第四章 会面礼仪
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交往中的会面礼仪
19
三、握手的方法
与人握手时应面含笑意，注视对方双眼，神 态要专注、热情、友好而又自然。不要迟迟不握 他人早已伸出的手，或是一边握手一边东张西望 ，或忙于跟其他人打招呼。
向他人行握手礼时应起身站立。 一般用右手握，双方手掌均呈垂直状态，四 指并拢，拇指张开，肘关节微屈，抬至腰部，上 身向前倾，相距约一步远，右手向侧下方伸出， 双方互相握住对方手掌的大部分，上下轻摇两三 下，一般以三五秒为宜。 与人握手力量应当适中（握力不超过两公斤 ），用力过重与过轻同样都是失礼的。
34
◆ 谦恭法
谦恭法是指在索取对方名片之前，稍做铺垫，以便 索取名片。比如见到一位研究电子计算机技术的专家可 以说：“认识您我非常高兴，虽然我玩电脑已经玩了四 五年了，但是与您这种专业人士相比相形见绌，希望以 后有机会能够继续向您请教，不知道以后如何向您请教 比较方便?”前面的一席话都是铺垫，只有最后一句话才 是真正的目的：索取对方名片。
人际交往中 的会面礼仪
章节大纲 第一节 问候礼仪 第二节 称呼礼仪 第三节 介绍礼仪 第四节 握手礼仪 第五节 名片礼仪
1
第一节 问候礼仪
一、问候的顺序 一般来讲，谁先主动问候呢？专业上 讲位卑（低）者先行,就是地位、身份低的 人首先问候地位、身份高的人。比如我们 大家的社会常识告诉我们：晚辈见到长辈， 晚辈应先向长辈致意问候，不能相反。
4 充当礼单的作用
5 留言的作用
28
二、名片的制作
第一、规格。5.5cm×9cm或6cm×10cm
第二、材质。纸张（白卡纸、再生纸、合成纸、布纹纸…）
第三、色彩。浅色
第四、图案。不宜过多 第五、字体。大陆中国人一般用简体标准汉字，对港台联系可使用繁体字 ，但不能繁简混用。在少数民族地区工作的人，出于对民族文化的尊重，可以 使用汉字和当地文字,一面印一种语言，但不可一面有两种语言。有对外交往任 务的也可以印两种语言。名片一般要打印，不用手写名片，字体要清晰规范， 易于辨认。 第六、版式 横式 行序由上而下，字序由左而右. 竖式 行序由右向左，字序由上而下. 现代名片最好用横式。
三、握手的方法
与人握手时应面含笑意，注视对方双眼，神 态要专注、热情、友好而又自然。不要迟迟不握 他人早已伸出的手，或是一边握手一边东张西望 ，或忙于跟其他人打招呼。
向他人行握手礼时应起身站立。 一般用右手握，双方手掌均呈垂直状态，四 指并拢，拇指张开，肘关节微屈，抬至腰部，上 身向前倾，相距约一步远，右手向侧下方伸出， 双方互相握住对方手掌的大部分，上下轻摇两三 下，一般以三五秒为宜。 与人握手力量应当适中（握力不超过两公斤 ），用力过重与过轻同样都是失礼的。
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◆ 谦恭法
谦恭法是指在索取对方名片之前，稍做铺垫，以便 索取名片。比如见到一位研究电子计算机技术的专家可 以说：“认识您我非常高兴，虽然我玩电脑已经玩了四 五年了，但是与您这种专业人士相比相形见绌，希望以 后有机会能够继续向您请教，不知道以后如何向您请教 比较方便?”前面的一席话都是铺垫，只有最后一句话才 是真正的目的：索取对方名片。
人际交往中 的会面礼仪
章节大纲 第一节 问候礼仪 第二节 称呼礼仪 第三节 介绍礼仪 第四节 握手礼仪 第五节 名片礼仪
1
第一节 问候礼仪
一、问候的顺序 一般来讲，谁先主动问候呢？专业上 讲位卑（低）者先行,就是地位、身份低的 人首先问候地位、身份高的人。比如我们 大家的社会常识告诉我们：晚辈见到长辈， 晚辈应先向长辈致意问候，不能相反。
4 充当礼单的作用
5 留言的作用
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二、名片的制作
第一、规格。5.5cm×9cm或6cm×10cm
第二、材质。纸张（白卡纸、再生纸、合成纸、布纹纸…）
第三、色彩。浅色
第四、图案。不宜过多 第五、字体。大陆中国人一般用简体标准汉字，对港台联系可使用繁体字 ，但不能繁简混用。在少数民族地区工作的人，出于对民族文化的尊重，可以 使用汉字和当地文字,一面印一种语言，但不可一面有两种语言。有对外交往任 务的也可以印两种语言。名片一般要打印，不用手写名片，字体要清晰规范， 易于辨认。 第六、版式 横式 行序由上而下，字序由左而右. 竖式 行序由右向左，字序由上而下. 现代名片最好用横式。
会面礼仪
二、介绍礼仪
介绍他人，通常指的是由 某人为素不相识的双方相互 介绍引荐。 其主要特点是双向性和对 象性。 被介绍双方态度都要谦和 、友好、不卑不亢，切忌傲 慢无礼或畏畏缩缩。
