物业服务人员培训方案
关于物业人员培训方案范文（精选6篇）
物业人员培训方案关于物业人员培训方案范文（精选6篇）为了确保工作或事情能有条不紊地开展，常常要根据具体情况预先制定方案，方案是阐明具体行动的时间，地点，目的，预期效果，预算及方法等的企划案。
那么我们该怎么去写方案呢？下面是小编收集整理的关于物业人员培训方案范文（精选6篇），希望能够帮助到大家。
物业人员培训方案篇1以员工的物业管理基础、概念等方面进行员工培训计划，将物业管理基础先行铺开，以方便日后进行专业性的员工培训课程。
项目物业经理和美国阿肯道夫物业顾问按员工的表现及需要提交人员名单及员工培训计划方案，上报物业公司管理层，安排出外培训及考察。
员工是第一线的工作人员，直接为业主/住户服务，工作质量的好坏，水平高低直接影响到服务质量、公司声誉和形象。
因此，对员工的培训十分重要。
入职培训：由物业管理公司人力部负责对新入职员工进行岗前培训。
岗位培训：各部门根据实际需要及具体工作要求，分别对员工分专业再培训。
1)知识即应知。
根据不同工种和岗位，应该掌握专业知识、岗位规范、工作程序和工作标准。
此外，还应该对凌波丽景别墅园区概况，及与服务有关的各种知识有一定的了解，以随时满足业主/住户的需要。
2)能力即应会。
不仅要熟练本岗位的技能技巧，要有应变能力，以满足不同业主/住户的要求。
3)态度。
指仪容仪表及待人接物的态度。
不同岗位有不同的要求，仪容仪表要规范得体、干净大方、笑容可掬、态度诚恳、礼貌自然、讲究高效率，要求服务始终处于最佳状态。
为业主/住户营造一个清新舒适、环境优美、整洁自在的生活空间。
培训的组织方式为加速"凌波丽景"的物业管理水平的提升，必须有一个完善而系统的员工培训计划，现公司委聘美国阿肯道夫物业顾问顾问公司根据凌波丽景物业管理处情况以内部和外部资源两方面进行工作计划。
内部培训由美国阿肯道夫物业顾问公司内部专业人士进行现场实地指导培训。
而外部则按需要安排有关管理人员到北京及国内其他城市的项目进行考察及现场陪训。
物业培训方案范文(4篇)
物业培训方案范文（4篇）物业培训方案范文（通用4篇）物业培训方案范文篇1为检验员工培训效果，进一步提高团队素质，物业采取队列会操的形式，加强作风纪律，切实做到“内强素质、外树形象”，打造一支作风优良、纪律严明的优秀团队，确保各项管理工作任务有序推进，特制定本方案。
一、会操时间：每月25日下午16：30至17：30（遇周日或节假日或商务活动后延或提前）二、会操地点：三、各部门负责人带队入场（由指挥员统一整队）四、宣誓：（全体员工）维护企业安全，是我们的使命；营造良好的工作环境，是我们的不懈追求。
晴天，我们是一道景；雨天，我们是一把伞；冬天，我们是一把（团）火；困难，我们是一堵(面)墙。
我们用最真诚的态度、最热情的微笑，展现我们的风采！五、会操顺序：综合服务部、一楼餐厅、环境保洁部、工程维修部、楼宇管理部；会操演练完成时间3--5分钟内，会操动作每项两遍。
1、综合服务部会操内容：1.1齐步行进与停止：下达“立正”口令，下达“齐步走—立定—向后转—稍息（看齐稍息）—齐步走—立定—向后转—稍息（看齐稍息）----下达“向后转”要领：脚跟先着地，脚腕稍用力，膝盖向后压，重心向前移。
1.2基本服务用语：您好，欢迎光临；您好，有什么可以帮助您；您好，这边请；你好，请慢走；对不起，打扰您一下；… 您好，请用茶；感谢您的理解；感谢您的支持与配合，我们会更加努力再见，欢迎下次光临，请慢走；1.3接待引领礼仪：您好，物业服务中心，请问有什么可以帮到您？（用于电话）您好，请这边走（右手五指并弄，肘关节弯曲大于90度小于120度，掌心略向外，手臂略为横向）重复两次。
您好，请坐；（左手五指并拢掌心略向外，大臂带动小臂，成直线指向下方凳子处）您好请跟我来，（敲门三下，有位王先生拜访请问方便吗）！进出电梯手势：（让在门框边用请的手势手背档住电梯门）请先行。
