招聘面试与甄选员工培训
公共部门人员招募与甄选培训
成功招募案例
案例一
某市教育局公开招聘教师，通过广泛 宣传和优化招聘流程，吸引了大量优 秀人才报名，最终选拔出50名优秀教 师，有效提升了当地教育水平。
案பைடு நூலகம்二
某市政府部门公开招聘公务员，采用 线上报名和线下招聘会相结合的方式 ，吸引了大量应聘者，经过严格筛选 ，最终选拔出20名优秀人才，为政府 部门注入了新的活力。
公共部门人员招募与 甄选培训
目录
• 公共部门人员招募与甄选概述 • 招募策略与渠道 • 甄选方法与工具 • 培训与发展 • 招募与甄选的挑战与应对策略 • 案例分享与经验总结
CHAPTER 01
公共部门人员招募与甄选概 述
公共部门人员招募与甄选的定义
01
公共部门人员招募与甄选是指公 共部门根据工作需要，通过一定 的程序和方法，从应聘者中挑选 合适的人员的过程。
工作样本测试
让应聘者完成实际工作样本，评估其实际操作能力和问题解决能 力。
背景调查
对应聘者的背景进行调查，核实其教育、工作经历等信息。
CHAPTER 04
培训与发展
新员工培训
入职培训
为新员工提供公共部门的基本知 识、组织文化、规章制度等培训 ，帮助他们快速适应工作环境。
技能提升
针对新员工的岗位需求，提供专 业技能和知识培训，确保他们具 备完成工作任务的能力。
面试评估
根据面试表现，评估应聘者的能力、性格、职业素养等。
心理测评
1 2
心理测评工具
选择合适的心理测评工具，如性格测试、能力测 试等。
测评实施
按照测评工具的要求，对应聘者进行心理测评。
3
测评结果分析
根据测评结果，分析应聘者的心理特征和潜在能 力。
人力资源招聘与培训流程手册
人力资源招聘与培训流程手册第1章人力资源招聘准备 (4)1.1 招聘需求分析 (4)1.2 岗位职责与任职资格制定 (5)1.3 招聘渠道选择 (5)1.4 招聘预算与时间规划 (5)第2章招聘信息发布与宣传 (6)2.1 招聘广告撰写 (6)2.2 招聘信息发布途径 (6)2.3 企业品牌宣传策略 (6)2.4 应聘者信息收集与管理 (7)第3章招聘选拔流程设计 (7)3.1 招聘选拔标准制定 (7)3.1.1 分析岗位职责 (7)3.1.2 确定招聘选拔要素 (7)3.1.3 设定选拔标准 (7)3.1.4 审核与发布 (7)3.2 面试流程规划 (8)3.2.1 面试类型选择 (8)3.2.2 制定面试题目 (8)3.2.3 面试官选拔与培训 (8)3.2.4 安排面试时间与地点 (8)3.2.5 面试通知与接待 (8)3.3 笔试与实操考核 (8)3.3.1 笔试题目设计 (8)3.3.2 实操考核内容设定 (8)3.3.3 笔试与实操考核安排 (8)3.3.4 考核评分标准制定 (8)3.4 选拔评估与反馈 (8)3.4.1 评估选拔效果 (8)3.4.2 收集反馈意见 (9)3.4.3 分析与改进 (9)3.4.4 持续优化招聘选拔流程 (9)第4章面试与甄选 (9)4.1 面试官培训 (9)4.1.1 面试官的职责与要求 (9)4.1.2 面试官培训内容 (9)4.2 面试技巧与方法 (9)4.2.1 结构化面试 (9)4.2.2 半结构化面试 (10)4.2.3 非结构化面试 (10)4.3 面试评估与录用决策 (10)4.3.1 面试评估方法 (10)4.3.2 录用决策 (10)4.4 背景调查与资料审核 (10)4.4.1 背景调查 (10)4.4.2 资料审核 (11)第五章录用与入职管理 (11)5.1 录用通知与沟通 (11)5.1.1 录用通知 (11)5.1.2 录用沟通 (11)5.2 入职手续办理 (11)5.2.1 报到手续 (11)5.2.2 填写入职表格 (11)5.2.3 办理合同签订 (11)5.2.4 办理社保及公积金 (11)5.3 新员工入职培训 (11)5.3.1 公司文化及规章制度培训 (11)5.3.2 岗位技能培训 (12)5.3.3 安全生产培训 (12)5.4 试用期管理 (12)5.4.1 试用期评估 (12)5.4.2 试用期沟通 (12)5.4.3 试用期转正 (12)第6章培训需求分析 (12)6.1 培训目标设定 (12)6.1.1 分析公司战略与业务目标，确定培训方向； (12)6.1.2 与各部门负责人沟通，了解部门级培训需求； (12)6.1.3 结合员工个人发展规划，明确培训目标； (12)6.1.4 制定可量化、可评估的培训目标，保证培训效果。