二、介绍礼仪
介绍他人的姿势 标准姿势站立。 介绍手势是手掌向上，五 指并拢，伸向被介绍者，不 能用手指点对方。 眼睛视被介绍者的对方。 •被介绍时，应起立、微笑或 握手。
握手的禁忌
• • • • • • • • • • • 1、忌用左手（东南亚，中东一带） 2、忌交叉式握手。基督教徒 3、忌戴手套或墨镜握手。女士在可带薄纱手套与人握手 4、忌死鱼式握手。不互动，任对方摇动。 5、忌蜻蜓点水式握手。 6、忌坐着握手 7、忌用脏手或湿手握手 8、忌拒绝与人握手 9、忌握手时姿势不对 10、不可将左手放在口袋里 11、不要握完之后擦手
自我介绍的形式
应酬式 你好，我是张强 你好，我是李波
适用于某些公共场合和一般性的社交场合， 这种自我介绍最为简洁，往往只包括姓名一项即可。
自我介绍的形式
工作式
你好，我是张强， 是北大青鸟的销售经理。
我叫李波，我在北京 大学中文系教外国文学。
适用于工作场合，它包括本人姓名、供职单位及其 部门职务或从事的具体工作等。
答案要点
• 1、小李应先自我介绍：尊敬的史密斯先生、夫人：您好 ！我是新星贸易公司的小李（最好直接说出自己的职务和 姓名）。 • 2、小李为他人做介绍的顺序：因为是商务交往，所以要 遵循以下顺序：（1）先将张经理介绍给史密斯先生、夫 人；（2）再将史密斯先生介绍给张经理；（3）再将史密 斯夫人介绍给张经理。如果是社交活动，介绍史密斯夫妇 时可先介绍女士。 • 3、张经理握手的次序：同介绍的顺序。介绍到谁与谁握 手。
任务四商务礼仪之会面礼仪
采用鞠躬礼的场合：
演员谢幕
讲演和领奖 婚礼 隆重的接待
悼念活动
行 礼
15 度 行礼
30 度 行礼
45 度 行礼
拥抱礼
一般的商务拥抱礼，不宜胸部接触。
拥抱礼仪要诀:
左脚在前，右脚在后，
左手在下，右手在上。
胸贴胸，手抱背，贴右颊 （永远伸出自己的右脸 去与对方相贴），才正规。
相关案例
在一次接待某省考察团到访的任务中，小王因
与考察团团长熟识，因而作为主要迎宾人员陪 同部门领导前往机场迎接贵宾。当考察团团长 率领其他工作人员到达后，小王面带微笑热情 地走向前，先于部门领导与团长握手致意，表 示欢迎。小王旁边的领导已经面露不悦之色。 小王的领导为何面露不悦之色？
~~商务握手顺序~~
“死鱼”式握手。握手时伸出一只无任何力度、质
感，不显示任何信息的手。给人的感觉就好像是握 住一条三伏天腐烂的死鱼。这种人的特点如不是生 性懦弱，就是对人冷漠无性，待人接物消极傲慢。 假如你握到这样一双手，那你就一般不要指望手的 主人会热情地为你办事。 意或无意地只捏住对方的几个手指或手指尖部。女 性与男性握手时，为了表示自己的矜持与稳重，常 采取这种样式。如果是同性别的人之间这样握手， 就显得有几分冷淡与生疏。
在正式商务社交场合，握手时伸手的先后顺 序主要取决于职位、身份。 在休闲社交场合，则主要取决于年龄、性别、 婚否。
~~握手顺序~~
(1)职位、身份高者与职位、身份低者握手，应由职位、 身份高者首先伸出手来。 (2)女士与男士握手，应由女士首先伸出手来。 (3)已婚者与未婚者握手，应由已婚者首先伸出手来。 (4)年长者与年幼者握手，应由年长者首先伸出手来。 (5)长辈与晚辈握手，应由长辈首先伸山手来。 (6)社交场合的先至者与后来者握手，应由先至者首先 伸出手来。 (7)主人应先伸出手来，与到访的客人相握。 (8)客人告辞时，应首先伸出手来与主人相握。
第四章：商务会面礼仪选编
3米以外左脚在前右脚在后重心在左腿左手在下右手在上胸贴胸手抱背脸放右1动作2语言3眼神4表情5摆放6收藏7联络应注意将名片的正面朝上文字顺对对方递出谈话时切忌玩弄对方名片或在名片上作备忘
第四章 商务会面礼仪
常用会面礼仪
拱手礼 吻手礼 亲吻礼 挥手礼 贴面礼
拱手礼
亲吻礼
吻 手 礼
亲吻礼（注意事项）
长辈吻晚辈，额头 晚辈吻长辈，下颔或面颊 同辈之间，面颊
忌讳：亲吻间发出声音！！
挥手礼
贴面礼
鞠躬
15°— 30° 正确的站姿
眼神
第一次与客户目光接触时间不少于
3秒
眼神
上三角（额头到眼睛）：谈判，会议 中三角（眼睛到嘴巴）：朋友，同事 下三角（嘴巴到锁骨）：恋人，亲人
视线角度
例： 喂！叫你呢！ 例：五号、八号等
握手
大方伸手，虎口相对，目视对方， 面带微笑，力度七分，男女平等， 三秒结束
握手的次序：
1、“尊者决定”的原则：位尊者先伸手 2、具体情况具体对待：长辈与晚辈，长者 与幼者，女士与男士，已婚与未婚，上级与下 级。接待来访，主人先伸手；客人告辞，客人 先伸手。
握手是重要的见面礼节。在下列情况下，见面的 双方应该由谁首先伸出手来促成握手，并说明原因。
拥抱
左脚在前，右脚在后，重心在左腿， 左手在下，右手在上，胸贴胸，手抱背，脸放右
