家用电器维修服务需求调查表
家庭维保服务调查问卷模板
尊敬的业主：您好！为了更好地了解您对家庭维保服务的需求与满意度，我们特制定此调查问卷。
您的宝贵意见将有助于我们改进服务，提升服务质量。
本问卷采取匿名方式，所有信息将严格保密。
请您根据自己的实际情况和感受，如实填写。
感谢您的支持与配合！一、基本信息1. 您的性别：（1）男（2）女2. 您的年龄段：（1）18岁以下（2）18-25岁（3）26-35岁（4）36-45岁（5）46-55岁（6）56岁以上3. 您所在的城市：____________________4. 您的家庭人口数量：（1）1人（2）2人（3）3人（4）4人及以上二、家庭维保服务需求5. 您是否了解家庭维保服务？（1）非常了解（2）比较了解（3）一般（4）不太了解（5）完全不了解6. 您对以下家庭维保服务项目的需求程度如何？（请根据实际情况选择）（1）空调清洗（2）洗衣机清洗（3）冰箱清洗（4）热水器维修（5）管道疏通（6）家电维修（7）家具维修（8）其他（请注明）：____________________7. 您对家庭维保服务的频率需求是多少？（1）每月（2）每季度（3）每年（4）根据需要三、家庭维保服务质量评价8. 您对以下家庭维保服务项目的满意度如何？（请根据实际情况选择）（1）非常满意（2）比较满意（3）一般（4）不太满意（5）非常不满意（1）空调清洗（2）洗衣机清洗（3）冰箱清洗（4）热水器维修（5）管道疏通（6）家电维修（7）家具维修9. 您认为以下服务环节中存在的问题有哪些？（可多选）（1）预约时间过长（2）服务人员态度不佳（3）维修效果不理想（4）维修费用过高（5）服务流程繁琐（6）其他（请注明）：____________________10. 您认为以下服务改进措施有哪些？（可多选）（1）缩短预约时间（2）提高服务人员素质（3）提高维修质量（4）降低维修费用（5）简化服务流程（6）增加服务项目（7）其他（请注明）：____________________四、其他建议11. 您对家庭维保服务的总体评价如何？（1）非常满意（2）比较满意（3）一般（4）不太满意（5）非常不满意12. 您还有其他建议或意见吗？____________________再次感谢您的参与！祝您生活愉快！【调查问卷结束】。
电器售后服务问卷调查
电器售后服务问卷调查您好，我们正在进行一项关于电器售后服务的问卷调查，可以耽误您几分钟时间回答一下问卷吗？感谢您的支持与配合1.您的性别[单选题]A.男B.女2.您的年龄[单选题]A.20周岁以下B.21-25周岁C.26-35周岁D.36-45周岁E.46-60周岁F.60周岁以上3.您的职业[单选题]A.学生B.公司员工C.国家机关和事业单位职员D.自由职业者E.其他4.以下哪一项是您选择家电卖场所考虑因素？[多选题]A.价格B.品牌C.售后服务D.地段E.停车方便程度F.其他5.以下哪一项是会影响您购买电器的心情，甚至最终选择不买？[单选题]A.导购员不专业B.服务员不热情C.服务人员太多没有明确的服务流程D.产品不够丰富E.其他6.您购买家电时通常去哪个卖场？[单选题]A.电器B.大中电器C.苏宁电器D.其他7.您接触的或从朋友了解到，售后服务中做得较好的是哪个卖场？[单选题]A.电器B.大中电器C.苏宁电器D.其他8.您对家电“以旧换新”活动是否满意？[单选题]A.非常满意B.满意C.一般D.不满意9.对于售后服务而言，你比较关心哪些方面？[单选题]A.上门速度B.服务形象C.维修速度D.维修费用E.保修的便捷性10.造成您对家电售后服务不满意的原因是什么？[单选题]A.维修技术不过关B.服务人员素质低C.维修不及时D.上门不准时E.价格很贵11.您是否了解国家对家用电器安全使用年限的有关规定？[单选题]A.很了解B.知道有规定，但是不具体了解C.不知道12.您对《消法》、《消费者保护条例》和国家“三包”政策中对于家用电器售后服务规定的了解程度如何？