西咸新区住宅小区物业服务指导标准
陕西省住宅小区物业服务指导标准-陕建发(2011)119号
关于印发《陕西省住宅小区物业服务指导标准》的通知
陕建发[2011]119号
各设区市住房和城乡建设局（房管局）、杨凌示范区规划建设局、各物业服务企业：
根据《陕西省物业管理条例》，我厅对《陕西省住宅小区物业管理公共服务指导标准（试行）》进行了修改，制定了《陕西省住宅小区物业服务指导标准》。
现印发你们，作为建设单位或业主大会签订物业服务合同，确定物业服务等级的参考依据。
附件1：《陕西省住宅小区物业服务指导标准》.doc
附件2：陕西省住宅小区物业服务指导标准的使用说明.doc
陕西省住宅小区物业服务指导标准
陕西省住宅小区物业服务指导标准的使用说明
1、本《标准》为普通商品住房、经济适用住房、房改房、集资建房、廉租住房等普通住宅小区的指导标准。
建设开发单位或业主、业主委员会和物业服务企业签订《物业服务合同》或《前期物业服务合同》时，可参照本标准在合同中约定，同时作为确定服务价格的依据。
2、本《标准》根据普通住宅小区物业服务需求的不同情况，由高到低设定为一级、二级、三级三个服务等级，级别越高，表示物业服务标准越高。
各等级标准均由“基本要求”、“房屋管理”、“共用设施设备维护”、“公共秩序维护”、“保洁服务”、“绿化养护管理”等六大项内容组成。
3、建设开发单位或业主、业主委员会和物业服务企业参照本标准时，应结合住宅小区的建设标准、配套设施档次及物业买受人对物业服务的预期等情况，选定相应等级的服务标准或以此为基础进行上下调整，以满足不同项目、不同客户群体的需求。
执行不同等级的服务标准，应符合质价相符的原则。
陕西省住宅小区物业服务指导标准
陕西省住宅小区物业服务指导标准陕西省住宅小区物业服务指导标准项目一级内容与标准二级1、按规定签定“前期物业服务合同”或“物业服务合同”，公示服务标准、收费标准。
2、物业服务企业应当建立健全质量管理、财务管理、档案管理等制度，承接项目有完善的物业管理服务方案。
3、物业服务从业人员人均服务建筑面积，多层项目在3500平方米以下、高层项目在2500平方米以下。
4、承接项目时，按规定履行查验共用部位、共用设施设备职责，承接手续齐全。
5、房屋及其共用设施设备档案和住户资料档案齐全，分类成册，管理有序，查阅方便。
6、物业服务企业所有员工统一着装，佩戴标牌，行为规范，服务主动、热情。
7、从事物业服务的专业人员应当按照国家有关规定，取得与其岗位相一致的资格证书。
8、物业管理区域设有服务接待中心，有固定的办公场所，公示16 小时服务电话，受理业主、物业使用人报修、投诉。
建立回访制度，有回访记录，年回访率95%以上。
9、每年至少1次征询业主对物业服务的意见，满意率75%以上。
10、物业服务收费实行酬金制的，按合同约定公布物业服务资金的收支情况。
三级1、按规定签定“前期物业服务合同”或“物业服务合同”，公示服务标准、收费标准。
2、物业服务企业应当建立健全质量管理、财务管理、档案管理等制度，承接项目有完善的物业管理服务方案。
3、物业服务从业人员人均服务建筑面积，多层项目在4000平方米以下、高层项目在3000平方米以下。
4、承接项目时，按规定履行查验共用部位、共用设施设备职责，承接手续齐全。
5、房屋及其共用设施设备档案和住户资料档案齐全，分类成册，管理有序，查阅方便。
6、物业服务企业所有员工佩戴标牌，行为规范，服务主动、热情。
7、从事物业服务的专业人员应当按照国家有关规定，取得与其岗位相一致的资格证书。
8、物业管理区域设有服务接待中心，公示8小时服务电话，受理业主、物业使用人报修、投诉。
建立回访制度，有回访记录，年回访率90%以上。
陕西省住宅小区物业服务指导标准-陕建发(2011)119号[1]
