商品知识学习及运用
课本商品知识点总结
课本商品知识点总结商品知识点是我们在日常生活中经常接触的知识，它涉及到我们生活中所需的各种产品和服务，如食品、服装、电子产品等。
通过学习商品知识点，我们可以更好地了解市场上各种产品的特点、优缺点，从而更好地选择适合自己的产品，满足自己的需求。
本文将对课本商品知识点进行总结，帮助大家更好地理解课本中关于商品的内容。
一、商品的分类商品是指人们在市场上交换的物品和服务。
根据商品的用途和形态，可以将商品分为不同的类别。
1. 根据用途分类根据商品的用途可以将商品分为生活必需品、奢侈品、日用品等。
生活必需品是指人们日常生活中必须要用到的商品，如食品、衣物、住房等；奢侈品是指价格昂贵，需求受限，具有一定排他性和地位象征意义的商品，如名牌手表、奢侈品包包等；日用品是指人们日常生活中经常使用的商品，如洗发水、牙膏、香皂等。
2. 根据形态分类根据商品的形态可以将商品分为实物商品和服务商品。
实物商品是指可以看得见摸得着的商品，如食品、衣物、电子产品等；服务商品是指以服务为主要内容的商品，如旅游服务、美容服务、咨询服务等。
二、产品的特点每种商品都有自己的特点，了解商品的特点有助于我们更好地选择商品。
1. 商品的质量商品的质量是指商品所具有的适用于使用的能力和特性。
商品的质量好坏直接影响到商品的使用效果和寿命。
商品质量的好坏受到原材料、生产工艺、质量管理等多方面因素的影响。
2. 商品的价格商品的价格是指商品出售时所要支付的货币数量，也是商品在市场上的交换价值。
商品的价格受到供需关系、生产成本等多方面因素的影响。
不同商品的价格也有很大的差异，有些商品价格昂贵，有些商品价格便宜。
3. 商品的功能商品的功能是指商品所具有的使用价值。
不同的商品具有不同的功能，有些商品具有单一的功能，有些商品具有多种功能。
商品的功能性是我们选择商品时需要考虑的一个重要因素。
4. 商品的品牌商品的品牌是指商品的商标和品牌名称。
品牌是商品的象征和标志，不同的品牌代表着不同的质量和口碑。
超市商品知识培训
超市商品知识培训一、超市商品的分类和特点超市商品是指销售在超市内的日常生活用品和食品，通常包括食品、饮料、洗涤用品、日用品等。
超市商品的特点包括多样性、便捷性、价格合理等。
根据不同的商品特点，可以将超市商品分为食品类、日用品类、家电类等不同的种类。
食品类商品通常包括新鲜食品、罐头食品、速冻食品等。
日用品类商品包括洗涤用品、卫生用品、洗护用品等。
家电类商品包括小家电、电器配件等。
了解超市商品的分类和特点是进行商品知识培训的基础。
二、超市商品的品牌和知名度超市商品的品牌和知名度也是了解商品知识的重要内容。
不同的商品品牌代表着不同的质量和价格水平。
在进行商品知识培训时，需要了解各个商品的品牌和知名度，可以通过学习商品知识手册、参加专业培训等方式进行了解。
提高员工对商品品牌和知名度的认识，有利于提升员工的销售技巧和服务水平，满足顾客的需求。
三、超市商品的陈列和销售技巧超市商品的陈列和销售技巧也是超市员工需要了解的内容。
良好的陈列和销售技巧可以提高商品的销售量，增加超市的销售额。
在商品知识培训中，需要向员工介绍不同商品的陈列方式和销售技巧，培养员工的销售技能。
通过学习和实践，提高员工对商品陈列和销售技巧的认识和应用水平，为提高超市的整体销售水平奠定基础。
四、超市商品的促销和服务超市商品的促销和服务也是超市员工需要了解的内容。
促销活动可以增加商品的销售量，提高超市的知名度，而服务水平则可以提升顾客的满意度。
在进行商品知识培训时，需要向员工介绍超市的促销活动和服务内容，培养员工的促销和服务意识。
通过学习和实践，提高员工对促销活动和服务的认识和应用水平，为提高超市的整体销售水平和顾客满意度做好准备。
五、超市商品的管理和保质期超市商品的管理和保质期也是超市员工需要了解的内容。
