组织行为学讲义 个体行为管理1
组织行为学第二章个体心理与个体行为
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组织行为学第二章个体心理与个体行 为
社会知觉错误及其运用
近因效应：知觉过程中，最后给人留下的印象最为深刻，对以 后该对象的印象起着强烈的影响。
定型效应：是指人们在头脑中把形成的对某些知觉对象的形象 固定下来，并对以后有关该类对象杜知觉产生强烈影响的效应。
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组织行为学第二章个体心理与个体行 为
• 感知过程
• 观察
选择
组织 解释 反应
•感觉
•环
•味觉
•境
•嗅觉
•刺
•听觉
•激
•视觉
•触觉
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•外部因素 •大小 •强度 •对比
•活动程度 •重复程度
•新颖性 •熟悉性
•内部因素 •学习 •刺激 •个性
•对象—背景
•对
•人
•连续性 •封闭性 •接近性
☺ 需要 需要是个体缺乏某种东西时所产生的一种主观状态，
是客观需求(包括体内的生理条件和外部的社会条件)的反 映。
☺ 需要具有以下特点：
☺ 指向性
☺ 多样性
☺ 层次性
☺ 潜在性
☺ 可变性
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☺ 社会制约性
组织行为学第二章个体心理与个体行 为
需要与行动
☺ 动机 原意是引起某种行为，心理学上把引起个 人行为、维持该行为，并将该行为导向某 种需要的欲望、愿望、信息等心理因素叫 动机。
如：“无奸不商”、女性在管理角色上的定型等。 在管理中的运用：
员工绩效评估：受知觉偏差的影响，往往出现不公平现 象。
印象管理：招聘面试中特别明显。
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管理学组织行为学(知识点)
管理学组织行为学（知识点）管理学组织行为学是管理学领域中的一个重要分支，研究组织内部个体和群体在工作环境中的行为方式以及它们对组织绩效的影响。
本文将从不同的角度介绍管理学组织行为学的知识点，并探讨其在实际管理中的应用。
一、个体行为个体行为是管理学组织行为学中的核心内容之一。
它涉及到个体的动机、激励、决策和职业发展等方面。
在实际管理中，了解个体行为的特点可以帮助领导者更好地激发员工的工作动力，提高工作效率。
1. 动机与激励个体在组织中的行为受到动机和激励的影响。
动机是个体内部驱使其行为的力量，激励则是外部对个体行为的影响。
有效的动机和激励策略可以提高员工的工作积极性和工作满意度，进而促进组织绩效的提升。
2. 决策与问题解决个体在组织中经常需要做出各种决策和解决问题。
管理者需要了解个体在决策过程中的认知偏差和错误，并提供正确的决策支持，以保证组织的决策质量。
3. 职业发展与绩效管理个体的职业发展与绩效管理密切相关。
组织需要提供合适的培训和发展机会，激励员工在工作中不断提升自己的能力。
同时，绩效管理可以帮助管理者评估个体的工作表现，并采取相应的奖励或惩罚措施。
二、团队行为团队行为是管理学组织行为学中的另一个重要内容，涉及到团队的建设、团队决策、团队合作等方面。
了解团队行为的知识可以帮助管理者提高团队的协作效率和工作绩效。
1. 团队建设团队建设是一个持续的过程，需要管理者注重团队文化的塑造、成员角色的分配以及团队协作的培养。
通过合理的团队建设，可以提高团队成员之间的信任感和凝聚力，促进团队的协作和创新能力。
2. 团队决策团队决策是指团队成员在面临问题时，通过集体讨论和协商达成共识的过程。
