组织内部传播要点

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通过学习本课程，你将能够：
●了解内部传播与外部传播的区别；
●意识到身体语言对演讲的重要性；
●学会成人教学的步骤和技巧；
●学会分析企业内部存在的各种问题。

组织内部传播要点
一、了解传播在组织中的重要性
传播能力能够反映一个企业的实力与潜力，越是强大的企业就越善于传播自己的思想与价值观，借此不断扩大自己的影响力。

企业的传播可以分成两部分：一是外部传播，二是内部传播。

两者的目的、渠道与作用有明显的差别，如图1所示：
图1 外部传播与内部传播的差别示意图
1.外部传播
外部传播的主要目的是向企业以外的人士传递产品、服务、精神、理念等，以扩大企业的影响力。

外部传播一般采取广告与公关两种手段或渠道，整个传播过程都有专业的公关公司设计，企业本身主要负责提供相关宣传资料而已。

要点提示
内、外部传播的渠道分别是：
①内部传播依靠培训、会议；
②外部传播依靠广告、公关。

2.内部传播
内部传播的主要目的是通过宣传与演讲影响员工的思维、行为、应知与应会，使员工实现从被治向自治的过渡，进而提高整个企业的管理效率与工作效率。

具体来说，思维的传播是领导，行为的传播则是管理。

企业的内部传播应该秉持“先领导、后管理”的原则，先影响员工的思维，再去改变员工的行为。

内部传播的两大渠道是培训与会议。

企业只有保证这两条传播渠道畅通，才能使企业文化与政令得以顺利实施。

培训
内部传播的培训主要是让企业管理者培训自己的员工，因此，企业必须努力造就自己的培训师与演讲者。

会议
开会的频率远比培训的频率高，其目的主要是及时传达企业的新政策与新任务、反馈员工的意见与建议，因此会议中要做到就事论事、各抒己见。

企业内、外传播都要做好，如果外部传播没做好，企业的知名度和品牌就无法得以有效传播；内部传播没做好，企业优秀的组织方法、思考方式就无法得以及时传承。

二、掌握成年人学习的特征
1.四个基本心理需求
演讲者面对的听众主要是成年人，要想吸引成年人的注意，演讲者必须了解成年人学习的四个基本心理需求，即：第一，希望能投入、参与演讲；
第二，希望被尊重，被看作平等、互动的授课对象；
第三，希望受到激励，能在演讲中调整情绪，解决自身的思维问题与行为问题；
第四，希望即学即用，以实务为导向。

