客服报表汇总
【客服常用表格】客服数据汇总分析
咨询人数
1月均值 2月均值 3月均值 4月均值 5月均值 6月均值 7月均值 8月均值 9月均值 10月均值 11月均值 12月均值
全年均值
店铺名称
接待人数
询单转化成 功率
平均响应 （秒）
销售额
绩效提成
旗舰店最高
询单转化成 功率
1月份
交易金额
绩效提成
汇总最高 1月份
询单转化成 功率
交易金额
绩效提成
全年均值
总的店铺 销售额
绩效提成
个人销售 占比
接待单 客单价 个客户
价值
2月份
2月份
3月份
3月份
4月份
4月份
5月份
5月份
6月份
6月份
7月份
7月份
8月份 9月份
8月份 9月份
10月份 11月份
10月份 11月份
12月份
12月份
个人销售 占比
客单价
总的店铺
接待单个 客户价值
客服
咨询人数
接待人数
询单转化成 平均响应
功率
（秒）
1月均值 2月均值 3月均值 4月均值 5月均值 6月均值 7月均值 8月均值 9月均值 10月均值 11月均值 12月均值
客服工作月报
客服工作月报（ 年 月）
(一)
项目客户入住及散布情形
（二）客户投诉情形
※ 工程质量
类投诉本月共报修 条（含入伙及日常
报修数量），完成 条，累计维修完成率 %。
※ 非工程质量类投诉共 宗，专门重大投诉 宗。
※ 本月投诉汇总分析表
（1）工程质量投诉——户均问题数
凤池岛项目
海尚湾畔项目
（2）工程质量投诉——要紧类别散布图
0.2
0.4
0.6
0.8
1
1.2
门窗工程
装饰工程给排水部品
电气工程
暖通裂缝土建渗漏
凤池岛
海尚湾畔
海尚湾畔凤池岛
门窗工程装饰工程给排水
部品电气工程暖通裂缝土建渗漏
从上图能够看出， 的报修量较高，占据了总报修量的 %。
要紧问题散布： ① 门窗工程：要紧散布在 ② 装饰工程：要紧散布 ③ 给排水：要紧散布在 ④ 部品：主若是 ⑤ 电气工程：要紧散布在 ⑥ 暖通：主若是 ⑦ 裂痕：要紧散布在 ⑧ 土建渗漏：要紧散布在
（3）月渗漏户均数（目标≤条/月/户）
0.20.40.60.811.211.19
11.26
12.312.10
凤池岛
海尚湾畔
从上图数据显示，
（4）标准投诉散布图
1
234
5规划设计销售管理客户服务其他方面
11.1911.2612.3012.1012.1712.2412.31
（5）重大、热点投诉简析 ※ 重大投诉 ※ 热点投诉
（6）诉讼案件
（7）补偿情形
（三）业主动态监控（四）缺点反馈建议（五）房产证办理。
售后客服每月总结报表(共3篇)
售后客服每月总结报表第1篇10月份以来，我以微笑服务为己任，以顾客满意为宗旨，立足本职、爱岗敬业、扎扎实实地做好客服服务工作。
现对我10月份的工作总结如下：一、勤奋学习，与时俱进理论是行动的先导。
作为客服服务人员，我深刻体会到了理论学习不仅仅是任务，而且是一种职责，更是一种境界。
我坚持勤奋学习，努力提高了业务水平，强化了思维潜力，注重了用理论联系实际，用实践了来锻炼自我。
为公司全面信息化的成功上线贡献了自我的微薄之力。
二、立足本职，爱岗敬业作为客服人员，我始终坚持“把简单的事做好就是不简单”。
工作中认真对待每一件事，每当遇到繁杂琐事，总是用心、努力的去做;当同事遇到困难需要替班时，能毫无怨言地放下休息时光，坚决服从公司的安排，全身心的投入到替班工作中去;每当公司要开展新的业务时，自我总是对新业务做到全面、详细的了解、掌握，只有这样才能更好的回答顾客的询问，才能使公司的新业务全面、深入的开展起来。
在工作中，我严格按照“顾客至上，服务第一”的工作思路，对顾客提出的咨询，做到详细的解答;对顾客反映的问题，自我能解决的就用心、稳妥的给予解决，对自我不能解决的问题，用心向上级如实反映，争取尽快给顾客做以回复;对顾客提出的问题和解决与否，做到登记详细，天天查阅，发现问题及时解决，有效杜绝了错忘漏的发生。
以上是我10月份的工作总结，但自我深知还存在一些不足之处。
一是工作经验欠缺，实际工作中存在漏洞。