招聘与甄选实验的心得体会
招聘与甄选实验的心得体会招聘与甄选实验的心得体会1近年来，随着就业市场的竞争日益激烈，模拟招聘实验作为一种新型的就业培训形式逐渐兴起。
作为大学生，我有幸参与了一次模拟招聘实验，深感受益匪浅。
以下是我对模拟招聘实验的心得体会。
首先，模拟招聘实验带给我了深刻的就业观念的变化。
以往我对于招聘实际中的各个细节并不了解，只觉得简历和面试都是形式上的程序。
然而，通过模拟招聘实验，我才发现自己对于就业的认识是多么片面和肤浅。
我了解到，求职者在面试中需要展示自己的优点和特长，同时也要展示出与岗位要求的契合程度。
模拟招聘实验让我明白，找工作不仅仅是简单将自己的简历递交出去，而是需要认真思考岗位要求和自身的优势，并做好充分的准备。
其次，模拟招聘实验也给了我锻炼自己的机会。
在实验中，我亲身体验了正式的面试环境，从穿着打扮到沟通表达都需要符合专业规范。
我学会了如何做好自我介绍、合理回答面试官的问题并且保持自信。
此外，与其他参与者的交流也让我增长了见识，了解到了他们的不同求职经历和心得体会。
这些宝贵的经历让我明白，要想在就业市场上脱颖而出，需要不断地提高自己的学识和能力。
再次，模拟招聘实验让我认识到了我的不足之处，从而督促我努力提高。
在模拟招聘实验中，我发现自己在某些回答、沟通和表达方面存在困难。
这些不足之处使我明白，只有通过不断的实践和学习才能够弥补自己的不足。
因此，我开始积极寻找解决问题的方法和途径，在工作意愿和学习能力方面进行自我评估，并制定出改进的计划。
我相信，只要我保持对自身的不断追求，我的能力和素质一定会不断提升。
最后，通过模拟招聘实验，我认识到了职业规划的'重要性。
在模拟招聘中，我与不同行业的企业和公司进行了交流，了解了它们对于人才的需求和市场趋势。
这让我明白，在职业发展过程中，不仅要有目标，还需要与市场保持同步，不断调整和修正自己的职业规划。
通过模拟招聘实验，我也明白到招聘市场的竞争氛围以及外部因素对于个人就业的影响，这让我更加理性地对待就业问题，并为未来的职业发展做好充分的准备。
第5章-员工招聘与甄选教学文案
HR对她的印象：内向，有想法，不甘于做琐碎、接待人的工作，对 批评（即使是善意的）非常敏感。
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案例
第二位B工作十天后辞职。B的工作职责是负责前 台接待，出纳，办公用品采购，公司证照办理与变 更手续等。
自述辞职原因：奶奶病故了，需要辞职在家照顾 爷爷，透露家里很有钱，家里没有人给人打工。
外部招聘：广告招聘、人才招聘会、校园招聘、职业中介机构（公共及非营利就业 服务机构、私营就业服务机构、管理咨询公司、猎头公司）、网络招聘、海外招聘
真实工作预览、临时性雇员计划
面试 知识考试 能力测试（一般能力测试、能力倾向测
试、成就测试） 心理测试（智力测试、性格测试、 情商
测试、心理健康测试、 特殊能力测试） 操作与身体技能测试
部门，包办了HR筛选简历的任务。
他不懂中国国情自然就会让不适合的人被选进来，而适合的人才可能
就被淘汰在筛选简历上了 ，低级别的员工招聘，应该把权力完全授给熟悉
国情HR，他在这次事件应该负主要责任。
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案例分析
