《卓越领导人的智慧》笔记6.29~30笔记
《卓越领导力的14位密码——乔布斯的管理课》读书笔记
《卓越领导力的14位密码——乔布斯的管理课》读书笔记沃尔特·艾萨克森1、专注Focus (2)2、极简主义Simplify (2)3、负责到底Take Responsibility End to End (2)4、颠覆式超越When Behind，Leapfrog (2)5、产品重于利润Put Products Before Profits (3)6、相信直觉Don‘t Be a Slave to Focus Groups (3)7、突破极限Bend Reality (4)8、重视包装 Impute (4)9、苛求完美Push for Perfection (4)10、只容忍天才Tolerate Only “A”Players (5)11、面对面沟通Engage Face-to-Face (5)12、兼顾全局与细节Know Both the Big Picture and The Details (5)13、融人文于科学Combine the Humanities with The Sciences (5)14、保持饥渴，保持天真Stay Hungry，Stay Foolish (6)1、专注Focus“哪五个产品是你们想要专注发展的？放弃其他的东西，因为那些会拖累你们，会让你们不断生产那些能用但不够伟大的产品。
”1997年，乔布斯重返苹果公司。
当时的苹果正在生产不同系列的电脑和外设产品，其中包括十多个版本的Macintosh，整个产品布局十分杂乱随意。
在长达一星期的产品总结会后，乔布斯终于忍无可忍。
“够了！”他大喊，“这太让人抓狂了。
”他抄起一只记号笔，光着脚信步走到一面白板前，画了一个二乘二的表格宣布说，“这才是我们要的，”在两栏的顶端，他写下“消费者”和“专业人员”，在两行的前端他写下“桌面”和“便携”。
他告诉团队，他们的工作就是要生产四个伟大的产品，表格的每一格代表一个产品，其余的产品应该全部取消。
《卓越领导者的学习心得》
《卓越领导者的学习心得》卓越领导者的研究心得在追求卓越领导能力的过程中，我总结了一些重要的研究心得，希望能与大家分享。
1. 培养自我意识作为卓越领导者，首先要有良好的自我意识。
我们需要充分了解自己的优势和劣势，清楚自己的目标和价值观。
通过认识自我，我们能更好地发挥优势，弥补不足，并且在面对挑战时站稳脚跟。
2. 学会倾听和沟通作为领导者，倾听和沟通是至关重要的技能。
学会倾听他人的意见和建议，尊重不同的观点，能帮助我们更好地了解团队成员的需求和想法。
而良好的沟通能力，能够帮助我们有效传达自己的意见和目标，增加团队的凝聚力和效率。
3. 培养团队合作意识在卓越领导的道路上，团队合作是不可或缺的一部分。
我们需要培养团队合作意识，懂得协调不同成员之间的关系，促进团队内部的协作和共享。
通过建立良好的工作氛围，我们可以激发团队成员的潜力，共同实现更大的目标。
4. 持续研究和自我提升研究是永无止境的过程，卓越领导者应该始终保持研究的动力。
不断研究新知识、关注行业的发展动态能够让我们保持竞争力，在快速变化的环境中保持领先地位。
同时，通过不断提升个人能力和技能，我们能够更好地应对挑战和解决问题。
5. 善于赋权和激励作为卓越领导者，我们要善于赋权和激励团队成员。
赋权可以增加成员的责任感和主动性，提高团队整体的效率和创造力。
而激励则可以激发团队成员的潜力，让他们积极主动地参与工作，并为实现共同目标而努力。
6. 建立良好的工作生活平衡追求卓越不仅仅是工作上的成功，也包括建立良好的工作生活平衡。
我们要注意时间管理，合理分配工作和休息时间，给自己留出调整和放松的空间。
只有身心平衡，我们才能更好地应对工作压力，提高工作效率。
通过以上研究心得的总结和实践，我相信每个人都能够成为卓越的领导者，为团队和组织的成功做出贡献。
