201X年淘宝年度工作总结报告
关于淘宝的年度工作总结三篇
关于淘宝的年度工作总结三篇时间如流水，转眼间我们又将迎来了新的一年，相信大家这一年来收获肯定不少吧，不能光会埋头苦干哦，写一份年终总结，为来年工作做准备吧！但是年终总结你学会怎么写了吗？下面是关于淘宝的年度工作总结3篇，仅供参考，欢迎大家阅读。
淘宝的年度工作总结篇1南京尚达贸易有限公司是一家经营家用电器、生活用品等，现在代理了荣事达小家电产品，起初是一直在线下销售，平时也是在研究淘宝相关知识，进入淘宝线上也一年的时间了，下面是本公司总结的一些经验：首先我们先加入消保以及旺铺，虽然是实体企业，但是到淘宝上的消费群体大都以信誉度来评判商品好坏真伪，短时间没有办法使信誉提高，只有通过一些其它办法，我们是这样做的：1、通过旺铺的功能，把店铺装修的专业，整体的VI统一规范，产品图片全部采用厂家提供的图片介绍；2、接下来把我们的公司照片、企业荣誉、许卫证、国外一些权威认证另到商品描述中，使商品页面尽显饱满，充实；3、开通直通车，买一部份关键字，当然，常规的推广办法都是按着淘宝大学里的推广方法做的。
我们的客户服务体系与物流较欠缺，根据退款率和评价数据分析，基本都是由于物流途中损坏造成的原因比较多，物流损失也是比较头疼的问题，包装方便需要改进。
希望包装的是全部使用网购包装在加厚点作为一个网店，在线客服绝对是一个店铺的窗口单位，代表着一家网店的形象和素质!网店生意的好与坏，客服水平占据着极大的关键因素。
根据一些简单的数据分析淘宝店的有待改进的是提高客单价、强化团队的推广相关知识和技能，主推爆款商品，增加关联性，主要是针对商品的发货时质量检查，避免不必要的损失，包装加强。
本年度目标在这个旺季突破销售、增强活动力度和活跃性、并做出以下方案：1.针对提高客单价，可以通过设置包邮标准的提高，或者商品详情页面的关联推荐和搭配建议，根据节日设计对应的店铺促销活动等方式。
提高产品定位，开展套餐销售等，比如满多少送优惠，捆绑销售优惠，来稳定提高客单价，需要扩充产品来提高客单价。
淘宝年度总结
淘宝年度总结关于淘宝年度总结三篇淘宝年度总结篇1xx年在领导的带领下，在各位同事的大力协助下，工作上取得满意得成果。
我的岗位是美工设计，现将xx年的工作总结如下：1、负责淘宝店铺、网站的美工设计，图片处理，要求对户外用品有一定敏感度，用简介文案表达产品的卖点;2、熟悉网页焦点理论，对网页布局有丰富经验;对色彩敏感，处理各种视觉冲突;3、负责每款商品的设计和美化，包括拍照及图片修改和制作、动画、动态广告条等的设计，商品展示模板设计，日常产品维护、调整、美化;4、独立完成淘宝店铺的主页美化，制作促销、描述模板，根据公司产品的上架情况和促销信息自主制作促销广告位，对拍摄后的产品图进行校色、美化处理;5、站在用户角度去思考，提高网站的可用性，优化设计;挖掘消费者的浏览习惯和点击需求;6、负责上级交办的其他设计工作;作为下属，严格纪律，遵守公司制度，坚守工作岗位，以极高的工作热情主动全身心地投入到自己的工作当中去，不骄不躁，高质、高效的完成本职工作。
绝对服从领导的安排，向领导们学习，前仆后继，尽心尽力为公司的进步作出最大的努力。
展望新的工作年度，希望能够再接再砺，同时也需要再加强锻炼自身的设计水平和业务能力，在以后的工作中与同事多沟通，多探讨。
进一步提高自己专业知识技能，积极吸收新的观念与设计理念，为公司带来更大的效益。
淘宝年度总结篇2回首这走来的一年，似乎去年的圣诞歌还在耳边萦绕，实是感叹时间的飞逝，让自己的脚步显得如此匆忙。
可细细品味，却也发觉自己在不轻易间成熟了许多。
