AVAYA系列产品架构(改)
AVAYA系列产品部署架构一．AVAYA(排队机厂商) IPO 500产品部署架构
（1）AVAYA IPO版本软电话目前只支持并线录音模式。
（2）IVR(互动式语音应答)&CTI(计算机电话集成)服务中间件软件支持板卡有三汇模拟语音板卡（型号：SHT模拟语音卡）、东进模拟语音板卡（型号：D081A、D161A）。
（3）并线录音服务中间件软件支持板卡有三汇模拟语音板卡（型号：SHT模拟语音卡）、东进模拟语音板卡（型号：D081A、D161A）。
（4）我方IVR&CTI设备需安装AVAYA提供的TAPI 电话应用程序接口(是一种标准的应用程序接口（API），使得个人电脑能够通过运行微软的Windows 系统来使用电话服务。
)客户端。
（5）公共交换电话网络
（6）
AVAYA IPO 500
IVR&CTI服务器
(东进模拟板卡，三汇模拟板卡)
REC录音服务器&报表服务器
(东进模拟板卡，三汇模拟板卡)
业务系统用户手机或固话
PSTN
座席内网模拟电话线
二．AVAYAS8800、S8300产品部署架构
1.AVAYAS8800、S8300单CTI、单IVR、并线录音部署架构
（1）IVR服务中间件软件支持板卡有三汇模拟语音板卡（型号：SHT模拟语音卡）、三汇数字语音板卡（型号：SHD数字中继卡）、东进模拟语音板卡（型号：D081A、D161A）、东进数字语音板卡（型号：DN300、DN600）、Dialogic 语音板卡（型号：D30E1、DMV600、DMV1200）。
（2）并线录音服务中间件软件支持板卡有三汇模拟语音板卡（型号：SHT模拟语音卡）、东进模拟语音板卡（型号：D081A、D161A）。
（3）我方IVR、CTI设备需安装AVAYA提供的TSAPI客户端。
（4）AES =-----application enablement service 应用启用服务器
AVAYA S8800
AVAYA AES
IVR服务器
（三汇、东进、dialogic）CTI服务器REC录音服务器&报表服务器
（三汇模拟板卡、东进模拟板卡）
业务系统
用户手机或固话PSTN
座席
内网模拟电话线
数字或模拟电话线路
2.AVAYAS8800、S8300单CTI、单IVR、三方会议录音部署架构
（1）IVR服务中间件软件支持板卡有三汇模拟语音板卡（型号：SHT模拟语音
卡）、三汇数字语音板卡（型号：SHD数字中继卡）、东进模拟语音板卡（型号：D081A、D161A）、东进数字语音板卡（型号：DN300、DN600）、Dialogic 语音板卡（型号：D30E1、DMV600、DMV1200）。
（2）三方会议服务中间件软件支持板卡有三汇模拟语音板卡（型号：SHT模拟语音卡）、三汇数字语音板卡（型号：SHD数字中继卡）、Dialogic语音板卡（型号：D30E1）。
（3）我方IVR、CTI以及录音设备需安装AVAYA提供的TSAPI客户端。
AVAYA S8800
AVAYA AES
IVR服务器
（三汇、东进、dialogic）CTI服务器REC录音服务器
（三汇、东进、dialogic）
业务系统
用户手机或固话PSTN
座席
数字或模拟电话线路内网模拟、数字或IP电话线
3.AVAYAS8800、S8300双AES、双CTI、双IVR、并线录音部署架构（1）IVR服务中间件软件支持板卡有三汇模拟语音板卡（型号：SHT模拟语音卡）、三汇数字语音板卡（型号：SHD数字中继卡）、东进模拟语音板卡（型号：D081A、D161A）、东进数字语音板卡（型号：DN300、DN600）、Dialogic 语音板卡（型号：D30E1、DMV600、DMV1200）。
（2）并线录音服务中间件软件支持板卡有三汇模拟语音板卡（型号：SHT 模拟语音卡）、东进模拟语音板卡（型号：D081A 、D161A ）。
（3）监控服务器上部署的监控服务可以部署在IVR 任意一台服务器上面，也可单独部署。
（4）我方IVR 、CTI 设备需安装AVAYA 提供的TSAPI 客户端。
