北理工20年春季《电子商务案例分析》在线作业.doc
北理工20春《电子商务法规》在线作业答案
(单选题)1: 哪个法律制度是保护著作权的（）。
A: 电子支付指引
B: 合同法
C: 中华人民共和国著作权法
D: 电子签名法
正确答案: C
(单选题)2: 电子认证证书持有人的义务，不包括（）。
A: 真实陈述的义务
B: 私人密钥控制义务
C: 私钥失密及时通知义务
D: 证书暂停、撤销、终止义务
正确答案: D
(单选题)3: 电子商务交易参与方的规范行为是哪里规定的（）。
A: 《网络商品交易及有关服务行为管理暂行办法》
B: 商务部发布的《网络商品交易及有关服务行为管理暂行办法》
C: 商务部发布的《关于网上交易的指导意见（暂行）》
D: 信息商产业部发布的《关于网上交易的指导意见（暂行）》
正确答案: C
(单选题)4: 电子商务消费者是指（）。
A: 商场中的购买人
B: 通过网络购买、使用商品或接受服务的人
C: 接受服装实体店服务的人
D: 接受医院医疗服务的人群
正确答案: B
(单选题)5: 世界范围内第一部全面确立电子商务运行的法律文件是（）。
A: 联合国《电子商务示范法》
B: 美国《数字签名法》
C: 美国《统一计算机信息交易法》
D: 马来西亚《电子签名法》
正确答案: A
(单选题)6: 电子商务平台的真实性指的是（）。
A: 服务器的真实性
B: 买方身份的真实性
C: 卖方身份的真实性
D: 中介身份的真实性
正确答案: A
(单选题)7: 下列不属于加快实施电子征税，完善税收征管制度的提议是（）。
A: 建立网络税收系统。
20春北理工《(汽车)电子商务》在线作业-0005答案46390
24.数据传输速率是Modem的重要技术指标，单位为 A.bps B.GB C.kb D.mb
25.汽车企业的业务流程设计、 、生产制造、分销、服务 A.开发 B.宣传 C.运输 D.采购
8.CRM的核心管理思想不包括以下的() A.客户是企业生存发展的中心 B.全面管理企业与客户之间的各种关系 C.进一步延伸企业供应链管理 D.丰富客户的信息
9.许多电子商务网站在门户网站推广的目的是()。 A.获得新增客户群、订单量，推广.只为了推广品牌，不考虑订单量和推广成本 D.都不是
26.改进和完善电子商务平台是()。 A.创新的需要 B.业务策略的需要 C.新需要的出现 D.除以上三者外，还有竞争的需要、客户的需要等等
27.可以使用户在不同的计算机之间传输文件。 A.FTP B.TCP/IP C.MIME D.Telnet
28.电子商务网站运营目标的确立，需要参考()。 A.国外同行领先网站 B.国内同行领先网站 C.国外、国内同行领先网站 D.可不参考
16.ERP(Enterprise Resource Planning)意为企业资源计划系统，是指建立在信息技术基础上，以 的 管理思想，为企业决策层及员工提供决策运行手段的管理平台。 A.程序化 B.系统化 C.网络化 D.模块化
17.下面哪一项不是公司门户的特征 ) A.公司的合作伙伴利用公司门户进行沟通。 B.公司的员工使用这个系统进行沟通。 C.公众使用公司门户来上网。 D.公众使用公司门户来获取有关该公司的信息。
13.下面哪一项是供应链管理软件整合的最重要的可见性优势() A.存货减少 B.维修费用减少 C.标准化 D.IT成本减少
20年春北理工《电子商务》在线作业-3
【奥鹏】-[北京理工大学]北理工《电子商务》在线作业试卷总分:100 得分:100第1题,（）是为了促进销售、维护产品质量、实现物流的高效率，这个活动又称之为流通过程的辅助加工。
A、装卸搬运B、物资包装C、流通加工D、物流情报正确答案:C第2题,电子邮件是Internet上最频繁的应用之一，它是采用（）进行传输的。
