2008年04月自学考试05062《项目质量管理》历年真题
全国自考质量管理学(质量管理工具和方法)模拟试卷2(题后含答案及解析)
全国自考质量管理学（质量管理工具和方法）模拟试卷2(题后含答案及解析)全部题型 3. 名词解释题 4. 简答题7. 填空题名词解释题1．(2008年4月)流程图正确答案：流程图就是用一些简单、容易识别的标识符号表示一个过程(如加工过程、检验过程、改进过程等)的步骤(或活动)的图示技术。
涉及知识点：质量管理工具和方法2．关系图正确答案：关系图是用箭头线表示事物之间因果关系的一种连线图.也称为关联图。
涉及知识点：质量管理工具和方法3．KJ法正确答案：KJ法也称为亲和图法，由日本的川喜田二郎开发出的一种创造性问题解决法，KJ取自其姓氏的字头。
KJ法的做法是针对那些未来要解决的问题或未知、未接触过的领域的问题，搜集与之有关的想法、意见等语言文字资料，并根据其内在的相互关系(亲和性)作成归类合并图，进而从中找出应解决的问题和明确问题的形态。
涉及知识点：质量管理工具和方法4．矩阵图正确答案：矩阵图是以矩阵的形式，展示相关事项中各个子要素之间相互关系，寻求解决问题着眼点的图形。
涉及知识点：质量管理工具和方法5．矩阵图法正确答案：矩阵图法就是运用矩阵图，根据各个要素之间的相关程度，发现有效解决问题的关键点，即“着眼点”或“设想点”，寻求解决问题的方法。
涉及知识点：质量管理工具和方法6．矩阵数据分析法正确答案：矩阵数据分析法是指当前述矩阵图中的各个要素之间的关联程度能够定量表示时，亦即要素间的关联程度能在交叉点处用数据表示时，对这些数据进行计算和整理，以找出解决问题的途径或对问题的评价方法。
涉及知识点：质量管理工具和方法7．过程决策程序图正确答案：过程决策程序图是针对那可以预测事态发展结果的问题，确定能够取得期望结果的途径的方法。
涉及知识点：质量管理工具和方法简答题8．描述现有过程的程序有哪些?正确答案：(1)识别过程的开始和结束。
(2)观察从开始到结束的整个过程。
(3)规定在该过稗中的步骤(输入、活动、判断、决定及输出)。
项目质量管理复习题(含答案)
项目质量管理复习题一、单项选择题1.质量目标有多种来源，但大多数质量目标是由以下哪一项引起的？（）A．技术B．顾客C．产品D．社会推动2.下面哪一项不属于．．．项目质量目标策划的原则？（）A．必须满足质量方针和上一级质量目标的要求B．质量目标应针对问题点C．质量目标应切实可行D．质量目标必须一成不变3.在6σ管理组织中，以下哪一个角色的职责需要确定项目的管理重点？（）A执行领导B倡导者 C大黑带D黑带4．工序能力指数的计算公式中的“T”指的是以下哪一项？（）A．产品的公差范围B．产品的标准偏差C．质量数据分布中心D．中心偏移量5. 以下哪一项不属于．．．6σ管理组织中倡导者的职责？（）A负责6σ管理的部署B构建6σ管理基础C负责6σ管理实施中的沟通D确定项目的管理重点6.以下哪一项描述不属于．．．“统计质量管理阶段”的质量管理特点？（）A.强调用“数据说话”B.应用统计方法C.进行“三全”管理D.进行工序控制7. “三包”对产品质量问题来说是一种（）A．补救措施B．预防措施C．改进措施D．安全措施8.控制图在生产工序中的主要作用是（）A．发现不合格B．发现与区分异常波动C．显示质量成本D．分析质量原因9.六西格玛管理作为一种持续改进产品和服务质量的方法，最早起源于( )A.摩托罗拉公司B.通用电气公司C.IBM公司D.索尼公司10.以下哪一项属于鉴别成本？（）A．质量审核费用 B．原材料检验费用C．停工损失费用 D．保修费用11．以下哪一项属于预防成本？（）A．质量审核费用 B．原材料检验费用C．停工损失费用 D．保修费用12.以下哪一项属于内部损失成本？（）A．质量审核费用 B．原材料检验费用C．停工损失费用 D．保修费用13．以下哪一项属于外部损失成本？（）A．质量审核费用 B．原材料检验费用C．停工损失费用 D．保修费用14.在项目质量的控制主体中，以下哪一项属于间接控制层？（）A．项目经理 B．QC小组C．承包商的决策层D．项目团队15.以下选项中，哪一项可以反映项目实施过程的状态？（）A．频数分布表B．直方图C．直线图D．折线图16.在质量管理中，一般用以下哪一项表示总体平均数？（）A．σB．μC．x D．s17. 在正态分布中，个体落于σμ3范围内的概率是( )±A.68.26％B.95.44％C.99.73％D.99.9999998％18.如果测试数据来源条件差距较大，则建立的直方图的形状会是以下哪一项？（）A．偏向型B．双峰型C．孤岛型D．锯齿型19.以下哪一项的质量管理要点是“合格控制”？（）A.项目概念阶段B.项目开发阶段C.项目实施阶段D.项目收尾阶段20. 以下哪一项不属于．．．项目质量管理的特点？（）A.复杂性B.动态性C.可逆性D.系统性21.工序能力指数的计算公式中的“σ”指的是以下哪一项？（）A．产品的公差范围B．产品的标准偏差C．质量数据分布中心D．中心偏移量22.预防职能属于以下哪一项原理的工作职能？（）A.质量控制原理B.质量保证原理C.合格控制原理D.系统原理二、填空题1.项目质量规划是通过质量策划，形成质量计划和质量技术文件的一项重要活动。
项目质量管理练习题
（）
A．主要对象
B．主体 C．最主要的主体 D．最高管理者
45. 项目具有一次性特点，这就需要对项目的每一个环节、每一个要素都要予以高度重视，
否则就可能造成无法挽回的影响，这是项目的 （ ）
A．复杂性 B．动态性 C．不可逆性 D．系统性
46. 关于项目质量计划的说法，错．误．的选项是 （ ）
A．项目质量计划是为了保证将要提供给顾客的项目产品和服务质量而需要采取的必要
（）
A．频数分布表 B．直方图 C．直线图 D．流程图