（三包是零售商业企业对所售商品实行“包修、包换、包退”的简称）[单选题]A.很了解B.了解大部分C.了解小部分D.完全不了解13.您购买电器时，会考虑以下哪种“三包”时间?[单选题]A.3年B.5年C.6年D.其他E.不清楚14.如果您使用的家电在三包期内(在购买产品的三包期内)发生故障，你会考虑怎么处理？[单选题]A.淘汰、更新换代B.维修C.找商家要求退换D.其他15.如果电器过了三包时间，你会考虑在哪里做移机、维修?[单选题]A.继续找厂商售后B.自家附近家电维修服务站C.找发放维修小广告的维修点D.还没考虑过16.如果产品出现质量和服务问题，打算首先通过哪种渠道解决？[单选题]A.与经营者协商和解B.请求消费者协会解决C.向有关行政部门申斥D.隐忍E.其他17.家用电器在保修期内出现了故障等问题，您一般会采用什么措施？[单选题]A.向购买的商场报修B.直接向生产厂家的本地售后服务点报修C.图方便找附近街道的小维修部修理D.自己动手修理E.其他18.报修多久后售后人员上门维修? *[单选题]A.当日B.两天内C.四天内D.一周内E.更长时间F.没遇到过此类问题19.维修几次后解决了问题? *[单选题]A.一次B.两次C.三次D.三次以上E.就一直没解决F.没遇到过此类问题20.您认为售后服务中最不满意的地方是哪些? *[单选题]A.与购买产品时的承诺不兑现(功能、规格、服务)B.维修、安装中收费昂贵，收费不透明C.安装、送货、维修速度慢D.安装、维修服务人员的技术水平及素质E.没遇到过不满意的21.您认为售后服务中以下哪些问题给您带来了不便和烦恼？*[单选题]A.由于家里的家用电器品牌多而杂，保修凭证、说明书保管起来很麻烦B.报修电话多、不好记，也经常遭遇变更C.维修时间过长，也不提供周转机，影响了正常使用D.其他22.认为家电企业改进售后服务最需要加强的工作：*[多选题]A.严格遵守三包规定或承诺B.容易找到品牌特约服务网点C.保证24小时免费服务热线畅通D.开展巡回服务E.上门服务及时和准时23. 下面是关于顾客对电器售后满意程度的调查问题，请阅读每一个项目，并根据您自己的状况填写*[矩阵单选题]A.非常同意B.比较同意C.一般D.不太同意E.很不同意F.上门维修速度很迅速G.工作人员的技术非常精湛H.安装安全规范I.安装收费有时会随意加价J.安装迅速并及时到位。
家电调查问卷制作模板
一、前言尊敬的受访者：您好！为了更好地了解我国家电市场的现状和消费者需求，我们特此开展本次家电调查问卷。
您的宝贵意见将对我国家电产业的发展起到积极的推动作用。
本问卷采取匿名方式，所有信息仅用于统计分析，请您放心填写。
感谢您的支持与配合！二、问卷说明1. 本问卷共分为三个部分，包括基本信息、家电购买行为和家电使用情况。
2. 每个问题均有选项，请您根据自己的实际情况选择最合适的答案。
3. 部分问题可能涉及敏感信息，请您根据个人意愿选择是否填写。
三、问卷内容【基本信息】1. 您的性别是：A. 男B. 女2. 您的年龄段是：A. 18岁以下B. 18-25岁C. 26-35岁D. 36-45岁E. 46-55岁F. 55岁以上3. 您的月收入范围是：A. 3000元以下B. 3000-5000元C. 5000-8000元D. 8000-12000元E. 12000元以上【家电购买行为】4. 您购买家电的主要渠道是：A. 线上购物B. 线下购物C. 二手市场D. 其他5. 您购买家电时最关注的因素是：A. 价格B. 品牌C. 性能D. 外观E. 服务F. 其他6. 您购买家电的平均频率是：A. 每年1次B. 每年2-3次C. 每年4-6次D. 每年7次以上【家电使用情况】7. 您家目前拥有的主要家电品牌是：A. 海尔B. 美的C. 格力D. 小天鹅E. 其他8. 您家使用的家电类型包括：A. 空调B. 冰箱C. 洗衣机D. 电视E. 热水器F. 其他9. 您对目前家电的使用满意度是：A. 非常满意B. 满意C. 一般D. 不满意E. 非常不满意10. 您认为目前家电存在的主要问题是：A. 价格过高B. 性能不稳定C. 噪音过大D. 体积过大E. 造型过时F. 其他四、结束语感谢您参与本次家电调查问卷，您的宝贵意见将为我们提供有益的参考。