A、HTTPB、TCP/IPC、ATPD、SMTP正确答案:D第3题,网络市场调研要是利用（）来实施调查活动。
A、有效的工具和手段实施调查和收集整理资料B、搜索引擎、专用数据库和内容网站C、网络的交互式信息沟通渠D、网上调研问卷正确答案:C第4题,以下不属于目前的防火墙类型是（）A、滤防火墙B、代理防火墙C、双穴主机防火墙D、物理防火墙正确答案:D第5题,（）是一种数字化形式的现金货币，其发行方式包括存储性的预付卡和纯电子系统性形式的用户号码数据文件等形式。
A、电子现金B、电子货币C、信用卡D、电子银行正确答案:A第6题,（）是网络通讯中标志通讯各方身份信息的一系列数据，提供一种在In正确erne 正确上验证身份的方式。
A、数字认证B、数字证书C、电子证书D、电子认证正确答案:B第7题,（）是一个供应链的集成者，它可以对公司内部和具有互补性的物流服务提供者所拥有的不同物流资源、能力和技术进行整合和管理，提供一整套供应链解决方案。
A、3方物流B、第四方物流C、自营物流D、销售物流正确答案:B第8题,影响消费者网络购买行为的重要因素之一网络交易环境的影响主要体现在（）等方面。
A、性别和年龄的影响B、交易的安全性以及消费者隐私C、受教育程度和经济收入D、使用互联网的熟练程度正确答案:B第9题,（）软件不仅支持网上支付的操作，还可以使用其软件管理各种电子货币和处理交易记录。
A、电子货币B、电子支票C、电子现金D、电子钱包正确答案:D第10题,互联网也就是Internet，又称因特网，它的前身是（）A、ARPANETB、ARPAC、NETD、ARPANAT正确答案:A第11题,计算机病毒可以通过哪些途径进行传播（）。
北京理工大学智慧树知到“市场营销”《电子商务案例分析》网课测试题答案卷5
北京理工大学智慧树知到“市场营销”《电子商务案例分析》网课测试题答案（图片大小可自由调整）第1卷一.综合考核(共10题)1.LG CNS知识管理系统结构有哪三个主要部分()A.集成的企业门户系统B.独立交互式工作区C.核心知识管理模块D.电子文档管理系统扩大了网络服务范围2.一个电子市场不需要集中在一个物理场所内。
()A.错误B.正确3.在实时绩效评价案例中两个系统都制定了风险征兆识别的规则，它们是通过各种数据之间的关系来发现风险征兆的。
()A.错误B.正确4.究竟是哪些因素促成了赛我网的巨大成功()A.人际关系网络B.提供社区服务C.个人必须加入社区来提升社会价值D.组织能力5.云计算三种服务模式是如下哪些()A.计算机服务(CaaS)B.软件即服务(SaaS)C.平台即服务(PaaS)D.基础设施即服务(IaaS)6.赛我网基于信任和互惠互利原则的管理愿望“人与人之间拥有亲密关系”而遭到批评。
()A.错误B.正确7.客户关系程度与生命周期划分为几个阶段()A.3个B.4个C.5个D.2个8.韩国网络拍卖的IA公司在网络拍卖中有哪几种交易保护系统()A.在竞拍后，由各方自己处理所有活动B.在计费结算层面，拍卖公司成为一种代理机构C.在竞拍后，拍卖公司才出面保护拍卖资产D.拍卖公司处理整个交易过程，包括计费结算、配送、运输以及退货9.在CRM案例中韩国电讯的DBM项目建成了韩国最大的数据仓库。
()A.错误B.正确10.在CRM案例中Gartner集团对CRM的定义为，“通过规划细分顾客，促进客户满意行为和实施核心客户进程，使得其成果在收益率，收入，客户满意方面得到优化的经营战略”。
()A.错误B.正确第1卷参考答案一.综合考核1.参考答案：ABC2.参考答案：B3.参考答案：A4.参考答案：ACD5.参考答案：BCD6.参考答案：B7.参考答案：C8.参考答案：ABD9.参考答案：B10.参考答案：B。