不知不觉中，充满希望的xx年就伴随着新年伊始临近。
回首xx年的工作，有硕果累累的喜悦，也有遇到困难和挫折时惆怅。
在医院我所从事的岗位是网络美工，工作主要涉及到网站的广告设计，广告图片替换，页面策划修改；网站的页面制作，样式修改，后期维护等不同工作。
可以说凡是需要突出我们网络部及网站整体形象的地方，就需要美工参与工作。
设计工作是痛苦并着快乐，每当面临重大的设计任务时充满了压力，开始搜集各种资料（包括文字的、图片的），接下来寻找设计灵感，沉思、焦灼，经过痛苦煎熬，终于有了满意的创意时倍感轻松。
淘宝年度总结3篇
淘宝年度总结3篇淘宝年度总结3篇总结是事后对某一时期、某一项目或某些工作进行回顾和分析，从而做出带有规律性的结论，通过它可以正确认识以往学习和工作中的优缺点，让我们抽出时间写写总结吧。
我们该怎么去写总结呢？以下是小编为大家收集的淘宝年度总结3篇，希望能够帮助到大家。
淘宝年度总结篇1南京尚达贸易有限公司是一家经营家用电器、生活用品等，现在代理了荣事达小家电产品，起初是一直在线下销售，平时也是在研究淘宝相关知识，进入淘宝线上也一年的时间了，下面是本公司总结的一些经验：首先我们先加入消保以及旺铺，虽然是实体企业，但是到淘宝上的消费群体大都以信誉度来评判商品好坏真伪，短时间没有办法使信誉提高，只有通过一些其它办法，我们是这样做的：1、通过旺铺的功能，把店铺装修的专业，整体的VI统一规范，产品图片全部采用厂家提供的图片介绍；2、接下来把我们的公司照片、企业荣誉、许卫证、国外一些权威认证另到商品描述中，使商品页面尽显饱满，充实；3、开通直通车，买一部份关键字，当然，常规的推广办法都是按着淘宝大学里的推广方法做的。
我们的客户服务体系与物流较欠缺，根据退款率和评价数据分析，基本都是由于物流途中损坏造成的原因比较多，物流损失也是比较头疼的问题，包装方便需要改进。
希望包装的是全部使用网购包装在加厚点作为一个网店，在线客服绝对是一个店铺的窗口单位，代表着一家网店的形象和素质!网店生意的好与坏，客服水平占据着极大的关键因素。
根据一些简单的数据分析淘宝店的有待改进的是提高客单价、强化团队的推广相关知识和技能，主推爆款商品，增加关联性，主要是针对商品的发货时质量检查，避免不必要的损失，包装加强。
本年度目标在这个旺季突破销售、增强活动力度和活跃性、并做出以下方案： 1.针对提高客单价，可以通过设置包邮标准的提高，或者商品详情页面的关联推荐和搭配建议，根据节日设计对应的店铺促销活动等方式。
提高产品定位，开展套餐销售等，比如满多少送优惠，捆绑销售优惠，来稳定提高客单价，需要扩充产品来提高客单价。
关于淘宝年终总结四篇
淘宝年终总结关于淘宝年终总结四篇淘宝年终总结篇1一、努力脱离模仿，做原创设计：自从接触网站广告图制作以来，我一直都是跟着**的思想走的，每天他安排的某些任务，我都会按时的完成，每个任务都是跟着**的想法和他想要的风格再凭着自己的感觉来完成的，本来以为这样就完事了，自己从未认真思考过，这样做的风格适合吗?做设计的我怎么能没有自己的想法呢?但是有自己的想法也不一定能够得到大家的肯定。
我试着按自己的想法来做，但最后还是被要求去模仿别人的来做了，怎么大家就总觉得别人的东西比自己的好呢，也许我自己的想法还是不够成熟，不够全面，所以现在还是在不断的模仿中学习，得到灵感，希望以后能够慢慢的脱离模仿，做我们自己的原创设计，以致最终能够自信大胆的喊出“我们一直被模仿，但从未被超越”!二、产品图片问题：每周例会，总会提到的问题：产品问题。
产品的图片问题，第一天面试的时候，邹总就跟我说了，宝贝图片比起麦包包的最大的问题，图片太灰了，这问题一直难以解决。
