客户投诉处理通知书
举报投诉受理和处理制度(五篇)
举报投诉受理和处理制度为规范行政行为，提高行政效能，改进服务作风，促进党务政务公开工作有序开展，保障群众的投诉、举报权利，特制定本办法。
一、政务公开投诉处理，坚持以下原则：（一）实事求是，客观公正；（二）严格管理，违纪必究；（三）谁主管，谁负责。
二、公民、法人或者其他组织认为我镇履行公开义务中存在下列情形之一的，可按本办法的规定进行投诉：（一）不依法履行政务公开义务的；（二）不编制、不提供、不及时更新公开的政务信息内容、政务信息公开指南和政务信息目录的；（三）公开的政务信息不真实的；（四）违反规定收取费用或通过其他组织、个人以有偿服务方式提供应当公开的政务信息的；（五）对违反政务公开规定的行为，应当纠正而不纠正，应当追究而不追究的；（六）公开信息时违反保密法律、法规的；（七）违反政务公开工作有关规定的其他行为。
三、政务公开投诉由镇监察室负责受理。
四、对政务公开投诉处理实行主管单位责任制和单位“一把手”负责制。
五、政务公开投诉实行限时办结制，对不能即时答复办理的，本机关各相关部门应按下列要求办理：（一）对一般性投诉，应在____个工作日内办结；（二）对比较复杂疑难投诉，应在____个工作日内办结；（三）因特殊情况不能在规定时限内办结的，应当以适当方式告知投诉人，并承诺办理期限；六、政务公开投诉的办理工作由受理、转办、承办、反馈、存档五个部分组成。
（一）受理。
对属于受理范围内的投诉，镇监察室应及时受理，并填写《南溪镇党务政务公开投诉登记表》。
（二）转办。
县监察局填写《南溪镇党务政务公开投诉转办单》，于____个工作日内转相关单位办理。
（三）承办。
相关部门收到《南溪镇党务政务公开投诉转办单》后，由专人签收，报主管领导确定承办科室并送交其办理。
承办科室根据信件所反映的问题，按照依法、真实、准确的原则，提出解决办法，形成回复意见，报本单位领导审核后，由专人及时报镇监察室。
转相关部门单位办理的，单位应对其投诉处理结果负责。
客户投诉及退货处理规范
4.2 8D报告管理：
4.2.1 8D报告编号命名规则为8D+日期+流水号，如8D20170331001
版 次：A/0
4.1.8客诉处理期间，如涉及到商务索赔或客户要求折价接收等特殊情况，QE应与销售部业务员（必要时与业务副总、甚至报告给总经理）协商处理。
4.1.9对于客户投诉问题模糊或需要到客户端现场了解和解决的，QE（必要时和销售部一起）立即安排到客户端现场进行沟通协调，共同研讨解决方案。
4.1.10对于客户投诉产品环境管理物质超标时，应作优先品质问题处理，详细追溯产品的生产合同号、批量、生产物料等信息，并评估其影响度，向品保部经理、生产部经理、业务经理沟通处理意见，并向总经理汇报，必要时要将这些产品进行召回处理。
3.2仓库负责退货品的数量点收、标识、入库。
3.3品保部：品质投诉或抱怨事项的原因分析及相关改善措施提出,8D报告的整理回复，改善效果的跟进。统筹退货品的检验确认、原因分析、改善追踪及后续的监督管理，预防重复发生。
3.4生产部：负责退货品的线上返工执行。
4.作业内容
4.1客户投诉或抱怨：
4.1.1客户以电话、传真、E-mal或书面异常单形式将投诉信息反馈业务。
4.1.2业务确认客诉的具体内容之相关数据，依书面形式将异常及时传达品保部，并附加不良品、不良图片或客户要求格式的投诉单。
4.1.3业务员跟进品保部报告的回复善，品保部进行原因分析，提出相应的纠正与预防措施并实施，将处理结果回复相应业务人员后，由业务人员回复给顾客