商品管理包括库存管理、货架管理等方面，了解商品的保质期可以保证产品的品质。
在进行商品知识培训时，需要向员工介绍超市的商品管理规定和保质期的相关知识，培养员工的商品管理意识。
产品知识学习与说明方法
● 你卖的是可以给顾客创造舒适健康的环境； ● 你卖的是带给全家欢乐。
四、产品知识对销售人员 有什么好处？
理由1：产品知识是建立热忱的因素之一
你会发现产品知识对建立工作热忱有神奇的效果。 你若成为杰出的销售高手，工作热忱是不可或缺的条
1、只要你第一次彻彻底底地 把产品基本知识学好
2、参加公司产品知识培训会学习
3、亲自动手操作，学习使用， 体验产品的优点
4、通过日常的销售活动中 体会及学习
5、新旧产品比较总结优点 差异学习
6、向制造工厂或产品经理学习
7、向专家、第一名学习
8、从产品说明书和单页学习
9、从专业杂志、报纸、 宣传资料中学习
一样。 从事销售工作本来就是应该把销售的产 品和竞争对手的产品都非常了解，才能自信
的推介说明。
理由9：你需要产品知识去赢取 －－顾客的信心
如果你十分了解自己销售的产品，顾客就会把你看成 一位专业顾问，是顾客最好的咨询人员，他就不会把你看
成买卖的商人。 丰富的产品知识使你慢慢建立了自己的顾客群。
对产品知识一般来说，你应该知道：
这时你能立即将自己的产品和某某品牌的产品作比较, 否则这笔交易大概要泡汤了。
理由6：你对产品懂得愈多，就愈会
明白产品对用户有什么好处，
也就愈能用有效方式为顾客
做
推介。
理由7：产品知识可以增加你的竞争力
理由8：产品知识能让你更有自信
自信是一种心境，让我表现得不害怕， 不怀疑，不担心。
诚如，想要在演讲时具有信心，必须对 你所要演讲的题材十分熟悉。又如每一个人 在谈到自己熟悉的事物时，都可以滔滔不绝
1、产品本身知识
商品知识心得体会感悟(3篇)
第1篇一、引言随着我国经济的快速发展，市场竞争日益激烈，商品种类繁多，消费者对商品知识的需求也越来越高。
作为一名消费者，了解商品知识对于保护自身权益、提高生活质量具有重要意义。
在此，我结合自身学习商品知识的经历，谈谈自己的心得体会和感悟。
二、商品知识的重要性1. 保护消费者权益了解商品知识，有助于消费者在购买商品时，对商品的质量、性能、价格等进行全面了解，避免因信息不对称而受到侵害。
同时，消费者可以依法维权，维护自身合法权益。
2. 提高生活质量掌握商品知识，有助于消费者在日常生活中，选择适合自己的商品，提高生活质量。
例如，了解食品的营养成分，有助于消费者科学搭配饮食；了解家电的性能特点，有助于消费者选购适合自己的家电产品。
3. 促进消费观念转变随着商品知识的普及，消费者的消费观念也在不断转变。
从过去的“重价格、轻质量”转变为现在的“重品质、重服务”，这有助于推动我国市场经济的健康发展。
三、学习商品知识的途径1. 书籍和教材购买相关书籍和教材，系统学习商品知识。
如《消费者权益保护法》、《商品知识手册》等。
2. 网络资源利用互联网，查阅商品知识相关网站、论坛、博客等，获取最新、最全面的商品信息。
3. 实地考察亲自到商场、超市、专卖店等地，了解商品的实际使用效果，为购买决策提供依据。
4. 交流与分享与家人、朋友、同事等交流商品知识，分享购买心得，互相借鉴经验。
四、学习商品知识的感悟1. 重视商品知识学习商品知识学习是一个长期、持续的过程，需要我们不断积累、更新知识。
只有具备丰富的商品知识，才能在市场竞争中立于不败之地。
2. 培养消费者意识掌握商品知识，有助于提高消费者的维权意识。
在面对不良商家时，我们要敢于说“不”，维护自身权益。
3. 倡导绿色消费了解商品知识，有助于我们选择环保、健康的商品，倡导绿色消费，为地球家园贡献力量。
4. 增强消费信心掌握商品知识，有助于我们更加自信地面对市场，理性消费，避免盲目跟风。
