06_报表_物业客服日报表
物业公司工程部日报表 模板
服务中心工程部工作日报表
2019年 06 月 06日工作完成情况
序号主要工作内容完成未完成未完成原因备注（附上图片）19栋2单元、8栋1单元架空层刷自行车位油漆√
2北门外安装人车分流围栏√
填写说明：1、统计时间为上个工作日0：00至24：00，提交时间为上午11：00前。
2、主要工作是指工程设备设施的承接查验、自行保养、故障维修/抢修、工程改造、遗留工程跟进、操作培训等，日常抄水/电表、巡查工作等不用列入 。
3、 电梯困人、水浸、因故障停电/停水/停梯2小时以上均需进行突发事件描述。
4、设备类别可以增加，但原有的。
客服日报表
xx店铺服务日报表
询单人 最终付 总成交金 业绩基 业绩得 转化率 转化率 日期 客服花名 最终得分最终排名 数 1767 款人数 额 1244 138176.5 数 分 ###### 100.0 基数 70.40% 70.40%
1月1日
A
98.8Βιβλιοθήκη 2【报告使用说明】 1、使用时间维度：以日为单位； 2、适用岗位：客服及客服团队管理人员； 3、数据来源：赤兔名品，手动进行分值转化及加工 声明：此报表请根据自身行业特别参考使用。
服务日报表
转化率 客单价 客单价 好评数 好评数 响应时 响应时 客单价 好评数 得分 基数 得分 基数 得分 间 间得分 100.0 111.1 111.1 100.0 322 322 100.0 26 88.0
物业客服每日工作记录表模板
物业客服每日工作记录表模板物业客服每日工作记录表模板一、工作时间：（填写日期）二、客服工作情况：1.接听来电情况：（1）来电总数：______，其中有效来电数：______ （2）未接来电：______（3）接通率：______%2.处理投诉情况：（1）投诉总数：______，其中已处理投诉数：______ （2）未处理投诉数：______（3）处理率：______%3.回访情况：（1）回访总数：______，其中满意度较高的回访数：______ （2）满意度较低的回访数：______（3）回访率：______%4.其他客服工作情况：三、维修工作情况：1.维修申报情况：（1）维修申报总数：______，其中已处理维修申报数：______ （2）未处理维修申报数：______（3）处理率：______%2.维修完成情况：（1）维修完成总数：______，其中按时完成的维修数量：______ （2）延迟完成的维修数量: ______（3）完成率: ______ %四、安保工作情况：1.巡逻检查情况：巡逻次数: ______ 次发现问题数量: ______ 个已处理问题数量: ______ 个2.安保事件处理情况：（1）安保事件总数：______，其中已处理安保事件数：______ （2）未处理安保事件数：______（3）处理率：______%五、其他工作情况：1.会议情况：（1）参加会议总数：______，其中重要会议数：______（2）未参加会议数：______（3）参加率：______%2.其他工作情况：六、备注：以上为本日物业客服工作记录表，请各位同事认真填写，如有疑问请及时与主管联系。
客服日常表格记录
XXXXX 来电/来访接待记录B/0 1/1管理处：日期：年月备注：1、如是报修的接待内容，“维修单号”需填写派工单编号。
XXXXX 主动与客户沟通记录B/0 1/1单位：年月日备注：1、沟通方式包括：上门拜访、电话、邮件、QQ、微信、面谈等。
XXXXX 客户信息登记表(正面) B/0 1/2项目名称：住址：栋单元房紧急联系人及电话：XXXXX客户信息登记表（背面）B/0 2/2注：1、“证件类型”包括：身份证、护照、回乡证、军官证等有效证件；2、“与业主的关系”一览应填写：业主、租户、父母、配偶、子女、亲属、朋友、其他关系。
XXXXX空置房巡查记录表（毛坯房）B/0 1/1项目名称：年月备注：1、物业管家至少每周对空置房巡查一次。
2、管家在空置房巡查过程中无异常时在“正常”一栏打“√”。
XXXXX 空置房巡查记录表（精装房）B/0 1/2MR-QD-CS-005 XXXXX 空置房巡查记录表（精装房）B/O 2/2备注：1、物业管家至少每周对空置房巡查一次。
2、每月对水、电表读数进行核对一次，对有异常的要及时发现并做好记录。
3、管家在空置房巡查过程中无异常时在“正常”一栏打“√”。
4、对于精装修空置房内的配套设施异常情况不能及时解决的，应与整改单位确认时限，并在备注中注明。
物业管家工作日志（年月至年月）项目名称：区域管家：MR-QD-CS-006 XXXXX 物业管家日志B/0注：1、记录当日重点关注的工作内容及需要跟进、落实的工作；2、“客户沟通情况”包括：客户线上、线下诉求，客户投诉及管理费催缴情况；3、“区域巡查情况跟进”包括：OVS公区巡查及空置房巡查；4、“其他工作”可以填写装修手续办理、社区文化活动、增值服务等内容。
