营销期中考试试卷-A卷答案2
汽车营销期中考试试卷-(2)
《汽车营销》期中考试试卷一、单项选择题（每题只有一个正确答案，每题2分，共10题。
）1、当前我国汽车市场中，汽车产品处于（ A ）A、发展快、水平低、竞争激烈，开发能力不足B、发展快、水平低、人才稀缺，开发能力不足C、发展快、水平低、竞争激烈，开发能力强D、发展快、水平低、人才鼎盛，开发能力强2、汽车经销企业的所经销的商品是：（ B ）A、汽车B、汽车实体产品＋服务C、服务D、好的经营理念3、对市场进行SWOT分析是汽车企业常用的一种分析方法，它的作用可以概括的表现为（ A ）。
A、扬长避短、趋利避害B、了解顾客的真实需求C、有利于实现企业的经营目标D、拓宽思路，开发市场4、让顾客进行试乘试驾，目的是（ A ）。
A、提高顾客的体验价值B、提高顾客的期望价值C、提高顾客的使用价值D、提高汽车的实际价值5、给客户递交名片时应该名片的（ D ）。
A、无所谓B、不同顾客有不同的要求C、反面向顾客，名字朝自己D、正面向对方，名字向顾客6、人员推销的优点是（ C ）A、影响面大，对消费者印象深刻B、吸引力大，效果明显C、针对想强，容易促成及时成交D、信息传播面广，易引起注意，形式多样7、下列属于汽车产品的基本定价方法的是。
( A )A、成本导向定价法B、观察调查法 C实验调查法 D、实验求证法8、以下选项，不属于车辆异动登记手续的是（ D ）。
A、主要包括转籍登记、变更登记、停驶登记、报废登记B、需填写《机动车变更、过户、改装、停驶、报废申请表》C、变更分为车主变更、车主变更等D、需提交第三者责任保险证明9、以下哪种情况企业才会把“维持生存”视为汽车产品的定价目标（ B ）。
A、追求利润B、产量过剩C、抢占市场D、质量最优10、我国汽车市场总体上呈现出的特点之一是（ D ）。
A、市场总需求快速增长，商用车尤为突B、自主开发能力强，国内汽车市场日趋国际化C、市场环境市场秩序逐渐不规范D、汽车交易和消费行为趋于理性化。
2022-2023年度天津市互联网营销师中级过关检测试卷A卷附答案
2023-2023年度天津市互联网营销师中级过关检测试卷A卷附答案一单选题（共60题）1、390.（单选题）以下对于UPHft试验中“镜像组”的描述正确的是？（）A、曝光人群，但系统替换广告控制其不被曝光B、投后未被曝光人群中，随机抽样人群C、投后未被曝光人群中，随机抽样与曝光人群特征相似D、与曝光人群的基础属性高度相似的人群正确答案：A2、了解广告平台不同流量的特点，其直接目的是什么？（）A、更符合该广告流量特点的素材B、确定定向人群的选择C、排除不适合自己的流量D、设定适合该广告流量的落地页正确答案：AA、搞清楚客户是否接受我们的建议B、核实客户的异议C、了解客户推广新产品相关信息D、确认客户的核心需求正确答案：C4、微信小程序不具有（）特点。
A、运行环境在微信内部B、开发成本低C、为用户提供服务D、在留存方面，在用户使用频率与内存的斗争正确答案：D5、下列不属于社交软件的是（）。
A、FacebookB、微信和QQC、YY语音D、城际铁路购票系统正确答案：D6、下列不属于今日头条投放管理平台中用户环境定向的是（）？A、平台B、手机品牌C、网络D、用户首次激活时间正确答案：D7、广播、报纸、杂志、户外等传统媒介进行。
在此过程中，以下哪一项是营销驱动增长的核心动力？（）A、交易链路缩短B、转化效率提升C、品牌认知提升D、品牌曝光扩大E、线下触点增多正确答案：CA、落地页的附加创意可缩短转化流程，对提升roi效果有一定作用B、应用下载广告在创意层级必须设置广告承接详情页C、文章推广的投放位置可选择今日头条、西瓜视频、抖音视频D、落地页推广目的在广告创意层级可添加附加创意正确答案：C9、在头条建立广告计划时，设置广告受众时如果使用APP行为定向，该定向对哪些客户生效（）？A、安卓用户B、苹果用户C、二者都生效D、二者都不生效正确答案：A10、QQ系闪屏规格以下哪项是正确的？