2020客服日常报表
客户服务中心日常工作记录表
表格填写正确，各项工作按要求有结果
接听电话符合公司要求
工作环境干净整洁，符合公司要求、是否配备灭火器
客户服务中心无私人物品
客户服务中心内设施完好，标识清楚
客户主管检查签名
中心经理检查签名
其它各级督导签名
备注：1、表格使用完后由客户主管更换保存，填写管理处、岗位、岗位责任人、日期。A、B、C表示三个不同的时间段的班次。
2、各级督导在检查时合格打“√”，不合格“×”，在相应的位置签名
客户服务中心现场工作记录
岗位责任人：
日期
检查项目
月 日
说明
月 日
说明
月 日
说明
月 日
说明
月 日
说明
月 日Hale Waihona Puke 说明月 日说明
早
中
晚
早
中
晚
早
中
晚
早
中
晚
早
中
晚
早
中
晚
早
中
晚
按规定着装
服装整洁，工作牌、器械配带符合规范
精神状态良好、对工作业务熟练
举止文明、使用文明用语、微笑服务、主动热情
不与客户发生争吵，无投诉
按时交接班，不迟到早退，不擅自离岗、串岗
在线客服工作日报表
2021/3/3 2021/3/4 2021/3/5 2020/3/6
85% 30 20% 82.40% 15.0% 46.60% 214 11
82% 24 20% 82.40% 15.0% 46.60% 252 14
88% 21 20% 82.40% 15.0% 46.60% 200 12
100% 22 20%
。
28秒 30.00%
90% 10.00%
42% / /
在线客服工作日报表
3月份目
前达成 94.20%
26.6 22.40% 83.40% 12.00% 49.60%
239 14.9
2021/2/25
100% 22 20%
82.40% 021/2/26
100% 23.1 20% 82.40% 15.0% 46.60% 286 11
日期
咨询满意度 新平均响应时间
咨询转化率 30S应普率
留言率 邀评率 咨询量/均值 评价量/均值
1月达成 2月达成
92.20% 40.9
25.00% 81.2% 18.00% 42%
148 13.3
95.00% 26.1 20.9% 86% 12.0% 46% 179 13.8
3月份目
标值 95.00%
82.40% 15.0% 46.60% 210
13
数据异常 解决方案
3.3号:2个非常不满意,1个般导致满意度数据下降。 3.3号:平均响应时间太长,查看客跟个人数据主要是售后拉长了店铺整体响应时间(售后平均响应时长 114)
评价一般:客服在与客户的聊天记录中,答非所问。没有正面回答客户的问题,聊天记录查询已说明,要正面回答客户的问题,并且为客户提供合理的建议。下 午会让相关客服给客户留言。 评价非常不满意:1聊天记录无问题,应该是客户误点的。2产品问题,客户已超过了七天无理由退换货。让联系售后客服发送现 频看下。客户不愿意。售启响应时长。由于售后需要承接的店铺较多,导致回复率及慢。这边会调整相关人员,并且通知个别客服整改。优先回复自营店辅
客服日报表格试
10月10-16号良品销售报表
在10-16号这一周，计划是12W元，到目前为止，这一周的销售金币是135444元，一切都在按计划的进行着，在整个良品店铺来说，除了活动之外，基本没有其它的一个资源，活动之外呢，完全依靠直通车来维持着整体的一个店铺正常运营情况。
本周不足点：在报金币的前期，准备的工作不是很到位。
有点造成了资源的一个浪费，在下一时间的活动中，争取做到最好。
总售出金额：135444元。
总销售件数：1968件。
2：本月详情数据：
客单价的均值是79.00元，全店转化：2.96%，比上一周增长1%的转化.
