物业管理企业的文化建设
试论物业管理企业的企业文化建设
、
４ 、细 节 性 文 化 物业 管 理企业 服务 的对 象是人 。 因此提 倡 以业 主 为 服务中心 ，强调服务理念 、服务意识成 为物业管 理企业 文
化的重要特征 。要求 以精益求精 的精神 ，努 力创 造超越一 般行业标准 ，超 常规 的个性化 服务理念 和服务体系 ，获得 更高的满意度和更好 的市场宣传效果 ，即细节文化 。
企业形象 、企业 精神等文化 内涵 。好的企业文化无疑会带 生产”过程和好 的 “ 产品” ，同时也传递 了好 的 修 、安保等 ，周而复始 。但仍然要在 服务内容 、服务方 式 来好 的 “ 客 感 上不断创新 ，形成个性化特 色，适应个性化市场需 要 ，创 企 业文 化 ，让 业 主 （ 户 ） 受到 了物 管企业 的服务意 造个性化服务管理品牌 ，才能确保企业持续 的 、又好 又快 识 ，营造 了很好 的亲和氛围 ，一定程度缓解 了企业在 实施 地发展 。因此 ，倡导物业管理服 务创新精 神 、创新 物业 管 物业管理 过程中产生的各种矛盾 。而企业的 价值 观一旦变 成 员工共有 的价值理念 ，员工会以共有 的价 值观念 为准则 理理念与模式 ，成为物业管理企业文化 的重要 内涵 。
物业 管理 企业 文化 的特 征可 以从 以下 几个 方面 来把
握： １ 、创 新 性 文 化 物业 管 理服 务的 内容无 非就是 岗位绿化 、清 洁 、维 升 服 务 水 平 、改 善 服 务质 量 、打造 服 务 品 牌 成 为 物 业 管 理 企业不懈追求 的 目标 。而服务 、品牌的重点不仅仅是它的 知名度 ，更 重要的是品牌所蕴涵的品质含量 、服务质量 、
设 主体 之一 ，也成为社区文化 的天然组织者 ，其社 区化价 值取 向 ，在性质上表现为物业管理企业价值观念在社 区的 马上行动 ”的工作作风 、 “ 尔人就是要创造感动 、就这 渗透 、辐射 、影响 ，在形式上表现在社 区的文化管理 、氛 海 样被你感动 、用 户永远是对 的”的服务理念 ，对海尔的迅 围管理 、公约管理等 。因而 ，物业管理企业 文化带有 明显 的 社 区 性倾 向 。 速发展提供 了巨大 的精神动 力。
物业管理公司企业文化
物业管理公司企业文化一、引言物业管理公司作为提供综合性服务的企业，其企业文化对于公司的发展和运营起着至关重要的作用。
本文将详细介绍物业管理公司的企业文化，包括公司使命、愿景和价值观，以及员工行为准则和文化建设措施。
二、公司使命我们的使命是为客户提供高质量、高效率的物业管理服务，创造夸姣的生活环境。
三、公司愿景我们的愿景是成为业界率先的物业管理公司，为客户提供最佳的物业管理解决方案，成为员工的首选雇主。
四、公司价值观1. 以客户为中心：我们始终将客户需求置于首位，通过提供卓越的服务满足客户的期望和需求。
2. 诚信朴重：我们坚守诚实、透明和道德的原则，与客户、员工和合作火伴建立互信关系。
3. 团队合作：我们鼓励员工之间的合作和沟通，相互支持，共同实现公司的目标。
4. 创新进取：我们鼓励员工提出新的想法和解决方案，不断创新和改进物业管理服务。
5. 社会责任：我们积极参预社会公益活动，回馈社会，关注环境保护和可持续发展。
五、员工行为准则1. 专业素质：员工应具备专业知识和技能，不断学习和提升自己的能力，为客户提供专业的物业管理服务。
2. 服务意识：员工应以积极主动的态度为客户提供优质的服务，关注客户需求，及时解决问题。
3. 团队合作：员工应与团队成员密切合作，相互支持，共同完成工作任务。
4. 诚信守法：员工应遵守公司的规章制度，诚实守信，遵守法律法规。
5. 创新精神：员工应积极提出改进和创新的建议，不断改进工作流程和服务质量。
