电梯安装维修人员的职业道德
电梯安装维修工的要求
电梯安装维修工的要求一、报考条件1、具备下列条件之一的，可申请报考初级工：（1）在同一职业（工种）连续工作二年以上或累计工作四年以上的；（2）经过初级工培训结业。
2、具备下列条件之一的，可申请报考中级工：（1）取得所申报职业（工种）的初级工等级证书满三年；（2）取得所申报职业（工种）的初级工等级证书并经过中级工培训结业；（3）高等院校、中等专业学校毕业并从事与所学专业相应的职业（工种）工作。
3、具备下列条件之一的，可申请报考高级工：（1）取得所申报职业（工种）的中级工等级证书满四年；（2）取得所申报职业（工种）的中级工等级证书并经过高级工培训结业；（3）高等院校毕业并取得所申报职业（工种）的中级工等级证书。
二、考核大纲（一）基本要求1、职业道德2、基础知识1基础管理知识电梯安装维修岗位责任制、安全技术管理制度、操作规程和质量标准等各项规章制度；电梯的使用管理和档案管理知识；国家和地方法规知识；2电梯工作原理知识电梯的定义；电梯的分类；电梯驾驶知识；电梯的机械、电气控制工作原理。
3电梯构造知识机房的位置设置和机房内设备分布;轿厢的作用、构造及其组成部分；井道的空间尺寸要求和井道内的设备布置；层站的组成部分。
4电梯的安全装置电梯安全装置的种类；安全钳的定义、分类、设置与使用；限速器的作用、分类和使用；门锁、安全触板、超载装置、轿顶活板门与轿厢安全门等其它电梯机械安全装置的作用与使用；一般电梯常用的电气安全装置及其作用。
5电工基础知识电荷、导体、绝缘体和半导体等电的基本概念；直流电基础知识；交流电基础知识；晶体管基础知识；一般低压电器设备与照明线路；常用电工仪表的分类、标记、符号及其简单工作原理。
6安装维修设备及其使用知识万用表、电阻摇表、钳型电流表等常用电工仪表的构造和使用；一般起重设备(如手拉葫芦、吊索、钢丝绳等)的使用知识；常用钳工设备的使用知识；常用焊接设备和电动工具的使用知识。
7电梯安装基本知识机械识图基本知识；样板架及挂安装线工艺知识；承重钢梁、曳引机、限速器、选层器等电梯机房内机械设备的安装技术；导轨、轿厢、对重、缓冲器、曳引钢丝绳等井道内机械部件的安装技术；层门的地坎、导轨、门扇、门锁等层站机械部件的安装技术；电梯电气装置、供电和控制线路的安装技术；电梯安装调试、验收知识。
电梯维修保养管理制度（5篇）
电梯维修保养管理制度建立健全一套完善可行的电梯维修保养管理规章制度，它是保证电梯安全、可靠运行的必要条件。
一、健全电梯维修保养人员职业道德规范1、热爱本职工作，对乘客和设备负责，遵守职业道德规范，对工作有高度的责任感和事业心，具有良好的服务态度。
2、具有熟练的电梯操作技能和有关电工、电气、机械的知识。
3、熟练掌握电梯的工作结构和有关原理。
4、正确使用维修保养的仪表、工具、对设备正确调试、维修和拆装，使设备达到规定的技术标准。
二、建立电梯维修人员岗位责任制1、电梯维修人员必须严格遵守有关各项规章制度及要求，遵守纪律、坚守岗位，尽职尽责完成所承担的电梯维修保养工作等。
2、电梯保养人员须按保养计划表，准时达到指定工作点，认真负责地进行保养作业，并做好签到手续。
3、保养人员遇到使用单位违章时，应及时地向该单位有关部门反映，并做好记录。
三、严格按照维修保养技术规范1、保养维修人员进行工作时，应通知使用单位或上级管理人员，不得载客或载货，并在层门处悬挂检修停用指示牌。
2、断开相应的安全开关1)在机房时，将电源总开关断开。
2)在轿顶时，将安全钳联运开关断开。
3)在底坑时，将检修按钮箱急停开关断开或再将限速器涨紧装置安全开关断开。
3、使用移动灯具需用不高于36V低压灯，并带防护罩。
4、维修保养操作时需由两人以上相互密切配合进行，如有司机配合，司机须按维修保养人员命令，进行操作。
5、严禁维修人员站在井道外或探身井道内地坎处做保养维护工作。
四、建立日常检查与保养制度日常维修保养以保养为主，维修为副的方针去制订其内容，以确保电梯安全可靠地运行。
1、每月对各种安全装置进行检查。
电气控制系统中的各种接触器、继电器、保险器、电抗元件等进行检查，各接线端接触是否良好，各触点工作是否正常。
遇到故障及损件发生后，马上加以调整和修理。
2、每年进行一次技术检验，详细检查机、电、安全设备和主要零件磨损程度，以及修理更换损坏或超过允许值的零部件。
电梯考试试题大全(三)简答题
答. 电压是指电场中任意两点之间的电位差. 用字母“U”表示, 其单位为“伏特”(V).