以上是我关于《卓越领导者的研究心得》的一些见解和体会，希望能对您有所帮助。
谢谢。
领导者的智慧
领导者的智慧1、开发人的关键是引导他们做一些正确的事引导人们做正确的事是一个非常重要的管理观念。
不幸的是，大部分的领导常常引导人们做错事。
我经常建议一些领导至少每星期花一小时的时间想一想如何引导手下办事正确。
我要提醒的是：有效的表扬必须是有针对性的，正如在任何时候都说谢谢，是没有意义的。
当你对业绩差的下属和业绩显著的下属都称赞‚干得好‛时，等于是在嘲笑前者，同时又是在打击后者的积极性。
引导人们做事正确会产生满意的工作成绩，激发良好的工作表现。
但是一定要牢记：即刻、有针对性地进行表扬，激励人们不断地做好自己的工作。
这条原则同样适用于你的日常生活，它是你和他人相互作用，对他人给予肯定的一个非凡方法。
2、取得好成绩的人都认为自己是优秀的在《一分钟经理》中写道：取得好成绩的人都认为自己是最优秀的。
在这本书出版后，我意识到实际上我是在强调一个很老的关于人际关系的游戏——首先努力让人们认为自己是优秀的，然后希望他们取得好的成绩。
因此，在随后出版的《驱使一分钟经理工作》中，我对这一强调做了修改。
目前，公司的主要任务应集中在帮助人们取得好的成绩。
当人们取得好的成绩时，就会感觉到自己是优秀的，因为他们认识到他们已经漂亮地完成了一项任务，他们的努力得到了回报。
一个有效的领导者会首先通过以下两条途径帮助下属取得好成绩。
1）确保人们知道他们的目标。
2）尽可能支持、鼓励、引导他们完成这些目标。
作为一个领导，你所起的作用比你想象的要重要的多——你有力量帮助人们成为胜利者。
3、不要等人们完全正确的做毕事情之后，才去表扬他们许多好心的领导只在人们完全正确的做毕事情（完成计划或实现目标）之后才去表扬他们。
这里存在的问题是：那些人可能会陷入无休止的等待。
你应明白‚完全正确‛的行为是由一系列近似正确的行为组成的。
对过程的表扬更为有意义，因为它是一个可动靶。
你能想象这样的情景吗？站在一个孩子的旁边：‚走‛，当他倒下的时候，又说：‚我叫你走！‛然后就揍他的屁股。
《领导智慧》经典笔记
《领导智慧》经典笔记[ 领导智慧 ]经典笔记1、企业招不到人才苦闷不已，员工工作不顺心士气不振，领导业绩不理想暗自神伤。
2、学选人之术，悟留人之道，得育人之法，学领导智慧3、状态决定结果 ----团队状态不理想，企业业绩保证不理想领导者领导状态4、优秀的领导者，很少说有道理的话，但一开口，就是有用的话5、成功的人和企业，是很会发挥自身优势，而不是很会改善缺点，也不是把所有缺点全改完！6、如果一个老板，让员工全听老板的话，那么，这个公司根本没有机会往大发展。
因为员工都听老板的话，就代表大多数员工根本无法超越老板。
7、人世间最难的事就是改变人的思想。
8、越是竞争激烈时代，越是学习智慧的时代。
9、对企业忠不忠诚，跟人品不成正比，而跟本事成正比。
10、选人标准要选把全身心都放在公司的人，放在产品上、老板上！11、你有本事让多少人操心，你的企业就会变多大！12、你有本事让多少人操心，你的事业就会变多大！13、企业最大的创新是机制的创新，不是产品本身。
14、什么叫团队：有默契就叫团队，没默契就叫团伙，默契来源于认可度。
15、领导者就是经营认可力、认同力。
16、员工有企图心就有尊严，没企图心就没尊严。
17、读万卷书不如行万里路，行万里路不如阅人无数，阅人无数不如秒师开悟。
18、对领导人来说：他的个性、性格绝对大于能力、人品和经验。
19、能吸引人的就是人才，吸引不了人的，他就不是人（才）。
20、有人味就能成就事业，没人味就成不了事业。
21、领导者领导思想，管理者管理事物。
