QC活动程序与统计技术方法培训材料.ppt
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QC培训ppt课件
30
20.4
15
1.9
0
现状
目标
#4炉汽包水位
20.4
1.9
测量系统的故
障率（%）
25
四、“创新型”课题的活动程序
“创新型”课题活动程序“问题解决型”课题活动程序
1、选择课题
1、选题理由
2、设定目标
3、提出各种方案并 2、现状调查
确定最佳方案
3、设定目标值
4、原因分析
4、制定对策表 5、按对策表实施 6、确认效果 7、标准化 8、总结与今后打算
5、要因确认 6、制定对策表 5、按对策表实施 8、效果对比 9、巩固措施 10、总结与今后打算
26
成果报告每个步骤的 主要内容与问题点
27
一、课题名称 课题名称的确定一般要注意下面几个方面：
1 、课题名称的确定要简洁、明确。 ╳╳ ○○○ △△ 要解决什么问题。
要解决的对象。
怎样。
如：“提高化学废水回收率”
QC小组活动 成果报告的整理
1
首先要弄清的几个问题
2
成果报告的步骤及各个步骤的呼应
（1）小组简介
（2）背景简介或前言
成 (1)选择课题
果 报 告
(2)现状调查
（为目标值的 小
确定寻找依据 (3)确定目标值
）
组
的 (4)原因分析 活
步 (5)要因确认 动
骤
(6)制定对策 的 (7)按对策实施 步
(8)效果对比 (9)巩固措施
17
案例1、
指令性目标
“降低变压器国产#25绝缘油损耗”
1、选题理由：
工程部要求 ：
2001年变压器损耗国产#25绝缘油每月≤13千克。
QC小组活动培训PPT119页
P DA C
1.2 PDCA循环的特点
P DC A
*四个阶段一个也不能少*大环套小环*PDCA是不断上升的循环
A P
C D
A P C D
改进
改进
控制
控制
不断提高质量水平
1.3 PDCA循环程序
遵循PDCA循环这一科学程序，就是活动按程序一个步骤一个步骤的进行，且具有严密的逻辑性 。我们做一件事情，或解决一个问题，搞一项活动，首先得有一个思路，就是先想想如何去做？然后再去做，做完了要检查，看看是否达到目标？ 再采取一定措施把好的做好巩固下去，再总结还有哪些遗留问题。
1.QC小组的活动的概念
在生产或工作岗位上从事各种劳动的职工，围绕企业经营战略、方针目标和现场存在的问题，以改进质量、降低消耗、提高经济效益和人的素质为目的而组织起来，并运用质量管理的理论和方法开展活动的组织。
2.QC小组的性质
1.QC小组是企业群众性的质量管理活动的一种有效的组织形式。2.与行政班组的主要不同点在于：（1）组织的原则不同：自下而上，上下结合（2）活动的目的不同：QC目的（3）活动的方式不同：跨班组、部门等3.QC活动强调运用全面质量管理的理论和方法，强调活动程序的科学化、方法的多样化、事实的数据化。
5.QC小组的组建和注册
三、小组人数：3～10人为宜,根据课题的范围、难度等，本着便于开展活动的原则。注意：人员变化,可以及时调整. 四、注册登记：QC小组的注册登记每年一次； QC小组课题的注册登记，应是每选定一个课题在活动前注册登记。以上两者不可混淆。当年完不成，应在下年注册时书面说明。
6.QC小组活动课题类型
管理技术主要有三个方面：1、遵循PDCA循环原则；2、以事实为依据，用数据说话；3、应用统计技术.
