企业管理原理与方法(精)
管理学——原理和方法(周三多)
管理学——原理和方法第一篇总论1.人类活动的特点:目的性，知识性，依存性。
2.管理的定义:管理是管理者为了有效的实现组织目标，个人发展，社会责任，而运用管理职能进行协调的过程。
3.管理的职能:决策，组织，领导，控制，创新。
4.管理性质:①自然属性a:管理的出现是由人类活动的特点决定的。
b:管理也是社会劳动过程中的一种特殊职能。
c:管理也是生产力。
②社会属性a:管理从来就是为国家当局，为生产资料的所有者服务的。
b:企业的管理属性已经多元化了。
5.管理者的技能:技术技能，人际技能，概念技能。
6.中国传统管理思想要点:“顺”道重人人和守信对策利器求实节俭法治7.西方早期管理思想要点:英国亚当?斯密——劳动价值论和劳动分工理论英国查理?巴贝奇——“边际熟练”原则。
8.科学管理理论思想:美国弗里德里克?泰罗——科学管理理论法国亨利?法约尔——组织管理理论（六职能:技术，经营，财务，会计，安全，管理）9.“行为科学”学派:埃尔顿?梅奥人群关系论霍桑实验:是要找出生产条件对生产效率的影响，以寻求提高劳动生产效率的途径。
主要观点:①企业的职工是“社会人”；②满足工人的社会欲望，提高工人的士气，是提高生产效率的关键；③企业中实际存在着一种“非正式组织”；④企业应采用新型的领导方法。
主要理论:马斯洛需求层次理论双因素理论x,y 理论10.“管理科学”理论的特点:①生产和经营管理各个领域的各项活动都以经济效果的好坏作为评级标准；②使衡量各项活动效果的标准定量化；③依靠计算机进行管理；强调使用科学的理论和管理方法。
11.“决策理论”学派美国赫伯特?西蒙主要的观点:管理就是决策；决策分为程序性决策和非程序性决策。
12.现代企业制度的基本特征:①产权关系明晰。
企业的所有权属于出资者；企业拥有出资者投资形成的全部法人财产权；企业是享有民事权利，承担民事责任的法人实体。
②企业以其全部法人财产，依法自主经营，自负盈亏。
③出资者按期投入企业的资本额享有所有者的权益，包括资产收益权、重大决策权等；同时以投入企业的资本额为限对企业的债务承担责任。
做好企业管理的方法有哪些
做好企业管理的方法有哪些企业管理信息化为企业带来了越来越明显的管理效益和经济效益,但伴随着这一进程,由信息技术进步所带来企业信息化问题也与日俱增。
那么做好企业管理的方法有哪些？随着社会主义市场经济体制的建立，现代企业管理在社会经济发展中的地位日益重要。
我国现代化建设急需大批既拥有一定的专业技术知识基础、又懂得管理学基本原理和必要的管理技能、了解中国企业实情、具有决策能力、创新意识和开拓精神的复合型企业管理人才。
打造职业经理人的过程中学习现代企业管理知识，就是为了优化管理知识结构，更新管理理论，开拓视野实现自我超越，全面提升管理能力和管理素质。
现代企业管理是一门应用性很强的学科，它直接指导企业管理的具体实践，促进企业管理水平的提高,在我国社会主义市场经济下,努力提高管理,增强企业的竞争能力和发展能力,已成为当务之急。
因此学习现代企业管理具有十分重要的理论意义和现实意义。
掌握现代企业管理的基本原理、方法，能够具有一定的运用企业管理的工具和方法解决企业管理中的实际问题的能力。
以适应现代经济生活的需要。
一、企业管理的概念在企业组织中的管理者，通过有效利用人力、物力、财力、信息等各种资源，并通过决策、计划、组织、指挥、控制等职能来协调他人的活动，使别人与自己共同完成所制定目标的过程。
二、企业管理的方法(一)行政方法行政方法是指在一定的组织内部，以组织的行政权力为依据，运用行政手段(如命令、指示、规定等)，按照行政隶属关系来执行管理职能，实施管理的一种方法。