22、老板要学道家思想，中层要学儒家思想，基层必学墨家思想，23、你用正常思维只会得到正常的结果，用原来的想法只会得到原来的思路，原来的思路创造原来的行为，这种行为最后创造过去一样的结果！24、人和人差别是差别在脖子（思想）25、领导者就是经营三件事：1：人力资本2：财务资本3：时间资本26、小老板很会管别人，大老板很会管自己！小老板多是向外瞧，大老板总是向内瞧！27、能成就事业的人不是会管理人，而是影响人28、领导团队就要成为团队的精神领袖，老板必须成为团队的精神领袖，才能影响人。
卓越领导者智慧
第一章卓越领导者智慧的观念人之所以成为统御万物之灵长，说到底就是因为人有观念、有思想。
真正的领导者不在于事必躬亲，而在于他必须为组织指出路来，在于他必须有正确的领导观念。
领导观念影响和决定了领导活动的起点、方向和成就。
领导活动应秉持的核心观念就是“以人为本”。
以人为本就要把握对人性的认知。
领导的历史，就是人性认识和发展的历史。
无论是西方还是东方，所有的领导理论都是以人性的假设作为逻辑起点和思想归宿的。
研究西方的“经济人”、“社会人”和“复杂人”人性假设理论，概括建立在这些人性假设基础上的领导模式，才能使我们认知西方的领导理论、领导方式和领导手段，从中汲取领导的智慧。
中国上下五千年的文化历史，也积淀了丰富的“霸道”、“王道”和“杂道”的人性假设的领导思想和领导模式，对此进行深入、系统的挖掘，并与西方的领导理论和模式进行比较研究，我们将会感悟到更多的领导智慧。
一、观念的重要性（一）观念与领导观念观念就是人蕴涵在经验尝试、理论知识中最一般的思想和看法。
观念是人类支配行为的主观意识，它给予了人们一切思想和行动的原则、方向和行为轨迹，它起着根本的指导和规范作用。
人的行为都是受执行者的观念支配的。
观念的内核是思维方式。
思维方式，即思维的结构和由它决定的行为方式，决定了人最为基本的活动方向和样式，因此，观念正确与否直接影响到行为的结果。
领导观念是指领导者对其领导活动过程中领导行为及后果的本质的认识和反映。
领导观念是领导者行为的指导，决定着领导的决策和后果。
领导者的任务就是带领和引导组织及团队成员前进。
“带领”和“引导”的着力点就在被领导者的观念上。
从一定程度上讲，领导者的任务就是掌控和引领下属心灵中的思想观念。
领导者的观念一旦成了部属的潜意识，成为内敛于大脑的认知，就会使“带领”和“引导”工作取得意想不到的突破和成就。
因此，领导者必须具有创新的观念，走在观念的前沿。
如同人的胸怀决定人生的尺度，领导者的观念决定领导事业的高度。
卓越领导人的智慧
交换名片 认识一下 微笑一下 点头一下
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介绍一下 互动一下 握手一下 拥抱一下
利润（赚钱）法则
1、与关系人合作
2、与有钱人合作
3、到有钱的地方 4、找有钱的客户
赚钱途径分析
一、重新选择行业 二、重新策划定位
三、强化运营
一、重新选择行业
1、人际关系和客户 2、投资和人才风险
引导老员工讲
• ①产品对自己的帮助，具体到时间、地点、 原来、现在。 • ②客户使用产品后，得到的名、利、改变。 • ③他看到谁进步，坚信自己梦想可以实现。 • ④如何感受到领袖真心想成就员工梦想的 决心。 • ⑤原来公司的状况，现在的公司的状况。 • ⑥讲领袖的爱心，什么时间地点做了什么， 说了什么，感染了自己。
实现目标的核心
1、视听触感
2、重复印象 3、阶段奖励
4、总结调整
老板目标设立
企业目标设立
一、业绩目标设立 1、预算 2、同比
二、净利润目标设立 1、结合员工收入目标 2、结合新投入项目
员工目标设立
一、和收入挂钩 二、倒置法
目标期限
1、十年目标 2、年度目标 3、季度目标 4、月度目标 5、每周目标 6、每日目标
• 1、自己成功的心路历程，个人创业史。 • 2、他看到的，我公司和其他公司的比较 • 3、创业之初的艰难曲折，成就了现在的事 业。 • 4、他所了解的我，是如何想着要成就下级 的
训 练
