组织行为学 第三章--个性与行为(1)
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第一章导论1、组织的涵义；组织存在的三个基本条件组织是指两个或两个以上的人，通过有计划的协作所组成的为达到共同目的的正式结构或过程。
（1）、组织是人的集合。
组织既是物质结构又是社会结构，资源配置离不开人，人群形成了组织，没了人群就没了组织。
（2）、目标汇聚。
组织成员是通过实现个体需要和完成共同目标而凝聚的，追求个人目标和追求组织目标对立又统一。
（3）、组织通过专业化分工和协调来实现目标。
强调业务分工体系和管理分工体系的协调与规划。
2、组织行为的三个层次（1）、个体层次，把组织看成追求组织目标而工作的个人的集合；（2）、群体层次，重在分析群体成员工作中的相互影响；（3）、组织层次，把组织视为一个整体来分析组织行为。
3、理解组织行为学的研究对象、研究领域、研究目的组织行为学的研究对象是人的心理和行为的规律性；组织行为学的研究范围是一定组织中的人的心理与行为规律；组织行为学研究的目的是掌握一定组织中的人的心理和行为规律的基础上，提高预测、引导、控制人的行为的能力，以达到组织既定的目标。
第二章个体心理与个体行为1、理解关于人性假设的四种理论和主要观点（一）、经济人假设经济人假设是古典经济学家和古典管理学家关于人性的假设，经济人假设起源于享乐主义，认为人的行为就是为了获得最大的经济利益，工作的目的就是为了获得经济报酬。
主要观点：①多数人生来就是懒惰的，必须由外界的刺激物加以激励。
②人们天生的目标就是跟组织的目标背道而驰的，因此他们必须由外界的力量来控制，才能保证他们为组织的目标而工作。
③由于人们具有非理性的感情，因此他们基本上是不能够自我约束和自我控制的。
④不过，人大体上可划分为两类，一类人符合上述假设，而另一类人则是能自律和自制的，并且不那么受他们感情的摆布。
必须把管理其他一切人的责任授于后面一类人。
（二）、社会人假设社会人假设是梅奥等人根据霍桑试验的结果提出来的。
这一假设认为，人们最重视的是工作中与周围人友好相处，物质利益是相对次要的因素。
02个性与行为
(2)向性说。向性说是按照个体心理活动的倾向来划分性格类型的学 说。它是瑞士心理学家C．G荣格(C．G．Jung，1875—1961)最早 以精神分析的观点来划分的情不自禁类型学说，主要是将人的性 格分为外向型和内向型两种。 内向型性格：沉静谨慎，深思熟虑，顾虑多，反应缓慢，适应性差， 情感深沉，交往面窄，较孤僻；长处是内在体验深刻，具有自我 和自我批评精神。 外向型性格：主动活泼、情感外露，喜欢交际，热情开朗，不拘小 节，独立性强，对外界事物比较关心；但比较轻率，缺乏自我分 析和自我批评精神。 荣格在测验中发现，多数人是介于二者之间的中间型。
2．气质的类型与特征 胆汁质，情绪兴奋性高，反应迅速，心境变化剧烈，抑制能力较 差。易于冲动，热情直率，不够灵活。精力旺盛，动作迅猛，性情 暴躁，脾气倔强，容易粗心大意。感受性较低而耐受性较高，外倾 性明显。 多血质，情绪兴奋性高，思维言语动作敏捷，心境变化快但强度不 大，稳定性差。活泼好动，富于生气，灵活性强。乐观亲切，善交 往，浮躁轻率，缺乏耐力和毅力。不随意反应性强，具有可塑性。 外倾性明显。 粘液质，情绪兴奋性和不随意反应都较低，沉着冷静，情绪稳定， 深思远虑，思维言语动作迟缓。交际适度，内心很少外露，坚毅执 拗，淡漠，自制力强。感受性较低而耐受性较高，内倾性明显。 抑郁质，感受性很强，善于觉察细节，见微知著，细心谨慎，敏感 多疑。内心体验深刻但外部表现不强烈，行动迟缓，不活泼。易于 疲劳，疲劳后也易于恢复。办事不果断和缺乏信心。内倾性明显。
