物业公司管理制度汇编(DOC 47页)
物业公司管理制度汇编
物业公司管理制度汇编第一章总则第一条为了加强物业公司的管理，提高服务质量，保障业主的合法权益，根据《中华人民共和国物权法》、《物业管理条例》等法律法规，制定本制度汇编。
第二条本制度汇编适用于我国境内依法成立的物业公司。
第三条物业公司应当遵循依法经营、诚信服务、公平竞争、提高效率的原则，履行物业服务合同，提供优质高效的物业服务。
第四条物业公司应当建立健全各项管理制度，完善内部控制机制，保障物业公司的稳健运行。
第二章组织结构第五条物业公司应当设立董事会、监事会和经理层，明确各自的职责和权限，建立权责清晰、管理科学、运作规范的公司治理结构。
第六条董事会负责制定公司的重大决策，监督公司的经营管理，选聘和解聘公司经理层。
第七条监事会对董事会的决策进行监督，对公司的财务状况进行审计，保障公司的合法权益。
第八条经理层负责组织实施董事会的决策，组织公司的日常经营管理，对公司的经营成果负责。
第三章服务质量第九条物业公司应当根据业主的需求和法律法规的要求，制定服务标准和流程，确保服务质量。
第十条物业公司应当建立健全客户服务制度，设立客户服务热线，及时解决业主的问题和投诉。
第十一条物业公司应当定期对服务质量进行评估和改进，提高服务质量。
第四章财务管理第十二条物业公司应当建立健全财务管理制度，按照国家统一的会计制度进行会计核算，保证财务报告真实、完整。
第十三条物业公司应当合理设置财务岗位，实行财务内部控制，防范财务风险。
第十四条物业公司应当加强收费管理，按照规定的收费项目和标准向业主收取费用，不得擅自增加收费项目或者提高收费标准。
第五章人力资源管理第十五条物业公司应当建立健全人力资源管理制度，制定招聘、培训、考核、薪酬等制度，保障员工的合法权益。
第十六条物业公司应当加强员工培训，提高员工的专业技能和服务水平。
第十七条物业公司应当建立健全劳动争议处理机制，及时化解劳动矛盾和纠纷。
第六章安全管理第十八条物业公司应当建立健全安全管理制度，制定消防安全、治安防范等制度，保障物业的安全。
物业公司管理制度汇编
物业公司管理制度汇编第一章：总则物业公司管理制度是为规范物业公司的运作，加强管理，提高服务质量而制定的内部制度和规范。
本章旨在明确物业公司管理制度的适用范围、目的、原则和基本要求，为后续章节的具体规定奠定基础。
第一条：适用范围本制度适用于物业公司的内部管理，包括但不限于岗位设置、工作职责、工作流程、考核评定等方面的规定。
第二条：目的本制度的目的是加强物业公司的内部管理，提高服务质量，确保物业服务与客户需求的有效对接。
第三条：原则1.依法合规原则：遵守国家相关法律法规，规范经营行为。
2.服务至上原则：客户至上，服务质量是根本。
3.高效管理原则：高标准、高质量、高效率的管理是企业生存与发展的基础。
第二章：人力资源管理制度本章旨在规范物业公司的人力资源管理，包括招聘、培训、考核、激励等。
第一条：招聘1.岗位需求评估：根据业务需要评估招聘人员的岗位需求。
2.招聘程序：制定招聘程序，公开、公平、公正地进行招聘。
3.禁止性别歧视：禁止因性别、年龄、民族、宗教等原因歧视招聘。
第二条：培训1.培训计划：根据员工需要和公司发展需求制定培训计划。
2.培训内容：包括岗位培训、业务培训、软技能培训等内容。
第三条：考核1.考核指标：制定明确的考核指标，客观评定员工绩效。
2.考核周期：设定考核周期，定期对员工进行考核评定。
第四条：激励1.激励机制：建立激励机制，激励员工提高工作积极性和主动性。
2.激励形式：包括奖金、晋升、表彰等形式。
第三章：财务管理制度本章规定物业公司的财务管理制度，包括财务审批、财务监管、成本控制等内容。
第一条：财务审批1.费用审批：规定各项费用的审批权限和流程。
2.报销流程：明确报销流程，保证财务支出规范。
