客户价值创新
以客户为中心以价值创造者为本持续坚持创新价值观阐述
以客户为中心以价值创造者为本持续坚持创新价值观阐述
以客户为中心，以价值创造者为本，持续坚持创新，是现代企业经营管理的重要理念和价值观。
以下是对这一价值观的阐述：
1. 以客户为中心：客户是企业存在的根本，是企业价值创造的最终来源。
因此，企业应该在产品和服务的设计、生产、销售等各个环节，都以客户需求和期望为导向，不断满足客户的需求，提升客户的满意度和忠诚度。
通过客户为中心的经营理念，企业可以实现与客户的深度沟通和关系建立，从而更好地挖掘客户的潜力和需求，推动企业的持续发展。
2. 以价值创造者为本：价值创造者包括企业的内部员工、合作伙伴、股东等。
企业应该尊重并重视所有价值创造者的贡献和利益，建立公平、透明的激励机制和分配机制，激发员工的创新热情和工作动力，增强员工的归属感和忠诚度。
同时，企业也应该与合作伙伴建立良好的合作关系，实现共赢发展，共同创造价值。
3. 持续坚持创新：创新是现代企业发展的必然选择，是推动企业持续发展和竞争优势的关键因素。
企业应该不断探索新的市场机会、技术创新和管理模式，保持敏锐的市场洞察力和技术创新能力。
同时，企业也应该鼓励员工积极提出创新想法和建议，提供必要的支持和资源，推动创新项目的实施和发展，从而实现企业的持续发展和竞争优势。
在以客户为中心、以价值创造者为本、持续坚持创新的价值观指导下，企业可以实现更好的经营效益和发展目标，同时也可以为社会和经济发展做出更大的贡献。
大客户价值挖掘与营销创新
大客户价值挖掘与营销创新随着市场竞争的加剧和消费者需求的多样化，企业越来越重视大客户的价值挖掘和营销创新。
本文将通过分析大客户的定义和特点，探讨大客户价值挖掘的重要性，并介绍一些创新的营销策略与实践案例。
一、大客户的定义和特点大客户是指对企业具有重要商业价值和战略意义的客户。
相比于普通客户，大客户通常具有以下特点：1.规模庞大：大客户的消费规模较大，能够给企业带来可观的销售额和利润。
2.稳定性高：大客户往往与企业建立了长期稳定的合作关系，能够为企业提供持续的订单和收入。
3.影响力强：大客户在业界有一定的声誉和影响力，能够带动其他客户的购买决策。
4.需求多样：大客户的需求通常较为复杂多样化，其购买行为和决策过程较为复杂。
二、大客户价值挖掘的重要性大客户价值挖掘对企业来说具有重要意义，主要体现在以下几个方面：1.增加销售额和利润：大客户的消费规模较大，与其建立长期合作关系可以稳定企业的销售额和利润。
2.提升品牌形象：与知名大客户的合作关系可以提升企业的品牌形象和市场声誉，吸引更多潜在客户的注意。
3.降低市场风险：与大客户建立稳定的合作关系可以减轻企业的市场风险，降低对其他客户的依赖度。
4.获取市场信息：与大客户的密切合作可以获取更多关于市场需求、竞争动态等信息，为企业提供市场决策依据。
三、创新的营销策略与实践案例为了更好地挖掘大客户的价值和实现营销创新，企业可以采取以下策略和实践案例：1.个性化定制：根据大客户的需求特点和偏好，提供个性化的产品定制和服务，满足其独特的需求。
案例：某高端汽车制造商通过与知名企业合作，为其量身定制了一款专属座驾，提供个性化服务和衍生产品，赢得了大客户的高度认可和忠诚度。
2.战略合作：与大客户建立战略合作伙伴关系，共同拓展市场、共享资源，实现互利共赢。
案例：某通信设备供应商与全球知名运营商达成战略合作协议，共同推动5G技术的发展与应用，并在全球范围内开展合作项目，取得了双方共同的商业成功。
顾客价值创新战略对企业价值增值的影响
顾客价值创新战略对企 业价值增值 的影响