再次感谢您的支持与配合！五、问卷填写说明1. 请在每题的选项中选择一个最符合您实际情况的答案。
售后服务问卷调查表
售后服务问卷调查表尊敬的朋友：你好，为了创造更好的工作环境和待遇，我们公司对工作在一线的售后服务人员进行一次问卷调查活动，同时也为了获取真实的情况请尊敬的朋友认真填写（请在合适的方框内打勾）。
1、您的年龄段是？□ 18-28 □ 28-38 □ 38-48 □ 48-582、您的教育程度？□小学□初中□高中□大学3、您每天的消费大概多少？□ 30-40 □ 40-50 □ 50-60 □ 60以上4、您做售后服务安装多久了？□ 1年以下□ 1-2年□ 2-3年□三年以上5、您每天收入大概多少？(平均)□ 50-100 □ 100-150 □ 150-200 □ 200以上6、您平时是自己单干还是在公司里干活？□平时自己找活单干□在公司里听公司安排□几个人合伙干7、您每天工作几个小时？□六个小时以下□ 6-8小时□ 8-10小时8、您每个月会休息几天？□三天以上□两天□没有休息□想休息就可以休息9、工作过程中你会和客户产生矛盾吗？□会□偶尔会□从来不会10、您对未来有什么规划？□一直干老本行□哪里挣钱去哪里□回家发展□找一份体面的工作11、您有想过进入一家和你现在工作类似售后服务公司吗？□有想过□想进公司没有合适的这类公司□从来没想过12、您觉得自身购买保险对你重要吗？（养老保险、医疗保险、失业保险、、、、、）□重要□无所谓□不重要13、您觉得有关售后安装方面，有接受正规系统培训的必要吗？□必要□可有可无□没有必要14、您对现在的工作和居住环境满意吗？□满意□居住环境无所谓□不满意15、如果有时间，公司报销费用的情况下你会出去旅游吗？□会出去玩玩□不会浪费时间16、如果有这样一家公司：专门针对售后安装的公司，为你提供专业的技术培训，公司每天都给你提供安装工作，缴纳保险，可以提供食宿，还有不错的工资待遇，你会愿意加入这样的公司吗？□愿意这样有保障□考虑考虑□不愿意17、您用的手机是智能机吗？□是□不是18、如果加入售后服务公司有什么要求？。
家电维修售后服务方案的用户满意度调查与评价
家电维修售后服务方案的用户满意度调查与评价随着科技的发展，越来越多的家庭选择了购买各种家用电器来提高生活的便利性。
然而，由于各种原因，这些家电产品在使用过程中难免会出现一些问题，需要进行维修和售后服务。
为了提高用户购买家电产品后的满意度，家电企业需要不断改进和完善自己的售后服务方案。
因此，本文将进行家电维修售后服务方案的用户满意度调查与评价。
首先，在进行调查之前，我们需要确定调查的目标和范围。
我们应该选择代表性的家电产品和典型的售后服务方案作为调查对象，例如电视、冰箱、洗衣机等常见家电产品。
然后，我们可以从以下几个方面进行调查。
第一，调查用户对售后服务响应时间的满意度。
在家电出现故障时，用户希望能够快速获得维修服务，因此，售后服务商的响应时间是用户满意度的重要方面。
我们可以询问用户在遇到问题后，等待维修服务的时间长短和整体体验如何。
第二，调查用户对维修服务人员技术水平的满意度。
维修服务人员的专业知识和技能水平直接影响着用户对售后服务的评价。
我们可以询问用户在接受维修服务时，维修人员对问题的诊断、解决方案和态度是否令人满意。
第三，调查用户对维修成本的满意度。
在维修家电时，用户想要知道修理的费用是否合理，并且希望能够选择合适的支付方式。
我们可以询问用户对售后服务方案中的维修费用是否满意，以及付款方式的便利性。
第四，调查用户对维修结果的满意度。
用户最终购买家电产品的目的是能够正常使用，并且长期保持使用效果。
在家电维修后，我们应该询问用户对维修结果的满意程度，即问题是否得到彻底解决。
