市场营销复习资料
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市场营销复习资料注意,考试时,尽可能多答多写,尤其是案例分析题目本分资料仅参考,请有选择性复习名词解释:1.市场定位:根据竞争者现有产品在市场上所处的位置,针对消费者或用户对该产品的某种特征、属性或核心利益的重视程度,强有力地塑造出本企业产品与众不同、给人印象深刻的、鲜明的个性形象,并通过一套特定的市场营销组合将这种形象迅速、准确而又生动的传递给顾客,影响顾客对该产品的总体感觉.亦即,市场定位是塑造一种产品在市场上的适当位置,这种位置取决于与竞争对手的产品相比,消费者或用户怎样认识这种产品.2.功能折扣:厂商为鼓励中间商承担流通领域的营销功能,在金额或数量方面,给予中间商一定折扣.3.分销渠道:指产品从制造者手中转至消费者所经过的各中间商连接起来形成的通道.4.消费者市场:为满足自身需要而购买产品和服务的个人或家庭组成的市场.5.产业用品市场(不确定):由那些购买货物和劳务,并用来生产其它货物和劳务,以出售、出租给其他人的个人或组织构成6.整体产品:是指一切能满足消费者需求和利益的物质产品和非物质形态的服务的总和.7.市场营销:市场营销是计划和执行关于商品、服务和创意的设计、定价、促销和分销,以创造符合个人和组织的交换的一种过程.8.市场细分:所谓市场细分,就是指营销者通过市场调研,依据消费者的需要和欲望、购买行为及购买习惯等方面的差异,把某一产品的市场整体划分为若干具有相同或相似特征的消费者群的市场分类过程.9.目标市场:是企业营销活动所满足的市场,也是企业实现预期目标而要进入的市场.10.广告:广告是指企业按照一定的预算方式,支付一定的费用,通过一定的媒体把商品信息传送给广大目标客户的一种促销方式.简答:1.五种市场营销观念:答:(1)生产观念,企业以改进、增加生产为中心,其典型表现为“生产什么就卖什么”(2)产品观念,认为生产者只要注意提高产品质量就一定会产生良好的市场反应,顾客就会自己上门,不用花大力推销.强调以质取胜.表现和生产观念一样,但多了一层竞争的色彩.(3)推销观念,强调如果不经过销售努力,消费者不会大量购买。
《市场营销学》复习资料

《市场营销学》复习资料1一、单选1.市场营销学作为一门独立的经营管理学学科诞生于20世纪初的______ 。
A、日本B、美国C、欧洲D、中国2.需求是指人们有能力购买并愿意购买某个(种)具体产品的愿望,也就是说,需求可表示为______ 。
A、欲望需要B、欲望购买力C、需要购买力D、欲望人数3.依据目前的资源状况能否通过适当的营销组合去占领目标市场,即企业所选择的目标市场是否易于进入,这是市场细分的______原则。
A、可衡量性B、可区分性C、可营利性D、可实现性4.当产品市场需求富有弹性且生产成本和经营费用随着生产经营经验的增加而下降时,企业便具备了______的可能性。
A、尾数定价B、撇脂定价C、渗透定价D、招徕定价5.占有最大的市场份额,在价格变化、新产品开发、分销渠道建设和促销战略等方面对本行业其它公司起着领导作用的竞争者,被称为_______ 。
A、市场领导者B、市场利基者C、强竞争者D、近竞争者6.非盈利组织的采购人员只能按照规定的条件购买_______ 。
A、有较大的自由B、缺乏自主性C、受控制少D、可任意选购7.人员推销活动的主体是______ 。
A、推销品B、推销人员C、推销市场D、推销条件8.______主要指协助企业促销、销售和经销其产品给最终购买者的机构。
A、供应商B、制造商C、营销中间商D、广告商9.一般日用生活用品,适合于选择______媒介做广告。
A、人员B、专业杂志C、电视D、公共关系10.同样是教授的两位教师,在同一学期均讲授数学课,但两个班的学生反映却大相径庭,这是由于服务的______特点引起的。
A、无形性B、同等性C、异质性D、已逝性。
市场营销学复习资料(单选与答案)

