政务微信平台介绍讲课稿
电子政府8第八章 政务微信5.8 第八章 政务微信
【学习目标】
随着经济全球化、信息网络化、大数据应用的步伐加快，继网站、论坛、博客、 微博之后，微信这一新兴社交媒体不仅受到人们的青睐，也受到越来越多的党政机
构关注，逐渐成为党政机关及领导干部与群众沟通交流的新平台。政务微信是继政
务微博之后出现的新兴政务平台，它对各级政府开展政务工作、政府形象塑造、政
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第二节 政务微信概述
【一、政务微信的概念】
（一）国家在社会管理过程中，通过微信公众平台对行政性事务的一种发布和对民 众关心的事务的回应，它不仅可以通过网络快速发送文字、图片，也可以发送语音 和视频，有利于政民间全方位的沟通和互动。 （二）政府通过政务微信能将政府的权威信息实实在在传递到群众当中去，又可以 帮助民众自主解决各种业务问题，扎实改进工作作风，帮政府树立良好口碑。 （ 三 ） 随着微信的推广，我国逐步将微信用于政务管理，截止2014年底全国已开通 的政务微信总量达到6000家，涉及交通、气象、纪检、司法、文化等多领域。
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第四节 政务微信的管理
【二、完善政务微信运行与管理的对策】
1.规范政务微信内容，实现一站式服务。 2.加强官民沟通，打造专业团队。 3.建立强有力的辟谣机制和保密机制。 4.制定政务微信的使用指南和认证机制。 பைடு நூலகம்.建立风险管理体系和预警机制。
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第四节 政务微信的管理
【二、网络信息协调联动反应慢】
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第三节 政务微信的实践
【二、政务微信的运用】
目前的发展态势包括如下几个方面： 1.扩展迅速，但开通总量不够庞大。 2.覆盖广泛，但分布比例不够均衡。 3.层级多样，但各方联动不够顺畅。
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第四节 政务微信的管理
某政务中心讲解稿
某政务中心讲解稿（一号门）尊敬的领导上午/下午好！欢迎各位莅临某政务服务中心检查指导工作，我是今天的讲解员，非常荣幸能为各位领导介绍中心的有关情况。
某区政务服务中心，是某区深化行政审批制度，转变政府职能，推进依法行政，建设服务型政府而设立的集行政审批，网上申报，政务公开，电子监察，公共服务为一体的综合政务服务平台，中心共五层楼，办公面积达X㎡，入驻单位X个，入驻事项X项。
一楼主要划分为三个区域：不动产登记区域、民政局婚姻登记区域、24小时自助服务区、便民服务区。
（总服务台）首先映入眼帘的是我们的总服务台，我们热情的为每一位市民提供咨询服务，引导市民办理业务。
背景墙上赫然写着五个鲜红的大字“为人民服务”，这也是我们一直以来的服务宗旨。
（机器人）机器人能够增强大厅服务的亲和力,主要价值在于交互上的娱乐性,缓解等待人群的焦虑感,我们发现带孩子的群众更愿意跟机器人打招呼;机器人能够承担业务咨询、带路、陪护等任务,但实践过程中,我们发现在政务服务中心这种公共服务空间并不能很好的体现机器人的上述价值,例如带路,效率太低且存在一定的安全隐患。
所以人形机器人在智慧政务服务大厅的应用上更多的价值还是体现在娱乐交互与简单问题咨询上。
接下来请大家观看两分钟的短片。
走到（电视机前），播放视频。
（可视化平台）这是某政务中心大厅的一个特色亮点——智慧大厅可视化平台，这个平台是我们大数据的驾驶舱。
它公开当天的窗口办件情况、办件实事动态以及窗口业务饱和度状态。
如发现窗口饱和度过高，办理时常过长，我们管理人员会及时介入，通过人工分流或者临时增设窗口的方式来缓解窗口压力，减少人群聚集，提高办事效率。
我们的数据采集来源于多个维度,包括新大厅的全方位数据实时汇聚、历史存档文件的数字化、与公共资源数据的对接,同时还应用了中科曙光独家的大数据分析引擎技术,甚至能够做到数据补全与数据预测。
举个例子,通过大数据的分析，我们发现每周二和周三的下午3点15分以后来办理不动产登记业务的人相对较少、平均办理时间相对较短，然后我们会通过工作人员将这个信息传达出去，引导群众，从而减少人群聚集、提高办事效率。