2020年自考《电子商务案例分析》试题及答案(卷三)
2020年自考《电子商务案例分析》试题及答案（卷三）一、收集慧聪网相关资料，讨论阿里巴巴与慧聪网的经营模式的异同。
答：阿里巴巴网站的目标是建立全球最大最活跃的网上贸易市场，让天下没有难做的生意。
它从一开始创建就有明确的商业模式。
阿里巴巴创始人马云的经历使其网站能有明确的定位。
阿里巴巴从纯粹的商业模式出发，与大量的风险资本和商业合作伙伴相关联构成网上贸易市场，其运营模式取得成功主要有以下几个的原因：首先，专做信息流，汇聚大量的市场供求信息。
这是阿里巴巴最大的特点，就是做今天能做到的事，循序渐进发展电子商务。
第二，阿里巴巴采用本土化的网站建设方式，针对不同国家采用当地的语言，简易可读，这种便利性和亲和力将各国市场有机地融为一体。
第三，在起步阶段，网站放低会员准入门槛，以免费会员制吸引企业登录平台注册用户，从而汇聚商流，活跃市场，会员在浏览信息的同时也带来了源源不断的信息流和创造无限商机。
第四，阿里巴巴通过增值服务为会员提供了优越的市场服务，增值服务一方面加强了这个网上交易市场的服务项目功能，另一方面又使网站能有多种方式实现直接赢利。
第五，适度但比较成功的市场运作，比如福布斯评选，提升了阿里巴巴的品牌价值和融资能力。
都是做B2B的。
不同之处是慧聪开始做杂志的，阿里一直做网络。
阿里的网络利润主要来自外贸产品中国供应商，国内的诚信通上面主要是销售快销品;慧聪是做行业的，对于工业品性质比较重的产品做的比较专业。
阿里和慧聪的国内的推广价格很低廉的。
阿里巴巴和慧聪主要是做批发的。
阿里的名气大，慧聪起步早，各有千秋，阿里的轻工业尤其是纺织，服装、鞋帽做的很好，慧聪的传统行业比如安全、机械，化工，暖通，消防做的很好。
二、eBay在中国内地扩张失败主要原因。
三大原因：1、不敌淘宝免费模式2、不了解中国市场3、外资在华政策限制其在中国发展陷于困境，而在亚洲市场遭受极大挑战，从而采取了紧缩的全球战略，不得不撤离中国。
三、携程旅行网该如何应对挑战?作为中国在线旅行服务行业中的老大即将迎来10周岁生日的携程旅行网如今除了要面对恶劣的全球经济环境外，还得应付来自竞争对手的更大压力。
北交20春季《电子商务概论》在线作业一_2.doc
1.电子数据交换网络的拓扑结构分为三种类型，从以下选项中选出错误的一项A.集中式B.分布式C.分布集中式D.分离式【参考答案】: D2.在进行电子商务时，顾客可以利用 ( ) 等网上工具，进行网上咨询洽谈。
A.电子邮件B.电报C.信函D.传真【参考答案】: A3.下列哪一个是有效的 IP 地址A.10.11B.10.11.12C.10.11.12.13D.310.11.12.130【参考答案】: C4.电子商务中，（）是一个比较重要的问题A.共享性B.及时性C.隐私权D.快速性【参考答案】: C5.万维网的英文缩写为 WWW ，其含义为A.World Wide WebB.Word Wide WebC.Wide Word WebD.Wide World Web【参考答案】: A6.FTP服务器得功能为()A.管理顾客的WWW请求B.支持软件产品的顾客送达C.支持员工远程登录D.负责公司邮件收发【参考答案】: B7.HTTP 是指：A.HyperText Transfer ProtocolB.Hyperlink Text TransferProtocol C.Hot Text To Protocol D.Hyperlink Text To Post【参考答案】: A8.虚拟的货架，实质上是A.没有商品的货架B.看不见的货架C.电脑显示的货架D.陈列“商品”名称的 Web 文件栏目【参考答案】: D9.下列说法不正确的是A.版权法规定的是固定周期的保护B.没有明确的版权声明的作品不受法律保护C.