商品知识培训提升方案
商品知识培训提升方案随着电子商务的兴起，商品的销售越来越依赖于互联网。
在互联网时代，商品的销售除了需要一个优秀的电商平台，还需要销售人员拥有丰富的商品知识以及销售技巧。
因此，对于电商企业来说，如何进行商品知识培训是一个非常重要的问题。
本文将提供一些商品知识培训的提升方案。
一、需要进行商品知识培训无论是传统的实体店还是电商平台，销售人员都需要掌握商品的相关知识。
实体店销售人员需要了解商品的款式、尺码、面料、适用场景等；电商平台销售人员还需要了解商品的详细信息、售后服务等。
经过培训，销售人员可以更好地了解产品的特点和优势，能够更好地满足消费者的需求，提高产品的销售量。
二、商品知识培训提升方案1. 制定培训计划制定一份详细的商品知识培训计划非常重要。
这份计划可以明确培训目的、培训内容、培训时间和培训方式，方便后续的培训工作量。
此外，销售人员的培训应该根据其不同的职能和任务，制定不同的培训方案。
2. 选择培训方式在商品知识培训中，选择合适的培训方式也是非常重要的。
常见的培训方式包括面对面授课、在线学习、教材阅读、听课笔记等。
在选择培训方式时，需要考虑到销售人员的工作时间和学习能力，以及培训效果和成本等因素。
3. 组织知识竞赛知识竞赛是一种常见的商品知识培训方式。
在销售人员学习一定知识量之后，可以组织相关的知识竞赛，鼓励员工之间进行学习交流和竞争比拼，从而提高学习兴趣和培训效果。
4. 提供在线学习资源在线学习是一种灵活和高效的学习方式，可以让销售人员在工作和学习之间取得平衡。
企业可以提供在线学习资源，如培训视频、在线课程、学习笔记等，方便销售人员随时随地学习。
5. 进行实操培训商品的知识需要在实践中不断地进行学习和掌握。
因此，在商品知识培训中，也需要进行实操培训。
比如可以邀请销售人员到企业生产工厂或者仓库进行实操培训，让销售人员对商品有更加深入的理解和认识。
6. 固化培训成果商品知识培训的目的是为了提高销售人员的销售技能，提高产品的销售量。
商品知识相关知识点总结
商品知识相关知识点总结一、商品知识的概念和分类商品知识是指对商品的相关信息和知识，包括商品的种类、特点、功能、用途、价格、质量、品牌、产地、售后服务等方面的知识。
商品知识的分类主要有以下几种：按商品所属行业分类、按商品功能分类、按商品用途分类等。
二、商品的种类1. 生活日用品：包括食品、饮料、日化用品、家居用品、服装等。
2. 家用电器：包括电视、冰箱、空调、洗衣机等。
3. 电子产品：包括手机、平板电脑、笔记本电脑、相机等。
4. 运动健身用品：包括运动鞋、运动服、健身器材等。
5. 学习工具：包括书籍、文具、教育软件等。
6. 美容化妆品：包括护肤品、化妆品、美发产品等。
7. 娱乐产品：包括游戏机、玩具、音乐CD等。
8. 汽车及汽车用品：包括汽车、汽车配件、汽车美容用品等。
9. 家具家居用品：包括家具、灯具、装饰画等。
三、商品的特点1. 商品的有形性：商品是可以看得见、摸得着的实物，能够带来直接的感官体验。
2. 商品的有用性：商品能够满足人们的需求和欲望，具有一定的使用价值。
3. 商品的稀缺性：商品的数量和供给有限，而需求是无限的，因此商品具有一定的稀缺性。
4. 商品的交换价值：商品是可以进行交换的物品，其价值可以通过价格来表现。
5. 商品的保存价值：商品能够在一定时间内保持一定的价值，不易腐坏和损坏。
四、商品的功能商品的功能是指商品能够满足人们的某种需求和欲望的能力。
不同的商品具有不同的功能，主要包括以下几种：1. 满足基本生活需求：像食品、饮料、衣物、家居用品等能够满足人们的基本生活需求。
2. 提高生活品质：像家用电器、数码产品、美容化妆品等能够提高人们的生活品质。
3. 娱乐和休闲：像游戏机、音乐CD、运动器材等能够为人们提供娱乐和休闲的方式。
