上海万科项目工程管理全套制度
上海万科工程管理制度大全第二版
上海公司工程管理控制文件（第二版）编制：工程管理部编号：SHVK-EMD-PM-2005-1日期：2005年月日目录1 (1)2 (8)3． (13)4 (18)5 (21)6． (28)7 (30)8 (33)9 (37)10． (40)11 (41)12． (82)13. (85)14 (91)15 (95)16 (97)17． (106)工程管理部工作职责建立完善工程管理的规范性文件及相关制度，为各项目经理部提供技术、信息支持，使公司在规定时间内，以具竞争力的成本，提供高品质及不断改进的住宅产品，在客户中建立优质及物有所值的良好声誉。
项目管理：工程管理制度，施工质量、进度、签证等监控。
材料设备采购：选择合格供应商，样板示范，招投标工作。
技术管理：建筑技术信息收集，专业培训，优化设计、施工，信息交流。
1.确定部门的组织构架，规定下属的工作范围及管理、监理职能；2.选择下属，进行技能培训，以便保证人才和物力的使用效率最高；3.通过与其他部门的协调，安排本部门的工作或本部门与其他部门或单位的活动；4.组织部门工作周例会，检查指定业务工作完成情况，贯彻实施公司及本部门的规章制度，起草工作月报告；5.对本部门的工作承担责任；6.协助下属处理重要的和困难的工程管理或技术性问题；7.在建筑新材料、新技术、新工艺方面与外界进行交流，建立专业顾问人才信息库；8.审查施工组织设计，参与组织施工图纸技术交底会，提出建设性意见；9.检查各项目管理部工程进度，采取有效的管理措施，以确保公司的最佳赢利程度，并使工程符合合同规定的质量标准。
1.组织公司相关部门进行施工总承包、施工监理招投标工作并对所有过程中资料进行汇总归档。
2.根据《工地检查规范及考核标准》，定期或不定期考核各项目部土建工程质量、进度、成本控制和现场安全文明施工管理业绩，并提供书面报告；3.收集和整理土建工程管理的新思路、新方法、新技术和新工艺，为项目部提供技术服务支持；4.审查施工组织设计，参与组织施工图纸技术交底会，提出建设性意见；5.跟踪熟悉有关设计、施工规范，确保各项目部执行的是最有效的工程规范；1.负责编制和完善甲供材料管理程序文件；2.建立和完善建材供应商和产品质量标准、建材行情信息库。
万科集团工程计划管理制度
万科集团工程计划管理制度第一章总则第一条为规范和统一万科集团工程计划管理工作，提高效率，保障工程质量，特制定本制度。
第二条本制度适用于万科集团全体工程项目管理人员和相关工作人员。
第三条工程计划管理是指根据工程项目的要求，制定合理的施工计划，确保工程进度按计划顺利进行，工程质量符合标准要求的管理活动。
第四条工程计划管理的基本原则是及时、准确、全面、规范，严格遵循相关法律法规和公司规定，强调团队合作和信息共享，做到科学管理和精细化施工。
第五条工程计划管理的目标是保证工程项目按时完成，质量优良，安全可靠，成本控制合理。
第六条工程计划管理的职责包括计划编制、计划执行和计划监控，各级管理人员应分工明确，有序合作，确保各项工作有序进行。
第二章工程计划编制第七条工程计划编制是工程计划管理的第一步，应根据工程项目的实际情况，合理安排施工计划，确保各项工作按时顺利进行。
第八条工程计划编制应严格遵循相关规定，包括但不限于工程周期、资源需求、成本限制等，确保编制的计划科学合理。
第九条工程计划编制应根据工程项目的特点和需求，制定不同时间段的计划，包括总体计划、阶段计划、周计划等，确保整个工程项目的有序进行。
第十条工程计划编制应考虑各项工作的关联性和依赖性，合理安排工作顺序，确保各项工作衔接紧密。
第十一条工程计划编制应注意风险控制，对可能影响工程进度的因素提前预警和应对，确保工程项目不受不可控因素的影响。
第十二条工程计划编制应尽量准确、详细地估算工程进度和资源需求，避免出现时间延误或资源不足的情况。
第十三条工程计划编制应加强与其他部门和工程项目相关人员的沟通和协调，确保计划统一和一致。
