开电脑维修店小窍门
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业务范围
电脑维修服务的范畴很广，比如有的用户电脑IE浏览器打不开了， 有的电脑打印机连不上了，有的电脑完全黑屏什么都不显示，有的电脑 由拨号上网改装宽带问题频发，有的重要数据被破坏需要恢复，或者遭 遇病毒
感染不能收发电子邮件等等。面对五花八门的电脑“病症”，作为专 业的电脑维修店都要一一帮助用户去解决，目前看来主要有以下几种业 务。
、WinNT/2000
、Linux/UNIX
文件修复 包括office文档、dbf、sqlsever数据库文件，outlook邮件、 zip压缩文件等
密码恢复 包括：
1．WindowsNT/2000启动密码； 2．zip、rar、ace等加密压缩文件的密码； 3．Word97/2000、Excel97/2000、Access95/97/2000等文档的密 码。
推荐维修流程
1．电话咨询具体故障类型,确认基本维修价格.
2．下载并打印填写（ 赛特数码服务报修单 ）.
3．市内商务用户也可由我方普通工作人员免费上门取机.
4. 检测出真正故障,电话确认最终维修价格.
5. 我方开始维修流程,维修成功通知客户.
6. 客户至我公司验收付款取机.
注：①尊敬的顾客，由于同一种故障现象可能是由不同的故障点引起的，每种故障点维修 的难度、所需芯片的成本都不一致，因此我们的维修收费标准对每种故障只限定了收费最高和 最低范围，请您谅解。 ②易修向您承诺，我们将尽最大努力修复您电脑的故障，当遇到技术、设备、芯片缺失等人为
数据恢复之硬盘品牌
普通台式电脑硬盘、笔记本电脑硬盘、服务器用SCSI接口硬盘、各种 U盘、MO盘等。安装的操作系统可以是DOS、WIN95、WIN97、 WIN98、WINME、WIN2000、WINXP、WINNT等平台
数据恢复须知
1．数据恢复有风险性,必须先检测,在分析是否可以恢复.
2．如果数据无法恢复,我们将给与当面说明.
无法解决的故障时，可能您的电脑故障无法修复，您可以参考备件更换价格，选择更换主要备 件。 ③故障维修收费标准已经包含维修人工费用和芯片费用，无需额外支付人工材料费；配件更换 收费标准已经包含人工费用，无需额外支付人工服务费。 ④我们约定了90%以上的故障现象收费标准，但也有可能遇到很特殊的故障需要修复，没有约 定的故障收费价格可由易修工作人员与顾客协商。
Fra Baidu bibliotek
硬件故障 是指硬盘有物理损坏，比如：1、硬盘出现坏道 ，使得电 脑启动很慢或不能启动，启动后文件也不能拷贝；2、磁头组件或马达 坏，使得硬盘参数检测不到或盘片不转、硬盘异响等。
系统恢复 包括:
1．分区丢失；
2．安装多操作系统时因配置不当使某操作系统不可引导；
3．支持的操作系统包括Win95/98/ME
客户资源分析
一般说来，电脑维修店要面对的客户主要有三种：一是金融、证 券等公司重要部门的高端客户；二是各类学校、中小型企业的中端客 户；三是缺少电脑维护知识的大众电脑用户。对每类客户的主要需求和 消费习惯做一个详细调查，比如找回丢失的数据、硬件维修、网络或者 周边设备故障维修，然后有的放矢地开展业务。 ?
