[2009年终酒店客房工作总结] 酒店客房个人工作总结
酒店客房个人年终工作总结6篇
酒店客房个人年终工作总结6篇酒店客房个人年终工作总结 (1) 紧张与忙碌的20__即将过去，回顾这一年的工作，有许多收获与体会，客房部作为酒店的一个重要部门，其工作质量的优劣，将直接影响酒店的外在形象与经济效益，在此感谢领导的信任，让我有幸担任客房部主管一职，在感觉压力的同时而动力十足。
为了明年更好的开展部门的相关工作，很有必要将本年的工作进行总结，下一年的工作进行筹划。
首先先做一下本年的工作总结：在今年的工作中本人严格按照部门经理下达的各项指令进行工作，在实际工作中针对不同的工作制定了严格的考核制度及检查标准。
1、在卫生方面：严格执行查房制度，详细记录检查结果，做好卫生补差工作。
规范各部位物品摆放标准及数量，并随查房检查物品摆放位置。
实行客房清洁责任制，提高员工工作热情和工作实效。
规范各项操作规程，稳步提高工作效率。
2、物品管理与成本控制方面：控制物资、开源节流，做好物品回收，强化员工节约意识，提倡控制水、电等能源浪费的同时，实施物资管理责任制，设立易耗品台帐，控制成本费用。
3、设备设施方面：由于设施设备使用时间较长，已显老化，所以要求各岗位有针对性的进行维护和保养，提高客房设施设备的使用寿命，加强家具维护，地毯的去渍，合理安排地毯洗涤。
4、培训方面：制定月培训计划，落实到个人，对不同的人员进行有针对性的培训。
在各种标准上也制定了明文规定，如查房时间、工作量，卫生标准、清洁时间、清洁标准等等，让员工切实的感受到培训对日常工作的重要性及实用性。
5、人员管理方面：秉公办事，坚持原则，坚信“服务无小事”，对于有损于酒店名义及利益的人及时上报部门经理，按部门制度处理，决不手软;关爱员工，把员工当成自已的亲人，拉近部门与员工的距离，起到承上启下的作用;以身作则，律人律己，明确自己的职位，起到表率作用。
明年的工作计划分为以下几大点：一、配合部门经理完成部门各项经营指标，做好管理工作。
二、大力提高人员的素质。
酒店客房服务员年终个人工作总结（通用12篇）
酒店客房服务员年终个人工作总结酒店客房服务员年终个人工作总结（通用12篇）日子如同白驹过隙，不经意间，一年的工作即将收尾，回顾这一年来的工作生活，想必大家收获不少吧，现在的你想必不是在做年终总结，就是在准备做年终总结吧。
相信很多人都是毫无头绪、内心崩溃的状态吧！下面是小编精心整理的酒店客房服务员年终个人工作总结，欢迎阅读，希望大家能够喜欢。
酒店客房服务员年终个人工作总结篇1一年来，在领导的正确领导下，在同事们的积极支持和大力帮助下，较好的履行楼层领班职责，圆满完成工作任务，得到宾客和同事们的好评和领导的肯定。
总结起来收获很多。
1、加班加点工作，早日完成装修今年客房最重要的工作是前装修工作，自4月份接到通知上班后，为了使新客房早一天投入使用，我和大家克服了重重困难，发扬不怕苦、不怕累的精神，每天在完成自己本职工作的基础上，加班加点、连续作战，利用了很短的时间就完成了房间新旧家具清理、摆放和装修前期，中期和后期的室内外卫生清洁工作，确保了客房的装修和及时出租，为公司增加收入做出了我们的贡献。
2、协助部门经理做好客房部的日常工作。
为更好的协助部门经理做好日常工作，今年以来领班一直进行常白班制。
这项制度的实施就意味着领班必须每天参加工作，每天监督和参与各项服务工作。
操心、费力、得罪人的活一个干了，还不一定落好。
但是，为不辜负领导的重望，不影响公司的正常运营，我不辞劳苦的每天上班，除因伤不能参加工作的几天病休外一直参加工作。
使我们二三楼未因监督不力或人为因素出现意外。