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关于印发《陕西省住宅小区物业服务指导标准》的通知
陕建发[2011]119号
各设区市住房和城乡建设局（房管局）、杨凌示范区规划建设局、各物业服务企业：
根据《陕西省物业管理条例》，我厅对《陕西省住宅小区物业管理公共服务指导标准（试行）》进行了修改，制定了《陕西省住宅小区物业服务指导标准》。
现印发你们，作为建设单位或业主大会签订物业服务合同，确定物业服务等级的参考依据。
附件1：《陕西省住宅小区物业服务指导标准》.doc
附件2：陕西省住宅小区物业服务指导标准的使用说明.doc
陕西省住宅小区物业服务指导标准
陕西省住宅小区物业服务指导标准的使用说明
1、本《标准》为普通商品住房、经济适用住房、房改房、集资建房、廉租住房等普通住宅小区的指导标准。
建设开发单位或业主、业主委员会和物业服务企业签订《物业服务合同》或《前期物业服务合同》时，可参照本标准在合同中约定，同时作为确定服务价格的依据。
2、本《标准》根据普通住宅小区物业服务需求的不同情况，由高到低设定为一级、二级、三级三个服务等级，级别越高，表示物业服务标准越高。
各等级标准均由“基本要求”、“房屋管理”、“共用设施设备维护”、“公共秩序维护”、“保洁服务”、“绿化养护管理”等六大项内容组成。
3、建设开发单位或业主、业主委员会和物业服务企业参照本标准时，应结合住宅小区的建设标准、配套设施档次及物业买受人对物业服务的预期等情况，选定相应等级的服务标准或以此为基础进行上下调整，以满足不同项目、不同客户群体的需求。
执行不同等级的服务标准，应符合质价相符的原则。
住宅物业管理服务标准
住宅物业管理服务标准住宅物业管理服务标准是指对住宅区内的公共设施、绿化环境、安全管理等进行维护和管理的一系列规范和要求。
下面是关于住宅物业管理服务标准的一些相关参考内容。
1. 设施维护与维修：物业管理公司应建立设施维护与维修制度，包括定期检查和维修计划。
设施维护应包括公共设备设施、建筑物外观、楼道、消防设备等。
物业管理公司应及时处理住户投诉的设施问题，并对设施进行定期检查和维修，确保设施的正常使用状态。
2. 环境卫生：物业管理公司应保持住宅区的环境卫生，包括道路清洁、垃圾分类收集、垃圾清运等。
物业管理公司应制定垃圾分类和收集计划，并进行定期宣传和教育，引导住户参与垃圾分类，保持住宅区的环境整洁。
3. 绿化管理：物业管理公司应负责住宅区内的绿化维护。
包括公共绿地、花坛、草坪等的修剪和养护，保持绿化景观的美观和整洁。
物业管理公司应定期检查绿化区域的植物状况，并及时对枯死的植物进行更换，确保绿化区域的景观质量。
4. 安全管理：物业管理公司应建立住宅区的安全管理制度，包括物业安全、消防安全、交通安全等。
物业管理公司应对住宅区的安全隐患进行排查和整改，并制定相应的应急预案。
物业管理人员应定期进行安全宣传和安全演练，提高住户和工作人员的安全意识。
5. 住户服务：物业管理公司应提供全面的住户服务。
包括保安巡逻、进出门禁管理、快递收发、代收快递物品等。
物业管理公司应设立专门的服务中心，解答住户的咨询和投诉，并及时处理住户的问题和需求。
6. 社区活动组织：物业管理公司应组织丰富多彩的社区活动，增进住户之间的交流和互动。
包括开展健身活动、文化娱乐活动、社区志愿服务等。
物业管理公司应积极参与社区居民自治组织的活动，促进社区的和谐与稳定。
以上只是住宅物业管理服务标准的一些参考内容，具体的服务标准还需根据不同住宅区的特点和需求进行制定。
住宅物业管理服务标准的制定和执行，既要考虑住户的需求和权益，也要兼顾物业管理公司的能力和资源。
陕西省住宅小区物业管理公共服务指导标准
陕西省住宅小区物业管理公共服务指导标准
1. 物业服务范围：明确物业管理服务的基本内容，包括但不限于安全保卫、环境清洁、绿化养护、公共设施维护等。