如何开展QC小组活动培训PPT
126
58
6
8194
167
143
43
4
总计
874
823
320
24
3
4
5
现状调查方法（工具）
柏拉图： ①依据的原理：“关键的多数，次要的小数 ②量值很小的项目较多时，可合并为“其他”项，排列在横轴最后 ③两个纵坐标的标度，应使频数总数与累计频率100%取等高 意义： 辅助制定质量目标和质量计划 例如：如果要提高产品质量55%，则可以考虑解决第1种问题，如果要提高产品质量98.62%，则可以考虑解决前3种问题。
二、QC小组活动的开展程序
为计划进度 为实际进度
项目实施计划
阶段
3
4
5
现状调查方法（工具）
、简易图表、排列图、 、控制图、 散布图、分层法、柏拉图等
调查表
直方图
对二三月份激光喷码共36批的纸盒损耗率数据进行统计分析，有10批 次的损耗率超出了2.14%，接近0.8%的有9个批次，占总批次的25%。
3
4
目 录
1
2
3
4
5
1.什么叫QC小组活动？
一、概述
定义： 企业全体职工及有关部门同心协力 ，综合运用管理技术、专业技术和科学方法，经济的开发、研制、生产和销售用户满意的产品的管理活动
目的： 改进质量、提高生产效率、降低消耗、提高人的素质和经济效益
1
2
3
4
5
2.QC活动小组的类型
1
2
3
4
5
效果检查检查哪些方面？
7、检查效果
具体方法： （1）全部对策实施完成后，在新的生产条件下，收集数据，与对策实施前的现状 以及小组制定的目标进行比较，说明效果 （2）检查是否有其他方面副作用 （安全、环保、管理、成本等） （3）计算经济效益要实事求是 （4）也应关注社会效益 （5）效果要经有关主管部门的确认
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现状调查方法（工具）
柏拉图： ①依据的原理：“关键的多数，次要的小数 ②量值很小的项目较多时，可合并为“其他”项，排列在横轴最后 ③两个纵坐标的标度，应使频数总数与累计频率100%取等高 意义： 辅助制定质量目标和质量计划 例如：如果要提高产品质量55%，则可以考虑解决第1种问题，如果要提高产品质量98.62%，则可以考虑解决前3种问题。
二、QC小组活动的开展程序
为计划进度 为实际进度
项目实施计划
阶段
3
4
5
现状调查方法（工具）
、简易图表、排列图、 、控制图、 散布图、分层法、柏拉图等
调查表
直方图
对二三月份激光喷码共36批的纸盒损耗率数据进行统计分析，有10批 次的损耗率超出了2.14%，接近0.8%的有9个批次，占总批次的25%。
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目 录
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1.什么叫QC小组活动？
一、概述
定义： 企业全体职工及有关部门同心协力 ，综合运用管理技术、专业技术和科学方法，经济的开发、研制、生产和销售用户满意的产品的管理活动
目的： 改进质量、提高生产效率、降低消耗、提高人的素质和经济效益
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2.QC活动小组的类型
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效果检查检查哪些方面？
7、检查效果
具体方法： （1）全部对策实施完成后，在新的生产条件下，收集数据，与对策实施前的现状 以及小组制定的目标进行比较，说明效果 （2）检查是否有其他方面副作用 （安全、环保、管理、成本等） （3）计算经济效益要实事求是 （4）也应关注社会效益 （5）效果要经有关主管部门的确认
工程技术管理之QC小组活动知识讲义PPT
上下结合：这是介于上面两种之间的一种。它通常是由上级
推荐202课0/5/题24 范围，经下级讨论认QC小可组，活动上下协商来组建。
12
● QC小组的组建
QC小组基础知识
● 组建的程序 成立小组 选定课题 确定目标 登记 申报备案 确认
2020/5/24