（）A、9801920px,<140KB,AG格式B、10801120px,<220KB,JPG格式C、10801920px,<220KB,JPG格式D、10801920px,<14OKB,JPG格式正确答案：D11、典型的PGC平台（）A、腾讯B、快手C、知平D、西瓜视频正确答案：A12、393.（单选题）MarketingAPI的主要价值是什么？（）A、通过开放接口能力，解决广告投放中的痛点和难点B、探索优质解决方案，提升广告投放效率和效果C、A、B两个都是D、A、B两个都不是正确答案：C试题解析：无所属知识点：13、关于移民类客户广告文案，下列允许进行广告投放的是（）？A、全程一站式服务，为您移民保驾护航B、远离中国地沟油，移民国外享受健康美食C、国内医疗水平太差，国外医疗有保障D、国内空气污染重，雾霾大，来国外呼吸新鲜空气正确答案：A14、今日头条投放管理平台中，创意展现方式有（）？A、优选模式、轮播模式B、优选模式、自定义模式C、程序化模式、轮播模式D、优选模式、程序化模式正确答案：A15、广告落地页制作建议中的“转化引导要清晰”指的是（）？A、将转化按钮放在最核心的位置B、多多放置转化按钮C、合理使用转化按钮，并尽缩短转化路径。
网络营销(A卷)及参考答案
《网络营销》试卷（A卷）一、单选题（每小题1分，共10分）1、网络营销客体是指（）A、开展网络营销活动的个人B、开展网络营销活动的组织C、开展网络营销活动的标的物D、开展网络营销活动的媒体2、网络营销是电子商务的:（）A、高级阶段B、资源C、经营模式D、基础3、网络营销最基本的应用方式是（）A、网上市场调研B、企业上网宣传C、网络营销集成D、网上直接销售4网络营销又可以称为：（）A、网上营销和离线营销B、网上营销和在线营销C、网下营销和在线营销D、在线营销和离线营销5、中国互联网络信息中心的英文缩写是（）A、CNNICB、WANC、CSTENTD、CLAN6、企业在调查研究的基础上，依据网络消费者的需求、购买动机与习惯爱好的差异性，把网上市场划分成不同类型的消费群体的过程被称为（）A、网上市场细分B、网上市场分工C、网上市场定位D、网上市场选择7、电子报刊、电子图书、数字电影等以提供信息资料为主旨的数字化产品是（）A、软件产品B、实体产品C、信息产品D、在线服务产品8、将网上产品或服务提供给消费者时，不经过中间商环节或者只经过一个中间商环节的网上营销渠道是（）A、网上长渠道B、网上短渠道C、网上宽渠道D、网上窄渠道9、4P′S组合是指：（）A、产品、推广、价格、销售B、产品、价格、渠道、促销C、产品、公关、价格、渠道D、产品、价格、促销、广告10、网络营销管理四职能学说的起点和终点分别是（）A、企业、顾客B、企业、企业C、顾客、企业D、顾客、顾客二、判断题（方框里对的画√，错的画╳。
每小题1分，共10分）1、利用Internet进行市场营销调研的最大优势是及时、快捷。
（）2、随着网络技术的诞生、发展和成熟，绝大多数用户是通过新浪、搜狐等门户网站来获知新网站消息的。
（）3、网络营销可以实现全程营销的互动性。
（）4、企业的一切营销活动都是以销售商品为中心的。
（）5、在线问卷法是属于间接的市场调研。
（）6、网络商务信息是通过计算机网络传递的商务信息，它包括文字、数据、表格、图形、影像、声音以及内容，能够被人或计算机识别和感知的符号系统。
市场营销期中考试试卷
市场营销期中考试试卷一、选择题（每题2分，共20分）1. 市场营销的核心概念是什么？A. 产品B. 价格C. 顾客需求C. 销售渠道2. 4P营销理论包括以下哪些要素？A. 产品、价格、地点、促销B. 产品、价格、促销、包装C. 产品、价格、地点、服务D. 产品、价格、促销、服务3. 下列哪项不是市场细分的依据？A. 地理位置B. 人口统计C. 心理特征D. 产品类型4. SWOT分析中的“T”代表什么？A. 机会B. 威胁C. 优势D. 劣势5. 以下哪个不是市场定位的方法？A. 功能定位B. 价格定位C. 情感定位D. 质量定位6. 产品生命周期的四个阶段是什么？A. 引入期、成长期、成熟期、衰退期B. 创新期、增长期、稳定期、衰退期C. 引入期、增长期、稳定期、衰退期D. 创新期、成长期、成熟期、衰退期7. 以下哪个不是市场调研的方法？A. 观察法B. 访谈法C. 实验法D. 推算法8. 以下哪个不是市场推广的策略？A. 广告B. 公共关系C. 直接销售D. 价格战9. 以下哪个不是品牌资产的组成部分？A. 品牌知名度B. 品牌忠诚度C. 品牌联想D. 品牌成本10. 以下哪个不是影响消费者购买决策的因素？A. 个人因素B. 心理因素C. 社会文化因素D. 产品价格二、简答题（每题10分，共30分）1. 简述市场细分的基本原则和目的。