2. 安全保卫：制定详细的安全保卫措施，包括门禁系统管理、监控设施维护、夜间巡逻等，确保小区居民的安全。
3. 环境清洁：规定小区内公共区域的清洁标准，包括垃圾收集、道路清扫、绿化带清理等，保持小区环境整洁。
4. 绿化养护：制定绿化养护计划，包括植物修剪、病虫害防治、季节性花卉更换等，提升小区绿化水平。
5. 公共设施维护：定期检查和维护小区内的公共设施，如电梯、供水供电系统、消防设施等，确保设施正常运行。
6. 紧急事件处理：建立紧急事件响应机制，包括火灾、水灾、电梯故障等突发事件的快速处理流程。
7. 居民服务：提供居民日常生活所需的服务，如快递代收、家政服务推荐、社区活动组织等。
8. 信息公示：定期公示物业管理费用、公共收益使用情况、小区管理规定等信息，保障居民的知情权。
9. 业主沟通：建立有效的业主沟通机制，包括业主大会、意见箱、在线反馈平台等，收集居民意见和建议。
10. 服务质量监督：设立服务质量监督体系，包括居民满意度调查、物业服务评价等，持续改进物业服务。
11. 法律法规遵守：严格遵守国家和地方关于物业管理的法律法规，确保物业管理工作的合法性。
12. 持续改进：根据居民反馈和市场变化，不断优化物业服务内容和方式，提升服务水平。
通过这些指导标准，陕西省的住宅小区物业管理能够提供更加专业、高效、人性化的服务，满足居民的居住需求，营造和谐、安全的居住环境。
《西安市物业服务收费管理办法》最新版-2021年1月1日实施
《西安市物业服务收费管理办法》最新版-2021年1月1日实施第一章总则第一条为规范物业服务收费行为，维护业主或者使用人（以下统称“业主”）和物业服务企业的合法权益，根据《中华人民共和国民法典》《中华人民共和国价格法》《陕西省物业管理条例》《西安市物业管理条例》和《陕西省物业服务收费管理办法》等法律法规和有关规定，结合我市实际，制定本办法。
第二条本办法适用于西安市行政区域内的物业服务收费行为及其监督管理。
第三条本办法所称物业服务收费，是指物业服务企业按照合同约定向业主提供服务所收取费用的统称，包括物业服务费、物业管理区域内机动车停放服务费（以下统称“停车服务费”）和其他服务费。
物业服务费是指物业服务企业按照物业服务合同的约定，在物业管理区域内提供房屋、配套设施设备及相关场地进行日常管理、维护保养、绿化养护、卫生保洁、秩序维护及安全防范等具有公共性和普遍性的服务向业主收取的费用。
停车服务费是指物业服务企业按照停放服务合同的约定，在物业管理区域内对指定场地（所）停放的机动车进行秩序管理、提供服务所收取的费用。
其他服务费是指物业服务企业根据业主委托或个性化需求提供《前期物业服务合同》或者《物业服务合同》内容以外且由业主自愿选择的服务项目所收取的相应费用。
第四条物业服务收费应当遵循公平、公开、合理、质价相符的原则，按照物业服务的不同性质、特点和阶段，分别实行政府指导价和市场调节价。
未成立业主大会的住宅小区（多层、高层）、保障性住房、房改房、老旧住宅的物业服务费和停车服务费实行政府指导价，已成立业主大会的及其他服务费实行市场调节价。
别墅、公寓、商住综合楼中的住宅、非住宅等政府定价范围以外的物业服务费、停车服务费及其他服务费实行市场调节价。
第五条物业服务收费按照统一政策、属地管理原则，实行市、区（县）分级管理。
市发展和改革委员会会同市住房和城乡建设局、市市场监督管理局负责制定物业服务收费管理有关政策规定，指导全市物业服务收费监督管理工作。
2023版居住小区物业管理服务标准
居住小区物业管理服务标准
居住小区物业管理服务标准是指物业管理公司或物业管理部门在居住小区内，对业主与住户提供的各项管理服务的要求和指导。
1. 环境卫生管理：
定期清理小区公共区域（包括道路、走廊、楼梯等），保持整洁。
停车场的清扫和维护，保证车位的有序使用。
