(完整版)谈判与推销技巧3
谈判与推销技巧简答
谈判与推销技巧简答谈判和推销是商务活动中至关重要的技巧。
无论是在商业谈判中与供应商就价格进行讨价还价，还是在推销产品或服务时与潜在客户进行销售谈判，都需要一定的技巧来达成共赢的结果。
下面将介绍一些谈判和推销的技巧。
首先，了解对方需求和利益是谈判和推销成功的重要因素之一、在进行谈判或推销前，应该充分了解对方的需求，包括他们对产品或服务的期望，他们的预算和市场竞争状况等。
只有根据对方的需求制定出最合适的方案，才能增加谈判或推销的成功率。
其次，培养良好的沟通技巧也是谈判和推销的关键。
沟通是建立信任和理解的桥梁，对于谈判和推销来说尤为重要。
在沟通过程中，应该注意倾听对方的观点和意见，同时表达自己的观点和期望。
借助适当的非语言表达，如姿势、眼神和微笑等，可以增强双方的沟通效果，更好地理解对方的需求。
第三，灵活应对是谈判和推销的重要技巧之一、在谈判和推销过程中，很难预测到每一个情况的发展，因此应该具备灵活应对的能力。
当遇到问题或困难时，不要固守自己的观点，而应该灵活调整策略或方案。
如果其中一方案无法达成共识，可以尝试提出其他方案，以满足双方的利益。
第四，关注长期关系是谈判和推销的关键之一、在商务活动中，建立长期合作关系比短期利益更为重要。
因此，在谈判和推销中，应该注重建立良好的合作关系。
通过提供高质量的产品或服务，满足对方的需求，以及及时解决问题和反馈等方式，可以增强合作伙伴之间的信任和忠诚度。
最后，不断学习和提升自己也是谈判和推销成功的关键之一、市场环境和需求变化很快，因此，作为谈判和推销者，应该不断学习和更新自己的知识和技能。
通过参加培训课程、阅读相关文章和书籍，以及与同行进行交流等方式，可以不断提升自己的谈判和推销能力，以适应不断变化的市场需求。
总结起来，谈判和推销是商务活动中不可或缺的技巧。
通过了解对方需求、培养良好的沟通技巧、灵活应对、关注长期关系以及不断学习和提升自己等方式，可以增加谈判和推销的成功率，达成共赢的结果。
谈判与推销技巧完整版本课件
谈判的步骤
准备阶段
开启阶段
在谈判前要做好充分的准备工作，包括了 解对方的需求、确定自己的目标、制定谈 判策略等。
在谈判开始时要明确双方的需求和目标， 建立良好的沟通氛围，为后续的谈判打下 基础。
讨价还价阶段
达成协议阶段
在谈判中要善于倾听对方的意见和要求， 合理地表达自己的立场和要求，通过讨价 还价达成一致。
在谈判结束时要总结双方的共识和协议， 明确各自的责任和义务，签署书面协议以 确保双方的利益得到保障。
02
推销技巧
推销的概述
推销的定义
推销是指通过一定的方式和方法，向 潜在的客户传递信息，展示产品的特 点和优势，以激发客户的购买欲望和 需求，最终促成交易的过程。
推销的重要性
在现代商业社会中，推销已经成为企 业获取市场份额、提高销售额和利润 的重要手段。
客户关系管理
未来将更加注重客户关系管理，以满足客户的需 求和期望。
团队合作
未来谈判和推销将更加注重团队合作，以实现更 高效的沟通和协作。
如何不断提升自己的谈判与推销能力
学习新知识
不断学习新的谈判和推销技巧，了解行业动态和市场趋势。
实践经验
通过实践经验积累，不断改进自己的谈判和推销技巧。
反馈与改进
通过客户反馈和自我反思，不断改进自己的谈判和推销技巧。
失败案例分析
01
02
03
失败案例1
某销售代表在与客户沟通 时，没有充分展示产品优 势，导致客户选择其他竞 品。
失败案例2
