托马斯处理人际冲突理论及本土化应用
人际关系与沟通技巧-用非暴力沟通建立和谐关系-化解人际冲突
非暴力沟通由马歇尔·卢森堡博士提出，旨在通过建立联系，使人们能够理解并重视彼此的需要，然后一起寻求方法来满足双方的需要，使友爱互助成为现实。
非暴力沟通适用于各个层面的交流和各种环境，如亲密关系、家庭、学校、组织机构、外交和商务谈判等任何性质的争论和冲突。
用非暴力沟通建立和谐关系——化解人际冲突第六单元初识人际冲突专题一处理人际冲突的常见方式专题二目录CONTENTS有效化解人际冲突专题三情景还原从争吵到协作早上7点，马海莲准备去上班，她走进厨房，发现水槽中堆满了未洗的碗和盘子。
这些都是室友王春丽昨晚堆在那里的。
马海莲只好抓紧时间清理，餐具发出的碰撞声把正在睡觉的王春丽吵醒了。
王春丽很不满，抱怨马海莲把自己吵醒了：“我希望你在洗餐具的时候声音能小一些，我昨晚熬夜赶稿子了，很困很累。
”马海莲说：“要是你昨天晚上清洗干净了，我也不至于现在洗了！”王春丽说：“我打算起床以后再清洗的。
我这个星期有很多稿子要赶，截止日期快要到了，所以晚上熬夜，早上起得晚。
到底什么比较重要？是工作业绩还是一尘不染的厨房？”马海莲说：“我也有工作要忙啊！这些都不能成为懒惰的理由！”王春丽生气地说：“算了，既然你觉得清洗餐具那么重要，我以后肯定不会给你制造一个脏碗了！”在以后的几天时间里，马海莲发现王春丽总是有意地躲避自己，她意识到攻击性的话语只会使事情变得更糟，所以决定和王春丽谈一谈。
马海莲主动向王春丽示好：“前两天我和你说话时比较心急，我想咱们两个人应该坐下来好好聊一聊。
咱们本来约定了什么时间由谁清洗餐具，我不想在还没轮到我的时候就去清洗餐具，这对我很 不公平，所以那天早上我才对你发火的。
”王春丽说：“那好，我从现在开始立刻清洗餐具，我们没必要为这个争执。
”马海莲知道，王春丽虽然这么说，但并不心甘情愿，于是她说：“其实，真正让我不开心的并不是屋子干不干净，而是要我做超出我分内的事。
我在想，是否我可以负责收拾客厅和厨房的卫生，而你负责其他事情，完成你分内的事。
人际沟通概论 第九章 人际沟通中的冲突管理
第一节 人际冲突概述 二、人际冲突的类型及成因
（二）人际冲突的成因
1．价值观、态度和认知能力的差异 2．个性和习惯差异 3．资源的竞争 经济利益、时间分配、职业发展机会、获得荣誉机会 4．目标不一致 5．嫉妒、误解或意见分歧 6．缺乏沟通 7．归因错误
第一节 人际冲突概述
三、人际冲突的作用与利用
第一节 人际冲突概述 四、人际冲突管理及其意义
（一）人际冲突管理 包括四方面的内容： 1．把冲突看成一种正常的不可避免的人际现象； 2．明确冲突的发生原因、过程及可能出现的结果； 3．及时预见冲突，准备好冲突出现时可使用的策略； 4．训练自己在冲突出现时不作出过激的反应。
第一节 人际冲突概述 四、人际冲突管理及其意义
去一切 * 失去创造 张，丧失尊严 都 未 得 到 期看耗
* 与他人疏 性 的 解 决 * 失去权力 满 足 ， 冲 费时间
弊远
方案
* 难以对局势做 突 还 有 可 * 失去
* 使其他人 * 不了解他 出应有的贡献 能会发生 部分自
端 不愿意和你 人的需 缺乏对环 认 为 你 没 为 他 感 觉 到 自
（二）人际冲突管理的意义
1．正确认识冲突有利于冲突的解决 2．明确冲突发生的原因、过程和结果，有利于预防冲突 3．准备好解决冲突的方案，是处理好冲突的有效保障 4．通过训练，人们可以具备冷静应对冲突的能力
第二节 人际冲突的预防
一、嫉妒的预防和化解
（一）消除自己的嫉妒之心
1． 心胸宽广 * 心底无私，不计较一时一事的利益得失。 * 克服一分虚荣心，就能减少一分嫉妒 2．自我宣泄 * 找知心朋友或亲友倾诉 * 躲开让自己嫉妒的环境，参加放松身心的文体活动
