全国中等职业学校酒店管理教师招聘考试试题二
2022年青岛酒店管理职业技术学院教师招聘考试试题及答案
2022年青岛酒店管理职业技术学院教师招聘考试试题一、单选题（每题只有一个正确答案，答错、不答或多答均不得分）1.下列选项中，关于“请示”结语说法错误的是（）A.结语可以不写B.通常写法是“妥否，请批示”C.结语比较简单，在主题之后，另起一段D.不能出现“报告”字样【答案】：A2.下列哪项不属于财政政策的目标？（）A.物价基本稳定B.国际收支平衡C.促进充分就业D.经济加速增长【答案】：D3.下列关于我国法律效力等级的一般原则的说法，正确的是：A.一般法优于特别法B.普通法优于根本法C.下位法优于上位法D.新法优于旧法【答案】：D4.“先天下之忧而忧，后天下之乐而乐”出自（）。
A.陶渊明的《桃花源记》B.范仲淹的《岳阳楼记》C.欧阳修的《醉翁亭记》D.王勃的《滕王阁序》【答案】：B5.下面哪个剧种被称为“中国百戏之师”?（）- 1 -A.越剧B.黄梅戏C.昆曲D.京剧【答案】：C6.以下有关公文的说法错误的是（）。
A.函为不相隶属机关之间相互往来的公文，对受文者的行为没有强制性影响B.公文的基本组成部分有：标题、正文、作者、日期、印章和签署，主题词C.通知的作者广泛，不受机关性质与级别层次的限制D.通用公文，又称行政公文，指各类机关普遍使用的文件，如请示、报告、函等【答案】：B7.宋徽宗在艺术上的造诣非常高，宋徽宗对绘画的爱好十分真挚。
他利用皇权推动绘画使宋代的绘画艺术有了空前发展，宋徽宗还自创一种书法字体被后人称之为（），他是古代少有的颇有成就的艺术型皇帝。
A.琥珀体B.瘦金体C.方圆体D.彩云体【答案】：B8.(单选题)下列古代典籍中，不属于农学类书籍的是（）。
A.《农桑辑要》B.《山海经》C.《农政全书》D.《齐民要术》【答案】：B9.春秋末期，著名的思想家，道家创始人。
著有《道德经》的是（）A.管仲B.庄子C.范增D.老子【答案】：D- 2 -10.从动物心理发展到人的意识的决定性环节是（）A.社会的出现B.语言的产生C.劳动D.手脚分工【答案】：C11.随着大数据、物联网等产业的加速发展，（）成为我国的战略性基础设施。
2酒店管理考试题库与答案(大全)
题库B一、餐饮理论知识作业题1．宴会按其目的可分为、、、等。
2．中餐宴会上菜程序要求做到突出宴会特点，符合礼仪要求、、、、将菜肴摆放在适当的位置上。
3．宴会之所以有别于一般进餐活动，是因为宴会不仅仅是，而且还是带有其它。
4．中餐宴会摆台，葡萄酒杯应对，白酒杯摆在葡萄酒杯的，杯与杯肚相距 cm。
5．开启香槟酒时，瓶口始终不能或天花板，以防酒水或天花板上。
6．分菜要做到、。
决不允许把一勺一叉菜分给。
7．四川菜享有、的称誉，其基本味有麻、辣、甜、咸、酸五味。
8．我国糕点的制作历史，据考证，已有多年的历史。
9．食用脆皮乳猪时，蘸上，觉得甘香酥化；夹上，不会感到腻口；配食，可以帮助消化；点上甜酱，可以促进食欲。
10．餐厅中所用的保温锅的保温热源有两种，一种是，另一种为。
11．餐厅中使用的屏风有和两种。
12．餐具消毒柜可分为消毒柜和消毒柜两种。
13．餐厅服务人员的全部工作和活动可分为三大块，即、和。
14．餐厅管理人员应具备两种服务观念，一是的观念，二是观念。
15．服务员在岗时的状态主要有两个方面，一是状态，二是状态。
16．法式服务是一种最讲究的豪华服务。
它注重，服务周到，但和都比较低。
17．客人接受法式服务时，很大成分是在服务人员的。
18．三原色中任何颜色混合调出的颜色称为。
19．插花按其造型特点不同，有、和三种插花造型。
20．延长插花花期的方法有、、、。
21．大型餐桌插较为合适，小方桌一般插。