管理者需要了解团队决策的模式和有效的决策方法，以提高团队的决策质量和效率。
3. 团队合作与冲突管理团队合作是团队行为的核心，也是团队能否顺利达成目标的关键。
管理者需要有效地管理团队内部的冲突，促进团队成员之间的有效沟通和合作，以实现团队的协作效能。
《组织行为学》PPT课件讲义
个体行为与管理
指人们在头脑中形成的对某种知觉对象的形象固定下来，并对以后有关该对象的知觉产生强烈影响的效应。 人们在日常生活中，提起商人就会联想到奸诈，提起教师就会联想到文质彬彬，提起工人，总是以身强体壮，性情豪爽为其形象，一听说对方是农民，就就认为是大老粗，土包子等等。
定型效应
从众理论
个体行为与管理
你看到了什么？
个体行为与管理
知觉与行为
知觉
直接作用于感觉器官的客观事物的整体属性或各个部分在人脑中的反应
感觉
直接作用于人们感觉器官的客观事物的个别属性或个别部分在人脑中的反应
个体行为与管理
影响知觉准确性的因素
知觉对象的特征
知觉情景特征
知觉者主观因素
兴趣爱好 需要和动机 知识和经验 个性特征
个性
本
是个人所具有的各种心理特征和意识倾向的较稳定的有机结合
个性倾向性
个性心理特征
1
2
个体行为与管理
个性心理特征 是人的个性差异中比较经常的、 稳定的、具有决定意义的部分， 它表明一个典型心理活动和行为
个体行为与管理
气质 是人典型的、稳定的、的心理特征， 是人天生的、表现在心理活动动力方面的个性心理特征。
个人对某一对象所持的评价与行为倾向
态度
认知
主体对态度对象的 认知和理解。 基础
情感
行为
个体行为与管理
我的主管提升了一个能力不如我的人 不公平
我讨厌我的主管！
我向任何愿意听我诉说的人抱怨我的主管！ 我要换工作！
认知、情感、行为密切相关
对主管的消极态度
案例
接近律图1 相似性图2 闭锁性 连续性
适应性 对比性 敏感化 感受性降低
组织行为学-第3章-个体行为分析与管理课件
韦克斯勒智力分布表
IQ
类别
百分比 (%)
IQ
类别
百分比 (%)
130以上
超常
2.2
120~129
优秀
6.7
110~119 中上(聪明)
16.1
90~109
中等
50.0
80~89
中下(迟钝)
16.1
70~79
低能边缘
6.2
69以下
智力缺陷
2.2
----情绪智力的测量
情绪智力测试中影响较大的有两种：一 是乐观测试；一是PONS测试。
例如：-----是这种车突然间增多了吗？ -----大班课好还是小班课好？ -----我们关注的焦点一样吗？
实验1：
让23个经理人员（财务、销售、技术人员、 后勤等）阅读一份介绍一家钢铁厂全面情况的 材料，阅读后要求他们写出各自认为最主要的 问题。这23个经理人员中，有6个负责销售，5 个负责生产，4个负责会计，8个负责其他部门。 结果每个人所写的主要问题都是与自己业务有 关的问题，而不反映这家工厂的全貌。
态度的成分组成 :
认知——主体对态度对象的认知。 情感——主体对态度对象的情感体验。 行为(意向)——主体作用于态度对象的行为 准备状态。
2. 态度的特征
态度的社会性 -----不是生而就有的，是后天习得的。 向和 态度的针对性
-----态度具有特定对象
态度的协调性
-----态度是由认知、情感、意图三种因素组成，这三种因素常常是 协调一致的。
实验2： 让一组被试者在实验1小时前进餐，另一组
被试者在实验16小时内不准吃东西，然后，让 这两组人看一些模糊不清的图片，要求他们说 出图片的内容，结果那些16小时未吃东西的人 中，很多人都把图片的内容说成是食物。这说 明随着饥饿程度的增加，被试者更有可能把模 凌两可的图形当成是与食品有关的东西。
第三章 个体行为规律(《组织行为学》PPT课件)
案例阅读：“她为什么下班总是最后走?”资料来源：《检 查日报》 05.5.18