垃圾分类收集和处理，确保小区环境的整洁。
2. 安全管理：
24小时门卫巡逻，确保小区入口的安全。
安装监控摄像头，提供小区安全监控服务。
组织安全演练和培训，提高住户的安全意识。
3. 设施设备管理：
维护小区公共设施设备，如电梯、水泵、门禁系统等，确保其正常运行。
定期检查和维修小区大门、栏杆、照明等设施，确保其安全可靠。
4. 物业服务：
提供接收快递和外卖的服务，确保业主的代收物品安全。
协助业主处理居住证明、室内装修等手续事务。
协调住户之间的纠纷，并提供相关法律咨询服务。
5. 社区活动管理：
组织和协调小区的各种社区活动，如篮球赛、文艺演出等。
提供社区服务信息发布，包括活动通知、业主大会公告等。
这些标准可以根据不同的小区和物业管理公司进行具体调整和细化，以提供更好的居住环境和管理服务。
陕西省住宅小区物业服务指导标准
根据《陕西省物业管理条例》，我厅对《陕西省住宅小区物业管理公共服务指导标准（试行）》进行了修改，制定了《陕西省住宅小区物业服务指导标准》。
现印发你们，作为建设单位或业主大会签订物业服务合同，确定物业服务等级的参考依据。
附件1：《陕西省住宅小区物业服务指导标准》附件2：陕西省住宅小区物业服务指导标准的使用说明二〇一一年六月十日陕西省住宅小区物业服务指导标准项目内容与标准一级二级三级（一）基本要求1、物业服务企业应具有三级(不含暂定三级)以上物业管理资质。
2、按规定签定“前期物业服务合同”或“物业服务合同”（以下简称“合同”），公示服务标准、收费标准。
3、物业服务企业应当建立健全质量管理、财务管理、档案管理等制度，承接项目有完善的物业管理服务方案。
4、物业服务从业人员人均服务建筑面积，多层项目在3000平方米以下、高层项目在2000平方米以下。
1、按规定签定“前期物业服务合同”或“物业服务合同”（以下简称“合同”），公示服务标准、收费标准。
2、物业服务企业应当建立健全质量管理、财务管理、档案管理等制度，承接项目有完善的物业管理服务方案。
3、物业服务从业人员人均服务建筑面积，多层项目在3500平方米以下、高层项目在2500平方米以下。
4、承接项目时，按规定履行查验共用部位、共1、按规定签定“前期物业服务合同”或“物业服务合同”（以下简称“合同”），公示服务标准、收费标准。
2、物业服务企业应当建立健全质量管理、财务管理、档案管理等制度，承接项目有完善的物业管理服务方案。
3、物业服务从业人员人均服务建筑面积，多层项目在4000平方米以下、高层项目在3000平方米以下。
4、承接项目时，按规定履行查验共用部位、共用5、承接项目时，按规定履行查验共用部位、共用设施设备职责，承接手续齐全。
6、房屋及其共用设施设备档案和住户资料档案齐全，分类成册，管理有序，查阅方便。
7、物业服务企业所有员工统一着装，佩戴标牌，行为规范，服务主动、热情。
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西咸新区是陕西省西安市的一片新兴发展区域，随着城市化进程的加快，该区域的住宅小区日益增多。
在小区管理中，物业服务对居民的
生活质量起着至关重要的作用。
为了规范西咸新区住宅小区的物业服务，提升居民的幸福感和满意度，制定了以下的物业服务指导标准。
一、服务态度
1.物业人员应当面带微笑，热情接待居民，做到礼貌用语、言行规范。
2.对居民提出的问题、建议，应当认真倾听，积极解决。
若无法立即解决，要及时向居民说明处理时间和流程。
二、环境卫生
1.小区内公共区域应当每日进行清洁，包括楼道、电梯、垃圾收集点等。
2.小区内绿化带和花坛要定期修剪，保持整洁美观。
三、安全管理
1.定期组织安全培训，确保物业人员对突发事件应急处理的能力。
2.加强小区出入口的管理，保障居民生命财产安全。