第三章工程计划执行第十四条工程计划执行是工程计划管理的重要环节，应确保各项工作按照计划有序进行，保证工程项目进度顺利进行。
第十五条工程计划执行应分阶段、逐步进行，确保每个阶段工作有序推进，及时发现和解决问题。
第十六条工程计划执行应严格遵循计划安排，不得擅自调整和更改工作进度和分工，如有特殊情况需及时向上级汇报。
项目管理制度 万科
项目管理制度万科第一章总则第一条为更好地规范和管理项目开发过程，提高项目管理的工作效率，提高项目的管理水平，保障公司项目的顺利进行，特制定本制度。
第二条本制度适用于万科公司所有项目的管理工作，包括但不限于房地产开发、物业管理、建筑设计等各类项目。
第三条项目管理应遵循科学、合理、严谨、协同的原则，依法履行项目管理职责，落实企业责任，提高项目管理效率，确保项目开发顺利进行。
第四条项目管理应依据相关法律、法规、行政法规、部门规章和规范性文件，按照市场需求和公司实际情况制定项目管理计划，并不断检讨、改进。
第五条项目管理应依据公司的战略规划和发展方向，科学地研拟项目开发方案，提高项目开发质量，控制项目投资风险。
第六条项目管理应坚持开发理念和文化，保持开发特色和品牌优势。
第七条项目管理应运用现代化管理手段，吸收国内外开发经验，创新科技应用，提高开发管理水平。
第八条项目管理应强化团队协作，建立和完善内外部协调机制，实现资源共享，提高工作效率。
第九条项目管理应确保保护环境、保护文化、保护历史遗产等的合法权益，提高可持续性发展的管理水平。
第十条公司应加强对项目管理工作的监督、检查和评估，不断完善项目管理制度，提高项目管理水平。
第二章项目管理组织体系第十一条项目管理委员会为项目管理的决策机构和协调机构，负责项目的整体规划和决策、资源分配、项目质量和进度的监督、协调各部门之间的联系与合作，解决项目管理中遇到的问题。
第十二条项目办公室为项目管理的执行机构，负责项目实施的组织、协调、指导、监督和考核，在项目管理委员会的领导下开展业务工作。
第十三条项目管理部门为公司项目管理的专门机构，负责项目管理的实施、规划、组织、指导和监督，为项目管理的科学决策提供专业技术支持。
第十四条项目组为项目管理的基本单位，负责项目的实施和动态管理，保证项目按时、按质、按量完成。
第三章项目管理工作范围第十五条项目管理工作范围包括项目概念确定、项目可行性研究、项目立项、项目规划和设计、项目施工和监理、项目调试和试运行、项目竣工验收、项目运营和维护等各个环节。
万科工程项目质量管理(3篇)
第1篇一、引言随着我国经济的快速发展，建筑行业已经成为国民经济的重要支柱产业。
工程项目质量管理作为建筑行业的重要组成部分，直接关系到工程项目的质量和安全。
万科作为中国领先的房地产企业，始终坚持以质量为本，严格遵循工程项目质量管理原则，确保每一项工程都能达到预期的质量标准。
本文将从万科工程项目的质量管理体系、质量管理制度、质量控制措施等方面进行详细阐述。
二、万科工程项目质量管理体系1. 质量管理理念万科工程项目质量管理始终坚持“以人为本、质量第一、持续改进”的理念，将客户需求放在首位，不断提升工程质量，为客户提供满意的产品。
2. 质量管理体系万科工程项目质量管理体系包括以下几个方面：（1）组织架构：设立质量管理部，负责工程项目质量管理工作；各部门设立质量管理人员，负责本部门质量管理工作。
（2）质量目标：制定年度质量目标，明确各阶段质量目标，确保工程质量达到预期标准。
（3）质量管理流程：建立从项目立项、设计、施工、验收到售后服务全过程的质量管理流程，确保每个环节都有严格的质量控制。
（4）质量培训：定期对员工进行质量管理培训，提高员工的质量意识，增强质量管理能力。
三、万科工程项目质量管理制度1. 设计阶段质量管理制度（1）设计质量要求：严格按照国家相关法律法规和标准进行设计，确保设计质量。
（2）设计变更管理：对设计变更进行严格控制，确保变更不影响工程质量。