34 什麽是电阻? A
答.电流在物体中通过时所受到的阻力称为电阻. 用字母“R”表示, 其单位为“欧姆”(?).
35 ．什么是欧姆定律? A
答.在某一段电路中, 在一定的温度下当电阻不变时,流过该段电路的电流与这段电路两端电压成正比,当电压不变时,
4 ．DB11/419 – 2007 标准《电梯安装维修作业安全规范》中，进入安装维修作业场所的安全要求有哪些？
（DB11/419—P4 ）
5.D B11/419 – 2007 标准《电梯安装维修作业安全规范》中，改造的定义是什麽? （DB11/419—P1 ）
三．简答题（共 41 个简答题）
1．DB11/418 《电梯日常维护保养规则》标准中，电梯日常维护保养规则的一般要求是什麽？P2
2．DB11/418 《电梯日常维护保养规则》标准中，电梯使用单位应向电梯施工单位提供哪些资料？P3
3．DB11/418 《电梯日常维护保养规则》标准中，对电梯管理人员与施工作业人员有哪些要求？P3。
器和人体与 10KV 以下的带电体要保持0.7M 以上的安全距离。
8.D B11/419 – 2007 标准《电梯安装维修作业安全规范》中，规定 电梯安装作业施工前的准备工作有什麽？
（DB11/419—P3 ）
9 DB11/419 – 2007 标准《电梯安装维修作业安全规范》中，规定电梯安装作业施工前的安全确认有哪些？
（DB11/419—P3 ）
或保护功能有那些？
38.制动器的检查内容和要求是什么？（年度保养检查）B
答.(1) 调整制动弹簧,以保证平层准确度和舒适度;
电梯作业人员考试试题
电梯作业人员考试题一、填空题1、并联电梯通常由-_2-3台集选控制电梯组成。
2、通常我们称_1M/S的电梯为低速电梯；速度为1-2M/S的电梯为快速电梯；速度为2-3M/S的电梯为高速电梯；速度为3-10M/S的电梯为超高速电梯。
3、曳引机具有调频调压调速装置的电梯称为交流调频调压电梯简称VVVF电梯4、电梯有机房、轿厢、井道、层站4部分组成；5、按照功能区分，电梯由电力拖动、曳引、导向、轿厢、对重平衡、门、电器控制、安全保护等8个功能系统。
6、电力拖动系统由曳引电动机、调速系统、供电系统等组成：7、曳引系统输出动力，驱动电梯运行，由曳引机、钢丝绳；导向轮_反绳轮等组成；8、导向系统由导向轮、轿厢导轨、对重导轨和导轨架等组成；9、门系统由轿厢门、层门、_开门电动机、联动机构、门锁等组成；10、安全系统由限速器、安全钳_缓冲器端站保护装置、超速保护装置、供电断错相保护装置、层门和轿门联锁等装置组成;11、平层是在平层区域内，使轿箱地坎与_层门地坎达到同一平面的运动;12、平层区是轿厢停靠站上方或下方的一端有限区域。
在此区域内可以用平层装置来使轿厢运行达到平层要求;13、TKJ1500/1。
75-JXW的意思是_载重量为1500公斤\额定速度为1.75米/秒的微机集选控制的交流客梯;14、轿厢地坎与层门地坎间隙应不大于_35㎜;与井道前壁间隙不得大于_150㎜15、底坑深度是根据电梯的额定速度和 _额定载重量来决定的，16、提高电梯曳引能力的途径有增加摩擦系数、_增大包角、增大轿厢自重。
17、电梯上常见的三种曳引轮槽包括__半圆型槽V型槽和半圆型切口槽, V型槽对钢丝绳的磨损大,一般很少使用.18、客梯的蜗杆轴的轴向间隙不得超过_0.08㎜;19、制动器线圈的温度应控制在60℃_以下,最高不得大于105度20、当轿厢载有_125%额定载荷并以额定速度向下运行时，操作制动器应能使电机停止运转。
21、制动器两侧闸瓦在松闸时应同步离开，其四角处间隙两侧平均植不大于_0.7㎜22、钢丝绳的公称直径不得小于8㎜，减少7%或更多是应报废。