重庆市某县国税局原干部左某，近日被法院以贪污罪判处有期徒刑5年零6个月。 1995年，重庆市税务机关实行“金税工程”，以计算机联网的方法征收税款。当时左
某任某县国税局下属的一个征收所的征收员，承担用电脑对税款解缴汇总入库的职责。 做某给人的印象是：为人谦和，工作认真负责、积极主动，上班最先到办公室打扫卫生， 下班总是最后一个离开办公室，并经常帮助同事收缴税款，因“表现出色”，左某连续 几年被该局评为先进工作者。
二、新华生主义
主流内容：人的行为因时、因地以及环境与个体的身心 情况不同，表现出不同的反应。
代表人物：托尔曼、赫尔、斯金纳 公式：S—O—R 中间增加思维加工系统 意即：输入刺激，在人脑中进行思维加工系统处理，输出
的是行为。
三、勒温的观点
借用物理学“磁场”概念，把人的过去、现在形成的内在需求 看成是内在的心理力场，把外界环境因素看成是外在的心理力 场。人的心理活动是现实生活空间内在的心理力场和外在的心 理力场相互作用影响的结果。要测定人的心理和行为，就必须 了解完成这一行为的内在心理力场和外在心理力场的情境因素。
第三章 个体行为规律
第一节 关于个体行为的几种解释（影响个体行为的因素） 一、华生的行为主义理论（抛弃了心理学中认知、情感、意志对
人行为的影响） 1.观点认为：人的行为受客观刺激的影响，一定的刺激必然引起
一定的反应。 公式:S_R(刺激—反应） 简单刺激带来简单反应，复杂刺激带来复杂反应
2.说明的问题 解释行为产生的原因（刺激） 研究如何改变和调节人的行为，提高其工作效率。 缺陷：把人看成是对外界刺激起反应的机械人。
目标导向行为：为谋求实现某种目标而做准备的行为，即寻求目标的过程。 通俗讲是为干某种事事前所做的准备工作。目标行为是直接满足目标实现 需要的行动，或者叫从事目标本身的行为。
组织行为学第二章个体行为
（2）主观因素(知觉主体自身的特点）
A. 需要和动机 需要是对客观现实需求的主观反映，而动机则是为了
满足需要而激励着主体采取行动的原因，二者密切相关。 B. 兴 趣
兴趣的不同往往决定着知觉选择性的差异。 一般来说，最感兴趣的事物首先被知觉到，而那些 对于观察者来说无兴趣的事物则往往排除到知觉的背景中。
知觉与行为的关系:人们的行为通常是以他们对客观事物的认知, 而不是以现实本身为基础,一句话,知觉指导人们的行为.这个世界 是人们知觉到的世界,这对行为来说十分重要.
2、知觉特性：
(1) 知觉选择性 知觉选择性是指人们寻找对自身最有意义的事物为知觉对象。 双关图型
(2) 知觉整体性
知觉的整体性是指人们把现实对象作为一个统一的整体来知觉。
(1) 多血质又称活泼型
活泼好动、敏感、反应迅速、喜欢与人交往、注意力容易转 移 以及兴趣容易变换等。
◆具有这种气质的人，灵活机智，思维敏锐，擅于交际，适应性 强，活泼好动，情感外露，富于创造精神。但是他们往往粗心 大意，情绪多变，富于幻想，生活散漫，缺乏忍耐力和毅力。
(2) 黏液质又称安静型
◆安静、稳重、反应缓慢、沉默寡言、情绪不易外露、注意力稳 定又难于转移以及善于忍耐等。——具有这种气质的人，坚定顽 强，沉着踏实耐心谨慎，自信心足，自制力强，善于克制忍让， 生活有规律，心境平和，但是却沉默少语，不够灵活，固执拘谨， 因循守旧。
努力。
2.2 个性理论与人的行为
学习目的：深刻理解和掌握个性的 概念和特点，掌握个性差异理论， 提高管理水平。
引例：
是走还是留？
May在一个广告公司任业务专员，性格外向， 责任心强，工作半年后她就得到上级领导的赏识。 在年初跳槽时节，May应聘到了一家知名广告公司 做策划文案，虽然级别不如原公司，但大公司的名 头响，并且待遇也不错，于是她便打点行装踏上了 新的征程。如今工作半年了，却发现自己并不喜欢 这样成天埋头写东西而没有挑战、缺少交际的工作， 这已成为她最大的烦恼。是去还是留，这个问题开 始困扰她。