（3）设计审查制度：设立设计审查小组，对设计文件进行审查，确保设计质量。
2. 施工阶段质量管理制度（1）施工质量要求：严格按照施工图纸、施工规范和施工工艺进行施工，确保施工质量。
（2）施工过程控制：对施工过程进行全程监控，及时发现并解决质量问题。
（3）施工验收制度：设立施工验收小组，对施工质量进行验收，确保工程质量。
3. 验收阶段质量管理制度（1）验收标准：严格按照国家相关法律法规和标准进行验收，确保验收质量。
（2）验收流程：建立验收流程，确保验收工作有序进行。
上海万科项目工程管理全套制度
上海万科项目工程管理全套制度1、目的：对地盘总体施工质量、进度、成本进行有效操纵，确保最终产品达到国家标准，见《室外排水工程规范》、《电气装置工程施工及验收规范》、《安装工程施工及验收规范》等标准，且满足销售部指定要求，满足四大市政配套公司的施工要求，满足设计总体构思要求，达到经济、美观、安全，确保第一时刻解决问题。
2、范畴：适用公司投资建筑的工程项目总表达场施工的全过程操纵。
3、职责：本程序由工程部主管、设计部、销售部、预算部、监理公司相关，项目经理总负责，主管工程师负责实施。
4、程序4.1进度：4.1.1各现场施工单位依照公司施工进度打算编制各工种工程进度打算表，同时依照实际工程进度及时修改、调整。
4.1.2主管工程师依照四大市政配套公司现场施工实际情形，以及依照公司营销工作要求，监督监理公司，每周定期参加生产会议，针对实际施工与打算的偏差及时平稳、调整，脱节严峻的，制定应急补救方案。
4.2成本操纵：4.2.1土方工程见公司《土方工程临时治理方法》进行总量平稳操纵。
4.2.2四大配套公司进场施工配合：依照现场实际情形，制定相应的施工打算，在经济、快捷、保进度、质量的前提下，尽力配合，完成施工。
4.2.3绿化工程：与物业公司紧密合作，配合销售，完成工程，尽量做到一次成型，少返工、少破坏。
4.2.4围墙与小品工程：依照销售与设计要求，同时依照专业要求进行施工，督促设计完善，减少育目施工。
4.2.5道路及下水道工程：在设计审图时期就进行总体把关，使设计走向、埋渠合理、经济，在施工过程中要求监理公司进行监督，严格操纵。
4.3质量操纵：4.3.1现场监理，所有工程必须托付持证监理单位实施全方位监理，同时所有的监理工作都必须在主管工程师的监督之下有序、有效地执行，从而认真完成以下工作内容：4.3.1.1在施工过程中，进行现场指导、监督，依照《室外排水工程规范》、《建筑给水排水工程规范》、《建筑工程施工及验收规范》等标准，及时纠正不当施工，进行过程质量操纵。
万科施工管理规章制度
万科施工管理规章制度第一章总则第一条为规范施工管理、确保施工质量，提高工程进度，保护工程环境，维护施工安全，制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于万科公司范围内所有施工项目，包括建筑施工、装修施工等。
第二章施工组织管理第三条施工项目需成立专门的施工小组，负责组织、协调和监督施工工作。
第四条施工小组应由具备相关专业证书和丰富经验的人员组成。
第五条施工小组应制定详细的施工计划，并按照计划进行施工。
第六条施工小组应及时处理施工中出现的问题，并及时向上级汇报。
第七条施工小组应定期召开施工例会，及时沟通解决工作中遇到的问题。
第三章施工质量管理第八条施工项目应严格按照相关法律法规、规范和标准进行施工。
第九条施工项目应由专人进行现场监督和检查，确保施工质量。
第十条施工项目应建立严格的质量控制机制，包括质量检测和验收。
第十一条施工项目应保持施工现场整洁有序，杜绝随意堆放杂物。
第十二条施工项目应对工程材料进行入库验收，确保材料质量合格。
第十三条施工项目应制定详细的施工工艺和施工规范，明确施工要求。
第十四条施工项目应定期进行施工进度汇报，确保工程按计划进行。
第四章施工进度管理第十五条施工项目应按照施工计划有序进行，确保工期不延误。