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企业战略的目标是在不确定 的竞争环境下 ，通过合理配置和 利用企业资产 、 、 营者才能 、 技术 经 工程技能等资源 ， 平衡 当期获利 能力与长期价值增长能力的关系， 速、 快 便捷地实现企业价值最 大
新型战略。 顾客价值创新战略就是基于顾客需求 ，通过为现有市场提供
完全新型且优越的顾客价值或使顾客价值得到重大改进而使企业
的产品或服务与竞争者 的产品或服务无关 ，给予顾客强烈的心理 上的获利感受 ， 以最终提升企业的竞争力 ， 实现企业价值增值。
变 易 费用
企 业利 ｉ 目
产 品成 本
基于所采取方式的不同顾客价值创新模式可分为基于产品功能进行顾客价值创综合中2009企业视角的顾客价值要素构成创新前沿追踪forelandtracing房地产预警指标体系建立思考南华大学雷振华一房地产预警指标建立原则一科学全面原则财务危机预警指标体系的构建要针对房地产企业可能面临的财务危机的理论根源科学设计指标体系应能对各种危机状况做出科学合理的描述
以外 ， 还要求由于获得这种利益而必须付出的成本最小。
一
顾客价值创新 战略 ， 一方面 ， 是通过立 足于顾客价值 ， 不断地
创造并提供满足顾客需求与偏好的价值。这里的价值是指一切能
够使顾客感受到满足 的 、 有价值 的要素 ， 包括产 品特性 、 质量 、 价 格、 、 服务 关系等等 。通过顾客价值创新 ， 顾客获得价值 ， 企业获得 顾客忠诚和持续竞争优势 ， 而实现企业 自身价值补偿和增值 。 进 另
品功能要素的顾客价值创新途径模式大体有四种 ： 一是降低 ， 即将
对企业文化中创造客户价值的解读
对企业文化中创造客户价值的解读企业文化是一个企业独特的精神标识，它体现了企业的价值观、使命、愿景等核心理念。
在众多的企业文化元素中，创造客户价值是一个核心且引人关注的主题。
一、创造客户价值的内涵创造客户价值是企业文化中最为核心的理念之一，它强调企业应该将客户的需求放在首位，通过提供高品质的产品和服务，满足客户的期望和需求。
创造客户价值不仅是企业的一种经营策略，更是企业文化的一种体现。
它要求企业在经营过程中，始终坚持以客户为中心，关注客户的需求和利益，不断提升客户满意度和忠诚度。
二、创造客户价值的意义1. 提升企业竞争力：在激烈的市场竞争中，企业只有不断提升自身的竞争力，才能在市场中立于不败之地。
而创造客户价值正是提升企业竞争力的重要途径之一。
通过不断满足客户的需求和期望，企业可以赢得客户的信任和支持，从而在市场中获得更多的份额和利润。
2. 促进企业可持续发展：创造客户价值不仅有利于企业当前的经营和发展，也有助于企业的长期可持续发展。
一方面，通过满足客户的需求和期望，企业可以不断提升自身的市场份额和利润水平；另一方面，企业也可以通过不断创新和改进，提升自身的核心竞争力，为未来的发展奠定坚实的基础。
3. 实现企业与客户共赢：创造客户价值不仅是企业单方面的责任和使命，也是企业与客户共同实现共赢的过程。
通过满足客户的需求和期望，企业可以为客户创造价值；同时，企业也可以从客户的需求中发现新的商业机会和发展空间，实现自身的价值和发展。
三、如何实现创造客户价值1. 深入了解客户需求：要实现创造客户价值，企业首先需要深入了解客户的需求和期望。
这可以通过市场调研、客户访谈、数据分析等方式实现。
只有深入了解客户的需求和期望，企业才能准确地把握市场趋势和客户需求的变化，为客户提供更加精准、个性化的产品和服务。
2. 提升产品和服务品质：了解客户需求后，企业需要通过不断提升产品和服务品质来满足客户的期望和需求。
这包括优化产品设计、提升服务水平、完善售后服务等方面。
保险公司顾客价值创新与发展
