眼镜店培训内容大全
眼镜店上班需要培训计划
眼镜店上班需要培训计划一、培训目的眼镜店作为一个特殊的零售行业，员工需要具备较高的专业知识和服务技能。
本培训计划旨在提高员工的产品知识、销售技巧、客户服务水平，使其可以为顾客提供更专业、更优质的眼镜产品和服务。
二、培训对象所有眼镜店新入职员工，以及需要提高销售技能和服务水平的老员工。
三、培训内容1.产品知识（1）眼镜分类：框架眼镜、镜片分类、太阳镜等；（2）眼镜材质：塑料镜片、树脂镜片、玻璃镜片等；（3）眼镜品牌：礼士、雷朋、柏坚、博士伦等；（4）眼镜功能：防蓝光、防UV、防近视等；（5）镜框款式：圆形、方形、椭圆形等。
2.销售技巧（1）顾客引导：根据顾客需求引导合适的产品；（2）产品介绍：清晰地介绍眼镜的功能和特点；（3）促销技巧：灵活运用促销活动吸引客户；（4）话术礼貌：提升服务态度，亲和力。
3.客户服务（1）专业测试：提供眼部测试和验光服务；（2）售后服务：耐心解决顾客的各种问题；（3）客户关系：建立长期合作的客户关系。
四、培训方式1.理论课程（1）产品知识相关课程：由公司内部专业人员进行面对面培训；（2）销售技巧课程：由公司内部销售专家进行实际操作案例演练。
2.实操课程（1）实际操作培训：在店铺内模拟场景，进行售前售后服务实操；（2）角色扮演：集中培训时，进行真实场景的角色扮演，检验员工销售技巧和服务水平。
3.员工自学提供产品宣传册、销售技巧手册等资料，员工可在工作之余进行自学和巩固。
五、培训周期1.新员工培训周期为1个月，包含3周的理论课程和1周的实操课程；2.老员工提高销售技能和服务水平的培训周期为2周，包含1周的理论课程和1周的实操课程。
六、培训效果评估1.新员工培训结束后，利用一周时间观察其在店内的表现，并由店长进行评估；2.老员工提高销售技能和服务水平的培训结束后，利用一周时间观察其在店内表现，并由店长进行评估。
七、培训后辅导1.新员工培训结束后，定期对其进行辅导，帮助融入团队，并提供进阶课程；2.老员工提高销售技能和服务水平的培训结束后，定期对其进行辅导，帮助提高销售技能和服务水平。
眼镜店培训计划内容
眼镜店培训计划内容1.前言眼镜是一种近年来越来越受欢迎的配饰，不仅可以改善视力，还可以起到美化面部的作用。
因此，开设一家眼镜店是一个很好的商业选择。
然而，眼镜店的成功并不仅仅依赖于选址和设计，更重要的是依赖于员工的专业水平和服务态度。
为了提供更好的服务，我们制定了一套眼镜店培训计划。
2.培训目的本培训计划的目的是帮助眼镜店员工掌握眼镜的专业知识和良好的服务态度，提高他们的销售技能，确保他们能够为顾客提供最好的服务。
3.培训内容本培训计划包括以下内容：3.1 眼镜基础知识（1）眼睛的结构和功能（2）近视、远视和散光的原理和矫正方法（3）老花眼的原因和矫正方法（4）不同类型的眼镜镜片和框架材料（5）眼镜的保养和清洁方法3.2 眼镜测量（1）如何使用验光仪（2）如何进行视力测试（3）如何选择合适的镜片和框架3.3 销售技巧（1）了解顾客的需求（2）如何向顾客推荐合适的眼镜（3）如何处理顾客的异议和投诉（4）如何提高销售额3.4 服务态度（1）礼貌和耐心（2）主动帮助顾客（3）了解顾客的喜好和偏好（4）处理问题时保持冷静和职业4.培训方式我们计划通过以下方式进行培训：4.1 理论知识培训我们将邀请眼科医生和眼镜制造商的专业人士来为员工讲解眼镜的基础知识和眼镜镜片的制造工艺等内容。
4.2 实操培训我们将提供实际的眼镜测量和眼镜销售模拟训练，帮助员工掌握测量技术和销售技巧。
4.3 角色扮演我们将安排模拟顾客前来购买眼镜的情景，让员工扮演顾客和销售员进行角色扮演，帮助员工提高服务态度和应对顾客疑问的能力。
5.培训时间安排我们计划将培训时间安排在每周的周末，每次培训时间为4小时，培训周期为一个月。