2. 描述产品生命周期理论对企业营销策略的意义。
3. 列举并解释影响消费者购买行为的三个主要因素。
三、案例分析题（每题25分，共50分）1. 假设你是一家新兴智能手机公司的市场部经理。
公司即将推出一款新的智能手机。
请根据市场调研结果，制定一个市场细分策略，并简述你的市场定位和推广计划。
2. 某知名运动品牌希望扩大其市场份额，但面临激烈的市场竞争。
请分析该品牌可能采用的SWOT分析结果，并提出相应的营销策略建议。
四、论述题（共30分）论述数字化营销在当前市场环境下的重要性，并举例说明数字化营销策略如何帮助企业实现市场目标。
市场营销学试卷及答案A卷
绝望之际，除了坚强，你别无选择。
市场营销学试卷及答案A卷市场营销学一.单项选择题（每小题1分，共15分）1.在产品生命周期的投入期，消费品的促销目标主要是宣传介绍产品，刺激购买欲望的产生，因而主要应采用________ 促销方式。
A.广告B.人员推销C.价格折扣D.营业推广2.服务的（）特征表明，顾客只有而且必须加入到服务的生产过程中，才能享受到服务。
A.无形性B.异质性C.同步性D.易逝性3. ________ 差异的存在时市场细分的客观依据。
A.产品B.价格C.需求偏好D.细分4.延伸产品是指顾客购买某类产品时，附带获得的各种（）的总和。
A.功能B.利益C.属性D.用途5.供应商应把中间商视为顾客（）二部是销售代理人，帮助他们为顾客做好服务。
A.采购代理人B.销售代理人C.供应代理人D.管理型组织6.服务的（）特征表明，顾客只有而且必须加入到服务的生产过程中，才能享受到服务。
A.无形性B.异质性C.同步性D.易逝性7.在（）条件下，个别企业无力影响整个市场的产品价格，因而不存在企业制定最优价格的问题。
A.完全竞争B.寡头竞争C.垄断竞争D.不完全竞争8. 品牌资产是通过为消费者和企业提供（）来体现其价值。
A.产品B.服务C.附加利益D.附加功能9. 市场营销的核心是。
A. 生产B. 分配C.交换D.促销10.下列各因素中，不属于人员推销基本要素的是（）。
A.推销员B.推销品C.推销条件D.推销对象11.为鼓励顾客购买更多物品，企业给那些大量购买产品的顾客的一种减价称为________。
A.功能折扣B.数量折扣C.季节折扣D.现金折扣12.向最终消费者直接销售产品和服务，用于个人及非商业用途的活动属于________ 。
A.零售B.批发C.代理D.直销13.从总体上看，质量改进方案通常会增加企业的________ 。
A．成本B.盈利C.无形资产D.以上答案都不对14.出现不同行业之间的交叉于结合部分的市场机会，则称之为（）。
《保险营销》期终考试试卷 (A卷)
《保险营销》期终考试试卷 (A 卷)适用专业： 考试形式：考试一、选择题（每小题1分，共20分）高达95%取决于营销人员的（ ） A 、着装 B 、言谈 C 、举止 D 、表情2、销售工作中，最重要的是（ ）。
A 、营销人员要有好的口才B 、挖掘客户需求C 、营销人员熟练的销售技巧D 、扎实的专业知识3、下列哪个因素对一个人的事业成功影响最大（ ）。
A 、知识 B 、经验 C 、技能 D 、人际关系4、“计划100”是针对下列的哪个市场而言的（ ）。
A 、缘故市场B 、转介绍市场C 、陌生市场D 、产品说明会5、家庭保障设计中，一个基本原则是先保（ ）。
A 、家庭主要收入来源者B 、家庭次要收入来源者C 、孩子D 、老人6、电话约访的目的是（ ）。
A 、获得客户好感B 、争取面谈机会C 、普及客户保险知识D 、争取成交保单7、在成交面谈中，不管能否成功成交，营销人员在告辞时都要（ ）。