微信公众平台业务介绍模板
微信公众平台业务介绍模板亲爱的用户，欢迎关注我们的微信公众平台！在这里，我们为您提供多种业务服务，让您在生活、工作和娱乐方面都能得到极致的体验。
以下是我们的业务介绍：1. 资讯推送服务：我们为您提供最新、最热的资讯内容，涵盖各个领域，包括新闻、科技、娱乐、健康、财经等。
您可以根据自己的兴趣选择订阅不同的频道，每天第一时间获取最新的资讯推送。
2. 互动交流平台：我们致力于打造一个社交交流平台，让用户之间可以畅所欲言，分享观点、交流经验。
您可以在平台上发布动态、评论他人的文章、参与话题讨论，与志同道合的人士建立联系。
3. 微信小程序：我们提供丰富多样的微信小程序，覆盖生活、购物、旅游、游戏等领域。
通过微信扫码即可使用这些小程序，为您带来便捷和娱乐。
同时，我们也欢迎开发者加入我们，共同打造更多实用、有趣的小程序。
4. 电子商务：为了方便用户购物，我们与多家知名电商合作，在平台上推出特价商品和优惠活动。
您可以通过微信公众号直接进行商品购买，享受方便快捷的购物体验。
5. 专属会员权益：成为我们的会员，您将享受到更多的权益和福利。
会员可以获得独家的优惠信息、折扣券、积分等特殊待遇，让您的生活更加丰富多彩。
此外，我们还提供客户服务，如有任何问题或建议，请随时与我们联系。
感谢您关注我们的微信公众平台，我们将不断努力为您带来更好的服务和体验！非常感谢您的关注和支持！以下是我们更详细的业务介绍，希望能给您更多的门道了解：6. 生活服务：我们与各类服务提供商合作，为用户提供便捷的生活服务。
您可以通过我们的平台预约外卖、打车、订购鲜花、送礼物等。
无论是日常的生活必需品还是特殊的节日用品，我们都会努力满足您的需求。
7. 娱乐活动：我们定期推出各类娱乐活动，例如线上互动抽奖、线下粉丝见面会等。
通过参与这些活动，您可以与其他用户一起玩乐，增加互动和娱乐的乐趣。
8. 教育培训：我们与多家教育机构合作，为用户提供优质的学习资源和培训课程。
政务微信公众号运营培训
采用图文结合、音视频等多种形式， 使内容更加生动有趣，满足用户多样 化的需求。
内容质量与原创性
提供高质量、具有原创性的内容，避 免简单地复制粘贴，以提升政务微信 的公信力和吸引力。
发布与推广策略
发布频率与时效性
保持政务微信的发布频率和时效性，及时传递政务信 息和社会热点。
推广策略
通过合作、活动等方式，利用其他公众号、媒体等渠 道进行推广，扩大政务微信的影响力和覆盖面。
内容安全风险
发布的信息可能涉及敏感话题或敏感信息，引发社会不稳 定或负面影响。
内容原创性风险
发布的信息可能存在抄袭或剽窃的情况，导致知识产权纠 纷。
应对措施
建立严格的内容审核机制，确保信息的准确性、完整性和 安全性；加强原创性保护，尊重知识产权；提供优质的内 容服务，提高用户满意度。
法律风险及应对措施
互动与反馈
加强与用户的互动，及时回复用户的留言和反馈，提 升用户黏性和满意度。
数据分析与优化
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数据监控与分析
收集并分析政务微信的数据，包括阅读量、点赞 数、评论等，以评估运营效果和用户需求。
优化策略
根据数据分析结果，调整和优化政务微信的内容 、发布时间、推广策略等，提升用户体验和政务 微信的影响力。
运营推广
负责政务微信公众号的推 广和运营，包括粉丝互动 、数据分析、活动策划等 工作。
视觉设计
负责政务微信公众号的视 觉设计和排版，包括封面 图、配图、排版等工作。
培训与提升计划
定期培训
组织定期的培训活动，包括内容策划、运营推广、视觉设计等方 面的培训，提高团队成员的专业素养。
分享交流
鼓励团队成员之间的分享和交流，定期组织内部分享会，分享各自 的经验和心得。
政务微信公众平台建设运营方案(培训课件)ppt
政务微信公众平台的定义与特点
政务微信公众平台是指政府机构在微 信平台上开设的官方账号，用于发布 政务信息、提供公共服务、与公众互 动交流等。
政务微信公众平台的特点包括：权威 性、便捷性、实时性、互动性等，为 政府机构提供了一种新型的政务服务 模式。
政务微信公众平台的重要性
政务微信公众平台的建设是政府 信息化建设的重要组成部分，有 利于推动政府数字化转型和智能
界面设计
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设计风格
选择符合政务形象的界面设计风格，如简洁、大 气、专业等。