22．叶菜类蔬菜一般有、、、等。
23．鱼、肉、蛋、粮食含磷、硫、氯等矿物成分多，经体内转化后，最终产物呈，故称为食物。
24．茶艺以人为主体可分为、、和四大类型。
25．现代茶艺对水的要求为：、、、。
26.茶艺的艺之美，主要包括茶艺程序编排的和茶艺表演的等两个方面。
27．西方各国在菜点制作上各有其特点，其中较有名气的有、、美式菜、意式菜和。
28．是西菜中最主要的肉类。
29．市场调查包括、宾客行为需求、、等。
30．酒店经营与管理既相互联系，又相互区别。
全国中等职业学校酒店管理教师招聘考试试题十三-前厅与客房管理五
全国中等职业学校酒店管理教师招聘考试试题十三-前厅与客房管理五全国中等职业学校酒店管理教师招聘考试试题十三-前厅与客房管理五一、填空题（每空格1分，共10分）1．前厅部的首要任务是（）2．（）就是客人抵店的预先订约。
3．在客房预订服务中，（）是非常重要的，它不仅可以更大限度地销售饭店产品，更有助于在客人心目中树立饭店的良好信誉。
4．不论饭店地规模和档次如何，客人要入住饭店，都必须首先办理（）。
5．姓名与性别是识别客人的首要标志，服务人员要记住客人，特别是常客、贵宾的姓名，并要以（）加上先生小姐等去称呼客人，以示尊重。
6．前厅服务员核对好客人的有效证件后，应根据（），为客人选择相应类型的客房。
7．商务中心是商务客人“办公室外的办公室”，其主要职能是为客人提供各种（）服务，为客人提供和传递各种信息。
8.目前的国际标准是拥有300间以下客房的为小型饭店，拥有（）间以上客房的为大型饭店。
9．客房的设计要以客人为中心，以客人的需求作为客房设计的出发点，树立（）的经营思想。
10．（）是客房气氛设计应考虑的最重要因素之一。
二、不定项选择题（在每小题的四个备选答案中，将正确的答案字母填在题干中的括号内。
多选、少选、错选均无分。
每小题2分，共30分）1．大厅适宜温度夏季为（）A、22－24°CB、12－18°CC、20－25°CD、18－24°C 2．前厅服务人员应具备以下基本技能（）A、语言交际能力B、业务操作能力C、销售能力D、知识面3．客房预订的方式（）A、电话订房B、信函订房C、面谈订房D、合同订房4．房价的基本类型（）A、公布房价B、追加房价C、特别房价D、合同房价5．客房清洁卫生质量标准有A、清洁标准B、感官标准C、安全标准D、生化标准6．客房用品的选择标准是（）A、符合饭店星级的档次B、美观耐用C、质量好D、价格合理7．客房内的消防设施用品主要有（）A、设于屋顶的烟感报警器B、自动喷淋灭火装置C、贴在门后的安全通道出口示意图D、摆放在床头柜上的“请勿在床上吸烟”的中英文标志。
2020年山东省中等职业学校教师招聘考试模拟试卷二(酒店管理)
2020年山东省中等职业学校教师招聘考试模拟试卷二酒店管理一．单项选择题（）１、中外客人选择酒店住宿的首要条件是。
Ａ酒店的地理位置Ｂ酒店的清洁卫生Ｃ酒店的价格Ｄ酒店的设施设备（）２、酒店客房部的组织机构及岗位设置应以为最有效率和活力。
Ａ扁平化和小型化Ｂ扁平化和大型化Ｃ垂直化和小型化Ｄ垂直化和大型化（）３、是客房部的主体，其主要职能是负责客房及楼层公共区域的管理，为客提供优质的客房产品。
Ａ客房服务中心Ｂ酒店公共区域Ｃ客房楼层Ｄ客房（）４、员工评估的工作最好一次。
Ａ每星期Ｂ每一个月Ｃ每年Ｄ每半年（）５、电视机应安放在通风良好的地方，距墙以上。
Ａ５厘米Ｂ１厘米Ｃ０.５厘米Ｄ１０厘米（）６、客房部的工作钥匙和呼叫机等通常都由保管和收发。
Ａ值班经理Ｂ客房部主管Ｃ客房中心联络员Ｄ客房部领班（）７、是客房的基础。
Ａ客房空间Ｂ客房设备Ｃ供应物品Ｄ客房卫生（）８、清洁剂去污效果好坏主要取决于的含量多少和高低。
