李宁运动品店铺运营管理手册服务管理
李宁促销服务技巧与运作要点
宝马赠品陈列规范---四代焦点（B）
宝马赠品与超轻6代蝉影道具结合推广方案:无蝉影展示道具时，超轻产品重 复出样，宝马桌卡替换超轻桌卡。严格遵照此标准执行！
宝马赠品陈列规范---四代焦点（C）
宝马赠品与羽毛球产品结合推广方案: 店内只有球拍展示道具时，按此标准执 行，宝马桌卡替换羽毛球桌卡。
宝马赠品陈列规范---四代焦点（D）
2、赠品退货管理： －赠品如有质量问题，请统一退回北体； －如顾客出于赠品质量原因要求更换，活动期间原则上同意；
促销运做要点（店铺）
货品管理：
1. 备货充足，以减少促销期间的缺货损失； 2、 店长应密切关注促销期间店内货品流动及品类销售占比：对流动快占比大
的 货品应尽快补货，流动慢及占比小的货品则通过陈列调整（如模特展 示）、店员推荐等方式促进其销售； 3、尽可能要求公司进行货品尺码集中;
1、 鞋+配件（鞋以超轻六代“婵影”为主要销售搭配） 2、服装+配件 3、套服组合
附加推销技巧：
1、根据顾客消费能力及已购买产品价格选择合理的附加推销产品价格； 2、按照“从头到脚”原则，尽可能促成顾客配套购买； 3、熟悉店内产品库存，千万不要对已售完产品进行附加推销；
促销运做要点（店铺）
赠品管理：
宝马赠品陈列规范---五代收银台
宝马赠品收银台：桌卡独立展示，收银台整洁，无杂物。
宝马赠品陈列规范---五代动线
宝马赠品五代吊挂：吊挂粘贴于灯槽内侧，粘贴时避免与灯 具近距离接触以免吊挂变形，吊挂之间距离约80cm~~120cm, 根 据店铺实际情况而定。
09年店铺推广物料替换原则
• 羽毛球推广焦点展台物料 ——武器箱及钢牌 ——球拍支架 ——桌卡 羽毛球焦点展台陈列产品： ——羽拍等器材 ——羽毛球系列服装 ——羽毛球鞋
运动品牌门店规章制度模板
运动品牌门店规章制度模板一、总则1. 本规章制度适用于 XX 运动品牌门店的全体员工，遵守本规章制度是每位员工的基本责任。
2. 本规章制度的目的是规范员工的行为，维护门店的正常秩序，保障门店的经营和服务质量。
3. 本规章制度的内容必须严格执行，违反规定的员工将受到相应的处罚。
二、店务规章1. 出勤规定1.1 员工必须按照设定的工作时间出勤，每日上班前要按时签到。
1.2 请假需提前向主管请假并获得批准，严禁擅自旷工或迟到。
1.3 迟到超过三次将被扣除绩效奖金，严重者将受到处罚。
1.4 旷工超过三天将视为自动离职。
2. 服装要求2.1 员工必须穿着整洁、得体，符合门店形象的工作服，并保持干净整洁。
2.2 禁止穿着拖鞋、拖鞋等不符合商场形象的服装。
3. 服务规范3.1 员工必须对客户热情礼貌，主动为客户提供优质的服务。
3.2 禁止与客户发生口角或争执，必须耐心解决问题。
3.3 禁止在工作时间内使用手机、听音乐或做与工作无关的事情。
4. 商品管理4.1 员工必须认真地对待商品陈列和销售，保持货架整齐，商品清晰标签价签。
4.2 发现商品瑕疵或损坏应及时汇报，不能私自处理或销毁。
5. 营业规定5.1 店铺必须按规定的营业时间开门营业，不得违规停业或提前关门。
5.2 禁止接受无票据交易，一律按规定收银。
5.3 禁止私自打折促销，必须经过主管批准后才可实施。
6. 安全保障6.1 员工必须认真执行安全操作规程，保证自身安全和客户安全。
6.2 发生意外事故或盗窃案件应立即报警并向主管汇报。
7. 教育培训7.1 新员工入职前必须接受相关培训，了解门店规章制度。
7.2 参加定期培训，提高自身工作技能和服务意识。
8. 奖惩制度8.1 优秀员工将获得奖励激励，包括绩效奖金、晋升机会等。
8.2 违反规定的员工将受到相应的惩罚，包括扣工资、辞退等。
三、附则1. 本规章制度如有变更，将提前通知全体员工，并在门店内及网站上公布。
