酒店团队接待单任务单
酒店vip接待方案
酒店vip接待方案酒店VIP接待方案1、VIP客人抵达前的准备工作：〔1〕预定部：—负责核查李宇春的到达的具体班次和到店时间；—如果没有具体班次时间，应联系其经纪人及有关人员，尽快通知酒店客人抵达的时间和班次；—核查客人抵达是否有接机或接车要求，以及其他特别要求。
〔2〕前台接待处：—提前两天预分房间，并请大堂副理批准；—分房时注意，客房必须是清洁过的空房，尽量不要预分尚未离店的客房；—夜班前台员工准备好客人的“入住登记表〞和“入住欢送卡〞，用VIP专用接待夹放好；—第二天早上，由前台主管负责核对VIP客人抵达通知单，以及“入住登记表〞和“入住欢送卡〞，确保所有内容正确无误后派发各相关部门；—前台主管根据所分配的房号，制作房间钥匙〔所有钥匙必须比在住时间多做一天〕。
〔3〕大堂副理：—根据预定要求，确认VIP客房的布置规格：—审阅当天VIP客人预定单，确认客房的房型、抵店日期、房价、抵达时间、以及其他特殊要求是否落实、无误。
〔4〕前厅经理：—前厅经理、行政管家须亲自检查VIP客人的房间；—与销售经理或相关部门密切联系，落实确认VIP房间的安排。
〔5〕保安部：—提前做好平安工作；—客人抵店前和住店及离店时，要保护好客人的一切隐私生活。
〔6〕VIP房间布置：—房间的整体布局以简单安静为主—床单被套均为蓝色—贵宾水果篮一个〔8种时令水果〕；—贵宾花篮〔艺术插花一束，台花两篮〕；—书架上放置李宇春的剪报；—床头柜处放置欢送卡；—免费使用明星酒廊的下午茶；—总经理签发的贵宾欢送信和总经理名片；—房内设置配套健身器材；〔7〕夜床效劳设计：—在床头柜上放置早餐牌、晚安卡；—被角处放置玫瑰花；—床上用玫瑰花瓣拼出“goodnight〞；—床头柜上放置加湿器及粉丝赠送礼物和酒店赠送的礼物。
2、VIP客人抵达时的迎接工作：〔1〕在客人抵达20分钟前通知有关主持接待人员前往大堂等候，保安部人员需密切注意；〔2〕大堂副理需保证门口车道畅通无阻，大厅门童、行李员根据接待规格要求都已经准备好待命；〔3〕当客人抵达酒店时，由门童开车门并用酒店标准语言欢送客人光临本酒店，行李员主动帮其拿行李；〔4〕大堂副理负责保证VIP客人的行李正确无误地送至客房；〔5〕VIP客人入住后要通知客房部及保安部24小时当值于楼层或给予密切关注；3、VIP客人入住期间的工作：〔1〕前厅经理、大堂副理须每天在适宜的时间，给住店的VIP客人拨打礼仪性电话，以表示酒店对VIP客人的特别关注，但打搅客人时间不宜过长；〔2〕安排好客人的三餐，通知餐饮部准备客人喜爱的口味虾；〔3〕保证客人在住店期间的平安及隐私。
接待方案(最全版)
**会务活动接待方案为做好**接待工作，确保其圆满顺利举行，根据会务筹备组工作安排意见及分工职责，特制定本工作方案。
第一部分基本情况一、会议概况、日程（一）活动主题（二）活动地点酒店（三）活动日期6月29日--7月1日具体安排如下：6月29日陆续入住签到；6月30日7月1日二、领导、嘉宾及参会代表情况（一）评委及嘉宾名单负责人：序号评委姓名评委简介随行人员情况1 2负责人：1.集团领导名单公司参会领导及其顺行人员，预计3人。
2.政府领导名单（1）①市级单位参会领导②区级参会领导③专家学者④主办单位领导（2嘉宾名单①市级单位参会部门②区级单位Ⅰ参会领导Ⅱ参会部门③专家学者④主办单位领导（三）参赛团队人员名单目标人数:21人（以实际入住为准）第二部分筹备工作一、工作任务自领导、嘉宾确定参加活动起，至活动结束后领导、嘉宾离开止，主动热情，细致周到、安全务实，对重要宾客实行全天候、全方位、全过程服务，树立起开放外向的***公司良好形象。