客户投诉处理流程
客户投诉处理治理及考核流程—、总那么第一条为迅速处理客户投诉案件,改善效劳质量,提升客户满意度,降低客户投诉,保证客户对本公司效劳所发生的客户投诉案件有统一标准的处理手续和方法,预防类似情况再次发生,集团特制订此流程.第二条本方法适用于公司所届各产品营销中央、各部门.二、投诉的分类第三条客户在使用产品或接受各部门提供的效劳时,通过各种途径所反映的对产品或效劳的不满,均称为投诉,投诉分为主动投诉与回访投诉；有理投诉与无理投诉.第四条由于公司原因导致客户设备无法正常使用引起的投诉；通过各种途径,多收取客户费用,如维修费用、配件款等等造成的客户投诉；公司与客户发生利益冲突的投诉,严重影响公司声誉的投诉均称为重大投诉.第五条由于各部门未在规定时限内对客户投诉进行答复、投诉客户对各部门处理结果不满意或其他原因造成的客户对已受理或已答复的投诉进行再投诉称为重复投诉.第六条对某项业务或者效劳超过10位客户投诉的称为群体投诉.第七条假设因配件无库存、效劳人员或者效劳车辆短缺等客观原因引起的客户投诉称为轻度投诉.三、投诉处理流程第八条投诉处理流程客服中央受理客户投诉,首先判断是否届于有理投诉,假设经核实,确届有理投诉,应填写?客户投诉/建议处理单?〔见附件2〕,记录客户投诉的全部内容如投诉人、投诉时间、投诉内容、投诉要求等.根据客户投诉的内容,确定相关的具体责任部门和受理负责人.各责任部门在接收到?客户投诉/建议处理单?后,要查明客户投诉的具体原因,在不损害公司利益的前提下,按要求给予解决处理,轻度投诉3小时内处理,一般投诉24小时内处理,重大投诉48小时内处理完毕.在具体案件中,客服中央将在?客户投诉/建议处理单?中标注处理投诉的时限.〔注：一般情况下,假设是客观因素而导致投诉无法按时限处理,责任部门必须及时与客户沟通,避免客户重复投诉.〕客服中央进行投诉回访,假设客户对投诉处理结果不满意要求继续投诉, 客服中央继续填写?客户投诉/建议处理单?；责任部门应立即处理；假设客户对处理结果仍然不满意,客服中央将责任部门的处理意见上报总裁,并根据领导的批示答复客户,最终确认投诉处理完毕.对同一类投诉业务超过5件的,由集团客户效劳中央汇总并填写?顾客满意度改善方案建议书?〔见附件3〕给各主管业务部门,由主管领导签字,各主管部门在规定时间内做出解决处理意见.第九条及时有效处理客户投诉是对客户应尽的责任和义务, 也是有效解决客户投诉的关键和树立公司良好形象的过程.在处理客户投诉问题时必须遵循以下原那么：谦恭礼貌、迅速周到原那么.公司各类人员对投诉案件的处理,应礼貌待、迅速,在不损害公司利益的前提下,以尽量到达客户满意.各被投诉部门应尽力防范类似情况的再度发生.当场解决的原那么.能够立即解决的问题,各单位部门都要当场给予用户明确答复；因客观条件限制确实无法当时答复的问题,应向用户说明原因,留下客户联系方法,在规定的时限内答复客户.首问负责的原那么.严格执行首问负责制, 客户请求处理过程中,客户是源头,受理人员为客户负责,下一环节为上一环节负责,严禁受理渠道间和处理单位问推诿客户.各营销中央负责人、售后效劳部门负责人、客服专员应提升自身解决、处理投诉的水平.积极配合的原那么.但凡客户投诉涉及到的各部门、单位,不得以任何理由进行推诿或延迟答复时限.四、考核方法第十条考核集团公司依据客户的投诉,对各责任部门进行考核扣分.被投诉单位超过规定的时间上报投诉处理结果,每超一天扣1分；被投诉单位超过投诉事项整改的期限,每超一周扣1分.