名片应用
1、动作 2、语言 3、眼神 4、表情
5、摆放 6、收藏 7、联络
应注意将名片的正面朝上，文字顺对对方递出
谈话时切忌玩弄对方名 片或在名片上作备忘。可以 将对方名片放于桌面以便随 时对应。
人有了知识，就会具备各种分析能力， 明辨是非的能力。 所以我们要勤恳读书，广泛阅读， 古人说“书中自有黄金屋。 ”通过阅读科技书籍，我们能丰富知识， 培养逻辑思维能力； 通过阅读文学作品，我们能提高文学鉴赏水平， 培养文学情趣； 通过阅读报刊，我们能增长见识，扩大自己的知识面。 有许多书籍还能培养我们的道德情操线向下：表现服从、任人摆布 视线水平：表现客观、理智 切忌：上下打量
第四章 商务会面礼仪
常用会面礼仪
拱手礼 吻手礼 亲吻礼 挥手礼 贴面礼
拱手礼
亲吻礼
吻 手 礼
亲吻礼（注意事项）
长辈吻晚辈，额头 晚辈吻长辈，下颔或面颊 同辈之间，面颊
忌讳：亲吻间发出声音！！
挥手礼
贴面礼
鞠躬
15°— 30° 正确的站姿
眼神
第一次与客户目光接触时间不少于
3秒
眼神
上三角（额头到眼睛）：谈判，会议 中三角（眼睛到嘴巴）：朋友，同事 下三角（嘴巴到锁骨）：恋人，亲人
视线角度
例： 喂！叫你呢！ 例：五号、八号等
握手
大方伸手，虎口相对，目视对方， 面带微笑，力度七分，男女平等， 三秒结束
握手的次序：
1、“尊者决定”的原则：位尊者先伸手 2、具体情况具体对待：长辈与晚辈，长者 与幼者，女士与男士，已婚与未婚，上级与下 级。接待来访，主人先伸手；客人告辞，客人 先伸手。
握手是重要的见面礼节。在下列情况下，见面的 双方应该由谁首先伸出手来促成握手，并说明原因。
拥抱
左脚在前，右脚在后，重心在左腿， 左手在下，右手在上，胸贴胸，手抱背，脸放右
名片应用
1、动作 2、语言 3、眼神 4、表情
5、摆放 6、收藏 7、联络
应注意将名片的正面朝上，文字顺对对方递出
谈话时切忌玩弄对方名 片或在名片上作备忘。可以 将对方名片放于桌面以便随 时对应。
人有了知识，就会具备各种分析能力， 明辨是非的能力。 所以我们要勤恳读书，广泛阅读， 古人说“书中自有黄金屋。 ”通过阅读科技书籍，我们能丰富知识， 培养逻辑思维能力； 通过阅读文学作品，我们能提高文学鉴赏水平， 培养文学情趣； 通过阅读报刊，我们能增长见识，扩大自己的知识面。 有许多书籍还能培养我们的道德情操线向下：表现服从、任人摆布 视线水平：表现客观、理智 切忌：上下打量
商务会面礼仪
仅称职称。如：“教授”
技术职称 在职称前加姓氏。如：“李教授”
在职称前加姓名。如：“杨振宁教授”
泛尊称
男性称“先生”，女性未婚称“小姐” 女性已婚或不明确其婚否称“女士”
在公司、外企、宾馆、商店、餐馆、歌厅、 酒吧等地方，这种称呼较通用
路漫漫其悠远
商务会面礼仪
商务会面中不适当的称呼
无称呼
在商务活动中不称呼对方，就直接开始谈 话是非常失礼的行为。
在工作岗位上，人 们彼此之间的称呼 是有其特殊性的， 要庄重、正式、规 范
路漫漫其悠远
商务会面礼仪
称呼礼仪
先生
性别称呼
警官
上级称呼下
级
职业称呼
姓名称呼
学衔称呼
博士
职务称呼
职称称呼
李局长
路漫漫其悠远
教授
27
商务会面礼仪
u 在工作岗位上，人们彼此之间的称呼是有其特殊性 的，要庄重、正式、规范；
u 职务性称呼：以交往对象的职务相称，以示身份有 别、敬意有加，这是一种最常见的称呼；
虎口相接触，大约持续3秒左 右； 上下晃动两三下； 要有力度，不要过分用力； 要注视对方，微笑或问好； 开始和结束要干净利落； 动作大方，态度自然； 握手双方的最佳距离是1米左 右。
商务会面礼仪
3~5 秒
握手指相握
路漫漫其悠远
商务5会2面礼仪
路漫漫其悠远
u 职称性称呼：可只称职称、在职称前加上姓氏、在 职称前加上姓名（适用于十分正式的场合）；
u 行业性称呼：如老师、医生、会计、律师等，也可 以在职业前加上姓氏、姓名；
u 性别性称呼：对于从事商界、服务性行业的人，一 般约定俗成地按性别的不同分别称呼“小姐”、 “女士”或“先生”；
商务礼仪之会面礼仪
商务礼仪之会面礼仪商务礼仪之会面礼仪商务礼仪之会面礼仪1一、问候。
问候者打招呼也。
问候时有三个问题要注意1、问候要有顺序，一般来讲专业讲位低的先行，下级首先问候上级、主人先问候客人、男士先问候女士，这是一个社会公德；2、因场合而异。
在国外女士与男士握手女士可以不站起来，这是在国内，在工作场合是男女平等的。
社交场合讲女士优先，尊重妇女。
3、内容有别。
中国人和外国人、生人和熟人、本地人和外地人不大一样。
是那些称呼是最普遍的适用的1、称行政职务；2、称技术职称；3、行业称呼；4、时尚性称呼；先生、小姐、女士等；和外商打交道时，更习惯称呼先生、女士。
慎用简称。
