物业公司员工服务标准 - 制度大全
物业管理制度及服务标准
物业管理制度及服务标准一、总则1. 本物业管理制度旨在规范物业管理服务活动，提高服务质量，保障业主和使用人的合法权益。
2. 本制度适用于本物业管理区域内的所有业主、使用人及物业管理公司。
二、物业管理公司的职责1. 负责物业管理区域的日常管理，包括但不限于安全、清洁、绿化、公共设施维护等。
2. 定期向业主公布物业管理费用的使用情况。
3. 维护业主的合法权益，及时处理业主的投诉和建议。
三、业主的权利与义务1. 业主有权享受物业管理公司提供的服务，同时应按时缴纳物业管理费用。
2. 业主应遵守物业管理区域内的规章制度，不得从事违法活动或妨碍其他业主正常使用物业。
四、服务标准1. 安全管理- 定期巡查物业管理区域，确保无安全隐患。
- 配备必要的安全设施，如监控摄像头、门禁系统等。
2. 清洁服务- 定期清洁公共区域，包括楼道、电梯、垃圾收集点等。
- 确保垃圾及时清运，维护良好的卫生环境。
3. 绿化养护- 定期对绿化区域进行养护，包括浇水、修剪、施肥等。
- 保持绿化区域的整洁和美观。
4. 公共设施维护- 定期检查公共设施的运行状况，及时维修损坏的设施。
- 确保电梯、供水供电系统等关键设施的正常运行。
5. 客户服务- 提供专业的客户服务，包括咨询服务、投诉处理等。
- 建立有效的沟通机制，确保业主的意见和需求能够得到及时响应。
五、费用管理1. 物业管理费用应根据服务内容和服务质量合理制定。
2. 物业管理费用的使用应公开透明，定期向业主公布费用使用情况。
六、违规处理1. 对于违反物业管理制度的行为，物业管理公司有权进行劝阻和制止。
2. 对于严重违反物业管理制度的业主或使用人，物业管理公司可采取相应的措施，包括但不限于暂停服务、追索赔偿等。
七、附则1. 本物业管理制度自发布之日起生效。
2. 本制度的最终解释权归物业管理公司所有。
请注意，以上内容是一个简化的模板，具体内容应根据实际情况和当地法律法规进行调整和完善。
物业公司规章制度与员工守则7篇
物业公司规章制度与员工守则7篇物业公司规章制度与员工守则（精选篇1）为提高物业管理人员时间观念，加强组织纪律性，提高工作效率，树立良好的工作形象，特制定本制度，望共同遵守。
一、上班时间夏季上午8点-11点半、下午3点-6点半，冬季上午8点半-12点、下午2点-5点半。
二、物业工作人员必须按时上下班，不准迟到、早退。
三、忠于职守，坚守岗位，尽职尽责，对进出外来人员进行登记，严盘细问，可疑人员和车辆未经批准，禁止入区。
四、加强昼夜值班巡查制度，发现不安全因素要果断处理，自己处理不了的要立即向110报警，并向上级报告，保护事发现场，出现重大问题要依法追究责任。
五、严禁旷工，严格请销假制度，从即日起不休星期天，但在不影响正常工作的前提下可倒班休息。
物业公司规章制度与员工守则（精选篇2）一、严格遵守交接班制度，安全防火制度；严格遵守和自觉执行安全操作规程；认真执行卫生包干区域的清洁管理制度。
二、认真执行上级领导交待的各项任务，负责完成好物业部经理安排、布置的各项工作。
三、负责做好水泵房、空调机房及各楼层风机房、电器设备的保养及故障检修。
四、负责做好电梯、空调、冷冻、安保中心、电话机房、常备电源的电器设备保养及故障检修。
五、负责做好厨房、餐厅各楼层办公用房、动力照明电器设备的保养及故障检修。
六、负责做好主楼、裙楼所有照明设备的保养和故障检修。
七、负责做好公共区域，包括大厅内外照明灯具，泛光照明正常使用和维修保养。
八、坚守工作岗位，自觉执行劳动纪律，不做与工作无关的事。
九、除完成好日常维修及计划维修任务外，还应有计划的尽可能完成好其它零星工程任务。
十、积极协调好班次与员工相互间的工作关系，及时正确处理好突发事故。
十一、做好每天巡楼点检工作，并对在巡检过程中发现的问题及处理结果如实记录在册。
十二、当班时如发生电器故障应尽可能在本班次内解决，不能及时解决的，经征得领导同意后方可移交下一班解决；交接班时发生的故障原则上两班共同解决。
2024年物业员工守则和规章制度
（11） 如在检查卫生不合格者，分别给予批评教育、扣奖金、辞退处理。
（12） 在工作时，如遇水灾或火警时要及时通知保安人员或现场主管，并积极协助处理好善后工作。
（5）上班时间内，必须坚守岗位，如检查不在岗位范围内，则按未上班处理，扣半天工资。
