2014 病人服务中心工作计划
2014医院工作计划
2014医院工作计划2014年医院工作计划一、总体目标2014年，我们医院将继续秉承“以患者为中心，以质量为核心”的服务理念，全面提升医疗服务质量，加强医疗安全管理，优化就医环境，提高患者满意度，努力打造区域内领先的医疗服务品牌。
二、主要任务1. 医疗服务质量提升：持续改进诊疗流程，确保医疗服务的及时性和有效性。
2. 医疗安全强化：加强医疗安全教育，严格执行医疗操作规程，预防医疗事故。
3. 人才培养与引进：加强医护人员的专业培训，引进高精尖医疗人才。
4. 科研能力提升：鼓励医护人员参与科研项目，提升医院科研水平和创新能力。
5. 信息化建设：完善医院信息系统，提高工作效率，优化患者就医体验。
6. 公共卫生服务：积极参与公共卫生项目，提高居民健康水平。
7. 患者满意度提升：通过患者满意度调查，不断优化服务流程和质量。
三、具体措施1. 定期培训：组织医护人员参加专业技能和服务态度培训。
2. 质量监控：建立医疗质量监控体系，定期进行质量评估。
3. 设备更新：更新医疗设备，提高诊疗精度和效率。
4. 流程优化：简化就医流程，减少患者等待时间。
5. 患者沟通：加强医患沟通，建立良好的医患关系。
6. 健康教育：开展健康教育活动，提高公众健康意识。
7. 紧急应对：完善应急预案，提高应对突发公共卫生事件的能力。
四、实施步骤1. 第一季度：制定详细计划，进行人员培训，更新设备。
2. 第二季度：实施流程优化，加强医疗安全教育。
3. 第三季度：开展科研项目，提升科研能力。
4. 第四季度：进行年度总结，评估工作成效，制定次年计划。
五、预期成果1. 医疗服务质量显著提升，患者满意度达到90%以上。
2. 医疗安全事故率降低至行业最低水平。
3. 医护人员专业技能和服务态度得到显著提高。
4. 医院科研能力和创新能力得到加强。
5. 信息化建设达到行业先进水平，提高工作效率。
六、监督与评估1. 建立工作计划执行监督机制，确保各项任务的顺利实施。
患者服务活动策划书3篇
患者服务活动策划书3篇篇一患者服务活动策划书一、活动主题“关爱患者，呵护健康”二、活动目的通过开展患者服务活动，提高患者的就医体验，增强患者对医院的信任和满意度。
三、活动时间[具体时间]四、活动地点[具体地点]五、活动对象全体患者六、活动内容（一）建立患者服务中心1. 在医院内设立患者服务中心，提供一站式服务，包括咨询、预约、挂号、缴费、取药等。
2. 患者服务中心配备专业的工作人员，为患者提供热情、周到的服务。
（二）开展健康讲座1. 定期举办健康讲座，邀请专家为患者讲解常见疾病的预防、治疗和康复知识。
2. 讲座内容通俗易懂，贴近患者的实际需求。
（三）提供便民服务1. 在医院内设置便民服务点，提供免费的饮用水、轮椅、雨伞等物品。
2. 为行动不便的患者提供全程陪诊服务，协助患者办理各项手续。
（四）组织医患沟通会1. 定期组织医患沟通会，搭建医患交流的平台，增进医患之间的理解和信任。
2. 医患沟通会上，医院领导和医生与患者面对面交流，解答患者的疑问，听取患者的意见和建议。
（五）开展志愿服务活动1. 招募志愿者，为患者提供陪伴、心理疏导等服务。
2. 组织志愿者开展病房探访、健康教育等活动，丰富患者的住院生活。
七、活动宣传1. 通过医院官网、公众号、微博等平台发布活动信息，扩大活动的影响力。
2. 在医院内张贴海报、发放传单，宣传活动内容，吸引患者参加。
八、活动评估1. 在活动结束后，通过问卷调查、患者访谈等方式，了解患者对活动的满意度和意见建议。
九、活动预算1. 宣传费用：海报制作费[X]元、宣传资料印刷费[X]元、媒体宣传费[X]元等，共计[X]元。
2. 讲座费用：专家讲课费[X]元、场地布置费[X]元、设备租赁费[X]元等，共计[X]元。
3. 便民服务费用：饮用水、轮椅、雨伞等物品购置费[X]元，共计[X]元。
4. 其他费用：志愿者补贴[X]元、活动组织费[X]元等，共计[X]元。