六、文化建设措施1. 培训与发展：公司将定期组织培训课程，提升员工的专业素质和技能，匡助他们在工作中取得更好的成绩。
2. 激励机制：公司设立激励机制，对表现优秀的员工进行奖励和认可，激发员工的工作动力和积极性。
3. 内部沟通：公司注重内部沟通，定期组织员工会议和交流活动，促进团队合作和员工之间的互动。
4. 文化活动：公司定期组织各类文化活动，如团建活动、员工生日会等，增强员工的凝结力和归属感。
物业管理的企业文化与价值观塑造
2023
PART 05
案例分析
REPORTING
优秀物业管理企业的企业文化案例
企业A
以“客户至上，服务第一”为核心价值观，注重员工服务意识的培养，形成了一支高效 、专业的服务团队。企业文化强调团队协作、创新和持续改进，为员工提供良好的职业
发展平台。
企业B
倡导“以人为本，和谐社区”的理念，注重与业主的沟通交流，积极听取业主的意见和 建议。通过举办各类社区活动，增强业主的归属感和凝聚力，形成了一种温馨、和谐的
智能化是指通过信息技术手段提高物业管理的效率和品质，如智能安防、智能门禁等系统。专业化则 是指物业管理公司将更加注重专业人才的培养和专业服务水平的提升。绿色化则是指更加注重环保和 可持续发展，推广绿色建筑和环保理念。
2023
PART 02
物业管理的企业文化
REPORTING
企业文化定义与作用
企业文化定义
在实践中，物业管理企业应将企业文化与价 值观相融合，使两者相互渗透、相互支撑。 通过将企业文化融入日常管理之中，使企业 价值观得到更好的体现和贯彻；同时，通过 践行企业价值观，不断丰富和提升企业文化 的内涵和品质。只有这样，才能真正发挥企 业文化和价值观在物业管理中的重要作用，
推动企业持续健康发展。
物业管理涉及多个部门和多方 利益相关者，需要团队协作和 有效沟通。企业文化应强调团 队意识、合作精神和共赢思维 。
物业管理企业文化的建设
制定企业文化发展规划
物业管理企业应制定详细的企业文化 发展规划，明确企业文化的核心价值 观、使命和愿景，并根据发展规划制 定具体的实施方案。
建立良好的沟通机制
建立有效的沟通机制，鼓励员工提出 意见和建议，及时了解员工的诉求和 反馈，促进企业文化的落地和持续改 进。
物业管理企业文化建设论文
物业管理企业文化建设的浅析【摘要】物业管理作为一种服务性行业，所提供的商品是服务。
因此，物业管理企业应当建立以服务为导向，以顾客为中心的服务文化。
本文以东曲矿物业管理科为例，从物业管理企业文化建设的必要性谈起，分析了物业管理企业文化建设存在的问题，以及应遵循的原则，最后提出构建物业管理企业文化建设的建议。
【关键词】物业管理；企业文化一、物业管理企业文化建设的必要性物业管理的对象是物业，服务的对象是人。
对一个企业来说，企业文化是一种理念，是它的灵魂，这种力量直接决定着企业经营管理的成败，关系企业发展战略目标的实现，决定着企业的品味、品格和文明程度。
首先，企业文化具有凝聚作用。
企业文化是一种“粘合剂”，可以把广大员工紧紧地粘合、团结在一起，使员工明确目的、步调一致。
其次，企业文化具有导向作用。
企业的核心价值观与企业精神发挥着无形的导向功能，使企业更快、更好、更稳定的生存与发展。
第三，企业文化具有激励作用。
企业文化所形成的一种激励精神，能够调动与激发员工的积极性、主动性和创造性，把人们的潜在智力诱发出来。
最后，企业文化具有约束作用。
在企业行为中，哪些不该做、不能做，正是企业文化发挥约束作用的结果，从而能够提高员工的自我约束能力，提高员工的责任感和使命感。
二、物业管理企业文化建设存在的问题（1）规章制度流于形式。
东曲矿物业管理科各个下设科室都挂着规章制度，但却不按制度执行。