三、坚守工作岗位，必须按质、按量达到管理处要求，完成各自职责，不能胜任工作，住户反映较大意见者，管理处有权做出调离原岗位或辞退处理。
四、如损坏管理处及住户财产，视损坏程度照价赔偿并扣发工资。
五、管理处的工具、机器、设备未经管理处或办公室同意，不准外借。
（9） 员工在工作中，对主管指出的不足之处没有立即改正或因客观条件不能及时改正，但又没有按期完成的。
（10） 员工在上、下班途中未严格执行着装要求的。
三、对各部门存在问题，办公室主任提出整改意见，责成有关部门限期解决。
四、对业主的误解，服务中心应进行必要的耐心解释。
五、对业主意见调查结果及整改方案应定期向业主委员会进行通报，接受监督。
六、物管员及相关职能部门应定期对相关业主进行回访。
七、回访时，虚心听取意见，诚恳接受批评，采纳合理化建议，做好回访记录。
八、回访中，对业主的询问、意见，不能当即答复的，应告知预约时间答复。
九、回访后遇到的重大问题，应上例会讨论，找出解决方案，做到件件有落实，事事有回音。管理处接待来访投诉定期固访制度
物业员工守则和规章制度3
1、员工守则：
（1） 遵守客户、公司制定的各项规章制度，服从公司安排、调动。
（2） 热爱工作，团结友爱，文明礼貌，实事求是，工作积极。
物业管理公司服务工作制度(20篇范文)
物业管理公司服务工作制度（20篇范文）（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
文档下载后可定制修改，请根据实际需要进行调整和使用，谢谢!并且，本店铺为大家提供各种类型的经典范文，如工作报告、合同协议、心得体会、演讲致辞、规章制度、岗位职责、操作规程、计划书、祝福语、其他范文等等，想了解不同范文格式和写法，敬请关注!Download tips: This document is carefully compiled by this editor. I hope that after you download it, it can help you solve practical problems. The document can be customized and modified after downloading, please adjust and use it according to actual needs, thank you!Moreover, our store provides various types of classic sample texts, such as work reports, contract agreements, insights, speeches, rules and regulations, job responsibilities, operating procedures, plans, blessings, and other sample texts. If you want to learn about different sample formats and writing methods, please pay attention!物业管理公司服务工作制度（20篇范文）【第1篇】物业管理公司服务工作制度物业管理有限公司服务工作制度为提高办事效能，完善和规范住宅小区物业管理工作，特制订本制度。
物业公司管理处员工基本服务标准
物业公司管理处员工基本服务标准一、仪表：1.工作服清洁整齐。
女士，穿西装裙不能露出袜口，不能穿黑色袜子；不能穿高领内衣；不能将袖子卷起。
2.仪容大方。
不允许染发，不留奇异的发型；女士上班要化淡妆，不披头散发，戴夸张的头饰，不留长指甲，不涂有色的指甲油；男士不留长发和鬓角，发脚以不盖耳部及后衣领为宜，坚持每天刮胡子，鼻毛不准漏出鼻孔。
3.注意个人卫生，上班前不许吃带有异味的食品，饭后要漱口。
（员工食堂最好不做带有生蒜生葱的凉拌菜）（二）表情：1.要面带微笑，和颜悦色，给人以亲切感；不能面孔冷默，表情呆板。
2.要聚精会神，注意倾听，给人以受尊重之感；不要没精打采或漫不经心。
3.要坦诚待客，不卑不亢，给人以真诚感；不要诚惶诚恐，唯唯诺诺，面带虚伪。
4.要沉着稳重，给人以镇定感；不要慌手慌脚，毛毛躁躁。
5.要神色坦然轻松自信，给人以宽慰感；不要双眉紧锁，愁云满面。
6.不要带有厌烦僵硬愤怒的表情，也不要扭捏作态，做鬼脸吐舌眨眼，给客户以不受尊重感。