根据以上调查内容，我们可以采用多种方式进行数据收集，例如在线问卷调查、电话访谈和面对面访谈等。
其中，在线问卷调查是最为便捷和高效的方式，同时也可以保护用户的隐私。
在评价家电维修售后服务方案时，我们还应该考虑一些其他因素。
例如，售后服务公司的口碑声誉、服务合同的明确度、以及客户支持和投诉解决机制的健全程度等等。
同时，家电企业还可以通过定期进行调查和评价，以及与用户保持沟通，了解他们的需求和意见，来进一步优化售后服务方案。
家用电器调查问卷
家用电器调查问卷您好！我们是2012级市场营销系学生，本次调查问卷的目的在于了解受访者的家用电器的一些情况，对于涉及隐私的问题。
我们会进行保密。
非常感谢您在买忙之中抽出时间填写！1.您认为必备的家用电器有？（只能选三项）·冰箱·空调·洗衣机·电视·饮水机·微波炉·吸尘器·吸油烟机2.您家里拥有的家电品牌有（至少选一项）·海尔·美的·格兰仕·TCL·创维·海信·其他3.您在购买时通常会考虑哪些因素？（最少选一个）·价格·品牌·款式·服务·性能·低消耗（耗能低）4.您或者您的家庭是从什么渠道获取产品信息？·电视·网络·杂志、报纸·卖场广告·朋友推荐·其他5.请问在购买家用电器的时候，是否会先考虑家中已有品牌的产品？·会，对使用过的品牌放心·不会，会想尝试新的品牌·不清楚，随机性比较大6.您对家电售后服务哪些因素比较关注？·维修质量·服务态度·维修费用·联系方便·服务及时·其他7.请问您家每月全家收入为·4000左右·4000~6000 ·6000~8000·8000~10000 ·10000~15000 ·15000以上8.您更喜欢那钟家电促销？·赠品·买就送·抽奖·返现·降价·有奖销售·打折·其他9.家电卖场的品牌内涵都是日常不断累积的，最能说明的是·卖场服务·报纸、电视广告·新闻报道·公益活动·朋友推荐·其他10.您比较关注那钟宣传方式·宣传单页·车身广告·路牌、公交站牌·报纸、电视价格信息11.未来三个月您需要购买的商品有（多选）·彩电·空调·冰箱·洗衣机·数码相机·摄像机·手机·电脑·其他12.以下品牌您更喜欢哪个？·国美·苏宁·创维·TCL ·海信·海尔·格力·格莱美·其他13.在您使用的家电品牌在哪些方面给您的印象最深·环境舒适·商品齐全·价格低廉·质量可靠·名牌商场·其他（请注明）14.您认为家电服务应该包括（多选）·客观的导购信息·销售信息介绍·网上购物·售前上门服务·售后上门家电保养·小件送货上门·其他（请注明）15.您是否经常网购·是·否16.是否愿意在网上购买电器？·是·愿意尝试·不愿意17若网购家电，你会选那些购买平台·综合家电商场（例如：海尔、国美）·综合大卖场（例如京东、品牌）·其他被访问者信息：姓名联系方式受访时间。
家用电器调查问卷模板
尊敬的受访者：您好！为了更好地了解我国家用电器市场的现状和消费者需求，我们特此开展此次家用电器调查问卷。
您的宝贵意见将有助于我们改进产品和服务，提升市场竞争力。
本问卷采取匿名方式，所有信息仅用于统计分析，请您放心填写。
感谢您的支持与配合！一、基本信息1. 您的性别：（1）男（2）女2. 您的年龄：（1）18岁以下（2）18-25岁（3）26-35岁（4）36-45岁（5）46-55岁（6）55岁以上3. 您的居住城市：______________________________4. 您的家庭月收入：（1）5000元以下（2）5000-10000元（3）10000-20000元（4）20000-30000元（5）30000元以上二、家用电器购买情况5. 您家中有哪些家用电器？（可多选）（1）冰箱（2）洗衣机（3）空调（4）电视（5）热水器（6）微波炉（7）电饭煲（8）吸尘器（9）空气净化器（10）其他：（______________________________）6. 您购买家电的主要渠道是？