秩序维护部绩效考核表(样板区)
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10月(秩序维护部团队)腾基物业月度团队绩效考核表
计划收入300元，实际收入1260元，完成比400%
100.00 非物业费收入达成率(经营收入)= 100*当月实现的经营收入/当月计划目标
98.05% 76.30%
100.00
此项考核若发生一件漏报、故意隐瞒不报得0分，根据事件的严重程度可进一步根据公
87.00
有效投诉发生数
5.00
1）当月无有效投诉得满分； 2）发生一起扣30分，扣完为止。
发生一起礼仪礼节投诉
70.00
3
团队集团/公司 制度流程
集团/公司/项目制度流程履职率
5.00
1）当月制度流程无差错此项得满分。 2）当月若发生制度流程差错，发生一起扣50分，扣完为止。
小计
无流程错误
100.00
本项考核结合公司《权责管理手册》《信息管理制度》及其他各项制度流程考核，一旦 项目由人事助理负责统计各部门的流程制度错误次数并写明错误事例原由。
第五部分：团队风险指标（1）当月责任事件发生数为“零”，此项不扣分。（2）当月若发生责任事件，发生一起扣相应分数，扣不保底。（3）发生2000元（不含）以下经济赔偿事件，每发生一次扣10分。（4）一般责任事件：发生2000元-5000元（不含）经济赔偿事件，每发生一次扣30分；（5）当月发生重大责任事件：发生 偿事件或者影响公司声誉事件此项扣50分；
1）非物业费收入达成率≥95%，此项得100分； 2）85%≤非物业费收入达成率＜95%，此项得分90分-99分； 3）75%≤非物业费收入达成率＜85%，此项得分80分-89分； 4）65%≤非物业费收入达成率＜75%，此项得分70分-79分； 5）非物业费收入达成率＜65%，此项得分=70*实际达成率。
1）别墅往期费用清欠达成率≥95%，此项得100分； 2）85%≤别墅费用清欠达成率＜95%，此项得分90分-99分； 3）75%≤别墅费用清欠达成率＜85%，此项得分80分-89分； 4）65%≤别墅费用清欠达成率＜75%，此项得分70分-79分； 5）别墅费用清欠达成率＜65%，此项得分=70*实际达成率。
秩序维护员各岗位月度绩效考核表
10
发现一次扣2分，二次扣4 分，直至扣完为止
严格遵守公司的规章制度，不留长发、不看报、
11
不看书、不听音乐。
10
发现一次扣2分，二次扣4 分，直至扣完为止
合计
100
巡逻岗月度绩效考核表
序号
考核内容
在岗位上保持高度警惕，注意进入小区的可疑的 1
人、事、物，预防各种安全事故的发生
对进入小区内的陌生人员进行盘查，发现陌生人 2 员，主动问好，仔细观察对方的态度和行迹，根
合计
100
车场岗月度绩效考核表
序号
考核内容
分值 （分）
扣分说明
指挥进入车库的车辆按位有序停放，对车辆的安全 1 实行24小时巡视，发现可疑情况应立即作出处理，
并向主管领导报告。
10
发现一次扣1分，二 次2分，扣完为止
巡逻岗对进入车库的车辆逐一进行检查，车辆有无 2 损坏、门窗是否关好，发现情况应及时向班长报
10
发现一次扣1分，二 次2分，扣完为止
对进出业主/住户/公司职员应主动点头微笑， 并用“您早、您好、上午好、中午好、下午好 8 、再见”等规范的的礼貌用语以示问候，对经 理以上的人员应行举手礼并问好。
10
发现一次扣1分，二 次2分，扣完为止
从小区搬出的任何物品，值班员均需核实《物
9
品放行条》，检查所搬出物品是否与放行条上 登记的是否一致，核对无误后在放行条上签名