3.防止财务风险：建立财务监管制度，防止财务风险。
第二条：财务监管1.财务报表制度：制定财务报表制度，定期公布财务状况。
2.资金监管：加强资金监管，确保资金安全。
第三条：成本控制1.成本归集：明确成本归集方式，控制成本支出。
物业管理制度汇编
物业公司管理制度目录第一章全员管理原则 (1)第二章员工守则 (2)第三章员工行为规范 (2)第四章保密制度 (5)第五章办公会议制度 (6)第六章工装、工牌管理规定 (7)第七章附则 (8)第一章全员管理原则一、物业管理原则：全员管理二、全员管理：全员安全、全员保洁、全员收费1、全员安全：安全管理不只是公共秩序管理员的职责，也是全体物业管理人员的共同职责。
①任何一名物业人员，都是安全管理员，都有责任和义务对小区的不安全因素、现象进行提出、防范和制止。
②任何一名管理员，都有权对安全管理进行监督，发现问题及时提出、上报。
③保洁员、维修员在做好本职工作的同时，也要承担工作区域内的安全责任，发现可疑人员、事件等安全隐患时，应及时查问或报告。
2、全员保洁：小区的环境维护、卫生清洁，不只是保洁员的职责，也是全体物业管理人员的共同职责。
①任何一名物业人员，都是环境维护员，都有责任和义务对小区的环境、卫生保持清洁负责，发现自己能动手完成的小清洁工作，自己随时完成，自己不能完成的清洁工作，及时通知保洁员完成。
②任何一名管理员，都有权对环境、卫生管理进行监督，发现问题及时提出、上报。
③公共秩序员、维修员在做好本职工作的同时，也要对工作区域的环境、卫生负责，发现自己能动手完成的小清洁工作，自己随时完成，自己不能完成的清洁工作，及时通知保洁员完成。
3、全员收费：物业服务费的收取，是物业经营活动的主要内容，是物业服务工作正常开展的保障，物业服务费用不能及时收取，将影响物业服务工作的正常开展。
全额收取物业服务费，是每一位物业人的责任和义务。
①财务是物业费的收缴人，是物业费收缴工作的管理者。
②客户服务人员（含经理、各主管、管理员）是物业费的催缴责任人，经理是第一责任人，各主管、管理员是催缴工作的主要责任人。
③公共秩序员、保洁员、维修员在做好本职工作的同时，有责任和义务协助催收物业管理费。
第二章员工守则1、热爱企业，热爱本职工作，维护公司利益和声誉。
物业服务公司管理制度汇编
物业服务公司管理制度汇编一、总则1.1 为规范和规范物业服务公司的管理行为，维护公司和客户的合法权益，制定本管理制度。
1.2 本管理制度适用于物业服务公司所有员工和管理人员，必须严格遵守。
1.3 物业服务公司的管理制度应当遵循国家相关法律法规，保证公司的合法经营。
1.4 公司领导应当履行管理制度，确保执行到位。
二、组织架构2.1 公司设立总经理办公室、市场部、维修部、保洁部、客户服务部等部门，每个部门设立相应的管理人员。
2.2 部门之间应当建立有效的协作机制，共同推动公司的整体发展。
2.3 公司内设董事会、监事会等机构，层层管理，确保公司决策的科学化和规范化。
三、人员管理3.1 招聘要求：物业服务公司应当根据各部门的需要，招聘具有相关专业背景和从业经验的员工。
3.2 岗位设置：公司应当根据业务需求，合理设置各部门岗位，明确工作职责和权限。
3.3 培训规定：公司应当定期组织员工培训，提高员工的专业素养和服务意识。
3.4 激励机制：公司应当建立合理的激励机制，奖励优秀员工，激发员工的工作积极性。
四、服务规范4.1 服务准则：公司要求员工严格按照公司的服务标准和规范，提供高质量、高效率的服务。
4.2 服务流程：公司应当建立完善的服务流程，确保服务的连贯性和稳定性。
4.3 投诉处理：公司应当建立健全的客户投诉处理机制，及时解决客户投诉，并进行反馈和整改。
4.4 安全保障：公司应当关注物业安全问题，建立安全管理制度，确保住户生活的安全。
五、财务管理5.1 资金使用：公司应当严格控制资金使用，确保资金安全和合理使用。