比如办公室要求人员都在岗，可是有些人上班时间就去吃饭或者办自己的事。
收费组要求两人值班，一人收费，一人操作电脑，当日收的钱当日上交，但常常是一个人边操作电脑边收费，而且钱也不是当日上交。
变电所要求操作时做好安全工作，比如戴安全帽，手套，穿绝缘鞋，但平时工作人员都不穿，只有上级检查时才穿。
（2）把物业管理看成简单的生产活动，干活是为了挣钱，没有把自身价值与企业发展结合起来。
（3）重视收费，而不太重视服务。
服务不到位，该打扫的没打扫，该管的不管，导致业主不满意，不愿意交物业费。
物业服务企业文化
物业服务企业文化物业服务企业文化是指物业服务公司在经营过程中所倡导和践行的一系列价值观、理念、行为准则和工作方式。
良好的企业文化可以提升物业服务企业的整体形象和竞争力，促进员工的凝结力和工作效率，为客户提供优质的服务体验。
下面是物业服务企业文化的标准格式文本：一、价值观和使命：我们的价值观是以客户为中心，以诚信为基石，以创新为动力，以责任为担当。
我们的使命是为客户提供安全、舒适、便捷的物业服务，助力社区的和谐发展。
二、核心理念：1. 专业服务：我们拥有一支经验丰富、技能全面的专业团队，为客户提供高质量的物业管理和维护服务。
2. 全面协作：我们秉持团队合作的精神，与客户、业主委员会、供应商等各方密切合作，共同推动社区的发展。
3. 创新发展：我们不断引入先进的管理理念和技术手段，积极探索物业服务的创新模式，为客户提供更好的服务体验。
4. 诚信经营：我们坚守诚信原则，遵守法律法规，与客户建立长期稳定的合作关系，赢得客户的信任和支持。
三、行为准则：1. 服务至上：我们始终把客户的需求放在首位，及时响应客户的需求和投诉，积极解决问题，确保客户满意度的持续提升。
2. 严格管理：我们建立健全的管理制度，严格执行各项规章制度，确保工作的有序进行，保障物业设施的正常运行。
3. 公平公正：我们对待业主和员工一视同仁，公平公正地处理各类纠纷和投诉，维护社区和谐稳定的秩序。
4. 持续改进：我们积极倡导学习型组织，不断学习和反思，改进工作流程和服务质量，追求卓越的物业管理水平。
四、企业文化建设：1. 培养员工意识：我们注重员工的培训和发展，提供良好的工作环境和发展机会，激励员工不断学习和进步，建立团队合作的意识。
2. 塑造企业形象：我们通过各种渠道和活动，积极宣传企业文化和品牌形象，树立良好的企业形象和口碑。
3. 增进员工凝结力：我们组织各类员工活动和团队建设，增进员工之间的沟通和合作，提升团队凝结力和向心力。
4. 社会责任担当：我们积极参预社区公益活动，关注社会问题，履行企业的社会责任，为社区的可持续发展贡献力量。
物业管理公司企业文化
物业管理公司企业文化一、引言物业管理公司作为提供物业管理服务的企业，其企业文化的建设和落地至关重要。
良好的企业文化可以提高员工的凝聚力和归属感，增强公司的竞争力和形象，促进公司的可持续发展。
本文将从以下几个方面详细介绍物业管理公司的企业文化。
二、使命和愿景1. 使命：为客户提供优质的物业管理服务，创造舒适、安全、和谐的居住和工作环境。
2. 愿景：成为行业领先的物业管理公司，为社会创造更美好的生活。
三、核心价值观1. 专业服务：我们注重专业知识和技能的培养，为客户提供高质量的物业管理服务，满足客户的需求和期望。
2. 诚信合作：我们秉持诚信原则，与客户、合作伙伴和员工建立长期稳定的合作关系，共同成长和发展。
3. 创新发展：我们鼓励员工创新思维，不断改进和优化物业管理服务，提供更加智能、高效的解决方案。
4. 社会责任：我们关注社会发展和环境保护，积极参与公益活动，履行企业的社会责任。