表2：企业商务用户会员制电脑维修收费标准
包年 制
单机及网络环境标准软硬件故障 1～5台 | 6～10台 | 11～20台 |
21～30台
全年上门次数不限 900 | 800 | 700 | 600元/年/台
包次
单机及网络环境标准软硬件故障
全年固定上门12次（送6次应急上门维 修）
制 1～5台 | 6～10台 | 11～20台 | 450 | 400 | 350 | 300元/年/台
3 软硬件、耗材、 周边产品送货上门
可以根据用户电话要求提供各种相关外设，如打印机，扫描仪， 刻录机、墨盒、墨水、打印纸、色带、空白刻录盘等各种消耗材料代 购，所有商品均按市场价加收15%或不少于20元的送货服务费。
4 电脑升级服务
可以上门指导用户对其电脑进行硬件升级、推荐配置及核算总 价，在客户同意的情况下，采购所需零部件并上门安装调试，客户必须 在安装当日支付其材料费。
1 硬件、配件维修
这项业务一般是查出损坏的部件，在用户同意的情况下，进行更 换或维修。如果上门服务则收取相应的服务费及修理费或材料费，如果 未能查出故障则不收任何费用。
2 软件维护、网络调试
主要解决系统软件、应用软件、网络等安装使用中的问题。如果 解决问题或已帮助用户避开软件缺陷，能正常使用，则收取上门服务费 及维修调试费用，否则不收任何费用。可以承接的业务包括：操作系统 的安装、调试及维护、各类应用软件安装维护、软件故障的排除、系统 软件升级、优化、病毒防范和清除病毒、系统数据备份、网络调试维 护。
笔记本硬盘 1000元+100元/G
服务器硬盘（检测不到参数） 2000元+300元/G 系统恢复 200元
文件修复 每个100元
密码恢复 200元
市区上门服务费 200元
硬盘数据恢复类型鉴定标准
软件故障 是指硬盘的物理性能完好，因以下原因造成数据不能读 取：分区表丢失或破坏、磁盘被格式化、文件被删除、误克隆、使用分 区大师或整理磁盘时死机或停电、被CIH病毒或其他各种病毒破坏、文 件或目录莫名其妙地丢失等。
完成的服务也要和客户协商时间解决。 其次，积极发展会员。长期优质服务对每一个服务对象进行用户情 况登记，详细记录客户的电脑软硬件资料和维护履历，义务对客户进行 电话回访和基本的软件升级。办理会员卡，为会员提供更加优质和优惠 的服务。 最后，与品牌电脑商和兼容机销售商合作。这是一个双赢的策略， 电脑销售商依靠维修公司拓展了服务区域和空间，而维修公司依靠代理 品牌服务取得了稳定的客户源，进一步扩大了知名度，这对长期发展是 相当有利的。
你要每时都站在客户的立场考虑/解决这个问题，终会被认可的。这个 是前提。
然后要注意以下几点：
1、提高自己的技术水平，要用技术能力去争取客户;
2、不论与客户谈的费用多少，要对自己修理的电器负责任，不能敷衍 客户，更不能留后遗症给客户;
3、给客户修理后的电器要擦拭干净，不要客户拿来是很脏，你修理后 还是很不干净的抱走了;
4、最好能够多考虑经营范围，比如说电脑修理等，要多开展收费高的 修理项目，只要你下功夫，学起来也没有多难;
5、修理的同时，经营一些二手电器，收益会更高些。
6、以服务赢心，以诚信得客，以价格取胜
电脑诊所，应该是不错的创业方向。 适合人群：专业技术人员 开业建议：技术功底必须扎实，硬件知识过硬，同时有丰富的实践 经验，能帮助用户解决电脑使用过程中遇到的各种疑难杂症。 电脑救援公司
开店选址
电脑维修不同于电脑销售，开店地址不必像电脑销售店一定要选 择商业旺铺，那样成本过高。为了节省房租，可以到大的小区里面或者 闹市的二楼这样的地方，如果有当地有专门的电脑商场也是个选择。只 要装修简洁干净，一室一厅就可以了，操作间和仓库算一间，外面就摆 点外设和耗材，看着舒服就行。店名需要起个响亮一点的，牌子设计上 化点心思，醒目一点，比如“电脑医院、电脑救援公司”等等。平时可以 上门发一些简装名片，把地址、联系电话、维修范围写清楚，甚至可以 搞一些“免费维修3天”之类的小活动，关键就是让附近的客户源知道你 这个地方以及干什么业务的。
硬盘数据恢复收费标准及流程 故障类型 介质类型 价 格
软件故障 台式机电脑硬盘数据恢复 200元+100元/G
笔记本电脑硬盘数据恢复 300元+100元/G
