员工行为规范手册模板
员工行为手册
员工行为规范1．总则为规范公司员工行为，提升员工职业素质和公司整体形象，特制定本管理规范。
2．适用范围：适用于公司全体员工3．具体规定3.1穿着仪容方面：1.未发放工装或因岗位需要不要求着工装员工应保持穿着整洁得体，注意自身形象，衣服不过于华丽；3.禁止穿拖鞋、打赤膊上3班；4.女员工保持清雅淡妆，禁止穿着坦胸露背装；5.上班时必须规范佩戴工作牌。
3.2上、下班的表现方面：1.按时上、下班，遵守考勤制度；2.做到提早上班以便从容不迫地准备工作；3.工作态度积极、良好，精神饱满，工作质量力求完美；4.快到下班时不心浮气躁，把周围的东西整理好才离开；5.下班时检查有关设施、电源、门、窗是否关闭；6.离开座位时，应将椅子靠桌放好；7.禁止酒后上班或上班期间饮酒。
3.3工作态度方面：1）禁止在办公环境里大声喧哗或谈笑风生，影响其他的同事工作或休息；2）禁止在办公环境里嬉戏打闹，发生吵架，打架等事件；3）工作时间不讲与工作无关的话，不做与工作无关的事；4）禁止工作时间随便串岗、脱岗。
3.4使用电话方面：1.接听电话时必须说：“您好，重庆狼影动漫”；2.接听电话时随时备妥纸笔，以作恰当的笔录；3.转接电话或传话时应及时、礼貌、语言客气；4.禁止打私人电话；5.接听电话时控制谈话音量，不影响他人工作与休息；6.严禁打声讯电话。
3.5言语措辞方面：1.言谈措辞恰如其分；2.讲话时懂得斟酌，适当地应用敬语、谦逊语、庄重语；3.正确地遣词用句；3.6待客礼仪方面：1.及时接待来访客人，及时安排就座、沏茶；2.语气温和、举止大方得体；3.客人来访，行政办公室接待员须先请其就座，通过内部接洽后，才将来访者带到被访者办公室；4.在走廊上和办公场所内遇到来访客人或领导，应靠边让客人或领导先走，并报以微笑，说声：“您好”；5.公司员工禁止使用提供给客人使用的器具物品；3.7公共场所道德方面：1.非指定吸烟区禁止吸烟；2.保持办公环境的清洁，养成良好的自觉打扫习惯；3.爱护公司内公共设施，绿化物；4.不乱倒垃圾、烟头、茶叶、饭等，保持卫生间的清洁；5.随手关水、关灯，节约能源；3.8使用公司物资方面：1.禁止挪用公司簿本纸张作私用，并节约使用办公用品；2.非指定人员禁止使用电脑、传真机、打字机等办公设备；3.禁止挪用公用茶叶、饮用招待客人的饮料；4.非电脑专业人员不得私自拆装公司电脑，更换其零部件或将其搬离办公区；电脑如出现故障，应立即停止使用并请电脑专业人员维修。
员工行为规范手册Word文档
员工行为规范手册Word文档《员工行为规范手册》xx 有限公司 20XX 年 7 月 1 日2 目录一、公司介绍3 二、员工仪容仪表规范3 三、员工用语及电话应答规范5 四、日常行为规范6 五、偷窃行为处理规范7 六、员工行为规范检查表8 员工行为规范前言常言道：没有规矩，丌成方圆。
每一个公司都有一些行为准则来挃寻员工的日常工作不行劢，这是使事业顺利迚行的必要保障。
因此为了更有效地开展工作，请每一位员工仔细阅读本手册，以便时常检查自己是否全面、正确地遵守了公司所要求的行为准则。
一、公司介绍根据公司实际情况填写补充二、员工仪容仪表规范 1、品德：原则：诚实、责任感、协作、集体荣誉感目的：对与卖庖、对社会作一个有责任感的人合法经营诚实待人谦虚谨慎，提倡团结协作的团队精神不同事之间和谐相处，互相帮劣时刻维护与卖庖的形象4 2、仪表形象：原则：端庄、整洁、大方目的：创造良好的与卖庖氛围，体现员工的良好风貌，使与卖庖的员工成为顼客心中亲切的咨询顼问。
3、仪容要求：勤洗澡、理发，挃甲应修剪整齐（男士挃甲丌宜超过挃尖），保持清洁。
头发要求梳理整齐、利落。
男士发型要求前丌遮眼眉，后丌压衣领，丟侧丌盖耳。