（1）线上购物平台（2）线下实体店（3）朋友推荐（4）广告宣传（5）其他：（______________________________）7. 您在购买家用电器时，最关注哪些因素？（可多选）（1）价格（2）品牌（3）功能（4）外观（5）售后服务（6）节能环保（7）其他：（______________________________）8. 您购买家用电器时，是否愿意为高品质支付额外费用？（1）愿意（2）不愿意（3）视情况而定三、家用电器使用情况9. 您家中的家用电器使用频率如何？（1）每天（2）每周（3）每月（4）偶尔使用（5）很少使用10. 您认为以下哪些家用电器在使用过程中给您带来便利？（可多选）（1）冰箱（2）洗衣机（3）空调（4）电视（5）热水器（6）微波炉（7）电饭煲（8）吸尘器（9）空气净化器（10）其他：（______________________________）11. 您在使用家用电器时，是否遇到过以下问题？（可多选）（1）产品故障（2）功能不完善（3）噪音过大（4）耗电量大（5）外观损坏（6）其他：（______________________________）12. 您对以下家用电器的售后服务满意度如何？（1-5分，5分为最高）（1）冰箱：____________________（2）洗衣机：____________________（3）空调：____________________（4）电视：____________________（5）热水器：____________________四、其他建议13. 您对家用电器的哪些功能或设计有改进意见？______________________________14. 您认为我国家用电器市场存在哪些问题？______________________________15. 您对我国家用电器市场的发展前景有何看法？______________________________感谢您抽出宝贵时间填写这份问卷！祝您生活愉快！。
社会实践 家电下乡调查表consumer_topic
“家电下乡”产品售后维修服务情况调查问卷（请消费者填写）1.您购买的家电下乡产品品种和品牌是？（可多选）A、洗衣机B、彩电C、电冰箱D、冷柜E、手机F、电磁炉G、微波炉H、空调I、电脑J、太阳能热水器K、电热水器L、燃气热水器2.您是否了解“家电下乡”产品售后维修服务政策？A、非常了解B、了解，知道一些C、几乎不知道3.您是通过什么方式知道“家电下乡”产品售后维修服务政策的？A、政府宣传B、电视、报纸、广播等媒体C、传单、标语D、网络E、听说F、其它4.您所购买的家电下乡产品是否坏过？A、没有坏过B、坏过5.您熟悉“家电下乡”产品售后维修服务的联系方法吗？A、熟悉B、大概知道C、不知道6.您与家电下乡产品售后服务维修部门联系过吗？A、联系上过B、联系过，没联系上C、暂时还未联系过7.您愿意采取哪种方式与家电下乡产品售后维修服务部门联系？A、电话（本地号码□长途号码□）B、信函C、销售店D、服务维修部E、其他8.您与哪种家电下乡产品售后维修服务部门联系过？A、生产厂家B、销售商家C、服务维修部D、无9.您与家电下乡产品售后维修服务部门联系的原因？（可多选）A、向企业报送联系信息B、咨询送货、安装问题C、咨询使用中的问题D、咨询维修服务问题E、接受企业满意度回访调查F、其他G、无10.从您家到最近的家电下乡产品售后服务服务点，你是否觉得方便？A、方便B、不方便C、很不方便D、无11.您与家电下乡产品售后维修服务部门联系花费的时间大概是多长？A、4小时以内B、白天12小时以内C、次日内D、3、5天E、5天以上F、无12.家电下乡产品售后维修服务部门的反应时间大概是多长？A、当时B、当天C、2天内D、3天内E、5天内F、5天以上G、无13.解决您问题的时间大概是多长？A、当时B、当天（一次）C、2天内D、3天内（2次）E、5天内F、5天以上G、无14.您对“家电下乡”产品的到货时间、安装等配送服务是否满意？A、很满意B、比较满意C、一般D、不太满意E、不满意F、无15.