十、注意事项1. 活动期间，要确保患者的隐私和安全，避免泄露患者的个人信息。
医疗客服中心工作计划范文推荐
医疗客服中心工作计划范文推荐1. 目标设定医疗客服中心的首要任务是为患者提供高效、准确、及时的服务，提升患者满意度。
为此，我们设定了以下目标：确保90%以上的患者满意度。
在30秒内响应患者的咨询，提高服务效率。
准确解答患者问题，减少错误和遗漏。
2. 培训计划为实现上述目标，我们将定期为客服团队提供专业培训，内容包括但不限于：医学基础知识培训，以便客服人员更好地理解患者问题。
沟通技巧培训，提升与患者沟通的效果。
紧急情况处理培训，确保客服人员能够迅速应对突发状况。
3. 流程优化我们将持续优化服务流程，以提高工作效率和服务质量。
具体措施包括：简化服务流程，减少不必要的环节。
制定标准化服务流程，确保每位客服人员都能够按照统一标准提供服务。
定期对服务流程进行评估和改进，以适应不断变化的患者需求。
4. 技术支持我们将积极引入先进的技术支持，以提升客服中心的运营效率和患者体验。
具体措施包括：引入智能客服系统，辅助客服人员快速处理常见问题。
建立在线服务平台，方便患者随时随地进行咨询。
定期对技术支持进行评估和升级，以确保其能够满足不断变化的需求。
5. 客户反馈我们将重视患者的反馈意见，以便不断完善我们的服务。
具体措施包括：设立专门的反馈渠道，方便患者随时提供意见和建议。
定期分析反馈数据，找出服务中的问题和改进方向。
根据患者反馈调整服务策略和培训计划，以不断提升患者满意度。
6. 团队建设优秀的团队是客服中心成功的关键。
我们将注重团队建设，打造一支高效、专业、团结的客服团队。
具体措施包括：定期组织团队建设活动，增强团队凝聚力和归属感。
提供职业发展通道和晋升机会，激励员工不断学习和进步。
建立良好的工作氛围和沟通机制，确保团队成员能够相互支持、共同进步。
7. 应急预案为应对可能出现的紧急情况和突发事件，我们将制定详细的应急预案。
预案内容包括但不限于：紧急情况下的服务流程调整方案。
客服人员应对突发事件的培训和演练计划。
与相关部门的协作机制和应急联络方式。
精选服务中心工作计划（2篇）
精选服务中心工作计划一、为社区普通人群提供心理咨询，普及精神卫生知识要通过二个途径为社区普通人群提供心理咨询，普及精神卫生知识。
其一是在例行的对社区居民进行健康体检的过程中，有针对性的进行心理活动的评估，尤其是对于重点人群，如妇女在孕产期的情绪状态，老年人的记忆、智力活动等，以早期发现抑郁症、老年期痴呆等。
二是通过举办科普讲座、开展咨询活动、发放科普宣传读物、制作宣传展板等形式，向社区居民普及精神卫生知识，促进其精神健康水平。
二、开展精神疾病线索调查，建立疾病档案对社区精神疾病患者进行线索调查，是开展社区精神卫生服务的首要任务，也是动态掌握社区精神疾病变化的第一手资料。
社区精神疾病的建档立卡率应不低于社区覆盖人群的____%。
还将组织精神科医师对社区的精神疾病患者进行年度的免费检查。
如果社区的精神疾病患者因病情复发加重，紧急住院治疗，出院后其住院治疗有关情况将被及时转入社区，以便社区卫生服务中心继续进行社区康复治疗。
所建立的是一套完整的连续的疾病档案资料。
将对社区精神疾病患者的疾病资料进行妥善保管，坚决维护患者的隐私权。
社区精神疾病患者及其家属可以充分利用这些疾病资料。
三、定期随访，对重性精神疾病进行管理治疗精神疾病，尤其是以精神分裂症为主的重性精神疾病，由于疾病自身的特点，多不承认有病，不主动治疗，特别是在疾病的严重期，因此需要对社区的精神疾病患者给予的关怀和看护。
个案管理员，每个月至少一次主动对建档立卡的社区精神疾病患者进行家庭随访，通过随访与患者及其家属保持密切联系，并取得患者的信任和配合。
随访内容包括：患者的服药情况、病情稳定情况等，并指导家属开展家庭精神疾病的家庭护理。
以此提高社区精神疾病患者的服药率，动态掌握患者的病情变化社区精神疾病患者可就近在社区卫生服务中心理进行服药期间必要的实验室检查和化验检查，以保证用药的安全。