二、接待原则（一）全面树立细节决定成败的理念，本着安全、热情、周到、节俭、细致、精益求精的原则，做好领导、嘉宾接待工作。
对有关工作认真进行分解、量化，周密部署、细致安排，做到有礼有节，安全舒适，宾至如归，确保全面完成各项接待服务工作任务。
（二）让参会领导和嘉宾时刻感受到我们的服务就在身边，让领导满意、让嘉宾满意，通过国际竞赛和论坛峰会，进一步与南充市、区两级政府领导，在****项目上达成共识。
三、工作分组(一)接待组：总负责人：1.住宿接待组：组长：组员：工作职责：①明确房间分配表：房间号、房间数量、对应人员；②负责检查客房设施设备是否完好；③负责在酒店做好迎接来宾服务；④负责为来宾按分配表分发房卡，贵宾需亲自引领到房间门口（会提供贵宾名单）；⑤会议结束后，负责检查房间是否有遗失物品；⑥协助办理退房服务。
2.膳食组：组长：组员工作职责：①明确用餐人员数量、用餐地点；②负责检查酒店菜品数量是否达标、食物是否新鲜，保障用餐安全问题；③负责清点餐券数量，并分发餐券；④负责用餐时的用餐秩序维护，及时解决用餐人员需求；⑤用餐结束后，负责检查餐厅是否有遗失物品；3.交通调度组：组长：组员：工作职责：①明确开车人员和对应车辆；②明确接送时间和对应地点，提前规划和熟悉道路；③负责来宾的机场接送服务；④负责会议期间来宾的用车服务；⑤保证行车安全，保证会议期间的交通接待服务。
前台接待员岗位职责(5篇)
前台接待员岗位职责前台接待员是一个组织中非常关键的职位，主要负责接待来访人员、电话咨询、信息处理、办公文书处理等各种职责。
下面是前台接待员岗位的具体职责：1. 接待来访人员- 对外来访客户进行热情、礼貌的接待，并引导他们进入正确的目的地。
- 对来访人员进行登记登记，并发放临时访客证件。
- 给来访人员提供必要的帮助，如提供行李寄存、寻找相关人员等。
2. 接听和转接电话- 负责接听公司电话，并根据具体情况及时转接到相关的部门或人员。
- 根据来电者的需求提供相关的信息或者解答问题，并做好相应记录。
3. 办公文书处理- 负责收发文件、快递、传真等办公文书，并确保及时传递给相关人员。
- 对收到的文件进行登记、分发，并做好备份和归档工作。
- 根据需要，负责制作、打印和复印各种办公文书，并保证及时完成。
4. 信息处理- 对公司接收到的各种信息进行归档和整理，并做好相应的记录和反馈。
- 负责公司内部文件的注册和分发，确保相关人员及时收到并了解相关信息。
- 根据需要，协助上级或其他部门进行信息统计、整理和报表制作等工作。
5. 负责办公室日常事务- 维护办公环境的整洁和有序，如管理会议室的预约和维护等。
- 管理和维护办公用品和设备的使用状况，及时进行采购和维修等。
6. 其他- 定期对前台区域进行清洁和整理，确保前台的形象整洁美观。
- 参与公司举办的相关活动、会议等，并协助完成相关工作。
以上是前台接待员岗位的一些主要职责，但实际岗位职责可以根据公司的具体需求而有所不同。
总的来说，前台接待员在公司中起到了承上启下的重要作用，是一个组织的门面和窗口，需要具备良好的沟通能力、应变能力和服务意识。
前台接待员岗位职责（2）1.接受部门经理工作指令，通过如期保质完成有关工作事项来确保部门整体计划、规划的达成。
2.根据部门规划制订所负责部门的工作计划与工作目标，领导、管理、指引下属人员开展工作，进行工作成果评鉴与绩效考核。
3.积极对所负责部门工作潜能进行挖掘，对下属人员进行t作指导与培训以确保所属人员能力充分最大化发挥。