（三）仪态：1.站姿：公共秩序维护员站立时员工上身挺直，挺胸收腹，眼睛平视，嘴微闭，面带笑容，双腿分开，脚跟分开距离限8厘米以内，双臂自然下垂或在体前交叉，右手放在左手上，以保持随时向客户提供服务的状态。
2.坐姿：应坐椅子的2/3，但不可坐在边沿上；双肩放松放平，腰部挺直，胸向前挺，躯干与颈腰腿脚正对前方，双膝并拢，双手自然放在桌面上，目光平视，面带笑容。
切不可坐在椅子上前俯后仰，摇腿跷脚，将脚跨在桌子或沙发扶手上；在客户面前双手抱在胸前，跷二郎腿或半躺半坐；或趴在工作台上。
3.行态：行走应轻而稳，昂首挺胸收腹，肩要平身要直。
不要头晃脑吹口哨吃零食；不要左顾右盼；不与他人拉手搂腰搭背。
同时注意：尽量靠右行，不走中间；与客户上级相遇时，要点头示礼致意；与客户上级同行到门前时，应主动开门让他们先行，不能自己抢先而行；与客户上级上下电梯时应主动控制按钮，让他们先上或先下；引导客户时，让客户在自己的右侧；客户迎面走来或上下楼梯时，要主动为客户让路。
物业员工服务规范
物业员工服务规范一、员工日常用语规范员工日常用语是每个员工在工作中常会用到的用语，包括问候语、祝贺语、欢迎语、见面语、致歉语、祈请语、致谢语和辞别语等。
这些用语都是为了能够良好地与他人沟通和交流，展现出专业和礼貌的形象。
问候语是我们与他人交流时的开场白，能够传递友好和热情的信息。
在工作中，我们常常会对他人说“你好！”，“您早！”等问候语来表达我们的关心和问候。
祝贺语是我们在工作中对周围的人进行祝贺和庆祝的话语。
无论是节日还是其他喜庆的场合，我们可以用“节日好！”，“节日快乐！”和“恭喜发财！”等祝贺语来表达我们的祝福和喜悦之情。
欢迎语是在工作中来访者到达时，我们向他们表示欢迎和接待的话语。
我们可以说“欢迎！”，“欢迎光临！”和“欢迎指导！”等欢迎语来向来访者传达我们的热情和礼貌。
见面语是我们在工作中与他人碰面时所说的话语。
我们可以说“请进！”，“请坐！”和“请用茶！”等见面语来邀请他人进入我们的办公场所，并表示我们的招待和关心。
致歉语是当我们犯错或给他人带来不便时所说的道歉话语。
在工作中，我们常常会使用“对不起！”，“请原谅！”和“请谅解！”等致歉语来表达我们的歉意和诚意。
祈请语是我们请求他人帮助或给予指导时所说的话语。
我们可以说“请关照！”，“请指正！”和“请稍候！”以及“请稍等！”和“请留步！”等祈请语来表达我们的需求和尊敬。
致谢语是在工作中受到他人帮助或照顾时所说的感谢话语。
我们可以使用“谢谢！”，“多谢关照！”和“多谢指正！”等致谢语来表达我们的感激之情和对他人的赞赏。
辞别语是在离开他人时所说的告别话语。
我们可以说“再见！”，“晚安！”等辞别语来向他人道别和表达我们的离开之意。
二、每日工作流程规范每日工作流程是指员工在工作中需要按照一定的步骤和规范进行工作的流程。
在上班前，员工需要做好个人形象的整理，包括换好工作装、佩戴好工号牌、整理仪容仪表以及保持良好的心情和状态。
在上班前的准备中，还需要打开电脑和各种办公设施的电源。
物业公司服务规章制度表
物业公司服务规章制度表第一章总则第一条为规范物业公司服务行为，提升服务质量，保障业主利益，特制定本规章制度。
第二条物业公司服务规章制度适用于本公司所有员工，包括但不限于管理人员、服务人员、技术人员等。
第三条员工在执行工作过程中，应严格遵守本规章制度的规定，确保服务质量和客户满意度。
第四条物业公司将依据本规章制度对员工进行考核，并根据考核结果给予奖励或惩罚。
第五条物业公司将定期对本规章制度进行评估，及时修订更新，确保其适应公司的实际情况。
第二章服务标准第六条员工在服务过程中，应维护公司形象，着装整洁，仪表端庄，提供专业、礼貌的服务。
第七条员工应尊重业主的合法权益，不得对业主进行人身攻击、歧视或侮辱。
第八条员工应遵守公司的工作时间安排，保证按时到岗，认真履行岗位职责。
第九条员工应按照公司的服务流程规范操作，确保服务的顺畅和高效。
第十条员工应定期对服务对象进行满意度调查，及时处理客户投诉，解决问题。
第三章服务内容第十一条员工应定期巡视物业区域，检查环境卫生和设施设备的运行情况。
第十二条员工应定期做好设施设备的维护保养工作，确保设备的正常运转。
第十三条员工应负责组织小区活动，促进业主之间的交流和团结。
第十四条员工应为业主提供相关服务咨询，解答相关问题，并及时反馈信息。