已
重 要 的 相处
大学生心理健康-第七章-人际交往
第七章 人际交往
学习目标：了解人际交往的基本理论和知识，熟悉
人际交往的作用，掌握人际吸引、人际冲突的内容， 掌握管理人际冲突的方法，并能够结合实际应用。
教学重点：影响人际吸引的因素及其提升方法，人
际冲突的内涵及管理策略。
教学难点：人际交往中各种关系状态的理解，人际
冲突管理策略。
2019/7/27
2
个人距离 ——朋友等亲密关系所保持的距离
社交距离 ——社交场合需要保持的距离
3.6M以上
公共距离 ——演讲等公开场合所保持的 距离
2019/7/27
19
相似性吸引：
人们在态度、信仰、价值观、年龄、生活背景等等 方面的相似，会极大地增进一方对另一方的喜欢。相似 导致喜欢，对立则很少能产生吸引。我们更有可能和那 些喜欢我们的人建立友谊关系，并且，随着交往的推进， 这一因素带来的影响会越来越重要。
怎样提升我们的个人魅力呢？
1、人际吸引形成过程
根据人际吸引的程度，人际吸引可分成三个不同 的层次：合群、喜欢和爱情。友谊和爱情，是人际吸 引的两种典型状态。人际吸引的形成和发展一般要经 历四个阶段： 注意、认同、兼容、深度交往。
合群 人际吸引
注意
喜欢
认同
兼容
友谊和爱情 深度交往
2、人际吸引形成的心理机制——认知平衡理论
竞争 顺应
3）小丽，我看这件羊毛衫你穿着更漂亮呢，而且也 不贵，快来试试~
折中
4）我们回去上网看看这件大衣有没有便宜点的， 反正最近天气还不太冷，你也不急着穿，好不？
合作
5）小丽我肚子突然好疼，快快我不行了赶紧去那 边的洗手间……
如何解决组织中的冲突
如何解决组织中的冲突公共管理学院行政管理专业杨雨伟201007064031在组织生活中存在着各种不同层次的工作交往，人际的、群际的乃至跨组织的。
他们之间存在着相互依赖关系，这种关系既可能导致合作，也可能导致意见分歧、争论、对抗，使彼此的关系出现紧张状态。
在组织行为学中将后者称为“冲突”。
冲突对于任何组织都是备受关注的问题，因此探讨产生冲突的根源，寻找处理冲突的方法，从而协调人际关系，提高组织效能和效率，成为组织发展必须解决的问题。
一、冲突观（一）什么是冲突冲突是指两个或两个以上的社会单元之间，由于目标、各自的特点和利益互不相容或互相排斥，从而产生心理上或行为上的矛盾。
这一定义包含三个要点：1、冲突是特殊的人际关系；2、冲突可能发生于个人之间，也可能发生于群体或组织之间；3、冲突是分歧的表面化，即分歧外化为行为。
（二）冲突的特性1、客观性。
冲突是客观存在的、不可避免的社会现象，并且是组织的本质之一。
任何组组织只有冲突程度和性质的区别，而不可能不存在冲突。
2、二重性。
现代观点认为，冲突虽非全是好事，有些是属于破坏性，要避免和减少，也有一些则是建设性的。
和谐、融洽、安宁并不一定能使组织取得好的结果；相反会使组织缺乏生机和活力。
而适当的冲突能使组织保持旺盛生命力，善于自我批评和不断创新。
因此一个组织，既要限制破坏性的冲突，也要促进建设性的冲突。
3、程度性。
现在冲突观认为，不仅要区别冲突的性质，而且要进一步区别冲突的程度。
冲突程度高低的差异，与达成组织目标的功效和能力存在着对应的相关关系。
冲突水平过高或过低都以为这关系失调，导致组织效能低下；而适度的冲突水平对应的组织效能才高。
二、冲突的分析（一）冲突的类型1、个体与个体冲突。
2、个体与群体冲突。
3、群体间冲突。
4、组织内冲突。
包括横向冲突、纵向冲突、直线/职能冲突。
5、角色冲突。
这是人们在组织中由于担任不同角色而产生的冲突。
6、组织间冲突。
（二）冲突的根源罗宾斯认为冲突的来源有三方面；沟通因素、结构因素和个体行为因素。
