商场运营管理
商场运营管理模式
商场运营管理模式一、概述商场运营管理模式是指商场为了提高经营效益和顾客满意度而采取的一系列管理措施和方法。
它涵盖了商场的运营策略、组织架构、人员管理、市场推广、服务质量等方面，旨在实现商场的可持续发展和竞争优势。
二、运营策略1. 定位策略：商场应明确自身的定位，确定目标市场和消费群体，以便制定相应的经营策略。
2. 商品策略：商场应根据市场需求和顾客偏好，合理选择商品品类和品牌，确保产品质量和供应链的稳定。
3. 定价策略：商场应根据市场竞争和成本控制，制定合理的价格策略，以吸引顾客并保持盈利能力。
4. 促销策略：商场应根据不同节假日和消费习惯，设计各类促销活动，提高销售额和顾客忠诚度。
三、组织架构1. 领导层：商场应设立总经理或者董事会，负责制定战略规划、决策和监督运营管理工作。
2. 部门设置：商场应根据业务需求，设立采购、销售、人力资源、财务、市场营销等部门，明确各部门职责和协作关系。
3. 岗位职责：商场应明确各岗位的职责和要求，建立科学的绩效考核体系，激励员工积极工作。
四、人员管理1. 招聘与培训：商场应根据业务需求，制定招聘计划，通过多种渠道吸引人材，并为员工提供必要的培训和发展机会。
2. 员工激励：商场应建立合理的薪酬制度和激励机制，通过薪资福利、晋升机会、员工关心等方式，激发员工的工作积极性和创造力。
3. 绩效管理：商场应建立科学的绩效考核体系，根据员工的工作表现和贡献，进行评估和奖惩，以提高员工的工作效率和团队凝结力。
五、市场推广1. 品牌建设：商场应注重品牌形象的塑造，通过广告、宣传、活动等方式，提升品牌知名度和美誉度。
2. 顾客关系管理：商场应建立完善的顾客数据库，通过会员制度、客户关心活动等方式，维护和提升顾客满意度和忠诚度。
3. 线上推广：商场应积极开展线上推广，搭建网上商城、社交媒体平台等，吸引更多顾客，并提供便捷的购物体验。
六、服务质量1. 售前服务：商场应提供准确的商品信息和咨询服务，匡助顾客选择合适的产品。
商场营运工作职责
商场营运工作职责一、概述商场营运部门是负责确保商场日常运营顺畅、维护商场形象、提升顾客购物体验的关键部门。
以下是商场营运工作职责的详细说明。
二、工作职责1.商场日常运营管理•确保商场日常运营的顺利进行，包括但不限于商铺租赁、商户管理、货品陈列、销售数据统计与分析等。
•制定并执行商场的商业计划和营销策略，提升商场的商业价值和品牌影响力。
•对商户的销售情况进行跟踪和分析，定期与商户沟通业绩情况，提供必要的支持和指导。
1.顾客服务与体验•监督并确保商场提供优质的顾客服务，包括接待、咨询、投诉处理等。
•定期收集和分析顾客反馈，针对顾客需求进行服务和体验的改进。
•组织和实施顾客活动，提高顾客满意度和忠诚度。
1.商场环境维护•负责商场整体环境的清洁和维护，确保购物环境的整洁与安全。
•监督商场设施设备的运行状况，及时处理设施故障和维修需求。
•负责商场内外广告位的招商与租赁管理。
1.营销与品牌推广•根据市场动态和商业目标，制定并执行有效的营销策略，提高商场知名度和美誉度。
•组织并实施各类市场推广活动，包括但不限于促销、打折、品酒会等。
•与媒体和其他合作伙伴建立良好的合作关系，扩大商场的市场影响力。
1.团队管理与发展•领导和管理营运部门的团队，确保团队高效运作。
•制定团队发展计划，定期组织内部培训和团队建设活动。
•为团队成员提供职业发展机会和激励，培养优秀的人才。
1.合规与风险管理•确保商场的日常运营符合相关法律法规的要求，包括但不限于消防安全、消费者权益保护等。
•对商场可能面临的风险进行识别和管理，包括但不限于安全风险、法律风险等。
商场运营安全管理制度
一、总则为了加强商场的安全管理，保障商场运营的顺利进行，确保顾客、员工及财产安全，特制定本制度。
二、安全管理组织与职责1. 商场成立安全管理委员会，负责商场安全管理的总体规划和组织实施。
2. 安全管理委员会下设安全管理办公室，负责日常安全管理工作的具体执行。
3. 各部门负责人对本部门的安全管理工作负总责，确保本部门安全管理工作落到实处。