我个人觉得，要图 p 得好，首先产品拍摄这一步要做到位，我觉得现在我们的产品拍摄图片比起之前是好了一点，之前的有些曝光过度，现在的还是有一点曝光，我总觉得我们的包包拍得太亮了，虽然我们是“亮包包”，但也不至于这样，由于包包拍得太亮了，所以ps 再怎么调也调不出真实质感来。
还有一些 p 图的细节问题，现在美工就啊文和欢欢，有时候我都会欣赏一下他们p 的图，做得好的我会夸夸他们，但哪些地方做得不够到位，我会很直接跟他们说这样的不好，建议指导他们应该怎么做效果才好。
三、模特图问题：现在商城的整体设计效果大概都已经成形了，整体来说感觉还是不错的，有个问题特别要指出，就是模特图的问题，现在网站上包包的正面图占了首页的大大部分，而模特图就只有那么零丁几个。
以我个人网购习惯来说，我要想买一个商品，肯定要想看到自己使用时候的效果的，毕竟网上的东西都是虚拟的，只是简单的看到商品的图片肯定不能满足我的，肯定不足以引起我的购买欲望的。
淘宝年终总结范文（精选3篇）
淘宝年终总结范文（精选3篇）淘宝年终总结范文篇1客户回访也主要是对客户满意度的一个调查，当时在交易过程中，也许客户并没有想到的种种情况，在使用过程中碰到了，抑或直接在接受公司服务的时候遇到的，他可以对公司进行反馈，而我们对于客户的反馈意见也将进行研究和保存，进而能够提高客户满意度，而最终目的就是为进一步销售铺垫的准备，认真的策划。
客户对于具有品牌知名度或认可其诚信度的企业的回访往往会比较放心，愿意沟通和提出一些具体的意见。
客户提供的信息是企业在进行回访或满意度调查时的重要目的。
如果企业本身并不为人太多知晓，而策划回访的程度又不行的话，那很可能会影响公司本身的形象，以及再次的交易。
零抱怨无投诉其实是每个企业的一个愿景，真正能够达到这样的企业可以说没有，因为消费者的心理和行为是公司难以确定的，公司可以通过努力来增加自己服务的质量，这样只是能够提高客户满意度，但却无法决定客户满意度。
零抱怨无投诉是公司追求的目标，他要求公司能够完完全全地为消费者服务，消费者就是上帝，这句话一定要时刻记在心中。
总体来说，一个企业能否生存下去，就是看企业的客户对企业的支持情况怎么样?这个支持情况是由客户满意度来直接影响的，所以我们可以通过良好的服务，优质的产品，策划好的客户回访来增加客户满意度。
而企业的目标可以向着“零抱怨无投诉”进行。
一、勤奋学习，与时俱进理论是行动的先导。
作为客服服务人员，我深刻体会到理论学习不仅是任务，而且是一种责任，更是一种境界。
我坚持勤奋学习，努力提高业务水平，强化思维能力，注重用理论联系实际，用实践来锻炼自己。
为公司全面信息化的成功上线贡献了自己的微薄之力。
二、立足本职，爱岗敬业作为客服人员，我始终坚持“把简单的事做好就是不简单”。
工作中认真对待每一件事，每当遇到繁杂琐事，总是积极、努力的去做;当同事遇到困难需要替班时，能毫无怨言地放弃休息时间，坚决服从公司的安排，全身心的投入到替班工作中去;每当公司要开展新的业务时，自己总是对新业务做到全面、详细的了解、掌握，只有这样才能更好的回答顾客的询问，才能使公司的新业务全面、深入的开展起来。
淘宝客服个人年终工作总结报告5篇
淘宝客服个人年终工作总结报告5篇篇1一、引言在过去的一年里，我作为淘宝客服，始终以热情饱满的态度投入到工作中。
在领导的关心指导下，在同事们的支持帮助下，我取得了不小的进步。
以下是我今年工作的总结，请领导予以评议。
二、工作内容与成果1. 日常客服工作今年，我主要负责淘宝店铺的客服工作，包括解答顾客咨询、处理售后问题、协助顾客下单等。
在工作中，我始终保持热情饱满的态度，耐心细致地解答顾客的每一个问题。