A 、立即告辞，不拖延 B 、与客户天南地北的聊天，以培养感情 C 、要求客户转介绍 D 、再次努力促成8、保险合同中止后，投保人可在（）之内，申请复效。
A、一年B、二年C、三年D、五年9、客户本人对理赔案件的决定不满意或持有异议时，有权向公司理赔部门提出申诉，但客户应当在接到理赔决定通知书后（）内提出书面申诉。
A、一周之内B、10日之内C、15日之内D、30日之内10、在开拓陌生市场的诸多方法中，其中最容易取得客户信任的方法是（）。
A、转介绍B、市场调查法C、展示会推销D、地毯式访问11、陌生拜访很容易遭到客户的拒绝，为提高拜访的成功率，营销员要在拜访前进行（）方面的调查。
A、客户的购买能力B、客户的兴趣爱好和需求C、客户的职业特点D、客户的家庭情况12、拜访前的准备是取得拜访成功的前提条件，拜访前的准备包括物质准备和心理准备，下列选项中属于心理准备的是（）。
A、模拟销售演练B、客户资料准备C、推销工具准备D、保险计划书（建议书）13、根据各种性格特点，演示法最适合用于哪一种类型的客户（）。
《市场营销策划》期终考试试卷(A卷)及答案
适用专业：一、单选题（每题1分，共30分）1．在大市场营销条件下，企业的营销组合除了传统的“4P”组合外，还包括下列“2P”，即( )A．权力和公共关系B．权力和政府力量C．广告和公共关系D．公共关系和政策2．某超市在其罐头产品货架上安装监视器，以记录顾客目光的运动过程，借以搞清顾客如何浏览各种品牌。
这种收集原始信息数据的方法被称之为( )A．观察法B．实验法C．调查法D．专家估计法3．影响消费者购买行为的因素众多，其中家庭属于( )A．文化因素B．社会因素C．个人因素D．心理因素4．马斯洛认为人类最高层次的需要是( )A．生理需要B．自我实现的需要C．安全需要D．社会需要5．按使用者情况、品牌忠诚度等变量对消费者进行分类，属于( ) A．地理细分B．人口细分C．心理细分D．行为细分6．在消费者所购买的产品中，正常情况下能多次使用的有形物品，叫做( )A．非耐用品B．耐用品C．服务D．附加产品7．品牌中可以被认出而且能用言语称呼的部分，叫做( )A．品牌名称B．品牌标志C．商标D．品牌利益8．凡土林最初被用于机器润滑，后经进一步研究开发被用于护肤、药品领域，这种扩大市场需求总量的方法是( )A．发现新用户B．多角化C．开辟新用途D．增加使用量9．移动电话在中国已经进入普及阶段，由于其销售量和利润增长趋缓，各厂商根据消费者需求的差异，不断推出各具特色的产品进入市场，这表明移动电话在中国所处的产品生命周期为( )A．引入期B．成熟期C．成长期D．衰退期10．企业为了鼓励顾客及早付清货款、大量购买、淡季购买而酌情降低其产品基本价格的定价策略称做( )A．折扣与折让定价策略B．地区定价策略C．心理定价策略D．差别定价策略11．面包生产商自己开设零售商店和门市部，将其产品直接销售给最终消费者。
该面包商采用的这种分销渠道属于( )A．零阶渠道B．一阶渠道C．二阶渠道D．三阶渠道12．注重买方需要的市场营销观念是( )A．推销观念B．生产观念C．市场营销观念D．产品观念13．世界性的“禁烟运动”对烟草公司构成了极大的威胁。
《药品市场营销技术》考试试卷(答案)
2021年药品市场营销技术期中考试统一试题A卷〔答案〕本卷须知(考试时间：90分钟)1、请首先按要求在试卷的标封处填写您的姓名、考号和所在单位的名称。
2、请仔细阅读各题目的答复要求，在规定的位置填写您的答案。
3、不要在试卷上乱写乱画，不要在标封区填写无关内容。
班级：学号：姓名：评分：一、单项选择题。
〔请将答案填入下面表格，每题2分，共30分〕二、填空题。
〔每题1分，共20分〕1、营销观念包括__生产观念________、__产品观念________、__推销观念________、___市场营销观念_______、__社会市场营销观念________。
2、建立消费者数据库，整合营销的出发点和中心点都是___消费者_______。
3、市场营销学的研究方法__产品研究法________、__组织研究法________、___职能研究法_______、____管理研究法______、____社会研究法______、___系统研究法_______。