4. 所有员工应遵守本制度，积极参与安全管理，共同维护商场安全。
三、消防安全管理1. 商场应配备完善的消防设施，并定期进行检查、维护和保养。
2. 消防通道、安全出口应保持畅通，不得占用、堵塞。
3. 定期组织消防安全培训和演练，提高员工消防安全意识和应急处置能力。
4. 禁止在商场内吸烟、使用明火，禁止存放易燃易爆物品。
5. 每日进行消防安全巡查，发现问题及时整改。
四、设备安全管理1. 商场内的设备应定期进行检查、维护和保养，确保设备正常运行。
2. 严禁员工私自操作设备，非专业人员不得随意调整设备参数。
3. 发现设备故障，应立即上报相关部门，及时维修。
4. 设备操作人员应持证上岗，严格按照操作规程进行操作。
五、人员安全管理1. 商场应定期对员工进行安全教育培训，提高员工安全意识和应急处置能力。
2. 员工应遵守商场各项规章制度，不得违规操作。
3. 员工应正确佩戴个人防护用品，确保自身安全。
4. 发现安全隐患，应立即上报相关部门，并及时整改。
六、治安管理1. 商场应设立安保部门，负责商场内的治安巡逻、监控等工作。
2. 加强对商场的巡逻，及时发现并处理异常情况。
3. 加强与公安机关的协作，共同维护商场治安秩序。
4. 对违反治安管理规定的行为，依法予以处罚。
七、应急管理1. 商场应制定应急预案，明确各类突发事件的应对措施。
2. 定期组织应急演练，提高员工应对突发事件的能力。
3. 发生突发事件时，各部门应按照应急预案要求，迅速采取行动，确保人员安全。
4. 及时向有关部门报告突发事件，并积极配合相关部门开展调查和处理。
商场运营管理工作内容
商场运营管理工作内容商场运营管理工作是指对商场进行全面的管理和运营工作，以保证商场的正常运转和持续发展。
商场运营管理工作内容包括但不限于以下几个方面：一、商场日常运营管理。
商场日常运营管理是商场运营管理工作的基础，包括商场的开放时间、安全保障、设施设备的维护和管理、环境卫生的保障等。
在商场日常运营管理中，需要建立健全的管理制度和规范，确保商场的正常运转。
二、商场营销策划与推广。
商场营销策划与推广是商场运营管理工作中至关重要的一环。
商场需要根据市场需求和消费者的喜好，制定相应的营销策划，并通过各种渠道进行推广，提升商场的知名度和美誉度，吸引更多的顾客。
三、商户管理与招商工作。
商场的商户管理与招商工作是商场运营管理中的重要内容。
商场需要对入驻商户进行管理和服务，保证商户的正常经营，并不断拓展商户资源，吸引优质商户入驻，提升商场的品牌形象和商业价值。
四、客户服务与体验提升。
商场客户服务与体验提升是商场运营管理工作中不可或缺的一部分。
商场需要建立完善的客户服务体系，提升客户的购物体验，增强客户黏性，促进客户满意度和忠诚度的提升。
五、活动策划与执行。
商场活动策划与执行是商场运营管理工作中的重要内容，通过举办各种形式的活动，可以吸引更多的顾客，增加商场的人气和营业额，同时也可以提升商场的社会形象和品牌价值。
六、成本控制与效益提升。
商场运营管理工作中，成本控制与效益提升是至关重要的一环。
商场需要通过合理的成本控制，提升经营效益，降低运营成本，提高商场的盈利能力。
七、品牌形象塑造与维护。
商场的品牌形象塑造与维护是商场运营管理工作中的长期任务。
商场需要通过不断的品牌宣传和形象塑造，树立良好的品牌形象，并通过各种方式维护品牌形象，提升商场的知名度和美誉度。
总结：商场运营管理工作内容涵盖了商场运营管理的各个方面，需要综合考虑商场的日常运营、营销推广、商户管理、客户服务、活动策划、成本控制和品牌形象等多个方面，通过科学合理的管理和运营，不断提升商场的竞争力和盈利能力，实现商场的可持续发展。
商场运营及管理方案
商场运营及管理方案一、商场整体运营管理1.商场定位：商场应根据所处地理位置、周边消费群体、竞争对手等因素确定自己的定位，包括商场定位、业态定位、品牌定位等。
2.商场设施规划：商场应根据所定位的消费群体、品牌定位等因素，合理规划商场设施，包括商场面积规划、商铺布局、停车场规划等。