市场营销学复习资料(单选题及答案)课程代码: 00058一、单项选择题1.市场营销学有许多概念和原理是来自于其他相关学科,例如,“销售过程分为知晓、兴趣、欲望、确信和行动五个阶段”的原理是来自于()A.经济学B.管理学C.社会学D.心理学[答案 ]D2.对市场营销学影响最大的学科是()A.经济学B.社会学C.历史学D.心理学[答案 ]A【解析】市场营销学的发展史,就是经济学、心理学、社会学和管理学等相关学科对其不断渗透的历史。
经济学为市场营销思想发展提供的概念,比其他任何一门社会科学都多,对市场营销学影响最大。
3.在美国,推销观念产生于()A.卖方市场B.买方市场C.买方市场向卖方市场过渡阶段D.卖方市场向买方市场过渡阶段[答案] D【解析】美国是资本主义国家,而推销观念产生于资本主义国家由“卖方市场”向“买方市场”的过渡阶段。
4.从本质上看,市场营销观念()A.注重卖方需要B.考虑如何把产品变成现金C.是消费者主权论在企业营销管理中的体现D.产生于卖方市场向买方市场过渡阶段[答案] C【解析】从本质上说,市场营销观念是一种以顾客需要和欲望为导向的哲学,是消费者主权论在企业管理中的体现。
5.边际学派经济学家提出被用于解释消费者行为的概念是()A.欲望B.动机C.效用D.恩格尔定律[答案] C6.运用政治力量和公共关系打破国际或国内市场上的贸易壁垒,为企业的市场营销开辟道路。
这种新的战略思想被称为()A.大量市场营销B.产品差异市场营销C.目标市场营销D.大市场营销[答案]D7.瘦狗类战略业务单位的特征是()A.高市场增长率和低相对市场占有率B.高市场增长率和高相对市场占有率C.低市场增长率和高相对市场占有率D.低市场增长率和低相对市场占有率[答案]D8.企业对问号类战略业务单位应采取的战略是()A.发展B.保持C.收制D.放弃[答案]A9.某牙刷生产厂决定增加牙膏生产,这种多元化属于()A.同心多元化B.水平多元化C.集团多元化D.垂直多元化[答案]B10.企业通过增加花色、品种、规格、型号等,向现有市场提供新产品或改进产品,这种增长战略叫做()A.市场渗透B.产品开发C.市场开发D.市场撇取11.在定量研究的各种尺度中,可以进行加减乘除运算的尺度是()A.间距尺度B.名义尺度C.顺序尺度D.比例尺度[答案 ]D【解析】比例尺度的意义是绝对的,比例尺度测定值的差和比都是可以比较的。
市场营销学复习资料

xinzi名词解释:1.市场营销学:市场营销学是一门建立在经济科学、行为科学、现代管理理论基础上的应用科学。
2.市场营销:市场营销是个人或组织通过创造并同他人或组织交换产品和价值以获得其所需所欲之物的一种社会过程。
3.市场营销观念:市场营销观念,是以消费者需求为中心的企业经营指导思想,重点考虑消费者需要什么,把发现和满足消费者需求作为企业经营活动的核心。
4.企业战略:企业以未来为主导,将其主要目标、方针、策略和行动信号构成一个协调的整体结构和总体行动方案。
5.多角化增长:即企业尽量增加经营的产品种类和品种,使自身的特长得以充分发挥,人、财、物力资源得以充分利用,且减少风险、提高整体效益。
6.市场营销环境:泛指一切影响、制约企业营销活动的最普遍的因素。
7.经济环境:指企业市场营销活动所面临的外部经济环境。
8.文化环境:即人类社会历史实践过程中所创造的物质和精神财富的总和。
9.消费者市场:是指消费者个人或家庭为满足自身生活需要而购买产品或服务的市场。
10.生产者市场:即生产者购买产品或服务用于制造其他产品或服务,然后将这些产品或服务销售或租凭给他人以获取利润的市场。
11.相关群体:指能直接或间接影响一个人的态度、行为或价值观的群体。
12.市场信息:是一种特定的信息,是企业所处的宏观环境和微观环境的各种要素发展变化和特征的真实反映,是反映它们的实际状况、特性、相关关系的各种信息、资料、数据、情报等的总称。
13.市场营销调研:就是运用科学的方法,有目的、有计划、有系统地收集、整理和分析研究有关市场营销方面的信息,并提出调研报告,以便帮助管理者了解营销环境,发现问题及机会,作出市场预测和营销决策的一系列活动。