二、商务交往中的介绍自我介绍尽量先递名片再介绍，自我介绍时要简单明了，一般在1分钟之内，内容规范，按场合的需要把该说的说出来。
介绍别人1.谁当介绍人，不同的介绍人，给客人的待遇是不一样的我们专业的讲法是三种人：1、专职接待人员，秘书、办公室主任、接待员，2、双方的熟人，3、贵宾的介绍，要由主人一方职务最高者介绍。
2.介绍的先后顺序“尊者居后”，男先女后、轻先老后，主先客后、下先上后、如果双方都有很多人，要先从主人方的职位高者开始介绍。
业务介绍1.是要把握时机希望、想，空闲等，在销售礼仪中有一个零干扰的原则，就是你在工作岗位上，向客人介绍产品的时候，要在客人想知道、或感兴趣的.时候再介绍，不能强迫服务，破坏对方的心情。
2.是要掌握分寸，该说什么不该说什么要明白，人无我有，产品技术同类产品中别人没有我有，人有我优，我有质量和信誉的保证。
人优我新。
三、行礼的问题行礼要符合国情，适合社会上的常规，我们还是比较习惯于握手。
握手时第一要讲申手的前后顺序。
“尊者居前”尊者先出手，主人和客人握手，客人到来之前，主人先出手，客人走的时候，客人先出手。
伸手的忌讳：一般不能用左手、不能戴墨镜、不应该戴帽子、一般不戴手套、与异性握手是不能双手去握。
与外国人见面时他怎么待我我怎么待他就行了。
会面礼仪
与他人相见时，一定要主动而热情地问候 对方。
二、称呼
如何使用正确称呼
称呼指的是人们在日常交往应酬之中，所 采用的彼此之间的称谓语。在人际交往中， 选择正确、适当的称呼，反映着自身的教 养、对对方尊敬的程度，甚至还体现着双 方关系发展所达到的程度和社会的风尚， 因此对它不能疏忽大意，随便乱用。
在日常生活中，称呼应当亲切、自然、准 确、合理，不可肆意为之，大而化之。在 工作岗位上，人们彼此之间的称呼是有其 特殊性的。
会面礼仪
涉及四部分内容
一、问候：打招呼
寒暄与问候的礼仪 宣暄者，应酬之语是也。问候，也就是人
们相逢之际所打的招呼，所问的安好。
寒暄与问候主要三个问题
有顺序
（低位者先行）晚辈问长辈，下级问 上级，主人问客人，男人问女人。表 示尊重（爷问孙）
。
因场合而定。
社交场合不分职务高低，女士优先， 工作场合不可。
时机：0干扰原则，不可强迫服务
如果是许多人，从高职位到低职位依次介 绍。如果两个职位相等，先介绍年长者。 如果你不清楚他们的职位，应从身边最近 的开始介绍，然后再介绍离你远的那位。
四、握手
握手需要关注以下三点。
第一，要专心致志。
。
第二，要留意次序
基本规则是：尊者居先
握手的伸手次序
男士与女士握手可轻些，不要握满全手， 只握其手指部位即可。握手时男士应脱去 手套，女士除遇地位高的人外，一般不用 脱手套。
名片礼仪：
（一）三不准：
（二）制作
（三）交换
名片礼仪
名片的准备
名片不要和钱包、笔记本等放在一起，原则上 应该使用名片夹
名片可放在上衣口袋（但不可放在裤兜里） 要保持名片或名片夹的清洁、平整
二、称呼
如何使用正确称呼
称呼指的是人们在日常交往应酬之中，所 采用的彼此之间的称谓语。在人际交往中， 选择正确、适当的称呼，反映着自身的教 养、对对方尊敬的程度，甚至还体现着双 方关系发展所达到的程度和社会的风尚， 因此对它不能疏忽大意，随便乱用。
在日常生活中，称呼应当亲切、自然、准 确、合理，不可肆意为之，大而化之。在 工作岗位上，人们彼此之间的称呼是有其 特殊性的。
会面礼仪
涉及四部分内容
一、问候：打招呼
寒暄与问候的礼仪 宣暄者，应酬之语是也。问候，也就是人
们相逢之际所打的招呼，所问的安好。
寒暄与问候主要三个问题
有顺序
（低位者先行）晚辈问长辈，下级问 上级，主人问客人，男人问女人。表 示尊重（爷问孙）
。
因场合而定。
社交场合不分职务高低，女士优先， 工作场合不可。
时机：0干扰原则，不可强迫服务
如果是许多人，从高职位到低职位依次介 绍。如果两个职位相等，先介绍年长者。 如果你不清楚他们的职位，应从身边最近 的开始介绍，然后再介绍离你远的那位。
四、握手
握手需要关注以下三点。
第一，要专心致志。
。
第二，要留意次序
基本规则是：尊者居先
握手的伸手次序
男士与女士握手可轻些，不要握满全手， 只握其手指部位即可。握手时男士应脱去 手套，女士除遇地位高的人外，一般不用 脱手套。
名片礼仪：
（一）三不准：
（二）制作
（三）交换
名片礼仪
名片的准备
名片不要和钱包、笔记本等放在一起，原则上 应该使用名片夹
名片可放在上衣口袋（但不可放在裤兜里） 要保持名片或名片夹的清洁、平整
商务礼仪—会面礼仪
4. 无论参加私人或商业餐宴，名片皆不 可于用餐时发送。
5. 如果名片用完，可用干净的纸代替， 在上面写下个人资料。
致意时要注意文雅，一般不要在致意 的同时向对方高声叫喊，以免妨碍他 人。致意的动作也不可以马虎，或满 不在乎。而必须是认认真真的，以充 分显示对对方的尊重。