3、合理安排楼层服务员的值班、换班工作。
楼层服务员换班值班是一个非常重要的环节。
做到让服务员既做好公司工作又不误家里的事宜，我们采取领班每天跟白班的方式，使领班将能操的心都操到，能够即时的监督服务员的每一项工作，尽可能做到只有做不到的，没有想不到的。
使每个工作人员都能无后顾之忧的满腔热情的投入到服务工作中，每天以崭新的姿态面对客人。
4、配合经理做好各项接待、安排工作，工作期间发现问题及时处理，有疑难问题应及时上报领导。
酒店客房服务员年终工作总结5篇
酒店客房服务员年终工作总结5篇篇1在过去的一年里，我在酒店客房部担任服务员，不仅学到了很多知识，也积累了不少经验。
以下是我对自己工作的总结：一、工作态度作为一名酒店客房服务员，我深知自己的职责。
在工作中，我严格遵守酒店的规章制度，认真完成自己的工作任务。
我始终保持热情、微笑、礼貌的服务态度，为每一位客人提供优质的服务。
同时，我也始终保持积极向上的工作态度，不断学习和提升自己的工作技能。
二、工作内容1. 日常清洁工作：我负责的客房区域包括客房、走廊、楼梯等，每天按时完成日常清洁工作，确保环境整洁、舒适。
2. 客房服务：为客人提供优质的客房服务，包括整理床铺、更换毛巾、清洁浴室等，确保客人的住宿体验。
3. 接待服务：负责接待新入住的客人，办理入住手续，解答客人的疑问，提供相关信息和帮助。
4. 特殊需求处理：及时处理客人的特殊需求，如加急清洁、物品遗失等，确保客人的满意度。
三、工作经验1. 沟通技巧：在接待客人和处理特殊需求时，我学会了如何与客人有效沟通，如何快速理解客人的需求并给予妥善处理。
2. 团队协作：在与同事共同工作中，我学会了如何与团队协作，如何分工合作完成任务。
3. 服务态度：通过日常工作，我深刻认识到服务态度对客户满意度的重要性，始终保持热情、微笑、礼貌的服务态度。
4. 工作技能：在工作中，我不断学习和提升自己的工作技能，如清洁技巧、接待技巧等，以便更好地为客人提供服务。
四、工作成果1. 完成日常清洁工作：按时完成日常清洁工作，确保环境整洁、舒适。
2. 提供优质客房服务：为客人提供优质的客房服务，提高客人的满意度。
3. 接待新入住客人：顺利接待新入住的客人，办理入住手续，解答客人的疑问，提供相关信息和帮助。
4. 处理特殊需求：及时处理客人的特殊需求，提高客人的满意度。
五、未来计划在未来的工作中，我将继续保持热情、微笑、礼貌的服务态度，为每一位客人提供优质的服务。
同时，我也将不断学习和提升自己的工作技能，以适应酒店行业的不断发展和变化。
客房年度个人工作总结三篇_酒店客房个人工作总结
客房年度个人工作总结三篇_酒店客房个人工作总结第一篇：客房年度个人工作总结我在过去的一年中在客房部门工作，学习了很多技能和技术，也让我明白了唯有通过不断的学习才能提高个人能力。
在这一年中，我坚信团队合作是至关重要的，我积极与同事和其他部门合作，以确保顺利完成任务。
本文将对我在过去一年中的工作进行总结。
一、工作职责我的职责是确保客人入住后会有一个愉快的假期，提供良好的客房服务，并确保卫生干净。
主要包括：1.在客人到达之前完成客房的清理和布置，为客人提供舒适的住宿环境。
2.在客人住宿期间保持客房卫生干净，并及时更换床上用品。
3.及时响应客人的需求，提供优质的客房服务。
二、工作成就在过去的一年中，我取得了很多成就。
其中最令我自豪的是：1.在客房清洁方面，我参加了酒店举办的培训课程，提高了我的技能和知识，能够更好的清洁和整理客房，并且保证清洁标准更高。
2.我积极参与酒店的新项目。
例如，酒店新开业的“贵宾套房”，在客人离店后的清洁和整理上，我成为了团队领导，带领团队完成了任务。