知识产权是思想的所有权和对思想的实际或虚拟表现的控制权D.互联网出现以前就有版权法了【参考答案】: B10.电子商务安全技术方面常见的缩写“ SET ”是指A.某种加密算法B.密钥密码技术的应用C.公钥密码技术的应用D.安全电子交易【参考答案】: D11.与传统现金相比，电子现金的优点为( )A.方便、成本低B.不可能被伪造C.管理控制技术复杂D.已解决合理征税问题【参考答案】: A12.互联网邮件扩展协议是A.POPB.IMAPC.MIMED.HTTP【参考答案】: C13.TCP是传输控制协议，IP协议又称（）A.局域网协议B.广域网协议C.内联网协议D.互连网协议【参考答案】: D14.企业开展电子商务的基础是：A.企业前台的商务电子化B.企业全面信息化C.企业后台的商务电子化 D.企业经营流程的优化和重组【参考答案】: B15.关于 URL 描述正确的是（）A.统一资源重定向B.定位信息资源所在位置C.定位某个主页地址D.完整描述 Internet 上超文本地址【参考答案】: B16.电子商务的经营模式主要有A.新兴企业虚拟柜台模式B.传统企业虚实结合模式C.新兴企业有形商品模式D.新兴企业无形商品模式【参考答案】: ABD17.Cable Modem、ISDN、ADSL及拨号（Modem）接入四种技术中使用有线电话网的是A.Cable ModemB.ISDNC.ADSLD.拨号（Modem）【参考答案】: BCD18.电子商务企业一体化发展的三种基本形式A.水平一体化B.垂直一体化C.前向一体化D.后向一体化【参考答案】: ACD19.进行价值创新的方法有A.企业在商品流通中接近顾客B.企业通过互联网直接接近顾客C.企业可以充分利用自己的信息为顾客提供新的服务D.企业利用Internet交易分享他人的部分商业利益【参考答案】: BCD20.电子商务安全交易的方法主要有A.数字证书B.数字签名C.数字摘要D.数字时间戳【参考答案】: BCD21.Internet的主要服务功能有哪些A.电子邮件B.FTPC.远程登录TelnetD.万维网WWW【参考答案】: ABCD22.电子商务的价值从以下几个方面而来A.缩短价值链B.进行价值创新C.延长供应链D.形成“顾客磁铁”【参考答案】: ABD23.EDI 标准的三要素是指A.数据元B.数据段C.段目录D.标准报文【参考答案】: ABD24.URL 的内容包括A.传输协议B.存放该资源的服务器名称C.资源在服务器上的路径及文件名D.文本【参考答案】: ABC25.常见的广域网互联技术有A.分组交换数据网X.25B.ＤＤＮ数字数据网（Digital Data Network）C.祯中继网（Frame Relay）D.ISDN(Integrated Service Digital Network)【参考答案】: ABCD26.物流标识编码的特点有A.商品及货运单元的唯一标识B.用于供应链全过程C.信息多D.可变性【参考答案】: ABCD27.实现 B2B 电子商务必须具备一定的基础，主要表现在A.信息标准化B.技术电子化C.商务集成化D.用户身份验证【参考答案】: ACD28.主页一般包含以下几种基本元素 ( )A.文本 (Text)B.图像 (Image)C.表格 (Table)D.超链接(HyperLink)【参考答案】: ABCD29.在网络市场调研的行为中，良好的针对调查过程的管理和控制是非常必要的，通常我们采用的步骤应该包括哪些要点 ( )A.网上调查项目的设定B.明确调查对象C.明确调查目的D.调查方法的选择【参考答案】: ABCD30.电子商务的通用交易过程包括A.交易前的准备B.交易磋商C.签定合同与办理手续D.合同的履行和支付过程【参考答案】: ABCD31.数据挖掘是一种决策支持过程，是要从大量数据库中发现并提取隐藏在其中的合理有效的信息。