电梯安装维修工(高级工)
电梯安装维修工基本要求(高级工)一、职业道德基本知识、职业守则要求、法律与法规相关知识1.遵守法律、法规和有关规定2.爱岗敬业，具有高度的责任心3.严格执行工作程序、工作规范、工艺文件和安全操作规程4.工作认真负责，团结合作5.爱护设备及工具、夹具、刀具、量具6.着装整洁，符合规定；保持工作环境清洁有序，文明生产二、基础管理知识1.电梯安装维修岗位责任制、安全技术管理制度、操作规程和质量标准等各项规章制度；2.电梯的使用管理和档案管理知识；3.国家和地方法规知识；三、电梯工作原理知识1.电梯的定义；2.电梯的分类；3.电梯驾驶知识；4.电梯的机械、电气控制工作原理。
四、电梯构造知识1.机房的位置设置和机房内设备分布;2.轿厢的作用、构造及其组成部分；3.井道的空间尺寸要求和井道内的设备布置；4.层站的组成部分。
五、电梯的安全装置1.电梯安全装置的种类；2.安全钳的定义、分类、设置与使用；3.限速器的作用、分类和使用；4.门锁、安全触板、超载装置、轿顶活板门与轿厢安全门等其它电梯机械安全装置的作用与使用；5.一般电梯常用的电气安全装置及其作用。
六、电工基础知识1.电荷、导体、绝缘体和半导体等电的基本概念；2.直流电基础知识；3.交流电基础知识；4.晶体管基础知识；5.一般低压电器设备与照明线路；6.常用电工仪表的分类、标记、符号及其简单工作原理。
七、安装维修设备及其使用知识1.万用表、电阻摇表、钳型电流表等常用电工仪表的构造和使用；2.一般起重设备(如手拉葫芦、吊索、钢丝绳等)的使用知识；3.常用钳工设备的使用知识；4.常用焊接设备和电动工具的使用知识。
八、电梯安装基本知识1.机械识图基本知识；2.样板架及挂安装线工艺知识；3.承重钢梁、曳引机、限速器、选层器等电梯机房内机械设备的安装技术；4.导轨、轿厢、对重、缓冲器、曳引钢丝绳等井道内机械部件的安装技术；5.层门的地坎、导轨、门扇、门锁等层站机械部件的安装技术；6.电梯电气装置、供电和控制线路的安装技术；7.电梯安装调试、验收知识。
电梯维修作业维修人员安全操作规程
电梯维修作业维修人员安全操作规程电梯维修作业是一项高风险的工作，为了确保维修人员的安全，保护设备的正常运行，制定安全操作规程是至关重要的。
以下是电梯维修作业维修人员安全操作规程，共计。
第一章维修人员要求一、维修人员必须持有相关电梯工程证书，熟悉电梯的结构、原理和操作方法，具备电梯维修、调试和检修的经验。
二、维修人员必须了解电梯维修作业中的安全风险和措施，熟悉电梯维修作业中的各项规定和标准，并保持安全意识。
三、维修人员应常更新学习，熟练掌握新技术新理论和新方法，不断提高自己的技能和维修水平。
四、维修人员应遵守公司的管理制度和操作规程，服从领导安排和指挥，严禁滥用职权，违反操作规程和职业道德。
第二章安全设备要求一、在进行电梯维修作业前，必须对电梯的安全设施进行全面检查。
如安全门、限速器、缓冲器、安全绳、紧急停车装置、安全保险装置等。
如有磨损、松动、变形等情况必须及时更换和维修。
二、对于电梯安装的故障灯和信号灯，维修人员要经常检查，确保其正常工作。
防止意外事故的发生。
三、在进行临时停电维修作业时，必须将电梯内所有开关(包括照明、呼梯、报警器、紧急电话等)全部断电，并使用工具切断进线，严禁进行直接操作。
四、当电梯需停电维修时，必须进行严格的安全措施。
如加装警告标志、设立安全障碍、张贴安全警示等。
维修期间，必须有专人值班，确保维修现场的安全。
第三章操作技巧一、在进行电梯维修或调试作业时，必须熟悉电梯的运行原理和系统构造。