甄选方法分析： 公司没有制定结构化的甄选标准，而只是凭面试官的直觉进行甄选，这样 造成了招聘过程中的不科学。 因为面试官会在面试过程中受到归类效应、晕轮效应、自我效应和个人偏 见（地域，血缘，宗教信仰等）影响。
3 员工招聘的相关理论（原则）
阶段划分
确定需 求阶段
招募阶段
甄选阶段
需求理论 规划性原则 能岗匹配原则
公开公正原则 公平竞争原则 效率优先原则
全面考核原则 人才适用原则
员工招聘体系的相关原则
双向选择原则 宁缺勿滥原则
招聘工作培训计划
招聘工作培训计划一、前言在人力资源管理中，招聘和培训是两个重要的环节。
招聘是企业引进新鲜血液的途径，而培训则是为员工提升技能，适应组织发展需要的手段。
有效的招聘和培训计划能够提高企业的工作效率和员工的工作满意度。
本文将针对招聘工作培训计划展开讨论，希望能对企业相关部门提供有益的参考。
二、招聘工作培训的意义招聘是企业引进新员工的重要渠道，关系到企业的发展和壮大。
而培训，则是为员工提供必要的能力和知识，使其更好地适应组织的工作环境和要求。
招聘工作培训计划的重要性在于：提高员工的工作能力和素质。
培养员工的专业知识和技能。
增强企业的竞争力。
促进企业和员工的共同发展。
因此，招聘工作培训计划是企业人力资源管理不可或缺的一环，对于企业的长期发展和员工的职业生涯都具有重要意义。
三、招聘工作培训的内容1.招聘计划招聘计划是企业引进新员工的战略规划，其内容主要包括：明确招聘目标。
根据企业的发展战略和人力资源需求，明确招聘的目标和数量。
确定招聘方式。
包括内部招聘、外部招聘和中介招聘等途径。
制定招聘流程。
从发布招聘信息、筛选简历、面试评估、录用、入职等环节，确定招聘流程，保证招聘工作的有序进行。
2.培训计划培训计划是为员工提供必要的能力和知识，以适应组织的发展需求。
其内容主要包括：制定培训目标。
根据员工的工作职责和能力需求，制定明确的培训目标。
确定培训内容。
根据培训目标，确定培训内容，包括岗位技能培训、管理能力培训、专业知识培训等。
设计培训方式。
包括集中培训、线上培训、外派培训等途径，根据员工的实际情况和需求，设计合适的培训方式。
评估培训效果。
对培训效果进行评估，及时调整和改进培训计划，以确保培训的有效性和针对性。
四、招聘工作培训的流程1.招聘流程招聘流程是指企业进行招聘工作的整个过程，主要包括：第一步：明确招聘需求，确定招聘目标和数量。
第二步：发布招聘信息，吸引优秀人才。
第三步：筛选简历，初步评估应聘者的资格和能力。
第四章员工的招聘与甄选
第四章员工的招聘与甄选原则1：最合适的，就是最好的（符合组织和具体岗位的双重要求）标准要求是具体的、可衡量的，以作为招聘部门考察人、面试人、筛选人、录用人的标杆。
因为人才不是越优秀越好，只有合适的才是最好的。
在华为，所谓“合适”，其标准如下：（1）企业目前需要什么样的人？这是“软”的素质，这由企业文化决定。
即选人是德才兼备、以德为先还是以才为先？是强调个性突出还是团队合作？是开拓型还是稳健型？等等，这主要侧重于考察应聘者的兴趣、态度、个性等。
（2）岗位需要什么样的人？这就是“硬”的条件，人力资源部门通过职务分析明确该岗位的人需要具备的学历、年龄、技能、体能等。
这侧重于考察应聘者的能力、素质等。
只有掌握了标准，招聘人员才能做到心中有数，才能用心中的这把“尺”去衡量每一位应聘者。
否则稀里糊涂，根本没有办法从众多的应聘者中挑出企业所需要的人，更严重的是若是经过“层层筛选”出来的优秀的人才在试用一段时间后发现原来并不适合本企业，那么将造成企业财力和精力的极大浪费。
原则2：强调“双向选择”树立“双向选择”的现代人才流动观念，与应聘者特别是重点应聘者（潜在的未来雇员）平等地、客观地交流，双向考察，看彼此是否真正适合。
华为在进行招聘的时候，会特别向招聘人员强调“双向选择”这一条，绝不能像一些企业一样，为吸引应聘者，故意美化、夸大企业，对企业存在的问题避而不谈，以致应聘者过分相信招聘企业的宣传而对企业满怀期望。