3：直通车数据
直通车1-10号花费23199元，点击：19548次，平均点击：1.19元，本周是13前的一个金币活动，在活动中，Q011直通车投入的费用有些过高。
所以在本月的一个计划中，推广费用会超支，在良品直通车这一方面，会想办法控制，让成本降下来！
下一周的计划（16-21号）：
周目标7W，重点直通车和淘金币，争取能上其它的活动，保持着店铺的正常运营，C店进入推广时期。
C店的DK56目前直通车在一个
养词的过程中，C店的前期运营数据可能会导致负资产的过程，打爆DK56，在基本成熟的过程中，会有20%的利润在运作。
QQ商城在等全新的图片。
重点C店的开发，侧重点良品的销售进步。
客服日常表格记录
XXXXX 来电/来访接待记录B/0 1/1管理处：日期：年月备注：1、如是报修的接待内容，“维修单号”需填写派工单编号。
XXXXX 主动与客户沟通记录B/0 1/1单位：年月日备注：1、沟通方式包括：上门拜访、电话、邮件、QQ、微信、面谈等。
XXXXX 客户信息登记表(正面) B/0 1/2项目名称：住址：栋单元房紧急联系人及电话：XXXXX客户信息登记表（背面）B/0 2/2注：1、“证件类型”包括：身份证、护照、回乡证、军官证等有效证件；2、“与业主的关系”一览应填写：业主、租户、父母、配偶、子女、亲属、朋友、其他关系。
XXXXX空置房巡查记录表（毛坯房）B/0 1/1项目名称：年月备注：1、物业管家至少每周对空置房巡查一次。
2、管家在空置房巡查过程中无异常时在“正常”一栏打“√”。
XXXXX 空置房巡查记录表（精装房）B/0 1/2MR-QD-CS-005 XXXXX 空置房巡查记录表（精装房）B/O 2/2备注：1、物业管家至少每周对空置房巡查一次。
2、每月对水、电表读数进行核对一次，对有异常的要及时发现并做好记录。
3、管家在空置房巡查过程中无异常时在“正常”一栏打“√”。
4、对于精装修空置房内的配套设施异常情况不能及时解决的，应与整改单位确认时限，并在备注中注明。
物业管家工作日志（年月至年月）项目名称：区域管家：MR-QD-CS-006 XXXXX 物业管家日志B/0注：1、记录当日重点关注的工作内容及需要跟进、落实的工作；2、“客户沟通情况”包括：客户线上、线下诉求，客户投诉及管理费催缴情况；3、“区域巡查情况跟进”包括：OVS公区巡查及空置房巡查；4、“其他工作”可以填写装修手续办理、社区文化活动、增值服务等内容。
MR-QD-CS-007 XXXXX 客户投诉处理意见单（公司）B/0 1/2注：此表格在OA协同平台中填写。
MR-QD-CS-007 XXXXX 客户投诉处理意见单（管理处）B/0 2/2注：此表格在OA协同平台中填写。
客服工作日报表模板
客服工作日报表模板
客服人员：XXX
日期：XXXX年XX月XX日
一、今日工作总结
1. 接待客户咨询，提供专业解答
- 咨询客户数量：XX人
- 主要咨询问题：关于产品特性、使用方法、售后服务等
- 解决方案提供：针对客户问题，提供详细解答及解决方案
2. 客户投诉处理
- 投诉客户数量：XX人
- 投诉问题：产品发货延迟、产品质量问题等
- 投诉处理结果：与客户沟通，了解情况，给出解决方案，客户基本满意3. 客户关系维护
- 维护客户数量：XX人
- 维护内容：发送节日祝福、产品更新通知等，保持与客户的良好关系4. 工作亮点/困难
- 亮点：成功解决一例复杂的产品故障咨询，获得客户高度评价
- 困难：部分客户对售后服务表示不满，需要加强售后服务流程优化
二、明日工作计划
1. 客户咨询解答：继续接待客户咨询，提升服务效率及满意度
2. 投诉处理跟进：对今日处理中的投诉进行跟进，确保问题得到妥善解决
3. 客户关系维护：对重要客户进行定期回访，了解客户需求，提高客户粘性
