质量的概念及重要性
质量管理学课件PPT课件
六西格玛的定义
六西格玛是一种追求卓越的管理理念和工具，通过减少过程变异、 提高过程能力，实现质量、效率、效益的突破性提升。
六西格玛的核心原则
包括关注顾客需求、数据驱动决策、重视过程改进、追求卓越等原 则。
六西格玛的核心理念
包括预防为主、关注流程、全员参与、持续改进等理念。
六西格玛的实施流程
六西格玛的组织与文化
应用范围
ISO 9000系列标准适用于各种类型的组织，包括制造业、 服务业、政府机构等，是组织建立质量管理体系的参考依 据。
ISO 9000系列标准
定义
ISO 9000系列标准是一套国际通用的质量管理体系标准，旨在 帮助组织建立、实施、维护和改进质量管理体系，提高组织的 管理水平和竞争力。
主要内容
TQM的成功案例
总结词
海尔集团、华为技术、丰田汽车
详细描述
海尔集团通过实施全面质量管理，提高了产品质量和客户满意度，树立了良好的品牌形 象。华为技术通过推行全面质量管理，实现了产品的高品质和客户的高满意度，赢得了 全球市场的认可。丰田汽车运用全面质量管理，实现了精益生产，提高了产品质量和生
产效率，成为全球汽车行业的佼佼者。
不断寻求改进机会，通过改进过程、优化流 程、提高效率来提升整体业绩。
基于事实的决策
基于数据和信息分析进行决策，确保决策的 科学性和有效性。
与供方互利的关系
建立与供方互利的关系，促进双方共同发展。
02
质量管理工具与技术
02
质量管理工具与技术
统计过程控制（SPC）
总结词
通过收集和分析数据来监控和改进制造过程中的性能。
TQM的成功案例
总结词
海尔集团、华为技术、丰田汽车
加工质量的概念和分析
加工质量的概念和分析引言加工质量是指制造过程中产品的属性，它直接影响着产品的性能和可靠性。
在现代制造业中，加工质量是一个非常重要的指标，对于产品的竞争力和市场占有率具有至关重要的作用。
本文将介绍加工质量的概念、重要性以及如何进行分析和改进。
加工质量的概念加工质量是指通过各种加工方法和工艺生产的产品的品质特征。
它包括了产品的尺寸精度、形状精度、表面质量、材料组织等方面的要求。
加工质量是产品设计与加工工艺的有机结合，它决定了产品的功能和使用寿命。
加工质量的要求通常由产品设计方案和技术标准所规定。
它既直接关系着产品的外观和性能，也与产品的制造成本和效率密切相关。
因此，提高加工质量是制造企业的重要任务之一。
加工质量的重要性加工质量的好坏直接影响着产品的市场竞争力。
一个具有良好加工质量的产品，不仅能够满足用户的需求，还能提升用户体验，赢得用户的信任。
同时，加工质量的好坏也直接关系到产品的可靠性和寿命，影响着企业的声誉和品牌形象。
提高加工质量还可以降低产品的制造成本。
良好的加工质量意味着更少的次品率和废品率，减少了废料和修复的成本，提高了生产效率和利润率。
加工质量的分析方法测量与判定加工质量的分析方法包括测量与判定。
测量是通过使用各种测量工具和设备对产品的尺寸、形状、表面粗糙度等进行量化和检测。
判定是将测量所得到的数据与技术标准进行比较，判断产品是否符合规定要求。
统计分析统计分析是加工质量分析的重要方法之一。
它通过对大量加工数据的收集和分析，找出其中的规律和规律，确定加工过程中存在的问题，并采取相应的改进措施。
常用的统计分析方法包括直方图分析、散点图分析、正态分布分析等。
通过这些方法，可以对加工质量的变异性和稳定性进行评估，找出影响产品质量的因素，有针对性地进行改进和优化。
其他分析方法除了测量与判定和统计分析外，还有一些其他的加工质量分析方法。
例如，故障树分析可以通过对加工过程中可能发生的故障进行分析，确定可能的故障原因，并采取相应的措施避免或减少故障的发生。
质量定义的通俗解释。
质量定义的通俗解释。
全文共四篇示例，供读者参考第一篇示例：质量是一个非常重要的概念，在我们的日常生活中无处不在。
无论是我们所购买的产品还是我们所提供的服务，质量都是我们考虑的一个重要因素。
那么，什么是质量呢？质量可以用简单的话来解释，就是一个产品或服务的好坏程度。
质量定义的通俗解释可以从不同角度来理解。
质量可以指一个产品的特征或属性，包括外观、性能、可靠性、耐用性等。
一个质量好的产品通常会具有精致的外观、良好的性能和稳定的可靠性，能够满足消费者的需求并带来良好的体验。
质量还可以指一个服务的特点，包括服务的及时性、准确性、专业性等。
一个高质量的服务通常会以客户为中心，能够及时响应客户的需求，提供准确的解决方案，并展现出专业的态度，以赢得客户的信任和满意度。
质量还可以指一个组织或企业的管理水平和绩效表现。
一个具有高质量的企业通常会注重质量管理，建立完善的质量控制体系，以确保产品和服务的质量达到标准要求，同时还会持续改进，不断提高自身的质量水平，以满足市场需求和顾客期望。