3.商场招商管理：商场应根据自身的定位和设施规划，制定合理的招商计划，引入合适的商户，保证商场业态的多样性和品牌的高端性。
4.商场营销策略：商场应根据所定位的消费群体、品牌定位等因素，制定合理的营销策略，包括活动策划、促销方案、联合营销等。
5.商场运营费用控制：商场应对运营费用进行合理的控制，包括物业费、人工费、水电费等，以保证商场的经济效益。
6.商场品牌建设：商场应通过品牌宣传、形象塑造等方式，提升商场的品牌价值和知名度。
二、商场管理1.商场安全管理：商场应建立健全的安全管理制度，包括安保队伍建设、安全检查等，保障商场内部安全。
2.商场保洁管理：商场应建立健全的保洁管理制度，包括保洁人员培训、保洁设备更新等，保障商场内部清洁卫生。
3.商场客户服务：商场应建立健全的客户服务团队，提供周到的服务，满足客户需求。
4.商场秩序管理：商场应建立健全的秩序管理制度，包括消防管理、停车管理等，保障商场内部秩序井然。
5.商场社区活动：商场应积极组织社区活动，增强商场与社区居民之间的沟通与互动，建立起良好的社区关系。
6.商场环境管理：商场应加强环境保护意识，制定环境管理措施，保护商场周边环境。
7.商场信息化建设：商场应加强信息化建设，包括建立店铺管理系统、客户关系管理系统等，提高管理效率和服务水平。
三、商场运营策略1.商场活动策划：商场应根据不同的节日、季节等，精心策划各类活动，吸引客户消费。
2.商场促销策略：商场应根据销售情况和客户需求，制定不同的促销方案，提高销售额。
3.商场会员管理：商场应建立健全的会员管理制度，提高会员忠诚度，增加复购率。
商场整体运营管理方式
商场整体运营管理方式1. 引言商场作为一个大型综合性销售基地，不仅需要提供优质的商品和服务，还需要一个高效的整体运营管理方式来保证其顺利运营。
商场整体运营管理方式包括人员管理、商品管理、销售管理、市场推广等方面。
本文将介绍商场整体运营管理的几个关键方面，并提出一些有效的管理方法。
2. 人员管理人员管理是商场运营的重要环节之一。
商场需要招聘、培训和管理大量的员工，包括销售人员、收银员、安保人员、客服人员等。
在人员管理方面，商场可以采用以下方式来提高管理效率：•设立人力资源部门，负责员工招聘、培训和绩效考核等工作；•制定合理的薪酬制度，激励员工的工作积极性和创造性；•定期组织培训活动，提高员工的专业素养和服务水平；•建立完善的绩效考核体系，根据员工表现给予奖励或惩罚。
3. 商品管理商品管理是商场运营的核心之一。
商场需要有一套科学的商品管理系统来确保商品的供应、陈列和销售。
以下是几个在商品管理方面常用的管理方式：•采购管理：商场需要与供应商建立稳定的合作关系，并进行有效的采购管理，确保商品的供应充足且质量可靠。
•陈列管理：商场需要根据商品的属性和市场需求，合理安排商品的陈列位置，提高商品的可见度和销售潜力。
•库存管理：商场需要建立一个科学的库存管理系统，及时了解库存情况并进行合理的进货和销售计划。
•商品调价：商场需要根据市场需求和竞争情况，适时调整商品的售价，提高销售额和利润。
4. 销售管理销售管理是商场整体运营的重要组成部分。
商场需要通过有效的销售管理来提高销售额和客户满意度。
以下是几个常用的销售管理方式：•销售目标设定：商场需要制定明确的销售目标，并将其分解到各个销售团队和个人，激励他们实现销售目标。
•客户关系管理：商场需要建立一个客户关系管理系统，及时跟踪和管理客户信息，提供个性化的服务，提高客户忠诚度和复购率。
•销售数据分析：商场需要收集和分析销售数据，了解销售趋势和客户需求，及时调整销售策略和商品组合。
商场运营管理主要职责
商场运营管理主要职责商场运营管理是指商场管理人员负责商场运营的各项工作，包括商场的日常运营管理、招商引资、租赁合同管理、客户关系管理、活动策划和推广等方面。
商场运营管理主要职责可以总结为以下几个方面：1.商场日常运营管理商场运营管理人员需要负责商场的日常运营管理工作，确保商场正常运营。
这包括商场的开放时间管理、节假日安排、安全和卫生管理、设施设备维护管理等方面。
商场运营管理人员还需要与商场内的各个商铺进行沟通协调，了解商家的需求和问题，并及时解决。