第十六条施工项目应及时处理延误问题，尽量缩短工期。
第十七条施工项目应制定详细的进度计划，明确施工目标和任务。
第十八条施工项目应及时向上级汇报施工进度，提前预警工期风险。
第五章施工安全管理第十九条施工项目应严格执行相关安全法规，确保施工安全。
第二十条施工项目应建立完善的施工安全制度和管理体系。
第二十一条施工项目应定期组织安全培训和演练，提高员工的安全意识。
第二十二条施工项目应配备必要的安全设施和防护措施，确保员工安全。
第二十三条施工项目应定期进行安全检查和隐患排查，及时销号整改。
第六章工程环境保护管理第二十四条施工项目应制定详细的环境保护措施，防止环境污染。
第二十五条施工项目应建立垃圾分类和处理制度，保持施工现场清洁。
万科的工程部管理制度
万科的工程部管理制度一、组织架构1. 工程部设立主管领导，负责工程部的管理和决策；2. 工程部下设规划设计组、施工组和质量监督组，各组织岗位职责明确；3. 工程部职责与其他部门的职责、权限和协作机制明确，形成协同工作模式。
二、工程项目管理1. 工程部设立项目经理制度，每个项目都有专门的项目经理负责管理；2. 项目经理负责项目的规划、设计、施工进度和质量控制，确保项目按时按质完成；3. 工程部采用项目管理软件对项目进度、成本、质量和安全进行实时监控和分析。
三、工程设计管理1. 工程部设立设计团队，负责项目的规划、建筑设计和结构设计；2. 设计团队需遵守国家相关标准和规范，确保设计方案符合法律法规和公司要求；3. 设计团队需与项目经理、施工组和质量监督组密切合作，确保设计方案的实施。
四、施工管理1. 工程部设立施工团队，负责项目的具体施工工作；2. 施工团队需遵守项目的施工图纸和施工方案，确保按照设计要求施工；3. 施工团队需严格执行施工安全规定，确保施工过程的安全和质量。
五、质量监督管理1. 工程部设立质量监督组，负责对项目的全过程质量控制和监督；2. 质量监督组对项目设计、施工和验收进行严格监督，确保项目质量；3. 质量监督组定期开展质量检查和评估，及时发现并解决质量问题。
六、工程验收管理1. 工程部设立专门的工程验收组，负责对项目的最终验收和移交工作；2. 工程验收组按照公司标准和相关规定对项目进行验收，确保项目符合设计要求和质量标准；3. 工程验收组与相关部门协作，完成项目的最终验收和交付工作。
七、绩效考核管理1. 工程部实行绩效考核制度，对项目经理、设计团队、施工团队和质量监督组进行绩效评价；2. 绩效考核主要依据项目的进度、质量、成本和安全情况，确保团队成员的工作质量和效率；3. 工程部根据绩效考核结果对团队成员进行奖惩，激励团队积极工作和提高工作效率。
八、培训与发展管理1. 工程部制定培训计划，对团队成员开展技术培训和管理培训；2. 工程部鼓励团队成员参加行业培训和学习交流，提升团队整体素质和竞争力；3. 工程部支持团队成员的职业发展和晋升，建立健全的人才梯队。
万科工程管理制度范文
万科工程管理制度范文万科工程管理制度范第一章总则第一条为规范和提高工程管理水平，确保工程质量和工期的顺利完成，根据《中华人民共和国建设工程质量管理条例》，制定本制度范。
第二条本制度适用于万科集团旗下所有工程项目及相关管理人员。
第三条工程管理应本着“诚信、公正、公平、公开”的原则，遵循法律法规、技术标准和工程伦理要求，保障工程质量、维护公共利益、确保社会责任。
第四条工程管理应注重科学、规范、文明、环保，确保工程的可持续发展。
第二章规划和设计阶段管理第五条工程项目应按照国家和地方的规划和设施要求进行规划和设计，以满足城市建设和人民生活的需求。
第六条工程项目的规划和设计应具备以下基本要求：（一）合理性：规划和设计应考虑项目的功能、空间布局、安全性和可持续性等因素，保证项目的合理性。
（二）科学性：规划和设计应基于科学的技术和方法，确保项目能够实现预期的目标。