同时，我也积极与同事们沟通交流，共同解决工作中遇到的问题。
通过努力，我成功地提升了店铺的售后服务水平，获得了顾客的好评。
在处理售后问题时，我始终坚持“以顾客为中心”的原则，尽最大努力满足顾客的需求，赢得了顾客的信任和满意。
2. 数据分析与优化除了日常客服工作外，我还负责店铺的数据分析与优化工作。
通过对店铺数据的深入分析，我发现了许多潜在的问题和机会。
例如，我发现某些商品的咨询量较高，但成交量较低，于是建议优化商品描述和图片，提高转化率。
这些建议得到了领导的认可，并取得了不错的效果。
此外，我还利用数据分析工具，对顾客行为、购买偏好等进行了深入研究，为店铺的运营决策提供了有力支持。
3. 团队建设与培训在团队建设方面，我始终注重营造积极向上的工作氛围，鼓励同事们互相学习、互相帮助。
通过定期举行团队聚餐、户外拓展等活动，我成功地增强了团队的凝聚力和战斗力。
在培训方面，我定期组织淘宝客服培训活动，向同事们传授最新的客服理念、沟通技巧等。
同时，我也鼓励大家参加行业内的培训课程和交流会，不断提升自己的专业素养。
三、存在的问题与改进措施虽然我在工作中取得了一定的成绩，但仍然存在一些问题需要改进。
例如，在处理某些复杂问题时，我的沟通技巧和应变能力还有待提高；此外，在团队管理方面，我还需要更加注重细节和执行力。
针对这些问题，我制定了以下改进措施：首先，我将继续加强学习和实践，提高自己的专业素养和综合能力；其次，我会更加注重团队管理和沟通技巧的提升，确保团队工作更加高效有序；最后，我会继续关注行业内的最新动态和趋势，为店铺的未来发展贡献更多建议。
淘宝个人年度工作总结精选3篇
淘宝个人年度工作总结精选3篇你也许需要"淘宝个人年度工作总结"这样的内容，一篇好的岗位的年度报告，需要注意哪些方面？时光流逝飞速，虽然忙碌但也收获很多的一年快过去了。
年度工作总结的撰写是必不可少的，让一份优秀的年度总结为我们一年的工作画上句号，有需要的朋友就来看看吧！淘宝个人年度工作总结篇1我有幸到淘宝网合作企业xxx通信有限公司实习。
在x个月的学习、实习中，学习了包括淘宝规则、交易流程、规则、电话服务、邮件服务等在内的淘宝业务知识。
在这x个月里，我学到很多、收获很多、感慨很多。
这里，把我对xx公司文化的理解、在学习和工作的感受、以及实习的收获做一个简单总结。
跟以往一样，对大多数的学生来说，20xx年暑假仍然是一个酷热难熬的长假。
但对我来说，这是一个不一般的暑假。
这个暑假，我们开始了大学生涯中重要的一课——校外实习。
20xx年x月x日，我们结束期末考试才刚x天，在大多数同学们还来不及高呼暑假快乐时，我们又踏上一个新的征程。
根据学院教学改革的安排，我们剩余的学习时间将在实习单位度过，并以顶岗实习的形式完成剩余的教学任务。
就这样，我们xx位同学带着满怀希望、激动、好奇的心情来到xx集团，开始了我们的实习生涯。
在整个实习阶段，我们学习了包括淘宝规则、交易流程、规则、电话服务、邮件服务等在内的淘宝业务知识。
20xx年x月x日，我们结束了xx天的培训和考核，走上了工作岗位，以淘宝语音客服的身份开始了我们的实习工作。
在学到的淘宝业务知识以及x个半月的实习工作中所获得的收获，让我对服务、淘宝网、乃至中国电子商务都有一个全新的认识，更让我迅速成长起来。
在实习的x个月里，我们有酸有甜，有苦有乐，每一位同学都为着目标而奋斗；我们每一位同学都有了很大进步，相比在校时我们，我们已经经历一个很明显的成长过程：x个月，xx个日夜，每一天、每一时、每一分、每一秒，都是我们成长的见证。