2.招商引资商场运营管理人员需要进行招商引资工作，吸引更多的商家入驻商场。
他们需要与各个行业的商家进行沟通和洽谈，了解商家的需求和意向，并根据商场的定位和市场需求进行筛选和选择。
商场运营管理人员还需要制定招商引资方案，包括租金政策、推广政策以及商场的优势和特色等，以吸引商家入驻。
3.租赁合同管理商场运营管理人员需要负责租赁合同的管理工作。
他们需要与商家进行租赁合同的洽谈和签订，并确保合同的合法性和有效性。
商场运营管理人员还需要对商家的租金支付情况进行监督和管理，处理商家的违约行为，并与商家进行协商和解决租赁纠纷。
4.客户关系管理商场运营管理人员需要进行客户关系管理工作，提高顾客满意度和忠诚度。
他们需要了解顾客的需求和购物习惯，并根据顾客的需求进行商场的改进和优化。
商场运营管理人员还需要积极回应顾客的反馈和投诉，并及时解决问题，以提升顾客的购物体验。
5.活动策划和推广商场运营管理人员需要进行活动策划和推广工作，吸引顾客到商场消费。
他们需要制定各种促销活动、节日活动等，增加商场的知名度和吸引力。
商场运营管理人员还需要与商家进行合作，共同策划和推广活动，提高商场的销售额和品牌价值。
6.市场调研和竞争分析商场运营管理人员需要进行市场调研和竞争分析工作，了解市场需求和竞争状况。
他们需要密切关注市场和行业动态，分析竞争对手的战略和优势，并及时调整商场的运营策略。
商场运营管理人员还需要了解顾客的购物需求和喜好，并根据市场需求进行商品和品牌的选择。
商场运营管理规定范文(三篇)
商场运营管理规定范文一、总则为规范商场运营管理，提高商场综合运营效益，保障商场顺利、安全运营，特制定本规定。
二、商场运营管理组织机构1. 商场运营管理部门是商场的具体管理执行机构，负责商场的全面运营管理工作。
2. 商场运营管理部门设立总经理职务，负责商场的日常运营管理工作，下设销售管理、市场推广、物业管理、人力资源等职能部门。
3. 商场运营管理部门与商户形成紧密的合作关系，实行商业伙伴制度，商户可以提出合理建议和意见，商场运营管理部门应积极予以落实。
三、商场经营管理1. 商场应制定明确的运营策略和规划，包括市场定位、商品定位、品牌定位等，确保商场在市场上具有竞争力。
2. 商场应根据市场需求，合理确定商户类型和数量，并进行招商工作。
招商过程中，应注重商户的经营实力和信誉度，以确保商场整体形象。
3. 商场应定期进行市场调研和竞争分析，及时适应市场变化，调整经营策略和敏锐嗅觉。
商场运营管理部门应加强与商户的沟通，了解市场需求和顾客要求，及时调整商品结构和经营方式。
4. 商场应建立健全的供应链管理体系，确保供货稳定和品质可靠，同时注重供应商的合作关系和信誉度，保障商场供应链高效运转。
5. 商场应定期组织商品陈列和促销活动，提高顾客购物体验。
商场运营管理部门应与商户紧密合作，共同制定有效的促销方案和策略，吸引更多顾客。
6. 商场应根据实际情况，合理安排人员的工作时间和轮班制度，保证商场的营业时间和服务水平。
商场运营管理部门应对员工进行培训和管理，提高服务质量。
四、商场安全管理1. 商场应建立安全管理机构，制定安全管理制度和应急预案，并组织相关人员进行培训，提高应急处理能力。
2. 商场应配备安全设施和设备，包括监控系统、消防系统等，定期进行检查和维护，确保安全管理工作的有效性。
3. 商场应加强对顾客和商户的安全教育，宣传消防知识和防范措施，提高顾客和商户的安全意识。
4. 商场运营管理部门应定期组织安全演练和应急疏散训练，提高员工的应急处理能力。
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Contents
NO.1 NO.2
调货管理 销售规定
商品规定 经营规定
NO.5
装修规定 人员规定
NO.7
NO.8
处罚规定
NO.9 NO.10
举报规定
11
三、商户进场装修管理
12
•1、装修审批、管理程序
Step 6 Step 5 Step 4 Step 3 Step 2 Step 1
商场、工程部、保安、 商户共同验收