某公司在商务谈判中，由 于对客户需求理解不足， 导致合作破裂。
失败案例3
某创业者与投资人谈判时 ，过于坚持己见，未能听 取投资人意见，最终未能 达成合作。
谈判与推销技巧
谈判与推销技巧谈判有⼴义与狭义之分。
⼴义的谈判是指除正式场合下的谈判外，⼀切协商、交涉、商量、磋商等等，都可以看做谈判。
狭义的谈判仅仅是指正式场合下的谈判。
谈判是有关⽅⾯就共同关⼼的问题互相磋商，交换意见，寻求解决的途径和达成协议的过程。
谈判总是以某种利益的满⾜为⽬标，是建⽴在⼈们需要的基础上的，这是⼈们进⾏谈判的动机，也是谈判产⽣的原因。
谈判与推销技巧1 ⼀、推销⼈员的基本素质 1、思想素质 （1）、热爱推销⼯作：我们⾸先要对于我们的推销有所兴趣，热爱推销的⼯作，我们在推销我们的产品，或者服务等等中，我们应该充分的尊重我们的消费者，让他们有⼀种宾⾄如归的感觉，体会与⼈交往的快乐。
（2）、⾼度的⼯作责任感：这是⾮常需要，我们⽆论做什么事情，都应该有⾼度的责任感。
我们作为学⽣，学⽣学⽣当然是以学为⽣。
我们在⼤学过程中就不应该不应该太多时间花费在游戏上，谈恋爱，还有⼀些外⾯的纷纷扰扰的事情中，有责任感的使命才能够不断的迫使我们往前进，不断学习，才能够学得更好，讲来报效国家，这个谈不上，也可以找⼀份⾼薪⽔的⼯作，孝顺⾃⼰的⽗母，组建⼀个快乐的家庭。
学习跟推销也是⼀回事，我们应该⽆论什么事情都应该有⾼度的责任感。
不在其位，不谋其政，在其位的时候，就应该做好⾃⼰的本分，谋其政。
（3）、百折不挠的进取精神：坚持到底才是胜利，但是我们应该充分的体会我们⾃⼰的⽅向，⼜成功的希望，才会有不懈的动⼒，让我们不断进取，不断进步， 不断的追求⾃⼰的理想梦想，才会让⾃⼰体会到⾃⼰真正的价值所在。
⼈之所以为⼈，就在于他有价值，创造出⼀些有价值的东西，为⼈民提供服务。
（4）、任劳任怨的精神：这就是典型的中国式的精神，但是我们⾮常赞同。
毕竟万事开头难这句⽼话就是常识。
我们做推销的⼯作时候，免不了就受尽⽩脸，脏话，受⽓等等。
但是我们更加应该逆来顺受。
2、⼼理素质 （1）、坚强的意志：⼀个⼈只有拥有坚强的意志，才能够在失败中总结经验，失败的成功之母。
商务谈判与推销技巧
商务谈判与推销技巧引言商务谈判和推销是商业领域中至关重要的两个方面。
商务谈判是指双方进行有关交易、合同或其他商业活动的协商和讨论的过程。
推销是指销售人员通过与潜在客户交流和沟通来推销产品或服务的过程。
本文将探讨商务谈判和推销的一些关键技巧，帮助您在商业领域取得成功。
商务谈判技巧1. 目标明确在进行商务谈判之前，明确自己的目标非常重要。
确定您希望达成的结果，并制定相应的计划和策略，有助于您在谈判过程中更加自信和有条理。
2. 善于倾听在商务谈判中，倾听对方的需求和要求非常重要。
通过倾听，您可以更好地了解对方的立场和需求，从而能够更好地回应和应对。
3. 提前准备进行充分的准备是成功商务谈判的关键。
在谈判之前，了解对方的背景信息、市场趋势以及相关法律和制度，有助于您在谈判中展现专业知识和洞察力。
4. 灵活性和妥协商务谈判是一种相互协商的过程。
在谈判中，灵活性和妥协非常重要。
要有意识地调整自己的立场，以便与对方达成双赢的结果。
5. 有效沟通有效沟通是商务谈判成功的关键。
清晰地表达自己的观点和需求，同时理解对方的立场和意图，可以帮助双方建立有效合作关系。
推销技巧1. 了解客户需求在推销过程中，了解客户的需求和痛点非常重要。
通过与客户沟通和了解客户的具体需求，可以更好地向其推销产品或服务。