张先生，请您稍等一下；1.4服务口号：抱怨事件速处理 ,单位满意又欢喜2、环境保洁部会操内容：2.1基本服务用语：您好，欢迎光临；您好，请问有什么可以帮助您；对不起，借过一下；对不起，打扰您一下；… 你好，请这边走2.2环境部保洁口号：大参林是我家、环境清洁靠大家！3、工程维修部会操内容：3.1基本服务用语：您好，我是物业工程维修部；您好，请问需要什么帮助；您好，请慢行；对不起，打扰一下；… 您好，请问有什么需要？3.2服务口号：企业满意是目标,修理到位是职责！4、楼宇管理部会操内容：4.1稍息、跨立、立正”，下达口令“立正—稍息—立正—稍息—立正”；“间隔20公分”，指挥员右移一小步，下达口令“向右看齐—向前看—跨立—立正—跨立—立正—向后转—跨立—立正—跨立—立正—向后转”，“取消间隔”，指挥员左移一小步，下达“向右看齐——向前看”；4.2停止间转法：下达“立正—向右转—向右转—向左转—向左转----向后转—向后转—半边向左转—半边向左转”；4.3敬礼，礼毕：下达“稍息”口令下达“立正”口令，下达“半面向右转—立正—敬礼—礼毕—敬礼—礼毕”，指挥员跑步至第一指挥位置，转向全班，下达“半面向左转”；4.4步伐的行进与停止：下达“立正”口令，下达“齐步走—立定—向后转—稍息（看齐稍息）—齐步走—立定—向后转—稍息（看齐稍息）-----跑步走—立定—向后转—稍息（看齐稍息）—跑步走—立定”，下达“向后转”要领：脚跟先着地，脚腕稍用力，膝盖向后压，重心向前移。
物业服务培训方案范文
物业服务培训方案范文物业服务是指物业管理公司为物业所有人和居民提供的各类服务，包括安全、环境、设备维修等方面的服务。
物业服务培训是为了提高物业服务人员的专业素养和服务水平，使他们能够更好地履行岗位职责，满足业主和居民的需求。
一、培训目标：1. 加强物业服务人员的职业意识和服务意识；2. 提高物业服务人员的业务能力和技能；3. 提高物业服务人员的沟通和解决问题的能力；4. 增加物业服务人员的安全意识和紧急事故应对能力；5. 强化物业服务人员的团队合作意识和责任意识；二、培训内容：1. 物业管理基础知识和业务流程培训：包括物业管理的概念、原则和目标，物业服务的内容和范围，物业服务人员的职责和权益等；2. 业主和居民服务技巧培训：包括礼貌和待人接物的技巧，电话和邮件沟通的技巧，纠纷解决的技巧等；3. 安全管理和应急预案培训：包括消防安全知识，安全设备操作和维护，应急预案的执行等；4. 设备维修和维护培训：包括常见设备的使用和维护，设备故障的排除和维修等；5. 团队合作和责任意识培训：包括团队协作的方法和技巧，个人责任和团队责任的界定等；三、培训方法：1. 理论培训：通过讲座、教材等形式，向物业服务人员传授相关知识和技能；2. 实践培训：通过实际操作、角色扮演等形式，让物业服务人员在模拟场景中练习和应用所学知识和技能；3. 互动交流：组织物业服务人员之间的互动交流，分享经验和心得，促进学员之间的学习和成长；4. 案例分析：通过分析实际案例，培训物业服务人员的分析和解决问题的能力；5. 现场参观和观摩：组织物业服务人员参观其他物业项目或行业展览，学习借鉴先进经验和做法；四、培训评估：1. 学员满意度评估：通过问卷调查等方式，了解学员对培训内容和形式的满意度，以及对培训效果的评价；2. 学习成果评估：通过考试或实际操作评估，检测学员对所学知识和技能的掌握程度；3. 岗位表现评估：定期对物业服务人员的岗位表现进行评估，评估其在岗位职责履行和服务质量方面的表现；五、培训结果反馈与总结：1. 培训结果反馈：根据培训评估结果，及时向学员反馈培训成绩和学习进展，鼓励他们继续提升自己；2. 培训总结：对每期培训进行总结和分析，总结培训成效和不足之处，为下次培训提供参考和改进建议；通过以上的培训方案，可以实现物业服务人员的职业素养和服务水平的提高，为物业管理公司提供优质的服务，增强物业的品牌形象和竞争力。