一旦人才进入企业，发现企业实际上并没有原先设想的那样好，就会产生失落、上当受骗的感觉，挫伤工作积极性。
因此无论是在最初的招聘现场，还是最后一轮面试的双方交流，华为始终把彼此满意作为获取人才的基础。
特别是在最后安排应聘者和相关负责人谈话和吃饭的时候，负责人会把发展前景、发展现状、普遍存在的问题等实事求是地向应聘者做客观的介绍。
原则3：坚持“条条都要有针对性”的招聘策略企业选人是讲求“实用性”还是为后期发展储备人才？不同的目的有不同的招聘策略。
管理学基础15招聘与甄选教学教案
分钟）二、新课1、什么是人员招聘？所谓人员招聘，是指通过各种方式，把具有一定技巧、能力和其他特征的申请人吸引到企业空缺岗位上的过程。
人员招聘实际上是一种企业与应聘者个人之间双向选择和匹配的动态过程。
人力资源招聘的最终目的是实现员工与岗位的匹配。
这种匹配包含两层意思：一是岗位的要求与员工个人素质相匹配；二是工作报酬与员工个人的需要相匹配。
2、人员招聘的程序新授：（20分钟）3、人员招聘方法①内部招聘优点：能为组织内现有人员提供变换工作或晋升的机会，有助于提高组织现有人员的士气，促使有发展潜力的员工更积极自觉地工作，从而更好地维持组织成员对组织的忠诚；由于应聘者是组织内部人员，对本组织的文化理念、组织结构及运行特点有较多的了解，有利于被聘者迅速开展工作；候选人都是在组织中已经工作一段时间的人员，组织对他们的了解和考察比较容易，从而有助于降低招聘成本和提高选聘的正确性。
缺点：在若干个内部候选人中提升一个，可能会使落选者产生不满情绪，从而不利于被选拔者开展工作；从内部选择可能造成“近亲繁殖”的现象，不利于开拓创新；内部可选择面较小，且不会增加组织在职人员的总人数，招聘后的空缺岗位仍需要补充等。
②外部招聘优点：能为组织带来新鲜血液和新的管理方法或专业技能。
外来人员由于新加入组织，没有太多的思想束缚，没有与其他人员之间复杂的个人恩怨关系，而且急于表现自己的价值，容易发现问题，提出创新建议和推动组织内新的工作的开展。
缺点：组织对应聘者的情况难以通过有限的几次面试或测试深入了解，有可能选错人；外来人员不熟悉组织内部情况，也缺乏一定的人事基础，因此需要一段时间的适应才能有效地进行工作；层次较高的岗位若聘用外来人员，可能会对内部员工的士气造成一定的影响。
4、人员甄选甄选是一种预测行为，它设法预见聘用哪一位申请者能确保工作成功。
5、人员甄选的方法及其效能比较笔试面试①面试的分类：A、从面试所达到的效果来分，面试可分为初步面试和诊断面试；B、从参与面试过程的人员来看，可分为个别面试、小组面试和成组面试；C、从面试的组织形式来分，面试可分为结构型面试、非结构型面试、压力面试；②面试的步骤：A、面试准备；B、建立和谐气氛；C、提问；D、结束面试；E、回顾面试③造成面试偏差的常见因素：A：第一印象和首因效应；B、负面信息扩大化；C：主考官不熟悉工作要求；D、顺序效应；E、非言语行为的影响心理测试学生分组讨论内部招聘的优缺点学生分组讨论外部招聘的优缺点学生模拟面试①能力测试②人格测验③职业兴趣测验让学生参与人格测试，见附件建议学生到网上找找相关的职业兴趣测试看看总结（25分钟）三、练一练1、内部招聘的最主要的缺点是（）A、引起同事不满B、有历史包袱，不能迅速展开工作C、要花很长时间重新了解企业状况D、知识水平可能并不够高2、“人尽其才，才尽其用”主要表现了职务分析（）方面的内容。
人力资源人员招聘与甄选
人力资源人员招聘与甄选人力资源人员招聘与甄选随着社会的发展，企业对人力资源的重视程度也越来越高。
人力资源人员作为企业中非常重要的一部分，对于企业的发展起着至关重要的作用。
因此，企业在人力资源人员招聘与甄选过程中，需要慎重选择，并采取一些措施确保招聘到合适的人才。
首先，企业在招聘之前，需要明确该岗位所需的人才素质。
人力资源人员需要具备一定的专业知识和技能，例如，熟悉劳动法律法规、掌握招聘和培训等相关工作的经验。