2. 突出产品价值在推销过程中，突出产品或服务的价值是至关重要的。
客户需要知道购买您的产品或服务可以给他们带来什么样的价值和好处。
3. 个性化销售每个客户都是独一无二的，因此推销应该根据客户的需求和偏好进行个性化定制。
通过了解客户的背景和兴趣，可以更好地满足其需求并建立良好的客户关系。
4. 强调竞争优势在推销过程中，强调产品或服务的竞争优势非常重要。
与竞争对手相比，您的产品或服务有何独特之处？这是客户在购买决策中考虑的一个重要因素。
5. 跟进和维护客户关系推销并不仅仅是一次性的交易，而是一个持续的过程。
及时跟进客户需求，并维护良好的客户关系，有助于建立长期的合作关系。
商务谈判中语言沟通技巧（3）
商务谈判中语言沟通技巧（3）商务谈判中语言沟通技巧顾客购买商品的过程是一个复杂的心理活动过程。
心理学家帮我们将顾客按心理特征划分为9种类型，熟悉和了解每一类顾客的心理特征，可以帮助我们在谈判和销售过程中对症下药、因人施策。
内向型——这类顾客对产品挑剔，对销售人员的态度和言行异常敏感，她们大多讨厌销售人员过分热情。
对这一类顾客要注意投其所好。
随和型——这类顾客总体来看性格开朗，容易相处，内心防线较弱，容易被说服。
他们大多不喜欢当面拒绝别人，所以要有耐心和他们周旋，如果使用幽默风趣会有意想不到的效果。
刚强型——性格坚毅，对工作认真严肃，决策谨慎。
在这类顾客面前应严守纪律，显示出严谨的工作作风。
神经质型——这类顾客对外界事物、人物反应异常敏感，他们对自己所做的决策容易反悔。
对于他们一定要有耐心，不能急躁，把握对方的情绪变动，在适当的时机提出本方的观点。
虚荣型——这类顾客在与人交往时喜欢表现自己，突出自己，不喜欢听别人的劝说。
对待这类顾客要对方熟悉并且感兴趣的，为他提供发表高见的机会，不要轻易反驳或打断其谈话。
好斗型——这类顾客好胜、顽固，同时对事物的判断比较专横，又喜欢将自己的想法强加于别人，征服欲强。
他们有事必躬亲的习惯，尤其喜欢在细节上与人争个明白。
对待这类顾客一定要做好心理准备，准备好被他步步紧逼，必要时做些让步会使事情好办得多。
顽固型——这类顾客多为老年顾客或是在消费上具有特别偏好的顾客，他们对新产品往往不乐意接受，不愿意轻易改变原有的消费模式与结构，对销售人员的态度多半不友好。
对待这类顾客应该先发制人，不要给他表示拒绝的机会，因为对方一旦明确表态再让他改变就有些难度了。
怀疑型——这类顾客对产品和销售人员的人格都会提出质疑，面对这类顾客，自信心显得更为重要，切忌不要轻易在价格上让步，因为你的让步也许会使对方对你的产品产生疑虑，从而使交易破裂。
沉默型——这类顾客在整个销售过程中表现消极，反应冷淡，可能是因为缺乏专业知识或兴趣不高或考虑问题过多。
商务谈判与推销技巧内容大全-推销技巧
谈判代表要有良好的综合素质，谈判前应整理好自己的仪容仪表，穿着要整洁正式、庄重。
谈判双方接触的第一印象十分重要，言谈举止要尽可能创造出友好、轻松的良好谈判气氛。
谈判之初的重要任务是摸清对方的底细，因此要认真听对方谈话，细心观察对方举止表情，并适当给予回应，这样既可了解对方意图，又可表现出尊重与礼貌。
谈判的实质性阶段，主要是报价、查询、磋商、解决矛盾、处理冷场商务谈判与推销技巧内容大全商务谈判中，无论是基于赢得尽可能大的利益空间的考虑，还是基于尽量缩小企业损失的目的，都离不开对谈判技巧的运用。
提及谈判技巧，许多专家对此已有解读，在各种网站教程上也能搜到不少相关内容。