14.竞争者:是那些生产、经营与本企业提供的产品相似的或可以互相替代的产品、以同一类顾客为目标市场的其他企业。
5.市场细分:所谓市场细分,是指按照消费需求的差异性把某一产品(或服务)的整体市场划分为不同的子市场的过程。
市场营销学复习资料

市场营销学复习资料市场营销复习大纲1.市场营销学(菲利普.科特勒)及其核心功能市场营销的定义:市场营销是个人或集体通过创造,提供出售,并同别人交换产品和价值,以获得其所需之物的社会和管理过程△市场营销的核心功能是交换2.需要、欲望和需求?它们之间的区别△人类各种需要和欲望是市场营销的出发点需要:没有得到某些基本满足的感受状态。
(没有指向性的满足欲)欲望:对需要的具体满足物的愿望(当一种指向明确,需要就变成了欲望)需求:对有能力购买并且愿意购买的某个具体产品的欲望。
(当有购买能力时,欲望变转化为需求)3.市场营销学中市场人群+购买力+购买欲望4.市场营销环境的分类;各大类别包含的因素1.市场营销环境的含义:是指与企业市场营销活动相关的所有内外部因素和条件。
2.营销环境的分类:微观营销环境:与企业关系密切、能够直接影响企业服务的各种因素。
(包括企业、供应商、竞争者、营销中介、消费者、公众、信息)宏观营销环境:与企业不存在直接的经济联系,是通过微观营销环境的相关因素作用于企业的较大的社会性因素。
(包括自然生态环境、人口环境、经济环境、政治法律环境、社会文化环境、科技环境) △二者关系:是包容和从属的关系,微观受宏观营销环境的大背景所制约,宏观借助微观营销环境发挥作用。
△营销环境的特征: 客观性不可控性动态性复杂性5.区分个人收入、可支配的个人、可自由支配的个人收入个人收入(personal Income)可支配的个人收入:PI-所得税-非商业开支可自由支配的个人收入:DPI-储蓄-生活用品固定开支6.SWOT分析及用途SWOT:将企业内部与外部环境中有利与不利的方面放在同一个框架中进行分析,以综合评价企业从事事业行业的可行性及风险Strengths优势 Weakness劣势 Opportunity机会 Threat威胁用途:它是一种应用广泛的分析工具,在战略管理,市场营销等学科中经常使用。
7.地球资源的三大种类(举例)地球资源可分为三类,即无限资源、有限可再生资源及有限不可再生资源。
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市场营销学复习资料一、单选题1.处于市场不景气或原料.能源供应紧张时期,( )产品线反而能使总利润上升。
A.增加B.扩充C.延伸D.缩减答案:D2.以高于价值的价格将新产品推入市场,然后再降价,这种新产品定价策略属于( )。
A.撇脂定价B.渗透定价C.温和定价D.满意定价答案:A3.品牌资产是企业与( )长期动态关系的反映。
A.供应商B.中间商C.顾客D.政府答案:C4.营业推广的主要标志是( )。
A.短期效益明显B.方式灵活C.双向沟通D.提供服务答案:A5.既无存货,又不参与融资或风险负担的商业单位是( )。
A.销售商代理B.经纪人C.制造商代理D.佣金商答案:B6.在应用( )时,必须注意市场需求的具体特点.消费者的购买能力和产品本身的关联程度大小。
A.更新包装策略B.附赠品包装策略C.配套包装策略D.再使用包装策略答案:C7.成长期营销人员的促销策略主要目标是在消费者心目中建立( )争取新的顾客。
A.品牌偏好B.产品质量C.产品信誉D.产品外观答案:A8.企业要制定正确的竞争战略和策略,就应深入地了解( )。
A.技术创新B.消费需求C.竞争者D.自己的特长答案:C9.市场领导者保护其市场份额的途径是( )。
A.增加使用量B.以攻为守C.转变未使用者D.寻找新用途答案:B10.企业根据市场需求不断开发出适销对路的新产品,以赢得市场竞争的胜利,这是属于( )。
A.速度制胜B.技术制胜C.创新制胜D.优质制胜答案:C11.市场细分化是根据( )的差异对市场进行的划分。
A.产品B.卖方C.买方D.中间商答案:C12.采用( )的模式的企业应具有较强的资源和营销实力。