〔假设是客观因素而导致投诉无法按时限处理,责任部门必须及时与客户沟通,协商解决方案,并让客户认同,只要客户认同我们的解决方案,并且根据协商结果处理投诉,便不作为考核范围.〕.责任部门对投诉事项整改不力,在同一考核周期内引起客户重复投诉的,根据考核标准加倍扣分.〔注：周期即?顾客满意度改善方案建议书?中标注的整改期限；〕对于客户屡次提出表扬的员工,给予其所在部门及个人相应的奖励,部门每有一人加1分, 个人奖励100元,由客服中央填写?员工奖励通知书?〔见附件5〕,提交方案财务部.对于客户直接投诉的员工,损害公司利益的投诉,给予其部门及个人相应的处分,部门每有一人扣一分,个人处分100元,由办公室填写?员工处分通知书?〔见附件4〕,提交方案财务部.办公室每月底汇总各责任部门考核情况, 对责任部门按每分100元进行经济处分.扣分满10 分的责任部门,必须由责任单位负责人向集团总裁当面汇报.〔附件1〕客户投诉处理流程图办公室相关部门客户〔附件2〕客户投诉处理登记表〔附件3〕顾客满意度改善方案表。
客户抱怨处理工作说明
1.0目的：为了迅速回应客户需求，及时处理客户投诉，防止问题再发生及不断提高品质，特制订本工作说明。
2.0范围：本工作说明适用于公司对任何客户投诉的处理及实施质量改进活动的控制。
3.0参考文件：《质量手册》（ZK-QEM-01）4.0定义：客户投诉——本公司是指因不能满足或与标准、要求或期望有一定差距的来自客户的消极的评价。
5.0职责：5.1由品质部负责客户投诉事宜的联络及协调处理。
5.2责任部门负责原因分析、对策采取及实施。
5.3业务部负责与客户的沟通，了解客户的要求,。
如有退货时须对客户退货处理报告及补货单的开出。
6.0作业内容：6.1客户投诉的接收和确认。
6．1．1业务接收所有的客户投诉后，交给品质部负责人，品质部负责人确认为客户品质投诉，则将该投诉资料记录在《客诉履历表》中。
6．1．2业务或其他任何部门接收到客户电邮投诉、抱怨、期待或非积极的评价后，应将相关的内容转发至品质部，品质部把相关内容记录在《客诉履历表》中。
6.2客户投诉的处理6.2.1品质部确认客诉后，4小时内回复客户该批产品处理方式，如需重工，必须在客户规定的时间内到达客户处处理，8小时内决定库存产品的处理方式。
6.2.2经品质部确认，如该宗投诉问题比较简单，责任比较明确，则将客户投诉有关资料转发责任部门或人员进行原因分析，写出纠正的措施和预防再发生对策，品质部负责人确认后予以实施。
6.2.3如问题比较复杂，则由品保部联络生技、生产、工程等相关部门共同进行原因分析，然后由相关责任部门写出纠正措施和预防再发生的对策，并由责任部门的负责人确认后予以实施。
6.2.4客户投诉确认要求：相关部门对问题发生的原因进行分析确认时，用“现场、现实、现物”的三现主义的方法确认。
6.2.5对策填写的要求：相关责任部门在填写纠正和预防对策时必须用“5W1H”（即when where who why what how）的方法填写，确保对策的可操作性和实施的彻底性。
关于投诉处理情况的函
关于投诉处理情况的函全文共四篇示例，供读者参考第一篇示例：致尊敬的客户：我们诚挚地感谢您对我们公司的信任和支持。
您的投诉对我们来说是非常重要的，我们将会认真对待并尽最大努力解决问题。
我们收到了您对我们产品质量的投诉，并深感遗憾，对给您带来的不便我们深表歉意。
我们立即展开了调查，并做了详细的核实。
经过我们的专业团队分析和实地查验，确实发现了产品存在质量问题，我们对此深感抱歉。