AVAYA S8800
AVAYA AES2IVR 服务器2CTI 服务器1REC 录音服务器群（三汇、东进、dialogic ）
业务系统用户手机或固话PSTN
座席
数字电话线路内网模拟电话线AVAYA AES1IVR 服务器1CTI 服务器2监控服务器
公共交换电话网络…pstn ……………………………………. 使系统的应用
4.AVAYAS8800、S8300双AES 、双CTI 、双IVR 、三方会议录音部署架构
（1）IVR 服务中间件软件支持板卡有三汇模拟语音板卡（型号：SHT 模拟语音卡）、三汇数字语音板卡（型号：SHD 数字中继卡）、东进模拟语音板卡（型号：D081A 、D161A ）、东进数字语音板卡（型号：DN300、DN600）、Dialogic 语音板卡（型号：D30E1、DMV600、DMV1200）。
（2）三方会议服务中间件软件支持板卡有三汇模拟语音板卡（型号：SHT 模拟语音卡）、三汇数字语音板卡（型号：SHD 数字中继卡）、Dialogic 语音板卡（型号：D30E1）。
（3）监控服务器上部署的监控服务可以部署在IVR 任意一台服务器上面，也可单独部署。
（4）我方IVR 、CTI 以及录音设备需安装AVAYA 提供的TSAPI 客户端。
AVAYA S8800
AVAYA AES2IVR 服务器2CTI 服务器1REC 录音服务器群（三汇、dialogic ）业务系统
用户手机或固话PSTN
座席
数字电话线路内网模拟、数字、IP 电话线AVAYA AES1IVR 服务器1CTI 服务器2监控服务器。
AVAYA模块分配图
Avaya IPOffice IP500 简介1.1 控制单元IP Office 系统的基本部分是控制单元。
它保存系统配置并控制系统操作。
通过添加各种内部卡，例如中继卡，可自定义每个控制单元。
还可连接外部扩展模块，以添加更多分机和中继端口。
IP Office版本6支持下列IP Office控制单元。
1.2 IP500 V2 系统组件以下组件为基于 IP500 V2 控制单元的 IP Office 系统的典型组件。
IP Office IP500 V2 系统单元控制单元保有主配置，并执行电话通话和数据流量的路由与交换。
每个控制单元都有用于支持中继和电话分机端口的4个可选基卡插槽。
它具有一个内部电源装置并使用强制性SD卡功能加密锁。
背面包括一个2端口以太网LAN交换机（由第3层管理）。
功能加密锁此唯一编号的加密锁用于验证系统配置中输入的、用于启用功能的许可证密钥。
对于 IP500 V2 控制单元， 即便未在使用授权功能， 要使系统正常运行也必须使用加密锁。
IP500 V2 控制单元使用一块插入其背部的 Avaya SD 卡。
此卡还提供嵌入式语音信箱支持， 并为系统软件文件提供存储空间。
IP500 基卡IP500 控制单元拥有最多4个IP500基卡插槽。
它们可用于添加模拟分机端口、数字分机端口、语音压缩信道以及一些遗留 IP400卡。
IP500 数字分机基卡此卡提供8个DS （数字站）端口，除了IP 电话外，还用于连接 Avaya 数字电话。
该卡与 IP500 中继子卡安装在一起，后者使用基卡端口进行中继连接。
最大数量：每个IP500控制单元3块。
IP500 模拟分机基卡 该卡有两种类型，提供2个或8个模拟电话端口。
该卡与 IP500 中继子卡安装在一起， 后者使用基卡端口进行中继连接。
最大数量：每个IP500控制单元4块。
IP500 VCM 基卡此卡有两种类型，支持32个或64个语音压缩信道，可用于 VoIP 呼叫。
Avaya创新SDN架构
Software Defined Security
Software Defined Availability
虚拟化
SW Defined Compute & Memory
Avaya – Proprietary. Use pursuant to your signed agreement or Avaya policy.