一、相同意见： “好”“很好”“认同”“没有错儿”“对” 二、不同意见： 1、“对”“是的”“没有错”“认同” 2、“你们的观点，我都同意”“ 3、 ——一开始我也这样认为” 三、我们从另外一个角度来分析、来研究、来考虑。
领导智慧上课笔记
领导智慧1. 领导的核心问题是：√A素质B魄力C领导力D人才正确答案： D2. 区分卓越的公司和一般的公司的主要标志是：√A获取最大利润的能力B招募人才保留人才的能力C快速占领市场的能力D前瞻能力正确答案： B3. 对管理者的基本要求是：√A遇事冷静，有容人之量B敢于决断，敢于拍板C独当一面，具有远见卓识D认同企业文化，实践企业文化正确答案： D4. 工作意愿的强烈程度包含两点是：√A经验和阅历B勤奋和习惯C知识和能力D信心和动机正确答案： D5. 指挥性行为偏低，支持性行为也偏低，这是：√A命令式领导风格B支持式领导风格C教练式领导风格D授权式的领导模式正确答案： D6. 对于下属来说非常关键是：√A负面的反馈B修正性的反馈C没有反馈D正面的反馈正确答案： D7. 股票期权的方式是一种很好的：×A威胁激励B奖励激励C个人发展的激励D风险激励正确答案： C8. 对他们的私人生活表示兴趣，让他们感到尊重是对：√A指挥型员工的激励技巧B智力型员工的激励技巧C工兵型员工的激励技巧D关系型员工的激励技巧正确答案： D9. 让愿景成为大家充分认同的同一奋斗目标很重要的一点就是：√A找到企业与员工发展及利益的趋同性B平等的对待每位员工C处理好领导与员工的利益关系D愿景的合理性正确答案： A10. 领导者一个最基本的特质就是：√A组织能力B协调能力C决策能力D会选人用人正确答案： D11. 管理应留有余地、富有弹性，是由管理行为的：√A目的决定B方法决定C原则决定D性质决定正确答案： D12. 心理学研究统计在很大程度上决定了一个领导者能否成功因素是：√A兴趣B情商C意志D坚持正确答案： B13. 最好的激励方式是：√A采用奖励激励的激励方式B采用威胁激励的激励方式C采用个人发展的激励方式D采用金钱激励的激励方式正确答案： C14. 做事谨慎细致，处理程序性的工作表现得尤为出色属于：√A关系型员工B指挥型员工C智力型员工D工兵型员工正确答案： D15. 一份有效的行动计划包括：√A“利益、行动、成果”三个最基本的元素B“目标、行动、成果”三个最基本的元素C“目标、态度、成果”三个最基本的元素D“目标、行动、利润”三个最基本的元素正确答案： B第一讲选人的智慧（上）领导的核心问题是人才如果说20世纪是有形资产的世纪，那么21世纪将会证明它自己是一个无形资产的世纪。
领导力学习读书笔记
顺其自然2008 zxjzzzbeijing@1领导力概述1.1什么是领导力领导能力是一种能够激发团队成员热情与想象力的能力，也是一种能够统率团队成员全力以赴去完成目标的能力。
卓越领导力的五个关键行为和十个使命1.2卓越领导力的五种行为和十个使命1.2.1以身作则1.什么叫“则”a)是我们认为正确的，需要提倡的“原则和理念”，是指导我们正确行为的“原则”，是我们所追求的“理念”b)作为团队的领导者，这个“原则和理念”不仅仅是个人所倡导的，应该是能够得到团队统一认可的“原则和理念”。
2.什么叫“以身作则”a)要明确团队的原则和理念；b)要不断的谈论，维护团队的原则和理念；c)要通过自身的行为事实体现自己对原则和理念的支撑和维护。
1.2.2共启愿景共启愿景，也就是建立团队共同的希望1.什么是“愿景”：a)愿景就是我们对于未来的希望；b)Hope is a good thing and maybe the best of things. And no good thing ever dies；c)领导就是要让他的人们，从他们现在的地方，带领他们去还没有去过的地方——改变事情的本来面目，创造前人没有创造的奇迹。