目录
31
介绍礼仪
2
致意礼仪
3
握手、拥抱、贴面礼仪
4
交换名片礼仪
握手礼仪
握手是一种很常用的 礼节，一般在相互见 面、离别、祝贺、慰 问等情况下使用。
旧或上司的时候；
握手礼仪 – 握手礼场合2
7. 别人给予你一定的支持、鼓 励或帮助时；
8. 表示感谢、恭喜、祝贺时； 9. 对别人表示理解、支持、肯
定时； 10. 得知别人患病、失恋、失
业、降职或遭受其他挫折时； 11. 向别人赠送礼品或颁发奖
品时。
握手礼仪 – 谁先伸手
职位或身份高者先伸手； 女士先向男士伸手； 已婚者先向未婚者伸手； 年长者先向年幼者伸手； 长辈先向晚辈伸手； 上级先向下级伸手； 客人到来时主人先向客人伸手； 客人告辞时客人先向主人伸手。
在欧美和澳洲诸国，男女老幼之间均可采用拥抱 礼。而在亚洲、非洲的绝大多数国家里，尤其是 在阿拉伯国家，拥抱礼仅适用于同性之人，与异 性在大庭广众之前进行拥抱，是绝对禁止的。
西方人在商务往来中一般不使用拥抱礼，而多在 政务往来中使用。
吻礼和吻手礼仪
吻礼是欧美各国人们在社交活动中的见面礼。在 欧美各国、中东和南美洲，亲友、熟人见面或告 别常常使用拥抱礼或与亲吻并行。在涉外场合， 如果外方男士向中方女士行吻手礼时，应礼貌地 予以接受。
介绍礼仪-称呼
5. 如果名片用完，可用干净的纸代替， 在上面写下个人资料。
致意时要注意文雅，一般不要在致意 的同时向对方高声叫喊，以免妨碍他 人。致意的动作也不可以马虎，或满 不在乎。而必须是认认真真的，以充 分显示对对方的尊重。
目录
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介绍礼仪
2
致意礼仪
3
握手、拥抱、贴面礼仪
4
交换名片礼仪
握手礼仪
握手是一种很常用的 礼节，一般在相互见 面、离别、祝贺、慰 问等情况下使用。
旧或上司的时候；
握手礼仪 – 握手礼场合2
7. 别人给予你一定的支持、鼓 励或帮助时；
8. 表示感谢、恭喜、祝贺时； 9. 对别人表示理解、支持、肯
定时； 10. 得知别人患病、失恋、失
业、降职或遭受其他挫折时； 11. 向别人赠送礼品或颁发奖
品时。
握手礼仪 – 谁先伸手
职位或身份高者先伸手； 女士先向男士伸手； 已婚者先向未婚者伸手； 年长者先向年幼者伸手； 长辈先向晚辈伸手； 上级先向下级伸手； 客人到来时主人先向客人伸手； 客人告辞时客人先向主人伸手。
在欧美和澳洲诸国，男女老幼之间均可采用拥抱 礼。而在亚洲、非洲的绝大多数国家里，尤其是 在阿拉伯国家，拥抱礼仅适用于同性之人，与异 性在大庭广众之前进行拥抱，是绝对禁止的。
西方人在商务往来中一般不使用拥抱礼，而多在 政务往来中使用。
吻礼和吻手礼仪
吻礼是欧美各国人们在社交活动中的见面礼。在 欧美各国、中东和南美洲，亲友、熟人见面或告 别常常使用拥抱礼或与亲吻并行。在涉外场合， 如果外方男士向中方女士行吻手礼时，应礼貌地 予以接受。
介绍礼仪-称呼
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介绍自己 介绍他人 介绍集体
★先递名片 ★时间简短 ★内容完整
“尊者优先了解 情况”的规则： 介绍时先卑后尊
介绍双方时，先 卑后尊；介绍其 中各自一方时， 自尊而卑。
情景分析
• 某外国公司总经理史密斯先生在得知与新星贸易公司的合 作很顺利时，便决定携带夫人一同前来中方公司进一步的 考虑和观光，小李陪同新星贸易公司的张总理前来迎接， 在机场出口见面时，经介绍后张经理热情的与外方公司经 理及夫人握手问好。 • 问 ： • 1、小李如何做自我介绍？ • 2、小李为他人做介绍的次序？
• 情景2：乙女陪外公司一女（丙女）进入本公司会客厅， 本公司丙男正在恭候。 乙女首先把丙男介绍给客人：“这是我们公司的刘总 。”然后向自己人介绍客人：“这是四方公司的谢总。”
三、名片礼仪
三、名片礼仪
1、交换名片 的顺序：一对一时，
地位低的先向地位高的； 一对多时，由近而远， 或由尊而卑 ，或顺时针。
5、名片的存放
★名片的置放 ★名片的管理
2、名片的索取
●交易法 ●激将法 ●谦恭法 ●联络法
4、名片的接受
3、名片的递交 ◆见面之初 ◆郑重其事
请判断以下人士的行为是否正确
• 一女士把自己的名片递给一男士。该男士双手接过，认真 默读了一遍，然后道：“王经理，很高兴认识您！”
名片的失误