功能布局
合理规划各功能模块的布局，提高用户操作的便 捷性。
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色彩搭配与字体选择
选用适当的色彩和字体，提升界面的视觉效果。
功能开发
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自定义菜单
根据平台定位和用户需求，开发具 有特色的自定义菜单功能。
接口对接
与其他政务系统对接，实现数据共 享和业务协同。
化升级。
通过政务微信公众平台，政府机 构可以更快速、更有效地传递政 策信息，提高政策宣传和执行的
效率。ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
政务微信公众平台能够加强政府 与公众的互动交流，提高政府服 务质量和满意度，增强政府公信
力。
政务微信公众平台的发展现状与趋势
目前，政务微信公众平台已经得到了广泛应用 ，各级政府机构纷纷开设官方账号，发布政务 信息、提供公共服务。
未来，政务微信公众平台的发展将更加注重用 户体验和个性化服务，不断优化平台功能和界 面设计。
同时，政务微信公众平台将与政务微博、政务 APP等其他政务新媒体平台实现互联互通，形 成全方位、多渠道的政务服务体系。
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政务微信公众平台的建设
平台规划
目标定位
政务微信平台介绍ppt课件
政务微信平台行业发展分析
活跃区域分析
活跃区域：医疗、公安、交通 【特点】 用户活跃度和账号总量“双高” 发展相对较成熟，功能的丰富性和整体服务水平处于所有政务微信中的 领先地位 用户刚性需求强大，推动政务微信的建设。 【发展模式】 持续完善服务功能 加快横向到边、纵向到底的连接。纵向连同上下级形成联动，横向形成 跨部门服务，满足用户一站式办结的需求。
西安西电科大易达网络科技有限公司
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C ONTENTS
微信公众号功能介绍 政务微信平台建设可行性分析 政务微信平台建设意义 政务微信平台行业发展分析 政务微信平台技术应用 政务微信平台推广运营
微信公众号功能介绍
微信公众号功能介绍
微信 ▏ 公众平台
自2012年8月“微信公众平台”推出以来，微信已从单纯的移动社交应用发展成一 个以移动设备为接口，连接线上线下的大平台。
客服接口
通过客服接口，公众号可以向用户回复信息。
使用意义 以前公众账号跟客户只能被动响应，客户发送关键字给公众号，后者 才会产生信息反馈。现在公众号可在客户首次发送信息后，12小时内 持续给客户发消息。这样提高了公众号发送消息的能力。
微信公众号功能介绍
语音识别 客服接口
OAuth2.0网页授权
生成带参数二维码 获取用户地理位置 获取用户基本信息 获取关注者列表 用户分组接口 上传下载多媒体功能
微信公众号功能介绍
语音识别 客服接口 OAuth2.0网页授权 生成带参数二维码 获取用户地理位置 获取用户基本信息 获取关注者列表 用户分组接口
上传下载多媒体功能
上传下载多媒体功能
通过接口，公众号可以在需要时向微信服务器上传下载多媒体文件。 使用意义 通过微信可推送图片、音视频等多媒体内容。
政务服务中心讲课稿模板
政务服务中心讲课稿模板尊敬的各位领导、同事们：大家好！今天，我非常荣幸能够在这里与大家分享关于政务服务中心的讲课稿模板。
政务服务中心作为政府与民众沟通的桥梁，其重要性不言而喻。
一个高效的政务服务中心不仅能够提升政府形象，还能增强民众对政府的信任感。
下面，我将从几个方面来阐述政务服务中心讲课稿的模板内容。
一、开场白在讲课稿的开头，我们需要简短而热情地向听众打招呼，并简要介绍讲课的主题和目的。
例如：尊敬的各位领导、同事们，大家好！今天，我将与大家探讨政务服务中心的运作与管理，希望通过这次分享，我们能够共同提升政务服务的质量和效率。
二、政务服务中心概述接下来，我们需要对政务服务中心进行一个全面而简洁的概述，包括其定义、功能、以及在现代社会中的作用。
例如：政务服务中心是政府为民众提供一站式服务的平台，它通过整合各类政府资源，简化办事流程，提高行政效率，从而更好地服务于民众。
三、政务服务中心的重要性在这一部分，我们将强调政务服务中心在提升政府服务质量、促进政府与民众沟通等方面的重要性。