6.培训评估为了确保培训效果，我们将定期进行培训评估，包括考试、实操评估、销售业绩评估等，对培训学员进行综合评估，并根据评估结果做出相应的调整。
7.培训费用我们将为每个学员支付培训费用，包括听课费、培训材料费和实操费用等，同时还将给予优秀学员一定的奖励。
眼镜营业员学习知识与营业员技能要求
姓名：门店：入职日期：1、如何解释折射率？2、镜片安全中心厚度（国际）3、阿贝同色散，折射率的关系4、玻璃镜片有哪些折射率5、树脂镜片有哪些折射率6、树脂镜片有哪些工艺？7、如何向顾客解说偏光镜片？8、50 □18 135 是什么意思？9、镜架上的CE表示什么意思？10、非球面镜片有什么优点?11、纯钛镜架有什么特点？12、用做镜架的天然材料有哪些？13、NO NIKEL， NIKEL FREE 表示什么意思？14、护理液开瓶后各自的有效期？15．隐形眼镜根据使用周期可分为哪些种类？16．如何区分板材架同塑料架？17．ZS十大卖点18．双光有哪些种类？19．加膜镜片的特点？20．MADE IN JAPAN 与FROME JAPAN有何区别？21．常年使用隐形眼镜会不会伤害眼睛？22．隐形眼镜会引起过敏吗？24．游泳时也能配戴隐形眼镜吗？25．蛋白质沉淀过多会造成什么影响？26．隐形眼镜能使用多久？27．愈贵的隐形眼镜愈好吗？什么样的镜片才算是好呢？28．眼睛充血时，可继续配戴隐形眼镜吗？29．隐形眼镜的镜片会不会从眼里掉出来？30．配戴隐形眼镜会直流眼泪是怎么回事？31．隐形眼镜在眼球上会滑动会不会配的有问题？32．为什么会偶尔看不清楚？33．如果镜片有缺口的话会怎么样呢？34．软性隐形眼镜会不会破裂呢？35．隐形眼镜的基本生产工艺包括哪些？各自应用有哪些？36．隐形眼镜配戴舒适与否取决与哪些因素？37．隐形眼镜清洗时应注意哪些问题？38．裂隙灯放大镜及）曲率仪的用途39. 隐形眼镜消毒有哪些方法？40．隐形眼镜的复检流程？。
眼镜店员工培训资料
差异化卖点提炼
强调我们产品的独特之处，如专业验光服务、个性化定制、完善的售后服务等， 以区别于其他竞争对手，吸引更多消费者。
04
验光配镜技能提升
验光原理及操作规范
验光原理
了解视觉光学、眼球解剖和眼屈光学等基础知识，掌握验光 仪的使用方法和原理。
选镜
根据顾客的度数和需求，为其推荐合适的镜片和 镜框。
试戴
让顾客试戴眼镜，确保其舒适度和视觉效果。
调整
根据顾客试戴情况，对眼镜进行必要的调整和优 化。
交付
将调整好的眼镜交付给顾客，并提供必要的保养和使用 建议。
02
销售技巧与沟通能力
接待顾客礼仪规范
仪表整洁
员工应保持整洁的仪表， 穿着统一的工作服，并佩 戴好工牌。
各品牌产品特点与优势分析
品牌A
其产品以时尚设计和高品质材料为主打，特别适 合追求潮流和品质的年轻人群。
品牌B
专注于提供专业级别的视觉矫正解决方案，产品 具有精准度高、佩戴舒适等特点。
品牌C
以高性价比和广泛的产品线为特点，适合对价格 敏感的消费者。
针对不同需求推荐合适产品
学生群体
推荐轻便、耐摔、价格适中的 眼镜，同时提供防蓝光、护目
优质服务
提供高效、准确、周到的服务，包括售前咨询、售中指导 和售后服务等，确保客户在购物和使用过程中得到良好体 验。
客户关怀
定期向客户发送问候、感谢、促销等信息，保持与客户的 联系和互动，提高客户黏性。
回馈客户
通过积分兑换、会员优惠等措施回馈客户，增强客户的归 属感和忠诚度。同时鼓励客户为店铺写好评、推荐新客户 等，形成良好的口碑传播。
眼镜店员工培训资料文稿
员工培训资料第一章、眼镜架商品知识第一节眼镜架各部位组成1.镜身2.镜圈3.中梁—中梁4.眉毛5.脚板—脚板6.鼻须—鼻支架7.托叶8.铰链9.铰链螺丝帽10.镜腿11.套脚—脚套第二节眼镜架的规格尺寸A、眼镜架尺寸是由镜圈、鼻梁和镜腿所组成的。