四、开展社区康复治疗，促使早日回归社会个案管理员在对社区精神疾病患者进行随访的同时，将对患者进行社区康复治疗。
患者服务活动策划书3篇
患者服务活动策划书3篇篇一患者服务活动策划书一、活动主题关爱患者，从心开始二、活动目的1. 提高患者对疾病的认知和自我管理能力。
2. 增强患者与医护人员之间的沟通和信任。
3. 提升患者的就医体验和满意度。
三、活动时间[具体活动时间]四、活动地点[详细活动地点]五、参与人员1. 患者及其家属2. 医护人员六、活动内容1. 健康讲座邀请相关专家进行健康讲座，内容包括疾病的预防、治疗、康复等方面的知识。
2. 互动游戏设计一些与疾病相关的互动游戏，让患者及其家属在轻松愉快的氛围中学习健康知识。
3. 现场咨询设置现场咨询摊位，为患者及其家属提供个性化的健康咨询服务。
4. 康复分享邀请康复患者分享自己的康复经验和故事，鼓励其他患者积极面对疾病。
5. 礼品赠送为参与活动的患者及其家属准备一份小礼品，表达对他们的关爱和祝福。
七、活动宣传1. 在医院官网、公众号、微博等平台发布活动通知和宣传海报。
2. 在医院门诊大厅、住院部等显眼位置张贴活动海报。
3. 向患者及其家属发放活动传单。
八、活动预算1. 场地租赁费用：[X]元2. 专家讲座费用：[X]元3. 互动游戏奖品费用：[X]元4. 宣传物料费用：[X]元5. 礼品费用：[X]元6. 其他费用：[X]元总预算：[X]元九、活动评估1. 设立评估指标，如患者对活动的满意度、疾病认知水平的提升情况等。
2. 活动结束后，对评估指标进行统计和分析。
十、注意事项1. 活动现场要保持安静、整洁，为患者提供舒适的环境。
2. 活动宣传要突出活动的公益性和专业性，吸引更多患者参与。
3. 活动过程中要注意保护患者的隐私，尊重患者的意愿。
4. 活动结束后要及时清理现场垃圾，保持环境整洁。
篇二患者服务活动策划书一、活动主题关爱患者，从心开始二、活动目的1. 提高患者对疾病的认知和自我管理能力。
2. 增强患者与医护人员之间的沟通和信任。
3. 提升患者的就医体验和满意度。
三、活动时间[具体活动时间]四、活动地点[详细活动地点]五、参与人员1. 患者及其家属2. 医护人员六、活动内容1. 健康讲座邀请相关专家进行健康讲座，讲解常见疾病的预防、治疗和康复知识。
患者服务中心工作计划
患者服务中心工作计划1. 前言患者服务中心是医疗机构中负责提供优质服务、解决患者问题的重要部门。
它承担着患者满意度提升、医疗机构形象塑造和患者关系管理等重要任务。
为了更好地发挥患者服务中心的作用，提高工作效率和服务质量，本工作计划将围绕以下几个方面展开。
2. 定位和职责患者服务中心的定位是医疗机构与患者的桥梁和纽带，它的职责包括：- 提供咨询和协助服务，解答患者的疑惑和问题；- 收集患者反馈意见，为医疗机构提供改进意见；- 维护患者关系，提高患者满意度；- 协调医疗资源，优化医疗服务流程；- 开展健康教育活动，提高患者健康意识。
3. 目标和指标本工作计划的主要目标是提高患者满意度和医疗机构形象，以及改善患者服务中心的工作效率。
为了达到这些目标，我们将制定一系列指标，包括：- 患者满意度调查得分的提高；- 患者投诉数量的减少；- 患者就诊等待时间的缩短；- 患者对医疗机构服务的信任度提高。
4. 工作策略为了实现目标和指标，我们将采取以下工作策略：- 建立健全患者服务中心工作流程和标准操作规范，确保服务质量和统一性；- 招聘专业技术人才，提高患者服务中心的工作能力和服务水平；- 引进信息化系统，提高工作效率和服务质量；- 加强患者培训和健康教育，提高患者健康素养，减少不必要的医疗就诊。
5. 具体工作内容和计划5.1 建立工作流程和标准操作规范我们将对患者服务中心的工作流程进行优化和流程再造，确保工作流程合理高效。
同时，我们将制定标准操作规范，明确工作职责和工作要求，确保各项工作的规范性和一致性。
- 目标：在3个月内完成患者服务中心工作流程的优化和标准操作规范的制定。