3.在服务方面，我总是热情以待客人，提供最好的服务。
在客人留下的评价中，我的服务得到了广泛的认可。
三、工作感受我非常热爱我在客房部门的工作。
在过去的一年中，我发现了自己的优点和不足之处，并努力解决不足之处。
在今后的工作中，我将不断学习和提高，以更好地服务于客人和酒店的需求。
总之，过去的一年对我来说是充实而有价值的。
我非常感激在这样优美的环境中工作的机会，并将竭尽全力在今后的工作中继续提高自己的能力和更好地服务于客人。
第二篇：酒店客房年度评估报告尊敬的领导：我是酒店客房部的一名员工，在过去一年中，我一直在客房部门工作。
通过总结和评估，我想就我在客房部门的工作成绩向您汇报。
首先，我想介绍一下我们部门的一些情况：在过去一年中，我们部门共计有8名员工，其中包括6名客房服务人员和2名客房主管。
我们负责酒店客房的清洁、整理和服务，并确保客人在酒店的住宿愉快。
酒店客房年终个人工作总结8篇
酒店客房年终个人工作总结8篇篇1尊敬的领导、亲爱的同事们：大家好！在过去的一年里，我在酒店客房部门担任了重要的职务，通过这一年的工作，我积累了丰富的经验，也取得了显著的成果。
以下是我对这一年工作的总结，以便更好地回顾过去，展望未来。
一、工作背景与目标在过去的一年中，酒店客房部门的目标是提供优质的服务，满足客户的需求，并确保客房的整洁、舒适与安全。
我们致力于提高客户满意度，树立酒店良好的品牌形象。
二、主要工作内容与成果1. 客房服务质量管理：我带领团队制定了严格的服务质量标准，并确保每位员工都明确自己的职责和角色。
通过定期的培训和学习，提高了员工的服务技能和素质，使客房服务水平得到了显著提升。
同时，我们积极收集客户反馈，针对问题及时改进，努力做到让每位客户满意。
2. 客房卫生管理：卫生是酒店客房的基石，我严格要求团队成员遵守卫生标准，确保客房的清洁程度达到最高水平。
我们制定了详细的卫生工作计划，并定期进行检查和评估，确保客房的卫生状况始终保持良好的状态。
3. 客户关系管理：我注重与客户建立良好的沟通渠道，了解客户的需求和意见。
通过定期的客户拜访和电话回访，我们不仅了解了客户的最新需求，还及时解决了客户在使用客房过程中遇到的问题。
这不仅增强了客户的满意度，也为我们提供了改进服务的方向。
4. 团队建设与培训：我深知团队的力量是巨大的，因此我注重团队成员之间的沟通和协作。
通过定期的团队活动和培训，我们不仅提高了团队成员之间的默契度，还提升了整个团队的服务水平。
我们互相学习、互相支持，共同面对工作中的挑战。
三、遇到的问题及解决方案1. 员工流动性大：酒店行业人员流动性较大，这给我们的服务和管理带来了一定的挑战。
为了解决这一问题，我采取了多种措施，如提高员工待遇、加强员工培训、增强企业文化等，以留住优秀的员工。
2. 客房设施老化：部分客房设施已经老化，需要更新和维修。
我及时向领导反映了这一问题，并制定了详细的维修计划。
酒店客房个人年终工作总结（精选5篇）
酒店客房个人年终工作总结（精选5篇）酒店客房个人年终工作总结（精选5篇）总结是指社会团体、企业单位和个人对某一阶段的学习、工作或其完成情况加以回顾和分析，得出教训和一些规律性认识的一种书面材料，它在我们的学习、工作中起到呈上启下的作用，是时候写一份总结了。
那么我们该怎么去写总结呢？以下是小编为大家整理的酒店客房个人年终工作总结（精选5篇），欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。
酒店客房个人年终工作总结篇1本人经有关领导提协任协力酒店客房部部长，间三天发现以下几点问题如下；一、卫生管理方面。