8
初始状态：两端测试服务器无法互通
Avaya – Proprietary. Use pursuant to your signed agreement or Avaya policy.
9
开始配置：选择需要配置的接入点
Avaya – Proprietary. Use pursuant to your signed agreement or Avaya policy.
ISIS
Customer with No VLAN Tags
Customer VLANs
Payload
Payload
Unified Management
ISIS
or VLAN ID
SA DA SA DA
ISIS
ISIS
ISIS
ISIS
骨干网络传输层
ISIS ISIS ISIS ISIS
I-SID = 24 Bit Service ID
遵循相同的理念
Controller(s)
Automate (Automation)
Controller(s)
L2
Software Created Machine (Virtual Machine)
Re-Create/ Replicate (Virtualization) Abstract (Abstraction)
Avaya智能网络SDN解决方案
Real-Time Maintenance
10
10
高可靠：完全消除环路影响/避免人为配置错误
ISIS
ISIS
网络拓扑完全由设备自动维护 设备自动选择最佳传输路径
ISIS
ISIS
ISIS
ISIS
环路识别：网络如果不小心连接 成环，系统能自动识别并再次自 动选择最优链路
ISIS
ISIS ISIS
ISIS
Cisco/Juniper/H3C 等传统信息网络 VRF/MPLS/ACL
Avaya “智能”信息网络 IEEE 802.1aq SPB
12
防泄漏：“隐形”网络，避免网络攻击，符合等保规范
Current Cisco Network • Avaya Stealth Network
13
“智能”楼宇的基础：高清、实时、主动式视频监控
传统信息网络 方案讨论阶段 前期测试阶段
服务器部门:整理需求 网络部门：参与讨论 服务器部门：测试 网络部门：配合
服务器部门：上线 网络部门：配合
Avaya“智能”网络
服务器部门:整理需求 网络部门：预留资源 服务器部门：测试 网络部门：待命
服务器部门：上线 网络部门：待命
9012提供10个业务插槽，每个标准机柜最多可安装3台VSP 9012. 提供480个10G或者120个40G全线速端口
VSP9012
VSP9012背面
VSP9010正面
23
核心/汇聚交换机：紧凑式、高性能设计
以千兆交换机的价格购买万兆交换机的性能
插槽式交换机 VSP8404
4 x Mini-Module Slots
Avaya仅仅需要一条简单的命令：
Avaya企业通信整体解决方案
26
S8720的可靠性
S8X00服务器
光纤直连/最远10公里
S8X00服务器
控制核心
控制网络
信令控制板 G650 机架 话音交换板 信令控制板 G650 机架 话音交换板 信令控制板 G650 机架 话音交换板 信令控制板 G650 机架 话音交换板
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11
荣誉客户－跨国公司
跨国公司： • IBM 中国客服中心
• 花旗银行中国客服中心
• 香港电讯盈科客服中心 • TVSN 电视购物热线 • 美国运通中国客服中心 • AMWAY安利中国客服中心 • 友邦中国客服中心 • DHL
DEFINITY G3si 分机：2400 中继：400
DEFINITY ProLogix 分机：720 中继：240
•双总线式交换网络 •超高系统呼叫处理能力 •多应用电路板的接入支持
•单层 / 多层模块机柜 •通用插槽 •硬件接口卡板通用 •软件功能完全同步(R10) •热备份和内存映射
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23
Avaya – 跨越传统和IP的灵活解决方案
电话通信应用软件 AVAYA COMMUNICATION MANAGER
Virtual Fabric Manager
TDMΒιβλιοθήκη IP直连线直连线中继
电话
电话
100% TDM 综合解决方案
100% IP 解决方案
中继
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19
IP Enable交换机系统结构
Avaya主要产品架构一览图
6
Avaya Aura™ 方案架构 – 现阶段
应用层
System Manager
MM
MX
VP
Access CM
媒体服务器 连接管理层
Avaya Aura Core
Session Manager
Session Manager
Session Manager