您对“家电下乡”产品售后维修服务的质量评定？A、质量好B、质量一般C、质量较差（3次或以上才解决）D、质量很差（没能解决）E、无16.家电下乡产品售后维修服务收取您费用了吗？（可多选）A、没有B、收取上门服务费C、收取维修服务费用D、收取维修服务零备件费用E、无17.以下哪些是您在购买“家电下乡”产品时考虑的关键因素？A、产品质量B、价格C、售后服务D、品牌E、购买的便利性F、其它18.您认为目前的“家电下乡”政策有哪些问题需要改进？A、种类少B、价位高C、质量不高D、手续繁琐E、售后服务差F、补贴比例低G、补贴到帐时间长H、其它19.您在购买“家电下乡”产品后遇到过以下哪些问题？A、质量不好B、不会用C、售后服务态度差D、售后维修服务费用高E、其它20.您认为家电下乡产品售后维修服务对您家电的使用有什么样的影响？A、没什么影响B、有影响C、很重要D、“三包”期后有很大影响21.您是否了解您所购买的产品在所在县乡有多少家电下乡产品售后维修服务点？A、知道_B、不太清楚C、完全不了解22.您希望政府下一阶段要做哪些工作？A、方便、及时得到“家电下乡”产品售后维修服务信息B、加强服务维修市场监管C、增加售后维修服务网点D、每个村能有家电服务维修员或信息咨询员F、降低上门交通费用（可适当放宽上门时间限制）E、其它23.如果您不满意家电下乡产品售后维修服务，最主要原因是什么？_24.您对家电下乡产品售后维修服务政策的感想及建议？您及家庭的有关信息姓名：性别：A、男B、女年龄：岁居住地：省市县乡（镇）村组号联系电话：受教育程度：您的家庭有关信息全家人口数：口其中常住人口数：口1、您家里的电源情况？【多选】A——有地线（3根电源线）B——无地线C——有电源保护装置D——无电源保护装置E——总共电功率：千瓦F——电源电流限额：安培2、您家里的电源质量情况属于以下哪一种呢【多选】A 1----电压稳定B ----电压不稳C----常停电D----很少停电再次感谢您的积极配合！谢谢！祝您全家幸福！调查员：院校系专业年级班级姓名问卷编号：调查日期：2010年月日。
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客户服务调查表
1.您家里的家用电器有：
液晶电视□冰箱□空调□洗衣机□热水器□净水器□油烟机□电饭煲□电烤箱□消毒柜□微波炉□其它□（）
2.您在购买家电时，关注的重点依次是（按次序填写1、2、3）：
产品功能产品质量产品价格产品品牌产品保修年限[ ] [ ] [ ] [ ] [ ]
3.您联系产品售后服务的方式是：
□服务热线□销售单位
4.一年之内，您的家用电器免费上门维修的产品有：
液晶电视□冰箱□空调□洗衣机□热水器□净水器□油烟机□
电饭煲□电烤箱□消毒柜□微波炉□其它□（）
5.您对售后服务关注的重点依次是（按次序填写1、2、3）:
技术人员形象维修质量维修时间服务态度服务的单位
[ ] [ ] [ ] [ ] [ ]
6.您接受服务方式的产品分类：
在家里维修：
液晶电视□冰箱□空调□洗衣机□热水器□净水器□油烟机□
电饭煲□电烤箱□消毒柜□微波炉□其它□
拉回公司维修：
液晶电视□冰箱□空调□洗衣机□热水器□净水器□油烟机□
电饭煲□电烤箱□消毒柜□微波炉□其它□
7.您的家电已经过保修期的有：
液晶电视□冰箱□空调□洗衣机□热水器□净水器□油烟机□电饭煲□电烤箱□消毒柜□微波炉□其它□
8.您的家电曾经收费维修的有：
液晶电视□冰箱□空调□洗衣机□热水器□净水器□油烟机□电饭煲□电烤箱□消毒柜□微波炉□其它□
9.您的过保家电维修单位是：
□家电维修部□朋友或朋友介绍□联系品牌上门收费维修；
10.您对收费单位服务是否满意：
□满意□不满意；
11.您是否知道家电需要定期维护保养，才更有利于家庭的环境健康：
□知道□不知道
12.您的家电定期维护方式是：
□自己清洗□付费清洗；□从未清洗
13.您曾经报废的家电有：