（三）创新性：规划和设计应具备一定的创新思维和独特性，以提高项目的竞争力和可持续性。
第七条工程项目的规划和设计应经过相关专业人员的审查和评估，确保其符合国家和地方的标准和要求。
第八条工程项目的规划和设计应对项目的环境影响进行评估和管控，确保项目的可持续发展和社会责任。
第九条工程项目的规划和设计应根据实际需要制定详细的施工图纸和施工方案，确保项目能够按时、按质、按量完成。
第三章施工阶段管理第十条施工过程中，应按照相关法律法规和技术标准进行施工，确保工程的质量、安全和进度。
第十一条施工过程中，应设置专业、合理的施工组织机构和队伍，确保施工流程的顺利进行。
第十二条施工过程中，应制定详细的施工计划和施工方案，并按照计划进行施工，确保工期的紧凑和工程的顺利进行。
第十三条施工过程中，应按照合同约定和设计要求采用合适的施工工艺和材料，确保工程质量的稳定。
第十四条施工过程中，应加强施工管理和监督，确保施工人员的素质和安全意识。
第十五条施工过程中，应做好质量检查和验收工作，确保工程质量的达标和合格。
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上海万科项目工程管理全套制度（一）2010-12-03 09:53:21| 分类：万科管理制度| 标签：工程部施工监理审批地盘|字号大中小订阅地盘总体施工工作程序1、目的：对地盘总体施工质量、进度、成本进行有效控制，确保最终产品达到国家标准，见《室外排水工程规范》、《电气装置工程施工及验收规范》、《安装工程施工及验收规范》等标准，且满足销售部指定要求，满足四大市政配套公司的施工要求，满足设计总体构思要求，达到经济、美观、安全，确保第一时间解决问题。
2、范围：适用公司投资建造的工程项目总体现场施工的全过程控制。
3、职责：本程序由工程部主管、设计部、销售部、预算部、监理公司相关，项目经理总负责，主管工程师负责实施。
4、程序4.1进度：4.1.1各现场施工单位根据公司施工进度计划编制各工种工程进度计划表，并且根据实际工程进度及时修改、调整。
4.1.2主管工程师根据四大市政配套公司现场施工实际情况，以及根据公司营销工作要求，监督监理公司，每周定期参加生产会议，针对实际施工与计划的偏差及时平衡、调整，脱节严重的，制定应急补救方案。
4.2成本控制：4.2.1土方工程见公司《土方工程临时管理办法》进行总量平衡控制。
4.2.2四大配套公司进场施工配合：根据现场实际情况，制定相应的施工计划，在经济、快捷、保进度、质量的前提下，尽力配合，完成施工。
4.2.3绿化工程：与物业公司密切合作，配合销售，完成工程，尽量做到一次成型，少返工、少破坏。
4.2.4围墙与小品工程：根据销售与设计要求，并且根据专业要求进行施工，督促设计完善，减少育目施工。
4.2.5道路及下水道工程：在设计审图阶段就进行总体把关，使设计走向、埋渠合理、经济，在施工过程中要求监理公司进行监督，严格控制。
4.3质量控制：4.3.1现场监理，所有工程必须委托持证监理单位实施全方位监理，并且所有的监理工作都必须在主管工程师的监督之下有序、有效地执行，从而认真完成以下工作内容：4.3.1.1在施工过程中，进行现场指导、监督，根据《室外排水工程规范》、《建筑给水排水工程规范》、《建筑工程施工及验收规范》等标准，及时纠正不当施工，进行过程质量控制。
4.3.1.2对已完成的分项分部工程逐项进行检查评定，并在《分部分项工程质量评定表》上签字确认。
分项分部工程包括：土方工程、道路工程、下水道工程、绿化翻土工程、围墙与小品工程、文明施工。
4.3.2工程部检查：监理公司对每一项工程进行检查评定后，将质量评定表报工程师，主管工程师接表后，即刻到工地抽检，抽检频次不少于标准规定数量的25%，相符率达90%以上，即认为监理评定正确，予以签名盖章确认，否则，必须重新检验评定。
4.4隐蔽工程控制：4.4.1隐蔽工程的内容：道路垫层，雨水管、污水管的垫层及埋设，小品的建筑基础及钢筋配置，绿化配套设施的基础敷设，配套工程雨、污水井的浇砌，小区照明管道等。