2.什么是“共启愿景”a)站在未来，为团队的未来规划愿景；b)吧其他的人带到共同的愿景中，需要了解团队成员的梦想，希望，抱负，愿景和价值观；c)领导是一个对话的过程，而不是一个人的独角戏。
1)激活他人的希望和梦想，让他们看到完全有可能抓住这样的未来；2)告诉团队成员，团队的愿景符合团队内每一个人的利益；3)使用生动的语言和极具感染力的沟通方式通过描绘团队的愿景点燃众人的激情。
1.2.3挑战现状没有人能够在保持现状的情况下获得卓越，所有的领导者都需要挑战现状。
1.领导者要大胆出击。
a)不断的寻求办法提高团队能力；b)不断超越自己的工作和自己的组织；c)要能看到竞争对手采取的行动；d)系统化地采取步骤尝试新鲜事物2.领导者是开路先锋。
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《卓越领导人的智慧》笔记财富来自于你认识的人和认识你的人。
微笑一下；点头一下；握手一下；拥抱一下；从自己开始做一个开放的人。
城乡人口比例：1990年，我国城乡人口比例为74: 26；2011年，城乡人口比例51:49；中国民营经济总量已占GDP的50%以上；中国中小企业平均寿命为2.7-2.9年；参加系统学习的企业家,不足总数的5%。
想到没有用；学了没有用；用了才有用；因为我没用！所以没有用！赚钱的基本法则：与关系人合作（人分正资产与负资产，我们要与正资产的人合作）；与有钱人合作；到有钱的地方；找有钱的客户（客户才是真正给我们发工资的人）学习的结果：一、能记住；二、能落地；三、能生发；学习是改变穷人命运的唯一途径。
学习的境界：1、免费上课,挑毛病（挑毛病是没有智慧的表现，挑毛病就不会进步）2、上小课,记笔记（记笔记时只写一面，另一面写自己生发出来的东西）3、系统学习,复习4、抱团学习,并落地5、自动生发智慧九字真经：闭上嘴；弯下腰；问结果；第一版块：领和导的智慧第二版块：问和说的智慧第三版块：承诺和PK的智慧第一版块：领和导的智慧什么是领导？领：带领导：引导（引导比带领更重要）管理≠领导优秀是我的耻辱（优秀只是一句寒暄的话）；杰出是我的常态；卓越是我的目标。
今后我们都要追求卓越！领导的五个境界：1.职务领导（职务所在，不得不听）2.际关系领导（和他关系好，他喜欢你）3.战功领导（有结果，能完成事）4.栽培领导的领导（愿意培养下级）5.魅力领导（受到崇拜，要成为你）什么是工作节奏？当一直努力都达不到目标时，一味地埋头苦干是没有用的，不如适当放松一下，用适当的调节。
企业最没有士气时，我们应该怎么做? 带领团队一起做将无怕死之心，士无贪生之意。
（民族英雄郝梦龄）永远不要抱怨下级，凡事先从自己身上找原因。
领导带什么？1.带信念（重点）2.带状态（重点）3.带流程（重点）4.带目标5.带梯队6.带动力员工的信念和状态需要带领。
经营企业就是经营信念；带领企业就是带动状态；企业发展就是流程升级。
身边有人，就是领导人是：说是与非的人事：每天做事的人市：研究市场的人势：研究趋势的人领导人的五项技能:1.提高销售 2.控制成本3.领导团队 4.风险控制5.竞争对手知彼知已才能百战不殆（先知对方再知自己）先研究别人需要什么领导必备的修养：脸笑；嘴甜；腰软；热情；仪表；赞美真正的高手是让别人说出自己的想法。
比如让别人说出你的优点，说出你做的好事，夸奖你。
赞美是告诉人们把正确的事做下去。
领导最忌讳的，就是把自己太当回事！领导人，永远不做气氛的污染者！身为领导人，身边要有人；身边没有人，不是领导人。
领导人的两大基本功：一、会说，会做，会复制。
二、敢说，敢做，敢复制。
成交的基本法则：设计策划；主动出击；提前准备成交前的五句话：1.你是认真的吗?2.真的?假的?3.你过去对别人也是这样说的吗?4.结果如何?5.你打算从什么时候开始?成交是成功的交流，是成功的交易，是成功的交往。