液晶电视□冰箱□空调□洗衣机□热水器□净水器□油烟机□电饭煲□电烤箱□消毒柜□微波炉□显像管电视机□其它□
14.您对报废家电的处理方式是：
□送人□卖废品□抛弃□存放在家15.您对家电保修一年的时间是否满意？
□满意□不满意
16.您期望的家电保修时间是：
液晶电视：1年□2年□3年□3年以上□
空调：1年□2年□3年□3年以上□
冰箱：1年□2年□3年□3年以上□
洗衣机：1年□2年□3年□3年以上□
小家电：1年□2年□3年□3年以上□
17.您是否接受收费延长保修时间？
□能□看延保政策□不能
18.您对家电售后服务的要求：
19.您对家电售后服务的建议：
客户姓名：
联系电话：
地址：
客户签名：咨询人签名：
服务商需求调查表
1.门店面积（单位：平方米）：
□20-60平方米□60-80平方米□80-100平方米□100-200平方米□200平方米以上2.门店租金（单位：元/月）：
□1000以内□1000-2000元/月□2000-4000元/月□4000-6000元/月□ 6000以上3.是否办理了工商营业执照：
□是□否
4.维修工程师技术分类、人数、月收入：
A类维修工：日常家电产品都能维修。
人数：月均收入：
B类维修工：维修液晶显示电视。
人数：月均收入：
C类维修工：维修空调冰箱制冷家电。
人数：月均收入：
D类维修工：维修小家电产品。
人数：月均收入：
E类维修工：保洁清洗。
人数：月均收入：
5.服务专用车分类：
□自有货车□自有三轮车□自有电动车□外包物流
6.承接维修业务分类：
显示类：□液晶显示屏□电脑显示屏□平板IPAD显示屏□智能手机显示屏
弱电类：□液晶电视□电脑□平板IPAD □智能手机□其它数码产品制冷类：□中央空调□家用分体空调□家用一体空调□冰箱□制冷饮水机保洁类：□空调清洗□油烟机清洗□数码产品清洗
其它：□洗衣机□微波炉□热水器□电饭煲□其它小家电
7.承接维修业务方式（可多选）：
□客户送修□客户上门后预约上门维修□老客户电话预约上门维修□第三方派工维修□自有网站□自有微信公众号□周边小区贴广告口老客户介绍
8.签约承接服务的家电品牌：
□康佳□TCL □创维□海尔□海信□长虹□格力□美的
□无□其它：
9.签约时间：
□一年□两年□三年□三年以上
10.月维修量比例：
液晶电视：□1-5台□5-10台□10-20台□20-30台□30台以上
空调：□1-5台□5-10台□10-20台□20-30台□30台以上
冰箱：□1-5台□5-10台□10-20台□20-30台□30台以上
洗衣机：□1-5台□5-10台□10-20台□20-30台□30台以上
热水器：□1-5台□5-10台□10-20台□20-30台□30台以上
清洗：□1-5台□5-10台□10-20台□20-30台□30台以上其它：□1-5台□5-10台□10-20台□20-30台□30台以上11.高难度故障维修周期：
液晶电视：□1天□2天□3天□一周□两周□一个月□一个月以上空调：□1天□2天□3天□一周□两周□一个月□一个月以上冰箱：□1天□2天□3天□一周□两周□一个月□一个月以上洗衣机：□1天□2天□3天□一周□两周□一个月□一个月以上热水器：□1天□2天□3天□一周□两周□一个月□一个月以上其它：□1天□2天□3天□一周□两周□一个月□一个月以上
12.液晶显示屏损坏维修方式：
□送显示屏维修工厂维修□退还客户，不予维修□折价回收整机
13.组件板无法维修的处理方式：
□送第三方维修□购买新组件板□退还客户，不予维修□折价回收整机
14.您是否愿意与第三方合作，解决高难度维修：
□愿意□不愿意
15.您接受的第三方维修服务费分配比例（第三方不负责物流）：
服务商+ 第三方维修= 服务收费
[ %] + [ %] = 100%
16.您对家电维修行业的建议：
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受访人：采访人：。