值班人员要积极耐心回答业主对讲咨询，及时解 决业主的疑难问题，对解决不了或一时难以答复 8 的问题，报告值班领导，并及时回复业主，相关 情况记录于《来电来访登记表》中。
10
发现一次扣1分，二 次2分，扣完为止
9
物业秩序维护部员工月度工作绩效考核表
物业秩序维护部员工月度工作绩效考核表
姓名
部门
岗位
考核项目
考核内容
分值
主管
初评
经理
复评
管理部审核
综合素质
（20分）
1.尊重领导、团结协作（不服从上级领导工作安排每次扣2分，发生与同事争执打架事件视情节轻重扣2-6分）。
6
2.礼仪礼貌、办公纪律（违反员工手册相关规定每次扣2分）。
6
3.出勤情况（日常出勤事假一次扣1分、病假一次扣0.5分、打卡异常一次扣0.5分、培训无故缺勘一次扣1分，会议无故缺勤一次扣1分）。
总经理
签字确认
8
工作表现（80分）
1.规章制度：遵守公司的各项规章制度，执行率100%,（未按要求每次扣2分）
10
2.员工自身礼貌用语应用情况（违纪一次扣2分）。
8
3.员工自身仪容仪表情况（违纪一次扣2分）。
8
4.员工自身仪态规范情况（违纪一次扣2分）。
8
5.参指引有序安全管理。（未按要求每次扣2分）
8
7.消防治安管理：消防安全事故控制率为零。（未按要求每次扣8分）
8
8.紧急突发事件处理。（未按要求每次扣2分）
8
9.管辖区域日常巡视。（未按要求每次扣2分）
8
10.部门员工绩效考核情况：部门员工绩效考核，平均得分均在90分以上.（未按要求每次扣3分）
6
总分
100分
100
物业项目经理签字确认
集团管理部
姓名
部门
岗位
考核项目
考核内容
分值
主管
初评
经理
复评
管理部审核
综合素质
（20分）
1.尊重领导、团结协作（不服从上级领导工作安排每次扣2分，发生与同事争执打架事件视情节轻重扣2-6分）。
6
2.礼仪礼貌、办公纪律（违反员工手册相关规定每次扣2分）。
6
3.出勤情况（日常出勤事假一次扣1分、病假一次扣0.5分、打卡异常一次扣0.5分、培训无故缺勘一次扣1分，会议无故缺勤一次扣1分）。
总经理
签字确认
8
工作表现（80分）
1.规章制度：遵守公司的各项规章制度，执行率100%,（未按要求每次扣2分）
10
2.员工自身礼貌用语应用情况（违纪一次扣2分）。
8
3.员工自身仪容仪表情况（违纪一次扣2分）。
8
4.员工自身仪态规范情况（违纪一次扣2分）。
8
5.参指引有序安全管理。（未按要求每次扣2分）
8
7.消防治安管理：消防安全事故控制率为零。（未按要求每次扣8分）
8
8.紧急突发事件处理。（未按要求每次扣2分）
8
9.管辖区域日常巡视。（未按要求每次扣2分）
8
10.部门员工绩效考核情况：部门员工绩效考核，平均得分均在90分以上.（未按要求每次扣3分）
6
总分
100分
100
物业项目经理签字确认
集团管理部
绩效考核表(秩序主管)
0
对应急事件的处理情况
未处理好一项减5——20分
投诉
0
以被有效投诉次数计算
每被有效投诉一次减2分
工伤、劳动争议
0
工伤、劳动争议出现次数
每出现一次减5分
安全管理
0
火灾、水灾、刑事案件、物品车辆被盗、停水电汽等事故发生
视情节严重减2——20分
法律纠纷、廉政建设
0
因本部门员工引起的法律纠纷；违反廉政建设被通报的
20
上级
质量检查不合格数
0
部门所有质量不合格的数量
出现一次减0.5分
10
上级部门
安保设施、器械完好率
100%
（1-损坏项数/总项数）*100%
每下降1%减0.5分
10
综合部
客户满意率
96%
（1-不满意项数/总调查项数）*100%
每下降0.1%减1分
20
财务部
巡逻签到率
100%