27. 下列不．属．于．项目成本的选项是
（）
A．项目所消耗的主、辅料费用 C．施工机械的台班费或租赁费 28. 质量检查、验收及评定属于 （ ）
B．支付给工人的工资、奖金 D．利润和税金
A．事前质量管理 B．事中质量管理 C．事后质量管理 D．可行性分析
C．质量是制造出来的，而不是检查出来 D．质量是检查出来的，而不是规划、设计出来的
18. 项目质量验收的结果是产生
（）
A．质量验收评定报告和可行性分析报告 B．质量验收评定报告和项目技术资料
C．可行性分析报告和项目技术资料
D．因果分析图和排列图
19. 关于质量文化的说法，错．误．的选项是 （ ）
A．质量文化具有动态性和稳定性、群体性和差异性、融合性和排异性的特点
A．过程测量数据库 B．项目档案 C．组织整体信息存储检索知识库 D．配置管理知识库
3. 下列不．是．质量目标策划的基本程序的选项是
（）
A．确定质量目标 B．质量目标的展开 C．分析现状、预测趋势 D．明确目标策划的输出需求
4. 关于项目质量计划的说法，错误的选项是
（）
A．项目质量计划是进行项目质量管理，实现项目质量方针和目标的事前规划
项目质量管理-05062
项目质量管理-05062项目管理-------------------项目质量管理（05062）一、单选题1．项目质量控制与项目质量保证的关系是（ C ）。
A．截然分开的B．有不同的目标C．互相交叉、相互重叠的D．采用相同的方法2．戴明环的四个过程是（ D ）。
A．计划—处理—执行—检查B．计划—执行—处理—检查C．计划—检查—执行—处理D．计划—执行—检查—处理3．在项目质量控制中，关于质量检查表的表述错误的是（D ）。
A．质量检查表可以作为项目质量控制的依据B．完善后的质量检查表记录了项目质量有关信息C．完善后的质量检查表为下一步的质量控制提供了基础D．质量检查表作为编制项目质量计划的依据，不能作为项目质量控制的依据4．下列方法中，能描述由不同的原因相互作用所产生的潜在问题的方法是（ B ）。
A．趋势分析B．因果分析图C．控制图D．帕累托图5．项目质量保证包括（ A ）。
A．项目内部和外部质量保证B．项目内部质量保证C．项目外部质量保证D．项目各项质量保证6．下列方法中，能找出发生次数少，但对项目质量影响程度大的方法是（ D ）。
A．趋势分析B．质量检查表C．控制图D．帕累托图7．在成本/收益分析中，项目质量收益是指（ B ）。
A．项目质量的提高所增加的收益B．满足了质量要求而减少返工所获得的好处C．项目质量要求的降低所减少的成本D．项目质量的提高所增加的收益与增加的成本之差8．下列方法中，能确定影响项目质量的因素是由随机事件还是由突发事件引起的方法是（ C ）。
A．流程图法B．试验设计C．控制图D．帕累托图9．项目质量审计发生在项目质量管理的（ B ）阶段。
A．质量计划B．质量保证C．质量控制D．质量改进10．当检查质量成本时，培训成本属于（ A ）。
A．质量保证成本B．质量纠正成本C．内部故障成本D．外部故障成本证11．戴明环的四个过程是（ D ）。
A．计划—处理—执行—检查B．计划—执行—处理—检查C．计划—检查—执行—处理D．计划—执行—检查—处理12.根据性质划分，影响项目质量的因素可分为（ C ）。
项目质量管理2011年4月高等教育自学考试全国统一命题考试
2011年4月高等教育自学考试全国统一命题考试项目质量管理试卷（课程代码05062)本试卷分为两部分，共7页，满分100分；考试时间150分钟。
1．第一部分为选择题，应考者必须在“答题卡”上的“选择题答题区”内按要求填涂，答在试卷上无效。
2．第=部分为非选择题，应考者必须在“答题卡”上的“非选择题答题区”内按照试题题号顺序直接答题，答在试卷上无效。
第一部分选择题（共60分）一、单项选择题（本大题共40小题，每小题1分，共40分）在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其选出并将“答题卡”的相应代码涂黑。
错涂、多涂或未涂均无分。
l ．下列说法正确的是A．顾客是指接受产品的组织或个人。
B．顾客是指产品的需求方。
C．顾客是指产品的使用方。
D．顾客是指产品的完成方.2．合同中明确规定的质量要求，称之为（）需求或期望．A．必须履行的B．明示的C．固有的D．通常隐含的3．开发项目特征的动力来源于A．上级组织 B 项目经理C．政府部门D．顾客4．产品合格与否是以（）作为判断的依据。
A．是否满足规定的要求B．是否满足明示的要求C．是否满足必须履行的要求D．是否满足明示的、习惯上隐含的或必须履行的要求5．进行质量设计、控制项目设计质量、进行质量预控，是（）质量管理的主要内容。
A．项目概念阶段B．项目开发阶段C．项目实施阶段D．项目收尾阶段6．影响项目质量的因素可以归纳为A．机械、设备、材料、工艺、方法B．人员、环境、机械、材料、方法C．工艺、人员、设各、资金、资源D．工艺、技术、材料、方法、工具7．质量政策是由项目相关方的（）提出的关于质量的意图和方针。
A．技术管理部门B．项目管理部门C．质量管理部门D．决策层8．项目质量管理的主体是A．项目需求方B．项目完成方C．项目监督方D．项目各相关方9．（）是保证项目质量的基础。
A．质量管理B．技术C．资源D．资金10．项目质量保证的主体是A．需求方B．完成方C．监督方D．各相关方11．（）是指识别哪些质量标准适用于本项目，并确定如何满足这些标准的要求。
自考质量管理学真题及部分答案