4. 提高学习能力：像书籍、文具、教育软件等能够提高人们的学习和知识水平。
5. 保护安全和健康：像汽车、安全防护用品、保健品等能够保护人们的安全和健康。
五、商品的选购原则1. 了解自己的需求：在购买商品前，要充分了解自己的需求，明确自己购买的目的和使用性能。
商品学知识点总结
商品学知识点总结商品学是一个研究商品及其相关问题的学科。
它是商品与市场营销的理论基础，对于了解商品的生产、流通和消费具有重要意义。
商品学知识点主要包括商品的概念、种类、属性、功能、品牌、包装等内容。
本文将对商品学的相关知识点进行总结，希望对读者有所帮助。
一、商品的概念商品是指供消费者使用、满足其需求的产品或服务。
通常来说，商品具有价值、能够交换和来源于劳动三个特点。
商品的概念是商品学的基础，它的产生和发展反映了社会经济制度的演变。
商品的概念是商品学研究的出发点，对于理解商品的属性和功能具有重要意义。
二、商品的种类根据商品的不同特征，可以将商品分为实物商品和虚拟商品两大类。
实物商品是指可以直接感知和使用的物品，比如食品、服装、电器等；虚拟商品是指无形的产品或服务，比如软件、咨询、培训等。
在实际生活中，这两类商品相互交织，一起构成了丰富多彩的消费市场。
三、商品的属性商品的属性是指商品所具有的特点和特性，包括物质属性和非物质属性两个方面。
物质属性是指商品所具有的物质特征，如大小、颜色、重量等；非物质属性是指商品所具有的服务和品牌等非物质特征。
商品的属性对于消费者选择和购买具有重要作用，它直接影响了消费者对商品的满意程度和选择行为。
四、商品的功能商品的功能是指商品所具有的能够满足消费者需求的作用和用途。
商品的功能包括基本功能和附加功能两个方面。
基本功能是指商品所具有的最基本的使用价值，如手机的通讯功能、汽车的代步功能等；附加功能是指商品所具有的额外的价值和特性，如手机的音乐播放功能、汽车的导航功能等。
商品的功能决定了商品的市场定位和竞争力。
五、商品的品牌商品的品牌是指商品所具有的特有的商标和标识。
品牌是商品的生产者或经营者提供的一种商业标识，它代表了商品的质量、信誉和形象。
品牌对于商品的市场竞争和销售具有重要作用，它直接影响了消费者的购买决策和忠诚度。
六、商品的包装商品的包装是指商品在生产、运输和销售过程中所采用的外包装和内包装。
基础商品知识点总结
基础商品知识点总结商品是指可以用来满足需求并且可以通过货币交换的物品或服务。
在日常生活中，我们会购买各种各样的商品，如食品、衣物、电子产品、日用品等。
了解基础商品知识对于购物、生活和工作都是非常重要的。
本文将总结一些基础的商品知识点，帮助大家更好地理解和应用这些知识。
一、商品的分类1. 消费品和生产品消费品是指直接用于满足个人或家庭需求的商品，如食品、衣物、家用电器等。
生产品则是用于生产其他商品或提供服务的商品，如机器设备、原材料、办公用品等。
2. 耐用品和非耐用品耐用品是指使用寿命较长的商品，如电视机、冰箱等。
非耐用品则是使用寿命较短的商品，如食品、化妆品等。
3. 必需品和奢侈品必需品是指生活必备的商品，如食品、衣物、住房等。
奢侈品则是指价格较高且非必需的商品，如名牌包、珠宝首饰等。
4. 原材料和成品原材料是指用来制造成品的材料，如钢铁、塑料等。
成品则是指已经生产完成的商品，可以直接用于销售或使用。
5. 有形商品和无形商品有形商品是指可以看得见摸得着的商品，如衣服、电器等。
无形商品则是指无法看到或触摸的商品，如服务、专利权等。
二、商品的市场1. 概念定义商品市场是商品交易的场所和方式，包括实体市场和虚拟市场。
实体市场是指供需双方面对面进行商品交易的场所，如传统的农贸市场、超市等。
虚拟市场是指通过互联网等电子平台进行商品交易的市场，如淘宝、京东等。
2. 市场供求关系市场的供求关系是指商品的供给和需求之间的关系。