确定或选举组长 初步调查，选定课题 确定活动目标和预计完成日期 填写“注册登记表”和“课题登记表” 车间或企业质量管理部门
2020/5/24
QC小组活动
2
● QC小组的历史简述
QC小组基础知识
● 1962年，日本首创了QC小组（工业企业内）。 ● 1976年，第一次QC小组国际会议。 ● 1978年9月，北京内燃机总厂建立了中国第一个QC小组。 ● 1982年，服务业的QC小组诞生。 ● 2000年，我国试点开展“创新型”课题QC小组。
QC小组活动
6
● QC小组的特点
QC小组基础知识
参加QC小组的成员不仅包括领 导人员、管理人员、技术人员， 而且要注重吸引生产一线的员 工参加。群策群力分析问题解 决问题。
自主性
群众性
民主性
科学性
2020/5/24
QC小组活动
7
● QC小组的特点 QC小组长民主推选Q，C可小由组Q基C础小知组识成员 轮流担任课题组长；QC小组内部讨论 问题、解决问题，小组成员是平等的，
2020/5/24
QC小组活动
14
● QC小组的组建
QC小组基础知识
● 小组的类型
服务型：
服务型QC小组是专门指那些由从事服务工作的职工群众 组成的，以推动服务工作标准化、程序化、科学化，提高服务
质量和经济、社会效益为目的，活动范围主要是在服务现场。
QC(质量管理)培训课件
2023/11/20
31
QC报告编写 6、设定目标 ➢目的：
1、明确通过小组活动，将问题解决到什么程度。 设定目标是明确小组活动要把问题解决到的程度，是小组对解决问
题的追求，它可以使小组在今后的活动中全力以赴，来实现这个目标。 2、为效果检查提供依据。
在整个活动实施完毕后，检验改进的效果是否达到预定要求，目标 就是对比的主要依据。
29
QC报告编写
5、现状调查 ➢任务： 1、把握问题的现状。 对现状进行全面、彻底的调查，弄清问题严重到什么程度，明确 从何处入手解决问题。即使选题时已经掌握了问题的总情况，也要将 具体问题调查清楚，以便找规律。 可以在统计报表中进行调查，也可在现场实地进行。
2、找出问题的症结所在，为设定目标提供依据。 问题的症结是解决课题的关键，是这一问题的主要矛盾。找到它，
2）组员的职责和要求 按计划参加活动并发挥自己的聪明才智。 按时完成分配的任务并作好记录。 发现问题并提合理化建议。
2023/11/20
11
9、QC小组活动的基本条件
1）领导对活动思想上重视，行动上支持。 2）职工对活动有认识、有要求。 3）有一批活动骨干。 4）有健全的活动制度。
QC基础理论知识
2023/11/20
12
10、QC小组及课题的注册
1）QC小组每年注册一次，不搞终身制。 2）对半年无活动的小组予以注销。 3）课题注册是在课题确定后注册。 4）一年中有几个课题，就注册几次。
QC基础理论知识
2023/11/20
13
2023/11/20
QC的基础理论知识 QC小组活动程序及报告编写 QC统计方法及工具使用 QC成果案例分析
D阶段一个步骤： ➢按照制定的对策进行实施。
QC活动培训课件ppt
还有一些简易图表，包括柱状图、饼 分图、折线图、带状图、雷达图等。
35
轻质空心隔墙板抹灰裂纹调查表
检查项（墙面裂缝） 不合格 点数
特点、原因分析
室内南向墙面板“T” 型结点构造裂缝
墙板面抹灰产生 “菱形”裂缝
组装竖向拼缝重合缝
25 冬季施工中墙体受昼夜温度变化影响， 重复产生温度变形，墙体承受温度应力 作用，导致的直接原因。
助理工程师
资料2收7 集
三、QC小组活动涉及的管理技术
QC小组解决课题所涉及的管理技术主 要有三个方面： 1、遵循PDCA循环 2、以事实为依据，用数据说话 3、应用统计方法
28
PDCA循环 戴明博士最早提出了PDCA循环的 概念，所以又称其为“戴明环”。 PDCA循环是能使任何一项活动有效进 行的一种合乎逻辑的工作程序，特别 是在质量管理中得到了广泛的应用。 P、D、C、A四个英文字母所代表的意 义如下：
29
◆ P（Plan）--计划。包括方针和目标的确定以 及活动计划的制定；
◆ D（Do）--执行。执行就是具体运作，实现计 划中的内容；
◆ C（Check）--检查。就是要总结执行计划的 结果，分清哪些对了，哪些错了，明确效果， 找出问题；