• 某公司新建的办公大楼需添置一系列的办公家具，价值数 百万元。公司的总经理已做了决定，向Ａ公司购买这批办公用 具。 • 这天，Ａ公司的销售部负责人打电话来，要上门拜访这位 总经理。总经理打算，等对方来了，就在订单上盖章，定下这 笔生意。 • 不料对方比预定的时间提前了2个小时，原来对方听说这家 公司的员工宿舍也要在近期内落成，希望员工宿舍需要的家具 也能向Ａ公司购买。为了谈这件事，销售负责人还带来了一大 堆的资料，摆满了台面。总经理没料到对方会提前到访，刚好 手边又有事，便请秘书让对方等一会。这位销售员等了不到半 小时，就开始不耐烦了，一边收拾起资料一边说：“我还是改 天再来拜访吧。”
一、称呼礼仪
★小知识
称呼要准确；批评对方语气也要委婉。
小故事：这里没有师傅，只有大夫
一天，某高校一位大学生，突然感到肚子疼得厉害，他赶紧 用手捂着自己的左下腹跑到医务室，对坐诊的大夫说：“师傅， 我肚子疼。”坐诊的医生听了，皱了皱眉，说：“这里只有大夫 ，没有师傅。找师傅请到学生食堂。”学生的脸红到了耳根，连 忙说：“大夫，我肚子疼，您瞧，我都疼糊涂了。”医生这才认 真地给这位大学生看病。
• （摘自：《“迎奥运、讲文明、树新风”礼仪知识简明读本》 ）
四、握手礼仪
握手的四个基本要求
◆目视对方 ◆面带笑容 ◆稍事寒暄 ◆少许用力
握手顺序
■在正式场合，握
五大禁忌
★三心二意 ★戴着墨镜
手时伸手的先后次 序主要取决于职位、 身份（先尊后卑）； ■在社交、休闲场 合，则主要取决于 年纪、性别、婚否。
结束
第四章 会面礼仪
本章主要内容
1 2 3 4 称呼礼仪
介绍礼仪 名片礼仪
握手礼仪
一、称呼礼仪
★小知识
恰当的称呼与沟通，有利双方交流与理解。
小故事：老太太与“配偶”
有位人口普查员填写人口登记表时问一位没有文化的老太太： “您有配偶吗？”老太太愣了半天回答不上来。旁边有人解释说： “他是问您有老伴吗？”老太太这才恍然大悟：“原来你问我有没 有老伴啊？有啊，今天去女儿家了。同志，刚才你为什么说‘配偶 ’？我从来没听过这个词。同志，你是哪儿的人啊？你们那儿都把 ‘老伴’叫‘配偶’吗？”这位人口普查员听了，难堪地说：“对 不起，老太太，我没向您说清楚。‘配偶’就是‘老伴’。”老太 太说：“我明白了。”
手。
请判断以下情境中人物做法的正误
• 情景1：甲男甲女两白领在门口迎候来宾。 一轿车驶到，乙男士下车。甲女上前，道：“陈总您 好！”呈上自己的名片。又道：“陈总，我叫李菲，是正 道集团公关部经理，专程前来迎接您。”乙男道谢。甲男 上前：“陈总好！您认识我吧？”乙男点头。甲男又道： “那我是谁？”乙男尴尬不堪。
名片的失误（续）
• 这时，总经理发现对方在收拾资料准备离开时，将自己刚 才递上的名片不小心掉在了地上，对方却并没发觉，走时还无 意从名片上踩了过去。但这个不小心的失误，却令总经理改变 了初衷，Ａ公司不仅没有机会与对方商谈员工宿舍的设备购买 ，连几乎到手的数百万元办公用具的生意也告吹了。 • Ａ公司销售部负责人的失误，看似很小，其实是巨大而不 可原谅的失误。名片在商业交际中是一个人的化身，是名片主 人“自我的延伸”。弄丢了对方的名片已经是对他人的不尊重 ，更何况还踩上一脚，顿时让这位总经理产生反感。再加上对 方没有按预约的时间到访，不曾提前通知，又没有等待的耐心 和诚意，丢失了这笔生意也就不是偶然的了。
四、握手礼仪
握手有哪些礼仪？
• （1）握手时，伸出右手，适当用力紧握对方右手；注视对方 ，微笑致意或简单问候、寒暄，不可左顾右盼；应起身站立并 且摘下帽子，不可把另一只手放在口袋中，不带着手套握手。
• （2）握手顺序按照“尊者为先”的原则。在正式场合，以上 级先伸手为礼；在日常生活中，以长辈、女士、已婚者先伸手 为礼；在社交场合，以先到者先伸手为礼；在师生之间，以老 师先伸手为礼；在接待来客时，以主人先伸手为礼，客人告辞 时，以客人先伸手为礼。 • 男士与女士握手不宜时间过长、力度过大。在多人同时握手 时，不可交叉握手。不可跨着门槛握手。如果手脏、手凉或者 手上有水、汗时，不宜与人握手，并主动向对方说明不握手的 原因。★戴着手套★用左手 ★与异性握手时用 双手
请判断以下人士的行为是否正确
• 一男士与一女士见面，女士首先伸出手来，与男士相握。 • 一青年男士与一中年男士握手，中年男士首先伸出右手， 青年与之相握，双方微笑，寒暄。 • 一男士戴墨镜在街道上行走，路逢一女士。女士伸出右手 与之相握。该男士与之相握，使用双手。
商务会面中不适当的称呼
• 无称呼 • 不适当的俗称（“兄弟”、“哥们儿”、“李姐”、“王哥”
）
• 不适当的简称（“南航”：南方航空公司还是南京航空航天大
学？）
• 地方性称呼（北京人爱称人为“师傅”、山东人爱称人为“伙计
”。但在南方人听来，“师傅”等于“出家人”，“伙计”肯定是“ 打工仔”）
二、介绍礼仪
• 3、张经理的握手次序。
答案要点