酒店VIP客人的接待程序
酒店VIP客人的接待程序公关营销部1、主动向接待单位了解VIP有关资料、此次行程计划、活动具体安排，入住本酒店的要求，并将详细情况整理成文,上报酒店高层管理者。
2、获取酒店总经理批复的“VIP申请单”，立即复印连同本部门经理签发的“VIP接待计划书”一式六份下发客务部、餐饮部、行政部、安消、财务部、大堂经理以及本部门留存原件。
3、公关营销部经理负责召集由驻店经理主持，酒店总经理及各部门经理、大堂经理参加的接待协调会议。
会上，公关营销部经理通报接待内容；共同讨论制定详细接待计划，明确各部门接待内容与责任。
明确公关营销部经理全权负责此次贵宾接待的所有联络、协调工作。
4、公关营销部所有员工必须熟知接待的详细过程。
5、贵宾抵店前，由公关营销部经理牵头组织各部经理、大堂经理共同检查各部门接待要求的落实情况。
6、负责准备总经理签署的欢迎信，交客务部放置于贵宾房间7、贵宾抵店，公关营销部经理协同酒店总经理、驻店经理在大堂迎接，并负责向贵宾介绍酒店高层管理者。
8、公关营销部应注意贵宾在店期间活动安排变化情况，及时通报各接待部门并报告酒店高层管理者。
9、公关营销部策划负责贵宾在店期间所有欢迎横幅、画页、宣传品的制作，贵宾题词、以及安排专业摄影师负责重要摄影等。
10、在贵宾及主办单位有要求时，协助安排并陪同贵宾参观酒店或*****市。
11、贵宾离店，及时通知酒店高层管理者提前10分钟达到大堂欢送。
12、对于重要贵宾的到访和重大会议的召开等，视情况组织材料向新闻媒体、旅游杂志发布信息。
（新闻内容需事先征得接待单位的同意）13、负责接待资料的存档与保管。
客务部1）、接待流程1、接到公关营销部下发的“VIP 接待计划书”，立即仔细阅读并记录在案。
2、客务部经理参加公关营销部经理召集的接待协调会议，明确本部门接待任务和要求。
3、召集本部门主管以上会议，制定部门接待计划，责任落实到人。
4、本部门对各岗点必须熟记贵宾的人数、姓名、身份、在店时间、活动过程等内容。
酒店前台接待岗位职责(6篇)
酒店前台接待岗位职责1.为客人办理入住登记手续，发放、回收房卡及磁卡钥匙，主动销售客房;2.及时准确地将入住宾客信息输入电脑，向公安系统及时上传中外宾信息;3.随时掌握和了解房态、价格等信息，积极有效地推销客房及服务项目;4.负责办理客人换房、开门、留言、行李寄存、叫醒、洗衣服务;5.负责办理客人离店结帐手续;6.向客人介绍、出售VIP卡，并按制度办理会员的入住手续;7.正确有效地接待客人问询，提供有关饭店服务设施、市内外交通、旅游景点、娱乐购物等各类信息;8.负责前台内的卫生保洁工作及设备设施的维护;9.负责接受酒店设施设备的报修工作，并及时报告工程人员;10.负责提供客人电话和访客查询，办理访客登记手续，不得把住店客人资料泄露;11.熟悉酒店安全规范，做好可疑客人的监控，发现问题及时报告;12.做好客人损坏酒店物品的赔偿处理工作，并报告值班经理;13.做好客人遗留物品的登记、保管和核对归还工作;14.负责制作酒店的营业日报;15.做好交接班工作;酒店前台接待岗位职责（2）主要包括以下内容：1. 接待和迎接客人：负责恰当地接待和迎接到达酒店的客人，并为他们提供友好、高效的服务。
2. 办理入住和退房手续：核对客人的身份信息，填写入住卡，办理入住和退房手续，并向客人解释酒店的相关政策。
3. 提供客房预订服务：根据客人的需求，为其预订合适的客房，并提供相关信息，例如房间价格、设施、服务等。
4. 处理客人的问题和投诉：认真聆听客人的问题和投诉，并采取适当的行动以解决问题，确保客人的满意度和体验。