组织行为学
肖月强
2007年9月06
第三节 个性与行为
一、个性的内涵
1、概念： ——目前广泛运用的定义是：个性是在先天生理素质基 础上，在一定的社会历史条件下的社会实践活动中经常 表现出来的、比较稳定的、区别于他人的个体倾向和个 体心理特征的总和。 A、个性倾向：需要、动机、态度、兴趣、理想、信念、 世界观等； B、个性心理特征：能力、气质、性格组成。 2、特点： 1）组合性 个性不是一个孤立的心理特征，而是一组心理特征的 有机组合。
第三章 个体行为规律(《组织行为学》PPT课件)
案例阅读：“她为什么下班总是最后走?”资料来源：《检 查日报》 05.5.18
重庆市某县国税局原干部左某，近日被法院以贪污罪判处有期徒刑5年零6个月。 1995年，重庆市税务机关实行“金税工程”，以计算机联网的方法征收税款。当时左
某任某县国税局下属的一个征收所的征收员，承担用电脑对税款解缴汇总入库的职责。 做某给人的印象是：为人谦和，工作认真负责、积极主动，上班最先到办公室打扫卫生， 下班总是最后一个离开办公室，并经常帮助同事收缴税款，因“表现出色”，左某连续 几年被该局评为先进工作者。
二、新华生主义
主流内容：人的行为因时、因地以及环境与个体的身心 情况不同，表现出不同的反应。
代表人物：托尔曼、赫尔、斯金纳 公式：S—O—R 中间增加思维加工系统 意即：输入刺激，在人脑中进行思维加工系统处理，输出
的是行为。
三、勒温的观点
借用物理学“磁场”概念，把人的过去、现在形成的内在需求 看成是内在的心理力场，把外界环境因素看成是外在的心理力 场。人的心理活动是现实生活空间内在的心理力场和外在的心 理力场相互作用影响的结果。要测定人的心理和行为，就必须 了解完成这一行为的内在心理力场和外在心理力场的情境因素。
第三章 个体行为规律
第一节 关于个体行为的几种解释（影响个体行为的因素） 一、华生的行为主义理论（抛弃了心理学中认知、情感、意志对
人行为的影响） 1.观点认为：人的行为受客观刺激的影响，一定的刺激必然引起
一定的反应。 公式:S_R(刺激—反应） 简单刺激带来简单反应，复杂刺激带来复杂反应
2.说明的问题 解释行为产生的原因（刺激） 研究如何改变和调节人的行为，提高其工作效率。 缺陷：把人看成是对外界刺激起反应的机械人。
目标导向行为：为谋求实现某种目标而做准备的行为，即寻求目标的过程。 通俗讲是为干某种事事前所做的准备工作。目标行为是直接满足目标实现 需要的行动，或者叫从事目标本身的行为。
组织行为学----第三章个体心理与行为
如：甲：工作负责，助人为乐，先人后己，但能力平平性情内向。 乙：性情开朗，待人和蔼，但较为自私。…
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2.个性特征 稳定性和可变性 ——只有在一个人身上经常一贯表现的心理特征才是一个
人的个性特征。如一个处事谨慎的人，总是循规蹈矩，持事稳重；关键 时刻舍己救人的英雄，平时也乐于助人，品格高尚。
当一定的心理活动的外部条件与内部条件发生变化时，人的个性也会 有所变化。 整体性和系统性 ——个性是一个统一的整体结构。是人的整个心理面貌。 一个正常人，其个性心理特征的各个方面协调的。
一个人失去了个性的内在统一性，他的行为就会经常由几种相互抵触 的动机所支配。这个人的个性是不正常的，是一种人格分裂现象，叫“二 重人格”或“多重人格”。 共同性和个别性 ——在某一个群体、某一个民族或某一个阶级的共同生活 中，人们对问题的看法，对事、对人、对己所持的态度和价值判断，会 形成相似的或相同的典型的心理特点，这就是共同性。但人与人之间， 在认识、情感、意志、能力、气质、性格等各方面又不尽相同，存在个 别差异，这是个别性。每个人的个性总是与他人不同的。