物业的培训计划8篇
物业的培训计划8篇（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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物业公司服务人员礼仪培训详细方案
物业公司服务人员礼仪培训详细方案那么，就让我用我的经验和热情，为大家带来一份“物业公司服务人员礼仪培训详细方案”吧。
我们需要明确培训的目标。
这次培训的主要目标是提升物业公司服务人员的礼仪素养，让他们在服务过程中，能够更好地展示公司的形象，提高客户满意度。
一、培训对象物业公司所有服务人员，包括客服、安保、清洁等。
二、培训内容1.礼仪知识：包括基本的礼仪原则、交际礼仪、商务礼仪等。
2.服务技巧：包括服务态度、服务流程、服务用语等。
3.情景模拟：通过模拟实际工作场景，让员工在实际操作中掌握礼仪知识。
三、培训方式1.理论授课：邀请专业礼仪讲师，进行理论知识的讲解。
2.实操演练：通过情景模拟，让员工在实际操作中掌握礼仪知识。
3.互动交流：组织员工进行互动交流，分享礼仪知识和经验。
四、培训时间为期两天，共计16课时。
五、培训流程1.开场：由公司领导致辞，对培训的目的和意义进行阐述。
2.理论授课：讲解礼仪知识，包括交际礼仪、商务礼仪等。
3.实操演练：通过情景模拟，让员工在实际操作中掌握礼仪知识。
4.互动交流：组织员工进行互动交流，分享礼仪知识和经验。
六、培训效果评估1.课后测试：对学员进行礼仪知识的测试，以评估培训效果。
2.实际操作：观察员工在实际工作中的表现，以评估培训成果。
3.学员反馈：收集学员对培训的意见和建议，以便更好地改进培训内容。
4.客户满意度：通过客户满意度调查，了解培训对客户服务的影响。
七、培训师资本次培训将由我国著名礼仪专家、有着丰富培训经验的张老师主讲。
张老师从事礼仪培训工作多年，擅长用生动形象的语言和案例，让学员在轻松愉快的氛围中掌握礼仪知识。
八、培训费用本次培训费用为每人1000元，包括场地费、教材费、讲师费等。
九、培训地点公司会议室十、培训通知请各部门负责人通知所属员工参加培训，并于培训前两天将报名表提交至人事部。
好了，这份“物业公司服务人员礼仪培训详细方案”就到这里了。
希望这份方案能够对大家有所帮助，也期待在培训结束后，看到大家的成长和进步。
物业人员培训方案
物业人员培训方案目录：1. 专业素质提升1.1 物业管理知识学习1.2 服务技能培训1.3 沟通与协调能力提升2. 安全意识培养2.1 火灾、地震等突发事件处理2.2 安全设施操作培训2.3 应急预案演练3. 社区管理能力加强3.1 社区规章制度学习3.2 解决纠纷与矛盾处理技巧3.3 社区活动策划与组织4. 管理与领导能力提升4.1 团队建设与激励4.2 目标制定与执行力培养4.3 创新意识与问题解决能力训练专业素质提升物业人员作为提供服务的主体，需要具备扎实的物业管理知识和相关专业技能。
通过定期举办培训课程，使物业人员能够熟练掌握物业管理的基本知识，了解管理流程和标准操作规程，以提高工作效率和服务质量。
同时，服务技能培训也是重要的一环。
从礼仪待客到服务态度，物业人员需要具备良好的服务意识和专业技能，通过培训提升服务技能，提高服务水平，满足业主和住户的需求，提升社区整体形象。
沟通与协调能力在物业管理中也是至关重要的。
物业人员需要与各方沟通协调，解决问题和处理突发事件。
培训课程应该包括沟通技巧、危机处理等内容，以提高物业人员的沟通与协调能力，更好地应对各种情况。
安全意识培养在物业管理中, 安全意识是至关重要的。