月签到个数/应签到总数
每下降0.1%减0.5分
管理人员绩效考核表（秩序主管）
部门
秩序维护部
职位名称
部门主管
直属上司
任职者
入司时间
评估周期
每月1日至月末
绩效考核与评估
月
指标名称
目标值
指标计算
评分方式
权重%
数据来源
结果
得分
月度重点工作
100%
上级下达和本人计划的月度重点工作全部完成
完成项数/总项数*权重
30Biblioteka OA上级月度考评20分
上级根据岗位职责对本月工作完成情况的满意度评分
10
综合部
员工流失率
12%
对应急事件的处理情况
未处理好一项减5——20分
投诉
0
以被有效投诉次数计算
每被有效投诉一次减2分
工伤、劳动争议
0
工伤、劳动争议出现次数
每出现一次减5分
安全管理
0
火灾、水灾、刑事案件、物品车辆被盗、停水电汽等事故发生
视情节严重减2——20分
法律纠纷、廉政建设
0
因本部门员工引起的法律纠纷；违反廉政建设被通报的
20
上级
质量检查不合格数
0
部门所有质量不合格的数量
出现一次减0.5分
10
上级部门
安保设施、器械完好率
100%
（1-损坏项数/总项数）*100%
每下降1%减0.5分
10
综合部
客户满意率
96%
（1-不满意项数/总调查项数）*100%
每下降0.1%减1分
20
财务部
巡逻签到率
100%
月签到个数/应签到总数
每下降0.1%减0.5分
管理人员绩效考核表（秩序主管）
部门
秩序维护部
职位名称
部门主管
直属上司
任职者
入司时间
评估周期
每月1日至月末
绩效考核与评估
月
指标名称
目标值
指标计算
评分方式
权重%
数据来源
结果
得分
月度重点工作
100%
上级下达和本人计划的月度重点工作全部完成
完成项数/总项数*权重
30Biblioteka OA上级月度考评20分
上级根据岗位职责对本月工作完成情况的满意度评分
10
综合部
员工流失率
12%
物业公司秩序维护主管绩效考核表
1
员工管理
责任体系明确，合理授权
5
2
计划能力
合理制订计划，定期检查，有效实施
5
岗位秩序维护主管
被考核人:
考核时期：年月
项目
序号
考核项目
基准目标
分
值
达成
情况
考核分数
3
应急处理能力
处理突发事件沉着冷静、符合法律规定，获得业主满意
5
4
问题解决能力
能独立思考，分析问题，处理问题及时
55协作有效来自协调部门之间，上下级之间的工作矛盾
物业公司秩序维护主管绩效考核表
项目
序号
考核项目
基准目标
分
值
达成情况
考核分数
KPI(60%)
1
重大安全、消防责任事故
0
7
2
车辆管理费用收缴完成率
100%
7
KPI(60%)
3
年一般火灾(损失价值在500〜5000元)
发生次数不超过2起
7
4
业主对物业安保服务质量的综合满意率
>98%
7
5
治安、消防培训、演练计划实施率
100%
7
6
轻微责任的治安案件
每年不超过1宗/300户
7
7
业主投诉次数
小于1次/月
6
8
安全管理文件记录的完整性
记录保存完整
6
9
护卫队伍建设
队伍人员齐、素质高
6
工作态度(15%)
1
纪律性
遵守规章、无违纪
4
2
服从性
服从指挥，身先士卒
4
3
原则性
坚持原则，从严管理
员工管理
责任体系明确，合理授权
5
2
计划能力
合理制订计划，定期检查，有效实施
5
岗位秩序维护主管
被考核人:
考核时期：年月
项目
序号
考核项目
基准目标
分
值
达成
情况
考核分数
3
应急处理能力
处理突发事件沉着冷静、符合法律规定，获得业主满意
5
4
问题解决能力
能独立思考，分析问题，处理问题及时
55协作有效来自协调部门之间，上下级之间的工作矛盾