组织行为学理解组织内部的个体行为和团队协作
组织行为学理解组织内部的个体行为和团队协作组织行为学（Organizational Behavior）是管理学中的一个重要分支，主要研究组织内部的个体行为和团队协作。
通过研究这些行为和协作过程，管理者可以了解员工的动机、行为和互动方式，从而更好地管理和引导团队，提高组织绩效。
本文将从个体行为和团队协作两个方面进行论述，以帮助读者更好地理解组织行为学的重要性。
一、个体行为个体行为是指组织中每个员工个体的行为表现和动机。
了解个体行为有助于管理者更好地了解员工的需求和动机，从而采取适当的管理措施。
1. 动机理论动机是个体行为的重要驱动力，影响着员工的工作表现和积极性。
常见的动机理论包括马斯洛的需求层次理论和赫茨伯格的双因素理论。
马斯洛的需求层次理论认为，人的需求可以分为生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求和自我实现需求，当一个层次的需求得到满足时，个体才会向更高层次的需求追求。
赫茨伯格的双因素理论将工作动机分为满足因素和激励因素，满足因素包括工作环境和福利待遇等，而激励因素则是个体通过工作本身获得的满足感。
2. 个体行为特征除了动机之外，个体行为还受到个体的性格、能力和态度等因素的影响。
性格特征包括外向性、亲和性、开放性等，不同性格特征的员工在工作中表现和相处方式上会存在差异。
能力是个体在工作中表现优劣的重要因素，管理者需要根据员工的能力安排适合的工作任务。
而个体的态度则对工作表现和团队合作产生重要影响，正向的工作态度能够促进员工的工作动力和创新能力。
二、团队协作团队协作是组织内部的协同合作过程，在现代企业中具有重要意义。
有效的团队协作可以增强员工的工作满意度和组织的整体绩效。
1. 团队建设团队建设是指创建和维护一个高效的工作团队，其中包括确定团队目标、选择合适的成员、建立有效的沟通渠道等。
团队建设需要管理者具备良好的人际关系和沟通能力，激励员工参与团队合作，并及时解决团队内部的冲突。
此外，管理者还需要根据不同的任务性质和团队成员的特点，制定适当的团队组织形式，例如分工合作、项目团队等。
组织行为学-OB1-概述和个体行为
。
实践验证
通过实践来验证和修正 自身的知觉结果，不断 提高知觉的准确性。例 如，在工作中多与同事 交流、分享经验和观点 ，以便更好地了解他人
的看法和需求。
05 价值观、态度与个体行为
价值观对个体行为影响
组织行为学-ob1-概述 和个体行为
目录
Contents
• 引言 • 组织行为学理论基础 • 个体行为概述 • 知觉与个体行为 • 价值观、态度与个体行为 • 激励与个体行为 • 总结与展望
01 引言
目的和背景
研究目的
探讨个体、群体和组织层面的行 为规律，提高组织效能和员工满 意度。
研究背景
随着企业竞争加剧和组织变革不 断，了解员工行为和心理对组织 成功至关重要。
赫茨伯格双因素理论
该理论认为激励因素包括工作本身、认可、成就和责任等，而保健 因素如工资、工作条件等只能消除不满，不能产生激励。
期望理论
该理论认为激励取决于个体对目标实现可能性的期望和达成目标后所 获得的价值。
实施有效激励方法
目标设定与反馈
物质激励与精神激励相结合
为员工设定明确、具体、可衡量的目标， 并提供及时的反馈，以增强其工作动力。
激励是指通过一系列内部或外部的刺激，激发个体的动机，引导其朝着特定目标努力的 心理过程。
激励作用
激励能够激发个体的积极性和创造力，提高工作绩效，增强团队凝聚力，促进组织目标 的实现。
常见激励理论
马斯洛需求层次理论
该理论将人的需求分为生理、安全、社交、尊重和自我实现五个层 次，认为激励应满足员工当前最迫切的需求。