分单数和双数1.镜圈：单数=33~59mm 双数=34~60mm2.鼻梁：单数=13~21mm 双数=14~22mm3.镜腿：单数=125~155mm 双数=126~156mmB、眼镜价规格尺寸的表示方式1.方框法：ex`： 54 □ 14 - 140 * C:表示色号--大多镜架采用镜圈鼻梁腿长2. 基准法：ex`： 52 - 18 - 135镜圈鼻梁镜腿第三节镜架材料性能A、机械性能1.强度：材料在外力作用下抵抗变形和破坏的能力。
2.弹性：材料在外力作用下产生变形，当外力取消后对恢复原来的形状和大小的能力。
3.硬度：材料表面抵抗硬物压入能力。
4.塑性：材料在外力作用下产生永久变形而不破裂的特性。
5.韧性：材料在冲击载荷作用下而不破坏的能力——冲击韧性。
B、物理性能密度（比重）：用来衡量镜架的轻重（重量）：密度越小——镜架越轻。
C、化学性能6.耐腐蚀性：材料抵抗各种腐蚀性介质腐蚀破坏作用的能力。
7.抗氧化性：材料抵抗氧化作用能力。
D、工艺性能指材料是否容易被加工成型的特性。
铸造性、可锻性、焊接性、切削性、冲压性…第四节眼镜架材料眼镜架材料：1.金属材料 2.非金属材料 3.天然材料A、金属材料：用于镜架的金属材料有：铜合金、镍合金、钛合金和贵金属等。
合金是指金属是由多种元素成分组成。
其中以含量比率最高进行称谓。
Ex：铜合金、镍合金、钛合金.不锈钢合金等其最主要成分分别是铜、镍、钛。
1、铜合金：白铜（洋白、洋银）、黄铜（铜锌合金）青铜（铜锡合金）、铜镍锌锡合金。
（1）白铜（洋白）*成分：Ni 18~22% Zn 14~16% Cu 62~64% Fe、Pd etc<1%*比重：8.6*特征：韧性、强度（抗拉、抗弯）、机械加工性能（切削、弯曲、成型、焊接、电镀）较好。
眼镜店培训计划范文
眼镜店培训计划范文一、培训目标1. 帮助员工了解眼镜知识，掌握眼镜销售技巧，提高销售业绩。
2. 帮助员工提升服务意识，增强客户满意度。
3. 帮助员工了解眼镜店的经营管理知识，提高经营水平。
二、培训内容1. 眼镜知识介绍（1）眼镜的分类：近视眼镜、远视眼镜、老花眼镜、太阳镜等。
（2）镜片材质和功能：树脂镜片、玻璃镜片、防蓝光镜片、防紫外线镜片等。
（3）镜框款式和材质：金属镜框、塑料镜框、钛合金镜框等。
（4）配镜流程：验光、选框、制作、调试等。
2. 销售技巧培训（1）客户分析：了解客户的需求和喜好，正确引导选择眼镜。
（2）产品介绍：准确描述眼镜的功能和特点，针对客户的情况进行推荐。
（3）沟通技巧：倾听客户需求，与客户建立良好的沟通和关系。
（4）售后服务：耐心解答客户的问题，提供完善的售后服务。
3. 服务意识培训（1）礼仪培训：着装、言谈举止等。
（2）态度培训：对待客户态度要亲切、热情、耐心。
（3）解决问题能力：快速解决客户问题和抱怨，提供合理的解决方案。
（4）客户关系维护：建立客户档案，了解客户喜好和需求，及时跟进客户情况。
4. 经营管理知识（1）库存管理：了解销售情况，合理安排库存。
（2）采购管理：找到合适的供应商，控制采购成本。
（3）财务管理：了解店铺的财务状况，掌握日常账务处理方法。
（4）营销策划：制定店铺活动，吸引客户。
三、培训方法1. 理论培训采用讲解、讨论、案例分析等方式，引导员工掌握眼镜知识和销售技巧。
2. 实践培训组织员工实地实习，结合店铺实际情况，锻炼员工的沟通能力和销售技巧。
3. 视频教学利用现代化技术手段，播放销售技巧和服务培训的视频，帮助员工更好地理解知识和技能。
4. 外部名师授课邀请眼镜行业的专业人士和销售培训专家，进行专题讲座，开拓员工的视野。
五、培训时间安排根据员工的情况和工作安排，灵活安排培训时间，建议集中在业务低谷时段进行培训，以免影响店铺正常营业。