四、文化建设1. 员工培训：我们注重员工的专业素养和综合能力的提升，定期组织培训和知识分享活动，帮助员工不断成长。
2. 激励机制：我们建立公正、透明的激励机制，通过薪酬、晋升、奖励等方式激励员工的积极性和创造力。
3. 团队合作：我们倡导团队合作精神，鼓励员工之间的沟通和合作，共同完成工作任务，实现个人和团队的目标。
4. 开放沟通：我们鼓励员工开放、坦诚地进行沟通，建立良好的沟通渠道，促进信息的流通和共享。
五、企业形象1. 品牌建设：我们注重企业品牌的建设和推广，通过市场营销活动和公关策略提升企业的知名度和美誉度。
2. 社区参与：我们积极参与社区活动，与社区居民建立良好的关系，提升企业在社区的形象和声誉。
3. 技术创新：我们关注行业的最新技术和趋势，积极引进和应用先进的物业管理技术，提升企业的竞争力。
六、企业文化的影响良好的企业文化对物业管理公司的发展和运营产生积极的影响：1. 提高员工满意度：通过营造积极向上的企业文化，员工能够感受到公司的关怀和支持，增强工作的满意度和幸福感。
物业公司企业文化
物业公司企业文化一、引言物业公司是一个专门提供物业管理服务的企业，其企业文化对于公司发展和员工凝聚力具有重要意义。
本文将详细介绍物业公司企业文化的定义、重要性以及如何建立和发展企业文化。
二、企业文化的定义企业文化是指一个企业在长期发展过程中形成的一种价值观、行为准则和共同信念的体系。
它代表了企业的核心价值观、经营理念和行为规范，对于塑造企业形象、提升员工凝聚力和推动企业发展具有重要作用。
三、物业公司企业文化的重要性1. 塑造企业形象：物业公司的企业文化可以帮助塑造公司的形象，让客户和业主对公司有更好的认知和信任，从而增加业务合作机会。
2. 提升员工凝聚力：企业文化可以凝聚员工的共同目标和价值观，增强员工的归属感和团队合作意识，提高工作效率和员工满意度。
3. 推动企业发展：良好的企业文化可以促进企业的创新和变革，激发员工的创造力和积极性，推动企业不断发展壮大。
四、物业公司企业文化的建立和发展1. 定义核心价值观：物业公司应该明确企业的核心价值观，例如专业、诚信、服务、创新等，作为企业文化的基石。
2. 制定行为准则：物业公司应该制定明确的行为准则，规范员工的工作行为和职业操守，确保公司的服务质量和声誉。
3. 建立良好的沟通机制：物业公司应该建立开放、透明的沟通机制，鼓励员工提出意见和建议，促进信息的流通和共享。
4. 培养企业文化意识：物业公司应该通过培训和教育活动，加强员工对企业文化的理解和认同，培养员工的企业文化意识。
5. 激励和奖励机制：物业公司可以通过激励和奖励机制，鼓励员工积极践行企业文化，提高员工的工作动力和满意度。
五、案例分析：某物业公司的企业文化建设某物业公司以“专业、服务、创新”作为核心价值观，通过以下措施建立和发展企业文化：1. 建立“专业服务团队”，提供专业化的物业管理服务，确保客户和业主的满意度。
2. 制定“服务准则”，明确员工的服务标准和行为规范，提高服务质量和效率。
3. 建立“创新激励计划”，鼓励员工提出创新思路和改进措施，推动公司的创新发展。
物业管理文化建设方案
物业管理文化建设方案一、背景介绍随着城市化进程的加快，城市物业管理行业也得到了快速发展。
而物业管理不仅仅是服务性行业，更是一种管理文化。
良好的物业管理文化可以提高服务质量，增强业主的归属感，促进社区和谐发展。
因此，建设一种积极向上的物业管理文化至关重要。
二、目标1. 建立健康、和谐、高效的物业管理团队；2. 培养具有责任心和服务意识的物业管理人员；3. 提升小区业主的满意度，增强社区凝聚力。
三、具体措施1. 建立完善的管理制度和流程首先，要建立符合物业管理需要的管理制度和流程，明确物业管理责任人和职责。