物业公司秩序维护主管绩效考核表
项目
序号
考核项目
基准目标
分
值
达成情况
考核分数
KPI(60%)
1
重大安全、消防责任事故
0
7
2
车辆管理费用收缴完成率
100%
7
KPI(60%)
3
年一般火灾(损失价值在500〜5000元)
发生次数不超过2起
7
4
业主对物业安保服务质量的综合满意率
>98%
7
5
治安、消防培训、演练计划实施率
100%
7
6
轻微责任的治安案件
每年不超过1宗/300户
7
7
业主投诉次数
小于1次/月
6
8
安全管理文件记录的完整性
记录保存完整
6
9
护卫队伍建设
队伍人员齐、素质高
6
工作态度(15%)
1
纪律性
遵守规章、无违纪
4
2
服从性
服从指挥，身先士卒
4
3
原则性
坚持原则，从严管理
物业秩序维护队长绩效考核表
2
日常工作70%
对巡逻队定时定点按要求对各院进行巡视检查（每日 2次） 2 日常工作70% 巡视检查 对院内巡逻人员是否按要求对公共部位，消防设施等 进行巡查的情况进行（每日1次的抽查） 对秩序维护人员对电梯巡查情况进行抽查（每日2 次） 协助管理人员的装修检查（每日一次） 东苑 每日工作记录实事求是按时记录 西苑 原石滩 东苑 表单填写 工作日记按时上报、汇总 西苑 原石滩 东苑 各岗位表单按时回收、检查，落实 西苑 原石滩 培训计划 每周五早上定期召开秩序维护周例会，并要有相关会 议记录 每日一次的队列培训及晨会 东苑 人员在岗无空岗、脱岗人员 西苑 原石滩 东苑 叫岗人员按时叫岗，记录人员记录属实 夜间巡查（每周1-2次 的夜查情况） 人员无睡岗情况 西苑 原石滩 东苑 西苑 原石滩 东苑 当班人员按时、按要求值班 西苑 原石滩 东苑 各院院内车辆无乱停乱放现象 车辆管理 对车辆进出要随时登记，对陌生车辆要进行盘查登记 。 对巡视检查的问题及时汇报，并跟踪落实处理结果 积极主动按时完成主管领导交办的各项工作； 3 领导交办的 工作3% 服从公司各项指令 秩序维护人员要服从队长，和本院管理人员的工作指令 秩序维护队长必须服从公司的工作指令 与同事之间工作交接记录要清楚真实 积极与其他人员之间工作相互协调、配合 4 与同事间配 合3% 与同事间工作配合5% 遵守公司的规章制度 协调好秩序维护员之间和同事之间的各种矛盾 熟悉其他同事的工作内容，便于后期工作 表单完整率 5 其他4% 建立健全本部门各类台账表单及使用流程； 西苑 原石滩 东苑 西苑 原石滩
物业服务满意度10业主满意度5日常工作中业主有理投诉按项目5物业日常工作的有理投诉率不超过3次一次按照05分扣除如果超过3次按照该项目总分值的60扣除安全管理10人员安全51自身安全2员工人身安全小区安全51小区消防安全2车辆安全管理3监控信息不外泄日常工作70熟悉掌握各片区入住业主情况业主信息1要求熟悉掌握98的客户信息要求熟悉掌握99的客户信息要求熟悉掌握100的客户信息每日巡查各岗位在岗情况2次早晚各一次3每日巡查各岗位在岗情况2次早晚各一次每日巡查各岗位在岗情况3次早晚各一次每日巡查各岗位在岗情况4次早晚各一次执勤记录填写规范字迹工整不乱涂乱抹各项记录表单干净整齐
秩序维护部绩效考核表 样板区
2、量化成绩作为员工的晋升、调级、奖惩及绩效考核的直接依据；
3、本细则量化基础分为100分，100分以上为特别优秀，95-100分为优秀，90-94分为
七、备注
良好，85 -89 分为合格，84分及以下为不合格； 4、有一次不合格的队内批评通报并教育一次，两次不合格记过１次，三次不合格降级
或降职１次，四次不合格劝退处理；对表现特别优秀的将视情节给予提报奖励.