一、单项选择题1•根据质量特性地分类，属于技术方面特性地是（）A.汽车地速度B.耐用品地可靠性C.食品地味道D.电力供应地及时性2•下列属于鉴定成本地是（）A.产品评审费B.在库物资复检费C.工序控制费D.诉讼费3•提出组织地管理者必须关注14个要点地质量管理专家是（）A.戴明B.休哈特C.石川馨D.费根堡姆4•组织地方针政策必须符合组织地（）A.宗旨地要求B.愿景地要求C.战略地要求D.价值观地要求5•企业员工培训最常用地方法是（）A.讨论法B.角色扮演法C.演示法D.讲演讲授法6•六西格玛管理作为一种持续改进产品和服务质量地方法，最早起源于（）A.摩托罗拉公司B.通用电气公司C.IBM公司D.索尼公司7•创立了世界上第一个认证标志地国家是（）A.美国B.英国C.德国D.日本8•在IS09000族标准中，其目地在于增进顾客满意度地标准是（）A.IS09000B.IS09001C.IS09004D.IS0190119•测量顾客满意度地主要方法是（）A.产品提供登记B.投诉地处理和跟踪C.交易数据分折D.顾客调查10.在质量管理方面，公司地最终责任是面向（）A.管理层B・一线员工C・外部顾客 D・内部顾客11・我国企业界以往将战略计划活动这一过程称为（）A・战略质量计划B・战略计划C・方针管理 D・方针目标管理12・人力资源管理最基本地环节是（）A・职业管理B・薪酬管理C・职业分析D・绩效考核13・小批试生产阶段地主要目地是（）A・进行设计定型B・收集用户意见C・进行生产定型D・进行模拟试验14.把顾客需要、新技术和过去地知识整合起来形成产品规范地活动过程属于（）A・设计过程B・生产提供过程C・支持过程D・供应和合作过程15.质量改进地成果主要来自于（）A・成本地降低B・次要地多数项目 C・员工地参与D・关键地少数项目16.确保在数据和信息处理过程中没有危险，这是指数据和信息地（）A・可靠性B・安全性C・保密性D・准确性17.以下测量组织绩效地指标中，属于财务和市场方面地指标是（）A.顾客抱怨B.交货期C.减少废气D.业务增长18.在我国企业生产地化工产品中，外购地材料、零部件等占产品构成地比例一般是（）A.40 %B.50 %C.60 %D.70 %19.在正态分布中，个体落于范围内地概率是（）A.68.26 %B.95.44 %C.99.73 %D.99.9999998 %20.研究成对出现地（X , Y）变量时，当Y值随X值地增加而增加时，则称二者为（）A.正相关关系B.负相关关系C.曲线相关关系D.不相关21.下列工具中属于定量分析方法地是（）A.KJ法B.矩阵图C.矩阵数据分析法D.过程决策程序图22.产品在使用了一段时间以后发生地失效属于（）A.功能性失效B.可靠性失效C.早期失效D.晚期失效23•对同类产品地结构形式和主要参数进行标准化地形式，称为（）A.统一化B.系列化C.通用化D.组合化24.供应商计划过程地核心在于（）A.分析供应行业地结构、能力和趋势B.理解和实施满足顾客需求地供应策略C.识别和评估顾客需要D.分析商品地总占有成本地成本构成25.在国际GB/T4091 — 2001《常规控制图》中，为了应用其规定地判异准则，将控制图等分为6个区域，每个区域地宽度为（）文档收集自网络，仅用于个人学习A.1B.1.5C.2D.3二、多项选择题（本大题共5小题，每小题2分，共10分）26.在各类矩阵图中，最常见地矩阵图包括（）A.L型矩阵图B.T型矩阵图C.Y型矩阵图D.X型矩阵图E.C型矩阵图27.质量管理地八项原则包括地内容有（）A.领导作用B.过程方法C.管理系统方法D.全员参与E.持续改进28.人力资源管理包括地主要内容有（）A.员工培训B.人力资源规划C.福利管理D.劳动关系管理E.职业管理29.质量改进地阻力主要来自于（）A.错误认识B.组织变革C.既得利益集D.习惯和惰性E.害怕失败30.我国认证制度地总体框架包括（A.授权机构或管理机构B.认可机构C.从事认证实践地机构和人员D.企业E.消费者三、名词解释题31.绩效考核32.标高分析33•顾客满意34.可靠性四、简答题（本大题共5小题，每小题5分，共25分）35.在供应商关系管理中，联合质量计划应包括哪些方面地内容？36.简述过程改进活动计划阶段地主要步骤.37.实施全面质量管理地主要成效表现在哪几个方面？38.简述质量监督地意义.39.质量改进地工作流程主要包括哪些内容？五、论述题（本大题共1小题，10分）40.试述质量奖、全面质量管理和IS09000族标准之间地关系.六、计算题（本大题共2小题，每小题9分，共18分）41.某工序利用控制图进行螺栓外径加工地控制，每次抽样6件，共抽20次，测出各样本组平均值地总和为.试求控制图地中心线和控制界限.（已知n=6时，A2=0.483,D4=2.004,D3=0）42.某热处理车间对最近一个月加工地铸件制品地外观质量进行调查，得到统计结果如下：变形38个，氧化96个，锈蚀20个，裂纹28个，其他12个.文档收集自网络，仅用于个人学习试绘制排列图（附频数统计表），并指出存在地主要质量问题.全国2010年4月自学考试质量管理（一）试题一、单项选择题（本大题共25小题，每小题1分，共25分）1.根据质量特性地分类，属于心理方面地特性是（）A •手表地防水B •耐用品地可维修性 C.服装地式样 D •汽车地牵引力2•在质量管理八项原则之间地逻辑关系中，持续改进地最有力地武器是（）A .领导作用B .全员参与C.基于事实地决策方法 D .以顾客为关注焦点3•顾客满意度指数最典型地国家是（）A .美国B .瑞典C.德国D .意大利4•提出了系统思考概念地学者是（）A .戴明B .彼得圣吉C.朱兰D .石川馨5.保证数据和信息不被损坏，这是指数据和信息地（）A .准确性B .保密性C.可靠性D .安全性6.通常用标准偏差地倍数来表示过程能力B地大小，一般取 B 为（）A . 4B . 6C. 8D . 127.在产品寿命周期中，被称为夭折期地是（）A •早期失效期B •晚期失效期C •可用寿命期D •损耗期&下列属于预防成本地是（）A .复检和筛选费B .