◆ A（Action）--行动（或处理）。对总结检查 的结果进行处理，成功的经验加以肯定，并予 以标准化，或制定作业指导书，便于以后工作 时遵循；对于失败的教训也要总结，以免重现。 对于没有解决的问题，应提给下一个PDCA循环 中去解决。
于是：日本的质量管理通过TQM （全面质量管理）等一些新的摸索， 跨入了下一步的飞越阶段。
16
小组名称 课题名称 成立时间
小组人员 小组活动时间 小组接受TQC教育情况
35
轻质空心隔墙板抹灰裂纹调查表
检查项（墙面裂缝） 不合格 点数
特点、原因分析
室内南向墙面板“T” 型结点构造裂缝
墙板面抹灰产生 “菱形”裂缝
组装竖向拼缝重合缝
25 冬季施工中墙体受昼夜温度变化影响， 重复产生温度变形，墙体承受温度应力 作用，导致的直接原因。
助理工程师
资料2收7 集
三、QC小组活动涉及的管理技术
QC小组解决课题所涉及的管理技术主 要有三个方面： 1、遵循PDCA循环 2、以事实为依据，用数据说话 3、应用统计方法
28
PDCA循环 戴明博士最早提出了PDCA循环的 概念，所以又称其为“戴明环”。 PDCA循环是能使任何一项活动有效进 行的一种合乎逻辑的工作程序，特别 是在质量管理中得到了广泛的应用。 P、D、C、A四个英文字母所代表的意 义如下：
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◆ P（Plan）--计划。包括方针和目标的确定以 及活动计划的制定；
◆ D（Do）--执行。执行就是具体运作，实现计 划中的内容；
◆ C（Check）--检查。就是要总结执行计划的 结果，分清哪些对了，哪些错了，明确效果， 找出问题；
◆ A（Action）--行动（或处理）。对总结检查 的结果进行处理，成功的经验加以肯定，并予 以标准化，或制定作业指导书，便于以后工作 时遵循；对于失败的教训也要总结，以免重现。 对于没有解决的问题，应提给下一个PDCA循环 中去解决。
于是：日本的质量管理通过TQM （全面质量管理）等一些新的摸索， 跨入了下一步的飞越阶段。
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小组名称 课题名称 成立时间
小组人员 小组活动时间 小组接受TQC教育情况
qc小组程序和常用的统计方法
（2）适用于QC小组面临较复杂的 问题解决型课题时用头脑风暴法进 行原因分析，用关联图整理语言资 料。
（3）中央集中型关联图基本图型
8 ） 亲合图
（1）亲合图的原理： 他是把收集到的有关某一特定主题的
意见、观点、想法和问题，按照他们之间 的亲近程度加以归类汇总的一种图。
（2）用途------把头脑风暴法产生的语言 资料进行整理产生观点，提出方案。
（2）把领导或专家的意见定为主要原因。 （3）把生产过程的关键项目定为主要原因。 （4）新工人的技术水平低肯定是不合格的主
要原因。 （5）举手表决，少数服从多数，是确定主要
原因的最佳方法。 （6）只要是对问题影响程度大的原因，都可
以确定为主要原因。
6）制定对策
（1）要针对每个主要原因都制定对策。 提出对策-----研究对策----制定对策
（2）（问题解决型指令目标值）
P--1、选择课题 P--2、设定目标 P--3、目标的可行性分析 P--4、原因分析 P--5、确定主要原因 P--6、制定对策 D--7、按对策实施 C--8、检查效果 A--9、制定巩固措施 A--10、总结和下一步打算
（ 3 ）（创 新 型）
设定目标是确定问题要解决到什么程 度，也是为检查效果提供依据。
设定目标时应注意的问题：
（1）目标必须要与课题相对应； （2）目标必须明确，用目标“值”表示； （3）要说明设定的依据；
你认为这样的课题目标是否可以？
电冰箱售后返修率由1%降低到0.4%
提高电冰箱的顾客满意度；
起重吊车大修后， 润滑油消耗量比规定 的标准超10毫克
5月6 日
2）装双 施梦 层玻璃窗
（3）中央集中型关联图基本图型
8 ） 亲合图
（1）亲合图的原理： 他是把收集到的有关某一特定主题的
意见、观点、想法和问题，按照他们之间 的亲近程度加以归类汇总的一种图。