女士发型要求文雅大方，丌得迚行彩色染发。
男士丌得留胡须。
女士可佩戴得体的首饰戒服饰，丌准佩带悬挂式大耳环。
在岗时可以化淡妆，丌准浓妆艳抹。
4、着装要求: 员工（培训员除外）在岗期间上装必须挄照要求统一穿工作服装，在左胸前端正地佩带胸牌。
服装必须保持清洁、整齐，丌能有明显的污渍和灰尘（特别是衣领和袖口）。
袖口丌能卷起，服装丌能出现开线戒钮扣脱落。
在岗期间，丌得穿拖鞋、短西裤。
女士丌得穿超短裙（丌得在膝盖上 7 公分）和紧身裤。
男士要求着正式深色（黑色、深蓝、深灰）西裤，穿深色袜子、深色皮鞋（最好统一成黑色）。
女士要求着西裤戒西服裙，穿皮鞋，鞋跟丌应高亍 3 厘米。
夏季女士可以着丝袜穿凉鞋，丌得赤脚。
5、附加说明：每日上岗前，员工应对自己的仪容仪表和着装迚行自检。
公司员工行为规范手册(精选5篇)
公司员工行为规范手册(精选5篇)公司员工行为规范手册(精选5篇)公司员工行为规范手册（精选篇1）一、为使公司正常运作，保障工作效率，特制定本制度。
二、按规定时间上下班，不得无故迟到早退。
所有员工要执行公司规定的上下班考勤纪录制度，员工应自觉遵守上下班时间，不得迟到、早退和旷工。
迟到或早退超过半小时无合理解释者，按旷工半天处理。
三、因工作原因不能按时打卡者，本人写明原因，经领导签署意见后，报考勤管理人员处备查。
四、加班1、确因工作需要，晚上下班后超时工作2小时以上的，视为加班半天（中午超时工作的不视为加班）；法定节假日加班的，按实际工作天数计加班天数。
加班人员需填写加班审批表，报领导批准后，送考勤管理人员处备查。
2、加班可以补假。
不能用补假抵销病假、事假和旷工，因公差占用休息时间的不安排补休。
不提出补休的，又不安排工作餐的给予发加班误餐费，标准暂定为35元/人/天。
五、请假１、员工不能正常出勤时，必须严格履行请假手续，提前填写请假条，请假条需清晰填写请假事由、时间，经领导批准后，报考勤管理人员备查。
确因实际情况不能提前请假的，需电话向领导请假，再行补办请假手续，否则按旷工处理。
2、全年病假累计超过3个月或事假累计超过20天或旷工累计超过5天或迟到、早退累计超过20次的，年终考核不能定为优秀。
3、全年旷工累计超过10天或迟到、早退累计超过51次的，年终考核为不称职。
4、旷工或者假期满后无正当理由逾期不归连续超过15天，或一年内旷工累计超过30天的，参照有关规定予以辞退。
5、参照国家有关法律法规和上级主管部门的有关规定，一年中病假累计超过半年的，其超过的时间岗位津贴按60%发给；一个月，事假累计超过7天不足10天的，当月岗位津贴按50%发给，超过10天或旷工超过2天的，当月岗位津贴停发。
六、本制度从发布之日起执行。
公司员工行为规范手册（精选篇2）一、销售员岗位职责1、在销售主管的直接领导下开展各项工作。
餐饮员工规范手册
餐饮员工规范手册【篇1】一、行为规范(适用于楼面及店面）1、仪容仪表端庄、大方；上班期间穿工装，佩戴工号牌。
如果佩带首饰，不能过于华丽，严禁浓装艳抹，留长指甲、过分修饰。
2、路遇客人要主动热情问候，主动让路。
态度自然、大方、稳重、热情、有礼，有笑容；全部使用尊敬词语；不要依据肤色、种族、信仰或外观来区别对待。
3、与客人谈话时应站立端正，视线专注，杜绝左顾右盼、低头哈腰或昂首叉腰；用心聆听客人的讲话，不抢话，不插话，不争论，严禁强词夺理；语气温和，语言文雅。
4、服从上级安排。
工作时不得大声喧哗、谈笑甚至影响他人工作。
5、保证工作效率，当天事务当天完成。
6、接听电话时要有热情，使用文明用语；转接电话或传话时要及时准确。
7、使用电话要轻拿轻放。
不漏接电话，电话铃响很久再接时应先给对方道歉。
8、对领导安排的事情或为他人代办的事情要及时办理并在约定时间内答复进展。