作为一个有着多年本土实战经验和跨国公司从业经历、从事过多种工作、担任过多家知名企业管理层的职业经理人，史光起对谈判技巧有基于其个人经验的解读。
如下，世界工厂网小编与您分享他谈及的商务谈判中的12个谈判技巧：1、确定谈判态度在商业活动中面对的谈判对象多种多样，我们不能拿出同一样的态度对待所有谈判。
我们需要根据谈判对象与谈判结果的重要程度来决定谈判时所要采取的态度。
如果谈判对象对企业很重要，比如长期合作的大客户，而此次谈判的内容与结果对公司并非很重要，那么就可以抱有让步的心态进行谈判，即在企业没有太大损失与影响的情况下满足对方，这样对于以后的合作会更加有力。
如果谈判对象对企业很重要，而谈判的结果对企业同样重要，那么就抱持一种友好合作的心态，尽可能达到双赢，将双方的矛盾转向第三方，比如市场区域的划分出现矛盾，那么可以建议双方一起或协助对方去开发新的市场，扩大区域面积，，将谈判的对立竞争转化为携手竞合。
如果谈判对象对企业不重要，谈判结果对企业也是无足轻重，可有可无，那么就可以轻松上阵，不要把太多精力消耗在这样的谈判上，甚至可以取消这样的谈判。
如果谈判对象对企业不重要，但谈判结果对企业非常重要，那么就以积极竞争的态度参与谈判，不用考虑谈判对手，完全以最佳谈判结果为导向。
商务谈判与推销技
广义的谈判包括一切有关“协 商”、“交涉”、“商量”、 “磋商”的活动，如在市场购物 时的讨价还价、找工作时的求职 面试、与同事协商工作上的安排 等。
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狭义的谈判是指在正式场合下 两个或两个以上的组织按一定的 程序，对特定问题进行磋商，最 后达成协议的过程。
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谈判的定义
谈判是有关组织或个人为协调关系或化 解冲突，满足各自的利益需求，通过沟 通协商以争取达成一致的行为过程。
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谈判所具有的几个特征：
(1)谈判是一种目的性很强的活 (2)谈判是一种双向交流与沟通的过程 (3)它是“施”与“受”兼而有之的一种互
动过程 (4)它同时含有“合作”与“冲突”两种成
分 (5)它是“互惠”的，但并非均等的
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商务谈判定义
商务谈判，也叫商业谈判，是指当事人各 方为了自身的经济利益，就交易活动的各 种条件进行洽谈、磋商，以争取达成协议 的行为过程。
7.1.1 推销的内涵 7.1.2 现代推销活动的特征
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推销
推销，是指企业推销人员说服和诱导潜 在顾客购买某项商品或服务，从而满足顾 客需求并实现双方互惠互利目标的活动过 程。
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7.1.2现代推销活动的特征
1 影响顾客购买行为的推销劝说只是推销的一部 分，强行推销或硬性推销的时代已经一去不复返 了；
9.1.1 寻找准顾客的必要性 9.1.2 寻找准顾客的方法
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准顾客( Prospect Customs) 是指有购买产品或服务的潜在可