（2）用途------把头脑风暴法产生的语言 资料进行整理产生观点，提出方案。
（2）把领导或专家的意见定为主要原因。 （3）把生产过程的关键项目定为主要原因。 （4）新工人的技术水平低肯定是不合格的主
要原因。 （5）举手表决，少数服从多数，是确定主要
原因的最佳方法。 （6）只要是对问题影响程度大的原因，都可
以确定为主要原因。
6）制定对策
（1）要针对每个主要原因都制定对策。 提出对策-----研究对策----制定对策
（2）（问题解决型指令目标值）
P--1、选择课题 P--2、设定目标 P--3、目标的可行性分析 P--4、原因分析 P--5、确定主要原因 P--6、制定对策 D--7、按对策实施 C--8、检查效果 A--9、制定巩固措施 A--10、总结和下一步打算
（ 3 ）（创 新 型）
设定目标是确定问题要解决到什么程 度，也是为检查效果提供依据。
设定目标时应注意的问题：
（1）目标必须要与课题相对应； （2）目标必须明确，用目标“值”表示； （3）要说明设定的依据；
你认为这样的课题目标是否可以？
电冰箱售后返修率由1%降低到0.4%
提高电冰箱的顾客满意度；
起重吊车大修后， 润滑油消耗量比规定 的标准超10毫克
5月6 日
2）装双 施梦 层玻璃窗
QC小组基础知识培训PPT课件
（三）设定目标时应注意的问题：
1 、目标设定不宜多。 2、目标值要与问题相对应。 3、目标值要明确表示，用目标“值”表示 。
设定目标常用统计方法： 柱状图、折线图等简易图表。
四、分析原因
1、要针对所存在的主要问题分析原因。 2、分析原因要彻底。 3、注意的问题
分析原因要展示问题的全貌。 把有可能产生问题的所有原因都想到（从人、机、 料、法、环、测各个方面去考虑）。 要正确、恰当地运用统计方法。 常用的方法有因果图、树图（系统图）和关联图。
6.制订对策 7.按对策实施
8.检查效果
目标达到
目标未达到
9.制定巩固措施 10.总结和下一步打算
P
QC小组活动的具体程序二 （问题解决型指令性目标）
D C
A
1.选择课题
2.设定目标
3.目标可行性分析 4.分析原因
5.确定主要原因
6.制订对策
7.按对策实施
8.检查效果
目标达到
目标未达到
9.制定巩固措施 10.总结和下一步打算
分析与解决问题的能力，促进职工岗位成才； n 有利于提高顾客的满意程度。
QC小组活动的 方法和程序
一、QC小组活动所需的管理技术
涉及的管理技术主要有三个方面： 1、遵循PDCA循环：“四个阶段，十个步骤” P（Plan): 计划阶段，包含6个步骤，一是选定课题， 二是现状调查，找出要解决的问题，三是设定本次活动 要达到的目标，四是分析产生主要问题的各种原因，五 是确定主要原因，六是制定对策措施。 D（Do）: 执行阶段，包含1个步骤，即按照制定的对 策进行实施。 C（Check): 确认阶段，包含1个步骤，既检查确认活 动的效果。 A（Action): 处置阶段，包含着2个步骤，即制定巩固 措施，防止问题再发生；提出遗留问题及下一步打算。
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（1）选题宜小不宜大 所谓小，就是指以目前存在的影响质量、影响生产或造成消耗高的
具体问题作为课题。 例:《提高固定阀密封件的完好率》 所谓大，就是指课题所包含的内容庞大复杂，需要达到的目标就会
很多，问题解决过程需要方方面面的部门通力协作，才能完成的课题。 例:《降低京11断块矿场集油能耗》
（2）要尽可能选择能以特性值表达的课题 选择需要解决的课题应是能弄清现状的：问题严重到什么程度、差
这些问题都要用数据来表达，只有用数据才能说明客观的事实。
而理论的分析、推理、经验等都是主观的认为，而不能代表客观的事实。
7
• 应用统计工具和方法
① 要取得证据，就要收集数据，就要应用统计方法； ② 对收集的数据要分析处理，就要应用统计方法； ③ 通过样本要推断总体质量，要应用统计方法； ④ 以最少的实验次数找到最佳的参数搭配要用到统计方法； ⑤ 以最短的时间（工期）完成繁重的任务，要应用统计方法； ⑥ 一些语言资料、信息情报要进行汇总、整理、分析，还要
目标达到?