A.市场集中化B.市场专业化C.产品专业化D.市场的全面覆盖答案:D13.依据目前的资源状况能否通过适当的营销组合去占领目标市场,即企业所选择的目标市场是否易于进入,这是市场细分的( )原则。
A.可衡量性B.可实现性C.可赢利性D.可区分性答案:B14.某种相关群体的有影响力的人物称为( )。
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市场营销学复习资料一、单项选择题1、样品、赠品、优待券这些营业推广工具都属于()A消费者促销工具 B中间商促销工具 C销售员促销工具 D公众促销工具2、适于选择免费样品方式的商品是()A个性化强的商品 B富于选择性、多样化得商品C处于成熟期或旧有品牌的商品 D经常性购买商品3、企业邀请记者参观考察企业,记者撰写了一篇报道企业的文章刊登在报纸上,这种活动叫做() A人员推销 B广告 C公共关系 D营业推广4、通常产品销售增长速度最快的时期是产品生命周期中的()A投入期 B成长期 C成熟期 D衰退期5、按照流转环节或层次的多少,分销渠道可分为()A 直接渠道和间接渠道B 长渠道和短渠道C 宽渠道和窄渠道D 单渠道和多渠道6、如果某公司建立的一级销售渠道属于宽渠道,一定是因为()A 存在多个生产厂家B 存在多个批发商C 存在多个零售商D 存在多个消费者7、()即厂商依据各类中间商在市场营销中所负担的不同职能,给予不同价格折扣。
其目的在于利用价格折扣刺激各类中间商更充分地发挥各自组织市场营销活动的功能。
A 数量折扣B 交易折扣C 季节折扣 D折让8、()是通过减低几中消费者熟知产品的价格,来诱导消费者产生此处价格低廉的心理,以促进消费者购买其他产品,带来总利润的增加。
A整数定价 B 尾数定价 C 声望定价 D招徕定价9、企业利用自己已经成功的产品品牌来推出改良产品或新产品,称之为()A统一品牌策略 B个别品牌策略 C品牌延伸策略 D多品牌策略10、进入成长期的产品普及率一般处在()A 15%以下B 15%--50%C 50%--80% D超过80%11、企业运用各种沟通方式、手段,向消费者传递商品或服务与企业信息,实现双向沟通,使消费者对企业及其产品或服务产生兴趣、好感与信任,进而作出购买决策的活动称为()A 产品策略B 价格策略C 分销策略D 促销策略12、商品经过()环节之后,进入了消费环节。
A生产环节 B 流通环节 C 研发环节 D试产环节13、“向特定顾客群,提供多种产品”是()目标市场选择模式。
市场营销复习资料

市场营销复习资料市场:商品经济中生产者与消费者之间实现产品(服务)价值,满足需求的交换关系、交换条件和交换过程。
市场营销:个人和群体通过创造并同他人交换产品和价值以满足需求和欲望的一种社会和管理过程。
市场营销管理:指企业为实现其目标,创造、建立并保持与目标市场之间的互利交换和关系而进行的分析、计划、执行与控制过程。
产品观念:与生产观念一样,产品观念也是典型的以产定销的观念。
市场营销观念:以消费者为中心的观念,这种观念认为,企业的一切计划与策略应以消费者为中心,正确确定目标市场的需要与欲望,比竞争者更有效地满足顾客需求。
社会营销观念:一种认为企业生产经营不仅要考虑消费者的需要,而且更要考虑消费者和整个社会的长远利益的观念。
顾客让渡价值:指企业转移的、顾客感受的到的实际价值,表现为顾客购买总价值与顾客购买总成本之差。
顾客满意:指顾客对一件产品满足其需要的绩效(Perceived Performance)与期望(Expectations)进行比较所形成的感觉状态。
一.简述市场营销管理哲学(观念)的演变及其背景(依据)。
1.生产观念。
时间:19世纪末—20世纪初。
背景与条件:卖方市场,市场需求旺盛,供应能力不足。
核心思想:生产中心论⇒重视产量与生产效率。
营销顺序:企业→市场。
典型口号:我们生产什么,就卖什么。
2.产品观念(Product Concept)时间:19世纪末—20世纪初。
⏹背景与条件:消费者欢迎高质量的产品。