四、工作质量（20分） 3、本班队员上报的问题不及时处理造成轻微后果的（4分）； 4、未按规定进行每天集合讲解，每周班会的（2分）；
5、遇到自己处理不了的问题，未及时上报的（6分）；
6、本班工作安排不当造成工作失误的（酌情扣分）
1、未经批准，擅自调换房间或床铺的（2分）；
2、床上用品、个人衣物叠放不整齐的（2分）；
六、加分项目
3、积极帮助他人并有具体事实的（4分）； 4、在重大安保活动中带领本班工作完成优异，表现良好的（2分）；
5、发现重大消防安全隐患及抓获各类偷盗人员并及时处理的（6分）；
6、作出其它对公司或保安队有重大贡献的工作（酌情给分）。
1、本细则实施严格按照公平、公正、实事求是的原则； 队员间有相互监督的权利；
5、严重违反公司制度，如打架斗殴、偷盗、不服从管理和工作安排、上班时间睡觉、
严重失职等，不在以上量化细则范围内，另行提报处理。
1、本班队员因服务态度差被公司人员或客户投诉造成影响的可以帮助而故意置之不理的（4分）；
3、队员与员工或客人发生争执，恶语伤人时在知情的情况下未能处理好的（4分）； 二、服务态度（24分） 4、对队员正当反映的问题置之不理，未及时作出安排的（3分）
5、利用职务之便有意刁难各部门人员或来访人员，造成不良影响的（4分）
秩序维护员月绩效考评表
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
考
11、保持口腔卫生，牙缝无残留食物和异味（4）； 按规定着装并保持干净整洁（4）；正确佩戴工牌（2） 13、按规定着黑色皮鞋（2）；深色袜子（1）；
评
14、按规定参加班前会、班后会（4）；正确填写各项当值记录（3）； 15、发现问题能及时处理（4）；遇重大事件及时上报班长（2） 16、严格执行交接班制度（2）；正确使用和爱护警用器械及物品（2）； 17、遇突发事件能妥善灵活处理并及时上报（8）；重大问题不虚报（3）夜班0：00 后每 半小时报岗一次（1） 18、工作积极主动，能按岗位要求保质保量完成各项任务（8）
4. 言行举止规范（2）；管理服务意识较强（3）； 5、团结同事，不与同事争吵、斗殴（2）；
综
6、熟悉秩序维护员岗位职责和要求（4）； 7、组织、表达、沟通、协调等能力良好（8）；
合
8、对待住户热情礼貌，有耐心（6）；思想稳定、爱岗敬业（6）； 9、未经主管领导批准不擅自调班、顶休、调休（3）； 10、不酗酒、不赌博、不参与其它违法犯罪活动（3）；当值期间不睡岗、不溜岗（3）
自评签名：
同时符合以下三项为达标：L
合计
100
备注
1）1 考核评分（部门考核）达90分以上（含90分） 2）当月实际出勤100%，不迟到、不早退。 3）没有遭口头或书面警告、扣罚或有投诉
部门主管意见：
区域经理意见：
人力资源部意见：
常务副总经理审核 总经理审批：
签名：
签名：
签名：
签名：
签名：
秩序维护员月绩效考评表
姓名： 工牌编号： 区域： 年 月 满 项目 日 自 评
部 门 评
考
核
内
容
分
考
11、保持口腔卫生，牙缝无残留食物和异味（4）； 按规定着装并保持干净整洁（4）；正确佩戴工牌（2） 13、按规定着黑色皮鞋（2）；深色袜子（1）；
评
14、按规定参加班前会、班后会（4）；正确填写各项当值记录（3）； 15、发现问题能及时处理（4）；遇重大事件及时上报班长（2） 16、严格执行交接班制度（2）；正确使用和爱护警用器械及物品（2）； 17、遇突发事件能妥善灵活处理并及时上报（8）；重大问题不虚报（3）夜班0：00 后每 半小时报岗一次（1） 18、工作积极主动，能按岗位要求保质保量完成各项任务（8）