冲突管理经典案例
冲突管理经典案例冲突的定义冲突是指个体由于互不相容的目标\认识或情感而引起的相互作用的一种紧张状态。
案例小明和小强住在同一间宿舍，小明是一个勤奋好学的学生，性格内向，平时没与同学之间经常交流与沟通，他喜欢早睡早起，作息时间比较有规律。
但是，小强却不怎么爱读书，在校大部分时间以玩电脑游戏为主，而且他经常玩游戏到深夜才睡，然后明天早上睡到很晚才起床的。
小强的性格也是相对比较内向，平时话不多。
由于小明和小强的作息时间存在很大差异，所以他们心里其实都觉得对方影响自己的休息，因为这事他们一直存在着矛盾，但由于他们的性格原因吧，在初现矛盾的时候，他们也没有把对对方不满的地方直接告诉对方，但是，时间久了，因为那件事，他们的情绪开始变得有点暴躁，最后，他们之间的冲突爆发了，结果，他们经常互相指责对方。
小明指责小强玩游戏到太晚了，而且在玩游戏的同时，小强特别的兴奋，还时常发出声音。
因此，小强时常影响到他的休息。
同时，小强却反驳说道，小明每天早上太早起床以至于每天早上都经常被他吵醒。
由于他们一直因为那事情发生争吵，迟迟不能找出一个让双方满意的解决方法，最后，导致矛盾升级，他们发生肢体冲突，打起来了。
最终，通过辅导员的协助，把他们调换宿舍才把上述问题解决了。
一、冲突发生的原因（一）冲突的客观基础由于小明和小强住在同一间宿舍，除非他们各自分开居住，不然他们各自的行为都会互相影响到对方，因此，他们两者存在依赖关系。
这种依赖关系是双向的，这种双向依赖关系既可以引起冲突的趋势最大,但它同时又具有减少冲突的趋势，由上述案例可知，小明和小强由于作息时间存在很大的差异，而且他们两人互不体谅，互不顾及对方的利益，也就是小明不能很好地体谅到小强要满足玩游戏的需要，而小强也不能顾及小明的作息。
因此，最终导致双方引起冲突的趋势最大化。
如果小明和小强互相做出让步，让大家一起商量做出一个相对合理的作息时间，那么，双方也许不会发生冲突，也不至于到了最后双方选择通过调换宿舍才把上述问题解决。
第六章 冲突管理
一、冲突的概念 冲突必须是双方感知到的，是否存在冲突，
是一个知觉问题。 冲突(conflict)是一种过程，这种过程始于
一方感觉到另一方对自己关心的事情产生消极影 响或将要产生消极影响。
冲突在任何组织中都存在，据说“是仅次于上帝和 爱之外的充斥于人们之间的主题”。
3ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
二、冲突的类型
（一）根据冲突的范围界限可分为5种类型
20
不同情况，用不同的冲突处理方式。
对于那些既具有重要性又具有紧迫性的问题，我们
通常可以采取竞争的方式。
情景一：
当处于紧急情况下， 需要迅速果断地做 出决策并要及时采 取行动时
情景二：
你想要实施一 项不受团队成 员欢迎的重大 措施时
情景三：
在你知道自己是正 确的情况下，并且 问题的解决有益于 团队，需要对付那 些从非竞争性行为 中受益的人
妥协
(compromising)
回避
(avoiding)
迁就
(accommodating)
不合作 态度
试图使他人的关心点得到满足
合作 态度
19
处理方式一：竞争
竞争方式的特征：
1、正面冲突，直接发生争论、争吵或其他形式的对抗； 2、冲突的双方都高度武断、高度不合作； 3、竞争的双方都试图以牺牲他人的目标为代价而达到自 己的目标，试图向别人证实自己的几轮是正确的，而他 人是错误的； 4、只顾胜负、曲直，不顾冲突带来的后果。
（一方的行为不为另一方所接受）
12
三、冲突观念的发展
（一）冲突观念发展的三个阶段
1、传统观点: 1930s - 1940s