是
9、制订巩固措施
10、总结和下一步打算
否 12
• 创新型课题活动程序框图
1、选择课题
2、设定目标
P
3、提出各种方案并确定最佳方案
4、制订对策表
D
5、按对策表实施
6、确认效果
C
达到目标?
是
A
7、标准化
8、总结与今后打算
否
13
1、选择课题
这一步就是要明确QC小组开展活动的改进对象是什么，应简单精练， 直截了当。
QC小组活动程序与统计方法
采油工艺研究院 2011.11.25
1
目录
一、QC小组活动程序 二、统计工具和方法 三、案例分析
2Байду номын сангаас
• 质量管理小组(Quality Control Circle)
国际上简称QCC，我国简称QC小组
1、QC小组的概念
在生产或工作岗位上从事各种劳动的员工， 围绕企业的经营战略、方针目标和现场存在的问 题，以改进质量、降低消耗、提高人的素质和经 济效益为目的组织起来，运用质量管理的理论和 方法开展活动的小组。
部门具体管理业务工作方法改进的课题就小些，而涉及多部
门协作的课题就大些，课题难度也不同，效果也差别大。
•
管理型课题通常由管理人员参加活动。
• 创新型：是指QC小组成员运用新的思维方式、创新的方法，
开发新产品（项目、服务）、新工具、新方法，实现预期目
标的课题。
创新型课题则为科研人员、设计开发人员、技术人员、
CD
AP
AP
CD
CD
6
• 以事实为依据、用数据说话
① 为什么选择这个课题? ② 问题严重到什么程度？ ③ 差距有多大？ ④ 问题的症结在何处？ ⑤ 制定什么样的目标？ ⑥ 为什么确定这几条是主要原因？ ⑦ 针对每条主要原因改进到什么程度？ ⑧ 是否完成了对策？ ⑨ 效果究竟如何？ ⑩ 效益有多大？等等
用到统计方法；……
8
目前QC小组活动课题类型主要有： 现场型、服务型、管理型、攻关型、创新型五种类型。
现场型：以稳定工序质量、改进产品质量、降低消耗、改善 生产环境为选题范围。课题小、难度小、小组成员力所能 及、周期短、见效快，但经济效益不一定大。
服务型：这类课题通常以推动服务工作标准化、程序化、科 学化、提高服务质量和效益为选题范围，课题较小，活动 时间不长，见效较快。这类课题的成果虽然经济效益不一 定大，但社会效益往往比较明显。
3
2、开展QC小组活动：
• 应把握一个点
—选题要针对问题点
• 沿着一条线
—遵循PDCA科学循环（计划 实施 检查 处置）
• 树立两个理念
—以事实为依据，用数据说话 —恰当、正确地应用统计工具和方法
4
一、QC小组活动活动程序
国内外大量实践证明，QC小组活动是广大员工参与组织质量改进 的一种很有效的方式。原因之一是活动遵循着一种科学的活动程序， 因而可以少走弯路，以较短的时间、较少的投入获得较好的效果。这 个科学的活动程序就是PDCA循环，即计划—实施—检查—处置四个阶 段的循环。
专业技术 ＋ 管理技术 ＝ 解决问题 实现目标
QC小组所涉及的管理技术主要有三个方面：
•遵循PDCA科学循环 •以事实为依据，用数据说话 •应用统计工具和方法
5
3、PDCA循环的特点
（1）循环前进、阶梯上升
（2）大环套小环
AP
改进
C D (修订标准)
维持
A P 改进(修订标准) CD
维持
AP
CD
AP