物业人员需要定期接受关于火灾、地震等突发事件处理的培训，学习安全设施的操作方法和应急预案的实施流程，以保障住户的安全和生命财产的安全。
社区管理能力加强社区管理是物业工作的重要组成部分。
物业人员需要了解社区的规章制度，掌握解决纠纷与矛盾处理技巧，具备良好的沟通能力和协调能力。
培训课程应该重点关注社区管理知识的学习、纠纷处理技巧的培养，以提升物业人员的社区管理能力。
管理与领导能力提升在物业管理中，团队建设和管理领导能力是非常重要的。
物业人员需要具备团队合作意识和激励团队的能力，同时也需要具备目标制定与执行力、创新意识和问题解决能力。
通过相关培训课程，物业人员可以不断提升自己的管理与领导能力，更好地管理团队，达成工作目标。
物业服务人员的培训方案
物业服务人员的培训方案目录一、培训背景与目标 (2)1.1 培训背景 (2)1.2 培训目标 (3)二、培训内容与课程 (4)2.1 基础知识培训 (5)2.1.1 物业管理基础知识 (7)2.1.2 法律法规知识 (8)2.1.3 服务礼仪与服务态度 (9)2.2 专业技能培训 (10)2.2.1 客户服务技巧 (11)2.2.2 设施设备维护技能 (12)2.2.3 紧急事件处理能力 (13)2.3 团队协作与沟通培训 (15)2.3.1 团队建设活动 (15)2.3.2 沟通技巧与团队协作 (16)三、培训方法与手段 (17)3.1 理论授课 (18)3.2 实践操作 (19)3.3 角色扮演与模拟演练 (20)3.4 在线学习与远程培训 (21)四、培训师资与保障 (22)4.1 培训师资选拔 (23)4.2 培训师资培养 (24)4.3 培训师资激励与约束 (24)五、培训效果评估与改进 (25)5.1 培训效果评估标准与方法 (27)5.2 培训效果反馈机制 (27)5.3 培训方案持续改进 (29)一、培训背景与目标随着物业管理行业的快速发展，物业服务人员素质和服务水平的高低直接关系到物业企业的形象和业主的满意度。
为了提升物业服务人员的专业能力和服务意识，确保服务质量得到持续提升，本次培训方案应运而生。
增强物业服务人员的责任心和敬业精神，树立以业主为中心的服务理念；提高物业服务人员的业务技能和服务技巧，满足业主多样化、个性化的需求；引导物业服务人员持续学习，不断提升自身素质，为物业企业的长远发展奠定基础。
1.1 培训背景随着社会经济的快速发展和城市化进程的加快，物业管理行业在居民生活中的应用越来越广泛。
为了提高物业服务人员的专业素质和服务水平，满足业主对高品质物业服务的期望，我们制定了本次物业服务人员的培训方案。
本培训方案旨在帮助物业服务人员掌握专业知识、提高服务技能，提升综合素质，从而更好地为业主提供优质的物业服务。
物业人员培训方案
物业人员培训方案一、背景分析：随着城市的不断发展，物业管理的需求也日益增长。
为了提高物业管理人员的职业素质和综合能力，提供更好的服务质量，物业公司需要制定一套完善的物业人员培训方案。
二、培训目标：1.提高物业人员的职业素质和综合能力，使其能够胜任各项管理工作。
2.加强物业服务意识，提高服务质量和客户满意度。
3.培养物业管理人员的沟通能力，提高团队合作意识。
4.加强物业管理人员的苦工精神，培养工作责任心和积极进取的态度。
5.不断学习和更新物业管理知识，提高个人的专业水平和竞争力。
三、培训内容：1.物业管理基础知识：包括物业管理的理论基础、法律法规、管理制度和各项工作流程等。
2.业务技能培训：包括小区管理、物业维修、安全防火、环境卫生等方面的实际操作技能培训。
3.服务意识培养：包括服务理念、服务技巧、客户满意度调查和投诉处理等方面的培训。
4.沟通与团队合作：包括沟通技巧、解决冲突、团队建设等方面的培训。
5.工作责任心和积极进取：包括工作态度、工作效率、责任意识、创新能力等方面的培训。