冲突是不好的，对组织有害的。因此，应竭力避免冲突。 理解冲突产生的原因并且消除这些因素：减少冲突
社会心理学与人际关系
社会心理学与人际关系社会心理学是一门研究个体与社会相互作用、影响和关联的学科。
它探究了人们在社会环境中的思维、情感和行为，以及这些作用对个体和群体的影响。
人际关系则是社会心理学领域中的一个重要研究对象，它研究了人与人之间的相互影响、互动和交流。
一、社会认知与认知偏差社会心理学认为，人们在与他人互动时会通过自己的观念和认知来解释和理解他人的行为。
这就是所谓的社会认知。
在人际关系中，社会认知起到了至关重要的作用。
然而，人们的社会认知也容易受到一些认知偏差的影响。
比如，人们在评价他人时常常受到先入为主的印象和刻板印象的影响。
这种认知偏差可能导致人们做出错误的判断和行为，进而影响人际关系的质量。
二、社会影响与从众行为社会心理学也研究了人们在群体中的行为和思维。
在人际关系中，人们常常受到周围群体的影响，导致他们采取从众行为。
社会影响可以通过一些社会心理现象来解释，比如赫尔扎伯格的“认知失调”理论和阿什的“顺从实验”。
了解这些社会影响的理论和实验有助于我们更好地理解人际关系中的群体行为，并在此基础上进行适当的行为调节和影响管理。
三、情感与亲密关系情感在人际关系中扮演着重要角色。
社会心理学研究了情感的发生、发展和表达，以及情感对人际关系的影响。
亲密关系是人际关系中的一种特殊形式，它是建立在相互了解、依赖和信任的基础上。
研究发现，良好的亲密关系对个体的幸福感和心理健康有着积极的影响。
因此，了解情感和亲密关系的社会心理学研究成果对于维护良好的人际关系具有重要意义。
四、冲突与解决策略在人际关系中，冲突是难免的。
社会心理学研究了冲突的成因、类型和解决策略，为我们提供了解决冲突的指导。
例如，托马斯-科尔曼提出的“互动平衡理论”和沃尔夫冈·帕斯克等人开发的“冲突解决技巧”等理论和方法可以帮助我们更好地应对人际关系中的冲突。
通过学习和运用这些解决策略，我们可以更有效地处理冲突，促进人际关系的发展。
五、社交心理学与交际技巧社交心理学是社会心理学中的一个重要分支，它研究了人们在社交交往中的认知和行为。
戈登沟通法则-概述说明以及解释
戈登沟通法则-概述说明以及解释1.引言1.1 概述戈登沟通法则是一种有效的沟通技巧，以其简单易学而被广泛应用于各种人际交往场景。
它是由美国心理学家托马斯·戈登（Thomas Gordon）提出的，旨在帮助人们改善他们的沟通方式，并建立更健康、更积极的人际关系。
戈登沟通法则的核心思想是建立起一种尊重和理解对方的沟通模式，以实现双方的共赢。
它强调倾听、表达和解决问题的技巧，旨在增强沟通的效果和质量。
在戈登沟通法则中，倾听是至关重要的一步。
通过倾听，我们可以更好地理解对方的观点和情感，并展现出对对方的尊重和关注。
同时，倾听也有助于建立双方之间的信任和共鸣。
除了倾听外，戈登沟通法则还强调了表达自己的观点和情感的重要性。
通过清晰、明确地表达自己的想法，我们能够更好地传递信息，并减少误解和冲突的可能性。
解决问题是戈登沟通法则的另一个关键要点。
它提倡通过合作和协商的方式解决冲突和问题，而不是通过争吵或避开问题。
这样做不仅能够解决实际问题，还能够增进双方之间的理解和尊重。
总之，戈登沟通法则是一种以尊重和理解为核心的沟通技巧。
通过倾听、表达和解决问题的技巧，它帮助我们改善人际关系，增进互相间的理解和信任。
在今后的文章中，我们将深入探讨戈登沟通法则的要点，并展望它在不同场景中的应用前景。
1.2 文章结构文章结构部分的内容可以包括以下内容：文章结构是指整篇文章的组织方式和布局形式，它决定了信息的传递顺序和逻辑关系。
一个良好的文章结构能够使读者更好地理解文章内容，同时也方便作者进行思路的展开和论述。