1、在打扫客房卫生间的时候，不按规范操作，拿浴巾擦卫生间的的地板马桶。
2、随意把抹布上的脏水拧到地毯上。
3、把打扫房间的垃圾，不按规范操作，图方便直接放在客人通道楼梯口，导致污浊脏水流到地板上。
4、物品间旁电机房随意堆放杂物脏乱不堪。
5、客房部服务员随意占用酒店资源，把收集来废弃物随意堆放楼梯间，占地面积达7平方左右。
俨然如同一个临时收废站。
6、门头、门板、地线有积灰污渍。
7、值班布草间私人物品摆放凌乱，卫生不佳。
8、客房‘麻将’没有做到清洁消毒。
（理由反正客人还要用）二、客房服务员素质培训、业务操作方面。
1、上班时间大声喧哗接打私人电话，影响客人休息。
2、易耗物品，清洁用品使用不当，用量控制较差，造成不必要的消耗。
3、当班时间精神状态不佳，普遍抱怨身体不舒服，头痛头晕，心烦情况。
（很有可能是更年期症状要多加关注！）4、衣柜门板不洁，有浮尘。
5、床铺叠不匀称，不合格。
6、有些客房里的漱口杯不按照规定套纸套。
工作马虎。
7、吸尘器未跟工作车，工作车摆放不到位，挡在客房门口，不合规范。
8、地毯有乌斑杂物，每天都不能坚持吸尘。
9、工作态度不端正，不服从上级领导按排，工作推诿，牢骚太多，甚至故意顶撞。
10、对上级领导不礼貌，搬弄是非，阴谋设计排除异己，情节严重。
三、总结。
在工作中积极主动，进而才能为客人提供优质的服务。
客房服务员个人工作总结模板5篇
客房服务员个人工作总结模板5篇篇1一、工作概况在过去的一年中，我作为一名客房服务员，在酒店领导的指导下，认真完成各项工作任务，现将具体工作汇报如下：二、工作亮点与成果1. 提升服务水平：通过参加酒店组织的培训和学习，我不断提升自己的服务水平，将学到的知识运用到实际工作中，为客人提供优质的服务。
在服务过程中，我始终保持微笑，耐心细致地解答客人的问题，并积极与客人沟通，了解他们的需求，努力满足他们的期望。
2. 房间清洁与维护：我始终保持房间的清洁与整洁，严格按照酒店的卫生标准进行操作。
同时，我还积极维护房间内的设施设备，确保它们的正常运转。
在发现设备故障时，我会及时报告给相关部门并进行维修，以保证客人的舒适度。
3. 客户满意度调查：为了更好地了解客人的需求和意见，我积极参与酒店组织的客户满意度调查。
通过调查，我了解到客人在入住过程中遇到的问题和困难，并及时向酒店反馈。
酒店针对这些问题积极改进，提高了客户满意度。
4. 团队协作与沟通：我始终与团队成员保持良好的沟通和协作，共同完成各项工作任务。
在遇到问题时，我会积极与同事讨论并寻找解决方案。
通过团队协作，我们共同提高了工作效率和服务质量。
三、工作不足与改进措施1. 服务态度有待提高：尽管我始终保持微笑服务，但在面对个别难缠的客人时，我的耐心还有待提高。
在未来的工作中，我将继续加强学习，提高自己的服务态度和应对能力。
2. 房间清洁效率有待提升：有时在高峰期，我清洁房间的速度还不够快，导致客人等待时间较长。
我将通过加强培训和练习，提高自己的清洁效率和服务速度。
3. 沟通能力有待加强：在与客人沟通时，我有时会因为语言问题或表达不清而导致误解。
我将通过多读书、多看报、多学习来提高自己的语言水平和沟通能力。
四、未来工作计划1. 继续提升服务水平：我将继续参加酒店组织的培训和学习活动，不断提升自己的服务水平。
同时，我还将学习更多关于酒店服务的先进理念和方法，为客人提供更加优质的服务。
酒店客房的个人年度工作总结(5篇)
酒店客房的个人年度工作总结（集锦5篇）酒店客房的个人年度工作总结第1篇由于这次培训，我认得到作为酒店服务员，在酒店工作中热忱当然紧要，但还需要具备良好的服务本领。