为了弥补您的损失，我们将立即进行产品更换或退款处理，同时会对生产流程进行进一步的优化，加强质量管理体系，确保类似问题不会再次发生。
我们会认真倾听您的意见和建议，不断改进完善，为您提供更优质的服务和产品。
我们衷心地希望您能够谅解和支持我们的工作，让我们一起携手合作，共同努力，为建立一个更美好的社会做出贡献。
如果您对我们的服务还有任何疑问或建议，请随时与我们联系，我们会积极配合解决，并提供最好的协助。
再次感谢您对我们的支持和理解，希望能够早日为您解决问题，让您满意而归。
谢谢！此致敬礼公司团队敬上第二篇示例：尊敬的客户：您好！收到您的投诉我们深感抱歉，对于造成您的不愉快我们深感歉意。
经过我们的调查和处理，现将处理情况作如下说明：1. 投诉内容：您在投诉中提到xxxxxxx，表示对我们的服务不满意，给您带来了不便和困扰。
2. 调查情况：我们对您的投诉内容进行了认真的调查和核实。
经查，确实存在xxx问题，我们已经对相关责任人进行了批评教育，并进行了相应的整改措施。
3. 处理措施：为了弥补您的损失，我们决定xxxxxx。
我们也会对我们的服务流程和质量进行全面检讨和优化，以确保类似问题不再发生。
4. 预防措施：我们将建立健全投诉处理机制，加强员工培训，提高服务质量和效率，希望您能够继续支持我们，并给予我们反馈意见，帮助我们改进。
5. 感谢与道歉：再次感谢您对我们的关注和支持。
我们将以更加优质的服务回报您的信任和支持，同时再次表示由衷的道歉。
成功处理物流客户投诉
（6）勇于承担为客户解决问题的责任，提供本人的联系方式。
无效投诉
有效投诉
就投诉内容在线回复客户，感谢客户所 提出的意见，解释相关事宜，提出解决 方案，寻求客户谅解。
在线告知客户投诉已被受理，物流公司会有专人负 责跟进（提供负责人的姓名及联系方式给客户）， 认真展开. 调查，密切追踪并及时与客户联系。
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任务一
4月20日JS公司的李先生使用我们公司的 “国际快递一日达”服务向美国MM公司的Alen 先生寄出一份电子产品样品，美国客户要求样品 务必在美国当地时间4月21日18：00前准时送 达，否则将取消100万美元的订单。美国当地时 间4月21日18：30美国客人仍然没有收到样品， Alen发邮件给李先生，要求取消订单，愤怒之下 李先生决定向我司投诉…… 李先生可以通过哪些方式向我司投诉？ 分角色扮演愤怒的李先生及客户服务人员如何受 理投诉。 填写客户投诉受理登记表。
任务三：成功处理物流客户投诉 (交易后)
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资料：
据武汉市某报纸报道，武汉有位女士，其居住在河南的 女儿、女婿为尽孝心，委托某货运公司托运了苹果和梨 各一箱。该女士按原定的到货时间致电货运公司，均称 物尚未运到。事隔多天后货运公司通知该女士，说水果 已经到汉。该女士前往货运站取货，却发现两箱水果大 部分已腐烂。多方责问下，经理称：水果在运输保管途 中因气候原因变质、腐烂。当记者问及承运部门是否知 道箱内物品的类别，以及不同类型的货物不能混装时， 这位经理竟答道：这个我们不管。
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客户投诉的意义
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有效处理客户投诉的意义