能性且有资格的人或组织。
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9.2顾客资格鉴定
9. 2.1顾客购买力鉴定 9.2.2 顾客购买决策权鉴定 9.2.3 顾客购买需求鉴定
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顾客购买力鉴定
推销技巧与谈判技巧
推销技巧与谈判技巧在现代商业社会中，推销和谈判是不可或缺的两项核心技能。
推销技巧可以帮助你向客户成功销售产品或服务，谈判技巧则可以帮助你掌握商务谈判的技术，取得自身的商业利益。
本文将介绍一些重要的推销和谈判技巧，以供参考和应用。
一、推销技巧1. 分析客户需求在进行销售活动前，首先要了解客户的需求。
通过研究顾客的背景、行业和购买意愿等数据，了解他们当前的需要和关注点，并根据这些信息制定最佳销售策略。
确保在客户交流时可以提供恰当的解决方案，向客户清晰地表达价值主张，和满足商品和服务的最基本要求。
2. 拓宽市场寻找新的市场机会，可以帮助推销员在竞争激烈的市场中取得更好的成绩。
要充分利用社交媒体、商业网络等渠道宣传品牌和产品，与消费者建立长期关系，建立良好口碑，扩大市场份额。
3. 改善服务体验推销不仅是销售商品和服务，更是提供给客户更好的体验。
通过优化购买流程、改善售后服务等方式提供完善的服务，可以为客户带来更好的购物体验和高质量体验。
二、谈判技巧1. 研究对手在进行商务谈判前，最重要的是做好足够的研究，了解对方的利益、需求和目标。
深入掌握对手信息，能够极大地提高谈判的成功率。
2. 创造和谐氛围在商业谈判过程中保持沟通和谐是至关重要的。
在沟通中要友好热情，保持礼貌和谦虚；如果出现分歧，要通过合理的谈判和互相妥协的沟通方式处理。
3. 确保落实当达成协议后，必须确保落实到位。
要和对方共同明确下一步工作计划和时间表，并离职合同要求后进行跟进。
确保互相的责任和义务得到确定和执行，为后期的合作提供保障。
总之，要善于应用推销技巧和谈判技巧，高效运用它们实现自己在商业中的利益最大化。
无论是推销还是谈判，其关键在于沟通、协调、互相妥协且创造共同价值。
在实际业务活动中不断提升自己的运用技能，是非常宝贵的。
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C 能够改变谈判充满敌意的气氛，使双方产生更有合作性的沟通和交流的策略性手段是（）A. 权力性推动B. 程序性推动C. 尊重性推动D. 压力性推动第2题：A 下列选项中，不属于有效威胁特征的是（）A. 高度抽象性B. 高度终结性C. 高度具体性D. 表述的清晰性第3题：C 由于缺乏对相应的法律与政策的理解，谈判双方会形成分歧。
导致上述结果的原因是( )A. 主观偏见B. 行为失误C. 客观障碍D. 偶发因素第4题：A 当谈判双方实力相当，处于平等地位时,制造僵局的目的是（）A. 争取有利的谈判条件B. 改变已有的谈判形势C. 获取更大的利益D. 达成一致的协议第5题：B 在企业反倾销谈判中，联合行业协会、商会组织，可以使威胁更具有可置信性。
上述行为体现了增大威胁压力技巧中的（）A. 公开声明B. 与第三者联合C. 突出需求的迫切性D. 让威胁自然销声匿迹第6题：D 下列选项中,属于形成谈判僵局的客观障碍是（）A. 谈判者经验B. 谈判礼仪C. 谈判者需求D. 谈判对手的文化背景第7题：A 威胁必须是（）A. 可置信的B. 可操作的C. 可控制的D. 具有杀伤力第8题：B 在谈判的价格磋商中，卖方可能会说“你们期待多少折扣”。