行政方法的特点是：具有一定的强制性，以组织的行政权力为基础，以下级服从上级为原则。
行政方法的优点是时效强，见效快;具有明确的范围，它只能在行政权力所能管辖的范围内起作用;行政管理方法是以组织的权力为基础，下级在执行中不能以利益或者是其它方面的要求为代价，也就是无偿性。
注意点：正确的使用行政方法，需要一个完善的信息系统，需要管理者具有正确地使用行政权力的意识和能力。
管理学——原理与方法(第七版)重点
1。
管理的定义:是管理者为了有效地实现组织目标、个人发展和社会责任，运用管理职能进行协调的过程.2.管理的职能：决策，组织，领导,控制，创新。
(创新在管理循环中处于轴心的地位,成为推动管理循环的原动力）决策：制定目标,确定为达成目标所必需的行动，各层管理者都需要制定计划。
组织：根据工作的要求与人员的特点，设计（完善）岗位，通过授权和分工,将适当的人员安排在适当的岗位上，用制度规定各个岗位的职责和上下左右的相互关系,形成一个有机的组织结构，使整个组织协调运转；组织是管理活动的根本职能,是其它一切活动的保证和依托.领导:指挥、带领、引导和鼓励部下为实现目标而努力的过程.控制：监控活动以确保它们按计划完成；控制的实质就是使实践活动同计划弹性适应。
创新:以新思维、新发明和新描述为特征的一种概念化过程.3。
管理者的角色:人际角色：代表人、领导者、联络者信息角色:监督者、传播者、发言人决策角色：企业家、干扰应对者、资源分配者、谈判者4.根据罗伯特·卡茨的研究，管理者要具备三类技能:技术技能：运用管理者所监督的专业领域中的过程、惯例、技术和工具的能力；人际技能：成功地与别人打交道并与别人沟通的能力；概念技能：把观点设想出来并加以处理，以及将关系抽象化的思维能力；5。
西方早期管理思想亚当·斯密，1776年出版了《国民财富的性质和原因研究》劳动价值论劳动分工理论“经济人”的观点查尔斯·巴贝奇发展了斯密的观点-—“边际熟练”原则：对技艺水平、劳动强度定出界限,作为报酬的依据罗伯特·欧文（人事管理创始人）：工厂生产中要重视人的因素，重视人的作用和尊重人的地位也可以增加工厂利润6. 泰罗管理理论的要点：科学管理的根本目的是谋求最高工作效率达到最高工作效率的重要手段，是用科学的管理方法代替旧的经验管理实施科学管理的核心问题，是要求管理人员和工人双方在精神上和思想上来一个彻底变革7。
周三多《管理学原理与方法》第-版完整版
人际角色 •代表人 •领导者 •联络者
信息角色 •监督人 •传播者 •发言人
决策角色 •企业家 干扰应对者 •资源分配者 •谈判者
12
人类的管理活 动
管理的职能与 性质
管理者的角色 与技能
ü管理者的角色 ü管理者的技能 ü21世纪管理者面 临的挑战
管理学的对象 与方法
管理者的角色（续）
管理学的研究对象
管理学是以各种管理工作中普遍适用的原理 和方法作为研究对象的
管理学关系图
管理学
普通原理
企 业
学 校
医 院
科 研
新 闻
行 政
军 队
监 狱
工 会
其
管管管管管管管管管
理 学
理 学
理 学
理 学
理 学
理 学
理 学
理 学
理 学
它
专门原理
企 业
学 校
医 院
研 究 所
新 闻 机 构
政 府
军 队
监 狱
15
人类的管理活 动
管理的职能与 性质
21世纪管理者面临的挑战
21世纪的管理将会面临以下四种趋势：
管理者的角色 与技能
ü管理者的角色 ü管理者的技能 ü21世纪管理者面 临的挑战
管理学的对象 与方法
16
人类的管理活 动
管理的职能与 性质
管理者的角色 与技能
管理学的对象 与方法
ü管理学的研究对 象 ü管理学的研究方 法 ü本书的特点和结 构
管理学的对象 与方法
管理的职能（续）
