合作协议签订事宜。
为保证客服中心办公场地使用，积极与省联通公司协调沟通，对20XX年合作协议部分条款进行修订，顺利完成了合同的正式签订工作。
银行客服中心工作总结篇二：从在网上报名、参加听试、笔试、面试、复试到参加培训，不知不觉来到客服中心这个大家庭已经有五个多月的时间了，在这五个月的时间里有领导的关心与教诲，有同事的支持与帮助，有攻坚克难之后的喜悦与欣慰，也有惆怅彷徨之后的不悔抉择，我经历的是从一个刚走出校园的大学生到一个上班族的改变;从一个独立的个体到成为**银行电话银行客服中心的一员。
在这里，我们每天早上召开班前小组会议，每个组的小组长会从昨天的外呼和呼入情况中总结一些错误，在第二天
强调今天外呼应该注意哪些问题;在这里，我们小组成员之间、组长和学员之间互相做案例，从一个个案例中发现我们的不足之处，强化我们的标准话术，让我们在面对各种刁难的客户时都能游刃有余;在这里，我们每个组商讨各队的板报设计，每位学员都积极参与到讨论中来，大家各抒己见，互相交流意见，齐心协力完成板报的设计到制作;在这里，我们每天下班之前会召开大组会议，楼层组长会对在各方面表现优秀的学员予以表扬，对有进步的学员进行鼓励;在这里，每天都会发生许多好人好事，这些事虽小，但从这些小事中让我们感受到的是我们电话银行**中心大家庭般的温暖;在这里，我们每天会记录下自己当天的工作感言，记录我们工作中的点点滴滴;更重要的是，在这里，我们在**银行电话银行**中心企业文化的熏陶下，不断提高我们自身的综合素质，不断完善自我......这紧张忙碌的气氛，使平日里有些懒散的我感到有些压力。
但老坐席和新学员们的热情、欢迎、微笑感染了我，使我轻松起来。
听着老员工们亲切熟练的话语，看着他们娴熟的操作，体味着他们在工作时的认真和笃定，青春的浮躁也与之褪去，多了一份成熟和稳重。
从这几月的工作中总结出以下几点：
一、立足本职，爱岗敬业
作为客服人员，我始终坚持把简单的事做好就是不简单。
工作中认真对待每一件事，每当遇到繁杂琐事，总是积极、努力的去做;当同事遇到困难需要替班时，能毫无怨言
地放弃休息时间，做好工作计划，坚决服从公司的安排，全身心的投入工作;
二、勤奋学习，与时俱进
记得石主任给我们新员工上过的一堂课的上有讲过这样一句话：选择了建行就是选择了不断学习。
作为电话银行**中心的客服人员，我深刻体会到业务的学习不仅是任务，而且是一种责任，更是一种境界。
这几个月以来我坚持勤奋学习，努力提高业务知识，强化思维能力，注重用理论联系实际，用实践来锻炼自己。
1、注重理论联系实际。
在工作中用理论来指导解决实践，学习目的在于应用，以理论的指导，不断提高了分析问题和解决问题的能力，增强了工作中的原则性、系统性、预见性和创造性;
2、注重克服思想上的惰性。
坚持按制度，按计划进行业务知识的学习。
首先不将业务知识的学习视为额外负担，自觉学习更新的业务知识和建行的企业文化;其次是按自己的学习计划，坚持个人自学，发扬钉子精神，挤时间学，正确处理工作与学习的矛盾，不因工作忙而忽视学习，不因任务重而放松学习。
三、开拓创新，寻找新的市场增长点
只有不断开发优质客户，扩展业务，增加存款，才能提高效益。
我利用个人的社会关系网，与拆迁公司建立联系，通过拆迁公司，我得到了大批具有储蓄潜能的客户名单。
然后逐个登门拜访，拒绝、冷眼甚至辱骂不可避免，但是值得
庆幸的是，通过这种方式，我在原有的营销和维护个人客户，帮助客户理财的基础上，还挖掘了不少新客户，吸引了大笔新的存款。
四、忠诚执着，为支行事业发展尽职尽责
银行是我学生时代就蒙昧以求的工作场所。
毕业之后，我非常幸运的得到了这份理想的工作。
但是要成为一名合格的银行工作人员也并不是一件非常容易的事情，必然需要不断地学习、持续的磨练。
工作一年多后仍然不是银行正式员工的事实让家人有些担忧，他们甚至为我找了他们认为更好的出路。
是坚持自己的理想，还是体谅家人的感受，说实话我徘徊过、矛盾过。
但是理性的思考之后，我毅然决定留在支行，继续努力，用我的成绩实践自己当初的畅想，也打消家人的顾虑。
在今后的工作中，我会努力的继续工作，在工作中保持好和客户之间的关系，用最好的服务来解决客户的困难，让我用最好的服务来化解客户的难题。
制定如下计划：
一、高效完成外呼任务。
在进行每天的外**，学会总结各地方的特点，善于发现各地区客户的生活习惯和性格特征，高效的外呼。
例如在进行**地区的个贷催收时，一般在下午的时间拨打接触率比较高，所以对于**的客户我们要多进行预约回拨;再例如**行的客户他们理解能力和反映能力偏慢，我们在进行外呼时需要放慢语速，做到与客户匹配。
做到数量、质量、效率三者结合;
二、加强自身学习，提高业务水平。
熟练掌握一口清，
在解决客户问题时能够脱口而出;加强知识库搜索的练习，熟悉知识库的树形结构，帮助我们高效的利用知识库;不断巩固所学的业务知识，做到准确完整的答复客户的问题;
三、增强主动服务意识，保持良好心态;
四、不断完善自我，培养一个客服代表应具备的执业心理素质。
要学会把枯燥和单调的工作做得有声有色，学会把工作当成是一种享受。
五、业务方面不断更新自己的银行业知识库，既要熟悉传统业务，又要及时掌握新兴业务;既要有较高的理论水平，也要有熟练操作具体业务的能力;既要学习自己职责范围内的专业知识，也要主动了解银行的贷款、存款、结算等其他领域的相关知识。
六、素质方面养成强烈的责任意识和服务意识，认真对待每一位顾客。
严格要求自己，作风正派，洁身自爱，自觉维护银行工作人员的良好形象。
七、心理方面不断经受磨练，理智面对挫折和失败，把行程成熟、稳健的心理状态作为自己的成长目标。