质量的定义可以从产品、服务和组织角度来理解，体现了一个东西的好坏程度和优劣表现。
在当今日益竞争激烈的市场环境下，追求高质量已成为企业生存和发展的核心竞争力。
了解和掌握质量的概念和要求，对我们的个人生活和事业发展都至关重要。
希望通过这篇文章的解释，让大家对质量有一个更加深入的理解，使我们在日常生活中更加注重质量，追求更高的生活品质。
【质量定义的通俗解释。
】质量的概念其实从古代开始就存在。
在古代的时候，人们对质量的要求并不高，只要能够使用就行。
古代的家具，只要能够坐得住，就算是好的家具。
但是随着社会的发展和人们对生活质量的要求不断提高，人们开始重视产品的质量。
现代社会中，质量已经成为一个非常重要的概念，质量好坏直接关系到产品的受欢迎程度。
对于一个产品来说，质量是很重要的。
一个好的产品不仅要漂亮，还要有实用性，能够满足人们的需求。
一部手机，不仅要外观设计时尚，还要有稳定的性能和清晰的屏幕，这样才能受到消费者的青睐。
关于质量的名词解释
质量：物理学、工程学、生活中的重要概念质量是指物体所含物质的多少，通常用重量、体积或面积等度量单位来表示。
在物理学中，质量是物体惯性和引力的度量，也是物体运动状态变化难易程度的量度。
在工程和日常生活中，质量通常指产品或服务的优劣程度，以及由此带来的满足用户需求的能力。
以下是对质量的更深入的解析：1.质量的定义：质量是物体中物质的总量，它等于物体的体积乘以物体的密度。
这是对质量的最基本的物理学定义。
在地球上，物体的质量可以用国际单位制（SI）中的千克（kg）来衡量。
2.质量与重量：质量和重量是不同的概念。
质量是物体的固有属性，与物体的位置无关；而重量则是在特定引力场下物体受到的力，例如在地球上物体的重量随着地理位置的变化而变化。
3.质量的测量：质量的测量通常使用天平或秤等工具。
实验室中的精密测量通常使用更精确的质量测量仪器，例如微量天平或绝对质量测量仪。
4.质量在物理学中的应用：在物理学中，质量是许多公式和定律的关键参数。
例如，在牛顿第二定律（F=ma）中，质量是决定物体受到相同力作用时加速度大小的系数。
在万有引力定律（F=Gm1m2/r²）中，质量是决定物体之间引力大小的参数。
5.质量的重要性：质量在许多科学领域中都非常重要。
在工程学中，高质量的产品或服务可以提供更好的性能和更长的使用寿命。
在医学中，对药品和医疗设备的质量控制至关重要，因为它直接影响到患者的健康和安全。
在环境科学中，对废物和污染物的质量控制可以帮助保护自然环境和人体健康。
6.质量的单位：质量的单位有千克、克、毫克、吨等。
在国际单位制中，质量的基本单位是千克。
7.质量的符号：在物理学中，质量的符号通常用m表示。
8.质量的性质：质量是标量，没有方向性。
它是一个惯性量，即它抵抗加速度的原因。
在国际单位制中，质量的单位是千克（kg）。
9.质量的标准：国际标准化组织（ISO）制定了许多与质量相关的标准，包括产品质量、过程质量和质量管理等方面的标准。
质量方面PPT课件
03
质量控制方法与工具
统计过程控制（SPC）
定义
实施步骤
利用统计技术对生产过程中的各个阶 段进行监控，确保产品质量稳定并符 合规格要求。
确定控制对象、制定控制图、收集数 据、分析异常原因、采取纠正措施。
原理
通过对生产过程中的数据进行收集、 整理、分析，发现异常波动并及时采 取纠正措施，使生产过程保持稳定。
顾客需求识别与满足
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识别顾客需求
通过市场调研、顾客反馈、数据分析等方式，了 解顾客的期望和需求，明确产品或服务应具备的 特点和功能。
顾客细分
针对不同顾客群体进行细分，提供个性化的产品 或服务，以满足不同顾客群体的特殊需求。
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持续改进
根据顾客反馈和市场变化，不断优化产品或服务 的设计和生产过程，提高产品质量和性能。
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优化产品设计
根据顾客需求和反馈，改进产 品设计，提高产品的易用性、
可靠性和美观度。
提高服务质量
加强售前、售中和售后服务， 提供热情周到的服务，解决顾 客在使用过程中遇到的问题。
强化品牌建设
通过品牌宣传和推广，提高品 牌知名度和美誉度，增强顾客 对品牌的信任感和忠诚度。
实施顾客关怀
建立顾客档案，定期回访和关 怀顾客，了解顾客的需求和意 见，及时采取措施加以改进。
抽样方法
简单随机抽样、系统抽样、分层抽样等。
抽样方案
包括样本量、合格判定数、不合格判定数等要素。
不合格品处理程序