决策：制定目标并确定为达成这些目标所 必需的行动
组织：管理活动的根本职能，是其它一切 活动的保证和依托
周三多《管理学——原理与方法》(第4版)课后习题详解-企业组织创新(圣才出品)
第二十一章企业组织创新1．请分析知识经济的基本特征。
答：知识经济的基本特征主要包括：（1）知识要素在企业生产经营活动中的相对重要性大大提高资本市场的发展、融资手段的不断完善以及与此同时企业生产过程的渐趋复杂使得知识正逐渐取代资本成为企业生产经营的第一要素。
（2）生产者与最重要的生产要素的重新结合知识成为最重要的生产要素。
知识经济时代企业的组织设计不能不考虑知识的这种特点以及由此决定的劳动者与其最重要的生产要素重新结合的现象。
（3）由于信息技术的广泛运用，知识创新和传播的速度大大加快信息技术的广泛运用加速了知识的生成与发展进程，从而引导着企业组织的创新，影响着企业组织的结构化或再结构化。
2．请解释工业社会的企业制度的特征及其原因，以及知识经济条件下企业制度的基本逻辑。
答：（1）工业社会的企业制度的特征①企业是通过规范作为类群的参与者在企业活动中权、利关系的制度来引导和整合这些成员的行为的：a．通过企业经营活动组织权力的分配，企业制度规范着参与者类群间的权力关系，从而影响着这些参与者在企业决策制定与执行中的行为表现；b．通过决定经营成果的分配，企业制度规范了参与者类群间的利益关系，从而影响着不同参与者在企业成果形成中的行为特点。
②不同参与者是通过提供企业经营所必须的某种要素来实现他们对企业的贡献的。
这些要素的相对重要性决定了要素供应者在企业活动中的相对权利地位。
决定了企业活动中的权力与利益分配的格局，从而决定了企业制度结构的特点。
要素的相对重要性既取决于要素本身在企业生产经营活动中的作用，也在很大程度上受到该种要素相对稀缺程度的影响。
稀缺资源从资本转向知识，将导致知识参与者在企业权利关系中地位的提高。
（2）工业社会的企业制度特征的原因在工业社会，相对于其他要素来说，资本是最为重要也是最为稀缺的。
工业生产过程主要是资本与劳动结合的过程。
在这个过程中，资本的所有者通过提供一定数量的资本形成一定的生产能力，集中一定的物质条件，雇用一定数量的劳动者加工和组合利用这些资源以形成一定产品。
运营管理 基本原理 方法
运营管理：基本原理与方法引言运营管理是企业管理的重要组成部分，通过科学合理的组织、协调和控制，实现企业运营目标和增强竞争优势。
本文将介绍运营管理的基本原理和常用的方法，帮助企业能够更好地进行运营管理。
运营管理的基本原理1. 统一规划运营管理需要从全局的角度统筹规划，确保各项运营活动的协同推进。
首先要明确企业的目标和战略方向，然后制定相应的运营计划和策略，确保各部门之间的协调一致，实现整体效益最大化。
2. 重视质量管理在运营管理中，质量管理是一个核心环节。
企业应该建立健全的质量管理体系，采用科学的质量控制手段，确保产品或服务的质量符合要求。
同时，要通过质量改进和持续创新，提升竞争力。
3. 灵活的组织管理运营管理中的组织管理要灵活适应外部环境的变化，及时调整组织结构和工作流程，使企业能够快速响应市场需求。
此外，要注重员工的培训与激励，提高员工的工作效率和满意度。
4. 流程优化与效率提升运营管理的核心是流程优化与效率提升。
通过对业务流程的分析和改进，消除非价值增加的环节，提高工作效率。
采用先进的管理工具和技术，进一步提高运营管理的效果。
运营管理的常用方法1. PDCA循环PDCA循环是运营管理中常用的方法之一。
它包括计划（Plan）、执行（Do）、检查（Check）和改进（Act）四个阶段。
通过循环反复，不断完善运营管理的各个环节，提高企业的运营能力。