“圣人之治国也，固有恃人不得不爱我之道，而不恃人 之以爱为我也。”
“凡治天下必因人情。人情者有好恶，故赏罚可用。赏 罚可用则禁令可立，而治道具矣。” “故明主之治国也， 适其时事以致财物，论其税赋以均贫富，厚其爵禄以 尽贤能，重其刑罚以禁奸邪。使民以力得富，以过受 罪，以功致赏，而不念慈惠之赐。此帝王之政也。”
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（二）西方现代人性论（社会人性论） 1、经济人假设 “经济人”假设起源于享乐主义，美国工业心理学家麦 格雷戈称该假设为X理论，泰勒制是“经济人”假设的典 型代表。 泰勒制的核心思想：胡萝卜加大棒 2、社会人假设 “社会人”假设是梅奥等人依据霍桑实验的结果提出来的。 这一假设认为，人们最重视的是工作中与周围的人友 好相处，物质利益是相对次要的因素。
组织行为学复习题答案
〈〈组织行为学?课程复习思考题答案第一章绪论练习题1、组织行为学的特点有：〔ABCDEF?A多学科交叉性B情景性C系统性D多层次性E实用性F科学性2组织行为学研究的层次有：〔ABCE〕。
A个体B群体C组织D集体E环境3组织行为学的理论根底有：〔ABCDE〕。
A心理学B社会学C人类学D政治学E生物学1.第二章社会认知与行为练习题1、归因是指的是〔C〕A.一个观察者根据外在的行为作出有关行动者或他本人的内部状态的推论过程B.一个观察者根据内在的行为作出有关行动者或他本人的外部状态的推论过程C.D.2、在观察一个人时，对方先出现的特点，将给人以强烈的印象，并影响对此人看法。
这属于〔B〕A.近因效应B.首因效应C.晕轮效应3、区别性信息、一致性信息、一贯性信息是三度理论认为人们在归因时使用的三种信息。
4、社会认知是个体在与他人的交往过程中，通过观察他人的外显行为形成判断他人内在动机的一种心理活动。
5、社会认知的特征有选______6、对人际关系的认知包括认知者对自己与他人关系的认知和他人与他人关系的认知。
7、影响社会认知的因素有认知者、认知对象、认知情境。
8、认知者的因素包括兴_______9、常见的认知偏见有首因效应、近因效应、晕轮效应和刻板印象。
10、认知对象因素包括魅力；知名度和印象整饰。
认知情境因素包括宏观环11一个经常见面但从未与之交谈过的人，给你留下的印象是，他衣着极为整洁，裤子笔挺,没有一丝约折，凭此印象你认为他一定是个做事细心周到，非常认真的人。
试分析：①这种推断是否一定正确？②这种推断属于认知中的什么现象？③这种现象对认知有什么影响？答案要点：不一定；属于认知偏见中的晕轮效应；以点盖面，以偏盖全，造成对人的认知不全面，影响对人的正确判断。
1.第三章个性与行为练习题1、人的能力差异主要表现在哪些方面？2、安静沉着，稳定踏实，做事用心专一，埋头苦干，自制力极强，但动作退缓而不灵活的气质特征，属于(C)。
组织行为学-第3章 个体行为分析与管理
（1）知觉者因素 知觉者因素包括知觉者态度、价值观、动 机、需要、兴趣、经验、期望、个性特点。有 不少实验表明知觉结果受知觉者生理、需要、 动机和过去经验的影响。
例如：-----是这种车突然间增多了吗？ -----大班课好还是小班课好？ -----我们关注的焦点一样吗？
实验1： 让23个经理人员（财务、销售、技术人员、 后勤等）阅读一份介绍一家钢铁厂全面情况的 材料，阅读后要求他们写出各自认为最主要的 问题。这23个经理人员中，有6个负责销售，5 个负责生产，4个负责会计，8个负责其他部门。 结果每个人所写的主要问题都是与自己业务有 关的问题，而不反映这家工厂的全貌。