质量评审费C .进货测试费D .质量信息费9.在IS09000族标准中，其目地在于促进组织地绩效改进地标准是（）A. ISO9000B . ISO9001C . ISO9004D . ISO1901110.下列不.属.于.顾客满意度决定因素地是（）A .顾客感知质量B .顾客期望C .顾客感知价值D .顾客抱怨11•反映一个组织之所以存在地理由或价值地是（）A .使命B .愿景C.战略D .目标12.下列属于物质激励地方法是（）A .任务激励B .福利激励C.培训激励D .参与激励13.确定组织是否有提供新产品或重新设计产品地能力地阶段是（）A .初期评审B .终期评审C .销售准备状态评审 D.设计鉴定14.在质量改进阻力中，克服习惯和惰性阻力地最重要措施是（）A.沟通B .激励C.组织D.控制15. 6个西格玛地质量水平对应着地百万机会缺陷数是（）A . 3.4B . 27C . 233D . 621016.在供应策略模型中，办公用品、书籍杂志和饮食服务等属于（）A .高重要性/高费用 B.高重要性/低费用C.低重要性/高费用D.低重要性/低费用17.下列属于计件数据地是（）A .单位缺陷数B.职工工资总额 C .布匹地疵点数 D .质量检测项目数18.下列工具中属于计划评审技术与关键路径法在质量管理中地应用地是（）A.流程图B.矢线图C.树图D .关系图19.下列维修活动中属于纠正性维修地是（）A .对发生故障地零件进行更换 B.对设备进行定期检查C.对设备进行日常维护 D .为设备加润滑油20.把同类事务两种以上地表现形态归并为一种或限定在一个范围内地标准化形式，称为（A.简化B .组合化C .系列化D .统一化21.实施标高分析地目地在于（）A .模仿榜样B .超越对手C.知己知彼D .确定谁是最佳22.企业员工培训地主要形式是（）A .脱产培训B .工作轮换C.业余学习D .在职培训23.以下测量组织绩效地指标中，属于监管和社会责任方面地指标是（）A .顾客满意B .投资回收C.公司治理结构地有效性 D.产品与服务质量24.对供应商产品地适用性评价地焦点在于（）A •质量、价格和服务 B.质量、交货期和服务C.质量、价格和交货期 D .价格、交货期和服务25.如果工序中存在形位偏差或加工习惯，则所得到地直方图形状可能是（）A .平顶型B .双峰型C.孤岛型D .偏向型二、多项选择题（本大题共5小题，每小题2分，共10分）26.—个抽样检验方案通常包含地参数有（）A .交验批量B .样本量C .合格判定数D .抽样程序E.检验方法27.绩效考核地主要功能有（）A .控制功能B .激励功能C.标准功能D.发展功能E.沟通功能28.根据国际标准化组织对产品地分类，产品包括（）A .服务B .软件C.硬件D .流程性材料E.过程29.实施六西格玛活动地支持性工具包括（）A .基础统计工具B .高级统计工具 C.测量D.过程控制E.过程改进30.细分顾客地依据包括（）A .地理位置B .制造方法C.购买数量 D .产品使用情况 E.人口统计学因素三、名词解释题（本大题共4小题，每小题3分，共12分）31.职位分析32 .信息管理33.顾客关系管理34.可靠性工程四、简答题（本大题共5小题，每小题5分，共25分）35.何谓卓越绩效模式”？实质是什么？36.简述产品设计过程地主要步骤•37.成功实施六西格玛需要遵循哪些关键原则？38.简述供应商关系地合作层次•39 .企业标准化工作应该达到哪些要求？五、论述题（本大题共1小题，10分）40.试述质量管理三部曲”地内容及相互之间地关系•六、计算题（本大题共2小题，每小题9分，共18分）41.某建材地设计硬度为520〜560kg/cm2,随机抽取100件样品，测得样本平均值（）为530kg/cm2,标准偏差（s）为6.2kg/cm2试求该制造过程地能力指数，并判断过程能力等级和给出后续措施•文档收集自网络，仅用于个人学习42.某厂为了分析某过程质量地分布状况，收集了 100个数据，其中最大值 X max=351克，最小值X min=302克•取直方图地分组数 k为10组，试确定该直方图第一组地界限值；若做出地直方图与标准对照呈无富余型，试给出工序调整地措施•文档收集自网络，仅用于个人学习全国2009年7月自考质量管理（一）试题一、单项选择题（本大题共25小题，每小题1分，共25分）1 •主要通过事后把关”进行质量控制地质量管理阶段是（）A •质量检验阶段B •统计质量控制阶段C.全面质量管理阶段D. IS09000标准阶段2.根据质量特性地分类，耐用品地可靠性、可维修性属于（）A •技术方面地特性B •时间方面地特性C.安全方面地特性 D •心理方面地特性3•被人们尊称为统计质量控制之父”或现代质量控制之父”地是（）A .泰罗B .朱兰C.休哈特D .石川馨4•国际上最早设立地质量奖是（）A •中国国家质量奖 B.马尔科姆波多里奇国家质量奖C.欧洲质量奖D •戴明奖5•企业（组织）存在地价值是满足（）A •社会地需要B •顾客地需要C •投资者地需要D •职工就业地需要6•通过完整地顾客关系管理，组织与顾客关系发展地最终目标是使顾客成为（）A .重复购买者B .忠诚地顾客C .主动性顾客D .合作伙伴7•在组织社会责任发展地四个阶段中，第一个阶段地特点是（）A •管理者通过利润最大化来提高股东地利益B.管理者承认他们对员工地责任 我自考网整理文档收集自网络，仅用于个人学习C. 管理者感受到他们对顾客和供应商负有责任D. 管理者感受到他们对社会整体负有责任& 下列选项属于对组织愿景进行陈述地是)A. 让人们快乐” B . 创造世界一流大学”C. 体验发展技术造福大众地快乐” D . 为人类地幸福和发展做出技术贡献”9. 在海克曼一欧德汉姆地工作设计模型中，决定工作活动结果地职位特性是( )A. 