4. 言行举止规范（2）；管理服务意识较强（3）； 5、团结同事，不与同事争吵、斗殴（2）；
综
6、熟悉秩序维护员岗位职责和要求（4）； 7、组织、表达、沟通、协调等能力良好（8）；
合
8、对待住户热情礼貌，有耐心（6）；思想稳定、爱岗敬业（6）； 9、未经主管领导批准不擅自调班、顶休、调休（3）； 10、不酗酒、不赌博、不参与其它违法犯罪活动（3）；当值期间不睡岗、不溜岗（3）
自评签名：
同时符合以下三项为达标：L
合计
100
备注
1）1 考核评分（部门考核）达90分以上（含90分） 2）当月实际出勤100%，不迟到、不早退。 3）没有遭口头或书面警告、扣罚或有投诉
部门主管意见：
区域经理意见：
人力资源部意见：
常务副总经理审核 总经理审批：
签名：
签名：
签名：
签名：
签名：
秩序维护员月绩效考评表
姓名： 工牌编号： 区域： 年 月 满 项目 日 自 评
部 门 评
考
核
内
容
分
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永升物业秩序维护部员工绩效考核量化表（样板区）
仪表仪容 劳动纪律 语言行为
工作质量
加分项目
考核内容 1、按规范穿好工作服，佩戴工作牌；（5分） 2、头发梳理整齐，不染发，保持仪表整洁，衣冠整齐；（5分） 3、不留长指甲、男不留长胡须、长头发，女不浓妆艳抹。（5分） 1、准时交接班，不迟到、不早退、不脱（离、窜）岗，不私自调班；（5分） 2、任何情况下不得与客户及同事发生争吵、打骂；（5分） 3、上班时不得有看报刊杂志、吃东西、闲聊、玩手机等与工作无关的行为。（5分） 1、文明礼貌，使用服务用语和问候语，遇到客户必须微笑、点头问候或敬礼。（5分） 2、微笑服务，工作态度积极主动，宿舍内务整洁卫生。（5分） 1、按规定做好交接班记录、巡逻签到、人员、车辆出入登记等工作记录；（5分） 2、执勤动作规范，不得坐卧倚靠；（5分） 3、指引客户车辆按规定位置停放，无乱停乱放及被交警抄牌情况发生；（5分） 4、主动迎送和引导来访客户，提供开关车门、搀扶老幼、撑雨伞等服务；（5分） 5、熟练掌握消防、监控等安防设备设施的性能和操作规程；（5分） 6、周密巡查，及时发现并处置隐患，无火灾、盗窃、斗殴等事故的发生；（10分） 7、严格执行物品搬迁制度，未经批准，制止相关物品搬迁并及时汇报；（5分） 8、按要求完成其它协办工作（如浇水、冲洗地面、运输垃圾、开关电源等）；（5分） 9、热情、准确解答客户一般性咨询，无言行不当、服务不周引发的客户投诉；（5分） 10、主动服从统一调配和工作安排，按时参加会议及培训。（5分） 11、严格按照《案场收尾工作管理表》做好各项工作，每项（5分） 1、工作表现优异得到总监级以上领导或客户表扬的（4分）； 2、拾金不昧主动将捡到的财物上交经查实的（2分）； 3、积极帮助他人并有具体事实的（4分）； 4、在重大安保活动中工作完成优异，表现良好的（2分）； 5、发现重大消防安全隐患及抓获各类偷盗人员并及时处理的（6分）； 6、作出其它对公司或保安队有重大贡献的工作（酌情给分）。
5、严重违反公司制度，如打架斗殴、偷盗、不服从管理和工作安排、上班时间睡觉、
严重失职等，不在以上量化细则范围内，另行提报处理。
2、量化成绩作为员工的晋升、调级、奖惩及绩效考核的直接依据；
3、本细则量化基础分为100分，100分以上为特别优秀，95-100分为优秀，90-94分为
七、备注
良好，85 -89 分为合格，84分及以下为不合格； 4、有一次不合格的队内批评通报并教育一次，两次不合格记过１次，三次不合格降级
或降职１次，四次不合格劝退处理；对表现特别优秀的将视情节给予提报奖励.