20.7 2 18.6 4 15.0 9 10.7 2
1
有创造 力的
有幽默 感的 自立的
Байду номын сангаас
斤斤计 较的
目光短 浅的 欺软怕 硬的 优柔寡 断的 自卑的
自立的
见钱眼 开的
依赖性 强的 斤斤计 较的 自卑的
2
善良的
3
娴淑的
4
乐观的
温柔的
5
精干的
文雅的
挥霍的
3.1.2 个性与能力
1、个性 ----个性是在先天生理素质基础上，在 一定社会历史条件下的社会实践活动中 经常表现出来的、比较稳定的、区别于 他人的个性倾向和个性心理特征的总和。
态度的恒常性
----态度一经形成就将持续一段时间不易改变
态度的内隐性
----态度是存在于人们内心的活动
3. 态度的形成阶段
(1) 模仿与服从 ----出自自愿，不知不觉的开始模仿；
----受到一定压力的服从。
(2) 同化
----不是被迫而是自愿接受他人的观点、信念、 行为或新的信息，使自己的态度与所要形成的态度 相近。 (3) 内化
03组织行为学(第三章、个性和情绪)
本章目录
本章包括： 第一节、个体差异和行为 第二节、个性差异和管理 第三节、情绪 第四节、工作中的情绪管理
第一节、个体差异和行为 一、个性的概念 二、个性的决定因素 三、五大个性维度 四、迈尔斯·布里格斯个性类型指标 五、其他个性特征工具
一、个性的概念
从组织行为学的角度上说，个性的定义是：“个体 是怎样影响别人的，是怎样理解和看待他自己的，以及 他内部和外部的可以测量的特质。” 这个定义包含了三个假定：第一，人会怎样影响别 人，这主要取决于他的外形（如身高、体重）和行为。 第二，每个人都是独特的，每个人在实践和学习过程中 通过和环境之间的不断相互作用而形成独特的自我概念。 第三，每个人都具有一些特质和特性，正是各种特质相 互作用，才形成个性的总体表现形式。
一、根据个性特质合理安排工作
霍兰德的个性类型与职业范例 类型 现实 型 研究 型 社会 型 传统 型 企业 型 艺术 型 偏好 个性特质 职业范例 机械师、钻井操作工、装 配线工人、农场主 生物学家、经济学家、数 学家、新闻记者 社会工作者、教师、议员、 临床心理学家 会计、业务经理、银行出 纳员、档案管理员 偏好需要技能、力量、 害羞、真诚、持久、稳 协调性的体力活动 定、顺从，实际 偏好需要思考、组织和 分析、创造、好奇、独 理解的活动 立 偏好能够帮助和提高别 社会、友好、合作、理 人的活动 解 偏好规范、有序、清楚 顺从、高效、实际、缺 明确的活动 乏想象力、缺乏灵活性
三、情绪智力
(一)什么是情绪智力 情绪智力就是我们通常所说的情商。因为情商并不像智商那 样以一个具体数字表示的，更不是一个商数。 (二)情绪智力的五个维度 1.自我意识 2.自我管理 3.自我激励 4.感同身受 5.社会技能 (三)关于情绪智力的几个结论 1.情绪智力的水平并非由遗传所决定的，也不是在儿童早期 阶段就已发展定型的，而是在人的一生中能通过不断的学习而得 以不断的提高，它能从经验中不断地汲取营养。 2.研究还表明，情商在很大程度上决定着一个人的行为方式 和结果。 3.戈尔曼特别指出，对企业领导来说，情绪方面的因素更为 重要。
2013年组织行为学复习资料