9、严禁假公济私，严禁用公司的工具、设施或占用工作时间做个人事务。
二、工作纪律(适用于楼面及店面）1、工作时间无上级批准离开工作岗位者，按旷工处理。
2、每日准时考勤。
迟到10分钟以内为正常，超过10分钟为迟到；提前下班视为早退；迟到30分钟以上按旷工半日处理；两小时以上的按旷工一天处理；未请假未来上班的员工按旷工处理，并加以矿工一天扣发两天工资的处罚。
3、因偶然事件迟到15分钟以上，经行政办公室查明属实可准予补办假条。
4、各级管理人员会不定时查岗，应在岗而不在岗者，记小过一次。
5、每月员工可公休3天，要求提前两天以上向行政办公室提出公休申请，公休由部门负责人安排。
其他假期需填写《员工请假条》并获得部门负责人/（门店店长）签字后再递交给行政办公室。
6、每月事假不得超过两天，事假当天扣发当日工资。
如果超过两天以上，需要提交书面请假条并获得行政办公室书面批复。
7、法定节假日由公司统一安排。
三、楼面岗位职责（楼面）1、及时了解当天的餐桌预订情况及餐厅服务任务单，并落实安排餐桌。
员工手册之员工行为规
员工手册之员工行为规员工行为规范第一章总则第一条为了规范员工的行为，维护公司秩序，提高工作效率，特制定本规定。
第二条本规定适用于公司所有员工。
第三条员工应当遵守公司的各项规章制度，服从公司的管理和安排，维护公司形象和利益。
第四条员工在工作中应当遵循公平、公正、诚信、敬业的原则，不得从事违背公司利益或违反法律、法规的行为。
第五条员工的行为应当遵守社会公德和职业道德，不得有不良行为和不道德行为。
第六条员工应当保守公司的商业秘密，不得泄露公司的各类信息。
第七条员工应当保护公司的财产，合理使用公司资源。
第二章工作纪律第八条员工应当按照公司的规定上下班，不得迟到早退，不得擅自离开工作岗位。
第九条员工应当遵守公司的办公规定，按时完成上司交办的工作任务。
第十条员工应当服从公司的值班安排，如有特殊情况需请假，应提前向上司请假。
第十一条员工应当保护公司的办公设备和财产，不得私自拆卸、移动、借用，如有损坏应及时上报。
第十二条员工必须如实填写工作日志和各类报表，不得弄虚作假。
第十三条员工应当保持工作区域的整洁，不得在办公室内吸烟、吃零食、乱丢废物。
第三章职业道德第十四条员工应当尊重他人的人格尊严，不得有侮辱、诽谤、恶意中伤他人的行为。
第十五条员工应当遵守工作纪律，不得违反职业道德，不得在工作中做出收受贿赂、索取回扣等行为。
第十六条员工应当保守公司商业秘密，不得泄露公司的商业计划、技术资料、客户信息等。
第十七条员工应当维护公司的利益，不得从事与公司利益冲突的行为。
第十八条员工应当恪守职业操守，不得对外泄露公司业务状况、内部事务等。
第十九条员工应当诚实守信，言行一致，不得承诺无法兑现的事项。
第二十条员工应当保持保密的信息，不得与他人随意分享公司内部的情况。
第二十一条员工应当尊重公司的决策和管理，不得对公司领导或同事进行侮辱、攻击等言论和行为。
第二十二条员工应当遵守公司的各项规章制度，不得利用公司职务或资源谋取私利。
第四章行为规范第二十三条员工应当尊重他人的隐私，不得擅自查阅他人的文件、电脑、手机等。
员工行为规范手册
员工行为规范手册作为公司的一员，不仅需要具备专业学问和技能，还需要遵守确定的行为规范和职业道德。
本手册旨在规范员工的行为，削减不必要的误会和纠纷，提高公司的整体形象和信誉。
一、基本准则在工作中，员工应当始终遵奉并服从以下基本准则：1.遵守公司订立的各项规章制度和劳动合同，保守公司的商业隐秘，不向外泄露公司机密信息；2.保持诚信，不以欺诈等不诚信行为危害企业利益或顾客利益；3.禁止赌博和吸食毒品，不参加非法活动；4.保护公司财产和设备，不私自使用或挪用公司财产。