四、工作质量（20分） 3、本班队员上报的问题不及时处理造成轻微后果的（4分）； 4、未按规定进行每天集合讲解，每周班会的（2分）；
5、遇到自己处理不了的问题，未及时上报的（6分）；
6、本班工作安排不当造成工作失误的（酌情扣分）
1、未经批准，擅自调换房间或床铺的（2分）；
2、床上用品、个人衣物叠放不整齐的（2分）；
秩序维护班长考评量化细则
项目
内
容
1、上班期间没有佩带工牌或没佩带其它保安标识及未在规定时间戴帽的（2分）；
2、胡须、头发或指甲明显过长的（2分）； 一、精神面貌（10分） 3、着装制服时有卷衣袖、卷裤腿或松领带现象的（2分）；
4、发现队员有上述违规现象未及时纠正的（4分）；
5、其它不符合保安工作形象影响精神面貌的（酌情扣分）；
6、本班工作安排不当造成工作失误的（5分）
7、其它因服务态度差而造成影响的（酌情扣分）
1、本班队员违反工作纪律督促不力的（4分）
2、值班期间自己带头聊天、嬉戏、看书报、玩手机的（4分）；
3、上班期间，未按规定对各个岗位进行巡逻检查的（5分）；
4、未及时完成主管及上级领导安排的工作的（6分）； 三、工作纪律（36分） 5、无故不参加会议和训练的（4分）；
1、本班队员因服务态度差被公司人员或客户投诉造成影响的（4分）；
2、员工或客户有困难，队员上报后可以帮助而故意置之不理的（4分）；
3、队员与员工或客人发生争执，恶语伤人时在知情的情况下未能处理好的（4分）； 二、服务态度（24分） 4、对队员正当反映的问题置之不理，未及时作出安排的（3分）
5、利用职务之便有意刁难各部门人员或来访人员，造成不良影响的（4分）
五、内务卫生（10分） 3、人走水龙头、灯、风扇未关的（2分）； 4、对保安岗位6S督促不力的（2分）；
5、队员在宿舍内大声喧哗吵闹影响他人休息不及时制止的（2分）；
6、其它违反宿舍管理规定的（酌情扣分）；
1、本班工作表现优异得到总监级以上领导或客户表扬的（4分）；
2、拾金不昧主动将捡到的财物上交经查实的（2分）；
6、对本班队员管理不善引起队员投诉的（4分）；
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
7、在对讲机里谈论与工作无关的事或使用不文明语言的（3分）；
8、带班期间对下属队员打击报复，故意刁难经查实的（扣6分）；
9、其它违反工作纪律的（酌情扣分）；
1、本班队员出现违纪未及时纠正的（4分）；
2、主管或其他领导安排的工作未及时完成或敷衍了事的（4分）；
六、加分项目
3、积极帮助他人并有具体事实的（4分）； 4、在重大安保活动中带领本班工作完成优异，表现良好的（2分）；
5、发现重大消防安全隐患及抓获各类偷盗人员并及时处理的（6分）；
6、作出其它对公司或保安队有重大贡献的工作（酌情给分）。
1、本细则实施严格按照公平、公正、实事求是的原则； 队员间有相互监督的权利；
仪表仪容 劳动纪律 语言行为
工作质量
加分项目
考核内容 1、按规范穿好工作服，佩戴工作牌；（5分） 2、头发梳理整齐，不染发，保持仪表整洁，衣冠整齐；（5分） 3、不留长指甲、男不留长胡须、长头发，女不浓妆艳抹。（5分） 1、准时交接班，不迟到、不早退、不脱（离、窜）岗，不私自调班；（5分） 2、任何情况下不得与客户及同事发生争吵、打骂；（5分） 3、上班时不得有看报刊杂志、吃东西、闲聊、玩手机等与工作无关的行为。（5分） 1、文明礼貌，使用服务用语和问候语，遇到客户必须微笑、点头问候或敬礼。（5分） 2、微笑服务，工作态度积极主动，宿舍内务整洁卫生。（5分） 1、按规定做好交接班记录、巡逻签到、人员、车辆出入登记等工作记录；（5分） 2、执勤动作规范，不得坐卧倚靠；（5分） 3、指引客户车辆按规定位置停放，无乱停乱放及被交警抄牌情况发生；（5分） 4、主动迎送和引导来访客户，提供开关车门、搀扶老幼、撑雨伞等服务；（5分） 5、熟练掌握消防、监控等安防设备设施的性能和操作规程；（5分） 6、周密巡查，及时发现并处置隐患，无火灾、盗窃、斗殴等事故的发生；（10分） 7、严格执行物品搬迁制度，未经批准，制止相关物品搬迁并及时汇报；（5分） 8、按要求完成其它协办工作（如浇水、冲洗地面、运输垃圾、开关电源等）；（5分） 9、热情、准确解答客户一般性咨询，无言行不当、服务不周引发的客户投诉；（5分） 10、主动服从统一调配和工作安排，按时参加会议及培训。（5分） 11、严格按照《案场收尾工作管理表》做好各项工作，每项（5分） 1、工作表现优异得到总监级以上领导或客户表扬的（4分）； 2、拾金不昧主动将捡到的财物上交经查实的（2分）； 3、积极帮助他人并有具体事实的（4分）； 4、在重大安保活动中工作完成优异，表现良好的（2分）； 5、发现重大消防安全隐患及抓获各类偷盗人员并及时处理的（6分）； 6、作出其它对公司或保安队有重大贡献的工作（酌情给分）。
5、严重违反公司制度，如打架斗殴、偷盗、不服从管理和工作安排、上班时间睡觉、
严重失职等，不在以上量化细则范围内，另行提报处理。
2、量化成绩作为员工的晋升、调级、奖惩及绩效考核的直接依据；
3、本细则量化基础分为100分，100分以上为特别优秀，95-100分为优秀，90-94分为
七、备注
良好，85 -89 分为合格，84分及以下为不合格； 4、有一次不合格的队内批评通报并教育一次，两次不合格记过１次，三次不合格降级
或降职１次，四次不合格劝退处理；对表现特别优秀的将视情节给予提报奖励.