90持续的法门：1.领导正面和正能量2.做基本法草案(员工手册)3.做流程(可变和固定内容)4.敢市场化操作,敢公开表决5.敢奖励,敢惩罚6.敢兑现承诺招聘和录用招：发布信息聘：对企业进行介绍录：择优录用用：试用，使用，签订合同，到公司上班高层看未来，中层看当下，低层看过去如何让上级心甘情愿培养下级？只有提拔一个同级别的人，他才能得到晋升。
（机制和法门）机遇≠能力什么因素整坏了企业？缺人才；牛人才；歪人才；一个关于戴尔电脑厂长、人力资源部长、总经理的故事：1.分析原因2.找到错误点3.留下该厂长4.总经理当天必须告诉厂长“现在我以我个人的名义告诉你，如果明天我以总经理的身份辞退你，你作何感想”职业经理人决不能做的三件事：贪污；渎职；当众顶撞上级；领导在发火的时候千万别理他。
赚钱的途径：一、行业选择二、策划定位三、强化运营一、行业选择：1.人际关系 2.投资风险 3.人才风险 4.客户网络二、策划定位:一、第一原则：1.把一件事，做到出神入化 2.细分市场，做细分市场的第一名二、两种思维：1.阵地战：把客户放在第一位 2.游击战：赚一把就走如：取名，通俗易懂、便于记忆、利于传播、联想与事实一致三、强化运营：一、坚定信念二、提高状态三、升级流程四、盯住目标坚定信念的做法：一、一切正能量二、九字真经三、多问，聆听四、让别人说五、下级配合默契六、员工愿意当官持续状态的做法：一、让晨会快乐起来，让夕会温暖起来二、持续快乐的秘密三、全公司低靡的两个做法四、让员工立刻去做事五、重复一句自己的大气的语言六、帮助下级展望美好的前景七、让员工有感觉领导下级，就是领导注意力经营企业就要经营员工的注意力升级流程的做法：一、写基本法草案（员工手册）；二、机制建设；三、升级各种流程；四、不会办的事怎么办；五、高效的会议；目标设立：一、明确；二、数字量化；三、合理四、挑战性；五、时间限制（天/周/月/年目标）；六、责任人（目标细化责任到每个人）实现目标的核心：1.视觉、听觉和感觉；2.每天重复，加深印象；3.阶段奖励；4.总结；5.目标调整没有目标的人一定为有目标的人服务。
目标的共性：一、十条动机：为谁干二、十条理由：怎么干（写得越多，越是觉得为自己干）企业目标设立：一、业绩目标设立 1.预算 2.同比二、净利润目标设立 1.结合员工收入目标 2.结合新投入项目员工目标设立：一、和收入挂钩二、倒置法（每个员工目标的总和与公司总目标要一致，只能多于不能少于）目标考核原则：1.记录，公开；2.过程和结果；3.长短期结合引导的智慧（学会正确引导）自己的好让别人说去吧！经营企业就是经营落差感。
状态好的员工创造的价值是状态不好的员工创造价值的20倍。
人的最小感觉是11.6%。
（应用在薪酬制度中就是奖罚都要大于工资的11.6%）上级领导的底薪应该是下级的1.5~1.7倍。
引导的内容：一、文化引导二、注意力引导三、生发的引导四、成长和进步引导五、正思维引导六、神圣感引导生发企业文化的引导必须记住的四句话：白天上班，私下说公司的不好，就是出卖自己的灵魂和肉体。
要想获得高薪和荣誉就要承担相应的责任和委屈。
公司请你来是来解决问题的，没有问题就失业。
一遇到问题就说是别人的问题，等同于自杀。
节俭引导花钱时的四句话：1.花钱我要什么结果2.没有这个结果我会有什么损失3.不花钱或少花钱能不能得到这个结果4.花了钱一定能得到这个结果吗第二板块：问和说的智慧团队（一个有口才的人对一群有耳朵的人说话）团：口才队：耳人有本事的人未必有口才，有口才的人一定有本事。
问的智慧前提：放下自己；不做能人；用众人智慧；请教的意义：一、表示谦卑；二、打开对方心门；三、利于互动；问的四大核心：1.问过去：五句话问到根本2.问目标：内外客户3.问需求：为了这个的目标，我能帮你做什么？（人、财、权、物）别人不会关注我是谁，但会关心我能给他带来什么。
4.问建议：你觉得怎么做比较好？有则改之，无则加免。
不解释，不嫉恨问的智慧：1.二选一如：这样，还是那样？2.封闭式如：好吗？对还是不对？问的步骤：1.分析现象让大家发言，并限制每个人的发言时间。