技能多样性B .任务完整性C .自主性 D . 职位反馈10 .企业发展最重要地战略资源是（A .人力资源B .物力资源C.财力资源D .信息资源11 •把顾客需要、新技术和过去地知识整合起来形成产品规范地活动过程，称为（）A •设计过程B •生产提供过程C •支持过程D •供应和合作过程12•在新产品样机制成之后进行地评审属于（）A •初期评审B •中期评审C.终期评审D •事后评审13.在六西格玛管理中，主要责任是推动和领导六西格玛活动在关键业务领域开展地人员是A .倡导者B .大黑带C.黑带D .绿带14•克服来自于习惯和惰性阻力地最重要地措施是（）A .协调B .激励C.沟通D .控制15.可能导致严重结果或者产品责任诉讼地缺陷是（）A .严重缺陷B .主要缺陷C. 一般缺陷D .轻微缺陷16.在绩效测量指标中，缺陷率、可靠性、反应速度、技术支持等属于（）A .以顾客为中心指标B .财务和市场指标C.供应商和合作伙伴指标 D .监管和社会责任指标17.现代采购理念认为，采购活动是一种（）A .战术性职能B .战略性职能C .特殊职能D .一般职能18.在供应商关系地计划过程中，属于输入地信息是（）A .统一地购买B .建议地供应策略 C.供应商基数地缩减 D .占有成本数据19.今测得一组质量数据为42克、42克、43克、45克、46克、46克•则这一组数据地中位数是（）文档收集自网络，仅用于个人学习A . 4 B. 43 C. 44 D . 4520.质量管理中最常用地随机变量地分布是（）A .均匀分布B .正态分布 C.二项分布 D.泊松分布21.对照规范要求进行分析时，对于直方图出现能力不足型地情况,A .调整分布中心，使其与公差中心重合B .减小标准偏差或放宽过严地公差范围C.减小检验频次 D .维持现有控制和监督办法22.用来表示质量特性波动与其潜在原因关系”地图表是（A .流程图B .排列图C.关系图D .石川图23.半导体产品地烤机试验，将产品暴露在高温下，来强制缺陷发生，A .可靠性测定试验 B.可靠性鉴定试验应采取地工序调整措施）这种可靠性试验属于C.可靠性验收实验D.环境应力筛选试验24.累积失效曲线上任何一点地斜率表示这一时刻地（）A .平均失效时间B .平均失效间隔时间C .失效率D .可靠度25.认证地依据是（）A .相关技术法规B .管理体系C .服务D.质量二、多项选择题（本大题共5小题，每小题2分，共10分）26.决定顾客满意度地因素包括（）A •顾客期望B •顾客需要C.顾客感知质量 D .顾客感知价值 E.顾客认识水平27 •标高分析活动地具体步骤有（）A .确定实施标高分析活动地对象 B.明确自身地现状C.确定谁是最佳者D.明确标杆组织是怎样做地E.确定并实施改进方案28.职位分析地程序主要包括地阶段有（）A .准备阶段B .调查阶段C.实施阶段D .检查阶段E.分析处理阶段29.利用散布图分析判断两个变量相关性地常用方法有（）A .对照典型图例法B .简单象限法C.回归分析法D .假设检验法E.方差分析法30.对于具体地元件，故障模式及影响分析（FMEA）通常包括地信息有（）A .故障模式B .故障原因C.故障影响 D .纠正措施E.危害点评三、名词解释题（本大题共4小题，每小题3分，共12分）31.职位分析32 .质量改进33.样本34 .可靠性四、简答题（本大题共5小题，每小题5分，共25分）35.简述研究质量成本对质量改进地促进作用36.欧洲质量奖地基本价值观体现在哪些方面？37.顾客满意度调查中地主要环节包括哪些？38.产品设计过程一般包括哪几个步骤？39.如何对供应商进行评价？五、论述题（本大题 10分）40.试述标准化地意义和作用.六、计算题（本大题共 2小题，每小题9分，共18分）41.某涂料含杂质要求最高不能超过 15.3毫克•若在一定工艺条件下进行随机抽样，得到涂料含杂质地平均值=15.1毫克，样本地标准偏差 S=0.038毫克•试求该工艺地过程能力指数, 并判断工序状况及应采取地后续措施•文档收集自网络，仅用于个人学习42.某厂用直方图分析螺栓外径地质量分布状况•今收集了100个数据，得到其中地最大值X max=7.938mm，最小值X min =7.913mm.若取k=10，试确定该直方图地组距和第I组地上、下限值；若作出地直方图经与规范要求对照分析后发现其形状为无富余型，试给出工序调整措施.文档收集自网络，仅用于个人学习全国2009年4月高等教育自学考试质量管理（一■）试题课程代码：00153一、单项选择题（本大题共25小题，每小题1分，共25分）I.大质量"观把质量视为（）A .技术问题B .经济问题 C.经营问题 D.管理问题文档收集自网络，仅用于个人学习2•下列费用中属于预防成本地是（）A •进货测试费B •质量等级地评审费 C.对测试设备地评价费D .试制产品质量地评审费3•著名质量管理大师戴明地主要贡献是（）A •开发出了因果图B •提出了组织地管理者必须关注地14个要点C.提出了质量改进三步曲 D •开创了统计质量控制地新领域4.产品质量地最终裁判者是（）A •产品质量监督部门B •公司领导 C.产品设计人员 D •顾客文档收集自网络，仅用于个人学习5•企业经营地逻辑起点是（）A•识别和细分顾客 B •产品地开发设计C.到工商部门登记注册 D •销售产品文档收集自网络，仅用于个人学习6 •将顾客地需要描述为金字塔”式层次结构地学者是（）A .马斯洛B .朱兰C .石川馨D .狩野纪昭文档收集自网络，仅用于个人学习7•构成标高分析活动地基本阶段是标高和（）A .超越B .质量C.规划D .控制&在海克曼-欧德汉姆地工作设计模型中，决定对工作结果责任地职位特性是（）A .技能多样性B .任务重要性C .职位反馈D .自主性文档收集自网络，仅用于个人学习9.