二是工作创新不够。
三是工作中有急躁情绪，有时急于求成。
在下步工作中，要加以克服和改善。
售后客服每月总结报表第2篇前进的脚步用不停歇，跨过了三年的学习时光，我终于踏上了社会的一角。
不知不觉中，三年的大学生活已经过去了，但是未来却没有因此止步，从校园到社会，我将在这段时间，进行一次巨大的跨越!起初，面对实习的时候，我是紧张的。
作为一个深“宅”在学校的大学生，对于社会的接触，我是少之又少。
但是，我也并没有害怕，因为三年的大学让我得到了太多的成长和经验。
客服部售后统计报表
4月1-7日 4月8日
所占百分比 （总订单）
所占百分比 （问题订
客服部售后问题补发单数周汇总表（2013年3月） 售后问题分类 日历周 日期 无网点返回 客户未收到货 丢件，无物流信息 错发、漏发 喷头喷不出来 产品碎了 客户原因（电话停 机，联系不上） 件破损客户拒签了 盖子裂了 产品渗漏 发货后要求修改地址 客户原因（要求换 货） 客服原因 合计 问题总结： 建议： 补发单数 补发单数 补发单数 补发单数 补发单数 补发单数 补发单数 补发单数 补发单数 补发单数 补发单数合计 0 0 0 0 0 补发单数 第14周 第15周 第16周 第17周 合计
客服工作日报表模板
客服工作日报表模板
客服人员：XXX
日期：XXXX年XX月XX日
一、今日工作总结
1. 接待客户咨询，提供专业解答
- 咨询客户数量：XX人
- 主要咨询问题：关于产品特性、使用方法、售后服务等
- 解决方案提供：针对客户问题，提供详细解答及解决方案
2. 客户投诉处理
- 投诉客户数量：XX人
- 投诉问题：产品发货延迟、产品质量问题等
- 投诉处理结果：与客户沟通，了解情况，给出解决方案，客户基本满意3. 客户关系维护
- 维护客户数量：XX人
- 维护内容：发送节日祝福、产品更新通知等，保持与客户的良好关系4. 工作亮点/困难
- 亮点：成功解决一例复杂的产品故障咨询，获得客户高度评价
- 困难：部分客户对售后服务表示不满，需要加强售后服务流程优化
二、明日工作计划
1. 客户咨询解答：继续接待客户咨询，提升服务效率及满意度
2. 投诉处理跟进：对今日处理中的投诉进行跟进，确保问题得到妥善解决
3. 客户关系维护：对重要客户进行定期回访，了解客户需求，提高客户粘性
4. 服务流程优化：针对今日遇到的困难，改进服务流程，提升客户满意度
备注：今日工作整体顺利，但仍需在售后服务方面进行改进。
明日工作计划已明确，将全力以赴完成。
客服部相关报表解析
.描述：指对此问题卡的文字描述。
—报表解读
定义:新顾客邮编及地址确认报表(日报表) :状态‘’转‘'之顾客邮编及地址确认报
表
使用时机：
此报表为日报表，每日一份，对前一天 服务台所办理的新顾客资料进行电话稽 核并确认，以保证顾客资料的正确性， 以方便我们整理资料,保存时间半年。
顾客退货明细
报表各栏位表头说明 (日报表) .退货时间：指电脑中退货的实际时间 报表各栏位表头说明 .货号、品名：指所退商品的货号；品名是
指所退商品的名称。 . 退货数量:指所退商品的退货件数或重量。 . 退货金额：指所退商品的退货金额。
顾客退货明细
.退货原因： 指顾客退货的原因
不合意买错，故障品项不良
、第二商圈——步行公里以内，到店时间分钟， 依据所属行政区域居民委员会划分，报表中用 “**”表示。
.第三商圈——步行公里以内，到店时间分钟，依 据所属行政区域居民委员会划分，报表中用 “***”表示。
报表解读
、其它——步行公里以外，到店时间分钟以上，依据 所属行政区域乡镇划分，报表不作符号标识。
.结帐时间（分钟） 公式:结帐时间扫描时间找零时间。 . 件每分钟 (指扫描速度) 公式:扫描速度件数结帐时间
收银员结帐效率明细表
.找零时间每张（秒） 公式: 找零时间*（秒）送货单张数
.平均：平均送货单（张）小时总送货单张数* （分钟）总结帐时间； 平均：件每分钟总件数总结帐时间 平均：找零时间每张（秒）总找零时间 * （秒）总送货单张数 平均：件张（送货单）总件数总送货单张 数，是指平均每张送货单的件数。