3.定期检查楼道照明及消防设施的运行状况，确保设施完好。
四、设施设备
1.对小区内的电梯、供水、供电等设施设备进行定期维护和检查，确保正常运行。
2.及时维修小区内公共设施，修缮裂缝、漏水等问题。
五、社区活动
1.定期组织社区文化活动，促进居民之间的交流和互动。
2.建立居民议事会或居委会，及时了解居民的需求和意见，协助解决存在问题。
六、投诉处理
1.建立完善的投诉渠道，提供多种投诉方式，如通联方式、网络投诉等。
2.对居民的投诉要及时响应，设立投诉处理时限，保证问题能够在规定时间内得到解决。
七、财务透明
1.定期公开小区物业费使用情况，包括收支明细、资金使用情况等。
2.对小区费用的增加和调整要提前向居民说明理由，听取意见。
八、绿色环保
1.推广垃圾分类，提倡居民环保意识，定期组织环境保护宣传活动。
2.小区设施设备要使用节能环保产品，减少资源的浪费。
以上为西咸新区住宅小区物业服务指导标准，希望各物业公司和小区
物业人员能够认真执行，切实为居民提供优质的物业服务，共同营造
一个和谐宜居的生活环境。
西咸新区物业服务指导标准的制定是为了
规范小区物业管理工作，提升居民的生活品质和满意度。
而物业服务
的质量直接影响着居民的居住体验，因此在执行标准的过程中，需要不断优化和改进，以适应不断变化的社区需求和环境。
一、服务态度
物业服务人员应该始终保持礼貌和耐心，在与居民交流时要倾听他们的需求和建议。
在日常工作中，要注意尊重居民的个人空间和权利，不干扰他们的正常生活。
在解决居民问题时，需要冷静客观，避免情绪化的态度，让居民感受到专业和细致的服务。
二、环境卫生
除了日常的清洁工作，还应该着重加强垃圾分类管理的宣传和落实。
可以通过开展垃圾分类知识宣传活动、设置分类垃圾桶等方式，引导和促进居民积极参与垃圾分类，共同维护小区的清洁和环境卫生。
三、安全管理
在加强小区入口和出口的管理的还需要建立健全的安全管理机制。
定期组织模拟演练，提升物业服务人员的突发事件应急处置能力。
针对一些常见的安全隐患，对小区内的燃气、电力、消防设施进行定期检查，及早发现问题并进行及时维修和改进。
四、设施设备
在设施设备的维护和维修工作中，除了排除故障，也要考虑更换老旧设备，采用更先进、更节能的设备。
通过引进智能化系统，如智能楼宇管理、绿色节能灯具等，提高设施设备的科技含量和安全性，为居民提供更便利和舒适的居住环境。
五、社区活动
社区活动是拉近居民关系、增强社区凝聚力的重要方式，因此需要丰富多样的社区活动内容，包括文艺演出、体育比赛、手工DIY等。
还可以定期开展生活技能培训和健康讲座等活动，提高居民的文化素养和生活品质。
六、投诉处理
在建立投诉处理机制的也需要建立居民意见反馈机制，鼓励居民提出自己的建议和意见。
对于日常工作中居民的反馈意见，要及时记录并进行整理分析，发现问题并及时改进。
不仅如此，还可以定期邀请居民代表参与相关决策和改进工作，增加居民参与感和归属感。
七、财务透明
在财务管理上，要加强财务公开和透明，建立严格的财务管理制度，避免资金使用中的不规范和浪费。
物业公司应当建立定期与居民交流的机制，公开财务数据，接受居民的监督和建议，确保物业费用的合理使用。
八、绿色环保
随着社会对环保意识的不断提高，环保工作也应该与社区管理深度结合。
积极引导居民减少对资源的浪费，提倡绿色出行和节能减排的生活方式。
物业服务可以组织开展环保主题宣传活动，鼓励居民参与环保行动，实现绿色生活的理念。
西咸新区住宅小区物业服务指导标准的制定是为了通过规范化管理和服务的标准化，为居民打造一个舒适宜居的社区环境。
执行这些指导标准需要物业公司和物业服务人员注重细节、不断改进，紧密通联居民生活实际，积极采纳居民的意见和建议，共同打造美丽和谐的小区社区。
也希望居民朋友们能够理解和支持物业工作，积极参与社区管理，共同促进社区的共同发展和进步。