ＡＰＨ值的高低Ｂ科技含量Ｃ表面活性剂Ｄ服务员素质（）９、标准间的英文表示为。
ＡＤＲＢＳＳＣＳＲＤＣＲ（）１０、员工制服的洗涤与熨烫是由负责的。
Ａ洗衣房Ｂ客房部Ｃ服务员自己Ｄ管事部（）１１、如有访客探访住店客人而客人不在，服务员应有礼貌劝其到等候。
Ａ客房Ｂ公共场所Ｃ楼面服务台Ｄ办公室（）１２、指出下列一般不应安装酒店监控系统的是。
Ａ大堂Ｂ客用电梯Ｃ楼层客房Ｄ公共娱乐场所（）１３、客人丢失物品，查找工作一般由负责。
Ａ服务员和管理员Ｂ保安人员和管理员Ｃ服务员和保安人员Ｄ客人（）１４、服务人员常用的语言就是口头语言和。
Ａ人体语言Ｂ动作语言Ｃ物饰语言Ｄ表情语言（）１５、酒店木质扶手的清洁，通常是一次。
Ａ一天Ｂ两天Ｃ三天Ｄ四天（）１６、适用于瓷器，但不适用于玻璃器皿的消毒方法是。
Ａ蒸气消毒法Ｂ干烤法Ｃ煮沸消毒法Ｄ紫外线消毒法（）１７、下列不是开门打扫卫生的意义的是。
Ａ表示该客房正在清扫Ｂ便于服务员进出Ｃ防止意外事故的发生Ｄ有利于房间的通风换气（）１８、客房部主要负责处理客房部的日常事务以及与其他部门之间的联络协调事宜。
全国中等职业学校酒店管理教师招聘考试试题十二-前厅与客房管理四
全国中等职业学校酒店管理教师招聘考试试题十二-前厅与客房管理四一、单项选择题（在每小题的四个备选答案中，选出一个正确的答案，并将其字母填在题干中的括号内。
每小题1分，共6分。
）1．前厅部员工与客人进行交流时，应注意与客人保持有效的距离（）A、0．8-1米B、0．15-0．46米C、0．46—1．2米D、1．2米—3.6米2．（）以上的饭店大都设有“商务行政楼”A、三星级B、二星级以上C、四星级D、五星级3办理退房结帐手续是宾客离店前所接受的最后一项服务，一般要求（）完成A、5分钟B、2—3分钟C、10分钟D、30分钟4饭店客房的（），即先介绍所提供的服务设施与服务项目，特色等，最后提出房价。
A、"冲击式"报价B、"夹心式"报价C、利益引诱法D、"鱼尾式"报价5办理退房结帐手续是宾客离店前所接受的最后一项服务，一般要求（）完成A、5分钟B、2—3分钟C、10分钟D、30分钟6.( )是饭店工作的“橱窗”，代表着饭店的对外形象。
A.前厅B.客房C.餐厅D.销售部二多项选择题（在每小题的五个备选答案中，选出二个至五个正确的答案，并将其字母填在题干中的括号内。
多选、少选、选均无分。
每小题2分，共24分。
）1．销售客房通常包括以下程序：（）A、受理宾客预订B、接待未预订客房而直接抵店的零散宾客C、办理宾客的入住登记手续D、分配房间，确定房价2．前厅部组织机构设置原则（）A、组织合理B、机构精简C、分工明确D、便于协作3 销售客房有三个阶段（）A、准备期B、售前期C、售中期D、售后期4．前厅部沟通的方法有A、报表、报告和备忘录B、日志、特别记事薄C、会议D、计算机系统5．饭店大堂设计装饰的类型（）A、古典式B、庭园式C、重技式D、现代式6．总台设计要考虑以下因素（）A、总台的外观B、总台的大小C、总台的布局D、总台的个性化7．实施超额预订时应考虑哪些因素（）A、团体预订与散客预订的比例B、预订类别的比例C、保证性预订D、不同宾客数量所占的比例8．饭店的组合产品（）A、超值产品B、核心产品C、扩大产品D、延伸产品9.饭店客房常见的定价目标有（）A、利润导向定价目标B、成本导向定价目标C、销售额导向定价目标D、保持现状定价目标E、竞争导向定价目标10．前厅部培训的原则是（）A、实用性、合理 B、系统性、制度化C、灵活性、多样化D、低成本，高收效11．客房预订的种类（）A、临时性预订 B、确认性预订 C、保证性预订 D、传真预订12．前厅帐务处理的方法和要求是（）A、帐户清楚B、延迟办理C、转帐迅速D、记帐准确三、填空题（每空格1分，共10分）1．100间客房的饭店一般应设置的车位个，其中，应设置在地面上，以解决饭店门前的停车问题。