《组织行为学》复习提纲第一章组织行为学概述1、什么是组织行为学（概念）2、雨果·芒斯特伯格的思想3、霍桑实验的发现4、传统取向的组织行为学的新发展5、组织行为学一般模型第二章知觉、归因理论与个人决策1、影响知觉的因素2、社会知觉（包括首因效应、晕轮效应、近因效应和定型效应）3、归因的概念、对失败和成功的归因4、洞察力（概念）、人际洞察力的过程（包括选择性编码、选择性合并和选择性比较）5、影响个人决策的因素6、纯理性人、有限理性人第三章个性与心理测验1、四种气质类型以及A型性格与B型性格2、霍兰德职业人格类型、5种典型的性格类型及特点（Y—G性格测量表）3、“大五”个性因素模型第四章价值观与态度1、三种经营价值观2、如何转变员工的态度3、费斯汀格的认知失调理论4、工作满意度的内容5、如何提高员工工作满意度第五章激励理论及其应用1、需要层次理论：生理需要、安全需要、社交需要、尊重需要、自我实现需要2、双因素理论：激励因素和保健因素。
3、如何运用内容激励型理论4、期望理论5、心理契约（概念）6、激励理论的应用第六章群体心理与行为1、非正式群体的作用2、群体行为（从众、顺从、暗示、模仿与感染）3、人性假设与团队建设4、团队建设的策略第七章管理沟通1、正式沟通与非正式沟通的优缺点2、群体决策的优缺点3、人际冲突的原因4、组织有效沟通和改善沟通的策略和工具第八章权力与政治1、权力的来源和类型2、印象管理3、引发政治行为的因素4、如何防止性骚扰第九章领导理论1、西方现代领导理论的发展2、管理方格理论3、PM理论和CPM理论4、费德勒权变理论5、领导生命周期理论6、如何选择领导方式第十章组织文化1、什么是组织文化2、组织文化的结构2、组织文化的构成要素3、如何塑造完善的组织文化第十一章组织变革与发展1、组织变革的诊断2、组织变革的勒温模式3、组织变革的压力和动力4、组织变革的莱维特模式第十二章健康与安全1、心理健康的标准2、如何进行情绪管理3、挫折的心理防御机制4、如何提升工作生活品质5、什么是员工帮助计划，以及EAP的内容与实施。
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1963年皮埃切大学毕业，进入保时捷公司的发动机测试部 门工作。1968年，他被提升为开发和赛车部门经理。在他的带 动下，保时捷公司在赛车上投入了上千万美元，精心改造了 908型赛车，并设计了全新的、时速高达350公里的917型赛车。 尽管一直饱尝资金不足和人手不足的双重压力，皮埃切下决心 不让任何事情挡住他的去路。起初，赛车的测试结果忽好忽坏。 1969年，908型赛车首次赢得著名的“汽车制造商世界锦标赛” 冠军，但是917型赛车却不尽人意。该车拐弯时很不稳，连保 时捷的试车员都对它心存恐惧。917赛车的第一位私人买主在 一次车赛中失去控制，命丧黄泉。但皮埃切坚持下来，并最终 获得了成功。皮埃切从前的一位同事说：“凡是皮埃切经手的 事，他都想当第一。”
受基因影响
61 60 5主要业绩 ●推出大获成功的新款“甲壳虫”汽车。 ●大力削减成本，化巨额亏损为高额盈利。 ●把大众公司带入超豪华型汽车市场。
◇汽车业中最有眼光的总裁
1993年，大众汽车公司的经理们正在为解决公司11亿美元的 财政赤字而苦苦挣扎，他们无暇顾及刚刚开发出来的新款甲壳虫 车，因为他们认为这种不起眼的小车根本不会赢得买主。可是费 迪南·皮埃切力排众议，坚持将新甲壳虫车推向市场。甲壳虫果然 不负他的厚望，立刻成为市场宠儿，并为大众公司赢得了世界声 誉。挽救了小甲壳虫的费迪南·皮埃切正是现任大众汽车公司的总 裁。
他经常突然造访办公室、技术中心或工厂，给职员来个措手 不及。即使对待忠实的、工作出色的下属，皮埃切也很少有褒奖 的言辞。大众公司在美国的部门由于经营不善，总公司5年前曾 打算关闭它。在皮埃切的亲密同盟纽曼的努力下，美国部门得以 振兴。尽管这样，皮埃切对他也从没有一星半点的表扬。