⏹核心思想:致力品质提高,忽视市场需求⇒营销近视症。
⏹营销顺序:企业→市场。
典型口号:质量比需求更重要。
3. 推销观念(Selling Concept)时间:20世纪30—40年代。
⏹背景与条件:卖方市场向买方市场过渡阶段,致使部分产品供过于求。
⏹核心思想:运用推销与促销来刺激需求的产生。
⏹营销顺序:企业→市场。
典型口号:我们卖什么,就让人们买什么。
4.市场营销观念(Marketing Concept)时间:20世纪50年代。
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市场——最早的市场概念是指买方和卖方聚集以交换各自货物的场所,是在空间上的表现。
现在,从宏观角度看,市场包含了社会各个领域的所
有交换关系,表现为一种供给与需求平衡的关系,交
换内容可以是有形的,也可是无形的。
从微观角度看,
市场与企业的营销活动密切相关,是上述整体市场体
系中的一部分。
它有多种含义:
1、市场是个点,是商品交换的场所。
2、市场是条线,是商品从生产者向消费者转移的
过程。
3、市场是个面,是某种商品或劳务具有需求、支
付能力和希望进行某种交易的人或组织所形成
的面。
4、市场是个体,是某项商品或劳务的所有现实和
潜在的购买者。
市场的功能——1、交换功能。
促进和实现商品交换活动。
2、反馈功能。
把经济信息传递、反映给交换
当事人的功能。
3、调节功能。
能自动调节社会经济的运行过
程和基本比例关系。
市场的重要作用——1、市场是社会资源的主要配置者。
2、是国家对社会经济实行间接管理的中
介和手段。
3、对企业的生产经营活动具有导向作用。
市场构成要素——1、一定量可供交换的商品。
2、向市场提供商品的卖方。
3、有货币支付能力的商品需求,人格化的
代表者—买方。
微观市场的要素——1、人口
2、购买力
3、购买欲望
市场的基本特征——1、开放性2、多元性3、自主性4、竞
争性
市场营销的含义——是企业在变化的市场环境中,为满足消费
者的需要和实现企业目标,综合运用各种
营销手段,把商品和服务整体地销售给消
费者的一系列市场经营活动。
市场营销的特点——1、是包括市场营销战略决策、生产、销
售等阶段在内的总循环过程。
2、是以消费者需求为基点和中心的经营
行为。
3、是以整体营销组合作为运行手段的有
机系统。
推销导向观念——这种观念认为,如果任其自然发展,消费者通
常不会大量,持续地购买某一企业的产品,
因而企业必须积极推销和进行大量促销活
动.但此观念仍属于以产定销的企业经营
哲学.
目标市场营销——即目标市场战略STP,包括市场细分
(Segmentation)、目标市场(Targeting)、
市场定位(Positioning)。
市场细分指企业按照消费者的一定特性把原有市
场分割为两个或两个以上的子市场,以用
来确定目标市场的过程。
细分的作用:有利于发现市场营销机会;
能有效地制订最优营销策略;能有效地与
竞争对手相抗衡;能有效地拓展新市场,
扩大市场占有率;有利于企业扬长避短,
发挥优势。
消费品市场细分基础:地理变数;人口变
数;心理变数;行为变数。
工业品市场细分基础:最终用户;用户规
模。
选择目标市场三种不同的目标市场策略
一、无差异性目标市场策略把整个市场
作为一个大目标,针对消费者的共同
需要,制订统一生产和销售计划,以
实现开拓市场,扩大销售的目标,强
调消费者的共同需要,忽视其差异
性。
二、差异性目标市场策略把整个市场划
分为若干细分市场,作为其目标市
场,满足不同消费者的需求。
三、集中性目标市场策略目标市场更集
中,选择一个或几个细分化的专门市
场作为营销目标,集中企业总体营销
优势开展生产和销售,充分满足某些
消费者的需要,以开拓市场。
市场定位就是对公司的产品进行设计,从而使其能在目标顾客心目中占有一个
独特的、有价值的位置的行动。
市场定位的意义:有利于企业及产品
在市场中建立自己的特色,可以在市
场竞争中立于不败之地;企业的市场
定位决策是制订市场营销组合策略