初到xx公司20xx年x月x日，我们来到xx公司的第一天，这一天，我们成为了xx集团淘宝项目部的20xx年度第x届语音学员；这一天，我参加了一个特别的开学典礼；这一天，我真正的感受到淘宝网的繁忙；这一天，我也感受到一股工作压力即将向我涌来。
淘宝年度工作总结
淘宝年度工作总结篇一：淘宝客服年度工作总结客服个人工作总结xxxx年前三个季度的工作已经结束了，在全体员工不懈努力与坚持下，基本完成了前三季度的工作任务。
具体分以下几方面：1、提升服务品质。
首先我们认为公司的服务品质要上台阶单靠我们服务办的跟踪检查是远远不够的，所以在年初我们就制定了楼层兼职值班经理，由个楼层主任级人员担任，和我们共同配合，对各楼层的员工日常行为规范进行检查，从而在卖场检查方面力量得到加强。
在本年第二季度，服务办带领各商品部开展班组建设。
以商品部各区域为单位，具体在顾客投诉，领班交接班、导购日常考核方面进行建设，实行卖场互查、部门自查，每周由服务办带队进行二至三次联合查场并根据结果下发查场整改通知单(参加人员由服务办人员、部门领班、主任、楼层值班经理)，现场管理逐级负责、分级管理(服务办公司级→各商品部部门级→班长级→店长员工)，加大力度。
部门干部负责本部门的现场管理，有问题时可以及时处理，从员工接受和配合方面更有利于管理效果。
建立店长培训制，进行销售跟进。
第三季度服务办对全员的服务质量跟踪卡进行了更换，并建立了全员服务管理档案，对全年违纪的员工累计超过6次，我们将暂停员工的上岗资格，进行培训并重新办理入职手续，使全体员工树立危机意识，全面提升服务品质，从而营造最佳服务环境，截止目前为止累计更换下发服务质量跟踪卡4000余张，在店庆前我们还在员工中推出了我微笑、我引领的服务口号，并组织制作员工微笑服务牌并全员下发，全员佩戴，通过这样的方式使全体员工都微笑面对每一位顾客，为顾客留住国芳百盛的微笑。
八月份为了更进一步的提升服务品质，树立员工服务意识，还推出服务明星候选人共44人，起到了以点带面的作用。
2、顾客投诉接待与处理。
在本年度我们多次利用部门例会或沟通会、专题培训等形式对楼层管理人员进行公司退换货规定、投诉处理技巧及精品案例分析培训，重点以规范自身接待形式、规范服务为主要工作目标，做到投诉规范化、接待礼仪规范化、接待程序规范化、处理结果落实规范化、楼层接待及记录规范化，(服务办定期检查，对不规范的管理人员进行处罚)，在今年8月份公司安排我对一线领班的投诉技巧进行培训，我精心准备后，带出了顾客投诉处理艺术，并得到基层管理的好评，通过本次培训提高楼层基层管理人员处理投诉能力。
商家淘宝年度总结报告
商家淘宝年度总结报告尊敬的各位领导、各位同事：大家好！我是淘宝商家某某公司的XXX，今天很荣幸能够在这里向大家汇报我司在过去一年中的经营情况和总结。
首先，我要感谢公司领导的正确战略决策，使得我们能够在激烈的竞争中脱颖而出，取得了一系列可观的成绩。
以下是我对公司在淘宝平台上的年度总结报告：一、销售额大幅增长今年我司的销售额再次实现了较大幅度的增长。
通过不断调整产品结构，提供优质产品和服务，我们吸引了更多的消费者，不断拓展市场份额。
根据统计数据，今年我司淘宝店的销售额同比增长了XX%。
二、优化客户体验在过去的一年里，我们不断加强与客户的沟通，尽力满足客户的需求。
通过建立高效的客服团队和精细化的售后服务流程，我们有效解决了客户关注的问题和疑虑，提高了客户满意度和忠诚度。
同时，我们还开展了一系列促销活动，提供更优惠的价格和更多选择，为客户营造更好的购物体验。
三、加强品牌宣传品牌宣传是推动销售增长的关键环节。
通过多种营销手段，我们进一步提升了品牌的知名度和美誉度。