因此，我认为作为酒店服务员至少要具备以下几方面的服务本领。
一、语言本领语言是服务员与客人建立良好关系、留下深刻印象的紧要工具和途径。
语言是思维的物质外壳，它体现服务员的精神涵养、气质底蕴、态度性格，客人能够感受到的最紧要的两个方面就是服务员的言和行。
二、以人为本客人对酒店的第一感觉很紧要，这重要靠两个方面来体现：酒店特色及员工素养。
作为酒店每位员工要把本身当作企业形象代表人，形象要得体、大方、端庄，每个岗位都要专业，有星级服务标准，要求酷爱酒店、关爱客人、以客人为中心，使客人对酒店产生信任、充足。
三、应变本领服务中突发性事件是屡见不鲜的。
在处理此类事件时，服务员应当秉承“客人永久是对的”宗旨，擅长站在客人的立场上，设身处地为客人着想，可以作适当的让步。
特别是责任多在服务员一方的就更要敢于承认错误，给客人以即时的致歉和补偿。
在一般情况下，客人的情绪就是服务员所供给的服务情形的一面镜子。
当冲突发生时，服务员应当首先考虑到的是错误是不是在本身一方。
四、酒店五个紧要营造（1）、产品营造要有“第一个开发出本身的新产品，又第一个淘汰本身的老产品“的经营观念。
（2）、环境营造对消费环境不断创新，要有“每天有新意，月月有新招“的引导思想。
（3）、市场营造“心有多大、市场就有多大”，把蛋糕观念变成面团观念，我们要自动征求来自各方面的看法和需求，通过座谈、听取看法、沟通信息来和客户联络感情，借用顾客的言语为酒店做免费的宣扬广告，为我们开拓更广阔的客户市场。
五、记忆本领在服务过程中，客人常常会向服务员提出一些如酒店服务项目、星级档次、服务设施、特色菜肴、烟酒茶、点心的价格或城市交通、旅游等方面的问题，服务员此时就要以本身平常从阅历中得来的或有目的的积累成为客人的“活典”“指南针”，使客人能够即时了解本身所需要的各种信息，这既是一种服务指向引导，本身也是一种能够征得客人赏识的服务。
酒店客房个人年终工作(6篇)
酒店客房个人年终工作(6篇)
酒店客房个人年终工作 篇1
紧张而忙碌的一年马上就要结束了，回顾我这一年的工作，有许多的收获和体会。为了明年部门的工作更上一层楼，总结一下今年工作中的得失很有必要，下面对我的工作进行一下总结。
一、工作的整体回顾
客房部做为一个服务性部门，做好清洁给客人提供一个清洁、安静、舒适、温馨的休息环境是我们的首要工作，但同时我们还担负着为酒店创收、节支的责任。一年来，经过全体员工及部门管理人员的共同努力，有经营指标的部分都完成了酒店领导在去年工作会议上给我们下达的任务。在努力创收的同时我们也不忘节约，部门全年把节约工作贯穿始终，在保证工作质量、不影响对客服务的前提下，尽的努力降低成本，我们深知节省下来的每一分钱都是集团的利润。
四、配合经理做好各项接待、安排工作。
工作期间发现问题及时处理，有疑难问题应及时上报领导。
做为领班，最主要的工作是配合部门经理做好各项上传下达疑难问题等。开张初，各项工作有待理顺。我在手伤未愈的情况下投入到开张顾客的接待工作中。很多的顾客，有的是住宾馆的，有的是来庆贺的，众多陌生的面孔来来往往，加上一大部分工作人员也是新手。
酒店客房个人年终工作 篇3
20__年，在领导的正确领导下，在同事们的积极支持和大力帮助下，较好的履行楼层领班职责，圆满完成工作任务，得到宾客和同事们的好评和领导的肯定。现将主要工作总结如下：
酒店客房个人总结范文(精选19篇)
酒店客房个人总结范文（精选19篇）酒店客房个人总结范文篇1我们将迎来崭新的一年，虽过去但却不能遗忘，在过去的一年里，我们毕竟做过哪些详细有益的工作？又有哪些工作我们做的还不完善？我们又从哪些大事中得到启发等等？为了在xx年开创一个好的局面，更为了比xx年工作做的有进步，我们应当未雨绸缪，总结xx年工作阅历，吸取教训，推动下一年的工作开展。