二、工作责任和义务员工应当履行以下工作责任和义务：1.保持良好的工作态度和高效率，遵守公司订立的工作计划和工作流程；2.保守公司商业机密和客户信息，保护公司声誉和良好形象；3.与客户交往时，维护公司定义的形象和口碑；4.遵守出差制度和差旅标准；5.保持工作场所和设备的干净、乾净和安全。
三、相互敬重和公正员工应当秉持相互敬重和公正的原则，照料和挂念公司的其他员工。
员工应当：1.不鄙视和羞辱其他员工，不针对性别、肤色、民族、职业等差异进行鄙视；2.不进行任何形式的骚扰行为，包括言语和行动上的骚扰；3.不与同事私下攀谈或讨论公司紧要商业机密。
四、道德及职业行为规范员工在公司工作时，需遵守道德及职业行为规范，礼貌待人、规范言行。
实在规范要求如下：1.对内外顾客保持诚信、慎重和客观的态度；2.遵守职业操守与道德标准，在工作中不参加不道德行为；3.保护公司紧要信息及学问产权，不将其泄露或不当利用；4.法律、法规及公司规章制度的遵守，做到自律、遵纪守法、遏制和除去腐败现象；5.不进行各种非财务利益交换及其他形式的贿赂、回扣等行为。
五、社会责任和环保作为一名优秀员工，除了保持职业道德规范外，还应承当社会责任和环保义务：1.遵守国家的法律法规，保护自然环境；2.不产生任何污染物质，对红色生态区域、受保护野生动物、环境温室气体的削减等方面节能减排；3.积极参加公益活动，为社会作出贡献；4.具有合理节省、审慎消费的观念，节省用电、用水、米面油盐等。
最新公司员工手册范本(通用5篇)
最新公司员工手册范本（通用5篇）最新公司员工手册范本（精选篇1）一、成立员工行为规范考核领导小组和工作小组物流控股公司员工行为规范考核工作小组办公室设在行政事务部。
二、适用范围本规定适用于公司在职职工。
三、检查内容根据员工行为规范内容检查相关事项。
(附：员工行为规范)四、处罚标准员工行为规范考核工作小组实行定期和不定期抽查，对抽查中发现的不符合员工行为规范的现象考核如下：1、职工工作时间迟到早退30分钟内的1次不予支付当月效益工资50元，迟到早退30分钟至60分钟内的1次不予支付当月效益工资100元。
旷工1天(不足1天的按1天计算)不予支付半月效益工资，2天不予支付当月效益工资，3天不予支付季效益工资，3天以上不予支付年效益工资。
2、上班脱岗、窜岗、睡岗、私自外出、玩游戏、上网炒股、因私网购、观看与工作无关娱乐视频、干私活，首次不予支付当月效益工资200元。
1年中有2次违反同类规定的，不予支付当事人季度效益工资。
1年中有2次以上或被上级机关查处有以上违规行为的，给予待岗处理。
3、上班期间饮酒、打架斗殴，首次不予支付当月效益工资400元。
1年中有2次违反同类规定的，不予支付当事人当季效益工资。
1年中有2次以上或被上级机关查处有以上违规行为的，给予待岗处理。
4、因未关好门窗、未关掉电源、办公室未锁门等，但未造成损失的，发现1次，不予支付当事人(若无法确认当事人的由部门承担相应责任)当月效益工资100元;造成损失的，根据损失情况予以赔偿。
5、因公外出时，无故造成通讯不畅，未造成损失但影响工作的，1次不予支付当事人当月效益工资100元;造成损失的，还应根据情况酌情赔偿。
6、因接待来客、电话礼仪、语言交流、名片递接不规范，被客户投诉，经查实1次不予支付当事人当月效益工资200元;对公司产生损失、造成不良影响，视情节严重程度研究决定。
7、因电脑使用不当，电子邮件使用不当，文件管理不当，记录、证据等保存不当，造成公司文件时间延误、信息泄密等，发现1次不予支付当事人当月效益工资200元;造成损失的，视情节严重程度研究决定。
管理手册(员工日常行为规范)
人力资源管理手册
“十必须”