例如：政务服务中心的建立，不仅缩短了民众办事的时间，也提高了政府工作的透明度，增强了民众对政府的信任。
四、政务服务中心的运作模式这一部分将详细介绍政务服务中心的运作模式，包括服务流程、人员配置、技术支持等。
例如：政务服务中心通常采用线上线下相结合的服务模式，通过电子政务平台，实现信息的快速传递和处理，同时配备专业的服务人员，确保民众能够得到及时、准确的服务。
五、政务服务中心面临的挑战与对策在这一部分，我们将讨论政务服务中心在运作过程中可能遇到的挑战，以及相应的解决对策。
例如：随着信息技术的发展，政务服务中心面临着数据安全、服务个性化等挑战。
对此，我们可以通过加强网络安全管理、引入人工智能技术等手段，来提升服务质量和效率。
六、案例分享通过分享一些成功的政务服务中心案例，可以为听众提供具体的参考和启发。
例如：我们可以借鉴新加坡的电子政府服务模式，通过建立统一的数据平台，实现跨部门的数据共享，从而提高服务的连贯性和一致性。
政务微信公众平台建设运营方案(培训课件)ppt
跨部门合作
加强与其他部门的沟通与合作 ，共同推动政务微信公众平台
的发展。
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政务微信公众平台的评 估与持续改进
平台评估指标体系
用户活跃度
评估用户在平台上的活跃度，包括关注量、 访问量、互动量等指标。
信息传播效果
评估平台发布的信息传播效果，包括阅读量 、转发量、评论量等指标。
政务微信公众平台的定义与特点
01
政务微信公众平台是指政府机构 在微信平台上开设的官方账号， 用于发布政务信息、提供公共服 务、与公众互动交流等。
02
政务微信公众平台的特点包括： 权威性、便捷性、实时性、互动 性等，为公众提供了一个全新的 政务服务体验。
政务微信公众平台的重要性
政务微信公众平台是政府数字化转型 的重要举措，有利于提高政府服务效 率和质量，优化政务信息传播增 长目标
确定目标用户群体，制定具体的 用户增长计划，包括用户获取、 激活、留存和转化等。
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制定多渠道推广策 略
利用微信内外部资源，如朋友圈 广告、微信公众号互推、线下活 动等，实现用户增长。
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制定用户留存策略
通过提供有价值的内容和服务， 提高用户满意度和忠诚度，降低 用户流失率。
度。
设计活动流程
明确活动目的、主题、时间、参 与方式等，确保活动顺利进行。
制定活动推广方案
利用微信朋友圈广告、公众号推 送等方式，扩大活动影响力。
数据分析与优化
数据采集与分析
收集用户行为数据、内容数据、活动数据等，进行深 入分析。
数据驱动决策
根据数据分析结果，优化运营策略，提高运营效果。
制定优化方案
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
OAuth2.0网页授权
通过网页授权接口，公众号可以请求客户授权。
使用意义 类似于微博、QQ的账号授权功能。 这意味着微信公众号成为一个可独立运作的账号系统。
微信公众号功能介绍
语音识别 客服接口 OAuth2.0网页授权
企业、媒体、事业单位、其他 媒体、企业、政府、其他组织
组织
微息显示在“订阅号”文件夹中 群发：1 条/天 群发：4 条/天 群发：无限制 保密消息禁止转发 关注验证身份 基本消息接受/回复接口 自定义菜单 定制应用 高级接口功能
订阅号
未认证
已认证
服务号
生成带参数二维码
获取用户地理位置 获取用户基本信息 获取关注者列表 用户分组接口 上传下载多媒体功能
生成带参数二维码
通过接口，公众号可以获得一系列携带不同参数的二维 码，在客户扫描公众号后，可分析各种二维码的效果。 使用意义 开发者可在二维码的链接里设置特殊参数和信息，由此可以分析出用 户的访问路径、所在区域等信息，便于开发者做更多的数据分析。
微信公众号功能介绍
广大的用户基础，粉丝营销可以零成 本。
建设和运营成本低廉，流量获得渠道 广。
开发运营 成本低
信息定位 精准
通过后台用户分组和地域控制实现精准的信息推送。 关注者分类多样化和多元化。
营销方式 多元化
支持文字、语音编辑，混合文本编辑。 认证账号可推送精美编辑的图文信息。
微信公众号功能介绍
语音识别 客服接口 OAuth2.0网页授权 生成带参数二维码 获取用户地理位置