本文的结构可以分为引言、正文和结论三个部分。
引言部分主要包括概述、文章结构和目的三个方面。
概述部分是对整篇文章的总体介绍，可以简要概括戈登沟通法则的重要性和应用场景。
文章结构部分则展示了文章的整体结构框架，使读者清晰地了解文章的组成部分和各个部分之间的逻辑关系。
目的部分则明确了本文撰写的目标和意义，可以是对戈登沟通法则的分析、总结、应用展望等。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
托马斯处理人际冲突理论及本土化应用摘要：托马斯处理人际冲突理论在全世界应用较为广泛，多位学者对托马斯的理论进行了变形，然而在应用机制上并没有超出托马斯理论的范畴。
本文主要从托马斯人际冲突处理理论的产生文化环境入手，并与中国的文化环境进行对比分析，在总结中国特有的人际冲突模式后，得出托马斯人际冲突理论的本土化应用机制。
中国特色的人际冲突由于中国文化的原因形成了隐形冲突，在欧美文化中，托马斯人际冲突理论的应用是直接作用的，而在中国应用是迂回作用的。
关键字：托马斯；迂回作用；文化环境在人类漫长而艰辛的生命旅程中, “我是谁”、“他是谁”、“我与他的关系”永远是人类个体向外部世界追问的一个永恒的精神主题。
每一个人从一来到这个世界就无可选择的被定位于各种各样的社会关系网络中, 再加上作为一个人在其生命历程中必然遭遇生、老、病、死、爱、恨、情、仇、悲、欢、离、合等因素的困惑, 必然面临工作生活环境中的生存、发展、利益、竞争等因素的挑战。
所以, 人际沟通变得更加艰难, 各种人际冲突却无时无刻不在折磨着现代人脆弱的心灵。
在人际冲突的种种情况中, 那种隐藏在彬彬有礼的言行下的冲突最为严重, 它较之显性的、短暂的、剧烈的冲突更加隐蔽、更加持续、更加不可捉摸, 因而对人际沟通的危害就更大。
我们称之为隐性冲突。
托马斯人际冲突理论在中国文化环境中不能够直接应用，那么如何应用则是一个值得探讨的问题。
一、人际冲突概述。
（一）人际冲突的定义。
人际冲突是一种广泛存在的社会现象, 学者们对冲突概念并没有明确一致的看法, 正如T h om as( 1976 ) 和R ahim ( 19 86 ) 指出的, “并不存在一个被普遍接受的冲突定义”。
不同的定义体现了研究者关注焦点和研究角度的差异。
而一般认为人际冲突是指发生在相互依赖的个体和群体间知觉到的各自既定目标的不一致，出现了干涉行为并同时伴有消极情绪的动态体验过程。
（二）人际冲突的分类。
人际冲突的分类有按照存在形态划分的，①也有按照结构层次来划分的，马新建将一般组织所涉及的人际冲突划分为个体、群体和组织三个层次冲突。
而本文主要从人际冲突的严重程度划分为良性冲突，恶性冲突，超恶性冲突。
从下图可以看出人际图1.2 人际冲突的类型（三）人际冲突的来源。
R ah i m ( 1 986) 提出组织冲突的六种来源分别是: 情感冲突、利益冲突、价值冲突、认知冲突、目标冲突以及实体冲突。
比斯诺( Bsin o, 1 988) 提出冲①美国行为科学家庞地(I。
ouis R．Pondy)把冲突的产生和变化的历程划分为在冲突、知觉冲突、意向冲突、行为冲突和结果冲突。
突根源学说, 归纳冲突产生的根源有: 生物社会型根源、个性和交往型根源、结构型根源、文化和观念形态型冲突根源以及复合型根源。
For s yt h ( 1990) 将冲突来源归纳为下列三类: 1 . 对有限资源的竞争; 2. 采取争论性的影响策略; 3. 冲突双方的人格特质与行为类型。
（四）人际冲突的原因。
误解、个性差异、观念差异、工作方式与方法的差异、缺乏合作精神、工作中的失败、追求目标的差异、欠佳的绩效表现、对有限资源的争夺、文化及价值观的差异、工作职责方面的问题、以及没有很好地执行有关规章制度等等都可以是人际冲突的具体原因。