保险公司顾客价值创新与发展作者：糜湘丽来源：《现代企业》2014年第10期保险是金融的重要组成部分，保险业的发展关系到整个社会经济的发展与稳定。
现状表明，我国的保险行业在迅猛发展的同时，也呈现出各种各样的问题，其中市场的无序竞争问题显得尤为突出。
如果各保险公司都能够重视这一现象，从顾客角度来考虑问题，着眼于顾客价值创新，则保险市场有望走出无序竞争的格局，呈现健康发展的良好势头。
一、保险市场现有竞争模式的弊端2013年，我国保险行业实现保险总收入1.72万亿元，同比增长11.2%；至2013年底，我国保险行业总资产接近8.3万亿元。
然而，由于受多年来粗放式经营理念的影响，保险业在高速发展的同时，也出现了诸多混乱的局面，而大多数问题的存在都与保险市场的无序竞争有关。
1.竞争主体的区域发展不平衡，盈利与份额导向重于客户价值导向。
来自中国保监会网站的统计数据显示，2013年度在我国的保费构成中，东部发展较快的十一省市（含辽、京、津、冀、鲁、苏、沪、浙、闽、粤、琼，单列市保费计入相应省）占总保费收入的58%，而广大西部地区保费占比仅仅20%左右。
许多保险公司考虑到西部地区的盈利性不强，所以并未大规模进入西部市场；而与此相对应的，西部地区广大客户需求却难以得到如东部沿海地区需求一样的满足。
这种局面的形成在一定程度上体现出各保险公司发展中的盈利与份额导向重于客户价值导向。
2.竞争主体的产品与服务高度同质，存在不同程度的恶性竞争，技术含量有待提升。
由于各保险公司提供的产品与服务同质化明显，缺乏产品差异化和特色服务，因而保险公司在竞争中不得不将着力点放在降低价格上面，造成低价恶性竞争。
如有些保险公司以直接给予投保人打折的形式降低费率，有些公司违规向客户支付保险费以吸引客户，或是承诺客户在保险期内即使未发生保险事故也给予客户一定额度的固定赔付金，诸如此类的违规行为在市场竞争中都或多或少地存在，这对市场的长远发展是不利的。
客户价值创新
客户价值创新欧洲贸易治理学院传授凯因和马邦研究了专门多连续高增长、高盈利的企业，发明这些取获成功的企业具备一个合营特点，即采取了一种与传统的竞争驱动型计策截然不合的计策逻辑，称为价值立异（Value Innovation）。
价值立异不合于以竞争敌手为核心的传统计策逻辑，二者在行业假设、计策核心、顾客、资产和才能、产品和办事等五个全然计策维度上存在明显差别。
价值立异将顾客、而不是将竞争敌手作为计策思维的中间，既不合于增量式的价值制造，也不合于不克不及为顾客带来真正价值享受的纯真技巧立异。
另一方面，价值立异同时强调价值和立异，这要求企业治理者冲破现有的行业假设，制造全新的市场空间。
价值立异逻辑只有转化为市场供给物才能为企业带来实效，是以研究价值立异的实现门路具有专门重要的实际意义。
与产品立异、技巧立异、治理立异、组织立异等其它立异情势不合，价值立异围绕的核心是顾客需求及其变更，目标是跳跃式地晋升顾客价值感知，而实现这一目标的手段是立异。
是以，界定顾客价值感知的概念与构成要素是企业进行价值立异以实现连续高增长、高盈利的重要前提。
顾客关系是当今治理理论界与实践界的一个热点话题，关于专门多行业的企业而言，可否与顾客爱护优胜的关系从全然上决定了企业可否盈利。
现有研究差不多注解，顾客关系的核心本质是价值，即顾客和企业两边都能从关系的建立与保持中获得更大年夜的价值。
二、关系顾客的价值感知：概念与构成顾客价值是治理学科中一个里程碑式的概念：除非价值被制造同时被传送给顾客，不然企业既没有存在的合法来由; 也不克不及达到其目标；治理的重要义务之一确实是赞助企业比其竞争敌手更有效地为顾客制造价值，这已为人们广泛接收。
今朝差不多有专门多学者对顾客价值做出了界定，因此不合的学者对顾客价值界定的具体内涵不尽雷同，但透过这些差别，仍旧能够发明顾客价值的本质是顾客感知，即顾客对与某企业交互过程和成果的主不雅感知，包含顾客对其感知利得与感知利掉之间的比较和衡量。