Service Providers
SIP 中继
3GPP所定义的IMS架构
Avaya E-IMS 架构
App App App
SIP Foundation
System Mgr
SM
IP
SM
MM IPS
App
CM
Service Provide
r
PBX
KTS
SIP s/w
Endpoint
Endpoint
Endpoint
3
IMS模型
4
Avaya E-IMS (Aura) 与 IMS 逻辑架构对比
“E-IMS”
2
Avaya Aura，搭建企业级IMS软交换网络EIMS
借鉴并采用适合的IMS架构设计原则和合适的协议标准，包括SIP及其他协议 便于使用、丰富的功能集，更为适合于企业用户的使用环境 保持系统架构的灵活性 为既有客户提供可平滑演进的解决方案 支持与多厂商设备和应用的集成，无论是新系统或传统设备
媒体服务器 控制管理层
Avaya Aura Core
Session Manager
Session Manager
Session Manager
SIP 状态表示
Service Providers
SIP 中继
网络通讯-AVAYA公司方案及产品
Small Office Editi
8
8
on
IP403 Office
92
98
16
28
8 BRI
4
4 Switch
16
90
100
60 E1
56
8
20
IP406 Office
180
180
180
180
60 E1
104
8
20
IP412 Office
360
360
360
360
120 E1
200
2 Switch
60
AVAYA的产品族定位：MultiVantage和IP Office的应用
1MultiVantage Everywhere
2MultiVantage At the Core Linked to:
IP Office At the Edge
3IP Office Everywhere
e.g. Large Financial Services Org.
• “Small Community Networking” (e.g. 6 sites) and collaboration
• Price/value sensitivity depends upon the degree of functionality needed at each branch
Up to 12 extensions & 8 Lines
IP Office: a Solutions Platform
核心软件
2 to 360 Extension PBX
Internet Access Router, RIP-2 protocol support ISDN & Analog Trunks
Avaya_主要产品架构一览图
服务器
S8510 / S8300 C/D MultiVantage Express® Embedded Simplex Communication Server Communication Server S8730 High Reliability Communication Server
Standalone or Survivable Servers
• IP Converged Services
Communication Manager traffic flow
13
14
S8700-IP-Connect
15
16
17
18
19
CTI 电话计算机集成
电话呼叫中心 计算机电话应用与数据库
•查看相关记录 查看相关记录 •谁是客户？ 谁是客户？ 谁是客户 •他们的特殊需要是什么 他们的特殊需要是什么? 他们的特殊需要是什么 •最大的问题是什么？ 最大的问题是什么？ 最大的问题是什么
Integrated Management Suite 集成管理套件
Media Servers 媒体服务器
Standalone or Survivable Servers 独立或可再生服 务器
S8300/S8400
Embedded Communication Server 嵌入式通信服务器
S8500 / MV Express
用户接入层
ooo
ooo
SIP 网关 第三方 Avaya SIP IP电话 CM分支节点 独立的Avaya
交换机
第三方 PBXs
9
Avaya Aura™ 完整架构
7) 创新的 创新的SIP服务 服务
应用层
Avaya呼叫中心架构建设
15
超高可靠性的IP语音通讯
S8700 Server A S8700 Server B
IP控制网络
IP控制网络
IPSI
IPSI
G650 GW
G650 GW
TN2602
Active
TN2602
Standby
虚拟IP地址
IP话机
IP语音流
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5
G450媒体网关