- 计划：- 第一个月：了解现有工作流程和标准操作规范的不足，收集患者和员工意见；- 第二个月：制定新的工作流程和标准操作规范，征求相关部门和员工的意见；- 第三个月：完善工作流程和标准操作规范，进行试运行和改进。
5.2 人才引进和培养我们将招聘专业技术人才，提高患者服务中心的工作能力和服务水平。
医院患者服务中心工作计划内容
医院患者服务中心工作计划内容1.提高患者满意度：患者满意度是患者服务中心工作的核心目标。
为此，我们将制定以下计划：-定期开展患者满意度调查，了解患者对服务的评价和意见，及时改进不足之处；-建立反馈机制，及时处理患者投诉和问题，确保患者的关切得到妥善解决；-培训员工提供专业、热情、耐心的服务，使患者感受到个性化的关怀。
2.加强患者教育：医院患者服务中心应为患者提供健康教育和指导，促进他们的健康管理。
我们计划实施以下措施：-开设健康讲座、学习班，向患者传授基本的健康知识和自我管理技能；-提供书籍、手册、宣传资料等辅助材料，帮助患者深入了解他们的疾病和治疗方案；-利用社交媒体平台，向患者提供及时、准确的健康信息和建议。
3.管理患者信息：医院患者服务中心负责管理患者的个人信息和医疗记录，保护患者的隐私和权益。
我们将采取以下措施：-建立健全的信息管理系统，确保患者信息的安全性和完整性；-按照相关法律法规的要求，制定严格的信息保护政策，并加强员工的保密意识培训；-向患者提供便利的信息查询和获取渠道，使他们能够方便地了解自己的健康记录。
4.完善预约挂号服务：预约挂号是医院患者服务中心的重要工作之一，我们将采取以下措施提高预约挂号服务的效率和便利性：-引入在线预约系统，使患者能够通过互联网自主选择医生和时间，并提前办理挂号手续；-加强与就诊科室的沟通协调，确保患者按时就诊，并尽可能避免长时间等候；5.实施VIP服务：我们将为需要特殊关注的患者提供VIP服务，确保他们得到更加优质的医疗服务。
具体措施包括：-为特殊群体（如老年患者、儿童患者、残疾人患者等）提供定制化的服务，满足他们的特殊需求；-提供私人诊室、独立登记窗口等专属场所，确保VIP患者享受私密、便捷的就诊环境；-遵循医院相关政策，为VIP患者提供优先挂号、优先就诊等特殊待遇。
总之，医院患者服务中心应致力于为患者提供高质量、安全、便捷的医疗服务。
我们将通过加强员工培训、改进服务流程、引入新技术等手段，不断提高患者的满意度和医院的声誉。
医疗服务中心年度工作计划
医疗服务中心年度工作计划一、工作目标医疗服务中心的工作目标是提供优质、安全、全面的医疗服务，满足患者的需求，提高患者满意度。
在新的一年，医疗服务中心将以提升服务水平、提高医疗质量、加强管理能力为工作目标，努力为患者提供更好的医疗服务。
二、工作内容1. 提升服务水平（1）建立健全患者信息管理制度，全面记录患者信息，为医生提供更好的诊疗依据。
（2）加强患者就诊环境的改善工作，提升诊疗室的舒适度，提高患者就诊体验。
（3）严格执行医疗护理规范，提高医护人员的职业素养和服务态度，提升医疗服务水平。
2. 提高医疗质量（1）严格执行医学质量管理制度，加强对医疗工作的监督和检查，确保医疗工作符合规范。
（2）加强医疗设备的维护和保养工作，确保医疗设备的正常运行。
（3）加强医疗质控工作，推进医疗质量管理，提高医疗质量水平。
3. 加强管理能力（1）建立健全医疗服务管理制度，规范医疗服务流程，提高医疗服务效率。
（2）加强医疗服务中心的人才培养工作，提高员工的业务水平和管理能力。
（3）加强管理信息系统建设，提高管理效率和管理水平。
三、工作措施为了实现上述工作目标，医疗服务中心将采取以下工作措施：1. 推进绩效考核制度改革，建立激励机制，提高医务人员的工作积极性和服务意识。
2. 加强对医疗服务流程的监督和管理，提高医疗服务效率，优化医疗服务流程，提高患者就诊体验。
3. 加强对医疗设备的维护和保养工作，建立健全设备管理制度，提高设备的使用寿命和效率。
4. 推进医疗服务中心的信息化建设，建立健全信息管理系统，提高管理水平和服务效率。