如何为客户创造更高的价值
如何为客户创造更高的价值在市场竞争激烈的当今，企业的生存与发展离不开为客户创造价值。
对于一家企业来说，重视客户价值创造就像是一个人的心脏，失去它，整个企业的生机都将随之衰竭。
因此，如何为客户创造更高的价值成为了企业所必须解决的问题。
那么，在具体的操作过程中，我们应该如何为客户创造更高的价值呢？一、聚焦客户需求并量身定制企业在为客户创造价值之前，首先需要了解客户的需求，只有了解了客户的需求，才能精准地为其量身订制服务，并真正地实现为客户创造价值的目的。
因此，企业需要通过一系列的市场调研和客户满意度测评，收集和分析客户的反馈信息，以确保服务的针对性。
例如，在网络购物领域，基于消费者的购物需求和大数据分析，一些电商平台开始推行个性化服务，这就是一种很好的量身定制的方式。
通过消费者的历史浏览记录、购买行为、搜索关键词等多种方式收集信息，电商平台可以为其提供更符合个性化需求的推荐、搜索、公告等服务，从而为消费者创造更高的价值。
二、提供高品质的产品和服务高品质的产品和服务是为客户创造价值的重要保障。
当消费者选择一个品牌时，最开始的原因往往是产品和服务的好坏。
随着消费者越来越注重生活品质，对于产品和服务的要求也越来越高。
因此，企业应秉承“顾客为尊”的理念，不断提高产品和服务的品质，在服务中融入个性化和创新的元素。
例如，在餐饮服务领域，一家好的餐厅不仅要提供美味的食品，更要让消费者感受到高品质的服务。
提供个性化的菜单、优秀的服务团队和温馨的用餐环境，从而让消费者感到满意和舒适。
只有这样，消费者才能体验到更高的价值，更愿意消费并维护品牌的口碑。
三、实现全渠道营销和服务为客户创造更高的价值，并不仅限于产品和服务本身，而是要从全方位、全渠道、全流程去考虑。
对于企业来说，全渠道营销和服务是一个重要的手段。
通过建立多元化的沟通和交流渠道（如：官网、社交平台、微信公众号等），以促进客户与企业之间的互动和关系的建立，进而为客户提供更好的购物和服务体验。
客户价值的提升措施
客户价值的提升措施提升客户价值是企业持续发展的关键之一，因为客户价值的提升能够带来更高的收入和利润，并增加客户忠诚度。
下面是一些提升客户价值的措施：1. 了解客户需求：了解客户的需求和偏好是提升客户价值的基础。
通过市场调研、数据分析等手段，深入了解客户的喜好、行为习惯以及他们对产品或服务的期望，从而满足他们的需求。
2. 个性化营销：根据客户的需求和特点，实施个性化的营销策略。
通过精确的目标定位和细分市场，向不同群体的客户提供个性化的产品推荐、定价和促销活动，以提高客户的购买欲望和满意度。
3. 提供优质的产品和服务：优质的产品和服务是提升客户价值的核心。
确保产品的质量稳定可靠，提供与市场需求相匹配的创新产品。
同时，建立完善的售后服务体系，及时解决客户的问题和投诉，增强客户对企业的信任和忠诚度。
4. 建立良好的客户关系：建立良好的客户关系是提升客户价值的重要手段。
通过积极主动地与客户沟通，建立稳固的信任关系，及时回应客户的需求和反馈。
同时，通过定期的客户满意度调查和反馈收集，不断改进产品和服务，以更好地满足客户的期望。
5. 提供增值服务：为客户提供附加值的增值服务是提升客户价值的有效途径。
例如，为客户提供专业的咨询、培训或技术支持，帮助他们更好地使用产品或服务，提高其效益。
另外，可以提供定制化的解决方案，满足客户个性化的需求。
6. 营造品牌形象：建立强大的品牌形象可以提升客户对企业的认知和信任度，从而提升客户价值。
通过精心设计的品牌策略和市场传播活动，塑造企业的独特形象和价值观，使客户愿意选择和支持该品牌。