必须对维修和调试的技术规范和标准有足够的掌握和了解，并正确操作。
二、在操作时仔细检查机房内的所有输入辅助设备，防止误操作，确保错误检测和维护。
三、在升降机中加装控制单元，以实现安全停机、自动救援等功能。
维修人员必须学习掌握电梯控制系统的性质和规律，并牢记升降机的运行差异。
四、对于需要维修的机械部件，必须进行充分了解和分析，确保正确更换维修零部件，防止因维修不当所造成的重大事故。
第四章紧急事件处理在电梯维修作业中，紧急事件的处理显得尤为重要。
电梯操作证考试：电梯操作证考试(每日一练)
电梯操作证考试：电梯操作证考试（每日一练）1、判断题电梯的额定速度1m/s以下时，限速器可以没有电气安全开关。
（）正确答案：错2、单选在用电梯的定期检验周期为（）年。
A、半B、1C、2D、3正确答案：B3、问（江南博哥）答题什么叫反馈？什么叫负反馈？正确答案：控制系统中，通过一定的方式，将系统的输出量全部或部分送回到输入端，使系统的工作特性有所改变，这样的过程称为反馈。
如果反馈的效果削弱了系统的净输入信号，则将这种作用称为负反馈。
4、单选施工升降机基础混凝土强度等级不低于（）A．C20B．C25C．C40D．C30正确答案：D5、判断题在运行的轿厢上禁止使用安全带。
()正确答案：对6、单选蜗杆传动的特点正确的是（）A．传动效率比较高B．传动比比较大C．加工成本比较低D．螺旋角小时没有自锁功能正确答案：B7、填空题按国家质量监督检验检疫总局2003年颁发实行的《杂物电梯监督检验规程》要求，电梯在（）额定载荷，通电持续率（）的情况下，启、制动运行30次，电梯应可靠地启动、运行和停止，曳引机工作正常。
正确答案：110%；40%8、单选键连接主要用于轴与轴上零件间的（）相对固定A．径向B．周向C．轴向D．径向及轴向正确答案：B9、判断题顶层端站是指最高的轿厢停靠站。
（）正确答案：对10、判断题起重机中常用的钢丝绳是交绕绳。
（）正确答案：对11、单选职业道德是指从事一定职业的人们在劳动中所就遵循的（）规范。
A.标准B.准则C.行为D.约束正确答案：C12、判断题（）DB11/420-2007《电梯安装、改造、重大维修和维护保养自检规则》规定，电梯的安装、改造、重大维修应在自检合格的基础上向检验检测机构提出监督检验申请。
正确答案：对13、单选平键连接中平键的工作面是（）A．上顶面B．底面C．端面D．侧面正确答案：D14、多选建筑施工特种作业人员在资格证书有效期内，有()情形之一的，延期复核结果为不合格。
A、超过相关工种规定年龄要求B、身体健康状况不再适应相应特种作业岗位的C、对生产安全事故负有责任D、2年内违章操作记录达3次（含3次）以上的E、未按规定参加年度安全教育培训或者继续教育的正确答案：A, B, E15、单选轿厢应设超载装置;当轿厢载荷超过额定载荷10%,且不少于（）时,超载装置应可靠动作。
电梯维修操作规程
电梯维修操作规程《电梯维修操作规程》一、维修人员的基本要求1. 维修人员必须具备相关的维修资质和证书，并经过专业的培训和考核。
2. 维修人员必须具备一定的电梯维修经验，熟悉各种品牌和型号的电梯维修技术和操作规程。
二、维修前的准备工作1. 在进行维修操作前，必须对电梯进行全面的安全检查，确保电梯运行状态符合安全要求。
2. 维修人员必须熟悉电梯的技术资料和维修手册，了解电梯的结构和原理。
3. 维修人员必须配备必要的维修工具和设备，确保能够完成维修操作。
三、维修操作的规范和流程1. 维修人员必须严格按照电梯制造商提供的维修手册和操作规程进行操作，不得擅自更改或调整电梯的各项参数。