24
工装更换 管理规定
•5、劳资纠纷管理
1） 保证金的缴纳
2） 工资、提成
工装、工牌费用 3）
4）
培训费用
25
六、货品进出管理
26
1、上货管理
NO.1 上合同约 定品牌的产品 NO.2保证质量 的产品
NO.5上货完毕后 立即清理现场
NO.3营业时间 货品的安全由 导购人员负责
NO.4上货不得占用公共 区域，如需提前报备
56
3、客户互动机制的建立
售后服务回访跟踪 各类沙龙活动组织
售后服务项目宣导
增值计划的传递
节假日、生日祝福问候
……
57
4、各种服务承诺的操作和流程的规范
绿色环保
首问责任
免费送货
先行赔付
自由退换
同比补差
31
3、结算原则
——五“优”
销售、单位产出排名靠前的品牌，优先结算。 属商场的代表性品牌优先照顾。 能与商场友好合作、互谅互让、共创优异业绩 的商户，优先结算。 新入驻品牌予以优先照顾。 有培养前途的品牌优先照顾。
32
八、品牌退场管理规定
33
1、退场审批
A 商户申请清退的品牌
因销售业绩、品牌结构调整及其它不能避免的特殊原因而申请撤场， 必须由商户提前两个月写出退场书面申请，加盖公章或由本人签字， 由楼层管理人员签署意见（调整或清退），报招商部。
27
2、出货管理
凡进入商场的货品需调出者，必须经商场规定的手续办理。 由所在楼层管 理人员签字。 接受商场保安的检查 ，无问题方可放行。
NO.1
NO.2
NO.3
NO.4
填写《物品出门 单》。
由指定出口出场。
28
七、结算管理
29
1、结算流程说明
• NO.1 定日期－商场制定结算日（按日期、按资金）
招商活动的策划与执行 招商活动推广与媒介组合
6
•2、品牌的登记
NO.1
•商户填写《品 牌入驻意向登 记表》
NO.2
•签订《预租 协议书》
NO.3
•商场填写 《品牌进场 审批表》
NO.4
•商场评审小 组审核
7
•3、品牌进场审批
NO.1 NO.2 NO.3 NO.4
报备审批
签订合同
缴纳相关费用
合同备档，跟踪管理
商户根据审核通过的《品 牌退场审批表》填写《物 品出门单》，办理该品牌 的全部商品退场，结算相 关款项。 总经理签批意见。 NO.1
NO.5
NO.2
招商部进行评议并批复。
NO.4
NO.3 招商主管填写《品牌退场 审批表》报财务部、工程 部、保安部审核，由相关 部门负责人签字。
34
1、退场审批
B 公司决定清退的品牌
商场运营管理
1
Contents
我们的管理重点是： •商户管理 •销售管理
2
• 第一部份 商户管理
3
三
四
一 二
品牌进场管理 商户场内管理
商户进场装修管理
商户租金缴交管理
五 六 七
商户人员管理
货品进出管理
结算管理
八
品牌退场管理
4
一、品牌进场管理
5
•1、商场招商的推广与宣传
市场情况 竞争状况 商场定位 自身管理能力和资源整合能力 区位 产品数量\面积 品牌规划 类别 租 金 签约期限 招商政策拟定 缴交方式 公摊规划 优惠条件 推广活动
1）缴纳 相关证件： 身份证、 学历证等。
上岗程序
21
•2、人员调动
描 述
同一商户不同品牌专卖店可进行调动；品牌跨 楼层调整可进行调动；
调动条件
注：不同商户专卖店员工不得私自调动，需调动原 商户的导购人员必须离场6个月后才可进入商场，除 双方商户协商认可外。
调动程序
填写《员工调动表》，经人力资源部审批 同意及相关人员签字确认后，由原商户、 现商户、人事部各执一份。
打造一支攻无不克的团队（视频：团队建设）
商场人员培训体系建立
NO.1
培训体系的建立
导购人员培训体系的建立
NO.3
NO.2
商户培训体系的建立
49
2、企业文化建立
每日晨会互动、 员工活动组织、 感恩日的设定 „„
50
3、现场巡察与检核
商户人员检查 商户人员检核表
1）
2）
3）
商户软硬件的检核 商户检核表
20
•1、人员上岗
上岗概述