2. 5W1H方法5W1H方法是一个问题分析的思维框架，即从what（是什么）、why（为什么）、when（何时）、where（何地）、who（谁）、how（如何）这六个维度进行分析。
通过对问题进行细致的分析，找出问题的根本原因，并制定相应的解决方案。
3. KPI绩效评估KPI绩效评估是通过设定关键绩效指标来评估企业的运营绩效。
通过定期的评估和考核，及时发现问题，采取相应的措施进行改进。
KPI绩效评估可以有效指导企业的运营管理，实现目标的有效实施。
4. LEAN生产LEAN生产是一种以减少浪费为核心的管理思想。
管理的基本原理和方法案例精品PPT课件
2.四象限原则
华为要求，将第三 象限收缩，将第四 象限舍弃。同时， 也没有像通常那样， 将第一象限的事情 放在首位，这样会 使员工长期处于高 压力状态，经常忙 于收拾残局，处理 危机，长期看不利 于企业发展，而是 倡导员工关注第二 象限，因为二者本 身就是相通的。
3.韵律原则
日本研究人员统计指出，一个人一天中80%的打扰 是没有意义或者极少有价值的。打扰是第一时间大盗。 华为为此提出了韵律原则。
梅奥：人的行为由动机决定，需要决定动机。管理者要 根据职工的需要，从多方面刺激劳动者的热情，引导他们的 行为，使之符合企业的需要。
2.有效管理的关键是职工参与。 管理的两种基本方式： 高度集权，从严治厂，依照严格的制度和纪律，
取得企业目标。 适度分权，民主治厂，依靠科学管理和职工参与，
使职工与企业实现目标整合与良性互动。 职工参与的方式： 参与选举、生产管理（质量管理、设备管理、成
系统原理的内容包括： 1.整体性原理。各要素之间、要素与系统之间的关系以整 体为主进行协调，局部服从整体，使整体效果达到最优。
黑格尔：脱离了身体的手是名义上的手 1+1>2？ 1+1=0？ 一个和尚有水喝，两个和尚抬水喝，三个和尚没水 喝 三个臭皮匠，顶个诸葛亮
2.动态性原理
系统与环境处于运动之中,系统是时间的函数。企业的 产品结构、工艺流程、生产组织、管理机构、规章制度、 经营方针、管理方法等随着环境的变化不断调整。
电信领域是一个系统，程控机、交换机、3G网络设备、运 营商、政府是一个大系统。
（一）系统原理 系统，指若干相互联系、相互作用的部分组成的在
一定环境中具有特定功能的有机整体。它具有以下特征： 集合性，一个系统至少有两个要素组成。 层次性。从不同的层面看，系统与要素的关系相互转化。 相关性。系统内部各要素相互依存、制约。
第二章-企业管理的基本理论与一般方法
第二章企业管理的基本理论与一般方法本章考核知识点：一、企业管理的产生与二重性二、企业管理的职能、任务和内容三、企业管理的方法四、企业管理理论的发展趋势第一节企业管理的二重性一、企业管理的产生从一般意义上讲，管理就是有意识地协调人们的共同活动,达到一定目标的系统的工作过程。
企业管理是在人类历史上出现了企业这个事物以后才产生的。
具体地说，当社会发展到资本主义阶段，机器大工业逐步代替了工场手工业，商品生产日益发达，以机器大生产为特点的、以盈利为目的的生产经营单位——工业企业成为社会基本单位以后，才出现了企业管理。
在运用机器和机器体系进行生产的企业中，成百上千乃至上万的员工在一起进行共同劳动,他们既有细致的分工，彼此间又要严密协作，并且要同生产资料合理地结合起来，才能形成现实的生产力,为社会提供商品或劳务。
要使这种技术复杂、要求严格、连续性很强的生产过程正常进行,由一个或更多的人来计划、组织、指挥、协调全体职工的活动,即进行管理,就成为必不可少的条件。
管理是由共同劳动也就是协作劳动引起的，是社会化大生产的客观要求和直接产物.企业管理是生产力发展的结果，是调节人与劳动资料之间的关系以及人与人之间的关系的结果，并伴随着生产力的发展和调节生产关系而不断地向前发展。