4、戴明环包括的四个环节是___方案_______、____执行______、____检查____、__行动。
5、SWOT分析是指___优势_______、___劣势_______、___威胁_______、____时机_三、简答题〔每题5分，共20分〕1、市场营销与推销区别是什么？2、药品市场营销的特点是什么？3、市场营销控制的根本方法有哪些？4、市场营销方案由哪八个局部构成？四、案例分析〔15分〕20世纪70年代中期以前，可口可乐一直是美国饮料市场的霸主，市场占有率一度到达80%。
然而，70年代中后期，它的老对手百事可乐迅速崛起，1975年，可口可乐的市场份额仅比百事可乐多7%；9年后，这个差距更缩小到3%，微乎其微。
对手的步步紧逼让可口可乐感到了极大的威胁，它试图尽快摆脱这种为难的境地。
1982年，为找出可口可乐衰退的真正原因，可口可乐决定在全国10个主要城市进行一次深入的消费者调查。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
2014学年第一学期（汽车营销）期中试卷A卷
出卷人：马风浪（适用班级：汽修1310、1311、1312 共份）
一、判断题（1分/题，共20分。
）
1、“桑塔纳”和“帕萨特”是同一品牌（√）
2、汽车营销人员注重个人仪容是员工自尊自爱的表现，也是一项基本素质（√）
3、仪态是一种不说话的语言，是在很大程度上反映一个人的素质、修养不被别
人信任的程度。
（√）
4、接听电话是代表个人而不是代表企业，所以不需要注重礼节。
（×）
5．发动机采用电子控制，不仅能提高发动机的动力性，改善发动机的经济性。
还能减轻排气污染程度。
（√）
6．汽车的稳定性是汽车在受到外界扰动后恢复原来运动状态的能力，以及抵御发生颠覆和侧滑的能力。
（√）
7．消费者的购买行为源于顾客的需要，导致问题的出现，当消费者所面临的问题最大化时，会把购买动机转化为购买行为。
（√）
8．消费者的需要、动机、群体、购买情景等多种因素，一般不会对消费者的行为产生影响。
（×）
9．在洽谈过程中，营销人员通过各种方式进行销售讲解或演示，目的在于有效的传递信息，刺激顾客的购买欲望，引发客户的购买行为。
（√）
10．客户购车等待时间过长，维修质量与客户要求不符这些则容易引起客户投诉。
（√）11．客户回访的方式有：电话回访、信函回访、登门回访、电子邮件回访。
（√）12．六方位的介绍目的在于能够全面了解和满足顾客的要求，因此在介绍过程中要随时发掘顾客需求。
（√）
13、根据顾客接待的途径和目的不同，可分为展厅接待、电话咨询、邀约客户接待。
（√）
14、回头客和重复购买都取决于顾客是否得到了实惠的成交价格（×）
15、在汽车市场营销学中，市场是指商品交换的场所。
（×）
16、汽车市场就是指买卖汽车的场所。
（×）
17、奇瑞汽车要以价格便宜、外形美观、维修方便等优点而畅销。
（√）
18、推销观念被视为汽车市场营销的新观念。
（×）
19、汽车营销就是推销汽车。
（×）
20、汽车网络营销改变了汽车的销售模式。
（√）
二、选择题（2分/题，共40分）
1、汽车市场营销的定义是：汽车相关企业或个人通过市场调查和预测顾客
需求，把满足其需求的商品流和服务流从制造商引向顾客，从而实现其
目标的过程。
这一定义的出发点是：(A)
A、顾客
B、制造商
C、汽车产品
2、汽车经销企业的所经销的商品是：（B）
A、汽车
B、汽车实体产品＋服务
C、服务
3、进行市场调查的对象选择可以采用将总体分成若干部分，随即抽取其中一
部分为样本，并对该部分的全部单位进行调查的方法。
这种方法是（C）
A、简单随机抽样
B、分层随机抽样
C、分群随机抽样
4、消费者在购买该产品时的消费心态是很谨慎、需要经过深思熟虑才
会作出购买决策的产品是（ C ）
A、便利品
B、感性产品
C、理性产品
5、汽车整体服务是指：C
A、售前咨询服务
B、销售服务
C、售前咨询服务、售中销售服务、售后跟踪服务