投诉处理通知书处理客户投诉时的通知书范例
投诉处理通知书处理客户投诉时的通知书范例投诉处理通知书尊敬的客户，经过仔细分析并深入调查，我们公司对您提出的投诉进行了认真的处理。
在此，我们向您致以真诚的歉意，并表示我们非常重视您所反映的问题。
同时，我们承诺将采取适当的措施来解决这一问题，并确保类似情况不再发生。
经过我们的调查，我们了解到您在最近一次购买过程中遇到了以下问题：1. 产品质量：您反映购买的产品存在质量问题，某些零部件破损。
2. 服务不周：您指出售后服务人员的态度不友好，处理问题效率低下。
我们对上述问题深感遗憾，也理解这些问题对您的正常使用带来了不便。
作为一家一直以客户满意度为核心的公司，我们非常重视您的意见和反馈。
针对您的投诉，我们已经采取了以下措施：1. 产品质量：我们已经对生产过程进行了全面的检查和改进，确保生产的每个零部件都符合高质量标准。
同时，我们会加强对产品运输和包装环节的监控，以防止再次发生破损情况。
2. 服务改进：我们会对售后服务人员进行培训，提高他们的处理问题的效率和专业素养。
我们还计划引入客户满意度调查，并对您的反馈进行持续跟踪和改进。
我们希望通过这些措施能够让您对我们的产品和服务重新建立信任。
我们真诚地邀请您继续支持我们的工作，给我们提供宝贵的意见和建议，以便我们进一步提高产品质量和服务水平。
最后，再次向您表示我们的歉意。
如果您对我们的回复有任何疑问或需要进一步了解，请随时联系我们的客户服务部门。
我们会尽快回复您的问题并解决您的疑虑。
祝福您生活愉快！此致，[公司名称][日期]。
处罚通知书范本
处罚通知书范本处罚通知书范本 罚款承担的是⼀种⾏政责任，是⾏政处罚⼿段之⼀，是⾏政执法单位对违反⾏政法规的个⼈和单位给予的⾏政处罚。
以下是⼩编为您带来的处罚通知书范本，欢迎阅读! 处罚通知书范本⼀： 致：先⽣/⼥⼠(部门职位：) 签发⼈：先⽣/⼥⼠ 签发⽇期： ⼀、处罚详情：1. 2. 3. ⼆、鉴于上述情况，给予如下处罚：□轻微过失，并在当⽉考核中减分□⼀般过失，关在当⽉考核中减分□严重过失，并在当⽉考核中减分□特别警告，并在当⽉考核中减分□严重警告，并在当⽉考核中减分□其他(请注明) 三、签认意见(如不签认，请见证⼈签字中，另作处理)签名：⽇期： 四、部门领导意见：签名：⽇期： 五、公司领导意见：签名：⽇期： ××公司办公室 ×××年××⽉××⽇ 处罚通知书范本⼆： 致：全体员⼯ 由：恒朗国际企业⾏政部 呈报：刘总 事项：受到客户严重的投诉 ⾏政部门查实：10⽉29⽇寄出去的PO11986船头办和PO12016唛架，受到客户严重的投诉的'部门：外发部龙松青、跟单部靳呈能、QA吴可英、QC付进清、纸样房张师傅、裁床何锦成。
所犯过失：1、PO11986船头办未经检查质量就寄给客户，寄船头办之前理应严格检查质量，确保质量，有质量才⼜发展。
2、PO12016唛架排错，浪费⽤料，理应以节约为主。
由此可见，我们要⾼度重视客户的满意程度，客户就是企业。
鉴于外发部龙松青、跟单部靳呈能、QA吴可英、QC付进清、纸样房张师傅、裁床何锦成受到客户严重的投诉，根据《各部门职责制度》第⼆条若头办因时间拖长或质量问题等受到客户严重投诉的，扣⼯资50元每次，达三次记旷⼯⼀次，记旷⼯三次作开除处理。
现决定处理如下： 给予外发部龙松青、跟单部靳呈能、QA吴可英、QC付进清、纸样房张凡、裁床何锦成在⼗⽉份⼯资⾥扣除50元，所有员⼯罚款将会⽤于员⼯福利项⽬上。