2.问封闭式问题“这样行不行”“好，还是不好”3.问大家谁有可行、有用、可操作的方案。
解决问题引导八个步骤：1.谁愿意为这个事想办法的请举手？2.商量，能不能想一个好的方法？3.在8小时之内拿出方案？（可操作）4.给你两个最有能力的人，协助你，行不行？5.我是你的后盾，任何时候，有我的支持!6.这个问题，还是问题吗？两种含意：1、坚定信念。
2、为你准备。
7.既然没有问题了，能不能完成？8.如果不能完成，怎么办？说的原则:永远不说对别人没有帮助的话一、让别人说；二、用自己的语言说；三、说有用的；四、说的结果，是让下级行动；说的目的：1.坚定信念；2.持续状态；3.紧盯目标；4.加大动力；5.化解阻力；表达相同意见时说：“好”“很好”“认同”“没有错儿”“对”表达不同意见时说：1. “对”“是的”“没有错”“认同”；2. “你们的观点，我都同意”“3.一开始我也这样认为”；4.我们从另外一个角度来分析、来研究、来考虑。
要常说：“我们”“咱们”；忌说：“我认为”“我想”“但是”，用同时来转折：“同时”“后来”引导高薪员工讲:①成功历程，讲动力、阻力，讲新目标。
②晋升机制如何成就了自己。
③薪酬体系使自己获得了什么名和利。
④具体到一件小事，自己是如何快乐工作的。
⑤讲离职的员工，对本公司的爱和感恩。
⑥行业的前景广阔，自己的决心。
引导老员工讲:①产品对自己的帮助，具体到时间、地点、原来、现在。
②客户使用产品后，得到的名、利、改变。
③他看到谁进步，坚信自己梦想可以实现。
④如何感受到领袖真心想成就员工梦想的决心。
⑤原来公司的状况，现在的公司的状况。
⑥讲领袖的爱心，什么时间地点做了什么，说了什么，感染了自己。
引导新员工讲:①刚来公司时，看到、听到、想到的。
②哪个领导、在哪些具体的事上，影响到自己，帮助到自己。
③自己进入公司后，在哪些方面已经得到了改变和进步。
④看到别人领到高薪时的感受，自己如何发誓超越他。
⑤以后将会怎样，然后引导公众承诺，拍照，录像存档。
陈述自己观点:1.认同众多观点之后，2.张经理的观点我认同(鼓励一下)3.李经理的观点我也认同(鼓励一下)4.我来补充一点好不好？5.陈述自己的观点6.让大家举手表决7.确定执行行而必果的原则:问题、方案、支持(人、财、物、权)、负责人、完成时间、如何奖惩、PK或公众承诺、兑现人（根据这些项目制定一个表格）实用方法：表格形式和口头表达标准—现象=问题情商：情绪的管理1.了解自我情绪2.控制自我情绪（不会控制自我情绪的人就是原始人）3.了解别人情绪（有眼色——用眼睛去看）4.控制和驾驭别人情绪（这一点决定你能不能当一个优秀的领导人）5.自我激励与启发对一个老板来说，忙是最大的耻辱。
一个真正有口才的人，不在于话的多少，而是说的每句话都有杀伤力，有人愿意跟随。
过去的方法/流程，只能得到过去的结果。
不能帮助别人的智慧：一、原则：1.真诚真实的原则 2.全力以赴的原则二、步骤：1.耐心听完整 2.不立刻回绝 3.事后关怀（电话、短信或彩信）道歉的原则：“如有不便,谨表歉意.”"都是我的错,你说怎么办,就怎么办"1.放下2.内心强大3.诚恳4.立即行动道歉的方法：1.不陈述过去2.用语言、书面和行动，如送小束花、送小礼物，加上一些纸条注解等，或者请对方吃饭，给对方发泄的机会。
3.放大自己的过错。
（都是我的错，罪大恶极，最严重的错）4.放大对方胸怀宽广。
忌：卑躬屈膝，丧失原则说的禁忌：别人已经知道的；阴谋；他人事非；负面的、抱怨的；夸大的；别人忌讳的；自爆内幕的；第三版块：承诺和PK的智慧聚焦：优质的客户；优秀的员工；畅销的产品；高利润的市场；企业的基石；不良客户特质：1.完全持否定态度，对事物负面太多2.很难向他展示价值，不听我们介绍3.即使做成了，也是很小的小生意4.没有后续的销售，断头生意（70%来自于重复消费和转介绍，30%来自于新客户开发。