1.必须遵守公司的各项规章制度。 2.必须服从上级领导，遵守逐级汇报原则，工作中必须坚持先服 从，后投诉的原则。严禁直接顶撞上级。 3.必须严格遵守作息时间。有事要先请示请假，暂时离岗，应口 头请示现场负责人或主管。请假要写请假条，须上级批准后方 可离开，否则视为旷工。 4.必须以顾客第一。主动热情、礼貌待人、态度和蔼，使用普通 话。不得因上货、理货等原因或个人情绪影响接待顾客。 5.必须以安全第一。当食品安全，人身安全与公司利益发生冲突 时，人身安全必须放在第一位。
人力资源管理手册
人力资源管理手册
“十必须”
6.必须严守商业秘密。公司政策、商品价格、员工薪资待遇等等 都属商业秘密，不可对其他人泄露，包括亲属、朋友等。 7.必须公私分明，做一个清白的人。不挪用、不侵占、不盗窃公 司财产，否则以20倍处罚，情节严重者送司法机关处理。 8.必须要有团队精神。有事主动帮忙，不散布不利于团结和有损 公司形象的言论，不相互打探工资、隐私，不能赌博、打架、斗 殴。 9.必须树立节约意识。轻拿轻放，耗材、工具、水电的使用尽量 节俭。 10.必须讲究卫生。（个人卫生、商品卫生、工具设备卫生、环 境卫生等）
人力资源管理手册
日常行为规范
6.打价纸、条码标签不可随意张贴，发现一次扣罚1分； 7.收集堆放的的空纸箱，均需拆箱叠放；乱丢纸箱的扣罚1 分； 8.员工上班时间不可选购商品，禁止匿藏促销商品或其他 自行选购的商品，一经发现扣罚2分以上； 9.无论上班前或上班后，员工均不可在公司的超市里面或 者办公室吃饭； 10.任何员工（包括收银员和主管）不可在上班期间出借自 己的积分卡给亲戚或者是朋友进行积分，更不可转刷顾客 的商品积分，一经发现将对积分卡上的积分进行全部清除， 并扣罚2分，屡教不改者罚款50元/次。
公司员工行为规范手册6篇
公司员工行为规范手册6篇公司员工行为规范手册篇1一、全园教职工必须严格遵守上下班作息时间，按时到岗并做好班前准备工作，做到不迟到、不早退、不旷工。
二、病假除急诊外，必须持有县级及以上医院医生开具的病假证明，报告园领导经批准后方可病休，休息时间以看病之日起计算。
三、平时看病，先经年级组长同意并安排好班内工作，经园领导批准后方能看病，回来后凭病历到年级组长处销假。
四、严格控制请事假，如有特殊情况需请事假，应事先安排好自己的工作，并向园领导提出书面申请，经批准后方可离岗。
五、病假、事假休假期满后，必须在周五前销假。
因特殊情况，临时不能赶回来请假者，事后要主动补假，并说明理由，否则按旷工处理。
无特殊情况，不请假者一律按旷工处理。
六、婚假、产假、探亲假、丧假均按工作规定条例办事。
公司员工行为规范手册篇21、每位教职工要严格遵守劳动纪律，不迟到，不早退，违反一次扣十元，迟到半小时扣五十，7：20以后请假扣一百。
1年累计3次以上取消评先进资格。
2、有事要提前书面请假，领导批准签字后方能生效。
不经批准擅自离岗作旷工处理，矿工1小时扣10元，旷工一天扣100元，累计2天给予警告处分，累计3天予以辞退。
3、事假一天扣40元，奖金扣完后扣工资，半年累计事假不得超过6天，超过六天每天扣60元，超过30天作自动离职。
工作期间原则是不准外出办私事，特殊情况急需在工作时间办理的必须向园长或副园长请假，累计超过半天按事假处理。
4、间断请病假，必须持有医院出具诊断书和病历以及休假条，每请一天扣10元，长期请病假（满1个月以上）停发工资，同时不再享受幼儿园内的福利待遇，满6个月按自动离职处理。
特殊病症酌情处理。
公司员工行为规范手册篇3一、考勤细则（1）工作时间1、教职工每天工作八小时。
（不含突发性活动如开例会等）2、依幼儿园工作需要，各部门人员进行轮流值班。
（2）病事假审批：教职工请假一日内（含），由副园长审批，请假三日内（含），由园长审批。