北理工20年春季《流案例分析与方案策划》在线作业.doc
1.以下不属于物流方案初步研究的主要内容的是()A.确定物流仓库的地点和选址B.物流方案和配送方案C.确定的物流模式D.最终物流服务成本和价格估算【参考答案】: D2.不属于配送方案合理化目标的是()A.尽可能减少库存总量B.降低总的配送费用C.提高配送效益D.保证配送质量【参考答案】: A3.()是指在一个城市内,为满足家庭配送和桌到桌的配送要求,利用邮政网点或者报纸投递网点,由调度中心统一指挥运作的商业物流配送模式。
A.配送中心模式B.供应链模式C.配送网络模式D.自营物流模式【参考答案】: C4.()把整个物流方案分解为物流环节方案,确定各物流环节目标、服务承诺、采取服务措施。
A.物流服务报价B.物流方案的技术设计C.物流服务方案宗旨D.仓储管理设计【参考答案】: B5.()的物流配送服务对象多为超市。
A.连锁店型商业物流B.批发型物流配送C.仓储运输型的商业物流D.零售店型商业物流【参考答案】: B6.()是指对物流方案初步研究的结果,也是物流企业对物流客户提供的物流服务的总体规划的说明。
A.物流方案建议书B.物流方案设计C.可行性研究D.物流规划【参考答案】: A7.物流方案设计内容中,哪部分设计最能体现物流服务水平()A.运输和配送环节设计B.仓储管理设计C.物流方案的技术设计D.物流服务报价【参考答案】: A8.海洋运输的运量在国际货物运输总量中占()以上。
A.60%B.70%C.80%D.90%【参考答案】: D9.不属于国际物流的特点的是()A.设计范围广、环节多B.运作环境复杂C.风险性较低D.标准化要求较高【参考答案】: C10.物流方案策划程序的第一步是()A.构思总体方案B.规划总体方案C.物流需求分析D.方案的目标分析【参考答案】: C11.物流方案设计的成果形式主要包括()A.物流项目投标书B.物流方案报告C.物流园发展规划书D.物流市场营销方案12.物流方案设计内容中,物流服务报价设计总体要求包括()A.理念新颖B.目标明确C.预测合理D.报价合适【参考答案】: BCD13.下述属于物流市场特征的是( )A.形式灵活多样B.需求一般通过投标方式实现C.物流服务需求是推动物流市场发展的根本动力D.进入物流市场必须具备一定的条件【参考答案】: ACD14.下列属于商业物流特点的是()A.仓储是商业物流的主业B.具有功能完善的配送中心C.具有特殊作业功能D.具有现代技术装备【参考答案】: BCD15.下列属于包装设计按包装材料分类的是()A.纸和纸制品包装B.特种包装C.塑料和塑料制品包装D.木材和木材制品包装【参考答案】: ACD16.生产物流过程包括()A.生产物流计划B.在制品管理C.采购运输D.生产物流的控制【参考答案】: ABD17.商业供应链物流模式设计的关键在于()A.建立供应链物流配送系统B.连锁店设计C.供应链的信息系统设计 D.配送路线设计18.国际物流根据商品的流向,可分为()A.进口物流B.出口物流C.国际商品物流D.国际邮品物流【参考答案】: AB19.国际贸易对物流提出的新的要求主要包括()A.质量要求B.效率要求C.安全要求D.经济要求【参考答案】: ABCD20.商业物流的主要模式包括()A.配送中心模式B.供应链模式C.配送网络模式D.自营物流模式【参考答案】: ABC21.物流市场是物流需求和物流供给相结合的有机系统。
20春北理工《电子商务案例分析》在线作业-0001答案46538
4.下面哪一项不是对域名的好建议 A.尽可能把名字取长 B.取好记的名字 C.取好拼写的名字 D.避免数字和特殊字符出现