2. 在进行电梯维修操作时，必须严格按照安全操作规程进行，确保维修过程中不会对电梯和乘客造成任何安全隐患。
3. 维修人员必须在维修操作完成后，对电梯进行再次全面的检查，确保电梯的安全性和运行状态符合要求。
四、维修后的记录和报告1. 维修人员必须及时记录电梯的维修操作过程和维修情况，填写维修操作记录和报告。
2. 维修人员必须将维修操作记录和报告提交给相关部门进行审核和备案，确保维修操作的规范和安全性。
五、维修后的安全测试和验证1. 维修操作完成后，必须对电梯进行安全测试和验证，确保电梯的各项功能和安全装置都能正常运行。
2. 维修人员必须在安全测试和验证完成后，对电梯进行再次全面的检查，确保电梯的安全性和运行状态符合要求。
六、应急措施和处理1. 在维修操作中发现电梯存在安全隐患或故障时，必须立即停止维修操作，并按照应急处理流程进行处理。
2. 维修人员必须及时向管理部门和相关部门汇报电梯的故障情况和处理结果，确保电梯能够及时恢复正常运行。
七、维修人员的职业道德和安全意识1. 维修人员必须具备良好的职业道德和安全意识，严格遵守维修操作规程和安全操作规程。
2. 维修人员必须在进行维修操作时，严格遵守相关的安全措施和操作规程，确保自身和他人的安全。
电梯操作证考试模拟试题及答案
电梯操作证考试模拟试题及答案电梯操作证考试模拟试题一、填空题1) 进入底坑时，必须先断开底坑急停安全开关，若底坑较深时，应备有梯子上下。
底坑照明应为36V安全电压照明。
2) 维修、保养时严禁在机房里将门电联锁勾线作载人使用，机房检修试车应采取封锁厅、轿门措施，防止自动信号开门载人。
3) 施工时，必须戴好安全帽，穿绝缘鞋登高作业应系好安全带，工具要放在工具袋内，大工具要用保险绳扎好妥善放置。
4) 进出轿厢、轿顶须思想集中，看清轿厢的具体位置，严禁电梯外门一打开就进去，以防踏空下坠，在电梯未停妥之前，严禁从轿内或轿顶跳进、跳出。
5) 进入轿顶，须先断开轿顶急停开关或置轿顶为检修状态打开照明开关，再开始检查保养工作。
离开轿厢后，必须关好内、外门。
6) 在轿顶开车时，应密切注意周围环境，由专人下达正确的口令，开动前，轿顶人员要站好安全位置，不得将头和肢体伸出轿顶边缘，严禁依靠、手扶轿顶轮等运动部件。
7) 轿顶维修人员禁止踩踏门机，接线盒等电气部件。
8) 严禁一脚踩在轿顶，另一脚踏在井道或其它固定物上作业。
9) 在轿顶检修维修保养工作时，切忌靠近或挤压防护栏，并应注意对重与轿厢间距，人体切勿伸出防护栏。
10) 机房操作电梯运行时，应确保轿内无乘客，厅、轿门关闭，先切断门电机控制电源，再操作电梯运行。
11) 禁止井道上、下同时工作。
必须上下配合工作时，底坑人员必须戴好安全帽。
12) 给转动部位加油、清洗或观察钢丝绳的磨损情况时，必须停止使用电梯并且切断电梯电源。
13) 使用的行灯必须带防护罩，电压为36V以下。
14) 如果必须要短接门锁检查电梯门锁故障时，千万要保证电梯处于检修状态。
检查完毕后，务必先断开门锁短接线后才能让电梯复位到正常状态。
15) 如果要用三角钥匙打开厅门，一定要看清楚轿厢的位置，不要想当然地认为电梯一定就在什么位置。
16) 使用喷灯时，装油量不得超过3/4，应使用煤油，严禁使用汽油。
17) 当工作场地高度超过2米时，应带好安全带。
电梯安装电工岗位责任制
电梯安装电工岗位责任制一、岗位概述电梯安装电工岗位是电梯安装工程中的重要岗位，主要负责电梯电源线路的安装、电梯电气设备的安装与调试、电梯电路的检查与维修等工作。
电梯安装电工岗位的责任制是为了保证电梯安装工程的安全、质量、进度和成本控制，提高电梯安装工程的整体水平。