（4）选题要有依据，理由要充分。 只要简明扼要的把上级的要求（或标准的要求、指标）
是多少。本部门的问题点是什么，实际只达到多少。用数据 表达，一看就知道差距有多大。这样就把选题的理由表达的 很充分了。
15
选题理由充分 例1
车间质量指标
××产品机加工不合格品率≤1%
本部门问题点
2009年1～4月××产品机加工不合格品率实际情况
(%)
1.52
2
1.29
1.19
1.24
1
2000年
1
2
3
4
××产品月平均不合格品率为1.3%
超过质量指标1%的要求
平均1.3%
指 标 1% 月份
小组选题
降低××产品机加工不合格品率 16
现场型和服务型课题，通常以生产和服务一线员工为 主体开展活动。
9
• 攻关型：以解决技术关键为选题范围，课题难度大，周期较
长，需投入较多的资源，通常经济效益显著。
攻关型课题通常有领导干部、技术人员和操作员工为主
体开展活动。
• 管理型：它通常以提高业务工作质量、解决管理中存在的问
题，提高管理水平为选题范围，课题有大有小，如只涉及本
距有多大，能以特性值明确表达，这样才能制订明确的目标，有的放矢 地进行改进。选择这样的课题，小组就能顺利地开展活动。
例:《降低树脂砂铸造成本》
14
（3）选择能以特性值表达的课题，其特性值要有可比性。 例:《降低树脂砂铸造成本》的课题，现状成本是多少，
设定的目标值要降低到多少，通过改进后达到了多少，也可 进行对比，以明确改进的有效性。
营销人员、和管理人员参加活动。
10
• 自定目标值的活 动程序框图
1、选择课题
2、现状调查
3、设定目标
P
4、分析原因 5、确定主要原因
6、制订对策
D
7、按对策实施
8、检查效果
C
否
目标达到?
是
9、制订巩固措施
A
10、总结和下一步打算
11
• 指令性课题活动 程序框图 P
D C A
1、选择课题 2、设定目标 3、可行性分析 4、分析原因 5、确定主要原因 6、制订对策 7、按对策实施 8、检查效果
具体问题作为课题。 例:《提高固定阀密封件的完好率》 所谓大，就是指课题所包含的内容庞大复杂，需要达到的目标就会
很多，问题解决过程需要方方面面的部门通力协作，才能完成的课题。 例:《降低京11断块矿场集油能耗》
（2）要尽可能选择能以特性值表达的课题 选择需要解决的课题应是能弄清现状的：问题严重到什么程度、差
这些问题都要用数据来表达，只有用数据才能说明客观的事实。
而理论的分析、推理、经验等都是主观的认为，而不能代表客观的事实。
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• 应用统计工具和方法
① 要取得证据，就要收集数据，就要应用统计方法； ② 对收集的数据要分析处理，就要应用统计方法； ③ 通过样本要推断总体质量，要应用统计方法； ④ 以最少的实验次数找到最佳的参数搭配要用到统计方法； ⑤ 以最短的时间（工期）完成繁重的任务，要应用统计方法； ⑥ 一些语言资料、信息情报要进行汇总、整理、分析，还要
目标达到?
是
9、制订巩固措施
10、总结和下一步打算
否 12
• 创新型课题活动程序框图
1、选择课题
2、设定目标
P
3、提出各种方案并确定最佳方案
4、制订对策表
D
5、按对策表实施
6、确认效果
C
达到目标?