5.杰夫想要进行网上购物，但他担心那个公司的隐私政策做得如何。他应该运用哪一种在线购物决 策辅助工具() A.购物机器人 B.信用认证网站 C.商业评级网站 D.购物门户站点
6.下面哪一项不是市场的功能 A.匹配买方和卖方 B.为市场交易提供便利 C.保证经纪人利益 D.提供制度基础
7.在实时绩效评价案例中三星针对企业诊断的结果，做了哪些企业组织文化方面的调整() A.把绩效结果列入人力资源绩效评价中 B.评估结果将用于公司内业务团队交叉比较中 C.健康评估结果将不用于公司内部门间交叉比较中 D.监控责任和企业诊断的结果依自愿原则转到各自部门
6.网络拍卖IA公司与易趣的盈利模式有哪些主要区别()
A.易趣拥有一个高利润结构，买卖双方在完成竞拍之后自己承担所有的过程 B.IA是低支出结构，并且花销在其交易保护服务上 C.IA想缩减交易保护服务的范围而增加它的收入 D.IA在韩国坚持客户为主的政策
7.在采购服务案例中IMK最初的战略关键方案是() A.采用交换模式 B.采用采购代理模式 C.采用独一无二的4-4-6-4方案 D.IMK最多收取代理费的4％
3.韩国网络拍卖的IA案例中网络拍卖中卖方“托”竞拍的风险有哪些() A.卖方可能会使用其他人的ID来提高拍卖金额 B.当价格过高其他用户放弃购买，卖方就取消此次竞拍 C.买方可能会使用其他人的ID来降低拍卖价格 D.降低了成功交易率府扩大了网络服务范围
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1.赛我网的第一个明确的收入模式（商业模式）是什么（）
A.我的小窝的服务模式
B.解决方案的服务模式
C.社区服务的商业模
式 D.整合有线／无线模型模式
【参考答案】: B
2.ABC公司给对本公司满意的客户发送电子邮件。
公司希望这些客户将
信息传递给他们的朋友和同事。
上述形容的具体是什么样的营销方式
( )
A.推动战略
B.拉动战略
C.试销
D.传染营销
【参考答案】: D
3.杰夫想要进行网上购物，但他担心那个公司的隐私政策做得如何。
他
应该运用哪一种在线购物决策辅助工具（）
A.购物机器人
B.信用认证网站
C.商业评级网站
D.购物门户站
点
【参考答案】: B
4.云计算具备五大重要特征中与服务收费有关的特征是（）
A.按需提供服务
B.具有资源池
C.具有快速伸缩性能
D.可计量服
务
【参考答案】: D
5.下面哪一项不是对域名的好建议
A.尽可能把名字取长
B.取好记的名字
C.取好拼写的名字
D.避免数字和特殊字符出现
【参考答案】: A
6.电子商务在所有情况都缩短了经营周期，除了：
A.顾客满意度
B.营销原料的开发
C.产品分销
D.产品上市时间
【参考答案】: A
7.在实时绩效评价案例中三星针对企业诊断的结果，做了哪些企业组织
文化方面的调整（）
A.把绩效结果列入人力资源绩效评价中
B.评估结果将用于公司内业务团队交叉比较中
C.健康评估结果将不用于公司内部门间交叉比较中
D.监控责任和企业诊断的结果依自愿原则转到各自部门
【参考答案】: C
8.以下哪一项不是电子商务的局限所在？
A.一些顾客喜欢在购买前实际触摸到商品。
B.如今顾客拥有几乎不限速的带宽。
C.安全标准仍在不断改进中。
D.软件工具变更频繁。
【参考答案】: B
9.下面哪一项是移动商务的主要特征( )
A.可达到性
B.普遍存在性
C.便捷
D.本土化
【参考答案】: A
10.在实时绩效评价案例中图1-2中资产管理状况,在2003年4月到10
月期间，实际库存天数在（）。
A.增加
B.波动
C.持平
D.下降
【参考答案】: D
11.在政府电子商务案例中公共采购服务厅（PPS）的面临的挑战有哪些
（）
A.许多公司迫切要求进行分散采购而不是委托PPS进行签约