2023北京第二外国语学院中瑞酒店管理学院教师招聘考试试题及答案2
2023北京第二外国语学院中瑞酒店管理学院教师招聘考试试题及答案2（满分100分时间120分钟）一、单选题（每题只有一个正确答案，答错、不答或多答均不得分）1.“一国两制、三农、中共十九届一中全会、政协”等用语，是公文中常见的（）。
A.引用语B.惯用语C.特定用语D.缩略语【答案】：D2.陆游《老将》有云：“百战西归变姓名，悲歌击筑醉湖城”，其中“击筑”是指敲击“筑”这种乐器，历史上比较出名的相关典故是“高渐离击筑”，此典故来源于：A.荆轲刺秦B.郑伯克段于鄢C.唇亡齿寒D.烛之武退秦师【答案】：A3.公民道德建设的基本任务是（）。
A.全面提高公民道德素质B.社会主义荣辱观教育C.坚持中华民族优良道德D.社会公德教育【答案】：A4.古人创作讲究精益求精，唐代诗人贾岛就曾有过辛苦的创作经历，他“二句三年得，一吟双泪流”的两句诗是：（）A.“昔我往矣，杨柳依依”B.“独行潭底影，数息树边身”- 1 -C.“鸟宿池边树，僧敲月下门”D.“不见复关，泣涕涟涟”【答案】：B5.下列不计入国民生产总值的是（）。
A.私营企业产值B.外资企业产值C.股份制企业产值D.合资企业产值【答案】：B6.辩证唯物主义认识论首要的和基本的观点是（）。
A.实践的观点B.联系的观点C.发展的观点D.矛盾的观点【答案】：A7.天干地支纪年始于汉代，请问这种纪年是以哪一天为起点的?（）A.立春B.正月初一C.春分D.除夕【答案】：A8.“疱丁解牛”形容做事得心应手，“疱丁”指的是什么？（）A.一个名叫“丁”的厨师B.一个年轻力壮的厨师【答案】：A9.《老子》曰：“合抱之木，生于毫末；九层之台，起于累土；千里之行，始于足下。
”这表明：A.质变由量变引起，优于量变B.事物的变化发展始于量变，量变达到一定程度必然引起质变C.质变和量变相互渗透，相互作用D.质变是量变的前提和必要准备- 2 -【答案】：B10.下列名句出处对应都正确的一项是：（）①方今天下，舍我其谁。
全国中等职业学校酒店管理教师招聘考试试题九-客房服务与管理
全国中等职业学校酒店管理教师招聘考试试题九-客房服务与管理一一、单项选择题（３０％）（）１、是客房最基本的空间。
Ａ盥洗空间Ｂ睡眠空间Ｃ起居空间Ｄ贮存空间（）２、三星级饭店客房至少有间可供出租的客房。
Ａ２０间Ｂ３０间Ｃ４０间Ｄ５０间（）３、据美国康耐尔大学饭店管理学院的调查，饭店消费者把列为第一需求。
Ａ清洁Ｂ舒适Ｃ安全Ｄ健康（）４、我国旅游涉外饭店星级标准规定，标准间客房净面积不能少于。
Ａ１４平方Ｂ１５平方Ｃ１６平方Ｄ１７平方（）５、总统套房一般为以上的饭店才具有。
Ａ二星级Ｂ三星级Ｃ四星级Ｄ五星级（）６、客房全面更新改造一般左右进行一次。
Ａ３年Ｂ５年Ｃ８年Ｄ１０年（）７、客房服务的好坏取决于服务员的。
Ａ服务态度Ｂ素质和经验Ｃ服务方式Ｄ服务质量（）８、客人本人称病或认为客人病时，下面哪一做法是禁止的：Ａ给客人对症下药Ｂ报告上级Ｃ请医生Ｄ关心客人（）９、客房服务员在清洁“请勿打扰”房时，到了，客人仍末离开房间，里面也没有声音，可打电话到该客房。
Ａ上午１０：００Ｂ中午１２：００Ｃ下午２：００Ｄ下午６：００（）１０、根据饭店星级评定标准的有关要求，尺寸为６０×３０厘米，质量为１２０克的面巾适用于。
Ａ一、二星级Ｂ三星级Ｃ四星级Ｄ五星级（）１１、采用客房服务中心模式的饭店，一般由引领客人进客房。
Ａ总台服务员Ｂ行李员Ｃ客房服务中心领班Ｄ客房服务中心秘书（）１２、下列哪种洗涤剂不能用于去除油脂类污渍。