二、岗位责任1. 电梯电源线路的安装电梯安装电工岗位负责电梯电源线路的安装，包括电源线缆的敷设、接线、固定等工作。
在安装过程中，应严格遵守国家电力行业标准和电梯安装规范，确保电源线路的安全、可靠、稳定。
同时，应做好电源线路的防护措施，防止因电源线路问题导致的电梯故障和安全事故。
2. 电梯电气设备的安装与调试电梯安装电工岗位负责电梯电气设备的安装与调试，包括电梯控制柜、电梯电机、电梯按钮、电梯信号灯等设备的安装和调试。
在安装过程中，应保证设备的安装位置正确、牢固，接线准确无误。
在调试过程中，应确保电梯电气设备的运行稳定、功能正常、安全可靠。
3. 电梯电路的检查与维修电梯安装电工岗位负责电梯电路的检查与维修，包括定期对电梯电路进行检查，发现问题及时进行维修。
在维修过程中，应确保电梯电路的安全、可靠、稳定，避免因电路问题导致的电梯故障和安全事故。
4. 配合其他工种的工作电梯安装电工岗位应与其他工种密切配合，如土建、装修、机械等，确保电梯安装工程的顺利进行。
在配合过程中，应遵守施工现场的规章制度，服从现场管理，做到文明施工。
5. 电梯安装工程的安全管理电梯安装电工岗位应严格遵守电梯安装工程的安全管理规定，做到“四不伤害”：不伤害自己、不伤害他人、不伤害设备、不伤害工程。
在施工现场，应正确佩戴安全帽、安全带等个人防护用品，确保自身和他人的安全。
6. 电梯安装工程的进度和成本控制电梯安装电工岗位应严格按照电梯安装工程的施工组织设计要求，确保工程进度。
在施工过程中，应合理使用材料、设备等资源，控制成本，提高电梯安装工程的经济效益。
三、岗位素质要求1. 专业技能要求电梯安装电工岗位应具备较强的专业技能，熟悉电梯电源线路的安装、电梯电气设备的安装与调试、电梯电路的检查与维修等各项工作。
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客户服务人员工作纪律管理制度
为了保持优美的客户服务环境和良好的服务工作气氛，提高客户服务工作效率，使客户服务工作规范化，特制定本纪律，客户服务人员必须遵守。
第一条客户服务人员在外出安装期间均应佩戴胸卡。
第二条为体现客户服务部的良好整体形象，所有客户服务人员必须穿由企业统一定制的制服
.主动热情按期按质完成任务。
不无故拖延工期，
2.认真遵守施工现场或用户单位的规章制度，说话和气，礼貌待人。
衣着整齐，做到仪表仪容美。
第十条客户服务人员应坚持勤俭办事。
第十五条未经客户服务经理批准，客户服务人员不能擅自索取、打印、复印客户服务部的资料
第十七条客户服务人员请假须经客户服务经理书面批准并进行备案。
如假条未及时备案，客户服务部将以旷工论处，扣减工资
文章标题：客户服务部门的工作管理制度
一、服的客主要工作
1、配合销售人员做好场地基础设计、安装、调试机、维修等售后服务。
2、接听客户的咨询、投诉电话，做好工作记录；
3、与客户建立良好的工作关系，为公司进一步开展业务工作奠定良好的基础；
二、客服工作管理规定
1、工作期间应面带微笑，工作认真积极有耐心，负有责-
任心；
2、与客户接触的过程中，应积极主动的全面了解客户的情况，及时为其解决问题；
3、根据当天的工作情况，详细的把与客户接触的不同情况以工作报表的形式进行登记，并向部门经理汇报；
5、外出工作期间，代表公司的形象，应注意语言的技巧，不得与客户发生争执，不得做有损公司利益的事情；
三、客服人员的要求
1、客户服务人员不得对用户做出夸大其辞的承诺
2、客服人员不得与客户争辩，应明确客户投诉的真正原因及想要得到的解决结果；