罗宾斯认为词汇含义的差异、使用的专门术语、信息交流的不够充分，以及沟通通道中的噪音也是增加冲突产生的潜在可能性。
①（五）影响人际冲突的因素。
人际冲突是一种复杂的社会互动行为, 性别、年龄、人格特质、文化传统、情境等都可能影响人际冲突的来源、处理策略和冲突行为。
性别的影响。
性别因素是影响人际冲突处理策略和冲突行为的重要因素, 不同研究对于性别因素影响冲突的研究结果并不一致。
多数研究结果支持人际冲突具有性别差异, 但也有研究发现某些情况下, 性别对于人际冲突的差异并不显著。
年龄的影响。
年龄因素也是影响人际冲突处理策略和冲突行为的重要因素, 但不同研究对于年龄影响的研究结果并不一致。
二、托马斯处理人际冲突理论及实施方略（一）托马斯在满足自身利益和满足他人利益两个维度上, 来确定个体究竟是哪一种处理冲突策略。
其中, 要满足自己利益的愿望依赖于追求个人目标的武断或不武断的程度, 想满足其他人利益的愿望取决于合作不合作的程度。
在此基础上托马斯提出解决冲突的五种策略分别是: 1. 回避方式( avoiding ) , 就是既不满足自身利益也不满足对方的利益, 试图不作处理, 置身事外; 2. 强迫方式( competing ) , 就是只考虑自身利益, 为达到目标而无视他人的利益; 3 . 迁就方式( accommodating) , 就是只考虑对方利益而牺牲自身利益, 或屈从于对方意愿; 4. 合作方式( collaborating) , 就是尽可能满足双方利益, 即寻求双赢局面; 5. 折衷方式( compromising ) , 就是双方都有所让步。
五种人际冲突处理策略则分别代表了武断性和合作型的不同组合，见下图：(二)最适合使用的情况。
当冲突较小，情绪过激难以平静，或武断的行动所带来的潜在破坏会超过冲突解决后所获得的利益时通常采取回避策略；当争论的问题对你不是很重要或者你希望为以后的工作建立信心时采取迁就策略；当需要采取不受欢迎的措施迅速解决重大问题，或他人的支持对你解决问题不十分重要时采取强制策略；当冲突双方势均力敌时，希①参见罗宾斯所著《组织行为学》，中国人民出版社2008年第12版。
望对复杂的问题取得暂时的解决方法，或者时间紧迫需采取权宜之计时采取妥协策略；当时间压力很小，各方均非常希望双赢的局面出现，或问题特别重要不可妥协时采取协作策略。
三、托马斯处理人际冲突理论的文化局限性及本土化应用（一）托马斯处理人际冲突理论的文化局限性。
托马斯人际处理模型是建立在欧美的文化的基础之上的。
在欧美文化的环境中，托马斯人际冲突处理模式可以在直接的作用机制下发生效力，不但在组织结构中还是个人人际之中都会看到这种人际冲突的解决表现机制。
那么欧美文化是什么呢？那就是欧美人在人际交往中重视个人价值的体现，勇于并善于争辩，，社会交往广泛但并不深入，人际交往中注重隐私，社会交往频繁但很多都和工作有关，更重要的是欧美人的法制观念较强，这也深刻影响他们的人际关系。
（二）中国传统人际关系文化与中国文化差异下的人际冲突特点。
1 中国传统文化思想对人际关系的影响和意义。
仁爱思想与现代人际关系中的沟通、协调、信用有一定的相似之处。
“仁爱”讲的就是在社会与人际关系的沟通、谅解、忠信、一致的伦理原则。
仁爱既是儒家的核心思想和首要价值，也是中华文化的最高道德原则和人格理想。
仁爱之士具有一种伟大的担当精神。
中华民族就是在这种大爱大德精神中成长、繁荣、生生不息。
“人和”思想对现代人际关系的意义在于：兼顾人际之间、组织之问的和睦相处，求同存异，实现谅解合作及开拓进取，采取稳继原则，预防矛盾由非对抗性走向对抗性，减少社会摩擦等等。