这种陈述属于有效威胁特征的（）A. 终结性B. 具体性C. 抽象性D. 表述的清晰性第9题：C 谈判一方逼迫另一方让步的方法是（）A. 讨价B. 还价C. 威胁D. 接受第10题：D 汇率大幅度变化，使谈判双方在价格上产生分歧，从而使谈判陷入僵局。
导致上述僵局的原因是（）A. 主观偏见B. 客观障碍C. 行为失误D. 偶发因素第11题：B 通过更换谈判人员解决僵局的办法属于（）A. 权力性推动B. 程序性推动C. 尊重性推动D. 信息推动第12题：A 认识偏差，一方忽视事实引分歧，使谈判陷入僵局。
导致上述僵局的原因是（）A. 主观偏见B. 客观障碍C. 行为失误D. 偶发因素第13题：B 由于缺乏对谈判对手的文化背景的了解，而使谈判陷入僵局。
导致上述僵局的原因是（）A. 主观偏见B. 客观障碍C. 行为失误D. 偶发因素第14题：C “寻求第三方的支持”属于打破僵局策略性手段中的（）A. 信息推动B. 程序性推动C. 权力性推动D. 尊重性推动第15题：A 实施谈判威胁的首要条件是指( )A. 权力因素B. 沟通渠道因素C. 可置信性D. 环境因素第16题：C 由于谈判的一方陈述过多而忽略了对方陈述的机会与权力，从而使谈判产生僵局。
导致上述僵局的原因是（）A. 主观偏见B. 偶然因素C. 行为失误D. 客观障碍第17题：D 下列不属于谈判僵局产生的原因的是()A. 自己制造的僵局B. 对方制造的僵局C. 由于双方原因产生的僵局D. 由于环境原因产生的僵局第18题：C 谈判中，买方问：“贵方能否在五年内提供质量保证?”卖方答曰：“对质量保证问题，我们过去是这样做的……”。
这种答问方式属于（）A. 正面直接回答B. 不完整的回答C. 不确切回答D. 不回答第19题：B 下列选项中，不属于谈判沟通与促销沟通共同点的是（)A. 两类沟通的目的是一致的B. 谈判中沟通的时限压力比促销沟通大C. 沟通效果通常都主要取决于沟通过程中的译出和译入是否一致D. 两类沟通都是信息发出者和接受者不断发出信息和接受信息的过程第20题：B 下列选项中，属于非语言沟通作用的是（）A. 传递信息B. 补充作用C. 获取信息D. 建立信任第21题：A 由于一项涉及共同利益、引起共同兴趣的议题而聚集在一起的谈判者，构成了谈判沟通过程中的（）A. 传播关系B. 传播行为C. 传播符号D. 传播媒介第22题：D 谈判中获取信息最基本的手段是（）A. 说B. 问C. 写D. 听第23题：A “对方为什么在谈判中持这种观点?”上述说法属于提问方式中的（）A. 开放式问题B. 诱导性问题C. 提示式问题D. 自由式问题第24题：A 谈判沟通的目的是（）A. 说服B. 理解C. 达成D. 合作第25题：A “对方认为我们的提议怎么样?”。
上述说法属于提问方式中的（）A. 自由式问题B. 开放式问题C. 情绪性问题D. 诱导性问题第26题：A 谈判者赋予信息以某种表示方式，即将信息编制成语言或非语言的符号，然后将其传递给其他谈判者。