二、企业管理的二重性（一）、企业管理二重性的含义企业管理是由协作劳动引起的，不过，它具有二重性.一方面，企业管理具有同社会化大生产和生产力相联系的自然属性,表现为对协作劳动进行指挥，执行着合理的组织生产力的一般职能.这是由共同劳动的社会化性质产生的，是组织协作劳动的必要条件和社会化大生产的普遍要求，是一切社会化大生产所共有的。
另一方面，企业管理以具有同生产关系和社会制度相联系的社会属性,执行着维护和巩固生产关系的特殊职能.这是由共同劳动所采取的社会结合方式的性质产生的，是维护社会关系和实现社会生产目的的手段,在不同的社会经济制度中，管理的社会属性显然存在本质区别。
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课
堂
讨
论
1、有人说在资本主义国家法大于权，在社会主义 国家权大于法，你如何看？ 2、对飞速变化的管理环境，许多企业的管理者 觉得“计划赶不上变化”，认为无论什么形式的计 划，在变化面前都没有什么用途，对制定计划的意 义持怀疑态度，轻视企业的计划工作。你认为为什 么计划赶不上变化？请运用现代企业管理职能，对 此现象做出评价。
根据系统原理，又可以延伸出两个原理：
◆ 封闭原理：封闭原理是指任何一个管理系统都必
须构成一个首尾相接、连续封闭的回路，才能形成 有效的管理活动。
◆ 整分合原理：现代高效率的管理，必须在整体规
划下明确分工，在分工的基础上有效综合，这就是 整分合原理。
二、对管理核心分析形成人本原理
现代管理的核心和动力是人，是人的积极性。因此， 一切管理者都应以调动人的积极性和创造性，发挥人的 潜力为根本，这就是管理上的人本原理。
为了保证总体管理目标的实现，在管理过程中必须把握住 管理对象的运动情况和发展方向，利用管理职能对各个环节 中出现的问题随时进行调节，这就是管理的动态原理。即企 业作为一个动态系统，应对其实施动态管理，以实现有效管 理的目标。
根据动态原理，又可以延伸出反馈原理和弹性原理。
◆反馈原理：利用信息反馈了解过去的情况，调整未来的行
动，控制系统的活动，这就是反馈原理。
◆弹性原理：为了适应客观变化和动态管理的需要，管理必
须具有适应性和应变能力，这就是管理中的弹性原理。
四、对管理目的分析形成效益原理
管理的目的是最大限度地提高经济效益和社会效益，经 济效益应服从社会效益，而提高管理效率是达到目的的必 要手段。因此，通过对管理目的的分析，就可以形成效益 原理。所谓效益原理是指在管理中必须时刻不忘管理工作 的根本目的一一提高经济效益和社会效益，并以此为中心 进行有效的管理。 根据效益原理，又可以延伸出责任原理和控制原理 ◆责任原理：是组织需要在合理分工的基础上明确部门与 个人必须完成的工作任务和必须承担的责任，从而明确组 织期望、及时奖惩，在组织向心力的作用下获得更高的效 率。 ◆控制原理：是在企业管理中，以信息为依据，按照预定 的目标，通过自觉地调节，使企业生产经营状态趋于和达 到原定的目标。因为实施控制必须以信息为依据，故又可 称为信息控制原理。片段.shs
Hale Waihona Puke 如下原则：1、指挥的科学性 2、指挥的明确性 3、指挥的示 范性 4、指挥的权威性 5、指挥的激励性 6、指挥的统一性与灵活性相结合 7、指挥的强制性与说服性相结合
四、控制职能
为了确保企业管理系统按预定的目标和计划进行，控制职 能必须自始至终贯穿于整个企业经营管理的过程中。
◆
控制职能的概念
控制职能是指管理者接受企业内外的有关信息，按既定的目 标和标准对企业的生产经营活动进行监督、检查，发现偏差， 采取纠正措施，使工作按原定的计划进行，或适当地调整计划， 以达到预期目标的管理活动。