制定明确的工作流程，规范各项工作操作，确保工作的有序进行。
这样不仅可以提高工作效率，还可以提升管理质量。
2. 加强团队建设物业管理团队是物业管理文化建设的核心。
要加强团队建设，提升团队凝聚力和合作精神。
可以定期组织团队建设活动，增强团队之间的沟通和协作。
同时，加强员工培训和技能提升，提高员工的专业素养和服务水平。
3. 强化服务意识物业管理是为业主提供服务的行业，要注重培养物业管理人员的服务意识。
要求物业管理人员要亲切、耐心、细致地为业主提供服务，解决他们的问题和需求。
增强员工的责任感和使命感，让他们真正做到以业主满意为宗旨。
4. 建设和谐社区氛围建设和谐社区氛围是物业管理文化建设的重要内容。
要通过各种途径，增进业主之间的交流和互动，营造积极向上的社区氛围。
可以组织各种文化活动、康体活动和志愿服务活动，提高业主的参与度，促进社区的和谐发展。
5. 强化监督和评估机制为了确保物业管理文化建设的效果，要建立完善的监督和评估机制。
定期对物业管理团队和服务质量进行评估，发现问题及时整改。
同时，建立业主投诉处理机制，及时处理和回应业主意见和建议，提升业主的满意度。
四、实施步骤1. 制定物业管理文化建设方案首先，要成立物业管理文化建设工作小组，制定物业管理文化建设方案，明确目标、措施和实施步骤。
确定项目负责人和落实人员，制定具体的实施计划。
物业管理公司企业文化
物业管理公司企业文化企业文化是指一个企业在长期的发展过程中形成的一种独特的价值观、行为准则和工作方式。
物业管理公司作为一种服务型企业，其企业文化的建设对于提高员工的工作积极性、提升服务质量、增强企业竞争力具有重要意义。
以下是物业管理公司企业文化的标准格式文本：一、企业使命我们的使命是为客户提供优质的物业管理服务，创造舒适、安全、和谐的居住和工作环境。
二、核心价值观1. 客户至上：我们始终以客户满意度为核心，不断提升服务质量，超越客户期望。
2. 诚信正直：我们坚守诚信原则，做事公正、真实，与客户、员工和合作伙伴建立互信关系。
3. 团队合作：我们鼓励员工之间的合作与协作，共同为客户提供卓越的服务。
4. 创新进取：我们积极推动创新，不断学习和改进，适应市场变化，保持竞争力。
5. 社会责任：我们关注社会问题，积极参与公益活动，回馈社会。
三、企业愿景成为物业管理行业的领导者，为客户提供全方位的物业管理解决方案，成为员工引以为傲的企业。
四、企业战略1. 客户导向：我们将客户需求放在首位，通过提供个性化的服务和解决方案来满足客户的需求。
2. 人才培养：我们注重员工的培训和发展，建立完善的培训体系，提供广阔的职业发展空间。
3. 技术创新：我们积极引进先进的物业管理技术和设备，提高工作效率和服务质量。
4. 品牌建设：我们注重品牌形象的塑造，提升企业知名度和美誉度，树立行业标杆。
5. 服务拓展：我们不断拓展服务领域，提供全方位的物业管理解决方案，满足客户多样化的需求。
五、员工行为准则1. 以客户为中心，积极主动地为客户提供优质的服务。
2. 保持良好的职业道德和职业操守，维护公司形象和声誉。
3. 遵守公司规章制度，保守公司和客户的商业秘密。
4. 倡导团队合作和沟通，共同推动工作的高效完成。
5. 不断学习和提升自己的专业知识和技能，与公司共同成长。
六、企业文化建设1. 建立良好的内部沟通机制，促进员工之间的交流和合作。
物业公司企业文化
物业公司企业文化一、引言物业公司企业文化是指物业公司在经营管理过程中形成的一套共同的价值观、行为规范和工作方式。
良好的企业文化可以提升员工的凝聚力和归属感，促进公司的发展和成长。
本文将详细介绍物业公司企业文化的相关内容。