2. 如有违规行为，请立即向主管或人事部门举报，将保护举报人的隐私和权益。
李宁店铺空间管理和陈列规划完整版
B利益（卖点）
• 成交率增高 • 平均交易额增大 • 整体生意增加 • 购物者满意度增高 • 服装货品及占用货 架资源的投资回报 增大
更加符合该店铺商
圈购物者需求 • 店铺服装库存结构
更合理
执行部分 • 商品缺货率减少
某运动店服装系列的空间与销售占比对照
项目
品类名称 综训(含团购/基础/户外) 篮球 足球
- 购物者进店后的第一眼可以 看到的服装板墙位置 ; - 服装板墙好于中岛位置
A优点
• 各品类接触购物者 机会增多(视觉吸 引和触觉接触) • 购物者停留店铺时 间更长;方便购物 者选购 • 使消费者感觉店铺 产品常新,并关注 新品
B利益（卖点）
• • 购物者满意度更高 逗留时间/产品接触 机会增多,有效提升 成交率 • 主推和新产品被有效 关注后,促进其销售, 提升店铺平均客单 • 旧产品的专区分销有 效满足了该部分顾客.
男子综训及网球
男子足球
男子网球 女子综训 男子篮球
女子网球
空间及陈列管理案例说明分析
•“西单华威”地铺店调整前情况
问题: 占比??
男女服装货架资源与销售贡献对比图 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0% 男子服装 女子服装 66%
61% 39% 货架资源占比 销售贡献占比
34%
F特征
• 入口生动化
- 入口处模特结合相关POP, 进行主推同系列产品陈列搭 配(大类/小类/色彩)
A优点
• 产品更有生命力,故事主 题更加明确.更容易引起 购物者的关注 • 使消费者易于了解故事
B利益（卖点）
• 进店率更高 • 成交率更高 • 平均交易金额更高 • 平均连带销售更高
运动店铺管理制度范本
运动店铺管理制度范本一、总则第一条为了规范运动店铺的经营管理，提高服务质量，保障顾客与员工的权益，依据国家相关法律法规，制定本制度。
第二条本制度适用于运动店铺的全体员工，包括管理人员、销售人员、服务人员等。
第三条运动店铺的经营理念：以顾客为中心，提供优质产品和服务，营造舒适的运动环境，打造品牌形象。
第四条运动店铺的管理原则：制度化、规范化、人性化、效率化。
二、人员管理第五条员工招聘：根据岗位需求，公开招聘，严格按照招聘程序进行，确保招聘的公平、公正、公开。
第六条员工培训：定期组织员工进行业务技能和职业素养培训，提高员工的服务水平和专业能力。
第七条员工考核：建立科学的员工考核体系，对员工的工作绩效、业务能力、团队协作等方面进行定期评估。
第八条员工福利：依法为员工缴纳社会保险，提供带薪年假、节日福利等福利待遇。
三、商品管理第九条商品采购：严格按照国家法律法规和行业标准，选择合格供应商，确保商品质量。
第十条商品陈列：根据商品特点和顾客需求，合理布置商品陈列，保持商品整洁、有序。
第十一条商品销售：诚信经营，不得虚假宣传，确保顾客权益。
第十二条商品售后：设立售后服务专区，提供退换货、维修等服务，保障顾客满意度。
四、服务管理第十三条顾客接待：热情、主动、耐心、细致地为顾客提供服务，解答顾客疑问。
第十四条店铺环境：保持店铺整洁、卫生、安全，营造舒适的运动氛围。
第十五条健身设备：定期检查、维护健身设备，确保设备正常运行。
第十六条健身课程：根据顾客需求，设置丰富多样的健身课程，提高顾客健身效果。
五、营业管理第十七条营业时间：按照店铺规定的时间营业，如有特殊情况需提前公告。
第十八条收费标准：公开、透明收费，严格按照收费标准执行。
第十九条会员管理：建立会员档案，提供会员优惠政策，提高会员满意度。
第二十条安全管理：制定店铺安全管理制度，定期进行安全检查，确保顾客和员工的人身安全。
六、违规处理第二十一条员工违反本制度的，视情节轻重给予警告、罚款、停职等处分。
运动店铺管理制度模板范文