5.2 财务报表：公司应当定期编制、审核和公示财务报表，真实反映公司财务状况。
5.3 费用控制：公司应当建立严格的费用控制机制，合理控制各项支出。
5.4 合规合法：公司应当严格遵守税法和财务规定，按时缴纳税费，确保合规合法经营。
六、监督检查6.1 监督机制：公司应当建立内部监督机制，加强对各项管理制度的执行情况进行监督和检查。
物业公司管理制度汇编一办公室管理制度
物业公司管理制度汇编一：办公室管理制度一、目的和依据1. 目的本制度旨在规范物业公司办公室管理，提升工作效率和服务质量，保障物业公司的正常运转。
2. 依据•《公司法》•《物业管理条例》•公司内部章程和制度二、范围和适用对象1. 范围本制度适用于物业公司所有办公室的管理和运作。
2. 适用对象所有物业公司员工均应遵守本制度。
三、职责和权限1. 办公室主任•组织、安排和监督办公室日常工作；•负责相关文件、资料的归档和存档；•督促员工遵守公司相关规定和办公室管理制度；•审核各项申请，授权发放具体权限。
2. 办公室管理员工•严格遵守公司相关规定和办公室管理制度；•完成工作任务，保证工作效率和质量；•负责收发公司公文、信函和文件；•维护办公室设备、环境和安全，并按时清理卫生。
四、工作流程1. 具体办公流程•收到公司公文、信函和文件→ 登记→ 分发→ 审核签字→ 签收并归档。
2. 具体管理流程•提交各类申请→ 以书面或电子邮件方式提交→ 主任审核→ 批复→ 员工执行。
•申请包括但不限于：请假、出差、会议室使用、用车、发文、用印等。
五、工作注意事项1. 保密所有办公室人员应该具备保密意识，严格保守公司机密和客户信息，不得私自外泄，如有违反要求，将依据相关规定追究责任。
2. 文明办公所有办公室人员应该遵守公共行为规范，保持文明、礼貌，切勿大声喧哗或影响范围以外的办公室人员正常工作和生活。
六、附则1. 修订和解释本制度如有任何修改或解释，应由公司领导审批后制定，修改和解释应通知全体员工。
2. 施行时间本制度自发布之日施行。
物业服务公司管理制度汇编
物业服务公司管理制度汇编
物业服务公司管理制度是指对物业服务公司的各项管理规定和操作流程的总称。
下面是物业服务公司管理制度的汇编：
1. 公司章程：
- 规定公司的组织结构、业务范围、经营目标等基本事项。
- 确定公司董事会、监事会和经营层的权责关系。
2. 人力资源管理制度：
- 包括员工招聘、晋升、培训、考核等方面的规定。
- 确立员工福利和奖惩制度，保障员工权益。
3. 财务管理制度：
- 规定财务核算、报表编制、成本控制等方面的原则和流程。
- 设立预算管理和审计制度，确保财务管理的规范性和透明度。
4. 运营管理制度：
- 确定物业服务的标准、流程和协调机制。
- 制定维护保养和安全管理制度，确保物业的良好运营。
5. 服务质量管理制度：
- 设立用户投诉处理、服务满意度调查等制度。
- 提出服务质量改进措施和目标，促进服务质量的提升。
6. 合同管理制度：
- 确定与客户签订合同的程序和内容。
- 设定合同履行监督和终止的规定，维护公司的合法权益。
7. 安全环保管理制度：
- 确立安全生产、消防、环境保护等方面的管理制度。
- 加强安全培训和应急预案的制定，确保物业安全和环保。
8. 信息管理制度：
- 规定信息收集、存储、传递和使用的规则。
- 设立信息保护和数据安全管理制度，保障信息安全。
以上是物业服务公司管理制度的汇编，其中涵盖了人力资源、财务、运营、服务质量、合同、安全环保和信息等方面的内容，旨在确保公司的正常运营和服务质量的提升。
物业服务公司管理制度汇编
物业服务公司管理制度汇编物业服务公司管理制度汇编第一章总则第一条为了规范物业服务公司的管理行为，保障物业服务的质量和效益，维护业主和居民的合法权益，根据《物业管理条例》等相关法规，制定本管理制度。