不合格品定义
不满足规定要求的产品。
不合格品处理程序
标识、记录、评审、处置（如返工、返修、降级、报废等）。
不合格品控制
对不合格品进行原因分析，采取纠正措施，防止再次发生。
质量管理基本概念
4、质量保证：
质量保证是质量管理的一部分，致力于提供质量要求会得到满 足的信任。 质量保证的关键词是“信任”，对达到预期质量要求的能力提供 足够的信任。 一般的方法，顾客对供方的质量体系要求进行证实，以使顾客 具有足够的信任。证实的方法可包括：供方和合格声明；提供 形成文件的基本证据（如质量手册，第三方的型式检验报告） ；提供由其他顾客认定的证据；顾客亲自审核；由第三方进行 审核；提供经国家认可的认证机构出具的认证证据。 分内部和外部两种，内部质量保证是组织向自己的管理者提供 信任；外部质量保证是组织向顾客或其他方提供信任。
质量管理基本概念 质量管理基本概念
09-01-2010
目录 目录
一、质量的概念； 二、质量概念的发展； 三、质量管理的概念； 四、质量管理的发展； 五、质量管理的经济性；
质量的概念 质量的概念
质量：一组固有特性满足要求的程度。 特性指“可区分的特征”。如物的特性（如机械性能 ）；感官的特性（如：气味、噪音、色彩等）。特性 分为固有的或赋予的。 1、 固有的就是本身就有的，如，螺丝的直径等。 2、 赋予的是完成产品后因不同的要求而对产品所 增加的特性，如产品的价格、售后服务要求等。 3、 固有特性和赋予特性是相对的，如，供货时间 及运输方式对硬件产品而言，属于赋予特性，但对运 输服务而言，就属于固有特性。
……
质量管理的经济性 质量管理的经济性
降低 非符合 性成本
减少 浪费
减少 废品 和返修
减少 停工 损失
减少 超支
减少 污染
减少 顾客 退货
……
谢谢 谢谢
THE END!
THANKS!
质量管理的发展 质量管理的发展
质量管理发展大致经历了三个阶段： 3、全面质量管理阶段：
质量基础知识
质量基础知识摘要：一、质量的定义和重要性1.质量的定义2.质量的重要性二、质量管理的概念和发展1.质量管理的定义2.质量管理的发展历程3.我国质量管理的发展三、质量管理体系1.质量管理体系的构成2.ISO 9000 质量管理体系标准3.质量管理体系的建立与实施四、质量控制方法1.质量控制的基本概念2.常见的质量控制方法3.质量控制的应用实例五、全面质量管理1.全面质量管理的概念2.全面质量管理的核心理念3.全面质量管理的实施步骤六、质量改进与持续改进1.质量改进的定义和目的2.质量改进的方法和工具3.持续改进的重要性正文：质量基础知识一、质量的定义和重要性质量是指产品或服务满足规定或潜在需求的特征和特征的总和。
质量对于企业的发展至关重要，它直接影响到企业的声誉、客户满意度和市场竞争力。
二、质量管理的概念和发展质量管理是指通过制定、实施和维护质量方针和目标，以及质量策划、质量控制、质量保证和质量改进等手段，实现对产品和服务质量的持续改进和提高的过程。
质量管理的发展经历了三个阶段：质量检验、统计质量控制和全面质量管理。
我国质量管理始于20 世纪80 年代，经过不断发展，现已经初步建立起符合我国国情的质量管理体系。
三、质量管理体系质量管理体系是一个组织内部为实现质量管理目标而建立的一系列相互关联或相互作用的要素的集合。
它包括组织结构、职责分工、程序、过程和资源等。
ISO 9000 质量管理体系标准是一套全球通用的质量管理体系要求，它为组织提供了一个统一的方法来建立、实施和维护质量管理体系。
四、质量控制方法质量控制是指通过对产品或服务的各个环节进行监测、评价和改进，确保其质量满足规定要求的一系列活动。
常见的质量控制方法有：检查、试验、统计过程控制、过程能力分析、六西格玛管理等。
五、全面质量管理全面质量管理是一种以客户为中心、全员参与、全过程控制、持续改进的质量管理理念。
全面质量管理的核心理念包括：领导的作用、全员参与、过程方法、持续改进、客户关注和供应商关系等。
商品质量的概念、意义与基本要求
商品质量与鉴定学习目标：•了解保证和提高商品质量的意义•理解和掌握商品质量概念的含义•掌握商品质量特性、对不同类不商品质量的差不多要求、伪劣商品的概念和范围•掌握打击、防范和识不伪劣商品的措施和方法商品质量一、商品质量的概念及意义二、商品质量的差不多要求三、阻碍商品质量的因素四、伪劣商品五、商品质量的概念及意义商品质量的概念及性质保证和提高商品质量的意义1.商品质量概念符合性质量”。
即认为质量只是符合标准的要求。
“适用性质量”。
它是以适合顾客需要的程度作为衡量的依据，认为产品质量是产品在使用时能成功满足顾客需要的程度。
“顾客中意质量”。
由于顾客中意的“要求”是广义的，它除了适用性外，还可能是隐含的要求。