此外，他们还需要具备较强的沟通能力、团队合作精神、观察分析和问题解决能力等。
只有明确了需要的素质，企业才能在招聘时有针对性地进行。
其次，企业可以通过多种渠道发布招聘信息，以吸引更多的人才申请。
除了传统的报纸、网站等方式外，企业还可以利用社交媒体和专业招聘平台等进行招聘推广。
这样可以提高招聘活动的曝光度，吸引更多合适的人才投递简历。
在收到简历后，企业需要对申请者进行筛选。
筛选过程中，可以通过简历的内容、申请者的工作经历、学历、专业背景等进行初步的评估。
初步筛选后，企业可以通过电话或视频面试，了解申请者的个人情况、能力和性格，进一步确定是否符合岗位要求。
针对符合岗位要求的人才，企业可以组织现场面试。
面试时，可以通过提问、案例分析等方式，考察申请者的能力，包括沟通能力、团队合作能力、问题解决能力等。
同时，面试过程中还可以根据不同岗位的特点设计相应的测评工具，如情境模拟、角色扮演等，以更直观地了解申请者的工作能力。
除了面试外，企业还可以通过组织小组讨论、集体面试等方式加深对申请者的了解。
小组讨论可以考察申请者在团队中的协调能力和领导能力，而集体面试可以考察申请者在集体中适应能力和沟通能力。
最后，企业需要在招聘结束后进行岗位的服从性培训，以帮助新员工尽快适应工作环境。
培训内容可以包括公司文化、业务流程、工作规范等。
这样可以提高新员工的工作效率，为企业的发展做出更大的贡献。
综上所述，人力资源人员的招聘与甄选是企业发展中的重要环节。
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面试问题及考察点(续)
未来五年的规划 自我明示性 自我资源识别能力 自我管理能力 您有什么问题问我吗 乐天性(成交预期) 现实性(薪酬、福利、机会)
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观察
1. 目光 2. 主试官讲话时90%的时间注视对方 3. 自己讲话时70%的时间注视对方 4. 四目相对的时间在1-2秒内 5. 对面试组其他成员的观察方式 6. 情绪 7. 情绪影响力，情绪独立、情绪强度 8. 情绪表现力，表里如一，成就感和挫败感 9. 情绪互动性，微笑对微笑，皱眉对警觉 10. 倾听 11. 镜像反射：身体姿势、手势、语速、用词
32
面试问题及考察点(续)
老师和同学(同事、上级、下属)眼中的我 对象思维， I 客体丰富性、社会适应性 最喜欢的老师(上级) 权威定义、权威的自我意义 不喜欢的上级(老师) 追随方式、自我事件的积极意义 崇拜对象 象征思维/逻辑思维、自我意像
33
面试问题及考察点(续)
优点与缺点，考察点 自我明示性、自信心、自我倾向(公我/私我) 最有成就感的一件事，考察点 成就感来源(上级、平级、下级) 成就定义 累积型：长期努力获得的（延迟满足） 爆发型：短期努力获得的 计划型：按计划获得的 偶然型：因机会获得的
果发到您的个人邮箱。” 8. “您有什么问题要问我吗？” 9. 面试官起立与候选人握手
24
第三章 标准篇
胜任素质与招聘标准
25
心理素质
预测因素 . 1 成功：延迟满足 自我控制能力 幸福：终极价值 自我接纳能力 财富：趋势判断 独立思维能力 长寿：情感联系 情绪互动能力
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人才与人才库
任务时间的计算 该职位的各项任务 各项任务平均所需要的时间 各项任务所需时间相加
6
胜任特征分析
该职位的各项任务 各项任务对人的要求
胜任特征
培训计划
TPE分析
上级讨论
甄选标准
7
销售人员任职要求(例)
1. 顾客拜访 2. 乐观亲和(基本素质) 3. 人际沟通(基本素质) 4. 服务意识(入职培训) 5. 商务礼仪(入职培训) 6. 函电沟通(入职培训) 7. 顾客需求分析 8. 行业知识(入职培训) 9. 顾客档案(入职培训) 10. 产品推介 11. 学科知识(基本素质) 12. 产品解说(入职培训)