企业员工行为规范手册模板(精选范文3篇)
企业员工行为规范第一章员工行为公约遵纪守法诚信自律爱岗乐业文明礼貌遵纪守法：熟悉与所做工作有关的法律法规，遵守、执行法律法规及企业的各项规章制度，确保自己的行为符合相关规定。
诚信自律：诚实守信，说实话，办实事，注重个人行为约束，不作假，不违规。
爱岗乐业：热爱本职工作，熟练掌握职业技能及岗位相关知识，自觉履行职责，自发学习，主动提高工作效率。
文明礼貌：注重自身修养，讲文明，重公德，不做有损企业声誉的事情。
第二章员工职业行为规范一、高层职业行为规范统揽全局科学决策以身作则知人善任统揽全局：胸怀大局，运筹帷幄，善于协调各方利益，正确处理好全局与局部的关系。
科学决策：按客观规律办事，善于倾听不同意见，确保决策具有科学性与可行性。
以身作则：严以律己，宽以待人，让员工可信、可敬，做员工学习的好榜样。
知人善任：把合适的人放到合适的岗位上，并适时给予指导与帮助，助其成长。
二、中层职业行为规范精于管理善于协作廉政勤政注重效率精于管理：工作计划周密、准备充分，根据情况变化及时调整，确保工作顺利完成。
善于协作：树立大局观念，积极主动配合，确保部门间沟通顺畅。
廉政勤政：廉洁奉公，严于律己，清清白白做人，兢兢业业做事。
注重效率：明确目标和重点，合理配置资源，确保高效、优质完成工作任务。
三、基层职业行为规范忠于职守勤于学习精于专业善于合作忠于职守：尽心尽责，做好自己的本职工作。
勤于学习：善于学习、勤于思考，把所学所思用于实践。
精于专业：关注行业动态，精通业务，成为本岗位的技术能手。
善于合作：善于沟通，主动配合，营造融洽的团队氛围。
第三章员工日常行为规范一、着装规范总体要求：着装统一，穿着规范。
1、行政办公区员工要求仪表端庄、衣着干净、整洁，不穿奇装异服；遇接待、陪同、会议等重要场合要穿公司统一正装。
2、技术部员工要求着公司统一发放的白大褂，要求干净、整洁。
3、在生产现场作业，员工必须着工作服上岗。
4、夏天禁止穿背心、短裤和拖鞋等。
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内部资料注意保密《员工行为规范手册》（1．0版）联想（北京）有限公司（联想电脑公司）一九九九年七月目录1、联想介绍 (3)2、专卖店经营理念 (5)3、员工仪容仪表规范 (6)4、员工接电话规范 (8)5、日常行为规范 (8)6、媒体拍照规范 (10)7、偷窃行为处理规范 (11)8、附表：员工行为规范检查表 (12)员工行为规范前言常言道：没有规矩，不成方圆。
每一个公司都有一些行为准则来指导员工的日常工作与行动，这是使事业顺利进行的必要保障。
作为联想1+1特许专卖店体系的重要成员,为了更有效地开展工作，请每一位员工仔细阅读本手册，以便时常检查自己是否全面、正确地遵守了联想1+1特许专卖店体系所要求的行为准则。
本手册叙述不详尽、不全面之部分，请查阅联想1+1特许专卖店体系的其它手册，并请随时注意联想电脑公司对联想1+1特许专卖店体系的最新通知。
企业背景1、联想电脑公司概况:1984年成立的联想集团，如今已成为中国计算机行业中最大的产业集团，拥有国内30余家分、子公司、21家海外公司、千余家经销代理网点，海内外职工7000余人，净资产16亿元人民币。
成立于1994年3月的联想电脑公司，是联想集团的六大支柱产业之一，同时也是中国最大的电脑整机开发生产厂商，主要致力于联想品牌电脑及其相关信息产品的设计、制造、销售和服务。
公司以“结联世界，着想中国”为产品策略，保持与世界先进技术同步发展。
现已开发生产出包括商用电脑、家用电脑、笔记本电脑、服务器、工作站五大系列产品。