“符合”——“适用”——“顾客中意”狭义的商品质量是指产品与其规定标准技术条件的符合程度，它是以国家或国际有关法规、商品标准或订购合同中的有关规定作为最低技术条件，是商品质量的最低要求和合格的依据。
广义的商品质量是指商品适合其用途所需的各种特性的综合及其满足消费者需求的程度，是市场商品质量的反映。
它不仅是指商品的各种特性能够满足需要，而且包括价格实惠、交货准时、服务周到等内容。
国标对质量的定义：商品质量能够界定为商品满足明确和隐含需要能力的特性总和。
（GB/T6583-1994）商品质量包括如下含义：第一、商品质量的主体是产品。
第二、商品质量的内容或基础是商品特性的总和。
第三、商品质量的差不多要求是商品特性的总和能够满足需要。
“明确需要”是指国家或国际有关法规、质量标准或买卖双方的合同要求等对质量的人为规定；“隐含需要”可理解为顾客或社会对商品的适用性、安全性、卫生性、可靠性、耐久美观性、经济性、信息性等方面的人为期望及人们公认的、不言而喻的、不必作出或难于作出规定的需要，如商品风格、流行性等。
商品的内在质量：是指商品在生产过程中形成的商品体本身固有的特性，包括商品有用性能、可靠性、寿命、安全与卫生性等。
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质量概述
质量管理相关术语
ISO 9000标准的产生
1.科学技术的进步和社会生产力水平的提高
2.质量管理的成功经验
3.各国的质量政策
4.国际贸易的需要
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质量概述
质量管理相关术语
ISO是世界上最大的非政府性保准化专门机构。ISO9000族 标准是由国际标准化组织和技术委员会组织各国标准化机构协 商一致后制定，经国际标准经组织（ISO)批准发布，提供在世 界范围内实施的有关质量管理活动规则的标准文件，被称为国 际通用质量管理标准。
质量才是企业竞争力的关键因素，唯有高质量， 企业才能在竞争中求生存、求发展。
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质量概述
质量是供需双赢的必要因素
顾客愿多花1/3的钱购买一辆质量较好的汽车； 愿多花1/2的钱购买一台质量更好的洗碗机； 愿多花2/3的钱购买一台质量更好的电视机； 愿多花一倍的钱购买一双高质量的鞋子等
企业必须不懈地追求品种创新和质量改进来满足 消费者不断增长的消费需求，来取得自己的经济效 益。
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质量概述
“质量”是什么？
是人们生活的保障
质量
企业生存和发展的保障
是一个国家科技水平和 经济水平的综合反映
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质量概述
“质量”是什么？
质量已成为社会经济发展的关键因素之一，不仅是国家振 兴的动力，是企业成功的根本，更是可持续发展的基础。
质量是国家振兴和社会经济可持续发展的战略因素。
A公司人员不解，我们的产品优于国家标准2± 0.015mm ，怎么能说我们产品有问题呢？
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8
质量概述
洗衣机的投诉
反思：什么是质量？ ——是满足国家标准要求？
————是满足企业标准要求？
—————还是满足顾客的要求和期望？
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9
质量概述
洗衣机的投诉 为什么说，满足顾客要求和期望才算是质量呢？
质量：满足顾客需求
卖出去才是硬道理
朱兰：质量就是适用性
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质量概述
什么是“质量”？
质量是指：一组固有特性满足要求的程度。(27页）
固有特性：指可区分的特征。 比重、尺寸、颜色等。
要求：指明示的、通常隐含的或必需履行的需求或期望。 技术要求、产品要求和顾客要求等。
满足要求的程度：指在满足规定的要求和预期的使用目的 方面的客观情况，是固有特性的客观表现或反映。 合格、不合格、等级、顾客满意等。
保护资源、改善环境 (2页）
质量是企业竞争力的关键因素。 （3、4页）
不同的研究证明，质量竞争力是企业竞争力的核心。
质量是供需双赢的必要因素。 企业通过品种创新和质量改进来让用户满意，是走质
量效益型道路的必由之路。（5页）
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质量概述