MR-QD-CS-007 XXXXX 客户投诉处理意见单（公司）B/0 1/2注：此表格在OA协同平台中填写。
MR-QD-CS-007 XXXXX 客户投诉处理意见单（管理处）B/0 2/2注：此表格在OA协同平台中填写。
物业客服表格
客服走访/回访记录表项目：编号：客服地址类型走访□回访□走/回访人员日期走/回访内容要点客服对走/ 回访意见总体评价满意□一般□不满意□签名：联系电话：日期：处理情况签名：客服投诉意见处理单项目：编号：投诉人房号电话时间投诉形式当面投诉□书面投诉□电话投诉□其它□装修监管巡查表项目： NO：装修单元违例项目检查时间检查人员物业意见处理结果备注巡查人：消防设备巡检记录（检）项目：编号：序号设备安装地点数量检查结果处理措施备注检查人：验证人签名：日期：日期：正常：√不正常：×巡逻签到表／卡项目：年月日期巡查时间巡查人员巡查情况签到位置备注正常异常备注在巡逻工程中发现的问题第一时间反馈给客户中心，按照《客户服务规程进程处理。
主管：（每月）：项目负责人（每月）：电梯巡检记录（ 检）项目：年 月 日巡视项目电梯号1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 机房１ 机房各部清洁 ２ 油镜、油杯油位 ３ 盘车工具、救援规程 ４ 应急灯、灭火器５ 控制柜内继电器接触器 ６ 照明、通风设备 ７ 警告牌及门窗、门锁 ８ 牵引电动机 ９ 减速箱及绳轮 10 安全装置 11 机房温度 12轿 厢 1 轿厢门联锁2 安全触板及开关3 轿内显示器、按钮4 对讲对话与警铃5 天花板、壁板、地面6 通风扇7 照明灯8 异音、异感（起动、行车、加减速 的平稳性、振动、噪音、平层差等） 9井道1 厅门按钮及显示2 钥匙开关消防按钮3 厅门联锁 4说明：良好打“√”，不良好打“×”，不存在的项目注“/”填写说明：属电梯维保公司检查的内容由电梯维保公司填写。
巡检人：巡视时间：水池（箱）清洗及消毒记录表项目：水池地点： NO：清洗日期年月日水容量（M3）放水时间自时起，到时止共小时第一次清洗时间自时起，到时止共小时投放药剂名称配制人见证人排净溶液时间时分清洗溶液时间时分放水时间自时起，到时止共小时清洗人员清洗及消毒有关记录水质取样人取样地点取样数送检时间送检人水质检测结果合格不合格报告编号客服服务需求（报修等）记录表项目：类型：1、服务2、建议3、投诉4、保修编号：序号日期/时间住址委托人联系电话类型需求事项记录人接单人处理结果回访时间回访人回访结果单号外来人员登记表项目：序号：日期来访人被访人值班人备注姓名性别年龄证件名称及号码工作单位或住址携带物质姓名房号主管（每日）：项目负责人（每月）：邮件收发登记表日期发件单位收件单位种类及邮件号收件人签收人取件时间值班人备注（主管签阅）说明：秩序维护主管需在二个工作日内签阅本登记表，发现问题及时处理车辆出入登记表/卡项目：序号：进场车辆号码出入证号码值班员离场时间值班人收费情况备注日期时间月日时分主管（每月）：项目负责人（每月）：保洁工作检查表（检）项目：序号检查时间检查内容处理措施检查人备注设备设施巡视记录（检）项目：序号设备、设施安装地点设备、设施名称设备设施状况存在问题处理措施处理人员备注填表说明：各项目根据自身具体情况进行填写，设备、设施状况栏经检查正常可有“√”表示，如不存在问题用“／”表示。
2024年物业客服月工作总结与计划表（二篇）
2024年物业客服月工作总结与计划表一、通知发布工作通过短信群发器累计发送通知____条，确保通知的及时性、详尽性，语言表述清晰、用词准确。
积极与接收方沟通，做好相关解释工作。
二、业主遗漏工程投诉处理在指定日期前，已发出相关遗漏工程维修工作联系单，并收到开发公司工程部维修完成回单，完成率达到既定标准。
此后，递交了客户投诉信息日报表及投诉处理单，维修完成率亦符合要求。
我部门回访了相关业主，回访率及工程维修满意率均达到较高水平。
三、地下室透水事故处理面对地下室透水事故，我部门迅速响应，及时联系受损业主并盘点受损物品，事后积极参与谈判，并为业主提供置换物品及折抵补偿金。
四、入户服务意见调查为提升服务质量，我部门积极深入小区业主家中，搜集对物业管理的意见及建议。
截至指定日期，已完成多户业主的入户调查，并发放物业服务意见表。
调查结果显示，业主对我部门的接待、报修及回访工作满意度均较高。
五、业主档案建立健全已完成及更新业主档案若干份，并持续补充整理业主电子档案，以确保信息的准确性和完整性。
六、协助政府部门工作协助三合街派出所进行人口普查工作，并为业主办理户口迁入手续所需的社内户口变更证明。
七、培训学习工作在杨经理的亲自指导下，我部门进行了系统的培训学习，涵盖了客服形象建立、物业管理基本概念、沟通技巧及法律法规等多方面内容。