5. 加强医疗质量管理工作，建立健全医疗质量管理制度，推进医疗质量管理，提高医疗质量水平。
6. 加强医疗服务中心的安全管理工作，建立健全安全管理制度，防范医疗事故的发生，确保医疗服务的安全。
四、工作重点1. 加强医疗服务流程管理工作，提高医疗服务效率和服务质量。
2. 加强医疗设备的维护和保养工作，确保医疗设备的正常运行。
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2014年工作计划
2014年健康管理中心将紧紧围绕等级医院评审开展各项工作，深入贯彻医院院党委、护理部的精神与指示，在完成护理部的指标任务前提下，注重体检人员的服务内涵培养，监控服务质量，以提高服务质量，为客户提供优质人性化的护理服务、为临床科室做好协调与后勤工作为目标。
一、指导思想：
以体检人员服务需求为导向建立门诊导诊护理服务质量评价指标，借助各种管理工作，改善服务意识、优化护理质量管理、提高主动服务性，最终实现患者满意、护士满意、社会满意。
二、工作目标：
1、制定一系列标准：根据《三级综合医院评审标准2011版》，结合医院护理质控标准
和本科室的特点、制定门诊导诊、支助中心的各种规章制度、质控标准。
2、开展岗位管理：在护理部的指导下，进行门诊导诊护士的岗位管理试点，根据工作
实际情况科学设置护理岗位，制定导诊护士一系列的岗位管理考核标准、培训方案、绩效办法等。
3、积极组织活动:积极做好门诊的特色护理、品管圈，并参与护理部组织的各种活动，
导诊继续开展主动服务措施，提高导诊护士的工作积极性。
4、加强队伍建设：为确保护理质量，将科内人员送外地学习，并严格教学老师的带教
资格，为护士提供多讲、多看、多交流、多评价的氛围，通过强化护士的学习能力提高科内人员的整体素质及职业涵养。
三、具体指标：
1、各项护理质控指标达标；
2、完成医院的教学任务；
3、无例差错事故发生；
4、院外培训1名；
5、科内发表文章6篇。
护士长1篇、主管护师每人至少1篇均为统计源文章；护师文
章每人至少省级以上期刊1篇。
6、至少获得院级活动2项以上奖励。
7、至少完成一项品管圈活动、开展特色护理服务项目。
四、具体措施：
1、开展门诊护士岗位管理。
从护理岗位管理的重点工作入手，以三级医院的复评的标
准为基础，提高导诊护士的主动服务性与工作积极性，设立相应的有门诊特色的护理岗位，并建立层级管理的岗位标准、培训、考核。
将导诊护士的岗位管理与支助中心人员岗位相结合，实行末尾淘汰制，为护理部的人力资源库的建立打好基础。
2、严把服务质量关。
在护理岗位管理的基础上，将导诊工作的出发点和落脚点放在“以
体检人员为中心”，一切工作围绕着服务工作质量上，人人参与服务质量管理，科内质检小组与飞行检查交错进行，细化质量考核标准，将考核结果落实到个人，并按照PDCA的原则进行持续改进，制定个人质量考核档案，并与年终的质量考评挂钩。
3、推行特色护理服务。
将去年特色护理转变为常态工作的基础上，开展门诊微格护理
健康教育活动，充分发挥导诊护士的护理专科水平，设立“健康教育岗位”，让导诊护士真正走入其中，了解需求，为其实际需求服务。
4、品管圈活动接力。
完成科室“心馨圈”的第一期主题活动，并计划开展第二期主题
活动，用品管圈活动的开展，实实在在解决患者服务中的不足之处，提高服务质量，使门诊的护士服务流程更规范、更顺畅。
5、主动服务系列—激励活动。
延续去年的主动服务激励活动基础上，总结取得的成
效与不足，开展以“体检人员为中心”、以“护士的服务意愿为主导”的主题服务活动，将主题选定初步定在“为您送上一杯茶”、“微格课程竞赛”，提高导诊护士的主动服务热情，转变服务理念，将被动的沉默服务转变为主动的快乐服务。
6、加强教学质量的管理。
从加强科内的业务学习和实习生教学管理两方面入手，通过
改变学习方式、提炼教学内容、完善评价标准，让护士主动想去学，学到真正应用于临床工作的内容；让实习生乐于接受门诊看似枯燥的学习内容，学到对实习生从业要求有帮忙的知识。