7. 建立客户社区：通过建立客户社区，促进客户之间的交流和互动。
客户社区可以成为客户获取信息、分享经验和提出建议的平台，增强客户对企业的归属感和忠诚度。
8. 持续创新：持续创新是提升客户价值的长久之道。
不断关注市场变化和客户需求的变化，进行产品和服务的创新，以满足客户日益增长的期望和需求。
总之，提升客户价值需要企业从多个方面入手，包括了解客户需求、个性化营销、优质产品和服务、良好的客户关系、增值服务、品牌形象、客户社区和持续创新等。
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一、引言欧洲商业管理学院教授凯因和马邦研究了许多持续高增长、高盈利的企业，发现这些取得成功的企业具备一个共同特征，即采用了一种与传统的竞争驱动型战略截然不同的战略逻辑，称为价值创新（Value Innovation）。
价值创新不同于以竞争对手为核心的传统战略逻辑，二者在行业假设、战略焦点、顾客、资产和能力、产品和服务等五个基本战略维度上存在显著差异。
价值创新将顾客、而不是将竞争对手作为战略思维的中心，既不同于增量式的价值创造，也不同于不能为顾客带来真正价值享受的单纯技术创新。
另一方面，价值创新同时强调价值和创新，这要求企业管理者突破现有的行业假设，创造全新的市场空间。
价值创新逻辑只有转化为市场提供物才能为企业带来实效，因此研究价值创新的实现途径具有非常重要的现实意义。
与产品创新、技术创新、管理创新、组织创新等其它创新形式不同，价值创新围绕的核心是顾客需求及其变化，目标是跳跃式地提升顾客价值感知，而实现这一目标的手段是创新。
因此，界定顾客价值感知的概念与构成要素是企业进行价值创新以实现持续高增长、高盈利的首要前提。
顾客关系是当今管理理论界与实践界的一个热点话题，对于很多行业的企业而言，能否与顾客维护良好的关系从根本上决定了企业能否盈利。
现有研究已经表明，顾客关系的核心本质是价值，即顾客和企业双方都能从关系的建立与维持中获得更大的价值。
二、关系顾客的价值感知：概念与构成顾客价值是管理学科中一个里程碑式的概念：除非价值被创造并且被传送给顾客，否则企业既没有存在的正当理由; 也不能达到其目标；管理的主要任务之一就是帮助企业比其竞争对手更有效地为顾客创造价值，这已为人们广泛接受。
目前已经有许多学者对顾客价值做出了界定，虽然不同的学者对顾客价值界定的具体内涵不尽相同，但透过这些差异，仍然可以发现顾客价值的本质是顾客感知，即顾客对与某企业交互过程和结果的主观感知，包括顾客对其感知利得与感知利失之间的比较和权衡。
在传统的交易营销中，产品是顾客价值的主要来源：如果产品具备顾客所需的特征，仅仅产品本身就能实现企业向顾客所做的承诺，额外的服务或成本都不会对顾客价值感知产生太大影响。
但是，如果供应商与顾客之间除了进行简单的交易之外还建立了某种关系，那么在分析交互提供物及提供方式对顾客价值感知的影响时，还需要考虑关系的价值，如交互双方做出承诺的价值。
关系本身对顾客的总体价值感知有很大影响，在紧密的关系中，顾客关注的焦点可能会从评价独立的提供物转变为评价关系这一整体。
在顾客价值的已有研究中，以Cronroos为代表的北欧学者开拓性地提出了理解关系顾客价值感知构成要素的如下三种方式。
方程一表示关系顾客价值感知由顾客对单个情节（或服务接触）的感知和顾客对关系本身的感知两部分构成。
关系利得可能使顾客产生对供应商或服务提供者的信任感，也可能是关系双方间已经建立起来的社会和技术约束。
在不断发展的关系之中，顾客可能会意识到一些利失与某一特定的关系有关，即关系利失。
同样地，顾客在构成关系的每一个情节中（如购买某一有形产品）也都需要付出（即情节利失），如通常需支付价格，而且也都会有所收获（即情节利得）。