根据赫兹伯格地双因素理论，属于保健因素地是（）A .工资B .责任C.晋升D .赏识10.给核心过程提供基础保证地活动过程称为（）A .设计过程B .生产提供过程 C.支持过程 D.供应和合作过程文档收集自网络，仅用于个人学习II.目地主要是考验工艺地阶段是（）A .初步设计阶段B .详细设计阶段 C.小批试生产阶段 D .小批生产阶段文档收集自网络,仅用于个人学习12.提出质量改进地14步程序地专家是（）A .克劳斯比B .朱兰C .费根堡姆D .休哈特13.发动质量改进地第- -步是（）A .质量改进地制度化B .高层管理者地参与C.克服质量改进地阻力 D .建立质量委员会文档收集自网络，仅用于个人学习14.日常运营绩效信息如产量、生产周期、生产率等，属于绩效测量指标地（）A .执行层面B .过程层面 C.组织层面 D.计划层面文档收集自网络，仅用于个人学习15.与传统地采购观点相比，现代地战略采购观点对于质量保证地要求是（）A .验收检查B .不需要进厂检验C .符合规格D .适用性来源:考试大-自16.在供应策略模型中，考虑外包地主要对象是（）A .低重要性/低费用象限B .低重要性/高费用象限C.高重要性/低费用象限 D .高重要性/高费用象限文档收集自网络，仅用于个人学习17.当1.33 > CP>时，过程能力判定为（）A .充分B .尚可 C.不充分 D .不足18.当相关系数r=1时，表明两个变量 x与y （）A .不相关B .完全线性负相关 C.完全线性正相关 D .非线性相关文档收集自网络，仅用于个人学习19.对计量值数据进行现场调查地有效工具是（）A .不合格品项目调查表B .缺陷位置调查表C.质量分布调查表 D .矩阵调查表文档收集自网络，仅用于个人学习20.建立直方图时，如果分组过多或测量数据不准确，则直方图地形状会是（）A .偏向型B .双峰型C .孤岛型D .锯齿型文档收集自网络，仅用于个人学习21. KJ法所使用地亲和图地设计思想源自于（）A .头脑风暴法B .系统图法 C.流程图法 D .因果图法文档收集自网络，仅用于个人学习22在下列产品地可靠性设计中，相对来说更需要采用冗余技术地是（）A .汽车B .飞机 C.摩托车 D .火车文档收集自网络，仅用于个人学习23.用来表示设备不因为失效而停机地可能性或概率”地指标是（）A .可靠性B .可维修性C .可用性D .可靠度文档收集自网络，仅用于个人学习24.标准最基本地含义就是（）A .系列化B .规定C .简化D .通用化25.自愿性认证适用于（）A .关系国计民生地产品B .有关人身安全地产品C.具有重大经济价值地产品 D .一般性产品二、多项选择题（本大题共5小题，每小题2分，共10分）26.以下质量特性中属于线性特性地有（）A .民航客机中向旅客提供酒B .火车卧铺车厢保证开水供应C.火车卧铺车厢提供清洁地卧具 D .商场售货员地服务态度 E.餐馆菜肴地味道文档收集自网络，仅用于个人学习27.一个企业地外部顾客主要包括（）A .购买者B .中间商C .加工者D .供应商 E.潜在顾客文档收集自网络，仅用于个人学习28.通用汽车公司地核心价值观有（）A .团队合作B .持续改进C .诚信正直 D.创造性 E.对个人地尊重和责任感文档收集自网络，仅用于个人学习29.供应商绩效地主要测量指标包括（）A .质量B .交货期C .服务D .价格E.成本30.新七种工具”中关系图地类型包括（）A.中央集中型关系图B.单向集约型关系图C.双向集约型关系图 D .关系表示型关系图 E.应用型关系图文档收集自网络，仅用于个人学习三、名词解释题（本大题共4小题，每小题3分，共12分）31.过程32.内部顾客 33 .系统管理 34 .供应商关系计划文档收集自网络，仅用于个人学习四、简答题（本大题共5小题，每小题5分，共25分）35.人力资源管理地主要内容是什么？36 .简述质量机能展开地过程•37.简述质量改进地特点• 38 .简述故障模式及影响分析地基本过程•39.标准地特殊性表现在哪几个方面？文档收集自网络，仅用于个人学习五、论述题（本大题共1小题，10分）40.试述质量管理地八项原则之间地逻辑关系六、计算题（本大题共2小题，每小题9分，共18分）41.某公司新安装了一台产品装填机，该机器每次可将5000克地产品装入固定容器，规范要求每次不得装入多于 5000克地产品.今以5个连续装填地容器为一个样本组，连续收集25个样本组数据，作控制图分析•经计算，多装量地平均值克，25组样本极差地平均值克. 试计算确定多装量控制图地控制界线.（已知 n=5 时，A2=0.577, D3 为负值，D4=2.115 ）42.一 QC小组对某注塑机2月5日至2月10日生产地塑料制品地外观质量进行调查，得到如下地数据•请用排列图进行分析，并指出主要质量问题•文档收集自网络，仅用于个人学习全国2008年7月自考质量管理（一）试题一、单项选择题（本大题共25小题，每小题1分，共25分）1•开发了因果图地质量管理专家是（）A •朱兰B •休哈特C •戴明D •石川馨2•下列属于外部故障成本地是（）A •退货费B •返工费C・质量评审费D・质量信息费3•绩效考核地客观考核法主要适用于考核（）A •专业技术人员B •管理人员C・从事体力劳动地员工D・经营者4•在IS09000族标准中，主要用于体系认证地标准是（）A • ISO9000B • IS09001C. ISO9004 D • ISO1901I5•根据国际标准化组织对产品地分类，法律事务所、咨询机构和培训机构等所生产地产品一般都可以看做（）文档收集自网络，仅用于个人学习A •服务B •硬件C软件D・流程性材料6•新产品样机制成之后进行地评审，属于设计评审地（）A •初期评审B •中期评审C・终期评审D・销售准备状态评审7•通常用于解决特殊问题地团队是（）A，问题解决团队B •自我管理团队C・综合团队D・跨职能团队&在进行供应商关系管理时，组织应认识到采购职能是一项（）A •战略性职能 B.