5. 为客人提供相关信息：为客人提供酒店设施、服务、周边交通、旅游景点等的详细信息，并提供必要的帮助和指导。
6. 协助其他部门工作：与其他部门密切合作，协助客房部、餐厅、销售部等工作人员，保证酒店运营的顺利进行。
7. 处理电话和电子邮件：接听和转接电话，回答客人的问题和询问，并及时处理电子邮件和其他书面通讯。
8. 维护前台和接待区的整洁和秩序：保持前台及接待区域的整洁和有序，确保工作环境的良好形象。
前台接待工作内容(实用5篇)
前台接待工作内容（实用5篇）1.前台接待工作内容第1篇1、主持前台、商品部、行李生的日常管理。
2、负责对下属员工进行任务分工。
3、掌握住店客人情况，出租率及各下属的日常服务情况。
4、掌握客人预定情况，审阅当日的订房单并及时向部门经理报告重要团体和客人的订房排房情况，各部门的设备运行情况。
当天抵店的VIP客人及团队用房要开通知单分送有关部门。
5、每天检查房间状态，掌握客房使用情况。
6、随时处理客人投诉和各种合理要求，解决工作中出现的问题。
7、完成部门经理交办的其他工作。
2.前台接待工作内容第2篇检查仪容仪表，规范上岗A)仔细查看每日活动报表B)了解会议信息，核对会议用房数C)口头与书面交接D)查看各部门钥匙记录情况E)整理预订，并估计当天售房状况F)检查未开餐券房间，并补开G)确认住店客人信息、房价已完整、正确输入电脑H)如有客人换房，确认已通知HSKP并已更改电脑信息。
收回钥匙及开出换房通知单I)客人要求的叫醒时间是否已通知总机J)整理当天订房记录情况，并了解第二天售房情况【扩展阅读篇】工作总结格式一般分为：标题、主送机关、正文、署名四部分。
(1)标题。
一般是根据工作总结的中心内容、目的要求、总结方向来定。
同一事物因工作总结的方向——侧重点不同其标题也就不同。
工作总结标题有单标题，也有双标题。
字迹要醒目。
单标题就是只有一个题目，如《我省干部选任制度改革的一次成功尝试》。
一般说，工作总结的标题由工作总结的单位名称、工作总结的时间、工作总结的内容或种类三部分组成。
如“××市化工厂1995年度生产工作总结”“××市××研究所1995年度工作总结”也可以省略其中一部分，如：“三季度工作总结”，省略了单位名称。
毛泽东的《关于打退第二次反/共高潮的总结》，其标题不仅省略了总结的单位名称，也省略了时限。
双标题就是分正副标题。
正标题往往是揭示主题——即所需工作总结提炼的东西，副标题往往指明工作总结的内容、单位、时间等。
酒店前台接待收银岗位职责(共18篇)
酒店前台接待收银岗位职责〔共18篇〕第1篇：前台接待(收银)岗位职责前台接待〔收银〕岗位职责1．服从督导或值班经理的工作安排，按规定的程序与标准向客人提供第一流的接待效劳。
2．阅读并填写交接班日志，及时跟办上一班未完成的工作。
3．根据分配房间的原那么，为预抵的宾客分配房间；按规定办理宾客入住登记手续，根据特殊情况给客人办理换房手续。
4、服从会计的安排，根据酒店规定的收款政策，按收款的程序与标准为客人提供第一流的结帐效劳。
5、做好凭帐工作，确保所交的现金、支票总额与电脑记载的总额完全一致。
6、控制并掌握客人保险箱的使用，确保手续完备。
7、准确打印帐单，及时迅速核收客人应付费用，收款时要快、准，做到不漏收、不错收，要验时现金的真伪，要正确识别信誉卡和支票。
8、兑换好当天所需要的零钱，备用金每天核对。
9、管理并用好各种收据票据。
10、11、12、13、14、15、16、17、18、19、20、21、22、23、24、礼貌地为客人结帐，发现问题核查原因，及时上报处理。