方程二采用了不同的方式来理解顾客感知价值。
顾客利得被分为两部分：即核心方案、附加服务。
顾客对核心方案（如一次金融交易、一台供生产用的机器或一次从某地到另一地的客运服务）的感知发生在单个情节中，以质量的术语核心方案被感知为结果相关的技术质量维度。
附加服务可能与情节相关，如客运服务中的个人关注或餐饮；也可能是不断发展的关系的一部分，如信息支持、质量问题或其它缺陷的补救应急。
以质量的术语附加服务被感知为过程相关的功能质量维度。
方程三将顾客感知价值区分为核心价值与附加价值。
核心价值来自于顾客对核心方案与该方案的价格间的比较，而附加价值是关系中的附加服务与一段时间内的关系成本相权衡的结果。
需要注意的是方程三中附加价值既可能正也可能负。
正的附加价值将有助于提高顾客的整体感知价值，而如果附加服务引发了不必要的或未预期到的关系成本，附加价值将会降低顾客的整体感知价值。
总之，关系顾客价值感知的构成要素不仅仅包括某一情节的利得和利失，包含在整个关系中的利得和利失也会影响顾客的整体感知价值。
三、基于顾客关系进行价值创新的途径价值创新的真谛是“超越”和“突破”现状，如突破陈旧的产品、服务、观念等，为顾客创造全新价值感受。
按照交易导向的观念，核心产品是顾客价值感知的主要甚至唯一来源，为在这种背景下进行价值创新，企业可能需要变革现有产品，如取消、降低、加强、添加某些产品属性；甚或重新界定顾客面临的问题、创造全新产品。
但是，当顾客与企业建立起某种关系之后，除核心产品之外，关系本身对顾客价值感知也有很大影响。
这种背景下进行价值创新，企业除了可以变革现有产品或重新界定顾客问题后创造全新产品之外，还可以变革现有的顾客关系，即在现有顾客关系基础上取消、降低、加强、添加某些关系属性，如改变关系双方交互的内容、方式、频度；甚或重新圈定企业的目标顾客，并与这些顾客建立全新的顾客关系。
另外，现有研究已经表明，顾客关系中的信任与情感等无形要素不但对顾客关系的维系至关重要，同时也能为关系双方带来价值。
因此提升关系顾客对企业的信任度和情感，将是顾客关系背景下价值创新的独特途径。
1. 从产品到能力和资源的转变从产品到能力和资源的转变，是通过改变关系双方交互的内容来提升顾客价值感知，是基于顾客关系进行价值创新的一条主要途径。
按照交易导向的营销观念，顾客购买的产品是顾客价值的主要来源；产品的本质是准备交换的、由资源和特征构成的预制物。
但如果将顾客关系的建立、维护和发展作为营销的基础，一种截然不同的理念将会出现：为真正满足顾客的需求，企业必须超越现有的产品概念，而从分析顾客面临的问题开始；企业最终提供给顾客的将是一整套提供物，而技术方案或产品仅仅是用来服务顾客的许多资源中的一种资源而已；在企业管理其资源以便逐渐创造一个整体提供物的过程中方案本身也在不断发展，而不再是已经预制好的存在物。
产品对关系顾客来说将变得透明，呈现在他们面前的不再是已经预制好的产品( 而是用来满足其需求的各种资源。
从顾客价值的角度，Cronroos 认为我们应该重视如下五类资源：人员、技术、知识和信息、顾客的时间和顾客本身。
企业的大多数员工通过制造、传送、顾客培训、故障处理、服务、维护等活动与顾客直接接触，其中有些人还参与重复销售和交叉销售活动。
员工拥有的技术和知识，体现在技术方案中，管理顾客时间的方式也是这样的资源。
作为个体消费者或代表组织的顾客本身常常也会对顾客感知价值带来多方面的影响，如顾客本身将对技术方案的最终开发或设计、对服务活动及时性等造成影响，这些影响对顾客的价值感知可能非常关键。
按照关系导向的营销观念，虽然公司可能仍然保留着由全职营销和销售人员构成的部门，但是他们并不代表公司所有的营销和销售人员。