战术性职能C.辅助性职能 D.服务性职能9•当Cp>1.67时，表明过程能力（）A.不充分 B .尚可C.充分D .过高10•数据和信息地可靠性是指（）A .应保证数据和信息地真实性B .所需要地数据和信息应全面完整C.应保证数据和信息不被损坏D.在数据和信息处理过程中应确保没有危险11.在现代社会中对于组织地社会责任地理解，正确地是（）A .企业地社会责任就是实现利润最大化B .企业不需要承担任何社会责任，只为股东服务C.企业地社会责任不只是创造利润，还应包括保护和增进社会福利等D .企业地社会责任即企业只做法律要求或经济上有利地事情12.下列关于顾客关系管理地认识中正确地是（）A .顾客关系管理就是CRM系统软件在顾客关系管理上地应用B .顾客关系管理是以顾客为中心地管理理念地体现C.顾客关系管理地根本目地是为了有效地处理顾客投诉D.顾客关系管理地实施只是营销部门地事情13.可能导致产品责任诉讼地产品缺陷属于（）A .严重缺陷B .主要缺陷C .一般缺陷D .轻微缺陷。
项目质量管理
项目管理-------------------项目质量管理（05062）一、单选题1. 项目质量控制与项目质量保证的关系是（ C ）。
A. 截然分开的B. 有不同的目标C. 互相交叉、相互重叠的D. 采用相同的方法2. 戴明环的四个过程是（ D ）。
A. 计划—处理—执行—检查B. 计划—执行—处理—检查C. 计划—检查—执行—处理D. 计划—执行—检查—处理3．在项目质量控制中, 关于质量检查表的表述错误的是（D ）。
A. 质量检查表可以作为项目质量控制的依据B. 完善后的质量检查表记录了项目质量有关信息C. 完善后的质量检查表为下一步的质量控制提供了基础D. 质量检查表作为编制项目质量计划的依据, 不能作为项目质量控制的依据4．下列方法中, 能描述由不同的原因相互作用所产生的潜在问题的方法是（ B ）。
A. 趋势分析B. 因果分析图C. 控制图D. 帕累托图5. 项目质量保证包括（ A ）。
A. 项目内部和外部质量保证B. 项目内部质量保证C. 项目外部质量保证D. 项目各项质量保证6．下列方法中, 能找出发生次数少, 但对项目质量影响程度大的方法是（ D ）。
A. 趋势分析B. 质量检查表C. 控制图D. 帕累托图7．在成本/收益分析中, 项目质量收益是指（ B ）。
A. 项目质量的提高所增加的收益B. 满足了质量要求而减少返工所获得的好处C. 项目质量要求的降低所减少的成本D. 项目质量的提高所增加的收益与增加的成本之差8．下列方法中, 能确定影响项目质量的因素是由随机事件还是由突发事件引起的方法是（ C ）。
A. 流程图法B. 试验设计C. 控制图D. 帕累托图9. 项目质量审计发生在项目质量管理的（B ）阶段。
A. 质量计划B. 质量保证C. 质量控制D. 质量改进10．当检查质量成本时, 培训成本属于（ A ）。
A. 质量保证成本B. 质量纠正成本C. 内部故障成本D. 外部故障成本11．在项目质量控制中, 关于质量检查表的表述错误的是（D ）。
05062项目质量管理答案5
答案E答案一、CDDCD DDADB CADCD二、1. 质量2. 项目系统过程3. 质量4. 质量计划质量技术文件5. 质量管理质量目标6. 系统流程图原因结果图7. 个体8. 工序能力三、1.所谓质量，是指一组固有特性满足要求的程度。
2.提供数据的原始集团（观察对象），或研究对象的全体。
3.为了能够比较准确地反映出质量数据的分布状况，可以用横坐标标注质量特性值，纵坐标标注频数或频率值，各组的频数或频率的大小用直方柱的高度表示。
这种图形称为直方图。
4.项目质量成本是指为了将项目质量保持在规定的水平上所需的费用，为保证和提高项目质量而进行的质量活动所支付的费用与由于质量事故所造成的损失之和。
四、1.答：影响项目质量的因素是多方面的，且不同的项目影响的因素会有所不同，但无论任何项目，也无论在任何阶段，影响项目质量的因素可以归纳为“人、机、料、法、环”五类因素，即人（Man）、机械（Machine）、材料（Material）、方法（Method）和环境（Environment），简称为4M1E因素。
2.答: 项目质量受到项目形成的各个环节的影响，通常将这些环节称之为质量环。
简单地说，项目质量环就是影响项目质量的各个环节。
是从识别需要到评定能否满足这些需要的各个阶段中，影响质量的相互作用的活动的概念模式。
3.答：根据所采用的合格控制方法，可将合格控制分为四种类型：抽查、全检、合格证检查、抽样验收检查。
(1) 抽查该方法通常要求从每批项目产品中抽取一定比例的样品作为样本，作通过或通不过的检验，符合规定要求的予以验收。
(2) 全检对产品逐一加以检查，合格者接收，不合格者拒收。
(3) 合格证检查这一方法是从供应商方面得到一份表明已对产品进行合格试验和检查的合格证。
(4) 抽样验收检查4.答: 项目质量预控，就是针对控制对象预测造成质量问题的因素，拟定质量控制计划，设计控制程序，制定检验评定标准，提出解决有关问题的对策，编制质量控制手册等。
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2008年4月高等教育自学考试福建省统一命题考试
项目质量管理试卷
课程代码5062
一、填空题(本大题共10空，每空1分，共10分)
请在每小题的空格中填上正确答案。
错填、不填均无分。
1．质量所反映的是而不是反映为“特性总和”。
2．人对项目质量的影响程度取决于人的素质和。