13
面试通知
注意保护在职者的隐私 面试的时间、地点、交通方式 如不能通知落选者，请在广告中说明 电话通知 书面通知 邮件通知 短信通知
14
面试通知
按每组每小时面试6人、天/组面试40人的数量，把入选简 历编号，并与面试时间对应。
如果是系列面试，尽量安排在同一个半天内 上午不早于8点30分，上午结束不晚于11点30分，下午结
优秀的心理素质 延迟满足 自我接纳 独立思维 情绪互动
人格：个人深层特征
优秀的企业文化 生涯规划 正向强化 共同愿景 情感归属
文化：组织的深层特征
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不同层级的胜任素质
基层管理 情景思维 对象思维 反向思维 服务意识 激励能力 混乱驾驭能力 问题处理能力
中层管理创意类 目标思维 沟通能力 预案开发能力 流程设计能力 标准制定能力 高层管理 超脱性 趋势判断能力
独立类：如阅读、写作、跑步等等 对手类：如下棋、乒乓球、羽毛球、 搭档类：国标舞 集体类：如一起逛街、现场看球 合作类：足球、排球
抽象型：例如阅读、听音乐、艺术欣赏 具体型：电脑硬件、机电 发展型：书法、钢琴 竞争型：如足球、反恐、乒乓球 表现型：唱歌、角色扮演游戏 创造型：写作、画画
？
36
面试问题及考察点(续)
为什么应聘我们公司，考察点 求职动机 内在动机：工作兴趣、职业发展、文化认同 外在动机：金钱、社会地位、工作环境 您能为公司带来哪些价值 自我价值感、自信、社会贡献 意向承诺：努力、勤奋、忠诚 行为承诺：多问、多做、多学 资源承诺：知识、技能、能力、经验
2
4. 团队匹配 5. 同事：人际技能和团队氛围相匹配 6. 上级：领导能力与追随风格相匹配 7. 下属：追随能力与领导风格相匹配 8. 个性匹配 9. 兴趣：职业性向和工作性质相匹配 10. 发展：成就动机与企业战略方向相匹配
11. 以人为本，东方文化倾向 12. 以事为本，西方文化倾向
3
第一章 准备篇
金牌面试官
招聘面试及甄选技巧
招聘甄选
五个方向上的人职匹配 职业匹配 社会人：心理素质与社会要求相匹配 职业人：胜任素质与职业要求相匹配 组织匹配 观念人：个人的价值观与企业文化相匹配 经验人：技能水平与人员配置战略相匹配 任务匹配 专家：关键技能与目标精度相匹配 通才：技能结构与目标宽度相匹配
28
个性=人格
a ’s , , , , , . 个人精神特征、思维特征、情绪特征、行为特征、人际特
征和社会特征的一致性。 a ’s . 个人稳定特质的组合
29
人格发展 H 艾里克森
1. 基本信任对基本不信任(0－1岁) 希望 2. 自主对羞怯和疑虑(1－3岁) 意志 3. 主动对内疚(3－5岁) 勇气 4. 勤奋对自卑(5－12岁) 能力 5. 同一性对角色混乱(12－20岁) 忠诚 6. 亲密对孤独(20－35岁) 爱 7. 繁殖与停滞(35－65岁) 责任 8. 自我整合对失望(65－) 智慧
12
简历筛选
1. 基本条件 2. 表述逻辑：是否根据任职要求来证明自己适合这个职位 3. 关键词重合率：任职要求中的关键词和自我介绍中的关
键词 4. 工作意愿：对企业的了解、工作兴趣、自我发展方向、
对企业文化的认同 5. 工作经历：经历与职位要求的相似性 6. 突出业绩：最有成就感的业绩表现 7. 汇报对象：直接上级，其他汇报对象
束不晚于17：30分(如需要较长的交通时间，开始时间延 后、结束时间提前，如果要耽误应聘者就餐，请安排工作 餐)； 通知前要准备来公司的公交线路和大概的路程时间，以方 便应聘者准时到达；
15
通知人数
入职人数 1
试用人数 2
5
参加终试人数
10
参加复试人数
50
参加初试人数
500
有效简历数
16
面试通知(电话)
19
尊重、亲和