除了线上推广以外，我们还积极参与线下展会和活动，加强与合作商的合作，拓宽品牌曝光渠道。
同时，我们积极利用社交媒体，发布品牌活动和产品信息，扩大品牌影响力。
四、提升运营效率为了提高运营效率，我们不断优化供应链管理体系，与供应商建立了长期稳定的合作关系，确保产品质量和供货稳定。
同时，我们还引入了一些自动化工具和技术，提升仓储、物流等方面的效率。
这些措施的实施，有效地减少了人力投入和时间成本，提高了运营效率。
最后，我要再次感谢公司领导和所有员工的辛勤付出和支持。
正是大家的共同努力，才使得我们能够在激烈的市场竞争中脱颖而出，取得了一系列成绩。
同时，我也要向公司提出一些建议，希望我们在新的一年中能够更加准确地抓住市场机遇，不断创新，提高竞争力，取得更大的发展。
谢谢大家！。
淘宝年终工作总结范文
淘宝年终工作总结范文尊敬的领导：您好！感谢您给予我这次机会向您汇报我在过去一年里的工作情况和总结。
在您的领导下，我深感自己不断成长和进步，也意识到了自身在工作中的不足和有待提升的地方。
我将在这份年终总结中，详细地总结去年的工作内容和成果，并提出自己对未来工作的规划和目标。
以下是我对过去一年的工作总结：一、工作内容及情况：1. 积极配合公司市场部门进行市场调研和分析，为公司的产品销售提供有力支持。
通过深入了解市场需求和竞争情况，我能够准确把握客户需求，提供合适的产品解决方案，取得了很好的市场效果。
2. 负责公司淘宝店铺的日常经营和管理工作。
我充分了解淘宝平台的特点和规则，通过精细化运营，不断提升产品曝光率和店铺转化率，实现了销售业绩的稳步增长。
3. 加强与供应商的合作与沟通，确保产品质量和交期的控制。
与供应商保持密切的合作关系，建立了长期稳定的合作伙伴关系，为公司提供了良好的供应链保障。
4. 深入研究竞争对手的产品和销售策略，及时进行竞争分析并提出优化建议。
通过不断优化产品与服务，与竞争对手进行有效竞争，提升了公司在市场中的竞争力。
5. 积极参与团队拓展和培训，提升自身的专业技能和团队协作能力。
通过学习和和团队合作，提高了自己的工作效率和团队绩效。
二、工作成果：1. 在市场调研和分析方面，我通过准确把握市场需求，为公司提供了准确的产品方案和销售策略，为公司的产品销售增长做出了重要贡献。
2. 在淘宝店铺经营和管理方面，通过精细化运营和产品优化，我成功提升了店铺的销售额和转化率。
店铺评分也保持在较高水平。
3. 与供应商的合作与沟通方面，我建立了良好的合作关系，通过协商和合作，确保了产品质量和交期的控制，确保了公司的供应链稳定。
4. 在竞争分析方面，我准确把握竞争对手的优势和劣势，并提出了有效的优化建议。
通过与竞争对手的竞争，公司在市场中的竞争力得到了明显提升。
5. 在团队拓展和培训方面，我参与了公司组织的各种培训和团队活动，提高了自身的专业技能和团队协作能力。
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2019年淘宝年度工作总结报告
★为大家整理的2019年淘宝年度工作总结报告，供大家阅读参考。
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入职半个月以来，在领导和同事的帮助下，本人对淘宝客服工作职责及内容有了较好了解和基本掌握，并已开始正式上岗。
现就工作学习心得，工作的内容要点及工作中出现的问题作一个阶段性的总结，以为日子不断对自己工作进行完善做参考和准备。
淘宝客服作为网店的一个重要组成部分。
其重要性不可忽视。