四、工作质量（20分） 3、本班队员上报的问题不及时处理造成轻微后果的（4分）； 4、未按规定进行每天集合讲解，每周班会的（2分）；
5、遇到自己处理不了的问题，未及时上报的（6分）；
6、本班工作安排不当造成工作失误的（酌情扣分）
1、未经批准，擅自调换房间或床铺的（2分）；
2、床上用品、个人衣物叠放不整齐的（2分）；
秩序维护班长考评量化细则
项目
内
容
1、上班期间没有佩带工牌或没佩带其它保安标识及未在规定时间戴帽的（2分）；
2、胡须、头发或指甲明显过长的（2分）； 一、精神面貌（10分） 3、着装制服时有卷衣袖、卷裤腿或松领带现象的（2分）；
4、发现队员有上述违规现象未及时纠正的（4分）；
5、其它不符合保安工作形象影响精神面貌的（酌情扣分）；
6、本班工作安排不当造成工作失误的（5分）
7、其它因服务态度差而造成影响的（酌情扣分）
1、本班队员违反工作纪律督促不力的（4分）
2、值班期间自己带头聊天、嬉戏、看书报、玩手机的（4分）；
3、上班期间，未按规定对各个岗位进行巡逻检查的（5分）；
4、未及时完成主管及上级领导安排的工作的（6分）； 三、工作纪律（36分） 5、无故不参加会议和训练的（4分）；
1、本班队员因服务态度差被公司人员或客户投诉造成影响的（4分）；
2、员工或客户有困难，队员上报后可以帮助而故意置之不理的（4分）；
3、队员与员工或客人发生争执，恶语伤人时在知情的情况下未能处理好的（4分）； 二、服务态度（24分） 4、对队员正当反映的问题置之不理，未及时作出安排的（3分）
5、利用职务之便有意刁难各部门人员或来访人员，造成不良影响的（4分）
五、内务卫生（10分） 3、人走水龙头、灯、风扇未关的（2分）； 4、对保安岗位6S督促不力的（2分）；
5、队员在宿舍内大声喧哗吵闹影响他人休息不及时制止的（2分）；
6、其它违反宿舍管理规定的（酌情扣分）；
1、本班工作表现优异得到总监级以上领导或客户表扬的（4分）；
2、拾金不昧主动将捡到的财物上交经查实的（2分）；
6、对本班队员管理不善引起队员投诉的（4分）；
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
7、在对讲机里谈论与工作无关的事或使用不文明语言的（3分）；
8、带班期间对下属队员打击报复，故意刁难经查实的（扣6分）；
9、其它违反工作纪律的（酌情扣分）；
1、本班队员出现违纪未及时纠正的（4分）；
2、主管或其他领导安排的工作未及时完成或敷衍了事的（4分）；
六、加分项目
3、积极帮助他人并有具体事实的（4分）； 4、在重大安保活动中带领本班工作完成优异，表现良好的（2分）；
5、发现重大消防安全隐患及抓获各类偷盗人员并及时处理的（6分）；
6、作出其它对公司或保安队有重大贡献的工作（酌情给分）。
1、本细则实施严格按照公平、公正、实事求是的原则； 队员间有相互监督的权利；