3、严格执行公司的相关规定，依据有关规章制度对客户提出的疑问，做细致、明确的回答，如有自己不能确定的事项不能信口辞黄，做不负责任的答付；
4、建立完整的客户资料及时反馈客户意见及市场信息，为销售部门开展业务做辅助工作；
四、服人员个人素质要求
1、客服人员要有责任心，进取心，敏锐的洞察力和敬业精神；
2、要有健全的心智，整齐的仪表，良好的习惯，亲切的微笑，饱满的热情与正直的品质
3、广泛的人际关系和良好的自我形象；
4、对公司的产品和服务项目要有深入的了解和认识；
五、客服人员的心理要求
1、要持有不仅想把客户留住，还要与客户建立长久合作关系的心态；
一、
总则
第一条
为促进金宝山机械有限公司客户服务事业的发展，加强客户服务部渠道系统的自律和科学化管理，规范外派人员的工作行为，金宝山机械有限公司客户服务部（以下简称客服部）在《金宝山机械有限公司人力资源管理条例》和《金宝山机械有限公司客户服务部外派人员管理规范》的基础上特制定“外派人员管理办法”第二条
本章程适用于所有客服部的外派人员，
第三条
客服部将会依据外派人员对本章程所规定的职责的完成情况，按《金宝山机械有限公司客户服务部外派人员工作绩效考核制度》对外派人员进行量化考核
二、
外派人员岗位职责第一条
三、外派人员具体工作指导
（一）、工作态度方面 1、
外派人员是金宝山机械有限公司为了更好地开展全国客户服务工作而设立的人员安排，其职责是代表客户服务部在一定的区域范围内进行矿山机械售后客户服务的相关工作。
外派人员是金宝山矿山机械有限公司为了更好地进行客户服务工作而设立的人员安排，代表着公司的形象。
外派人员任何的言行举止将和公司的形象息息相关。
因此，外派人员要严格要求自己，不得做出任何如工作散漫、不服从公司的工作安排、消极抵触公司下达的工作任务、从事与本公司利益冲突的兼职等等这些有损公司利益的行为，或散播如抱怨等这类有损公司利益的言论。
2、
外派基础设计、安装、调试、维修人员的通讯工具在规定的工作时间内（周一至周日8：00－24：00），必须保持畅通。
便于公司有重要信息时能迅速反馈。
而公司有任何指示也同样可以及时传达。
避免因信息反馈不畅通而导致重大事件的发生或错过了最佳处理时间。
3、
外派人员都远离公司在全国各地开展着我公司的售后工作，而公司对外派人员进行有效监督管理的重要手段之一就是外派工作日志。
工作日志是外派人员具体工作内容和安排计划的体现。
为了让公司对外派的工作计划做一定的合理性指导，每一位外派人员应该高度重视，认真、负责地填写工作日志
（三）、关系处理方面 1、
2、
与客户之间的关系：处理好与客户之间的关系，是开展客服工作的关键。
外派人员必须协调好与客户的关系，使客户与外派人员的沟通渠道保持畅通和及时。
避免客户因无法与外派人员联系或没有协调好而导致售后问题的产生。
3、
与销售部门之间的关系：售后的工作是为销售服务的，因此，外派人员的工作与市场销售息息相关。
外派人员必须经常与当地的销售人员保持密切的沟通，每周从销售人员处获得必要的销售信息，这些信息是客服部制定服务网络的分布，申请备件的数量以及机型的故障率等重要的依据。
同时这些信息也要提供给当地的销售人员制定必要的改进措施。
（四）、推广支持方面
授权站的维修质量直接关系到金鹏企业的声誉。
外派人员必须和客服技术部门保持密切的联系，取得相关的技术资料和技术支持，有计划地对授权站的维修人员实施技术培训和指导工作，提高当地授权站的维修技术水平，确保维修质量。
避免由于外派人员的技术支持不到位而导致授权站产生有关技术问题的投诉。
（五）、信息反馈方面 1、质量问题反馈：外派人员对质量问题的反馈应及时到位，以免造成售后工作被动。