首先它是店铺和顾客之间的纽带和桥梁，一名合格的客服首先要做到认真、负责、诚信、热情的去接待每一位顾客。
其次是要有良好的语言沟通技巧，这样可以让客户接受你的产品，最终达成交易。
再次，作为客服同时要对自己店内的商品有足够的了解和认识，这样才可以给客户提供更多的购物建议，更完善的解答客户的疑问。
本人在这半个月的工作已经清楚的认识到自己工作的职责及其重要性，工作中也在不断学习如何提高自己工作的技能，虽然此前没有相关工作经验但希望能从零学起，争取早日成为一名合格的淘宝客服。
下面就本人售前导购，售中客服，还有
售后服务工作进行初步解析。
首先是售前导购。
售前导购的重要必不仅在于它可以为顾客答疑解惑，更在于它可以引导顾客购买，促成交易，提高客单价。
在售前沟通中一般包括打招呼、询问、推荐、议价、道别等这几个方面。
在打招呼方面，无论旺旺是在线或都其它状态，自动回复这项必不可少。
自动回复可以让我们做到及时快速回复，让顾客第一时间感受到我们的热情，同时自动回复里附加有我们店名可以强化顾客的印象。
除了自动回复，自己也要在第一时间回复询问顾客有什么需要帮助的。
在询问答疑方面，无论是什么情况都铭记第一时间关注旺旺显示顾客在关注店里的哪款包包，打开相应的页面，时刻准备着回答亲们提出的任何咨询。
在议价环节则非常考验一个人的沟通水平和谈判能力，何如才能做到巧妙的跟客人周旋，既能保住价格堡垒又能让客人感觉到我们的价格是最低实在不能再降，这个需要自己在工作中不断去学
习提高自己沟通能力。
道别步骤也必不可少，无论是成交或没有成交都要保持统一的热情态度去对待每一位客人。
以下是本人售前工作中的一些旺旺聊天记录：其次本人理解的售中是指客户下单成交到发货这一
整个环节。
售中包括检查货物，发货，物流跟进等。
检查货物时本人一直坚持认真细心对待，否则顾客收到瑕疵货物时造成纠纷，给双方带来不必要的损失和麻烦。
其次到发货，本人在半个月的工作中，在这一环节中犯了不少错误，具体在错发快递公司，错发颜，还有少发数上。
这些都是个人的疏忽造成的。
由于是第一次接触这样的问题，本人没有做到采取适当的措施去补救，给公司还有领导造成了不必要的麻烦和经济上的损失，本人深表歉意。
通过经历这些问题，本人学会了在错误犯下后，在保证公司利益的前提下，必须去积极想办法尽量补救，把损失降到最低，而不是束手无策坐以待毙。
同时本人也总结到可以通过以下方法去避免此类错误的再次发生：
A.在工作中必须保持高度认真专心的态度，做事不分心。
B.发货时首先查看有无备注内容。
C.查看顾客拍下的宝贝图片及颜色是否对应文字属
性描述的内容
D.在发货与物流页面确认买家有没有留言等
E.在发货页面第一步信息栏内再次确认客人拍下的
宝贝数量颜色，及有无
留言等信息，最后确认打包发货。
通过以上几种途径综合起来可以有效避免相关错误的发生。
在售后环节中，主要是对客户的维护，处理相关纠纷和退换货等问题。
在退货中，如何与客户做好沟通，充分照顾亲们的感受，让亲们心平气和的和我们谈，把问题解决，并且杜绝有损我们公司形象的事情的发生，又要做到如何维护公司的利益把损失降到最低是我们必须努力做到。
以下是本人在处理退货退款方面和客户们沟通的旺旺记录：
其它方面的工作，比如售前的店铺相关推广，每日定期邮件发送，每日销售数据的汇总统计，售中发货后给客户及时发送沃发货提示，物流跟进，解决客户咨询的相关问题等等，在此不一一列举。
通过这次阶段性的工作总结，让自己更加清楚自己工作的职责，吸取经验教训，为今后更好的工作提供参考，以保证在今后的可以不断去提高自己的能力，不断取得进步。
同时有哪里需要批评指出的地方也希望领导能帮助提出，本人一定会谦虚改过。