第一章总则第一条为规范本运动店铺的经营管理，提高工作效率，保障员工权益，树立良好的企业形象，特制定本制度。
第二条本制度适用于本店铺所有员工及经营活动。
第二章岗位职责第三条店长职责：1. 负责店铺的整体运营，确保店铺日常管理工作有序进行。
2. 制定并实施店铺销售策略，提高销售额。
3. 管理和培训员工，提升团队整体素质。
4. 维护店铺形象，处理客户投诉。
第四条销售员职责：1. 负责店内商品的销售工作，为客户提供优质服务。
2. 了解商品信息，向客户推荐适合的产品。
3. 保持店铺整洁，做好商品陈列和库存管理。
4. 及时向店长汇报销售情况。
第五条仓库管理员职责：1. 负责商品的入库、出库、盘点工作。
2. 确保商品库存准确，避免库存积压或短缺。
3. 维护仓库秩序，保持仓库清洁卫生。
4. 定期对库存商品进行盘点，确保帐实相符。
第三章工作流程第六条进货流程：1. 店长根据市场情况和库存情况，制定进货计划。
2. 销售员提供市场反馈信息，协助店长制定进货计划。
3. 仓库管理员根据进货计划，负责商品入库。
4. 店长审核入库商品，确保商品质量。
第七条销售流程：1. 销售员接待客户，了解客户需求，推荐商品。
2. 客户确认购买后，销售员填写销售单，办理付款手续。
3. 仓库管理员根据销售单，办理商品出库。
4. 店长定期检查销售数据，分析销售情况。
第八条库存管理流程：1. 仓库管理员定期对库存商品进行盘点。
2. 店长审核盘点结果，对库存异常情况进行处理。
3. 仓库管理员根据库存情况，提出采购建议。
第四章奖惩制度第九条奖励：1. 对销售业绩突出的员工给予物质奖励。
2. 对在工作中表现优秀的员工给予精神奖励。
3. 对提出合理化建议并被采纳的员工给予奖励。
第十条惩罚：1. 对违反公司规章制度的行为进行处罚。
2. 对工作失误导致公司损失的个人进行责任追究。
3. 对严重违反公司规定的员工，视情况予以辞退。
第五章附则第十一条本制度由店长负责解释。
运动品牌店铺员工规章制度
运动品牌店铺员工规章制度第一章总则第一条为规范店铺员工的行为，维护店铺形象，提升服务质量，制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于店铺所有员工，包括全职员工、兼职员工和临时员工。
第三条员工在店铺工作期间应严格遵守本规章制度，如有违反将受到相应的处罚。
第二章工作纪律第四条员工应准时上班，不得迟到早退。
第五条员工在工作期间不得使用手机、电脑等私人设备，不得进行非工作相关网络聊天。
第六条员工在工作期间应保持职业形象，着装整洁，不得穿短裙、露背装等不符合店铺形象的服装。
第七条员工在工作期间应以礼貌待客，不得对顾客发脾气或者态度恶劣。
第八条员工不得私自提供折扣、优惠等福利，不得私自接受礼品、红包等利益。
第九条员工在工作期间不得私自借用店内商品或现金，不得挪用店内资金。
第十条员工在工作期间要保持团队合作精神，不得互相诽谤、攀比等影响店铺团队关系的行为。
第三章安全规定第十一条员工在工作期间要注意安全，不得在店铺内奔跑、打闹等危险行为。
第十二条员工在收银时要保持警惕，不得私自拿取现金、不得泄露账户密码等信息。
第十三条员工不得私自接受陌生人的快递、包裹，如有可疑情况应及时报告主管。
第十四条员工在离开店铺时要确认门窗关闭，灯光熄灭，保证店内安全。
第四章处罚规定第十五条员工如有违反规章制度的行为，将受到相应的处罚，处罚包括但不限于口头警告、书面警告、扣工资、辞退等。
第十六条对于严重违规行为，店铺将保留向有关部门报案的权利。
第五章结束语第十七条本规章制度自颁布之日起生效，店铺员工应严格遵守，以维护店铺形象，提升服务质量。
总结：通过规章制度的制定，可以有效规范店铺员工的行为，保证店铺的正常运营和服务质量，同时也提高员工的工作素质和服务态度。