第二条本管理制度适用于物业服务公司的全体员工，包括公司领导、中层管理人员和普通员工，并包括与物业服务公司有业务合作关系的外部单位和人员。
第三条物业服务公司应建立健全管理体制，实行有效的内部管理，提高服务质量和效益，促进公司的可持续发展。
第二章公司组织架构与职责第四条物业服务公司应设立总经理、副总经理、部门经理等职位，并明确各职位的职责和权限。
第五条总经理是公司的决策者和执行者，负责整个公司的管理工作，制定公司的战略和发展计划。
第六条副总经理协助总经理工作，分管公司的具体业务和管理工作。
第七条部门经理负责本部门的日常管理和运营工作，协调解决本部门的问题和难题。
第八条公司应设立财务部、人力资源部、客户服务部等部门，明确各部门的职责和任务。
第三章员工聘用与管理制度第九条物业服务公司应按照规定程序招聘员工，引进具有相关专业知识和经验的人才，并建立健全员工档案管理体系。
第十条员工应按照公司的规章制度和工作要求履行职责，提高业务水平和服务质量。
第十一条员工应定期参加公司组织的培训和考核，不断提升自身素质和能力。
第十二条对于员工违反公司规定和行为不端的，物业服务公司有权采取相应的纪律处分和职务调整等措施。
第十三条员工应遵守公司的保密制度，不得泄露公司商业秘密和业主、居民的个人信息。
第四章客户服务管理制度第十四条物业服务公司应确立和保持良好的客户服务理念，提供优质、高效的服务，保护业主和居民的合法权益。
第十五条公司应建立健全客户服务部门，设立投诉受理、咨询服务等窗口，及时回应和解决客户的问题和需求。
第十六条公司应定期组织客户满意度调查，收集客户的意见和建议，及时改进服务质量。
第十七条公司应建立客户投诉处理流程，确保投诉问题得到及时处理和解决，避免引发不良的社会影响。
物业管理制度汇编
物业管理制度汇编第一章总则第一条为了加强物业管理，维护业主和物业服务企业的合法权益，保障物业安全、整洁、有序，根据《中华人民共和国物权法》、《中华人民共和国城市房地产管理法》等有关法律法规，制定本制度。
第二条本制度适用于本市行政区域内各类物业管理活动。
第三条物业管理应当遵循业主自治、物业服务企业专业化管理、政府监管和社会共治的原则。
第四条业主大会是物业管理的决策机构，依法行使物业管理自治权。
第五条物业服务企业应当依法取得营业执照，具备相应的资质条件，承担物业服务职责。
第六条政府部门应当加强对物业管理的指导和监督，完善物业管理相关制度，促进物业管理行业的健康发展。
第二章业主大会制度第七条业主大会分为初始业主大会和定期业主大会。
初始业主大会应当自物业交付之日起一年内召开。
定期业主大会每年召开一次。
第八条业主大会的议题由物业服务企业或者业主提出，经业主委员会审核后确定。
业主大会应当对下列事项作出决定：（一）选聘和解聘物业服务企业；（二）制定和修改物业管理规约；（三）筹集和使用专项维修资金；（四）改建、重建建筑物及其附属设施；（五）有关物业管理的其他重大事项。
第九条业主大会会议可以采取现场会议或者书面征求意见的方式进行。
业主大会决议应当经物业管理区域内全体业主投票权的2/3以上同意。
第十条业主大会选举产生业主委员会，业主委员会负责执行业主大会的决议，并监督物业服务企业的物业管理工作。
业主委员会由物业管理区域内全体业主会议选举产生，成员为3人至5人。
第三章物业服务企业管理制度第十一条物业服务企业应当依法取得营业执照，并按照营业执照经营范围从事物业服务活动。
第十二条物业服务企业应当具备下列条件：（一）有固定的经营场所；（二）有相应的注册资本；（三）有相应的专业技术人员和管理人员；（四）有良好的信用记录；（五）法律、法规规定的其他条件。
第十三条物业服务企业应当履行下列职责：（一）按照合同约定提供物业服务；（二）维护物业管理区域内的环境卫生和秩序；（三）定期对物业进行维修、保养；（四）接受业主、业主大会和业主委员会的监督；（五）法律、法规规定和合同约定的其他职责。