获取用户基本信息
获取关注者列表 用户分组接口 上传下载多媒体功能
获取用户基本信息
通过接口，公众号可以根据用户加密后的OpenID，获取用户基本信 息，如：头像、用户名、性别、地区等。 使用意义 开发者获取用户基本信息后，可做CRM管理后台，方便商家管理用 户。
语音识别
通过语音识别接口，用户发送语音，将会同时给出语音识别出的文本
使用意义 通过调用语音识别接口，可对语音识别结果进行互动或根据识别的内 容进行自动答复。
微信公众号功能介绍
语音识别
客服接口
OAuth2.0网页授权 生成带参数二维码 获取用户地理位置 获取用户基本信息 获取关注者列表 用户分组接口 上传下载多媒体功能
微信公众号功能介绍
语音识别 客服接口 OAuth2.0网页授权 生成带参数二维码 获取用户地理位置 获取用户基本信息 获取关注者列表
用户分组接口
上传下载多媒体功能
用户分组接口
通过接口，公众号可以在后台对用户进行分组管理，如创建分组、修 改、删除分组，移动用户入组等。 使用意义 对用户进行分组，可使信息推送以及营销活动的对象群体更加精准 化。 对于商家而言，此接口实现了CRM管理平台的功能。
微信公众号功能介绍
语音识别 客服接口 OAuth2.0网页授权 生成带参数二维码
获取用户地理位置
获取用户基本信息 获取关注者列表 用户分组接口 上传下载多媒体功能
获取用户地理位置
通过接口，公众号可以获得用户进入公众号时所在的地理位置（需要 用户同意）。 使用意义 在用户同意的情况下，可做用户地理位置的获取。这样可以实现微信 导航或基于地理位置的信息推送服务。
微信公众号功能介绍
语音识别 客服接口 OAuth2.0网页授权 生成带参数二维码 获取用户地理位置 获取用户基本信息
获取关注者列表
用户分组接口 上传下载多媒体功能
获取关注者列表
通过接口，公众号可以获取所有用户的OpenID。
使用意义 以前开发者不能知道有多少人在关注公众号，关注者的具体信息是什 么。现在通过此接口，可以了解关注者信息。
客服接口
通过客服接口，公众号可以向用户回复信息。
使用意义 以前公众账号跟客户只能被动响应，客户发送关键字给公众号，后者 才会产生信息反馈。现在公众号可在客户首次发送信息后，12小时内 持续给客户发消息。这样提高了公众号发送消息的能力。
微信公众号功能介绍
语音识别 客服接口
OAuth2.0网页授权
未认证
已认证
企业号
未认证
已认证
微信公众号功能介绍
微信公众号接口功能
语音识别 客服接口 OAuth2.0 网页授权 生成带参数二维码 获取用户地理位置 获取用户基本信息 获取关注者列表 用户分组接口 上传下载多媒体功能
微信公众号功能介绍
语音识别
客服接口 OAuth2.0网页授权 生成带参数二维码 获取用户地理位置 获取用户基本信息 获取关注者列表 用户分组接口 上传下载多媒体功能
相对其他平台，微信公众平台拥有无法匹敌的优势：庞大的用户规模、较低的搭 建成本、开放的生态体系，这些都为移动互联发展预留了极大的创新空间。
截止2015年秋末，微信在全球的月活跃用户达到7亿规模，微信公众账号已经 突破1000万,且每天以1.5万的速度增加。
微信公众号功能介绍
订阅号、服务号、企业号功能对比
微信公众号功能介绍
语音识别 客服接口 OAuth2.0网页授权 生成带参数二维码 获取用户地理位置 获取用户基本信息 获取关注者列表 用户分组接口
上传下载多媒体功能
上传下载多媒体功能
通过接口，公众号可以在需要时向微信服务器上传下载多媒体文件。 使用意义 通过微信可推送图片、音视频等多媒体内容。
业务介绍
订阅号
服务号
企业号
为个人和媒体提供信息传播 的新方式，建立与读者沟通 和互动的管理模式 （侧重互动）
为企业提供强大的服务和管理 功能，像微支付、微店、微推 广等 （侧重功能和企业展示）
为企业提供移动应用入口，简 化管理流程，提高组织协同效 率 （侧重企业 应用，或企业移动 互联）
适用人群
个人、企业、媒体、政府、 其他组织
西安西电科大易达网络科技有限公司
C ONTENTS
微信公众号功能介绍 政务微信平台建设可行性分析 政务微信平台建设意义 政务微信平台行业发展分析 政务微信平台技术应用 政务微信平台推广运营
微信公众号功能介绍
微信公众号功能介绍
微信 ▏ 公众平台
自2012年8月“微信公众平台”推出以来，微信已从单纯的移动社交应用发展成一 个以移动设备为接口，连接线上线下的大平台。