根据人本原理，则可以延伸出动力原理和能级原则。
● 动力原理：管理必须有强大的动力，并且正确地运用动 力，才能使管理过程持续有效地进行下去，这就是管理 中的动力原理。 ◆物质动力 ◆精神动力 ◆信息动力 ●能级原理:能级是现代物理学的概念。能量有大小之分。 把能量按大小顺序排列，就叫能级。
三、对管理过程分析形成动态原理
◆控制系统的基本结构
控制对象、控制器、信息反馈结构三部分构成。
◆控制的类型
一般控制的形式分为三种：反馈控制、现场控制、预先控制。
◆ 控制的过程
确定控制标准——衡量结果——纠正偏差，三大阶段。
第三节
企业管理方法
最基本方法
一、行政方法 三、法律方法
二、经济方法 四、心理方法
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第二节 企业管理职能
◆ 管理的职能: 就是管理人员在完成管理任务时的程序或
功能，即管理活动的阶段（环节）或所发挥的作用
程序派
在国外，把管理职能视为活动程序而形成的 主张包括计划（决策）、组织、用人、指挥、协调、 报告、预算等七项职能的七程序派（美国管理学者古 利克1937年提出） 功能派 把管理职能视为活动功能而形成的 主张包括计划、组织、指挥、协调、控制的五功能 派（法国的法约尔1916年提出）
一、计划职能
计划职能，即对未来的经营管理活动进行规划和安 排。 计划职能是企业管理的首要职能 计划职能的主要内容，按照先后顺序，主要包括二 项：
＊调查、预测——计划的开始。 ＊进行决策 ——在调查预测的基础上，就要针对企
业总体和各项生产经营管理活动进行决策。
二、组织职能
1、组织及其职能的含义 ☆组织有两种不同的含义： 其一，组织是一个实体（名词），指以人为中心的各种资源 的集合体； 其二，组织是一种行为（动词），是为了实现其经营目标， 把构成企业生产经营活动的基本因素、生产经营的主要环节， 以有秩序、有效率的方式组合起来的工作。 ☆组织职能：组织职能是对实现企业目标的各种要素和人们 在经济活动中的相互关系进行组合和配置的活动。一定形式的 企业组织结构，是组织职能发生作用的结果。
2、组织职能的内容 ＊ 根据组织目标设计和建立一套组织机构和职位系统； ＊ 确定职权关系，建立信息沟通的渠道，从而把组织 上下左右联系起来； ＊ 与管理的其它职能相结合，以保证所设计和建立的 组织结构有效地运转； ＊ 根据组织内外部要素的变化，适时地调整组织结构。
三、指挥职能
指挥职能是管理者或管理机构通过下达各种信息，有效 地调度、引导和推动下级实现计划的活动。 按照指挥信息的经过环节来分类，指挥的形式主要有： ◆直接指挥 ◆间接指挥 在实际进行指挥的过程中必须贯彻
第三章 企业管理原理与方法
第一节 企业管理的基本原理
一、对管理对象进行分析形成系统原理 二、对管理核心分析形成人本原理 三、对管理过程分析形成动态原理 四、对管理目的分析形成效益原理
一、对管理对象进行分析形成系统原理
管理对象从较早认为包括人、财、物三大要素，发展到 认为应包括人、财、物、信息、时间五大要素，后来又有人 加上士气和方法，成为“七大要素”。这种变化一方面反映 了管理本身的复杂性，另一方面也反映了人们对管理的认识 是逐步深化的。 ◆ 系统 :由相互作用、相互依赖的要素结合而成的具有特定 功能的有机体。 ◆系统的特征：目的性 、整体性、相关性、 层次性 。 ◆ 根据系统理论，管理也是一个系统，其各要素不是孤立的， 要实现管理最优化目标，必须对企业生产经营活动及其各种 要素进行系统分析，综合治理，这就是管理中的系统原理。