• 1、小李应先自我介绍：尊敬的史密斯先生、夫人：您好 ！我是新星贸易公司的小李（最好直接说出自己的职务和 姓名）。 • 2、小李为他人做介绍的顺序：因为是商务交往，所以要 遵循以下顺序：（1）先将张经理介绍给史密斯先生、夫 人；（2）再将史密斯先生介绍给张经理；（3）再将史密 斯夫人介绍给张经理。如果是社交活动，介绍史密斯夫妇 时可先介绍女士。 • 3、张经理握手的次序：同介绍的顺序。介绍到谁与谁握
一、称呼礼仪
泛尊称 技术职称
行政职务
“教授” “董事长” “王总经理” “王强总经理” “张律师” “杨振宁教授”
“先生” “女士”
被拒绝的生日蛋糕
• 有一位先生为一位外国朋友订做生日蛋糕。他来到一家酒店的 餐厅，对服务小姐说：“小姐，您好，我要为我的一为外国朋 友订一份生日蛋糕，同时打一份贺卡，你看可以吗？”小姐接 过订单一看，忙说：“对不起，请问先生，您的朋友是小姐还 是太太？”这位先生也不清楚这位外国朋友结婚没有，从来没 有打听过，他为难地抓了抓后脑勺想想说：“小姐？太太？一 大把岁数了，太太。”生日蛋糕做好后，服务员小姐按地址到 酒店客房送生日蛋糕，敲门，一女子开门，服务员小姐有礼貌 地说：“请问，您是怀特太太吗？”女子愣了愣，不高兴地说 ：“错了！”服务员小姐丈二和尚摸 不着头脑，抬头看看门 牌号，再回去打个电话问那位先生，没错，房间号码没错。再 敲一遍，开门，“没错，怀特太太，这是您的蛋糕”。那女子 大声说：“告诉你错了，这里只有怀特小姐，没有怀特太太。 ”啪一声，门被大力关上，蛋糕掉地。 • 这个故事，就是因为错误的称呼所造成的。在西方， 特别是女子，很重视正确的称呼。如果搞错了，引 起对方的不快，往往好事就变成坏事。
★先递名片 ★时间简短 ★内容完整
“尊者优先了解 情况”的规则： 介绍时先卑后尊
介绍双方时，先 卑后尊；介绍其 中各自一方时， 自尊而卑。
情景分析
• 某外国公司总经理史密斯先生在得知与新星贸易公司的合 作很顺利时，便决定携带夫人一同前来中方公司进一步的 考虑和观光，小李陪同新星贸易公司的张总理前来迎接， 在机场出口见面时，经介绍后张经理热情的与外方公司经 理及夫人握手问好。 • 问 ： • 1、小李如何做自我介绍？ • 2、小李为他人做介绍的次序？
• 情景2：乙女陪外公司一女（丙女）进入本公司会客厅， 本公司丙男正在恭候。 乙女首先把丙男介绍给客人：“这是我们公司的刘总 。”然后向自己人介绍客人：“这是四方公司的谢总。”
三、名片礼仪
三、名片礼仪
1、交换名片 的顺序：一对一时，
地位低的先向地位高的； 一对多时，由近而远， 或由尊而卑 ，或顺时针。
5、名片的存放
★名片的置放 ★名片的管理
2、名片的索取
●交易法 ●激将法 ●谦恭法 ●联络法
4、名片的接受
3、名片的递交 ◆见面之初 ◆郑重其事
请判断以下人士的行为是否正确
• 一女士把自己的名片递给一男士。该男士双手接过，认真 默读了一遍，然后道：“王经理，很高兴认识您！”
名片的失误
• 某公司新建的办公大楼需添置一系列的办公家具，价值数 百万元。公司的总经理已做了决定，向Ａ公司购买这批办公用 具。 • 这天，Ａ公司的销售部负责人打电话来，要上门拜访这位 总经理。总经理打算，等对方来了，就在订单上盖章，定下这 笔生意。 • 不料对方比预定的时间提前了2个小时，原来对方听说这家 公司的员工宿舍也要在近期内落成，希望员工宿舍需要的家具 也能向Ａ公司购买。为了谈这件事，销售负责人还带来了一大 堆的资料，摆满了台面。总经理没料到对方会提前到访，刚好 手边又有事，便请秘书让对方等一会。这位销售员等了不到半 小时，就开始不耐烦了，一边收拾起资料一边说：“我还是改 天再来拜访吧。”
一、称呼礼仪
★小知识
称呼要准确；批评对方语气也要委婉。
小故事：这里没有师傅，只有大夫
一天，某高校一位大学生，突然感到肚子疼得厉害，他赶紧 用手捂着自己的左下腹跑到医务室，对坐诊的大夫说：“师傅， 我肚子疼。”坐诊的医生听了，皱了皱眉，说：“这里只有大夫 ，没有师傅。找师傅请到学生食堂。”学生的脸红到了耳根，连 忙说：“大夫，我肚子疼，您瞧，我都疼糊涂了。”医生这才认 真地给这位大学生看病。
• （摘自：《“迎奥运、讲文明、树新风”礼仪知识简明读本》 ）
四、握手礼仪
握手的四个基本要求
◆目视对方 ◆面带笑容 ◆稍事寒暄 ◆少许用力
握手顺序
■在正式场合，握
五大禁忌
★三心二意 ★戴着墨镜
手时伸手的先后次 序主要取决于职位、 身份（先尊后卑）； ■在社交、休闲场 合，则主要取决于 年纪、性别、婚否。
结束
第四章 会面礼仪
本章主要内容
1 2 3 4 称呼礼仪
介绍礼仪 名片礼仪
握手礼仪
一、称呼礼仪
★小知识
恰当的称呼与沟通，有利双方交流与理解。
小故事：老太太与“配偶”