是
A
7、标准化
8、总结与今后打算
否
13
1、选择课题
这一步就是要明确QC小组开展活动的改进对象是什么，应简单精练， 直截了当。
QC小组活动程序与统计方法
采油工艺研究院 2011.11.25
1
目录
一、QC小组活动程序 二、统计工具和方法 三、案例分析
2Байду номын сангаас
• 质量管理小组(Quality Control Circle)
国际上简称QCC，我国简称QC小组
1、QC小组的概念
在生产或工作岗位上从事各种劳动的员工， 围绕企业的经营战略、方针目标和现场存在的问 题，以改进质量、降低消耗、提高人的素质和经 济效益为目的组织起来，运用质量管理的理论和 方法开展活动的小组。
部门具体管理业务工作方法改进的课题就小些，而涉及多部
门协作的课题就大些，课题难度也不同，效果也差别大。
•
管理型课题通常由管理人员参加活动。
• 创新型：是指QC小组成员运用新的思维方式、创新的方法，
开发新产品（项目、服务）、新工具、新方法，实现预期目
标的课题。
创新型课题则为科研人员、设计开发人员、技术人员、
CD
AP
AP
CD
CD
6
• 以事实为依据、用数据说话
① 为什么选择这个课题? ② 问题严重到什么程度？ ③ 差距有多大？ ④ 问题的症结在何处？ ⑤ 制定什么样的目标？ ⑥ 为什么确定这几条是主要原因？ ⑦ 针对每条主要原因改进到什么程度？ ⑧ 是否完成了对策？ ⑨ 效果究竟如何？ ⑩ 效益有多大？等等
用到统计方法；……
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目前QC小组活动课题类型主要有： 现场型、服务型、管理型、攻关型、创新型五种类型。
现场型：以稳定工序质量、改进产品质量、降低消耗、改善 生产环境为选题范围。课题小、难度小、小组成员力所能 及、周期短、见效快，但经济效益不一定大。
服务型：这类课题通常以推动服务工作标准化、程序化、科 学化、提高服务质量和效益为选题范围，课题较小，活动 时间不长，见效较快。这类课题的成果虽然经济效益不一 定大，但社会效益往往比较明显。
3
2、开展QC小组活动：
• 应把握一个点
—选题要针对问题点
• 沿着一条线
—遵循PDCA科学循环（计划 实施 检查 处置）
• 树立两个理念
—以事实为依据，用数据说话 —恰当、正确地应用统计工具和方法
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一、QC小组活动活动程序
国内外大量实践证明，QC小组活动是广大员工参与组织质量改进 的一种很有效的方式。原因之一是活动遵循着一种科学的活动程序， 因而可以少走弯路，以较短的时间、较少的投入获得较好的效果。这 个科学的活动程序就是PDCA循环，即计划—实施—检查—处置四个阶 段的循环。
专业技术 ＋ 管理技术 ＝ 解决问题 实现目标
QC小组所涉及的管理技术主要有三个方面：
•遵循PDCA科学循环 •以事实为依据，用数据说话 •应用统计工具和方法
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3、PDCA循环的特点
（1）循环前进、阶梯上升
（2）大环套小环
AP
改进
C D (修订标准)
维持
A P 改进(修订标准) CD
维持
AP
CD
AP
（4）选题要有依据，理由要充分。 只要简明扼要的把上级的要求（或标准的要求、指标）
是多少。本部门的问题点是什么，实际只达到多少。用数据 表达，一看就知道差距有多大。这样就把选题的理由表达的 很充分了。
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选题理由充分 例1
车间质量指标
××产品机加工不合格品率≤1%
本部门问题点
2009年1～4月××产品机加工不合格品率实际情况
(%)
1.52
2
1.29
1.19
1.24
1
2000年
1
2
3
4
××产品月平均不合格品率为1.3%
超过质量指标1%的要求
平均1.3%
指 标 1% 月份
小组选题
降低××产品机加工不合格品率 16
现场型和服务型课题，通常以生产和服务一线员工为 主体开展活动。
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• 攻关型：以解决技术关键为选题范围，课题难度大，周期较
长，需投入较多的资源，通常经济效益显著。
攻关型课题通常有领导干部、技术人员和操作员工为主
体开展活动。
• 管理型：它通常以提高业务工作质量、解决管理中存在的问
题，提高管理水平为选题范围，课题有大有小，如只涉及本
距有多大，能以特性值明确表达，这样才能制订明确的目标，有的放矢 地进行改进。选择这样的课题，小组就能顺利地开展活动。
例:《降低树脂砂铸造成本》
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（3）选择能以特性值表达的课题，其特性值要有可比性。 例:《降低树脂砂铸造成本》的课题，现状成本是多少，
设定的目标值要降低到多少，通过改进后达到了多少，也可 进行对比，以明确改进的有效性。
营销人员、和管理人员参加活动。
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• 自定目标值的活 动程序框图
1、选择课题
2、现状调查
3、设定目标
P
4、分析原因 5、确定主要原因
6、制订对策
D
7、按对策实施
8、检查效果
C
否
目标达到?
是
9、制订巩固措施
A
10、总结和下一步打算
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• 指令性课题活动 程序框图 P
D C A
1、选择课题 2、设定目标 3、可行性分析 4、分析原因 5、确定主要原因 6、制订对策 7、按对策实施 8、检查效果