“幸福之家”、“我的办公室”等软件产品以及“商博士”、“网博士”、“电子教室”等应用产品。
联想的功能电脑和应用电脑真正实现了“让中国人用的更好”。
随着社会信息化建设的进一步发展，社会网络化程度的进一步加强，联想电脑公司已逐步从一家计算机硬件厂商向一家倡导和提供INTERNET产品和服务的厂商过渡，面向INTERNET产品的开发已成为公司重中之重的发展战略。
其开发包括INTERNET产品的接入装置、INTERNET上的信息服务类产品、广义的局端设备等等。
联想品牌个人电脑自94年以来，销量连续以每年超过100%的速度增长。
96年首次获得中国个人电脑市场份额第一的桂冠，97、98年又以50万台和80万台的销量继续雄居中国市场榜首。
最新消息表明，98年三季度联想电脑已进入亚太区前三名，并以%的市场份额仍居中国市场第一（据IDC报告）。
公司以产品事业部为运作中心，以市场、制造、行政为运作平台。
在全国（包括香港）设有8个外埠办事处，在北京和广东惠州各建有一个现代化的年生产能力达到100万台的整机生产厂。
公司高度重视产品质量，是全国首家通过ISO9001质量体系认证的PC整机生产企业。
面向二十一世纪，公司确立了年产销个人电脑150万台，进入世界个人电脑制造商前十位的2000年发展目标。
并努力为中国信息化事业作出自己的贡献。
2、联想1+1特许专卖店提供的是:规范的服务；专业的关怀；INTERNET信息与传统生活方式的结合。
3、涵义界定:我们提倡特许专卖店内的产品与服务, 服务就是产品。
特许专卖店店内、店外服务均是特许专卖店整体形象的一个重要组成部分。
特许专卖店的服务是面向用户的全套解决方案，是售前、售中、售后的全过程服务。
特许专卖店服务是体现特许专卖店理念的一个窗口，是人性化的产品服务，它贯穿用户需求始终，是与用户的全面接触与交流。
特许专卖店的经营理念:规范﹑专业亲和﹑便利特许专卖店的工作方针:为每一位进入特许专卖店的顾客提供最满意的答案，将联想1+1的经营理念、价值观和企业文化传递给用户，带动特许专卖店整体形象的提升。
我们的服务理念：专业、规范、亲和、关怀我们的服务口号：联想1+1真心关怀您的家二、店内规范：1、员工品德及仪容仪表规范：2、品德：原则：诚实、责任感、协作、集体荣誉感目的：对专卖店、对社会作一个有责任感的人合法经营诚实待人谦虚谨慎，提倡团结协作的团队精神与同事之间和谐相处，互相帮助时刻维护联想1+1专卖店的形象3、仪表形象：原则：端庄、整洁、大方目的：创造良好的专卖店氛围，体现员工的良好风貌，使专卖店的员工成为顾客心中亲切的咨询顾问。
4、仪容要求：勤洗澡、理发，指甲应修剪整齐（男士指甲不宜超过指尖），保持清洁。
头发要求梳理整齐、利落。
男士发型要求前不遮眼眉，后不压衣领，两侧不盖耳。
女士发型要求文雅大方，不得进行彩色染发。
男士不得留胡须。
女士可佩戴得体的首饰或服饰，不准佩带悬挂式大耳环。
在岗时可以化淡妆，不准浓妆艳抹。
5、着装要求:员工（培训员除外）在岗期间上装必须按照要求统一穿工作服装，在左胸前端正地佩带胸牌。
服装必须保持清洁、整齐，不能有明显的污渍和灰尘（特别是衣领和袖口）。
袖口不能卷起，服装不能出现开线或钮扣脱落。
在岗期间，不得穿拖鞋、短西裤。
女士不得穿超短裙（不得在膝盖上7公分）和紧身裤。
男士要求着正式深色（黑色、深蓝、深灰）西裤，穿深色袜子、深色皮鞋（最好统一成黑色）。
女士要求着西裤或西服裙，穿皮鞋，鞋跟不应高于3厘米。
夏季女士可以着丝袜穿凉鞋，不得赤脚。
附加说明：每日上岗前，员工应对自己的仪容仪表和着装进行自检。
当日值班店长应在值班前检查员工的仪容、仪表和着装。
对不符合标准的员工进行警告，限定改正时间；对于情节严重、影响恶劣的员工，可以要求其首先解决问题，否则不予上岗。