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第 3 章个体质量与管理
3.1 个体质量的含义和分类
（1）个体质量的含义:所谓个体的质量，是指个体各种满足规定或潜在需要的特征和特性的总和。
（2）分类
个体质量的评价：模糊性、主观性、滞后性和不易测量性。
3.2 个体外部质量特征
教育背景
年龄
外表
财富实力
健康状况
经历
政治面貌
宗教信仰
职务职称
社会关系
3.3 个体内部质量特征
3.3.1 个性的概念与特点
概念：所谓个性，是指体现在一个人身上的那些经常的、稳定的心理特征（心理现象），它是人的全部心理特征和品质的总和。
特点
倾向性
差异性
稳定性
可塑性
综合性
个性中三个重要的组成部分：气质、能力、性格
3.3.2 气质
概念：所谓气质，指的是由高级神经活动过程的特点决定的，在心理活动过程中的动力和时间方面所表现出的特征。
——神经活动的特点：强度、均衡性、灵活性
代表性的气质学说
古希腊著名医生希波克利特（Hippocrates,公元前460-377年） 的 “气质体液说”
日本学者古川竹二 “血型说”
德国精神病学家克瑞奇米尔 “体型说” 英国心理学家帕尔曼 “激素说”
原苏联著名的生物病理学家巴甫洛夫（Pavlov,1849-1936年）关于高级神经活动的学说 不同气质类型的行为特征
胆汁质（兴奋型）。
具有这种气质的人，神经活动过程强，不均衡（兴奋过程较强），
不灵活。
其主要的行为特征是：精力充沛，性情率直，热情，胆量较大，好猛干；行为反应敏捷而迅速，但要把兴奋性行为转变为抑制性行为较不灵活；情绪的抑制较难，易表现暴发性情绪；行为的外倾性明显，兴奋时，决心克服一切困难，精力
消耗时或不被别人理解时，便失去信心，情绪一落千丈；对兴奋行为的改造较不容易。
多血质（活泼型）。
多血质的神经活动过程强、均衡、灵活。
具有这种气质的人的主
要行为特征是：精力充沛，热情，善交际；机智，工作能力强；但局限于从事内容多变的活动，做事凭兴趣；行为反应灵活而敏捷，情绪易表现和变换；行为的外倾性明显，对行为的改造较容易。
粘液质（安静型）。
粘液质的神经活动过程强，均衡或不均衡（抑制过程较强），不
灵活。
其主要的行为特征是：有精力，但沉着平稳；行为反应迟缓，不灵活，不敏
捷；情绪易受抑制，不易表露，不爱空谈，能埋头苦干，长年坚持不懈，工作有条理，注意力不易转移，因循守旧，缺乏开拓事业的热情，行为的内倾明显；对兴奋性行为的改造较容易。
抑郁质（抑制型）。
抑郁质的神经过程弱，不均衡（抑制过程较强），不灵活。
其主
要的行为特征是：对事物的感受性很强，特别敏感多疑；精力较不足，忍耐力较差，
胆量较小；行为反应中细心谨慎；但迟疑缓慢，带有刻板性；情绪易波动且持久；
行为的内倾性严重；对行为的改造较难。
3.3.3 能力
概念：所谓能力，是指一个人从事某种活动、适应生存所必需的且影响活动效果的心理特征的总和。
能力的分类：一般能力和特殊能力、显能和潜能
体液
血液
粘液
气质
个体能力的差别 体力
认知能力（智力）
3.3.4 性格
（1）概念
所谓性格，是个人对现实的稳定态度和习惯化的行为方式。
所谓态度，是个体对客观事物持有的评价与行为倾向。
性格对气质和能力影响很大，是个性心理特征的核心部分。
（2）性格的分类
3.4 有效利用个体质量的差异性
态度
认知
情感 意志
价值观、价值系统
行为方式
按何种心理机能占优势划分
理智型 情绪型
意志型 中间型 按心理活动的某种倾向性划分
外向型
内向型
按思想行为的独立性划分
顺从型
独立型
语言理解表达能力 数量计算能力
归纳演绎推理能力
想象能力（空间视觉能力）
控制措施
选择
安排
培训
事业生涯开发
工作设计集成
培训和职业
生涯开发
选择和安排工作设计个体工作
管理的状态控制
管理的过程控制。