通过培训，部门员工的服务意识及技能均得到了显著提升。
八、工作中存在的不足及困难尽管取得了一定成绩，但我部门在工作中仍存在以下不足及困难：一是物业知识及技能需进一步系统学习；二是业主遗漏工程工作跟进及反馈不够及时；三是物业费用收取机制需完善；四是客服工作压力大，员工身体素质及心理素质需提高；五是缺乏科学正规的工作流程和管理软件以提高工作效率；六是小区精神文明建设及文化活动尚未充分开展。
九、未来工作方向及设想为改进工作，我部门将采取以下措施：一是明确员工工作范围及内容；二是加强培训，提高服务质量；三是强化工作纪律管理；四是加强信息跟进，确保信息畅通；五是营造积极的工作氛围，减轻员工压力；六是引入科学正规的工作流程和管理软件；七是积极开展小区精神文明建设及文化活动。
客服每天记录数据报表
0
3月 第14周 3/31
0
4月 第14周 4/1
0
4月 第14周 4/2
0
4月 第14周 4/3
0
4月 第14周 4/4
0
4月 第14周 4/5
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4月 第14周 4/6
0
4月 第15周 4/7
0
4月 第15周 4/8
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4月 第15周 4/9
0
4月 第15周 4/10
0
4月 第15周 4/11
0
4月 第15周 4/12
日期
1/1 1/2 1/3 1/4 1/5 1/6 1/7 1/8 1/9 1/10 1/11 1/12 1/13 1/14 1/15 1/16 1/17 1/18 1/19 1/20 1/21 1/22 1/23 1/24 1/25 1/26 1/27 1/28 1/29 1/30 1/31 2/1 2/2 2/3 2/4 2/5 2/6 2/7 2/8 2/9 2/10 2/11 2/12 2/13 2/14 2/15 2/16 2/17
0
3月 第10周 3/7
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3月 第10周 3/8
0
3月 第10周 3/9
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3月 第11周 3/10
0
3月 第11周 3/11
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3月 第11周 3/12
0
3月 第11周 3/13
0
3月 第11周 3/14
0
3月 第11周 3/15
0
3月 第11周 3/16
0
3月 第12周 3/17
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3月 第12周 3/18
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10月 第41周 10/11
0
10月 第41周 10/12
物业客服中心报表
物业客服中心报表合生客服中心客诉工作XX年X月第X周周报（统计时间：XX年X月X日一XX年X月XX日）合生客服中心本周通过400客服热线共接线X个，（含投诉、维修、咨询、反馈及举报），其中投诉X个、维修X个、咨询X个、反馈X个、举报X个。
本周应跟进投诉共X个（含前期遗留X个），已完成X个，本周完成率X%自X年X月X 日开始，截止至X年X月X日累计受理投诉X个，累计完成X个，超时未完成X个（签收处理中X个，未签收X个，未知X个）；无法解决X个。
详情如下：名词解释：未签收为业主投诉后物业方无人与业主联系；签收处理中为物业方与业主联系，投诉处理中；无法解决为此投诉是不属于物业管辖范围，物业方无法解决；未知为该投诉还没有进行首次回访，尚不知投诉处理进度。
、各项目投诉情况统计（X月X日至X月X日）注：1、以上数据按客户首报量统计，投诉均指有效投诉。
2、以上数据统计时间为2014 年4 月1 日至X 年X 月X 日。
3、本周/月节点为X年X月X日至X年X月X日。
本部分说明：1、各项目投诉情况统计中的数据按着本周/ 月按完成率由高到低排序，最后一名用黄色底纹标识。
2、本周/ 月应跟进数=前期遗留数+本周/ 月新增数；3、本周/月完成率=本周/月完成数十本周/月应跟进数*100%，若分母为“ 0”，则标注为“ - ”；若分子为“ 0”，则标注为“ 0%”4、累计受理数=累计完成数+跟进中数+无法解决5、跟进中=本周/ 月应跟进数- 本周/ 月完成数6、表头统一为宋体，10 号，加粗；内文统一为宋体，9 号；地区小计统一为宋体，9 号，斜体；合计统一为宋体，10 号，加粗。