二、企业使命和愿景1. 企业使命：物业公司的使命是为业主提供高质量的物业管理服务，创造舒适、安全和和谐的居住环境，提升业主的生活品质。
2. 企业愿景：物业公司的愿景是成为行业领先的物业管理服务提供商，以卓越的服务质量和创新的管理模式赢得客户的信赖和认可。
三、核心价值观1. 诚信：坚持诚实守信，言行一致，做到言必行，行必果。
2. 专业：具备专业知识和技能，持续学习和提升自己，为客户提供专业的物业管理服务。
3. 创新：积极思考和探索，不断创新和改进工作方式，提高工作效率和服务质量。
4. 合作：强调团队合作，倡导相互支持和协作，共同实现公司和个人的目标。
5. 客户导向：以客户需求为中心，不断满足客户的期望，提供个性化的服务。
四、行为规范1. 服务态度：以热情、耐心和友好的态度对待业主和客户，及时回应和解决问题。
2. 保密原则：对客户和公司的信息进行严格保密，不泄露客户隐私。
3. 严谨细致：工作认真细致，注重细节，确保工作质量和效率。
4. 公平公正：对待每一个业主和客户都公平公正，不偏袒任何一方。
5. 自我约束：遵守公司的规章制度，不从事违法、违规和不道德的行为。
五、员工培养和发展1. 培训机制：建立完善的培训机制，为员工提供必要的培训和学习机会，提升员工的专业能力和综合素质。
2. 激励机制：制定激励机制，通过薪酬、晋升和奖励等方式激励员工，激发员工的积极性和创造力。
3. 职业发展：为员工提供广阔的职业发展空间，通过内部晋升和岗位轮岗等方式，提供更多的发展机会。
六、企业文化建设1. 内部沟通：建立畅通的内部沟通渠道，加强团队合作和信息共享，提高工作效率和协同能力。
2. 活动组织：定期组织各类员工活动，增加员工之间的交流和互动，加强团队凝聚力。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
好 的企业文化 ． 让业主 （ 客户 ） 感受到了物 管企业 的服务 意识 ． 营造了很好的亲和氛
围 ． 定程 度缓解了企业在实施物业管理 一
过 程 中 产 生 的各 种 矛 盾 。
近些年 ． 涌现 出许 文化建 设 。如 置身于 这些企业 管理 的小 区或物 业． 管理 人员的言行举止 、精神风貌 、服
是通 过 员工 服饰 、言 行举 止 以及营造 的
氛 围传 递 给 物 业使 用 人 或 局 外 人 的 ． 种 这 发 散 是 动 态 和 静 态 的 结 合 。 好 的 企 业 文
化无疑 会带来 好 的 ” 生产 过程 和好 的 “ 品” 在提供优质服务 的同时 ． 产 ． 也传递了
为 万 物 之 灵 的 人 是 非 常 复 杂 的 ． 有 自 然 具
目前 ． 物业管理行业 内广为使用的诸 多理念 ． ” 如 以人 为本” 业主乃衣食父 、” 母 ” 善待每一位业主 ”等等 ． ．“ 实际都是 物管企 业在 多年运 作过程 中发展 而来 的 文化理念 ． 并在 实践 中得到验证是 行之有 效 的。这些文化理念 的运用 ．比较有效地
属性和社会属性两重性 ． 每个人 都有各 自 的思想 、性格和行 为方式 。物业管理 服务 的实施 ． 必须在国家相关法律的基础上进 行． 同时要遵循公平 、合情 、合理 、合法 的原则。要协调好和服务接 受者 （ 业主或 客户 ） 的关系 ． 物业管理企业应该有一行之 有效 的处理方 法和理念 ． 这些 方法和理 念 要和企业 的经营发展相结合 ． 同时融入到 企 业 文化 中。企 业文 化作 为企业 内部 的 群体意识 ． 具有一种无形 的文化力量 ． 对内 可 以约束 员工行为 ． 使之更加规范合理 ． 同 时由于其 对外 的发散力 ． 也为物管企业 的 生存和 发展创造 了更 好的外 部环境 。在 社会主义市场经济条件下 ． 人员流动快 ． 企