我们宾馆客房部完成了以下工作：1、前台是酒店对外的窗口，为加强对前台的规范化管理，本年度重点对前台工作人员进行了多次专业培训，包括服务意识、客房介绍与销售、电话接听技巧等各项详细工作；坚持每天对OK房进行检查；对客史状况进行了收集整理，建立了完整的客史档案。
2、为了给客人制造一个卫生舒适的环境，楼层严格根据酒店卫生标准，每走一客进行布草更换，杯具、卫生间坚持消毒；在设备设施的维护与保养方面，对客房墙面进行了全面清洗，保持地面的光亮；实行节省成本的措施，如把报损布草缝补好进行利用等。
3、为确保客房出售质量，严格执行《三级查房制度》。
酒店的主营收入来自客房，从事客房工作，首当其冲的是如何使客房达到一件合格的商品出售，它包括房间卫生、设施设备、物品配备等，为了切实提高客房质量合格率，我部严格执行“三级查房制度”，即员工自查、领班普查、主管抽查，做到层层把关，力争将疏漏降到最低，并且还增加了《返工单》分析和《主管查房记录》，对客房各项指标的检查用数据来反映存在的问题更直观，据统计，我部在xx年客房质量达标率为98%。
4、开源节流，降本增效，从点滴做起。
客房部是酒店的主要创收部门，同时也是酒店成本费用的一个部门，本着节省就是创利润的思想，我部号召全体员工本着从自我做起，从点滴做起，杜绝一切铺张现象，同时在员工技能考核中，节能也做为考核项目，目的是加强员工的节能意识，主要表现在：①管家部始终要求员工回收客用一次性低值易耗品，如牙膏可做为清洁剂使用，牙刷、梳子回收后可卖给废品收购站。
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[2009年终酒店客房工作总结] 酒店客房个人工作总结
伴随着新年钟声的敲响，我们告别了竞争激烈、硕果累累的二零零四年，满怀热情地迎来了光明灿烂、充满希望的二零零五年。
在年终之际，对客房部一年所作的工作总结汇报如下：一、xx年度客房完成的营业总额是万，月均完成万，客房的出租率为，各项指标较xx年有所上升，但离酒店下达的营业指标还有一定的距离。
二、本年度的具体工作：1、前台是酒店对外的窗口，为加强对前台的规范化管理，本年度重点对前台工作人员进行了多次专业培训，包括服务意识、客房介绍与销售、电话接听技巧等各项具体工作；坚持每天对ok房进行检查；对客史情况进行了收集整理，建立了完整的客史档案。
2、为了给客人创造一个卫生舒适的环境，楼层严格按照酒店卫生标准，每走一客进行布草更换，杯具、卫生间坚持消毒；在设备设施的维护与保养方面，对客房墙面进行了全面清洗，保持地面的光亮；采取节约成本的措施，如把报损布草缝补好进行利用等。
3、酒店于十月底对咖啡厅进行改造，开发安化擂茶特色经营项目，经过前期人员培训、物品采购、宣传推广等系列准备工作，于十月二十八号正式对外营业，从两个月的市场推广情况来看，客人逐渐接受安化擂茶，营业额稳步上升。
4、九月份酒店把pa部划分由客房部管理，对pa人员进行了调整、业务培训，明确了岗位职责，提高了工作积极性、责任心，酒店的卫生情况焕发出新的面貌，较以前有了较明显的进步。
本年度在酒店领导指导下，部门所有人员共同努力，把“做好每天每一件事、接待好每天每一位客人”的服务理念深入各项工作，默契合作，追求完美，取得了喜人的成绩，如员工拾金不昧的精神多次受到客人表杨、热情周到的服务态度得到了客人一致好评等。
但工作中还存在一些不足，如服务意识、工作中处理问题的灵活性等方面还有待加强，还需要在以后的工作中不断改进，自我完善。