2.三个被接受的特征
三个被接受的特征指的是人们的感觉状态与三种信息传达方式有关，包括言辞内容、声音魅力与身体语言。

在演讲中，这三种被接受的特征传达给听众的信息量有很大的差异。

言辞内容：17%
文字与言词所表达的内容只能传达17％的信息，而其余83%的信息只能借助其他感知方式获得。

声音魅力：38%
听觉接受信息远比视觉更直接有效。

所以在演讲中，声音魅力传达的信息量占到38%，比言辞内容高出一倍多。

声音的魅力在于表达得流畅，串词、叠词、感叹词的丰富运用及语调抑扬顿挫的精确把握，与普通话标准与否无关。

身体语言：45%
剩余45％的信息量只能依靠身体语言传达。

演讲者丰富的肢体动作与充满活力的整体形象可以给听众带来巨大的冲击感，从而传递给听众将近一半的信息量。

3.接受的记忆度
辅导的方式有三种：口述、示范、口述加示范。

完全口述的记忆留存度最低，完全示范的记忆留存度次之，口述加示范的留存度最高。

如下表所示：
表1 三种辅导方式的记忆留存度
三、掌握成人教学的步骤和技巧
1.教学步骤
成功的教学应该具备三个基本步骤：了解背景、逐步进行、反复实习。

了解背景
管理者教学的第一步是帮助员工了解大背景，告诉员工每份工作在整个工作中的重要性及工作之间的关联性。

员工只有了解了大背景，学习欲望才会更强烈，在工作中才能做出更加快速的反应，从而更好地处理好局部和细节问题。

逐步进行
教学者必须有耐心，要根据听者的接受能力逐步进行教学。

急于求成的教学只会欲速则不达，适得其反。

反复实习
子曰：“学而时习之，不亦说乎？”人们只有通过反复实习，才能强化所学的技巧，并使员工对工作技能形成最终的固化。

2.教学前的准备
教学前必须做好充分的准备——回答三个问题，教学才能获得成功。

和谁说
所谓“有的放矢”，教学者必须了解听众的认知水平与求知心理，然后才能决定影响听众的方法和途径。

说什么
“说什么”即针对听众状况制定培训计划、培训主题与详细的培训内容。

怎么说
从某种程度上讲，“怎么说”比“说什么”更为重要。

无论在什么场合，教学者都必须精心设计说话方式，努力使自己的演讲和教学推陈出新，打动听众。

3.教学三原则
在教学中，教学者加入一些情感因素可以让听众更加努力学习。

具体来说，教者在教学中必须秉持以下三个原则：教学之前：激发学员的学习愿望，使学员乐于学习。

教学之中：采用正面反馈鼓励学员，以示对学员的尊重。

教学之后：给予肯定并提出期望，使学员看到美好的远景。

四、掌握内部传播的两个关键点
企业内部传播者在进行演讲与教学时，必须时刻铭记传播的两个关键点，即公司的立场与员工的角度。

两者缺一不可，相辅相成。

公司的立场是：一切演讲与教学的最终目的都是为了使公司获益。

员工的角度是：一切演讲与教学都必须紧紧把握员工的利益与需求。

五、把握内部传播的三个原则
1.企业面临的三种问题
企业需要解决的问题无外乎三种：内伤型问题、外伤型问题以及内、外伤问题。

内伤型问题是指员工思维、观念等方面的问题；外伤型问题则是指员工技能、组织等方面的问题。

【考一考】
经过几年发展，A公司从生存期逐步过渡到发展期，但问题也接踵而来：部门主管都是技术出身，缺乏管理能力；以年轻员工为主的团队缺乏凝聚力和团队精神；员工普遍缺乏危机意识和责任感；新、老员工磨合缓慢，部门之间的沟通协作总是磕磕绊绊……
为此，公司高层决定进行一系列内部培训。

请问，A公司都存在哪些性质的问题？
A企业一共存在四个问题，其性质分别如下：
第一，部门主管都是技术出身，缺乏管理的能力，这是内、外伤型问题；
第二，以年轻员工为主的团队缺乏凝聚力和团队精神，这是内、外伤型问题；
第三，员工普遍缺乏危机意识和责任感，这是内伤型问题；
第四，新、老员工磨合缓慢，部门之间的沟通协作总是磕磕绊绊，这是内、外伤型问题。

2.内部传播三原则
运用传播解决问题时，必须对不同问题分别对待。

具体来说，传播的解决之道包括三个基本原则：
先内后外
纯内伤型的问题要优先解决，因为只有解决了思维及意识层面的问题，才能更加顺利、彻底地解决众多行为层面的问题。

所以在四个问题中，首先应该解决第三个问题。

由上至下
对于同样性质的问题，应该先解决管理层的问题，再解决基层的问题。

考虑到剩余的三个问题都属于内、外伤型问题，根据由上而下的原则，应该先解决第一个问题。

先局部后整体
改变少数人远比改变一大群人容易得多，所以传播解决之道的第三个原则就是先局部后整体。

考虑到第二个问题与第四个问题的性质相同，只是对象稍有差异：第二个问题的对象是年轻员工，第四个问题的对象则是新老员工。

根据先局部后整体的原则，应该优先解决第二个问题。

根据这三个原则，案例中四个问题的解决顺序依次为：第三个问题＞第一个问题＞第二个问题＞第四个问题。