6.专业知识更新：包括物业管理新技术、新法规、行业动态等方面的培训。
四、培训方式：1.理论学习：通过课堂授课、讲座、研讨会等方式，向物业人员传授相关理论知识。
2.案例分析：通过分析典型案例，引导物业人员通过实际问题解决方法，提高问题处理能力。
3.观摩学习：参观先进的物业管理单位，学习他们的先进经验和管理模式。
4.实践操作：通过实地实训，让物业人员亲自操作并模拟真实工作环境，提高实际操作能力。
5.讨论交流：组织小组讨论、角色扮演、团队活动等，促进物业人员之间的交流与合作。
6.在职培训：安排定期的在职培训，让物业人员能够随时学习和提升自己的能力。
五、培训考核和评估:1.考核方式：通过理论考试、实践操作考核、案例分析、小组讨论等方式进行综合考核。
2.考核内容：涵盖物业管理基础理论知识、操作技能和职业素质等。
3.培训评估：培训结束后，进行培训效果的评估，包括培训满意度调查、客户评价等方面。
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一、物业服务人员培训方案
培训作为企业增强员工素质、提高竞争能力的有效活动，已成为企业人力资源管理最重要的模块之一。
通过培训，有效的提高员工综合能力，提升技能水平和管理服务水平，更好的激发员工对工作的热情，调动员工对工作的积极性，增强员工对公司的凝聚力，从而打造一支品质优良、专业过硬的物业管理团队，全面适应在市场竞争机制下对物业公司管理服务品质的要求，特制定本方案。
一、培训种类
（一）岗前培训
1、新员工上岗之前必须进行一次岗前培训，目的在于让新员工了解最基本的工作要求。
2、培训的内容包括：员工手册、应知应会、百问百答、岗位职责、岗位技能以及常用的岗位所使用的各类表格等。
3、培训时间要求不少于2个课时，授课老师由新员工的直接上级或人力资源管理人员担任。
（二）入职引导
1、传承文化，传授岗位技能，设立入职引导人帮助新员工迅速适应新的工作岗位。
2、入职引导人既是新员工生活上的益友，更是工作上的良师，可以减少新员工的离职率，也能提高工作绩效。
3、入职引导人由新员工的直接上级或指定人员担任。
4、新员工在入职引导期间内离职，行政人事部和项目需要对离职员工进行访谈，访谈结果将作为该员工引导人的绩效评估要素之一。
（三）入职培训
1、新员工在入职后要进行集中培训，要解决一些共同的问题，要正式介绍工作性质和组织架构。
2、要让新员工了解公司的历史、现状和未来发展规划,学习公司的各项规章制度和岗位职责。
3、让新员工知道公司的服务宗旨和理念，提倡什么、反对什么，帮助员工尽快完成角色转变，快速融入到集体团队中。
4、入职培训的时间为员工的试用期时间（可根据员工的表现提前结束），入职培训结束后由新员工归属部门进行考核，考核通过后方可办理新员工转正手续。
（四）强化培训
1、新员工转正后有必要再进行集中专业训练，进一步领会公司理念，提高工作技能，适应公司发展的需要。
2、强化培训可以使新员工的知识结构更加系统全面，加强员工对公司的认同感，不断提高我们的服务品质。
3、强化培训由新员工归属部门负责组织实施，培训的内容应包含公司各类规章制度的学习与应用，培训的时间不少用2个课时。
（五）在职培训
1、对在职员工进行的定向培训，不同部门和岗位的培训内容与侧重点都有所不同。
2、主要内容包括管理、工作、服务技巧，专业技能、专业知识、文化基础、素养、体能等方面。
3、除日常工作指导外，公司或项目负责组织实施每季度至少1次的在职培训。
二、培训形式
1、外部培训：分为外部聘请和外部交流两种
（1）外部聘请：由公司行政人事部负责组织，外请有经验的物业管理专业师资进行讲解培训，培训内容以实际需求确定（注：公司内部无法解决的师资才考虑外部聘请，特聘师资的课酬按照市场行情及公司相关规定参照执行）。