Ａ汽油Ｂ四氯化碳Ｃ松节油Ｄ香蕉水（）１３、擦下列哪一个物件应注意使用干抹布，切勿使用湿抹布。
Ａ房门Ｂ酒柜Ｃ梳妆镜Ｄ台灯、镜灯（）１４、遗留物品一般由专人整理一次。
Ａ每天Ｂ每周Ｃ每月Ｄ每季度（）１５、如果客人的贵重物品丢失，一般不参与现场寻找。
Ａ客人Ｂ服务员Ｃ保安人员Ｄ管理人员（）１６、脸盆、浴缸的洗涤消毒要求每平方厘米细菌总数不得超过个。
Ａ５００Ｂ６００Ｃ７００Ｄ８００（）１７、清洁大面积的地毯，吸尘器最佳。
2酒店管理考试题库与答案(大全)
题库B一、餐饮理论知识作业题1．宴会按其目的可分为、、、等。
2．中餐宴会上菜程序要求做到突出宴会特点，符合礼仪要求、、、、将菜肴摆放在适当的位置上。
3．宴会之所以有别于一般进餐活动，是因为宴会不仅仅是，而且还是带有其它。
4．中餐宴会摆台，葡萄酒杯应对，白酒杯摆在葡萄酒杯的，杯与杯肚相距cm。
5．开启香槟酒时，瓶口始终不能或天花板，以防酒水或天花板上。
6．分菜要做到、。
决不允许把一勺一叉菜分给。
7．四川菜享有、的称誉，其基本味有麻、辣、甜、咸、酸五味。
8．我国糕点的制作历史，据考证，已有多年的历史。
9．食用脆皮乳猪时，蘸上，觉得甘香酥化；夹上，不会感到腻口；配食，可以帮助消化；点上甜酱，可以促进食欲。
10．餐厅中所用的保温锅的保温热源有两种，一种是，另一种为。
11．餐厅中使用的屏风有和两种。
12．餐具消毒柜可分为消毒柜和消毒柜两种。
13．餐厅服务人员的全部工作和活动可分为三大块，即、和。
14．餐厅管理人员应具备两种服务观念，一是的观念，二是观念。
15．服务员在岗时的状态主要有两个方面，一是状态，二是状态。
16．法式服务是一种最讲究的豪华服务。
它注重，服务周到，但和都比较低。
17．客人接受法式服务时，很大成分是在服务人员的。
18．三原色中任何颜色混合调出的颜色称为。
19．插花按其造型特点不同，有、和三种插花造型。
20．延长插花花期的方法有、、、。
21．大型餐桌插较为合适，小方桌一般插。
22．叶菜类蔬菜一般有、、、等。
23．鱼、肉、蛋、粮食含磷、硫、氯等矿物成分多，经体内转化后，最终产物呈，故称为食物。
24．茶艺以人为主体可分为、、和四大类型。
25．现代茶艺对水的要求为：、、、。
26.茶艺的艺之美，主要包括茶艺程序编排的和茶艺表演的等两个方面。
27．西方各国在菜点制作上各有其特点，其中较有名气的有、、美式菜、意式菜和。
28．是西菜中最主要的肉类。
29．市场调查包括、宾客行为需求、、等。
30．酒店经营与管理既相互联系，又相互区别。
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全国中等职业学校酒店管理教师招聘考试试题二
一、选择题：
1、下列各饭店部门中，属于直接对客部门的是（ A ）。
A、餐饮部
B、工程部
C、洗衣房
D、财务部
2、下列饭店类型中，不是按饭店位置分类的是（ C ）。
A、度假性饭店
B、长住式饭店
C、全套间饭店
D、汽车饭店
3、酒吧照明设计时，( A )的照明度应设计为最大，使之成为酒吧的视觉中心。
A.吧台
B.客人使用的桌椅
C.储藏室
D.装饰用植物
4、当宾客有就餐需求时，就会寻找、观察、分析、（ D ）所要选择的餐厅。
A、要求
B、回顾
C、选择
D、比较
5、下列（ D ）不属于饭店成本的范畴。
A、营业成本
B、营业费用
C、企业管理费
D、所交税款
6、饭店在编制计划时，第一步工作应该是（ B ）。
A、调查研究
B、确立计划目标
C、制定行动计划
D、评价控制计划
7、马斯洛的需求层次理论中，最高层次的需求是（ D ）。
A、安全需要
B、社交需要