4.4.2隐蔽工程检查标准：《室外排水工程规范》、《道路工程规范》、《安装工程施工及验收规范》等标准执行。
4.4.3隐蔽工程的检查：4.4.3.1主管工程师应经常检查隐蔽工程施工情况，对异常情况及时作出处理，并在管道隐蔽工程验收记录中做好处理记录。
4.4.3.2当隐蔽工程作业结束，在施工单位自检基础上，由监理公司牵头，工程部、施工单位技术负责人三方共同对工程质量进行检查验收，质量标准及检验方法按4.4.2执行。
4.5工程验收：4.5.1工程竣工后，在施工单位自检基础上，工程部组织监理公司、施工单位技术负责人三方共同对工程质量进行100%检查。
4.5.2填写《道路工程检查表》、《排水工程检查表》，发现不合格品，应按《不合格品的控制程序》进行处理。
4.6质量回访：4.6.1工程移交物业后，工程部主管工程师三个月一次到水电维修处回访。
4.6.2工程部主管工程师就常见工程质量问题作出总结，在以后工程中加以重点控制。
5、相关文件：5.1《室外排水工程规范》5.2《电气装置工程施工及验收规范》5.3《采暖与卫生工程施工及验收规范》5.4《道路工程规范》5.5设计部提供的设计图纸6、本程序文件应发放到下列人员：童传友、吴健勇、毛永平、单高平、崔志麟、艾军、孙晓江、张正东、潘松、苗兴城、曹宇、李元晴。
注：1、本人保证严格按此文件要求执行。
2、本人有责任在发现问题时，第一时间向本文件审批人提出修改意见。
编制：校对：审批：发放号：十万元以下项目施工队伍、材料供应厂家选择办法1、目的：确保廉洁高效地选择到质优价廉的队伍及厂家，简化招标工作程序，提高工作效率，确保第一时间正确解决问题。
2、范围：适用于总投资不超过十万元（含十万元）人民币的工程项目及材料设备。
3、职责3.1工程部负责组织施工队伍和材料供应厂家的选择工作。
3.2预算部负责价格审核。
3.3设计部负责推荐材料供应厂家、材料和设备选型。
4、程序4.1施工队伍的选择。
4.1.1项目主管初选不少于三家施工队伍，如做不到应说明理由。
4.1.2工程部经理对初选队伍进行审定、取舍和补充。
4.1.3项目主管向入选队伍分发设计文件。
4.1.4项目主管组织工程部经理、预算部和设计部各一人（由部门经理决定人选）进行议标。
4.1.5项目主管将按合同申报管理程序负责合同的申报。
4.2材料供应厂家的选择。
4.2.1设计部经理于设计文件交付后一周内提供《区甲供材料、设备清单》。
4.2.2设计部材料岗根据《区甲供材料、设备清单》提供三家以上供应厂家，有关资料报设计部经理审核后交工程部经理、项目主管。
4.2.3供应厂家有关资料应包括：a.供应商基本情况：名称、地址、联系电话等；b.营业执照、产品标准、经营范围；c.准用证、检验报告；d.其他。
4.2.4项目主管按《区甲供材料、设备清单》及供应商有关资料后七天内编制《区甲供材料、设备采购计划》报工程部经理批准。
4.2.5计划批准后必要时项目主管组织设计部经理、设计部材料岗、工程部经理、预算部经理对供应厂家进行考察。
4.2.6项目主管编制《招标书》和《供货合同》报工程部经理、合同管理岗审批。
4.2.7项目主管组织发标会。
4.2.8项目主管组织设计部经理、工程部经理、预算部经理、合同管理岗评标、决标。
4.2.9项目主管负责按合管理程序进行合同申报。
5、相关文件5.1《施工单位、监理公司控制程序》5.2《采购控制程序》5.3《招投标管理程序》6、相关表单7、本程序文件应发放到下列人员：童传友、吴健勇、毛永平、单高平、崔志麟、艾军、陈永海、张正东、潘松。
1、目的：在第一时间内及时处理因施工引起的周边居民投诉，确保施工的正常进行。
确保第一时间正确解决问题。
2、范围：适用于地盘周边地区业主和居委对施工行为的投诉。
3、职责3.1工程部经理负责对投诉的处理进行指导和策划。