六、培训评估1. 培训前测评通过调查问卷或答题测评方式，了解员工的知识水平和技能状况，确定培训重点。
眼镜店员工培训资料文稿
员工培训资料第一章、眼镜架商品知识第一节眼镜架各部位组成1.镜身2.镜圈3.中梁—中梁4.眉毛5.脚板—脚板6.鼻须—鼻支架7.托叶8.铰链9.铰链螺丝帽10.镜腿11.套脚—脚套第二节眼镜架的规格尺寸A、眼镜架尺寸是由镜圈、鼻梁和镜腿所组成的。
分单数和双数1.镜圈：单数=33~59mm 双数=34~60mm2.鼻梁：单数=13~21mm 双数=14~22mm3.镜腿：单数=125~155mm 双数=126~156mmB、眼镜价规格尺寸的表示方式1.方框法：ex`：54 □14 - 140 * C:表示色号--大多镜架采用镜圈鼻梁腿长2. 基准法：ex`：52 - 18 - 135镜圈鼻梁镜腿第三节镜架材料性能A、机械性能1.强度：材料在外力作用下抵抗变形和破坏的能力。
2.弹性：材料在外力作用下产生变形，当外力取消后对恢复原来的形状和大小的能力。
3.硬度：材料表面抵抗硬物压入能力。
4.塑性：材料在外力作用下产生永久变形而不破裂的特性。
5.韧性：材料在冲击载荷作用下而不破坏的能力——冲击韧性。
B、物理性能密度（比重）：用来衡量镜架的轻重（重量）：密度越小——镜架越轻。
C、化学性能6.耐腐蚀性：材料抵抗各种腐蚀性介质腐蚀破坏作用的能力。
7.抗氧化性：材料抵抗氧化作用能力。
D、工艺性能指材料是否容易被加工成型的特性。
铸造性、可锻性、焊接性、切削性、冲压性…第四节眼镜架材料眼镜架材料：1.金属材料 2.非金属材料 3.天然材料A、金属材料：用于镜架的金属材料有：铜合金、镍合金、钛合金和贵金属等。
合金是指金属是由多种元素成分组成。
其中以含量比率最高进行称谓。
Ex：铜合金、镍合金、钛合金.不锈钢合金等其最主要成分分别是铜、镍、钛。
1、铜合金：白铜（洋白、洋银）、黄铜（铜锌合金）青铜（铜锡合金）、铜镍锌锡合金。
（1）白铜（洋白）*成分：Ni 18~22% Zn 14~16% Cu 62~64% Fe、Pd etc<1%*比重：8.6*特征：韧性、强度（抗拉、抗弯）、机械加工性能（切削、弯曲、成型、焊接、电镀）较好。
眼镜店培训知识
今天你懂了吗？（眼镜店常见的顾客问题参考答案）视光学篇1、晶状体和视网膜是什么？眼球是一个光学系统，像一个全自动数码照相机机。
晶状体相当于相机的可变焦元件（镜头），有汇聚光线的功能，瞳孔控制光线的进入（快门），睫状肌是晶状体的动力（电池），视网膜相当于相机的感光和显像系统（底片）。
任何一个部分出问题都会影响视力。
多知道一点没坏处，但是可以不必讲：照相机原理可以帮助我们向顾客解释整个眼的屈光系统，角膜如同镜头，照相机镜头最值钱可见角膜的珍贵；虹膜控制瞳孔，如果照相机的快门，所以阳光下瞳孔会缩小，否则照片会曝光；所以黑夜里瞳孔会放大，否则什么也拍不到。
睫状肌和晶状体共同组成了调焦系统，即使自动变焦相机也有调焦系统的，这是为了确保拍远拍近都清楚。
视网膜就是底片，而巩膜（眼球壁）维持眼睛的形状，如同相机的机壳。
2、什么是正视眼？平行光线在静止（无调节）状态下经过眼的屈光系统的屈折后焦点准确落在视网膜上。
正视眼并非屈光度数为0，屈光度-0.25～+0.25，如果远视力正常亦可认为是正视眼。
贴示：一般患者很少问这个问题，他们的问题更多出现在屈光不正上。
但是对于正视眼的定义可以帮助我们区分假性近视和真性近视，区分隐形远视和正视眼。
3、什么是散瞳验光？散瞳验光是应用药物使眼睛的睫状肌完全麻痹,失去调节作用的情况下进行验光。
用散瞳方法辅助验光，使验光结果不受调节力的影响而趋于准确。
多知道一点没坏处，但是可以不必讲：这主要是因为青少年眼睛的调节力较强，验光时如果不散大瞳孔，睫状肌的调节作用可使晶状体变凸，屈光力增强，不能把调节性近视即所谓假性近视成分除去，而影响结果的准确性。