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物业公司管理制度
日常工作管理制度
为了进一步加强管理，提高工作效率，强化组织观念，维护正常的工作秩序，结合本物业实际情况特制定本制度。
一、全体员工必须严格执行公司制定的各项规章制度，按照岗位责任
制和具体工作目标，严格履行自己的职责。
二、全体员工必须服从分配，听从安排，对工作不服从分配，经教育仍不能到职到岗的视为旷工处理（按奖惩制度第六条执行）
三、做到按时上下班，不在工作时间内睡觉、打扑克、下棋或干其它与工作无关的私活，违者按奖惩制度第五条执行。
四、严格考勤制度，物业全体人员必须坚持每日签到考勤，考勤员必须认真登记，严禁弄虚作假，违者按奖惩制度执行。
月底汇总，报经理审查后交财务科备案，是每月工资发放的主要依据之一。
五、严格坚持请销假制度，做到事前请假事后销假。
杜绝不请假或先离岗后请假，违者按旷工处理。
六、对无视公司工作纪律，屡次违反，除按上述规定处理外，将对其作出严肃处理及开除。
七、严禁打架斗殴，聚众闹事。
违者除对其批评教育外，按奖惩制度第七条执行。
八、严禁利用工作之便以权谋私，禁止收受用户任何好处，或以权报复，一经发现或接到举报将按奖惩制度第八条执行。
九、除因工作需要，禁止中午喝酒，不得因喝酒聚会而影响或延误八小时以外的临时性工作和服务要求。
十、水电工要严格执行水电工岗位责任制，严禁弄虚作假，一经发现将按奖惩制度第十条执行。
十一、工作时间定为每天8小时，职工周日除留一人值班外，其余
人员休班；（法定节假日据情况安排休息）。
十二、对业主提出的各种合理性服务要求，在规定范围内的要立即去办，服务范围之外的能办则办，不能办的须做好耐心的宣传解释工作。
禁止出现推诿不管或置之不理，一旦发现或举报反映，则按奖惩制度第十一条执行。
十三、业主（或使用人）对收费（含代收费项目）标准提出异议时，要首先向其耐心宣传解释上级的规定和批准的收费标准，直到业主理解和满意为止，遇有极个别业主无理取闹，应及时向领导汇报。
奖惩制度
为充分调动职工的积极性和创造性，增强职工的主人翁责任感，维护正常的工作秩序特制定本规定。
奖励：
一、对完成年度工作任务及下达指标，年底评出的先进个人由集团公司进行统一表彰。
二、对各有偿服务范围外的创收，按实际创收额的一定比例提取给个人。
对工作中因有发明、技术改造或提出合理化建议，给公司带来经济效益的员工，按公司文件规定评选奖励。
处罚：
三、工作迟到或早退10分钟以内处罚50元，30分钟以上者按旷工处理（30分钟以上为半天，1小时后为一天）。
四、旷工半天，扣发本人一天工资，旷工一天扣发本人两天工资；旷工超过一天以上做自动与公司解除劳动合同处理。
五、消极怠工，工作时间内上网聊天、打牌、下棋或干私活发现一
次处罚20元。
六、无正当理由，不服从领导分配及安排的，处罚50元。
七、打架斗殴，聚众闹事，影响工作并造成影响的，除视情节轻重移交有关机关处理外，公司将据情节给予一定的处分和经济处罚，因触及刑律被依法刑事拘留的，按解除劳动合同处理。
八、利用工作之便以权谋私，接受用户好处（包括喝水、抽烟、吃请等），一经发现除返还或赔补外，发现一次处罚当事人200元，情节严重的加倍处罚。
九、除工作需要外，严禁中午喝酒，不得因业余时间喝酒而影响临时性工作安排或业主的服务要求，（酒后上岗）发现一次处罚50元，如给业主造成损失（本物业服务范围之内的）由当事者一并赔偿。
十、对业主提出的合理服务要求，不得推诿不管或置之不理，发现或业主举报反映给公司一次处罚50元，出现业主上告或举报给公司以外的其他管理部门一次，发现一次处罚当事人100元。
（正当理由除外）
十一、严格请销假制度，请假人不按规定写请假报告的按旷工处理。