服务器硬盘数据恢复 800元+200元/G
磁盘阵列 1000元+300元/G
硬件故障 普通电脑硬盘（有物理坏扇区） 500元+100元/G
普通电脑硬盘（检测不到参数） 600元+100元/G
21～30台
套票 制
每次维修内容为全部硬件或软件故 单机及网络环境标准软硬件故障 障
2000元/20次
半价 制
单机及网络环境标准软硬件故障
每次上门费30元（客户送修可免） 240元/年/台
次数 制
每次维修内容为全部硬件或软件故 单机及网络环境标准软硬件故障 障
备注：31台以上面议。
120元/台/次
5 电脑维护服务
定期对电脑进行保养及测试，发现问题及时更换处理或预留备 品、备件及应急处理。通常一次性维护包括（材料费另计）：杀毒、检 查硬盘可靠性、检查外设性能及备件、优化系统、整理硬盘、备份数 据。
6 企业签约长期维护
中小企业可以按年度签署长期维护合同，电脑出现故障随时召
唤，不限次数。这样电脑数量多的话，维护费用也相对合算。
商机：此类公司主要提供技术支持和计算机产品的维修、维护等服 务。电脑及配套用品都很“娇贵”，使用不当或是遭遇“病毒”，就会“罢 工”。随着人们对电脑依赖性的加大，对电脑救援服务的需求也水涨船 高。目前，我国的电脑拥有量为4000多万台，这个数字每年正以惊人速 度递增。有着如此巨大的消费群体，电脑救援公司自然市场无忧。据了 解，目前电脑救援公司大多针对企业用户，因此，开家面向个人用户的 电脑诊所，应该是不错的创业方向。 经营策略 服务要快捷，用户的机器一旦出现故障，他一定非常着急，应该在 第一时间做出反应。可以对用户提出的服务需求进行筛选分析，做出优 先排序，并依据优先级进行即时服务，比如：特急型半个小时内上门进 行服务;加急型2小时内上门服务;一般型5小时内上门服务。提高服务需 求达成率，面对用户各种服务需求争取做到极高的达成率，对不能即时
表1：家庭用户电脑维修项目收费标准
设备名称
电脑 （含笔记
本） 打印机
网络 备注
服务类型 自带送修
故障检测（元/ 技术解决（元/
台）
台）
20
20
合计 40元
上门服务
20
30
50元
自带送修
20
喷墨打印机更换墨盒。
上门服务
30
在不更换硬件情况下可免费维修
组建网络
40元/台
网络维护
20元/台
以上价格属于提供技术服务支持，未含更换零配件费用。
电脑维修服务的范畴很广，比如有的用户电脑IE浏览器打不开了， 有的电脑打印机连不上了，有的电脑完全黑屏什么都不显示，有的电脑 由拨号上网改装宽带问题频发，有的重要数据被破坏需要恢复，或者遭 遇病毒
感染不能收发电子邮件等等。面对五花八门的电脑“病症”，作为专 业的电脑维修店都要一一帮助用户去解决，目前看来主要有以下几种业 务。
、WinNT/2000
、Linux/UNIX
文件修复 包括office文档、dbf、sqlsever数据库文件，outlook邮件、 zip压缩文件等
密码恢复 包括：
1．WindowsNT/2000启动密码； 2．zip、rar、ace等加密压缩文件的密码； 3．Word97/2000、Excel97/2000、Access95/97/2000等文档的密 码。
推荐维修流程
1．电话咨询具体故障类型,确认基本维修价格.
2．下载并打印填写（ 赛特数码服务报修单 ）.
3．市内商务用户也可由我方普通工作人员免费上门取机.
4. 检测出真正故障,电话确认最终维修价格.
5. 我方开始维修流程,维修成功通知客户.
6. 客户至我公司验收付款取机.
注：①尊敬的顾客，由于同一种故障现象可能是由不同的故障点引起的，每种故障点维修 的难度、所需芯片的成本都不一致，因此我们的维修收费标准对每种故障只限定了收费最高和 最低范围，请您谅解。 ②易修向您承诺，我们将尽最大努力修复您电脑的故障，当遇到技术、设备、芯片缺失等人为
数据恢复之硬盘品牌
普通台式电脑硬盘、笔记本电脑硬盘、服务器用SCSI接口硬盘、各种 U盘、MO盘等。安装的操作系统可以是DOS、WIN95、WIN97、 WIN98、WINME、WIN2000、WINXP、WINNT等平台
数据恢复须知
1．数据恢复有风险性,必须先检测,在分析是否可以恢复.
2．如果数据无法恢复,我们将给与当面说明.