供给方会根据市场需求量和价格等因素来决定供给产品的数量和价格，而需求方则会根据自己的需求和预算来确定购买的数量和价格。
3. 市场竞争市场竞争是指企业之间为了获取更多的市场份额而进行的竞争。
竞争形式包括价格竞争、产品差异化竞争、服务竞争等。
4. 市场价格商品的价格是市场供求双方在一定时间内达成的交易价格，受多种因素影响，包括供给量、需求量、生产成本、市场预期等。
价格是市场交易的基础和核心，对于买卖双方都有重要的意义。
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商品知识学习及运用（岗后）
教学目的：⒈提供给学员一些有效的商品知识学习方法；⒉让学员明确基本的商品知识运用要求。
教学方法：讲解为辅，分析案例为主。
教学重点：商品知识的运用
商品知识是实习生五项考核标准之一，商品知识的掌握、运用水平是咱们衡量员工是否合格的最基本的标准。
而且，在接待顾客中，相信大家也感受到了商品知识的重要性，不了解商品知识，咱们就无法接待好顾客。
今天，咱们安排这节课，就是通过讨论帮助大家更好的学习和运用商品知识。
一、如何学习商品知识（提问学员，然后分析）
㈠学习商品知识的方法
⒈向师傅和其他导购员学习（可通过问或看他们日常接待的方式学习）。
⒉利用商品知识本、说明书学习（不要一味的死记硬背，要结合实物学习）。
⒊利用互联网和媒体学习（如电视广告、杂志、报纸等）。
如：服装项目有各种时尚杂志——瑞丽服饰、上海服饰等。
⒋多实践（多接待顾客、多试穿衣服、多操作商品）。
⒌模拟接待（柜组不忙的时候可以使用这一学习方法，注意模拟之后要让师傅或老员工点评）。
⒍日常观察
如：出于职业习惯，经营丝巾项目的爱观察人们脖子上的丝巾，看丝巾的样式、系的花型和服饰的搭配等，从而丰富自己的商品知识。
7、向顾客学习
㈡学习当中存在的问题
（以下是实习生容易出现的一些问题和困惑，可供老师参考）
⒈一开始就抱着商品知识本死记硬背，结果掌握不好。
解决办法：结合商品知识本对照商品选择一些更为直观简单的方式学习，如：操作、演示、试穿、试用等。
⒉对于有些柜组，商品品类很多，商品知识很琐碎，记忆起来很费劲，记不住。
解决办法：先按照商品的品类和系列学习，对于相近商品，可分别总结出它们的相同之处和不同之处，对比着记忆。
3、学完之后，一开始掌握得很好，但由于有些知识在实际接待中没有用到，过几天就忘记了。
解决办法：这种情况可以通过多接待或模拟接待（客流少的项目）的方法进行解决。
4、学员对项目不感兴趣，学得慢。
解决办法：多和师傅、同事和上级沟通，端正自己的态度，培养自己的兴趣。
5、对于服装类项目，公司下发有专门的商品知识小册子。
上面涉及的内容很多，是否需要导购员都掌握呢？
解答：小册子上的知识原则上来说都需要服装项目的导购员掌握。
但在学习的时候要先把本柜组现在涉及到的商品知识学精细，其他的商品知识则作为储备，等柜组有了新的货品上架时，我们就可以很快掌握这些新品的商品知识。
提醒：商品知识不仅仅是商品知识本上的内容，也不仅仅是师傅教给的那些内容，只要是与商品有关的一切信息都是商品知识，因此，大家不要局限于商品知识本和柜组内现有的知识，要对商品敏感，开阔思路，随时收集和更新咱们的商品知识。
二、商品知识的运用
⒈实习生在商品知识运用方面容易出现的问题和困惑（可以先提问同学，然后总结，如果同学们没有困惑，可以列举下面的两种情况）
⑴自己给顾客讲得很多，但顾客没感觉或不感兴趣。
⑵商品知识背的熟练，但面对顾客时不知从何说起。
以上两种情况，是由于我们没能让商品知识发挥有效的作用造成的。
我们掌握的商品知识之所以在实际运用中没有发挥有效的作用，主要是因为我们在商品知识运用这一环节上出了问题。
商品知识只是理论知识，我们只有将它们切实运用到实践中，商品的价值才能得以体现。