（2）外部交流：由公司行政人事部负责组织，根据企业发展的需求，参加外部物业培训机构举办的相关物业知识讲座，或者联系参观具有先进管理经验的物业项目，现场参观交流，取长补短。
2、内部培训：分为公司级、项目级和班组级的三级培训
（1）公司级为一级培训：由公司行政人事部负责组织，主要有入职培训、岗前培训和在职培训。
（2）项目级为二级培训：由项目责任人负责组织，主要有岗前培训、入职培训、强化培训、在职培训及项目晨会（晨会不宜过长，一般以15分钟为
宜）。
（3）班组级为三级培训：由部门责任人负责组织，主要有岗前培训、入职引导、入职培训、强化培训和在职培训。
三、培训方法
1、案例研讨法
通过研讨不单是为了解决问题，更是侧重培养参训人员对问题的分析判断及解决能力。
在对特定案例的分析、辩论中，参训人员集思广益，共享集体的经验与意见，有助于他们将参训的收益在未来实际岗位工作中思考与应用，引导产生“身临其境”、“感同身受”的环境，使参训人员能如同当事人一样去思考和解决问题。
2、操作示范法
适用于维修技术、保洁员、绿化工较为机械性的工种（工程部门或者设备维护部门），由公司资深的技术、绿化、保洁人员担任培训讲师，现场讲授操作理论与技术规范，进行标准化的操作示范培训。
培训讲师现场指导，随时纠正参训人员操作中的错误表现，同时结合其他培训方法与之交替进行，以增强培训效果。
3、讲授法
适用于向群体介绍或传授某一个单一课题的内容，须提前准备教学资料，要求讲师对课题有深刻的研究。
要保留适当的时间进行培训员与受训人员之间的沟通互动，用问答形式获取学员对讲授内容的反馈。
4、视听法
运用电视机、录像机、幻灯机、投影仪、收录机、电影放映机等视听教学设备进行培训。
收集或购置视频培训教材或选择实务操作规范程序、礼貌礼节行为规范和客户服务等内容进行培训。
5、讨论法
适用于解决某些复杂的问题或用于以研究问题为主的培训内容，通过讨论使大家就某个主题进行沟通，谋求观念看法的一致。
采用讨论法培训，必须由一名或数名培训的人员担任讨论会的主持人，对讨论会的全过程实施策划与控制。
参加讨论培训可分为若干小组进行讨论，主持人要善于激发员工踊跃发言，引导自由发挥想象力，增加群体培训的参与性。
要控制好讨论会的气氛，
防止讨论偏离主题，分阶段对讨论意见进行归纳小结，引导学员对讨论结果达成比较统一的认识。
要对讨论主题进行分析准备，讨论过程中，要求培训讲师具有良好的应变、临场发挥与控制能力。
6、现场个别培训
制订工作任务表与工作细则，确定培训目标，确定培训人员，让受训人员作好准备。
培训人员以工作细则为基准，与受训人员一起讨论工作中应该做些什么，怎样做，并按工作步骤与方法进行示范。
受训人员对工作熟悉后，开始独立操作练习中，培训人员在一旁作适当辅导与纠正。
受训人员可独立工作后，培训人员仍需继续对受训员进行一段时间的观察，并提供明确的支持与反馈。
四、效果评估
（一）每次培训完毕后，所有参训人员应填写《培训效果评估表》。
1、对每次培训的质量、效果进行现场评估；
2、对培训内容、讲师授课的思路清晰、语言表达能力及课堂组织、课堂气氛的情况进行综合评估；
3、把自己对本次培训内容的理解及对工作的帮助程度，以及与自己期望达到的效果进行评估。
（二）培训完毕后，所有参训人员应结合本职岗位，提出自己对培训的建议和想法，以及后期需要改进的地方。
六、培训考核
1、参训人员的培训考核：
（1）试卷考核法，以现场培训的内容出具相应的试卷进行答题，测试参训人员实际掌握的程度。
（2）询问抽查法，现场就培训内容进行随机询问抽查的方法对参训人员实际掌握的程度进行测试。
（3）现场操作法，主要针对实操型的培训进行培训后的现场操作考核。
针对考核不合格的参训人员，每次负责培训的部门将不合格参训人员名单与事由报项目，项目有权限将其与当月的绩效挂钩，进行绩效评定。