信义思想对当代人际关系的意义在于：人际关系应当遵守法律和社会公德，要言行一致，建立信誉，处理好金钱与道德的关系，强调信用是一切行事之本。
“信义”，所强调的是把讲究社会道德与公共利益放在首位，提倡在任何交往中应重义轻利，其中的“言忠信，行笃敬”可以说是人际关系的一大准则。
礼仪对当代人际关系的意义在于：礼仪规范了人们在社会交往活动中应共同遵守的行为。
礼仪是一个人内在修养和素质的外在表现，是人际交往中适用的一种艺术，是一种交际方式或交际方法，是人际交往中约定俗成的示人以尊重、友好的习惯做法，是在人际交往中进行相互沟通的技巧。
由传统文化决定的中国人际关系的特点那就是亲缘性、重人情、讲面子、和合精神、互助精神。
2 中国文化差异下的人际沟通冲突特点。
在中国特有的文化之下形成了中国特有的冲突类型，即隐形冲突。
隐形冲突相比显性冲突是交际的双方或者一方的在心理上的阻断，产生心理排斥，导致的结果是人际隔膜，是一种心理上的拒绝。
首先是自我暴露少。
谓自我暴露就是“我”向他人传递属于“我”个人的信息，包括表达亲密情感，私人愿望，个人经历，思想观念，人生观察，以及生活目标等。
然后是语言数量少。
言语行为是社会心理活动的产物，人的言语源于群体心理，是深层的、隐性的，所谓言为心声，这种心意一旦用语言形式表达出来，言语心理就表现为言语行为。
其次是体态表达明。
英国行历史学家和美学家柯林伍德认为“每一种语言或语言体系，都是起源于全身姿势的原始语言的一个分支，在这种原始语言中，身体各部分的每一个动作和每一个固定的姿态，都具有发音器官的动作在口头语言中所具有的同样的意义”。
最后是交际时间减少。
在没有其他原因介入的情况下，交际时间减少，也是隐性冲突已经产生的明显征兆。
（三）中国文化差异下的隐性冲突的控制模式。
1把握共同心理预期。
共性预期实际上是人们共同的心理需要，需要本身就是一种不足之感，求足之愿，临危之感，解人之愿，需要是人行为的根源，人生活在这个世界上，需要生存，需要安全，需要阅纳，需要尊重，需要爱与被爱，需要归属和依赖，需要自身价值的实现，悲伤忧愁需要排解，高兴激动需要分享。
人生由如球赛，需要有人喝彩。
2把握个性心理预期。
个性需要是表现在某一类个体身上相对稳定、普遍的基本的需要：(1)性别预期，女性与男性的心理预期各不相同，女性有温柔、贤淑、漂亮、保护的预期，男性有豪爽大度、成功刚强的预期；(2)年龄预期，人们都有怕老怕丑的心理，梁实秋先生有“逢人减寿”就是切合预期之语；(3)地域预期，不同地域的人性格有所不同，北方人有直率的预期，南方人有委婉的预期。
(4)职业预期，人们都对自己的职业有赞赏的预期。
(5)性格预期，性格内向的人有含蓄的预期，性格外向的人有爽直的预期。
在交际中是否达到对方的预期，是衡量隐性冲突的关键因素。
3增强行为建构能力。
人际沟通是运用语言和行为共建和共享其意义的过程，它充满了大量的语词和非语词的交流互动，这就要求双方必须具备使用相同或相近的符号表达和思维系统，具备理解对方使用的符号系统的能力。
从文化传统、民族心理、个性特征、共性、个性需求方面，对交际对象建立一个认知系统，人们可以通过家庭教育、学校教育、社会教育等方式去完成这个系统。
现代社会，人们总是因为利益、权利、资源方面的竞争，备感灵魂的孤独与张惶，唯有相互沟通、相互理解，才能够让人们走进和谐与合作的精神屋宇，冲突有如黑暗，它让人不得不站在黑暗中，显得渺小、恐惧、无助。
沟通对于人类来说，是一种有效的救助手段，是人类找寻的“福音”，有如圣经所言“寻找，就寻见。
扣门的，就给他开门。
”结语：托马斯解决人际冲突的二维理论是在考察欧美文化的基础上得出的，在适应中国人际沟通冲突中遇到了文化障碍。