3.2配套部经理负责落实施工噪音办证，对供电影响提供配套协调服务。
3.3地盘主任直接操作处理投诉。
4、程序4.1地盘主任接到投诉后，根据投诉成因向工程部经理汇报或向配套部经理提出服务要求。
4.2地盘主任在第一时间赶到投诉点处理。
4.2.1购买150元左右鲜花和水果。
4.2.2登门倾听投诉，接受批评，说明原因。
4.3地盘主任提出综合解决方案报工程部经理、分管副总、物业公司总经理。
4.4地盘主任实施解决方案并将处理情况记录于工作日记。
修改记录编制：审核：批准：日期：日期：日期：一、目的：1.1为业主提供专业化服务，快速彻底地处理隐藏的施工质量问题，保证业主顺利入住。
1.2通过统计和分析入住验收中出现的质量问题，为将来的项目提供借鉴和参考。
二、范围：2.1时限：入住开始后的前三个月。
2.2新竣工的项目。
三、人员：经培训后对本项目情况基本了解的工程部人员。
四、要求：4.1最大限度维护工程部形象及公司形象。
4.2争取维修一次成功。
4.3对业主提出的合理要求须第一时间作出迅速反应，不能因工作失误让业主有不良印象。
五、程序：5.1向业主简单介绍验收内容及标准。
5.2陪同业主验收，并请业主在验收单上签署意见。
5.3填写维修通知及维修情况记录单并让施工单位签收，且存档。
5.4监督维修。
5.5通知业主复验，并在维修通知单上签字认可。
5.6如复验未通过或业主发现新问题，重复执行第5.3、5.4、5.5条程序。
5.7把入住验收资料移交给物业（包括验收须知、维修单、维修记录单）。
5.8三个月结束后，与物业公司办理工作移交手续。
5.9对业主提出的不合理要求（如赔偿等），如不能处理，须及时向上级领导汇报并协助解决。
六、资料：6.1入住验收须知（包括验收单，管道、地漏通水记录表，卫生间渗水试验记录单）。
6.2维修通知单及维修情况记录单。
零星水电预（结）算工作程序1、目的：按照国家、行业、本公司、本部门制定的有关标准，正确地审核、编制工程费用。
确保第一时间解决问题。
2、范围：工程项目中涉及水电预（结）算书的审核、编制，以及领导布置的其它工作。
3、职责：对涉及工作范围的内容，按标准工作程序及相应的工作依据完成工作。
4、程序：4.1收到由工程部项目负责人转来的零星工程水电预（结）算资料。
4.1.1认真阅读审批表，表述内容反映费用情况如何？如有问题，找该项目负责人。
4.1.2检查附件材料，包括决算书、图纸、核定单等。
4.1.3勘察现场，了解审核内容与实际情况是否一致。
4.2计算项目工程量，复核费用。
4.2.1计算依据是《上海市建筑安装工程单价估价表》以及相应配套文件说明，本公司颁布的《关于工程施工、设计委托、设备采购项目的结算办法》、《工程签证管理方法》、《关于点工签认的管理办法（暂行）》等。
4.2.2对分部分项工程逐一计算，编制工程量初步计算表。
4.3同施工单位接触，编制预（结）算费用表（书）。
4.3.1对项目工程数量不一致的地方，同施工单位核算，取得数量上的一致。
4.3.2完成第一步后，审核单价和费率，调整有误的地方。
4.3.3复核结束后，编制完整结算单。
5、相关文件：5.1《上海市建筑安装工程单价估价表》5.2《关于工程施工、设计委托、设备采购项目的结算办法》5.3《工程签证管理方法》5.4《关于点工签认的管理办法（暂行）》5、本程序文件应发放到下列人员：童传友、吴健勇、毛永平、崔志麟、陈永海、艾军、苗兴城。
注：1、本人保证严格按此文件要求执行。
2、本人有责任在发现问题时，第一时间向本文件审批人提出修改意见。
编制：审批：发放号：决算审批工作程序1、目的：确保结算正确、符合规定及工作程序，并做到结算资料完整，以备查阅，确保第一时间正确解决问题。
2、范围：所有经预算部结算的工程结算。
3、职责：按各项工作程序及规定认真仔细的审核所有结算资料并保持结算资料完整，做好存档工作，为结算付款提供依据。
4、程序：4.1检查工程部上报结算资料是否完整，是否具备结算条件。