环境正式、正式着装（职业套装）； 提问人的年龄应该大于应聘者； 面试全程中都不说“你”，只说“您”； 如有纸笔心理测试，事先征求应聘者的同意； 非语言交流充分，目光接触、点头； 面试开始前小组成员要站起来和应聘者握手； 面试开始前和结束前要对应聘者表示感谢； 面试结束后，小组成员站起来和应聘者握手。
确认入选者是否会来参加面试，表述方式为：您方便来参 加面试吗？那好，很期待和您见面，再见。
17
第二章 形象篇
招聘面试的公关意义
18
公关价值
潜在顾客和投资人 对企业的永久印象 把面试中的地位感受理解为领导风格 把面试提问方式理解为工作沟通方式 把面试的不规范理解为企业不正规 把面试的不专业理解为企业不成熟 忠诚度与下列面试因素有正比关系 招聘号召力、面试时间、面试次数 面试专业程度 与主试者的年龄和职位
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物品及人员
休息室备好纸杯、饮用水、茶点、水果 纸巾、废纸桶、(烟灰缸) 休息室张贴企业介绍和企业文化介绍； 足够的面试评分表：候选人数×面试人数 录音、录象设备 门岗、前台 等候室接待人员 面试小组(提问人、测评人)
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初试操作程序
1. 通知候选人入场 2. 面试官站起来与候选人握手，握手要有力 3. “感谢您来参加面试，请坐。” 4. “请问您是在哪里看到我们的招聘信息的？” 5. “接下来就开始正式的面试提问，您准备好了吗？” 6. …… 7. “正式的面试提问到这就结束了，我们会在48小时内把结
面试前的准备工作
4
需求分析
确定是人员需求还是技能需求 ： ÷ 岗位工时率=任务时间÷工作时间
从理论上来说， ＜1都是技能需求 太低的职位考虑工作扩大或外包 例如：招聘专员，每年60天招聘 60÷240=0.25
5
工作扩大
＜0.5考虑现有岗位的工作扩大 0.5＜ ＜ 0.75，考虑招聘岗位的工作扩大 水平扩大：增加任务 垂直扩大：增加职责
分析/上级讨论
优秀绩效员工 列出该职位或同类职位的 分析在知识、技能和能力上的一致性 把一致性最高的项目列为胜任特征 上级讨论 与招聘职位的直接上级讨论招聘标准 让直接上级列出该职位关键的胜任特征 并大致说明每项关键胜任特征的理由
9
测评方案开发
列出最终确定的胜任特征 针对各项胜任特征明确： 测评工具(面试提问、情景模拟、工作样本等等) 测评标准 与直接主管一起模拟测评过程 结合模拟过程调整测评方案
4. 客情维护
5. 关系维护(基本素质)
6. 定期回访(绩效考核)
7. 商务谈判
8. 合同条款(入职培训)
9. 问题处理(入职培训)
10. 自我管理
11. 计划性(基本素质)
12. 服从力(基本素质)
13. 成就动机(基本素质)
14. 目标管理(基本素质)
15. 时间管理(基本素质)
8
16. 团队协作(基本素质)
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公正、专业
初试采用结构化面试，对候选人问同样的问题； 同一个提问人，相同的笑容、语气、语速； 在正式结果出来之前，不做任何倾向性的暗示 组成正式的面试小组，由多人面试一人； 正试的面试评分表； 面试提问要针对职位的胜任特征； 初试不宜用追问式的压力面试。
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现场
招聘日办公环境整洁、卫生间、楼道、电梯要打扫； 指示牌、事先通知保安和门卫； 安排专门的等候休息室； 面试房间类似宾馆标间大小； 主试人和候选人的座位一样高； 主试人和候选人座位距离在1.0-1.5米之间； 候选人座位旁放茶几或矮柜，方便放置个人物品； 如在宾馆面试，租用小会议室或套间； 在候选人背后的墙上挂一个时钟； 面试环境与工作环境一致，避免现实冲击。