C、受尊重的需要
D、自我价值实现的需要
8、饭店指挥管理的一般原则为（ A ）
A、等级链理论
B、多头指挥
C、越级指挥
D、
无规定原则
9、饭店管理过程中控制管理的主要内容不包括（ B ）。
A、产品质量
B、价格管理
C、服务质量
D、设备管理
10、餐饮服务人际关系是为了实现服务消费目的的，服务员提供服务，顾客接受服务，并获得（ B ）的服务。
A、物质上的满足
B、良好的心理感受
C、满足食欲
D、相互沟通
11、前厅管理的内容不包括（ C ）。
A、饭店产品的销售管理
B、饭店出租信息的管理
C、大厅公共卫生的管理
D、前厅服务质量的管理
12、三星级以上（含三星级）饭店前厅接待员要求（ D ）站立服务。
A、8小时
B、12小时
C、16小时
D、24小时
13、饭店公共区域卫生的管理一般是由（ C ）负责。
A、工程部
B、餐饮部
C、客房部
D、康乐部
14、餐厅通常需要销售的菜是（ C ）的菜。
A、价格低、利润小、容易烹调
B、价格高、利润大、容易烹调
C、价格低、利润大、容易烹调
D、价格高、利润小、容易烹调
15、人头马、轩尼诗、马爹利均属于（ A ）。
A、法国葡萄酒
B、干邑白兰地
C、意大利葡萄酒
D、英国白兰地
16、下列各饭店小部门中，不属于康乐部的是（ D ）。
A、健身房
B、卡拉OK厅
C、桑拿浴室
D、商务中心
17、康乐部设施分类不包括（ D ）。
A、运动类
B、娱乐类
C、美容健美类
D、公共类
18、在饭店的培训中，不属于按培训的内容与性质分类的是（ D ）
A、决策管理层培训
B、新员工入职培训
C、员工职业素质培训
D、饭店服务及管理技巧专题培训
19、下列（ C ）属于饭店服务质量的内容。
A、设备设施质量
B、菜食产品质量
C、员工素质
D、环境气氛
20、餐厅中最基本的菜单是( A )
A.零点菜单
B.早餐菜单
C.宴会菜单
D.团体菜单
二、判断题：
1、目前，从我国饭店业的规模看，主要是以中小型饭店为主。
（∨）
2、饭店业最为发达的两个地区是欧洲和大洋洲。
（×）
3、饭店是指以有形的空间、设备、产品和无形的服务效用为凭借，投入到旅游消费服务领域中，具有独立性的资本或资金运动的经济实体。
（∨）
4、我国星级饭店的餐饮收入占饭店总收入的1/3，餐饮经营有特色的饭店，其餐饮收入超过客房收入。
（∨）
5、饭店的组织形式有直线制、直线职能制、事业部制。
（∨）
6、饭店企业的管理组织一般实行四层管理为：总经理，部门总监，部门经理，主管。
（∨）
7、前厅服务中为客人办理入住登记的全过程应限于2分钟内结束。
（×）
8、物品无菌无毒，达到卫生检疫的标准，是餐饮部达到令人放心的清洁卫生的唯一标准。
（×）
9、饭店中各部门对其所配制的设备实行“谁使用、谁管理、谁维护”的基本原则。
（∨）
10、客房送餐部通常是饭店餐饮部下属的一个独立部门，一般提供不少于12小时的服务。
（∨）
三、简答题：
1、简述饭店的作用。
答：饭店是旅游业的重要支柱；饭店是对外交往的中心和经济发展的窗口；饭店时创造旅游收入和外汇收入的重要部门；饭店为社会创造直接和间接就业机会；饭店为所在地区带来巨大的经济效益。
2、简述前厅部的基本任务。
答：积极推销酒店产品；为客房提供优质高效的住店接待服务；向客人提供各类前厅服务；联络和协调各部门之间对客服务之间对客房的业务关系；负责全店宾客一切消费的收款业务。
四、问答题：
1.请详述饭店管理的一般特点。
1)目的性
2)组织性
3)人本性
4)创新性
5)艺术性
2.客人投诉菜肴太淡了，作为餐厅领班你如何处理投诉？
答：了解菜是否真的淡，解释有时并非菜淡而是客人口味可能比较清淡，客人坚持，给客人重新加工。