严格把好入住登记手续关，做好协查工作。
做好VIP宾客的接待准备工作。
为宾客提供所需要的信息，热情、周到、细致地帮助客人解决各种需求。
掌握电脑操作技能，能迅速将顾客资料输入电脑。
通过电脑、、单据、报表等方式和途径把客人有关资料传递给各相关部门。
掌握客房出租情况，打印、统计各类客房销售的营业报表。
掌握、熟悉团队、散客的业务操作，并能独立处理疑难问题，做好客人资料档案编写工作。
按规定提供客房钥匙效劳。
记录顾客的叫醒效劳，用餐和离店时间，并把有关资料通知相关部门。
负责有关房价，酒店效劳设施等详细资料。
向顾客销售客房并销售酒店其它效劳产品。
耐心承受客人的投诉及意见，发现问题及时上报。
维持本组范围内清洁。
完成上级交办的其它工作。
第2篇：前台收银及接待岗位职责水之韵美疗会所前台接待收银岗位职责1、爱岗敬业、尽职尽责，在工作期间始终要保持良好的精神相貌及优质的效劳。
酒店会议接待方案(实用6篇)
酒店会议接待方案（实用6篇）（实用版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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接待通知单
Event Order
接待名称：住宿++餐饮+接驳人数：约25 日期： 2018年10.20团队单位：凌玉娟团队团队联系人：凌玉娟
团队签单人：营销部接待人：电话：一、房务部事项：
（一）前台部用房及收费标准：
酒店.客房安排前台部用房及收费标准：（华博生态度假村酒店）
10月20 入住
房型抵--离日期房数天数房价早餐
湖景套房2109 20--21 1 1 ￥￥￥￥双2109#
10月 21店精选园景双床房20--21 8 1 ￥￥￥双
精选园景大床房20--21 4 1 ￥￥￥双
住宿合计：间晚预计人民币_ 元。
备注：1.含自助早餐，客房内免费瓶装矿泉水两支，咖啡和茶包。
2.免费停车、免费使用无线上网。
3.酒店入住登记时间是 14:00。
酒店退房时间是 12:00。
4. 结算以实际消费为准（最低用房不得低于 11 间，首晚入住房低于11 间，将按11 间房费收取）
5、宾客抵店办理入住手续，请收银员收取押金/预授权，预授权金额为：1万元整。
6、客房房态允许情况下安排好的房型给到客户。
二、用餐安排
餐饮/会议/活动安排
（二）餐饮场次及收费标准：
日期时间地点摆台人数包厢合计其他要求10月20号午餐包5 2 25 套餐/自点菜待定（10月15前确定）10月20号晚餐包5 2 25 套餐/自点菜待定（10月15前确定）
餐饮合计收取费用：预计人民币元。
备注：
餐饮套餐，由签单人统一支付结算（已支付/预授权）
（套餐外加菜、酒水，根据餐饮部实际价格录入“点菜单”，并需团队签字后将“红联”交至前台入账结算）。
三）班车短途接驳收费标准：
日期时间接送地点人数标准合计其他要求10月20号上午：接16号新场1号口7--10 0 定时定点、人齐发车10月21号中午：送16号新场1号口7--10 0 定时定点、人齐发车
四、工程部：
1、园区照明、强、弱电、网络保障、应急维护等。
2、展厅设备运维保障
五、保安部：园区+门卫，
六、财务部：
预交定金：3000元 (微信)9月25 付款方式：离店前结账离店实际消费金额总计：元制表：审核：
日期：2018年月日时间：
附件：菜单
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待定（10月15前确定）。