经过他对公司的“肃清”，皮埃切身边只剩下一批对他惟命 是从的人。
◇独断专行
有了强大的经济基础做后盾，皮埃切养成了一种精神上的优 越感，加之他已取得的成就，他逐渐形成了对大众公司的铁腕统 治。上任至今，他已将不服从他领导的20多个高级经理赶下了台， 包括两任奥迪公司总裁，以此巩固了他的地位。现在，他包揽公 司的研究和开发部门、生产部门、采购部门和公司品牌部门的大 权。他还将公司的管理委员会由9人压缩至5人，无人敢对他提出 异议和监督。“在大众公司，缺了皮埃切，什么决定也不能做。” 他的一位同事如是说，那些敢于向他的权威挑战，对他的观点和 决定表示疑异的高级职员的命运经常是遭到解雇
➢ 个性结构
个性的倾向性：动机、需要、理想、 态度、信念、价值观
个性 个性心理特征：气质、能力、性格
➢ 个性特征
1．整体性 2．独特性 3．稳定性 4．倾向性
二、个性的形成
➢ 个性是由先天
遗传与后天环境 两个方面的相互 作用形成的。
性格表现
外向 保守 忧郁 创新 孤僻 乐观 谨慎 好斗 事业心强 条理性强 热情好客
组织行为学
第二篇 个体行为
组织行为 的基础
个体行为
心理 现象
个性心理特征---气质、性格、能力 个性心理
个性倾向---需求、动机、兴趣、爱 好、价值观
认识过程---感觉、知觉、记忆、想 象、思维
心理过程 情感过程---情绪、情感
意志过程---意志
第三章 个性与行为
• 1937年，费迪南·皮埃切出生在奥地利的首都维也纳。 他的外祖父费迪南·保时捷是著名的保时捷公司的创始 人 。 受家庭的影响，皮埃切自小便对汽车充满激情。 当他还在瑞士联邦技术学院就读时，他就表现出了对 汽车研究的无比兴趣。1963年，进入保时捷公司， 1972年，加入隶属大众公司的奥迪公司，1993年，皮 埃切担任大众公司总裁。
➢ 个性结构
• 个性倾向性-----对社会环境的态度和行为的积极
性特征（需要、动机、兴趣、信念、世界观）。 它主要表现在心理活动对客观事物的选择性， 对事物态度以及行为方式上，它是个性的潜在 力量，是人们进行社会活动的基本动力。
➢ 个性结构
• 个性心理特征----个性差异中较经常的、稳定的、
具有决定意义的部分，它表明一个人的典型心 理活动和行为。 • 气质 • 能力 • 性格
重塑甲壳虫只是皮埃切市场战略的一个部分，他的目标是不 断扩大“大众”这一欧洲顶尖汽车品牌的市场份额，使大众公司 成为世界上最强大、最引人注目的汽车制造商。
1993年，62岁的皮埃切执掌大众公司帅印。上任伊始，皮埃 切便发起了强大的产品攻势。在他的带领下，大众公司推出了众 多新产品，既有价值只有1万美元左右的低价迷你车，也有价值 85000美元的12汽缸超级轿车。皮埃切的目标是：让大众车摆脱 平民形象，成为高级轿车的代名词。
◇加盟奥迪
尽管皮埃切在事业上取得了成功，但是他擅权跋扈的风格， 花钱大手大脚的习惯也惹怒了保时捷家族的一些成员，他被彻底 排除了担任保时捷公司总裁的可能。1972年，皮埃切得知此消息 后，从保时捷公司愤而抽身，加盟隶属大众公司的奥迪汽车公司， 担任研究和开发部门经理。从此，他开始了向大众公司总裁宝座 攀登的20年漫漫历程。
同多数工作狂一样，皮埃切几乎没有娱乐时
间。这些年来他一直不断的消遣就是生儿育女。德国 媒体曾声称他共有13名子女，皮埃切对此不置可否。 皮埃切曾说，孩子越多，他的基因才会更多地传给下 一代。蒸蒸日上的大众公司和更多的孩子正是皮埃切 试图留下的传奇和遗产。
第一节 个性的概念与形成 一、个性的概念
➢ 个性是指在先天生理素质基础上，一定 社会历史条件下的社会实践活动中经常 表现出来的、较稳定的区别于他人的个 体倾向和个体心理特征的总和。