管理沟通知识点

名词解释：

1沟通：沟通就是是指为了一定的目的，将信息、思想和情感在个人、群体或组织之

间进行传递和交流的过程。

2管理沟通：是指沟通者为了获取沟通对象的反应和反馈而向对方传递信息的全部过程。

3压力：压力是当人们去适应由周围环境引起的刺激时，人们的身体或者精神上的生

理反应，它可能对人们心理和生理健康状况产生积极或者消极的影响。

4群体沟通：指的是组织中两个或两个以上相互作用、相互依赖的个体，为了达到基

于其各自目的的群体特定目标而组成的集合体，并在此集合体中进行交流的过程。

5横向沟通：指的是流动于组织机构中具有相对等同职权地位的人之间的沟通。

6危机沟通：是指以沟通为手段、解决危机为目的所进行的一连串化解危机与避免危

机的行为和过程。

7面谈：是指组织中有目的、有计划地通过两人（或更多人）之间面对面的交互式谈

话而交流信息的过程。

8提问控制

9自我沟通：既信息发送者和信息接受者为同一个行为主体，自行发出信息，自行传递，自我接收和理解的过程。

10倾听：就是用耳听，用眼观察，用嘴提问，用脑思考，用心灵感受。即对信息进行积极主动的搜寻的行为。

11非语言沟通：通过非语言的声音，如重音、声调的变化、哭、笑、停顿来实现的沟通。

12演讲：是指管理者在特定的时间和环境下，借助有声语言和肢体语言，面对组织内外的听众发表意见、抒发感情，以影响和感召听众，从而达到管理目的及实现组织目

标的一种正式的口头沟通活动。

13优雅气质培养公式

14人际冲突：是指两个或更多社会成员间，由于反应或希望的互不相容性，而产生的紧张状态。一般是个人与个人之间的冲突。

15书面沟通：是指以书面或电子邮件作为载体，运用文字、图式进行的信息传递过程。

16团队沟通：是指两名或两名以上的能够共同承担领导职能的成员为了完成预先设定的共同目标，在特定的环境中相互交流、相互促进的过程。

简答题

1简述沟通中的障碍：

一，语言障碍，表达不清楚或者不会表达。

二，思想或者观念的障碍，没有共同语言，看问题的观点几乎不一样，无法达到一致。三，自然环境或者沟通工具的障碍。

1简述有效沟通管理的策略：1．组织沟通环境优化。2．检查和疏通管理沟通网络。3．明确管理沟通的目的。4．调整管理沟通风格，提升管理效率。5．管理沟通因人而异，慎重选择语言文字。6．建立反馈。7．避免管理沟通受到干扰。8．应恰当选择管理沟通

的时机、方式和环境。9．在组织中应建立双向沟通机制。

1简述下行沟通的障碍：（1）管理者的沟通风格与情境不一致。（2）接收者沟通技能

方面的差异。（3）沟通各方心理活动的制约。（4）不善倾听。（5）草率评判。（6）编码环节语意上的歧义。

1简述高效团队的四个特征：(1)有一个共同的愿景和目标;(2)有高素质的队员;(3)高效的领导;(4)高效的沟通。

1简述消除越级沟通的四种基本方法

1简述团队开除成员的一般过程

1简述横向沟通的策略：（1）树立“内部顾客”的理念；（2）倾听而不是叙述。（3）换

位思考；（4）选择正确的沟通方式；（5）设立沟通官员，制造直线权力压力

1简述横向沟通的障碍：1、部门“本位主义”和员工短视倾向；2、“一叶障目”，对公司组织结构的偏见；3、性格冲突；4、猜疑、威胁和恐惧。

1简述领导者的素质：包括道德素养、内在品质、价值观念、知识结构、文化水平、工作能

力等多方面内容。

2简述面谈的种类: 1）招聘面试 2）绩效反馈面谈 3）获取信息的面谈 4）传递信息的面谈 5）解决问题的面谈

2简述绩效反馈面谈的原则

2简述影响倾听的因素: A）讲话速度与思考速度的差异B）思想不集中. C）假装专心D）

措辞晦涩E）身体欠佳.

3简述危机形成，发展的四个阶段及特征: （1）危机爆发前。这是在危机发生之前的有所

感应的阶段。（2）危机爆发初。这是指危机开始造成可感知的损失阶段。（3）危机爆发中。在这个阶段，危机造成的破坏十分明显，对组织和个人造成持续无法挽回的损害。（4）危机

爆发后。表现出逐渐潜行而至的危机所产生的后遗症。

特征：（1）突发性（2）破坏性（3）不可预见性（4）紧迫性（5）信息不充分（6）资源严

重缺乏（7）挑战性（8）情绪失控性（9）舆论关注性

3简述危机沟通中的障碍：（1）缺乏危机沟通意识。（2）封闭式的组织文化。（3）缺乏

预警系统。（4）不善倾听。（5）提供虚假信息。（6）缺乏应变能力。

3简述参加面试的四种良好心理：1坚信你只要是最优秀的，肯定能进去；2 坚信你是最有特点的，在同期应试的人中你最优秀；3 坚信你的特点正好符合需要；4 心理关（心理障碍、

自信的谦虚）

3简述参加面试的四种技巧

3简述招聘面试的基本程序

3简述优秀商人的四种基本素质

4简述冲突的类型：（1）内心冲突。（2）人际冲突。（3）小组冲突。（4）组织内部的冲突。（5）组织外部冲突。

4简述人际冲突的过程：第一阶段：潜在冲突，包括沟通因素、组织因素和个体因素三个方面。第二阶段：感知冲突，应重点分析差异反映了什么关键问题。

第三阶段：感觉冲突，这一阶段发生在实际冲突行为之前，并对冲突行为产生影响。

第四阶段：公开冲突，包括冲突行为、解决问题、公开对抗、转换行动等。第五阶段：冲突结果，有消极影响和积极作用。

4简述人际冲突的处理方式：1、回避：不自信且不合作型，运用这一方式来远离冲突，对

不同意见者置之不理或保持中立。 2、对抗：自信但不合作型，是人际冲突中的“赢—输”处理模式； 3、妥协：基本合作和较自信型，它涉及谈判和让步； 4、迎合:合作但不自信型，

表明一种无私的行为，它是对他人的愿望的一种服从，是一种与他人长期合作的策略。 5合作：合作且自信型，是人际冲突中的双赢冲突处理模式。

4简述人际沟通与自我沟通的区别：1、主客体差异 2、目的差异 3、过程差异 4、媒介

差异