7、超时未完成：包含处理中、未签收二、客诉分析本部分说明：1、标题格式“按XX分析"2、图表顺序：本周/ 月新增投诉图、本周/ 月应跟进投诉图、本周/ 月与上周/ 上月对比图、明细3、所有文字说明，应灵活变通，依据为数量有多到少列举。
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0 0 0 0 0
特约服务 0 0 函件单 0 月累计 月累计 当日数
年份：2014年
协管报事
月处理率 100.00% #DIV/0! #DIV/0! 100.00% #DIV/0! 100.00% 100.00% 100.00% #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! 100.00% 当日数 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
XXXX客户服务
管理处：协信城物业客服部
区域
L3 L2 L1 G LG1 LG2 LG3 B1 B2 B3 商业公司 华润万家 金逸影院 外围 统计
商铺数量
8 20 24 22 28 24 25 26 0 0 1 1 1 0 180
总报事
当日数 当日处理数 月累计 1 1 0 7 2 4 5 3 1 0 0 0 0 0 24 1 0 0 6 2 3 5 3 1 0 0 0 0 0 21 9 20 22 37 19 22 16 28 5 1 0 0 0 0 179 月处理数 7 19 22 33 19 20 16 27 5 1 0 0 0 0 169 月处理% 90.91% 100.00% 96.43% 100.00% 100.00% #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! 94.41% 当日数 0 0 0 0 1 0 0 0 0 0 0 0 0 0 1
商铺图纸 返还
施工配合 申请单
商铺装修 审图
商铺撤 场
消防喷淋 当日数 /消防栓 防水 月累计
公共信息
XXXX客户服务2014年3月日报表
年份：2014年
工程报事
当日数 1 1 0 7 1 3 4 3 1 0 0 0 0 0 21 照明 1 0 7 3 0 2 2 5 2 0 0 0 0 0 22 强弱电线路 电梯/扶梯 1 1 0 1 2 0 1 1 0 0 0 0 0 0 7 0 3 0 2 1 0 0 1 0 0 0 0 0 0 7 空调 0 0 0 0 0 0 0 0 1 0 0 0 0 0 1 其他 6 15 12 26 13 15 9 14 2 1 0 0 0 0 113 月累计 8 19 19 32 16 17 12 21 5 1 0 0 0 0 150 月处理数 6 18 19 28 16 15 12 20 5 1 0 0 0 0 140 月处理率 75.00% 94.74% 100.00% 87.50% 100.00% 88.24% 100.00% 95.24% 100.00% 100.00% #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! 93.33% 当日数 0 0 0 0 0 1 1 0 0 0 0 0 0 0 2
协管报事
月累计 1 0 0 1 0 5 2 2 0 0 0 0 0 0 11 月处理数 1 0 0 1 0 5 2 2 0 0 0 0 0 0 11
2 12 0
商铺加班 申请表
当日数 月累计 当日数
1 22 0 9 0 0 收条/情 况说明文 件 投诉 处理 结果
当日数 未处理 满意度 当日数 月累计
保洁报事
月累计 0 1 3 4 3 0 2 5 0 0 0 0 0 0 18 月处理数 0 1 3 4 3 0 2 5 0 0 0 0 0 0 18 月处理率 #DIV/0! 100.00% 100.00% 100.00% 100.00% #DIV/0! 100.00% 100.00% #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! 100.00%
每日重大活动或来访 商铺临时 出入 证办理 施工临时 出入证办 理 动火证办 理 当日数 月累计 当日数 月累计 当日数 月累计 0 0 3 7 0 1 装修出 当日数 入证退 证办理 月累计 新商铺 接铺 当日数 月累计 当日数 月累计 0 7 2 4 0 1 当日数 月累计 当日数 月累计 0 0 0 投诉 0 0 3 商铺后场 门钥匙领 用记录 （单位： 套） 月累计 当日数 月累计 当日数 月累计 当日数
消防报事
月累计 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 月处理数 月处理率 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0!