视频:人员评估 导购员可以由商户自带或从人事部储备导购员中挑选，并 于开业前10日须办完聘用及上岗手续，用工人数不低于商 场规定的最低人数，所招人员符合商场要求的招人标准。 2）经人 力资源部 面试合格 后，填写 《职位申 请表》 3）商户人 员持《商户 用工费用表》 至财务部缴 纳相应费用 （工牌费、 工服费、服 务保证金等） 4）导购人 员持《上岗 通知书》， 领取实习工 牌，安排培 训，并报备 所在楼层管 理人员。 5）一个月内 考核合格、 商户确认， 签订《用工 合同》并办 理健康证， 换取正式工 牌，领取工 服。
市场活动：互动式营销，与潜在客户零距离接触
盛大的开业活动：来就送、买就送、开业送汽车、越积送越多、 天天有特价、家具广场秀 常态促销： 节假日 小区推广： 组建专业团队，进行小区营销、组织团购 设计师联盟：定期不定期与消费者、业内人士进行设计、 装修的互动交流
47
二、售中管理
48
1、团队提升
53
三Hale Waihona Puke 售后管理541、售后服务人员的管理
服务意识的宣导；
服务流程规范； 售后人员考核； 售后人员的提升；
《让服务成为家具销售的进攻点》 《家具零售后勤管理运营实务》 《口碑的力量》 《客户服务技巧》 《服务礼仪》 ……
55
2、客户档案的建立
健全售后回访制度
客户资料的整理，进行客户等 级管理
广告费 基础设施的维护保养费
18
•3、租金缴交管理办法
各期租金，商户应及时缴交，若拖欠租金，商场应做好应对准备：
A B C D F
统一收银的，可先从结算货款中扣除； 在合同应事先约定押金及滞纳金的金额比例； 做好客户的风险评估、巡查与跟踪；
提升商场的运营、营销的推广能力
商户的梯队储备
19
五、商户人员管理
广告张贴的稽核
51
4、商户的绩效与激励
NO.1 商户绩效检核及评估 NO.2 商户激励 销售冠军排行榜 五星商户 十佳导购评选 ……
考核点
销售新星评选 销售明星评选 服务天使评选
Week
00
01
02
03
04
05
06
07 52
5、商业环境的营造
促销活动的宣导 背景音乐的搭配 活动广播的播报
NO.1
招商部根据合同约定，品牌在合同期限内销售排名，服务排 名、配合度排名等情况，提出品牌清退方案，写出书面分析 报告，招商部组织评审小组进行评审，决定清退品牌。
NO.2
楼层根据业务评审小组决定，通知厂商限期退场。
NO.3
商户和楼层管理人员根据商场要求办理退场的相关手续， 程序同上。
35
2、注意事项
• NO.4 准结算－双方对帐清楚后，商场将应结款项在 结算周期日准时与商户进行结算。
30
2、降扣申请程序
NO.1
商户自行推出的促销活动，商场一概不予降扣。商场统一推出的大 型促销活动，楼管与商户就折扣分担比例及费用分担达成协议。
NO.2
由商管经理进行复审。
NO.3
由商场总经理进行审批。
NO.4
财务部按照批示执行，给予其开通促销代码，进行备案。
• NO.2
核帐目－在结算日到达后的2天内，商户到财 务部领取对帐单，如有异议，在接到对帐单之 日起5日内与财务对清帐目，如无法对清，本 周期账款移到下一结算周期 • NO.3 日核账－每单销售清单各商户应当日进行核对， 商户必须认真严格对清，如因总结算金额不一致 导致结帐延误，后果由商户自负。
说明
品牌统一 形象装审 批程序
（1）商户到人事部领取《厂方形象服装审批表》一式两联。 （2）填写相关内容并附五寸彩色全身正面照片两张。 （3）楼层经理审批通过后，报人事部审批。 注：品牌全国统一形象工装必须是品牌商为形象配套设计的服装，如 导购员穿着服装不符，一经发现可进行罚款处理。
（1）导购穿着工装应爱惜，如出现明显污渍、破损、糜烂必须更换。 （2）工装使用期限超过１年必须更换。 （3）工装费用按以上工装领用办法处理。
3 4
5
6
• 第二部份 销售管理
销售管理中什么是我们的管理重点？
37
一
售前管理
二
售中管理
三
售后管理
38
一、售前管理
39
1、硬件环境的营造
1）、整体环境的营造
中央空调，营造四季舒心购物环境； 自动感应大门，体验人性化服务感受； 交换式自动扶梯，引导最佳人流动线； 规则化布局，建造最佳商业空间； 中庭绿化，背景音乐，休息区域，尽显愉悦购物心情； 服务大堂，分层服务台，贴心便捷服务； ……