B.对质量和价格和选择的多样性的要求
C.私人采购机构已经开始代表政府开展生意
D.迫切要求提高采购效率
【参考答案】: ABCD
12.在政府电子商务案例中电子投标系统包含一些敏感信息怎么处理的
（）
A.利用公钥基础设施(PKl)认证
B.企业间采购需要采用私有密钥加密信
息 C.私营部门使用数字签名 D.网站上采购采用了UN／CEFACT—国际标准
【参考答案】: AC
13.LG CNS在知识管理启动阶段变革管理制度有如下哪些部分（）
A.知识标志体系的引入
B.知识专家和评估体系的建立
C.知识活动的结果在个人评估中反映
D.项目技巧和经验转换成显性知识的奖励
【参考答案】: ABC
14.在采购服务案例中全球采购市场有哪些服务模式（）
A.采购代理
B.供应商管理
C.需求加总采购
D.私用工业网络
【参考答案】: ABCD
15.LG CNS为什么要引入知识管理（）
A.通有效处理和运用企业内部知识可实现公司业绩的最大化
B.降低了腐败发生的可能性
C.制定标准化操作细则
D.恰当的应用标准化操作指
南
【参考答案】: AD
16.英康保险(BT)作为国家性社区门户网站具有哪3个独特要素来提供
服务的（）
A.为人们(People)服务
B.为政府（Government）服务
C.为公共部门(Public）服务
D.为私营(Private)企业服务
【参考答案】: ACD
17.云计算的四种部署模式是如下哪些（）
A.私有云
B.公共云
C.混合云
D.社区云
【参考答案】: ABCD
18.赛我网被SK电信兼并后对于企业文化的融合面临哪些冲突（）
A.两个企业高管人数悬殊
B.两个企业员工年龄相距较大
C.两个企业一个活泼一个保守
D.两个企业员工收入差距大
【参考答案】: BC
19.在政府电子商务案例中GePS的主要服务有哪些（）
A.作为政府采购业务登记的一个服务点
B.为供货企业提供有关公司营业执照、国税完税凭证和资质的信息
C.统计汇总和公布合同履行情况
D.发布采购有关的各项通知
【参考答案】: ABCD
20.云计算三种服务模式是如下那些（）
A.计算机服务(CaaS)
B.软件即服务(SaaS）
C.平台即服务( PaaS）
D.基础设施即服务(IaaS）
【参考答案】: BCD
21.在采购服务案例中IMK的首要关键的成功因素是为员工进行供应商
关系管理方
A.错误
B.正确
【参考答案】: A
22.韩国国民银行（KB）案例中提到移动银行终端设备开发的核心问题是使用的方便性和价格与功能之间的平衡
A.错误
B.正确
【参考答案】: B
23.在实时绩效评价案例中两个系统都制定了风险征兆识别的规则，它们是通过各种数据之间的关系来发现风险征兆的。
A.错误
B.正确
【参考答案】: A
24.在LG CNS案例中实施知识管理最困难的部分是公司认为知识管理只是知识管理团队的任务这种观念
A.错误
B.正确
【参考答案】: B
25.在CRM案例中Gartner集团对CRM的定义为，“通过规划细分顾客，促进客户满意行为和实施核心客户进程，使得其成果在收益率，收入，客户满意方面得到优化的经营战略”
A.错误
B.正确
【参考答案】: B
26.数字产品也可称作耐用品。
A.错误
B.正确
【参考答案】: A
27.在实时绩效评价案例中提到企业变革中的阻碍主要是来自领导
A.错误
B.正确
【参考答案】: B
28.客户关系管理培养以客户为中心的经营行为以及实施以客户为中心的业务流程
A.错误
B.正确
【参考答案】: B
29.CRM是一种商业策略，它按照客户的分类情况有效地组织企业资源
A.错误
B.正确
【参考答案】: B
30.在CRM案例中韩国电信是通过客户细分开辟适合青年人的新品牌
A.错误
B.正确
【参考答案】: B。