6、从原则上讲，汽车综合服务必须以（ C ）为导向。
A、效率
B、利润
C、顾客
7、汽车公司推出购买一辆车型，可获得一年免费维护，并赠送 8000 元消费卡等一系列措施。
这属于（ C ）促销方式。
A、广告宣传
B、人员推销
C、促进销售
8、当顾客初次来店时，销售顾问的首要目的是：C
A、实现交易
B、提供技术咨询
C、实现沟通，取得顾客的信任
9、为提高销售顾问的工作效率，在进行潜在顾客管理时可以采用的方法是（ A ）
A、采用MAN法则，对顾客进行分级管理
B、把精力集中在购买潜力大的顾客身上
C、根据顾客的来店次数决定其购买的潜力大小
10、汽车的经济性是指汽车以最少的（ B ）完成单位运输工作的能力。
A、轮胎磨损
B、燃料消耗
C、工作费用
11、如果主人亲自驾驶汽车，（ A ）应为首位？
A、副驾驶座
B、后排右侧
C、后排左侧
12、（ C ）是社会最为重要的消费者购买组织，其成员对购买者行为影响
很大。
A、公司
B、社团
C、家庭
13、某专营店对即将上市的新车召开了一次产品新闻发布会，这种营销方
式属于: （A）
A、以公共关系为主的促销组合
B、以销售促进为主的营销组合
C、以广告为主的促销组合
14、让顾客进行试乘试驾，目的是（ A ）。
A、提高顾客的体验价值
B、提高顾客的期望价值
C、提高顾客的使用价值
15、经销商对所销售的车型进行市场定位的首要目的是：（B）
A、避免和其它品牌车型的竞争
B、发现目标人群，制定针对性销售策略
C、制定合适的汽车销售价格
16、从实质上看，顾客购买汽车的目的是（A）
A、有现实需求
B、价格便宜
C、能够得到他周围人的认同
17、对汽车产品进行介绍时，正确采用六方位法介绍的办法是（C）
A、必须按照顺序进行
B、对每一个顾客都要全面的对车型进行介绍
C、根据顾客的实际情况，选择方位和准备介绍的内容
18、( B )是为汽车形式提供动力的装置。
A 电气设备
B 发动机
C 车身
D 底盘
19、等速百公里油耗指的是汽车的（ D ）
A 操纵性
B 动力性
C 制动性
D 经济性
20、在影响消费者购买行为决策的不同角色中，对整个购买行为起决定性作
用的人指的是（ C ）
A 发起者
B 影响者
C 决策者
D 购买者
四、多选题（3分/题，共15分）
1、汽车产品包括三个层次，分别是：C D E
A、无形产品
B、有形产品
C、实质产品
D、形式产品
E、延伸产品
2、在汽车产品的描述过程中，顾客的需求可以归纳为以下几个问题：A C D
A、商务问题
B、关系问题
C、技术问题
D、利益问题
3、消费者的购买欲望和（ A C B D ）有关。
A、以往的相关经验
B、朋友的告知
C、广告
D、亲身体验
4、经销商进行服务的顾客包括（ A B D E ）。
A、企业内部员工
B、制造商
C、其他经销商
D、二级网点
E、消费者
5、在销售过程中，但顾客提及竞争车型时，处理的基本方法有：（C D E F）
A、贬低竞争车型
B、回避顾客提出的问题
C、适当赞美对手
D、通俗讲解性价比
E、讲解汽车市场定位的概念
F、强调车型独到的竞争优势之处
四、名词解释（5分/题，共15分）
1、汽车产品服务：泛指汽车在售前、售中、和售后的服务，包括汽车经销企业为顾
客提供的所有技术性和非技术性的各项服务工作。
2、汽车市场营销：指汽车生产或销售企业为了满足消费者的现实需求和潜在需要，实
现企业目标，通过市场达成交易的综合性的汽车商务活动过程。
3、汽车促销策略：就是汽车企业将有关企业及产品的信息传递给消费者，促进其了解、
信赖并购买汽车企业的产品，以达到扩大销售的目的。
五、简答题（10分，根据自己的实际想法回答问题。
）
顾客：××车装备ABS系统
回答：高速行驶的汽车在紧急制动时会发生方向失控的情况，这款车装备有
ABS系统，可以使您在汽车紧急制动的情况下也能够控制方向。
顾客：这款车太贵了。
回答：“我非常理解您对价格问题的看法，（理解）其他一些已经购买的顾客也提出过相同的看法，（铺垫）不过在我们给顾客进行产品分析后，他们都觉得我们的产品是经济实惠的。
（价格原因分析）（答案类似即可）。