淘宝客服工作总结报表
汇报人： 2023-11-26
目录
• 客服基本信息 • 客服工作数据 • 客户满意度分析 • 客服部门业绩分析 • 客服流程优化建议 • 下一步工作计划及目标
01
客服基本信息
客服人员数量及分布
01
当前客服团队总人数为50人，其 中新手客服10人，初级客服20人 ，中级客服15人，高级客服5人 。
客户满意度提升建议
建立客户满意度调查
通过在线问卷、电话访问等方式，收集客户对服务的评价和建议 。
改进服务质量
根据客户反馈，不断改进服务质量，提高客户满意度。
增加关怀与互动
在客户生日、节日等特殊日子，发送关怀信息或优惠券等，增加客 户黏性。
06
下一步工作计划及目标
制定培训计划及实施方案
总结客服团队目前的 技能水平和服务质量 ，针对薄弱环节制定 培训计划。
定期对客服工作进行总结和评估
收集客户反馈和意见，分析问题 和需求，制定相应的改进措施。
定期对客服团队的工作效果进行 评估，总结成功经验和不足之处
。
根据总结和评估结果，调整和优 化客服流程、产品和服务，提高
客户满意度。
THANKS
感谢观看
03
客户满意度分析
客户满意度统计及趋势分析
满意度统计
对客户满意度进行量化统计，了 解客户对客服服务的评价和意见 。
满意度趋势
分析客户满意度的变化趋势，及 时发现并解决潜在问题。
主要问题及原因分析
问题整理
对客户反馈的主要问题进行归纳和整 理，找出问题的分布和频次。
原因分析
针对问题进行分析，找出问题的根源 和根本原因。
客户满意度及投诉率
客服数据总结模板范文
一、报告概述报告时间：____年__月__日至____年__月__日报告范围：____部门/团队报告目的：分析客服数据，总结客服工作成效，为后续工作提供数据支持。
二、数据概览1. 客服接待量- 接待总数量：____次- 平均每日接待量：____次- 比上月同期增长/下降：____%2. 客服处理时长- 平均首次响应时间：____分钟- 平均处理时长：____分钟- 比上月同期缩短/延长：____%3. 客户满意度- 满意度评分：____分（满分5分）- 比上月同期提高/下降：____%4. 客户投诉率- 投诉总量：____次- 投诉率：____%- 比上月同期降低/上升：____%三、数据分析1. 客服接待量分析- 分析接待量变化趋势，判断业务高峰期和低谷期。
- 分析接待量与业务量的相关性，为业务调整提供数据支持。
2. 客服处理时长分析- 分析首次响应时间和处理时长的变化，找出影响效率的因素。
- 分析不同类型问题处理时长的差异，为优化服务流程提供依据。
3. 客户满意度分析- 分析满意度评分变化趋势，找出影响满意度的关键因素。
- 分析不同渠道、不同产品线满意度差异，为针对性改进提供参考。
4. 客户投诉率分析- 分析投诉率变化趋势，找出投诉集中领域和原因。
- 分析投诉类型分布，为优化产品和服务提供方向。
四、问题与建议1. 存在问题- 首次响应时间较长，客户等待体验不佳。
- 部分客服人员对产品知识掌握不足，影响服务质量。
- 投诉主要集中在产品功能、售后服务等方面。
2. 改进建议- 优化客服人员培训体系，提升产品知识和技能水平。
- 完善客服流程，缩短首次响应时间，提高客户满意度。
- 加强与产品部门的沟通，针对投诉集中的问题进行改进。
五、总结本月客服工作取得了一定的成效，但仍有改进空间。
在接下来的工作中，我们将继续关注客服数据，不断优化服务流程，提升客户满意度，为公司的持续发展贡献力量。
报告人：____报告日期：____年__月__日。