关系顾客，包括单个的消费者、家庭和组织顾客等，也喜欢得到更加个性化的对待。
总之，在顾客关系存在情况下，为进行价值创新而将产品转变为能力和资源后的营销情形，可用图1.来表示。
2. 提高顾客的信任度虽然顾客在与供应商交互的单个情节层面上所获得的利益，如优异的产品质量、定制以及各种支持性服务，是其购买决策和再购可能性的基础，但对于长期关系中的顾客而言，对供应商充满信任最有价值。
因此，通过提高关系顾客的信任度来提升顾客价值感知是基于顾客关系进行价值创新的潜在途径之一。
经过几次成功的交易之后，满意的顾客开始感到与该供应商相处非常安全，并逐渐对该供应商产生信任：因为顾客知道该供应商有能力满足其需求和需要，并会履行其承诺，如图F 所示。
顾客对供应商的信心和信任不可避免地与其所提供的核心服务相联系，但它却可能被感知为长期关系中的独立的利益。
牢固的关系中由于顾客对供应商的高度信任，使顾客省却了许多不必要的决策。
顾客一旦专注于某一关系，关系是否应该继续的问题、对可能的选择对象的监视、关于在何种程度上维护关系等问题，都将不复存在。
其结果是节约关系顾客的精力，容许他们利用这些时间来考虑其它事情。
顾客信任对于供应商非常重要，特别是当顾客感知到市场上还存在其它的供应商也能提供质量相当的产品或服务时。
如果与某一供应商保持关系能够给予顾客安全、可靠、有保障、连续等感受，顾客将对该供应商产生信任，进而有助于顾客忠诚，同时这些感受也将有助于关系顾客降低感知利失，如减少了心理成本、节约了寻找其它供应商的时间等。
提高顾客对供应商的信任或者供应商在顾客心目中的形象、培养顾客的信任感，是顾客关系框架中进行价值创新顾客的一个关键维度。
对长期关系中的顾客而言，虽然很多因素会影响顾客对供应商的信任程度，但以前的经历无疑最为重要。
因此，顾客对连续的动作、情节或者片段中的价值感知将在很大程度上影响顾客对供应商信任感的强度大小。
因此，关系框架中企业进行顾客价值创新的一个关键维度是培养为顾客传递一致价值的能力，如图3所示。
一方面这需要企业整合各类资源，在每一次情节中都尽量为顾客创造满意的价值。
另一方面按照“木桶效应”，企业需要识别各类资源之间与内在的瓶颈，并加以改进。
企业应该认识到顾客对整个关系的价值感知，不仅取决于企业所能传递的最优价值和平均价值，可能更加取决于在最坏情况下企业为顾客传递的最劣质的价值。
3. 为关系增加情感要素关系双方间在不断的交互中产生的情感联系，满足了关系顾客的高层需要，对于顾客具有特殊的价值。
鼓励销售人员与顾客建立彼此的信赖和尊重的社会情感联系对于企业也非常重要。
它使企业能在顾客缺少转换交易伙伴的强烈动因时，与该顾客保持联系；而当该顾客转向其他企业时，也使企业有机会对竞争者的挑战做出反应。
为向顾客提供社会利益，企业需要把人与人之间的关系和企业与人之间的关系结合起来。
传统的交易营销观念往往把顾客看成是整个营销系统中不可控制的外界环境因素之一。
而在关系框架下，可以通过有效的消费者组织战略，把顾客纳入到企业之内，使企业与顾客更为紧密地结合。
最常用的方式是建立顾客组织，即将顾客以某种方式纳入到企业的特定组织中，使企业与顾客保持更为紧密的联系，以实现对顾客的有效控制。
这种集约化的顾客联系方式具有很强的针对性和目的性，通过这种方式，企业可以给予长期顾客优惠和奖励、提供产品信息或定期举办联谊活动以加深顾客的情感信任、密切双方关系。
顾客组织可以是有形的，如顾客俱乐部；也可以是无形的，如利用数据库建立顾客档案。
一些通用的营销和组织战略可能会阻碍关系利益的传送。
例如，同一客户在不同的交互中需要面临不同的服务接待人员，或者在一次交互中客户为达到目标需要按照企业内刻板的工作流程依次从一个员工到下一个员工遍历整个过程。