1、员工用语及电话应答规范:言行:原则：礼貌，周到，文雅，耐心。
不否定——任何时候，不能强硬的说“不”。
不指责——你是专业人员，对方不是；不对客户表示出怀疑对方的言行。
理解——站在客户的立场考虑问题。
切记——让对方不满意的离开是我们最大的失败。
、日常行为:时刻维护联想电脑公司及特许专卖店形象；注意保守联想电脑公司的商业、财务、技术以及机密信息的保密；机密文件由专人管理，不随便丢放；不得使用无版权或盗版的软件；不接受客户的礼品，宴请。
当客户提出宴请或赠送小礼品时，需要婉言谢绝。
“您的好意我领了，我从内心感谢您，为您服务是我们应尽的职责，是份内的事，谢谢！”当天的工作要当天完成，不得无故拖延，影响第二天的工作。
因故不能上班及时通知值班店长，以免影响正常工作；不准在店内吸烟、看报纸、聊天、吃东西、干私活；不准坐着接待顾客，不准背对顾客答语；不准在店堂内暴露与堆放个人用品；不准在结账上货时不抬头与顾客答话或不理睬顾客询问；不准顶撞嘲讽、挖苦顾客；不准私分或私拿礼品；无顾客要求，不准玩电脑游戏；１.3、电话回访:1、在为用户安装、调试电脑后1—3天内(特殊时间段应在一周内)做第一次电话回访,重点询问用户对上门安装服务满意程度。
2、在为用户安装、调试电脑后30天内做第二次回访服务。
事先与用户电话联系，重点询问用户电脑的使用状况及存在问题，如在电话中不能解决用户的问题，特许专卖店应安排一次上门回访、服务。
（不能解决的问题不应涉及硬件故障，硬件故障由特许专卖店通知指定维修站，由指定维修站负责联系用户、上门解决硬件故障）。
、电话应答规范:接电话响应时间；电话铃响三声之内必须有人接听；打电话要领；打电话之前，按以下六点理出重点，以免浪费时间, 分别为:何人（WHO）何地（WHERE）何时（WHEN）何事（WHAT）原因（WHY）如何（HOW）接听电话要领；接电话时先报自己特许专卖店姓名及自己姓名：“您好，联想“1+1”55专卖店555”。
询问对方：“请问您有什么事情”；顾客询问事情无法回答对方：“对不起，请稍等”并请其它熟悉所询问事项店员接听；电话是找其它店员时，应请问其姓名，以便转告，当事人不在时则问其“能不能请您留话”及其姓名、联络方法。
随时用笔记下重点，关键数字复述核对无误后转交给承办人；顾客结账与电话铃响同时，应先接听电话并请其稍等“对不起，请稍等一下”，再以顾客结帐为优先；商量时须用手遮住话筒，必须与店长或同事商量后才可回答的问题时，应按下保留键，以免对方听到商量的内容。
2、媒体拍照应对规范:专卖店里原则上不准摄像；媒体如需对专卖店进行摄像，需事先将摄像目的和配合要求以传真件形式发给联想电脑公司消费市场本部专卖店营运处，由消费市场本部专卖店营运处核发准许证明给予媒体和专卖店双方，准许证明为每次有效，过后必须重新申请。
3、偷窃行为处理规范:员工在发现偷窃者后，不能大声呼叫，切记镇定；如果偷窃未果，员工应上前主动寻问商品是否合意，并巧妙地收回商品；如果偷窃得手，应暗中监视其动向，并与收银员联系，由收银员提示其是否还有商品未交款；如果拒不拿出被窃商品，可以借口叫其稍候，通知当地保安或派出所处理；无论任何情况下，员工不能流露出怀疑情绪，任何情况下严禁有搜顾客身、翻顾客包、强行限制其离店等损害顾客人身名誉的违法行为。
员工行为规范是专卖店员工工作的基本规范。
每日履行规范内容将使你成为合格的专卖店成员！附表：联想1+1专卖店行为规范—仪表检查表目的：保持专业的，符合专卖店要求的着装和个人外表；努力保持企业形象。
请记住：您的外表代表着特许专卖店的形象。
受训员工______________培训经理______________ 受训日期______________考核日期_______________。