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配件索赔登记表 旧件交接登记表 工具领用登记表 合格供方名录 7 配件管理 常用配件报价单 到货通知单 配件管控表 配件借用单 货位调整单 销售日报表 销售月报表 库存材料盘盈盘亏清单 其他补充表格„„„ 会议记录表 早会主持值班表 早会主持人评议表 早会工作重点责任落实表 早会车间主管汇报表 8 会议管理 早会业务部汇报表 早会配件部汇报表 早会准备工作 早会主持人评议表 文明作业卡 其他补充表格„„„ 服务经理的一天 服务经理的具体工作分类 月运营报表 售后服务经营日报表 服务顾问绩效日报表 新车质量召回成效表 CS项目改善管理看板 返修车管理表 返修（工）车辆统计月报表
11
车间主管现场 工作手册 班组长考核表 班组组员考核表 车辆维修状况统计表 汽车车辆维修质量检验表 其他补充表格„„„ 订货单 采购计划申请表 合格供方名录 配件主管现场 配件管控表 工作手册 销售日报表 销售月报表 库存材料盘盈盘亏清单 其他补充表格„„„
客服年汇总表 客服月报表
12
13
客服周报表 客服主管现场工 服务跟踪统计表 作手册 日回访记录表 不满意汇总表 回访不满意客户处理签收表
具大纲
备注
其他补充表格„„„ 汽车一级保养主要工作项目 汽车二级保养主要工作项目 小客车和旅行车保养制度 保养检测项目 新车全车检查 技术部门设备借用手续表 设备及专用工具档案表 5 技术、设备 管理 岗位考核 汽车检测单 设备登记表 设备统计表 设备维护计划书 发动机大修检验报告单 发动机大修竣工出厂检验记录表 规范操作考核评分表 其他补充表格„„„ 检验员工作绩效评价表 质量问题处分处罚表 任务委托书 车辆完工交车前检查表 检验单 6 车间生产管理 车间生产每日安排表 车间生产任务每周统计表 质量事故处理和纠正措施单 维修事故检验报告单 文明作业责任卡 设备保修责任卡 其他补充表格„„„ 发料单 订货单 采购计划申表 应收帐款票据月报表 3 财务管理 付款登记表 现金盘点报告表 现金、票据盘点报告 其他补充表格„„„ 年度预算表 营收计划表 营收分析表 企业自评CSI季度成绩及改进计划 作业效率分析表 业务收入分析表 配件指标分析 月费用分析报表 常用外出救援工具清单 常用外出救援备品清单 救援车辆外出服务使用登记表 外出救援服务登记表 首次保养及例行保养的推算 4 业务管理 服务顾问工作质量考核表 车辆安全检验报告 入厂检测诊断报告单 拆检报告 维修估价单 车辆维修施工单 派工单 车辆维修时点追踪报告 服务预约表 顾客跟踪反馈信息表 顾客反馈信息及处理情况汇总表 服务部门人员要求 服务顾问工作说明
维修企业管理表单工具大纲
序号
1
项目
序言 员工月度考核表 员工年度考核表
需要的表单
维修工人月工资提成系数分配表 管理人员工资构成表 文明作业卡 工具保管设备保养责任卡 工作责任落实卡 来宾登记表 人员出厂登记表 车辆出厂登记表 公司物品放行单 公司物品出厂登记表 用车申请单 用车记录表 2 人力资源 及行政管理 公务车维修申请单 公务车维修登记表 人事工作管理用表 应聘员工登记表 应聘员工录用通知书 员工个人登记表 员工个人履历表 员工任命通知书 员工工作调动通知书 离职手续表 特别休假申请表 员工嘉奖登记表 员工处罚登记表 组织机构图 班组人员浮动工资分配系数表
9
服务经理现场 工作手册
返修（工）单处理记录表 未修故障或疑难问题追踪表 9 服务经理现场 维修过程抽检单 工作手册 顾客流失统计分析表 顾客投诉报告书 顾客投诉情况统计分析表 有效顾客（月度）分析表 预约统计分析 电访统计表 顾客满意度调查统计分析表 回访顾客周报表 车辆进厂（日）流量统计表 维修进度看板 内部培训日志 其他补充表格„„„ 用户电话登记表 预约用户管理看板 任务委托书 汽车保养单 结算单 10 修后用户回访表 服务顾问现场 服务顾问日报表 手册 经营日报表汇总 服务顾问月报表 经营月报表 服务顾问周报表 经营周报表 其他补充表格„„„ 班组维修质量PDCA表 绩效看板 每日现场“5S”检查报告 质量事故处理和纠正措施单 11 车间主管现场 每日现场督察检查报告表 工作手册