那么如何运用商品知识，让它发挥有效的作用呢？咱们给大家放几个案例，一起来体会一下运用商品知识的时候需要注意的事项及基本要求。
⒉商品知识运用的基本要求
以下内容通过看案例逐一讲解。
教学方式：看案例，让学员对案例作出分析，老师再跟上相应的点评。
对于比较长或不易分析的案例可以多放一遍或分阶段播放，带领同学一起分析。
<1>了解顾客需求，有针对性地介绍相关商品知识
有的员工认为，商品知识介绍的越多，卖点介绍的越全面，越能帮助顾客了解商品，于是就把自己掌握的商品知识和商品的卖点一股脑全介绍出来。
但是，这样做给顾客的感觉就是，我们只是站在自己的角度单纯介绍商品，是为了卖商品。
在柜组中，我们经常会听到卖点这个词，那么什么是卖点呢？（提问同学）
“卖点”就是商品本身吸引顾客的特点，不同的顾客对于商品的关注点是不一样的，所以同一款商品对于不同的顾客而言，应突出的卖点也是不一样的。
大家需要注意：我们每一个柜组在总结商品卖点的时候，可以把商品的卖点总结的很多、很全面，但在实际运用过程中需要把握两点：
①只需要把顾客最在意的那些卖点介绍出来即可。
如：对于一件衣服，有的顾客在意的是它的领型，有的关注的是它的面料，那些他们关注的内容对于他们来说才是卖点。
②当一件商品需要咱们介绍多个卖点时，要把每个卖点对应的好处一一介绍给顾客。
<2>突出卖点，并将卖点转化为能给顾客带来的好处
，导购员将商品卖点转化成给顾客带来的好处，使顾客能明显感受到商品给自己的生活带来的便捷、舒适或发挥某种作用。
（电脑操作
的微波炉能自动编程设定时间与火力，这样做出来的菜不仅好吃
而且色香味美、营养全面。
）
我们每一件商品都有它独特的地方，它们都有自己的卖点。
但是，如果我们不能把卖点转化成给顾客带来的好处的话，商品的卖点也就失去了意义。
如：虎都的西裤有一个“八寸小档弯”的设计，数码相机有“笑脸功能”。
如果我们只是简单给顾客介绍这些商品有这些设计或功能，顾客就感觉不到这些设计和功能能给自己带来什么好处或便利，从而也就会对商品失去兴趣。
附：“八寸小裆弯”的好处：裤裆设计更符合人体曲线，穿着更舒适。
“笑脸功能”的好处：能自动抓拍人的笑脸，特别适合给孩子照相，能及时抓拍下孩子的笑脸。
<3>用顾客听得懂的语言介绍
案例：除皱霜的案例
反例：介绍时用语过于专业，顾客不易理解；只介绍没有给顾客做演示。
正例：做形象类比，让顾客听得明白（胶原蛋白与弹簧床），并给顾客做演示（在日常接待中要注意让顾客试用、试穿、试着操作商
品，在尝试的过程中介绍商品，使顾客有更加形象具体的感
受）。
我们在学习商品知识的过程中会遇到许多专业术语，这些专业术语对于我们来说可能很容易理解（因为我们天天接触这些术语），但对于顾客来说可能就不明白、听不懂了。
有些员工抱怨说：我都跟顾客介绍了三遍了，可顾客还是听不懂……其实，之所以会出现这种情况，往往是因为顾客听不明白我们使用的专业术语。
如：电脑组经常会用到“性价比”这个词，一些中老年顾客可能就听不明白；导购员推荐衣服，经常会用到“饱和色”（衣服的布料上色后色彩达到饱和后还会继续上色，这个时候布料上就会形成一层“浮色”，这个浮色在顾客洗掉以后，衣服呈现的颜色就是饱和色）这个
词，顾客听了之后往往会一头雾水；牛仔裤柜组的导购员对顾客介绍说：这款裤子是个“大版”（普通版带裤线的版型）的，很多顾客也听不明白。
这些例子都说明，我们在介绍商品的时候，一定要把专业术语转变成通俗易懂的语言，让顾客听个明白。
<4>要如实介绍商品的缺点，介绍注意事项时要全面，并且要选择合适的时机，让顾客对我们更放心。
（这点在案例中没有反应，但是大家在平时工作中对这一点要引起注意）
总结：（回顾课程内容）通过今天的学习，希望大家能够更加轻松地学习商品知识，并把商品知识有效运用到实际接待中去。
特别提醒大家，要学会灵活运用商品知识，真诚热情地与顾客交流，为他们提供满意的服务。
2009年1月1日。