十二、严格考勤并做好记录，做到日考日记，并于次月15日前报公司经理，审核签字后备案并编制本月工资表，如发现考勤记录与实际出勤情况不符，扣责任人50元/次。
十三、工作要负责任，因玩忽职守造成的辖区内各类事故及损失，按损失的实际造价予以赔偿。
十四、对员工的各类处罚，均由经理办公会研究同意报集团公司批准后执行。
考勤制度
一、全体员工需严格遵守工作纪律，按时上下班，不迟到、不早退。
二、考勤工作由各站责任人负责实施，并坚持日考日记。
三、各物业站应对所属人员的签到出勤情况予以监督签写，不得弄虚作假，公司将不定期检查。
发现当天漏签或签到不实，当事人要受到一定的处罚（按奖惩制度第十三条执行）。
四、财务部应对职工请假情况通过请假报告做好记录和汇总，并以此计算员工工资。
五、凡因入户占用的非工作时间，不做加班处理，事后也不予以补休，因小区出现突发性抢修而占用的非工作时间由公司组织补休。
六、考勤记录要于次月15日前报交经理，待审查签字后备案并编制当月工资表，不得无故拖交，一经出现按奖惩制度第十三条执行。
请销假制度
一、全体员工必须做到有事先请假，事后要销假。
二、职工请假要提前写出请假报告，待逐级批准后，方可离岗，不得出现先离岗后请假的现象。
三、职工请批假范围
请假1小时内，由客服主管批准；请假半日以上（含半日），须提前写出请假报告，由经理批准，一切非因公外出须经经理批准。
四、因病请假一日以上（含一日）须有正规医疗部门的证明手续。
五、因事、因病请假及晚婚晚育假期均按集团公司的有关规定执
行。
六、以上事项如有违反，按奖惩制度第十一条执行。
业主回访制度
一、为确保业主利益，规范服务程序，提高服务标准，特制定如下制度：
1、对业主提出的各类咨询应做好记录，并予以答复。
2、对业主的误解，物管人员应进行必要的耐心解释。
3、物管经理及相关职能部门应定期对小区业主进行回访。
4、回访时，虚心听取意见，诚恳接受批评，采纳合理化建议，做好
回访记录。
5、回访中，对业主的询问、意见，不能当即答复的，应告知预约时间答复。
6、回访后遇到的重大问题，应上报例会讨论，找出解决方案，做到件件有落实，事事有回音。
7、对业主提出的工程质量问题，由物业公司进行登记，并以“工作联系单”的方式，一式三份，物业公司存一份，交工程部一份，交客服中心一份，由工程部联系施工单位进行维修并承诺修复时限，反馈给物业公司，由物业公司负责向客户解释。
由客户服务中心督促工程部在规定的时间内维修完，并让业主进行验收。
8、对业主提出的各类在本物业服务范围之内的问题，应承诺解决的方法和时限，并做好记录，并在规定的时间内给予回复。
9、对已解决的问题按性质及需要在不超过三日或一周内回访业主，征求意见。
10、对回访情况要做好完整地记录，且须由业主签字为证。
二、回访时间及形式
1、物业经理每年登门回访2-5次，了解情况，解决问题、沟通关系。
2、小区物管员工按区域范围分工，每季回访1次。
3、利用节日庆祝活动、社区文化活动、公关活动等形式广泛听取住户反映。
4、有针对性地对住户（业主）作专题调查，听取意见。
5、小区设投诉信箱，投诉电话，由专人接收，交物管经理及时处理。
6、作好回访登记。
（一）投诉事件的回访：
1、重大投诉由物管经理组织进行，一般投诉由物管员进行处理；
2、回访率应该达到100%;
3、应在投诉处理完毕后的三日内进行。
（二）维修工程的回访：
1、由小区物管员进行；
2、回访率应该达到30%;
3、应在维修完成以后的一个月以后两个月以内进行。
（三）业户报修的回访：
1、由物管管理员进行；
2、回访率应该达到30%;
3、应在维修完成以后三天以内进行。
回访人员领取《回访记录表》，通过与住户面谈、现场查看的方式进行回访，回访的内容包括质量评价、服务效果的评价、住户的满意程度评价、缺点和不足的评价、住户意见的征集，将回访的内容简明扼要地记录在《回访记录表》上，并请住户签名确认。