固定接口： －2个以太网LAN端口 －2个以太网WAN端口 －门禁开关接口（两路） －CF插槽（未来扩展） －维护终端和 USB 接口 风扇模块
8个扩展插槽可以灵活配置E1数字 中继、模拟分机等语音模块 内置资源和功能： －内置20路或80路IP语音处理资 源（最大可扩展到240） －内置标准自存活功能（SLS） －内置路由、DHCP服务器功
S8730高可靠性服务器
媒体网关
G250
IG 550 Juniper 路由器
G350
G700
G450
G650
MCC/SCC传统机柜
通信设备
One-X Portal IP SoftConsole
One-X Communicator
One-X桌面话机
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DSP
第5级：冗余的 语音宣告和音 乐保持
14
多点可靠性－ Enterprise Survivable Servers (ESS)
S8730媒体服务器 （主服务器） S8500 ESS （第2备选）
正常工作状态
S8730 ESS （第1备选） S8500 ESS （第2备选）
AVAYA产品简易介绍
高话务处理能力，同等级交换机中最强：
BHCC=540000次/小时
S8720
提供多种系统可靠性配置方式； 支持通过光纤、E1、IP网络连接远端交换模块； 支持远端机柜G700/G430的本地备份处理器； S8720交换机采用主备处理器配置，故障相互切换时，
整个系统正常工作，保证通话不中断。主备处理器之 间通过光纤通道实现数据的实时备份；
8
AES – 不仅仅是CTI
Avaya Microsoft OC And Lotus Sametime Telephony Offers
NICE
Application Enablement Services
Avaya Communication Manager (CM)
DevConnect Community 241 unique apps
IP SoftConsole
One-X Portal
One-X Communicator
One-X桌面话机
1
全系列平台，适应各种应用场合
S8300+G450 S8400+G650 S8800 SIMPLEX +G650 S8800 DUPLEX +G650
G450/G430
G450/G430 G450/G430 450 中继 450 用户 10K BHCC 适用环境: 小规模 • 无备份要求 • 扩展需求不高 • 呼叫量小 • 单点应用多
Avaya的实现方式： • 通过AES服务器与CM连接对外提供Link的方式实现 通过Clan板注册到CM，通过AES IP地址+Link端口（1-1பைடு நூலகம்）方式访问 • AES可以提供多种CTI Link • AES支持冗余备份
鸿新伟业Avaya呼叫中心解决方案
目录一．产品简况 (1)二．行业应用 (3)三．产品系列 (3)四．服务优势 (3)五．产品报价 (3)鸿新伟业Avaya呼叫中心解决方案一．产品简况Avaya呼叫中心解决方案由自动呼叫分配（ACD）系统、交互式语音应答（IVR）系统、计算机电话综合应用（CTI）系统、主机系统、来话/去话呼叫管理（ICM/OCM）系统、集成工作站、呼叫管理系统（CMS）、劳动力管理系统（WFM）、呼叫计费系统以及壁板显示系统等组成。
自动呼叫分配系统、交互式语音应答系统和计算机电话综合应用系统是呼叫中心的核心；来话/去话呼叫管理系统、呼叫管理系统、劳动力管理系统、呼叫计费系统以及壁板显示系统则是呼叫中心的辅助系统，它们从不同角度和层次实现呼叫中心的性能。
自动呼叫分配系统：ACD系统成批处理来话并将其按规定路由传送给最适合的业务代表小组。
Avaya业界领先的ACD技术是其呼叫中心解决方案在市场上独占鳌头的最重要原因之一。
为了更有效地分配来话，Avaya推出了创新的虚拟多址路由技术，可确保ACD系统对来话的每一次处理都是最佳选择。
为进一步提高客户满意度，Avaya呼叫中心还采用了贝尔实验室的专利预测等待时间（EWT）技术，旨在精确估算出将来话转至空闲业务代表所需时间。
交互式语音应答系统：IVR系统可利用数据库信息筛选来话并选择传送路由，也可与主机系统连接，允许来话者直接访问主机数据库。
作为ACD系统的前端，IVR可通过提问获取更多有关呼叫者的信息，这将有助于ACD系统准确无误地分配来话呼叫。
同时呼叫方也可以利用IVR自行完成多项程式化工作。
计算机电话综合应用：CTI系统主要包括两大类型，分别基于电话系统和交换机系统。
前者只能控制来话和去话；后者则可全面控制电话、呼叫、分组、引导和中继线，因而更适合集成呼叫中心环境。
CTI技术的典型应用包括屏幕弹出、一致的语音和数据传送、个性化的呼叫路由、预览以及预拨等。
主机系统：主机系统为呼叫中心提供了成本跟踪和管理工具以及企业信息的存储和提取能力，包括用户记录、库存记录、帐目收付、市场信息等。