质量是国家振兴和社会经济可持续发展的 战略因素
60年代日本的工业水平几乎与我国相差无几，日本政府 把质量作为一个战略问题来抓，引入了质量管理大量戴明和 朱兰博士的质量管理方法，使经济得到迅速发展。
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质量概述
洗衣机的投诉
有家生产洗衣机的厂家需要钢板用来制造外壳，有两家生 产所需的钢板，A公司和B公司。
A公司生产的产品厚度为2± 0.01mm;价格便宜
B公司生产的产品厚度为2± 0.004mm；价格贵
洗衣机厂采用A公司产品，经常导致模具受损，由于模具 制造成本高，投诉A公司产品有质量问题，最后采用B公司的 产品。
术语是理解ISO9000族标准的基础，它统一了各国标准使用 者对标准的理解。
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质量概述
质量管理相关术语
质量（27页）
广义性：质量不仅指产品质量，也可指过程和体系质量。 时效性：组织应根据顾客和相关方需求和期望的变化，不断 地调整对质量的要求。 相对性：只要满足需求，就应该认为质量是好的。
外形、屏幕 信号、声音 售后、维修 上网、软件 电池辐射、耗电量
我们所说的质量一般指： 产品质量 工作质量 服务质量 知识和软件质量 环境质量
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质量概述
什么是“质量”？
也可以指： 人的质量 企业质量 军队质量 国家质量
人的素质 生产能力 作战能力 综合国力
因为现在是供大于求的社会，顾客已是善变的顾客，你 已不再是客户唯一的选择。
顾客就象水，随时会变，变的原因有二：
内部原因——你不能满足顾客的要求（价格、质量、交货期、 服务）
外部原因——竞争对手提供更优厚的条件：价格更底、质量 更好、交付更及时、服务更周全，还有其它因素如交情更深
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Hale Waihona Puke 10质量概述持续发展的核心思想是在经济发展的同时，注意保护资 源和改善环境，使经济发展能持续进行下去，使人类以及各 种物种的生存和延续能够继续下去。
解决好质量与资源的关系，才能为后代留下生存 和发展需要的资源提供可能。
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质量概述
质量是企业竞争力的关键因素
市场占有率是利润的主要来源，而市场战略对利润水平 的影响中，相对质量是一项关键性因素。
当然是留下来陪梦中情人,该干什么就干什么去。
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分析
为什么你不是这样去想的呢？ 因为人的习惯思维是：车子的钥匙是自己掌握的，这是你
的优势，你所想的是你要驾车带走哪一个人，而没去想放 下自己的优势，换一种方式去解决问题。
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4
质量概述
什么是“质量”？
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5
质量概述
什么是“质量”？
第二次世界大战后的美国，一直保持着世界第一经济大 国的地位，也是源于美国高层决策者对质量工作的高度重视。
由总统发布文告，规定每年10月为美国的质量月，并建
立美国质量管理奖，激励企业努力提高质量管理水平，创造
出高质量的产品（服务）。
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质量概述
质量是国家振兴和社会经济可持续发展的 战略因素
产品质量（28页）
过程的结果。
——服务（如运输）；
——软件（如计算机程序、字典）；
——硬件（如发动机机械零件）；
——流程性材料（如润滑油完）整p。pt
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质量检测与控制
机电一体化技术
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引言
一个大雨的夜晚，你开着小车路过一车站，发现有三个 人：一个是一位生病需急送医院的老人；一个是曾经给你 治过病的救命恩人医生；另一位是你的梦中情人。而你的 车只能带走一个人。
你将怎么办？
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最佳答案
把你的车钥匙交给医生，由医生开车送老人去医院救治。 而你呢？……