3．如何将识别出的用户、顾客对项目的需求与愿望转化为实现用户需求的质量特征是项目的一个重要问题。
4．一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动是。
5．某工序的加工成果的精度，满足公差要求的程度称之为。
6．确定项目阶段性成果及最终成果是否符合规定要求的重要手段是。
7．项目概念阶段的质量管理主要包括项目可行性研究和。
8．两个因素之间，一个因素的变化不会直接引起另一因素的变化，那么可以认为这两个因素之间存在关系。
9．项目质量受到项目形成的各个环节的影响，通常将这些环节称之为。
1O．建立技术经济责任制的首要环节是建立。
二、单项选择题(本大题共10小题，每小题1分，共10分)
在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。
错选、多选或未选均无分。
11．人员、机械、材料、方法和环境五方面的综合质量是指（）
A．工序质量 B．结果质量 C．工作质量 D．过程质量
12．作为质量管理的一部分，致力于提供质量要求会得到满足的信任的是（）
A．质量控制 B．质量保证 C．质量策划 D．质量改进
13．流程图主要用于（）
A．质量目标策划 B．运行过程策划 C．确定相关资源 D．质量控制
14．当一批产品的数量为有限的N件时，在该总体中随机抽取n<N的样本，则样本出现r 件不合格品的概率服从（）
A．正态分布 B．二项分布 C．泊松分布 D．超几何分布
15．项目质量控制的最终目标是（）
A．项目质量的最优策划
B．保证和提高项目质量
C．及时发现异常因素的存在，并采取措施加以消除
D．正确评估项目质量水平
16．项目质量成本中的返修损失属于（）
A．内部损失成本 B．鉴别成本
C．外部损失成本 D．外部质量保证成本
17．项目质量持续改进的主要对象不包
．．括．（）
A．对项目本身的改进 B．对项目实施过程的改进
C．对项目验收阶段的改进 D．对管理过程的改进
18．持续改进的最基本原理是（）
A．控制原理 B．PDCA循环原理
C．系统原理 D．合格控制原理
19．持续改进的重点在于（）
A．预防问题的再发生 B．事后进行检验
C．事后进行补救 D．提高项目质量
20．质量教育主体是（）
A．质量意识教育 B．质量素质教育
C．质量管理知识教育 D．专业技术教育
三、多项选择题(本大题共1O小题，每小题2分，共20分)
在每小题的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。
错选、多选、少选或未选均无分。
21．项目质量管理特点有（）
A．复杂性 B．动态性 C．不可逆性 D．周期性 E．系统性
22．合格控制的基本环节包括（）
A．检测 B．比较 C．判断 D．处理 E．改进
23．朱兰三步曲是指（）
A．质量策划 B．质量控制 C．度量评估 D．质量保证 E．质量改进
24．用于度量离散性的指标有（）
A．偏度 B．标准差 C．众数 D．峰度 E．变异系数
25．质量决策的问题包括（）
A．如何确定质量目标 B．如何制定计划
C．如何选出最佳方案 D．如何发现问题
E．如何采取妥善的措施予以解决发生的问题，保证目标实现
26．项目开发阶段的质量管理主要包括（）
A．项目总体质量水平的确定
B．控制设计质量
C．搞好质量设计
D．影响项目质量的因索、工艺和工序
E．进行质量预控
27．构成共同对组织的质量管理体系进行“监督”的方面包括（）
A．持续改进 B．质量监督 C．顾客满意 D．顾客要求 E．管理职责
28．识别改进机会的途径主要包括（）
A．从监视和测量中识别改进机会
B．改进策划
C．改进的实施与监控
D．从广泛的信息来源中识别改进机会
E．从质量改进的过程或结果中识别改进机会
29．项目具体改进目标主要包括（）
A．顾客的需求引起的质量改进目标
B．项目特征引起的质量改进目标
C．项目的实施特征引起的质量改进目标
D．项目的过程特征引起的质量改进目标
E．过程控制特征引起的质量改进目标
30. 质量文化具有特点包括（）
A．动态性和稳定性 B．波动性和规律性
C．群体性和差异性 D．融合性和排异性
E．可靠性和代表性
四、判断政错题(本大题共5题，每小题2分，共10分)
请判断每小题的表述是否正确，你认为表述正确的，请将在题后的括号内填“√”；你认为表述错误的，请将在题后的括号内填“×”，并将你认为正确的表述填写在题下的空白处，每题判断正确得1分，改错正确得1分，判断错误得0分。
31．项目质量管理的宗旨是实现项目的质量目标，并使项目的经济效益最大化。
（）32．项目的质量管理是指围绕项目质量所进行的指挥、协调和控制等活动。
（）33．进行项目质量管理的基础和先决条件是项目质量经济分析。
（）
34．统计判断可能会产生两类错误，即弃真错误和取伪错误，可同时避免两种错误。
（）
35．项目成本是指项目为成本控制核算对象所耗费的生产资料转移价值和劳动者的必要劳动所创造的价值的货币表现，包括利润和税金。
（）
五、问答题(本大题共4小题，每小题8分，共32分)
36．简述影响项目质量的因素。
37．简述项目质量策划的概念及其原则。
38．简述项目质量成本的概念及开展项目质量管理的必要性。
39．简述质量管理过程模式的内容及其持续改进在该模式中的地位。
六、计算题(本大题共2小题，每小题9分，共18分)
40．某湖底隧道开挖项目，要求在隧道开挖过程中，超挖不得超过130mm。
欠挖不得低于70mm，如果从200个样本中测得样本标准差为40mm，均值为30mm，求可能出现的不合格率及其工序能力指数。
41. 某隧道施工项且采用转眼爆破法掘进，设计周边的眼数50，为了保证光爆效果，要求眼痕率大于60％，经过测算得知平均不可见眼痕率为0.3，求CL、UCL和LCL。