的基础,所有市场定位有着极为重要
的战略意义。
市场定位策略确定产品差异的数
量;确定具体的产品差异;产品定位
策略(避强定位策略和迎头定位策
略)。
市场调研方法——1、询问法由调研者拟订调研提纲,以提
问的方式向被调研者征询回答,并收集资
料。
包括面谈调研、电话调研、邮寄调研、
留置问卷调研。
2、观察法指调研者到现场观察被调研者
的行动来收集情报资料,也可通过安装仪
器进行录音和拍摄进行。
3、实验法指某种产品在大批量生产前,
先生产一小批进行销售实验,观察和收集
用户的反映来获得情报资料。
产品的三个层次——1、核心产品也叫实质产品,指产品能
给购买者带来的核心利益或服务,即产品
的使用价值,是最本质的核心部分。
2、形式产品是指产品的具体外观,是
核心产品的表现形式,是可为识别的面貌
特征。
它具有质量、式样、特征、包装、
品牌名称五个特征。
3、附加产品是指买产品时得到的附加
服务和附加利益的总和。
产品组合——也称为产品花色与品种配合,是指一个企业生产
经营的所有产品线和产品品种的组合方
式,即全部产品的结构。
产品线——指密切相关的一组产品,能满足类似的需要或必须
在一起使用,并经由同样的渠道销售,价
格在一定幅度内变动,这种密切相关的产
品品种就组成了产品线。
产品组合的三要素——1、产品组合的广度指企业内有多少条
不同的产品线。
2、产品组合的长度指每一产品线上平
均拥有的产品品种数。
3、产品组合的关联性指各条产品线
在最终用途、生产条件、分销渠道等方面
相互关联的程度。
营销定价的方法——指企业为了在目标市场上实现定价目标,
而给产品制定一个基本价格或浮动范围的
方法。
制定时主要考虑以下三个因素:产
品成本、市场需求、竞争情况。
故有三种
定价方法。
1、成本导向定价法:包含成本加成定价
法目标收益定价法(又称目标利润定
价法or投资收益率定价法)售价加
成定价法
2、需求导向定价法:包含认知价值定价
法(决定商品价格的关键因素是顾客
对商品价值的认知水平,而不是卖方
的成本)差别定价法(又称区分需
求定价法,根据不同需求强度、不同
购买地点、不同购买时间,采取不同
价格)
3、竞争导向定价法:包含随行就市定价
法倾销定价法垄断定价法保本定
价法变动成本定价法密封投标定价
法拍卖定价法
分销渠道——指某种货物或劳务从生产者向消费者移动时,取
得这种货物或劳务的所有权或帮助转移其所有
权的所有企业和个人。
因此,分销渠道包括:生
产者、商业中间商(批发商)、代理中间商(零
售者)、消费者。
垂直营销系统——即(纵向)渠道合作同一渠道,不同层级的成员之间的协同行为,是由生产者、批发商和零
售商组成的一个联合体。
在这个联合体中,某个
渠道成员拥有其他成员的产权,或是一种特许经
营关系,或者这个渠道成员有相当实力,其他成员愿意合作。
由此渠道主主持,其他各方各抒已见,最终达成统一目标,提高分销效率。
垂直营销系统有三种类型:
1、公司系统——指一家公司拥有和统一管
理若干工厂、批发机构、零售业务。
这种渠
道系统又分为两种形式:一种是大工业公司
拥有和统一管理若干生产单位和商业机构,
采取工商一体化经营方式;另一种是大零售
公司拥有和统一管理若干批发机构、工厂
等,采取工商一体化经营方式。
2、管理系统——某些大制造商为了实现其
战略计划,在销售促进、库存供应、定价、
商品陈列、购销业务上与零售商协商一致,
或予以帮助和指导,建立协作关系,这种渠
道系统叫做管理系统。
3、合同系统——又分为三种。
一特许经营系统制造商或饮食公司、服
务公司倡办的零售商特许经营系
统;制造商倡办的批发商特许经营
系统。
二批发商倡办的自愿连锁
三零售商合作社由一群独立中小零售商
为了和大零售商竞争而联合经营
的批发机构。
营业推广——指企业在特有的目标市场中,为迅速地刺激需求和鼓励消费而采取的销售策略。
简言之,它是短
时间、强刺激的销售手段。
营业推广的类型——按营业推广对象分为三种:
1、对消费者的营业推广
2、对中间商的营业推广
3、对推销人员的营业推广。