所以青少年近视患者，散瞳验光是很有必要的。
散瞳验光主要用于以下情况：（1）12岁以下的小孩。
因为其调节作用很强，验光如果不散瞳，误差会很大。
（2）12～4O岁的近视、远视或散光患者，原则上第一次验光都要散瞳，第二次验光时，如度数改变不大，可根据原来的度数进行小瞳验光后加减。
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销售技巧部分：（企业的利润之源）
1. 普通员工的销售技巧
A. 销售观念-----亲情销售（将顾客当作自己的朋友）
B. 针对性销售---将利润最大化
C. 引导顾客-----导购的作用是给顾客最合适的建议，让顾客有充分的自主选择空间
D. 销售技巧-----不要盲目的追求高销售额
E. 信任感-------如何通过自己的言行，让顾客对自己产生信任感
2. 员工的礼仪～只有懂得礼仪的导购才能让顾客产生好感
A. 服装礼仪
B. 与顾客保持合理的距离
C. 说话技巧
D. 要真诚的笑容，不要职业化的微笑
E. 调节自己的情绪
3. 店前价格体系与销售方面的关系
A. 价格不一样的原因
B. 会员卡优惠的原因
C. 更灵活的销售（让步的程度）
4. 如何介绍镜片
A. 更全面的介绍镜片的种类
B. 介绍顾客最适合的镜片
C. 教顾客如何知道镜片的好坏5. 如何介绍镜架
A. 脸形与镜架
B. 镜架的舒适度介绍
C. 镜架材料介绍
D. 介绍顾客最适合的镜架
E. 教顾客如何区别镜架的好坏
6. 如何让顾客认为你店内商品物美价廉
A. 顾客的购物心理
B. 顾客的分类与针对性处理
C. 不要介绍给顾客最高价格的原因
D. 顾客是来享受服务的
E. 教会顾客一些专业知识的原因
7. 普通店前的服务
A. 迎宾语与送宾语的内涵与作用
B. 倒水后上水的技巧
C. 介绍时不能出现的一些情况
D. 收银员注意的事项
8. 售后服务
如果售后处理不好，顾客在消费时对公司产生的好印象将荡然无存，好的售后服务，不光是解决顾客的问题，更要主动的提供服务，定期拜访、生日祝贺等。
A. 好的售后服务态度----不要使顾客感觉，售前和售后是两种不同的态度
B. 站在顾客的角度去考虑问题
C. 维护公司的利益
D. 售后问题要及时上报，不得隐瞒
9. 顾客可能问到的问题大全（极多）
A. 镜架方面
B. 镜片方面
C. 屈光方面
D. 小孩子问题
E. 太阳镜方面等店长的本质与功能（一天的培训内容）
1. 店长的权限
2. 店长的日常工作流程
3. 店长的责任
4. 店长的管理技巧
5. 店长的职能
6. 店长培训员工的技巧
7. 晨会与晚会的意义
8. 人力资源与物源的管理
9. 必要的专业知识
管理规章部分：老板内容
1. 日常规章建立
健全的规章，是企业形像的基础，效果的根源，责任的落实，有效的运作一个企业
2. 如何严格的执行
再好的制度，没有严格的执行，那就是废纸一张
3. 奖罚制度建立
奖罚分明，大大的提高员工的学习积极性
4. 岗位的建立，岗位的分工
明确的岗位，责任分明，有利于落实任务
5. 员工的全面考核制度
全面的公平的进行考核，提高员工的学习专业，销售技巧的最好方法，也是员工升迁的最基础依据。
6. 员工的升迁
合理的升迁，员工工作有盼头，向心力、积极性大大增强
7. 如何增加员工的积极性
增加员工的荣誉感，向心力，给员工个人展现的机会，良好的工作氛围
8. 工资制度，资金制度等
并不是工资高就能留下优秀的员工，而已是能够体现优秀员工价值的各种小小的资金
9. 加工部制度
定配眼镜是眼镜店的品质保证，如何从制度上控制加工的残损率与出错率
10. 仓库制度
仓库的货源怎样控制，过多或太少的货源都是危险的
11. 电脑部制度
最有利于统计各种各样的货源，顾客资源等。