这种行为被称作（）A. A型传播行为B. B型传播行为C. C型传播行为D. D型传播行为第27题：C 以下属于低内涵文化的是（）A. 日本文化B. 古巴文化C. 美国文化D. 埃及文化第28题：B 下列说法中属于德国人的谈判特点的是（）A. 时间观念不强B. 严守合同信用C. 等级观念强D. 受中国儒家思想影响很深第29题：B 有“契约之民”雅称的是()A. 日本人B. 德国人C. 英国人D. 美国人第30题：B 文化的交叉和重叠使得来自不同文化的谈判者在策略行为上有着明显的（）A. 相同性B. 相似性C. 复杂性D. 差异性第31题：D 与人谈生意前，需要熟人引见的国家是（）A. 美国B. 中国C. 日本D. 俄罗斯第32题：C 在语言沟通过程中，受文化因素的影响，谈判者对同一语句的理解是不同的。
上述说法反映了谈判者语言的（）A. 差异性B. 同一性C. 取向性D. 非对应性第33题：B 跨文化谈判与同一文化下谈判的根本区别来源于（）A. 社会制度B. 文化C. 语言D. 谈判风格第34题：B 跨文化谈判中,更习惯采用较直接沟通方式的国家是（）A. 法国B. 美国C. 日本D. 俄罗斯第35题：B 在时间观念方面，对别人要求严格，对自己比较随便的是( )A. 日本人B. 法国人C. 德国人D. 美国人第36题：A 下列选项中属于低内涵文化国家的是（）A. 美国B. 中国C. 日本D. 泰国第37题：D “一方面，文化约束和界定了群体的行为，另一方面，文化也反映了一个群体的与其历史和社会环境密切相关的适应能力和发展能力。
”上述体现了跨文化谈判中文化的（）A. 心理要素B. 社会结构要素C. “身份证明”D. “抵御中心”第38题：C “在跨文化谈判中，相对于谈判的另一方，谈判者将呈现出只有他和他的群体才会具有的独特特征。
”上述体现了跨文化谈判中文化的（）A. 心理要素B. 社会结构要素C. “身份证明”D. “抵御中心”第39题：ABCD 应对谈判威胁的技巧有（）A. 先斩后奏B. 逆流而上C. 假装糊涂D. 晓以利害E. 声东击西第40题：ABC 增大威胁压力的技巧有（）A. 公开声明B. 与第三者联合C. 突出需求的迫切性D. 重新表态并暗示背景已经改变E. 以更为委婉的方式来重申威胁第41题：ABC 产生谈判威胁的条件与因素有（）A. 权力因素B. 沟通渠道因素C. 可置信性D. 主观偏见E. 行为失误第42题：ABCD 谈判僵局产生的原因有（）A. 主观偏见B. 客观障碍C. 行为失误D. 偶发因素E. 必然因素第43题：ABCDE 谈判过程中沟通的总体目标包括（）A. 传递信息B. 获取信息C. 达成理解D. 提高效率E. 建立相互信任关系第44题：BCDE 谈判沟通要素有（）A. 传播感情B. 传播关系C. 传播行为D. 传播符号E. 传播媒介第45题：BCD 非语言沟通中的障碍包括()A. 谈判者的无意识行为B. 谈判者的有意识行为C. 谈判者的经验D. 非语言环境E. 外界环境第46题：ACDE 说服中的障碍有（）A. 沟通障碍B. 思维定势C. 背后利益集团的影响D. 将对方视为要击败的对手E. 缺乏充分而有效的说服准备第47题：ABCDE 谈判过程中沟通的总体目标包括（）A. 传递信息B. 获取信息C. 达成理解D. 提高效率E. 做优秀的听众第48题：ABC 非语言沟通的作用包括( )A. 补充作用B. 代替作用C. 否定作用D. 肯定作用E. 完善作用第49题：ACE 日本人性格包括（）A. 进取心强、态度认真、等级观念强B. 沉稳、自信、好强、勤奋、严谨C. 喜欢通过迂回曲折的方式陈述自己的观点D. 倔强、自负、缺乏灵活性和妥协性E. 自信且非常爱面子、彬彬有礼，很少拒绝或反驳别人第50题：ABD 在以下各项中，美国文化的特点包括（）A. 时间观念强B. 低内涵文化C. 对别人要求严格，对自己比较随便D. 个人主义E. 固执。