第十五条员工应协助业主开展社区管理工作，加强安全防范和保障。
第四章服务保障第十六条公司将建立健全的培训体系，对员工进行岗前培训和定期培训。
第十七条公司将提供必要的工作设施和工具，确保员工能够有效开展工作。
第十八条公司将建立业主投诉处理机制，及时反馈处理结果，确保业主的权益得到保障。
第十九条公司将购买相关保险，保障员工在工作过程中的安全。
第二十条公司将制定应急预案，应对突发事件，确保业主和员工的生命财产安全。
第五章服务考核第二十一条公司将对员工的服务质量、工作态度、工作效率等进行考核，建立绩效考核机制。
第二十二条员工在考核中表现突出者，将给予奖励和提成。
物业公司员工服务要求
物业公司员工服务要求1. 引言本文档旨在规定物业公司员工的服务要求，以确保高质量的客户服务以及提升公司形象。
所有员工应遵守以下要求，并将其作为日常工作的一部分。
2. 专业素养要求2.1 仪容仪表- 员工应穿着整洁、干净的制服，并保持良好的个人卫生。
- 发型应整齐，不应使用夸张的发饰或染发。
- 面部应保持干净，不应有明显的刺眼化妆品。
2.2 语言表达能力- 员工应具备良好的口头和书面表达能力。
- 对于客户提出的问题或需求，员工应给予清晰且准确的回答和解决方案。
- 员工应避免使用粗鲁、冷漠或不礼貌的语言。
2.3 专业知识- 员工应熟悉公司提供的各项服务，并能提供相关的信息和建议。
- 员工应了解物业管理的基本原则和法律法规，并能在工作中正确应用。
- 如遇到超出自己能力范围的问题，员工应及时寻求上级或相关部门的支持和指导。
3. 客户关系要求3.1 礼貌待客- 员工应以礼貌、友善、耐心的态度对待客户，尽力满足客户的需求。
- 员工应主动向客户提供帮助，积极解答问题，并提供合适的解决方案。
- 员工应避免对客户的背景、外貌或任何个人特征进行歧视或偏见。
3.2 客户投诉处理- 当客户投诉发生时，员工应及时倾听客户的意见和诉求，认真对待投诉。
- 员工应耐心解释情况，并积极协调解决问题，确保客户得到满意的答复。
- 如遇到复杂的投诉问题，员工应及时报告上级并寻求支持和指导。
4. 工作效率要求4.1 响应时间- 员工应尽快回应客户的电话、邮件或其他沟通方式。
- 如无法立即提供所需信息，员工应告知客户预计完成的时间，并在该时间内尽快解决问题。
4.2 事务处理- 员工应在合理的时间内处理客户提出的事务，避免拖延或无故耽误。
- 员工应合理安排工作时间，确保能够有效处理所有需要处理的事务。
- 如遇到紧急情况或工作负荷超出自己能力范围，员工应及时寻求支持和协助。
5. 总结本文档规定了物业公司员工的服务要求，包括专业素养要求、客户关系要求和工作效率要求。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
物业公司员工服务标准-制度大全
物业公司员工服务标准之相关制度和职责，物业公司员工服务标准为了让员工更清楚了解公司员工在服务方面的要求,公司特别制定了以下的服务标准。
标准主要分为以下三部份:1)仪容2)待客态度及行为3)接听电话。
如果有发觉同事不乎...
物业公司员工服务标准
为了让员工更清楚了解公司员工在服务方面的要求,公司特别制定了以下的服务标准。
标准主要分为以下三部份:1)仪容2)待客态度及行为3)接听电话。
如果有发觉同事不乎合公司的服务标准,大家应互相提点,发挥团体精神,从而齐心合力提高服务质素。
1仪容
I.基本准则
制服
1.1作为XX的雇员,无论何时,只要穿上制服便代表着公司,因此制服必须经常保持整齐、清洁及称身
1.2制服皮鞋要舒适及勤拭擦(如员工自行购买制服鞋,款式必须与公司所提供的制服鞋之款色相似)
1.3保持职员证清洁。
如有破损/遗失,请立即向大厦主管办理补手续及缴交行政费
II.个人卫生
2.1每天洗澡
2.2定期清洗、护理及修剪头发
2.3每天刷牙及用漱口水,保持均衡饮食习惯以确保口气清新
2.4使用香体品或过份浓烈的香水/古浓水
II.仪容标准(女)
1.发型及头饰
1.1头发避免凌散于脸上
1.2前额头发长度以不过眉为准
1.3头发长度超过肩膊,必须束起作辫子或髻
1.4不可梳理过份前卫的发型如铲青
1.5不宜染夸张颜色头发,染发的颜色只限于黑色至深棕色系列
1.6不宜使用过量的护理用品如喷发剂及副总经理岗位职责岗位职责说明书质检员岗位职责
欢迎下载使用，分享让人快乐。