店铺希望员工们能认真遵守规定，以最好的形象展现店铺品牌，并共同努力为店铺的发展做出贡献。
李宁工厂店店长工作中得与失
李宁工厂店店长工作中得与失引言李宁是中国著名的体育用品品牌，其工厂店作为品牌的重要销售渠道，店长在工作中扮演着重要角色。
本文将探讨李宁工厂店店长工作中的得与失，从多个角度分析店长的工作内容、职责、挑战和机会，并探讨店长如何提升自身能力以应对工作中的各种情况。
店长的工作内容与职责作为李宁工厂店的店长，其主要工作内容和职责包括：1. 店铺管理•负责店铺的日常运营管理，包括人员调配、货品陈列、库存管理等。
•确保店铺的形象和风格与品牌一致，提升店铺的整体形象和顾客体验。
2. 销售管理•制定销售目标和计划，并监督店铺销售业绩的达成。
•培训和指导销售人员，提高销售技巧和服务水平，增加销售额。
3. 客户关系管理•维护和建立良好的客户关系，提高顾客满意度和忠诚度。
•处理客户投诉和问题，确保客户的权益得到保障。
4. 团队管理•招聘、培训和管理店铺员工，建立高效的团队。
•制定工作计划和考核标准，激励和激励员工，提高团队绩效。
店长工作中的得与失店长在工作中既有得到的方面，也有失去的方面。
以下是店长工作中的得与失的具体分析：得1.获得管理经验：店长在管理店铺、团队和销售业绩方面积累了丰富的经验，这对其未来的职业发展非常有益。
2.提升销售技巧：通过与顾客的接触和销售工作的实践，店长可以不断提升自己的销售技巧和谈判能力。
3.建立人脉关系：店长与供应商、顾客和其他同行建立了广泛的人脉关系，这对店长的个人和职业发展都有积极的影响。
失1.工作压力大：店长需要面对日常的店铺管理和销售业绩的压力，工作强度较大，需要承受一定的工作压力。
2.工作时间不固定：店长需要根据店铺的情况和顾客的需求，有时需要在非常规的时间工作，如周末和节假日。
3.责任重大：店长需要对店铺的运营和销售业绩负责，对员工的管理和客户的满意度负责，责任重大。
店长工作中的挑战与机会店长在工作中面临着各种挑战和机会，以下是一些常见的挑战和机会：挑战1.市场竞争压力：体育用品市场竞争激烈，店长需要应对来自其他品牌和渠道的竞争压力，制定有效的销售策略。
李宁店长系列培训之一基础篇
税务申报与合规
税务申报
企业应当按照国家税收法规的规定，定期进行税务申报并缴纳税款。通过税务申 报，可以确保企业符合国家税收法规的要求，避免违规行为带来的风险和损失。
税务合规
企业应当遵循国家税收法规的规定，确保自身的税务合规性。通过税务合规，可 以避免因违规行为而被税务机关处罚的风险，同时也有助于提高企业的信誉度和 形象。
05
客户服务与关系管理
客户服务标准与流程
详细描述
2. 服务流程制定：根据企业实际 情况，制定符合客户需求的的服 务流程，包括售前咨询、售中服 务和售后支持等环节。
总结词：了解客户服务标准，掌 握服务流程，提高服务质量。
1. 客户服务理念：树立以客户为 中心的服务理念，关注客户需求 ，提供优质服务。
财务管理
店长需要负责财务管理，包括制定预 算、分析财务数据、控制成本等。
01 05
02
人员管理
店长需要负责人员管理，包括招聘、 培训、评估员工表现，激励员工，提 高员工满意度。
03
货品管理
店长需要制定合理的货品计划，确保 货源充足且不过剩，保持库存合理， 提高货品周转率。
04
店面管理
店长需要确保店面整洁、有序，设施 设备完好，提高客户体验。
店长的能力要求
领导能力
店长需要具备强烈的领导意愿，能 够激励团队，带领团队实现目标。
人际沟通能力
店长需要具备良好的人际沟通能力 ，能够与员工、客户和供应商保持 良好的沟通关系。
分析能力
店长需要具备分析问题、解决问题 的能力，能够快速识别问题并采取 有效措施。
组织协调能力
店长需要具备良好的组织协调能力 ，能够合理安排员工工作，协调各 方面资源，确保店铺高效运转。