无法解决的故障时，可能您的电脑故障无法修复，您可以参考备件更换价格，选择更换主要备 件。 ③故障维修收费标准已经包含维修人工费用和芯片费用，无需额外支付人工材料费；配件更换 收费标准已经包含人工费用，无需额外支付人工服务费。 ④我们约定了90%以上的故障现象收费标准，但也有可能遇到很特殊的故障需要修复，没有约 定的故障收费价格可由易修工作人员与顾客协商。
Fra Baidu bibliotek
硬件故障 是指硬盘有物理损坏，比如：1、硬盘出现坏道 ，使得电 脑启动很慢或不能启动，启动后文件也不能拷贝；2、磁头组件或马达 坏，使得硬盘参数检测不到或盘片不转、硬盘异响等。
系统恢复 包括:
1．分区丢失；
2．安装多操作系统时因配置不当使某操作系统不可引导；
3．支持的操作系统包括Win95/98/ME
客户资源分析
一般说来，电脑维修店要面对的客户主要有三种：一是金融、证 券等公司重要部门的高端客户；二是各类学校、中小型企业的中端客 户；三是缺少电脑维护知识的大众电脑用户。对每类客户的主要需求和 消费习惯做一个详细调查，比如找回丢失的数据、硬件维修、网络或者 周边设备故障维修，然后有的放矢地开展业务。 ?
表2：企业商务用户会员制电脑维修收费标准
包年 制
单机及网络环境标准软硬件故障 1～5台 | 6～10台 | 11～20台 |
21～30台
全年上门次数不限 900 | 800 | 700 | 600元/年/台
包次
单机及网络环境标准软硬件故障
全年固定上门12次（送6次应急上门维 修）
制 1～5台 | 6～10台 | 11～20台 | 450 | 400 | 350 | 300元/年/台
3 软硬件、耗材、 周边产品送货上门
可以根据用户电话要求提供各种相关外设，如打印机，扫描仪， 刻录机、墨盒、墨水、打印纸、色带、空白刻录盘等各种消耗材料代 购，所有商品均按市场价加收15%或不少于20元的送货服务费。
4 电脑升级服务
可以上门指导用户对其电脑进行硬件升级、推荐配置及核算总 价，在客户同意的情况下，采购所需零部件并上门安装调试，客户必须 在安装当日支付其材料费。
1 硬件、配件维修
这项业务一般是查出损坏的部件，在用户同意的情况下，进行更 换或维修。如果上门服务则收取相应的服务费及修理费或材料费，如果 未能查出故障则不收任何费用。
2 软件维护、网络调试
主要解决系统软件、应用软件、网络等安装使用中的问题。如果 解决问题或已帮助用户避开软件缺陷，能正常使用，则收取上门服务费 及维修调试费用，否则不收任何费用。可以承接的业务包括：操作系统 的安装、调试及维护、各类应用软件安装维护、软件故障的排除、系统 软件升级、优化、病毒防范和清除病毒、系统数据备份、网络调试维 护。
笔记本硬盘 1000元+100元/G
服务器硬盘（检测不到参数） 2000元+300元/G 系统恢复 200元
文件修复 每个100元
密码恢复 200元
市区上门服务费 200元
硬盘数据恢复类型鉴定标准
软件故障 是指硬盘的物理性能完好，因以下原因造成数据不能读 取：分区表丢失或破坏、磁盘被格式化、文件被删除、误克隆、使用分 区大师或整理磁盘时死机或停电、被CIH病毒或其他各种病毒破坏、文 件或目录莫名其妙地丢失等。
完成的服务也要和客户协商时间解决。 其次，积极发展会员。长期优质服务对每一个服务对象进行用户情 况登记，详细记录客户的电脑软硬件资料和维护履历，义务对客户进行 电话回访和基本的软件升级。办理会员卡，为会员提供更加优质和优惠 的服务。 最后，与品牌电脑商和兼容机销售商合作。这是一个双赢的策略， 电脑销售商依靠维修公司拓展了服务区域和空间，而维修公司依靠代理 品牌服务取得了稳定的客户源，进一步扩大了知名度，这对长期发展是 相当有利的。
你要每时都站在客户的立场考虑/解决这个问题，终会被认可的。这个 是前提。
然后要注意以下几点：