２ 物 管 企 业 的 品 牌 重要 性 ．
由于物管企 业属于服务行业 ． 其产 品 就 是服 务 ． 产品质量的好坏实际就是服务 质量 的好坏 。这些 服务 的提 供者 和接 受 者都是 人 ． 产品的交换均以人 为载体 ． 在产 品即服务 的交 易过程 中不可避 免会 产生 各 种行 为和冲 突 。一方面是 在提供 服务 的过程 中服务提供者之 间产 生的 ． 另一方 面 则是提供 者之 间的差 异造成 的。 这些 冲突． 归根 到底都是 人的价 值观冲突 。作
后春笋般不 断涌现 ． 由于行业本身劳动 但
密集性、保本微利的特点 ． 物管行业也必 然面 临重新整合 ． 重配资源 ． 企业 向规模化 和集约化方 向发展趋势 ： 另一方面 ． 人民生 活水平逐步提高 ． 们对工作生活居住环 人 境 的要求也 不断提高 ． 对物业管理配套服 务也提 出了更高要求 。 就物业管理企业来说 ． 由于 几乎所有 物 业管理企 业都认 识到提 高服 务质量 的 重要性 ． 物业管理 的 ” 产品 “—— 服务同 质 化趋 势越来 越 明显 。物业 管理企 业如 果想通过技 术、质量 、 价格 、服 务等传统 的竞争手段来甩开 对手 ． 显然将会变得更 加 困难 。在该种情形下 ． 有着 良好品牌和
业 生存 压 力大 。如何 将企 业 目标 和个人
８ ５
维普资讯
为 明显。品牌 不是产 品 ， 而是其中体 现的
训 、强化培 训．集中培训等。
２ 企 业活动 。这里的企业活动是 指 ． 针 对员工本 身素质 、员工之间交流 沟通 、 增 强员 工对企业 的忠诚度 、提高企 业凝 聚力等 方面开展 的训练 活动 。 目前 比较 流行 的是拓展 性训练 。传统 的还 包括联 以完善。 要注意避免无文化现象 ， 没有文 化的物管 企业注定 是失败的企业 。如果 企业仅 有十分 系统 和严 明的各 种规章制 度 ， 定员工必 须怎么做和不能怎 么做 规 没有 明确 的文化理念和价值倡导 ， 疏于对 员工 的教育与培训 ， 能会导致企业活力 可 不足 ， 死气沉沉 ， 缺乏忧患意识 ， 严重 的可
维普资讯
维普资讯
上 海 住 宅赣韭管罂
物业管理企业的文化建设
由于物管企业的特 殊性 ． 企业文化在
该 行 业也 有 着 明 显 的 特 点 ：
１ 物 业 管 理 企 业 的 “ 品 ” 交换 多 ． 产 以 “ ” 为裁体 人
目标有机 的结合起来 ． 同时兼顾社会 大的 环境 ． 无疑对企业管理 者提 出了更高的要 求 。好 的物管企 业 文化可 以很好地 解决
上述问题。
务态度 、待人接物 、装束设备 ． 以及物业
管理企业营造 的独特氛 围 ． 如与物业配套
的各种标识 、小品等 ． 人们从中都能感受
到 浓 烈 的企 业 文 化 特 点 。
解决了物管单位和业主 的矛盾 ． 为员工 也
的行为规范服务意识作 了较好 的规范 ． 调
节 了人 际 关 系和 人 们 的心 理 状 态 ． 员 工 使
在 良好 的气氛 中 以正确 的心 态接受和 领 会 企业 文化 的精 髓 。 由于 物业管理企 业 在 ” 生产 ”其产品——服务过程 中 ． 要 主
作为服务行业 ． 其有形价值较少 ． 更多 的则是无形价值 ． 而品牌则是 物管企业最 为重要的无形价值 。要想创建物业管理企 业的优质 品牌 ． 必须要加大企业文化建设。 物 管企 业在接 受委托 实施物 业管理 时 ． 启动资金 、周转资金相对其他行业 其 而言是微乎其微 的。由于资金、人力等要 求较低 ． 物业管理市场准入条件不高 ． 在市 场经济 的大环境下 ． 物管企业面 临的市 场 竞争 日益激 烈 。一方面 类似 的企 业如 雨