有位人口普查员填写人口登记表时问一位没有文化的老太太： “您有配偶吗？”老太太愣了半天回答不上来。旁边有人解释说： “他是问您有老伴吗？”老太太这才恍然大悟：“原来你问我有没 有老伴啊？有啊，今天去女儿家了。同志，刚才你为什么说‘配偶 ’？我从来没听过这个词。同志，你是哪儿的人啊？你们那儿都把 ‘老伴’叫‘配偶’吗？”这位人口普查员听了，难堪地说：“对 不起，老太太，我没向您说清楚。‘配偶’就是‘老伴’。”老太 太说：“我明白了。”
手。
请判断以下情境中人物做法的正误
• 情景1：甲男甲女两白领在门口迎候来宾。 一轿车驶到，乙男士下车。甲女上前，道：“陈总您 好！”呈上自己的名片。又道：“陈总，我叫李菲，是正 道集团公关部经理，专程前来迎接您。”乙男道谢。甲男 上前：“陈总好！您认识我吧？”乙男点头。甲男又道： “那我是谁？”乙男尴尬不堪。
名片的失误（续）
• 这时，总经理发现对方在收拾资料准备离开时，将自己刚 才递上的名片不小心掉在了地上，对方却并没发觉，走时还无 意从名片上踩了过去。但这个不小心的失误，却令总经理改变 了初衷，Ａ公司不仅没有机会与对方商谈员工宿舍的设备购买 ，连几乎到手的数百万元办公用具的生意也告吹了。 • Ａ公司销售部负责人的失误，看似很小，其实是巨大而不 可原谅的失误。名片在商业交际中是一个人的化身，是名片主 人“自我的延伸”。弄丢了对方的名片已经是对他人的不尊重 ，更何况还踩上一脚，顿时让这位总经理产生反感。再加上对 方没有按预约的时间到访，不曾提前通知，又没有等待的耐心 和诚意，丢失了这笔生意也就不是偶然的了。
四、握手礼仪
握手有哪些礼仪？
• （1）握手时，伸出右手，适当用力紧握对方右手；注视对方 ，微笑致意或简单问候、寒暄，不可左顾右盼；应起身站立并 且摘下帽子，不可把另一只手放在口袋中，不带着手套握手。
• （2）握手顺序按照“尊者为先”的原则。在正式场合，以上 级先伸手为礼；在日常生活中，以长辈、女士、已婚者先伸手 为礼；在社交场合，以先到者先伸手为礼；在师生之间，以老 师先伸手为礼；在接待来客时，以主人先伸手为礼，客人告辞 时，以客人先伸手为礼。 • 男士与女士握手不宜时间过长、力度过大。在多人同时握手 时，不可交叉握手。不可跨着门槛握手。如果手脏、手凉或者 手上有水、汗时，不宜与人握手，并主动向对方说明不握手的 原因。★戴着手套★用左手 ★与异性握手时用 双手
请判断以下人士的行为是否正确
• 一男士与一女士见面，女士首先伸出手来，与男士相握。 • 一青年男士与一中年男士握手，中年男士首先伸出右手， 青年与之相握，双方微笑，寒暄。 • 一男士戴墨镜在街道上行走，路逢一女士。女士伸出右手 与之相握。该男士与之相握，使用双手。
商务会面中不适当的称呼
• 无称呼 • 不适当的俗称（“兄弟”、“哥们儿”、“李姐”、“王哥”
）
• 不适当的简称（“南航”：南方航空公司还是南京航空航天大
学？）
• 地方性称呼（北京人爱称人为“师傅”、山东人爱称人为“伙计
”。但在南方人听来，“师傅”等于“出家人”，“伙计”肯定是“ 打工仔”）
二、介绍礼仪
• 3、张经理的握手次序。
答案要点
• 1、小李应先自我介绍：尊敬的史密斯先生、夫人：您好 ！我是新星贸易公司的小李（最好直接说出自己的职务和 姓名）。 • 2、小李为他人做介绍的顺序：因为是商务交往，所以要 遵循以下顺序：（1）先将张经理介绍给史密斯先生、夫 人；（2）再将史密斯先生介绍给张经理；（3）再将史密 斯夫人介绍给张经理。如果是社交活动，介绍史密斯夫妇 时可先介绍女士。 • 3、张经理握手的次序：同介绍的顺序。介绍到谁与谁握
一、称呼礼仪
泛尊称 技术职称
行政职务
“教授” “董事长” “王总经理” “王强总经理” “张律师” “杨振宁教授”
“先生” “女士”
被拒绝的生日蛋糕
• 有一位先生为一位外国朋友订做生日蛋糕。他来到一家酒店的 餐厅，对服务小姐说：“小姐，您好，我要为我的一为外国朋 友订一份生日蛋糕，同时打一份贺卡，你看可以吗？”小姐接 过订单一看，忙说：“对不起，请问先生，您的朋友是小姐还 是太太？”这位先生也不清楚这位外国朋友结婚没有，从来没 有打听过，他为难地抓了抓后脑勺想想说：“小姐？太太？一 大把岁数了，太太。”生日蛋糕做好后，服务员小姐按地址到 酒店客房送生日蛋糕，敲门，一女子开门，服务员小姐有礼貌 地说：“请问，您是怀特太太吗？”女子愣了愣，不高兴地说 ：“错了！”服务员小姐丈二和尚摸 不着头脑，抬头看看门 牌号，再回去打个电话问那位先生，没错，房间号码没错。再 敲一遍，开门，“没错，怀特太太，这是您的蛋糕”。那女子 大声说：“告诉你错了，这里只有怀特小姐，没有怀特太太。 ”啪一声，门被大力关上，蛋糕掉地。 • 这个故事，就是因为错误的称呼所造成的。在西方， 特别是女子，很重视正确的称呼。如果搞错了，引 起对方的不快，往往好事就变成坏事。