1、提高自己的技术水平，要用技术能力去争取客户;
2、不论与客户谈的费用多少，要对自己修理的电器负责任，不能敷衍 客户，更不能留后遗症给客户;
3、给客户修理后的电器要擦拭干净，不要客户拿来是很脏，你修理后 还是很不干净的抱走了;
4、最好能够多考虑经营范围，比如说电脑修理等，要多开展收费高的 修理项目，只要你下功夫，学起来也没有多难;
5、修理的同时，经营一些二手电器，收益会更高些。
6、以服务赢心，以诚信得客，以价格取胜
电脑诊所，应该是不错的创业方向。 适合人群：专业技术人员 开业建议：技术功底必须扎实，硬件知识过硬，同时有丰富的实践 经验，能帮助用户解决电脑使用过程中遇到的各种疑难杂症。 电脑救援公司
开店选址
电脑维修不同于电脑销售，开店地址不必像电脑销售店一定要选 择商业旺铺，那样成本过高。为了节省房租，可以到大的小区里面或者 闹市的二楼这样的地方，如果有当地有专门的电脑商场也是个选择。只 要装修简洁干净，一室一厅就可以了，操作间和仓库算一间，外面就摆 点外设和耗材，看着舒服就行。店名需要起个响亮一点的，牌子设计上 化点心思，醒目一点，比如“电脑医院、电脑救援公司”等等。平时可以 上门发一些简装名片，把地址、联系电话、维修范围写清楚，甚至可以 搞一些“免费维修3天”之类的小活动，关键就是让附近的客户源知道你 这个地方以及干什么业务的。
硬盘数据恢复收费标准及流程 故障类型 介质类型 价 格
软件故障 台式机电脑硬盘数据恢复 200元+100元/G
笔记本电脑硬盘数据恢复 300元+100元/G
服务器硬盘数据恢复 800元+200元/G
磁盘阵列 1000元+300元/G
硬件故障 普通电脑硬盘（有物理坏扇区） 500元+100元/G
普通电脑硬盘（检测不到参数） 600元+100元/G
21～30台
套票 制
每次维修内容为全部硬件或软件故 单机及网络环境标准软硬件故障 障
2000元/20次
半价 制
单机及网络环境标准软硬件故障
每次上门费30元（客户送修可免） 240元/年/台
次数 制
每次维修内容为全部硬件或软件故 单机及网络环境标准软硬件故障 障
备注：31台以上面议。
120元/台/次
5 电脑维护服务
定期对电脑进行保养及测试，发现问题及时更换处理或预留备 品、备件及应急处理。通常一次性维护包括（材料费另计）：杀毒、检 查硬盘可靠性、检查外设性能及备件、优化系统、整理硬盘、备份数 据。
6 企业签约长期维护
中小企业可以按年度签署长期维护合同，电脑出现故障随时召
唤，不限次数。这样电脑数量多的话，维护费用也相对合算。
商机：此类公司主要提供技术支持和计算机产品的维修、维护等服 务。电脑及配套用品都很“娇贵”，使用不当或是遭遇“病毒”，就会“罢 工”。随着人们对电脑依赖性的加大，对电脑救援服务的需求也水涨船 高。目前，我国的电脑拥有量为4000多万台，这个数字每年正以惊人速 度递增。有着如此巨大的消费群体，电脑救援公司自然市场无忧。据了 解，目前电脑救援公司大多针对企业用户，因此，开家面向个人用户的 电脑诊所，应该是不错的创业方向。 经营策略 服务要快捷，用户的机器一旦出现故障，他一定非常着急，应该在 第一时间做出反应。可以对用户提出的服务需求进行筛选分析，做出优 先排序，并依据优先级进行即时服务，比如：特急型半个小时内上门进 行服务;加急型2小时内上门服务;一般型5小时内上门服务。提高服务需 求达成率，面对用户各种服务需求争取做到极高的达成率，对不能即时
表1：家庭用户电脑维修项目收费标准
设备名称
电脑 （含笔记
本） 打印机
网络 备注
服务类型 自带送修
故障检测（元/ 技术解决（元/
台）
台）
20
20
合计 40元
上门服务
20
30
50元
自带送修
20
喷墨打印机更换墨盒。
上门服务
30
在不更换硬件情况下可免费维修
组建网络
40元/台
网络维护
20元/台
以上价格属于提供技术服务支持，未含更换零配件费用。