4. 服务流程优化：针对今日遇到的困难，改进服务流程，提升客户满意度
备注：今日工作整体顺利，但仍需在售后服务方面进行改进。
明日工作计划已明确，将全力以赴完成。
淘宝客服每日工作计划表样本(常用版)
淘宝客服每日工作计划表样本(常用版)Taobao customer service daily work schedule sample (common version)汇报人：JinTai College淘宝客服每日工作计划表样本(常用版)前言：工作计划是对一定时期的工作预先作出安排和打算时制定工作计划，有了工作计划，工作就有了明确的目标和具体的步骤，大家协调行动，使工作有条不紊地进行。
工作计划对工作既有指导作用，又有推动作用，是提高工作效率的重要手段。
本文档根据工作计划的书写内容要求，带有规划性、设想性、计划性、方案和安排的特点展开说明，具有实践指导意义。
便于学习和使用，本文档下载后内容可按需编辑修改及打印。
打开旺旺回复买家的留言及给买家回复评价，同时要学会利用回评对我们的商品做宣传。
每天熟悉新上架的产品质地和款式价格及颜色等相关信息。
主动更新所工作店铺的橱窗推荐，一定要把所有橱窗位推荐满，一般推荐时间分为上午和下午或晚上（上午更新时间9：00—11：00 下午13：00-17：00 晚上19：00—20：30），在推荐时一定要选快下架的产品推，推荐产品时要注意选择款式突出，物廉价美、量多的。
以前我们弄淘宝的时候都是选择上架7天，然后7天后自动下架，我们再手动上架。
还有上架14天的选项，但一般都是选7天。
现在淘宝会自动上架已到期的宝贝，给你截个图，一般都选7天。
从你发布宝贝开始计算下架时间，比如你周一 10点发布了一件宝贝，选择了7天，那下架时间就是下周一的10点。
（咱们天猫商城店铺目前不需要陈涛负责这个，如果是C 店就需要了）主动查看前一天买家已付未还未发货的定单，查清未发货原由，及时跟进帮买家发货事宜。
每天工作中遇到的疑难问题需及时上报主管解决。
遇到买家交易成功可主动推荐活动和主打，新上的产品，搭配促销。
买家付款后提醒对方：我们会及时帮您发货，您收到货后若有问题，请您及时联系我们，我们会及时帮您解决问题，若没有问题请您及时确认订单和给我们好评喔!在销售过程中遇到有单品或者页面描述有问题可及时反映给主管找相关人员处理。
客服日常工作记录表格模板
客服日常工作记录表格模板
以下是一个客服日常工作记录表格的简单模板，你可以根据实际需要进行修改和调整。
这个模板包括了一些基本的客服工作项目，以及相关的记录字段。
你可以根据实际需要添加或删除字段。
在这个表格中，你可以记录每天的客服工作情况，包括工单号、客户姓名、联系方式、问题类型、处理人员、处理状态、处理时长和备注等信息。
这样的记录有助于管理客服工作，追踪问题处理进度，并提供一个历史记录以供参考。
根据实际需要，你还可以在表格中添加其他自定义的字段。
2024年客服每日工作计划表
2024年客服每日工作计划表时间：上午9:00-12:009:00-9:30：开始工作，查看收到的邮件和留言。
回复紧急邮件和留言，处理客户投诉和问题，并尽快解决。
9:30-10:00：继续回复客户邮件和留言。
查看近期客户反馈和评价，对问题进行分析和总结，以便改进客户服务工作。
10:00-10:30：进行团队会议，与团队成员讨论近期工作进展和问题。
分享客户反馈和评价，取得反馈意见和建议。
10:30-11:00：学习和培训时间，参加公司组织的客服培训课程或自学相关知识。
提升自身专业能力和服务水平。
11:00-11:30：继续回复客户邮件和留言。
关注社交媒体上的客户留言和评论，回复并解决问题。
11:30-12:00：完成上午工作的总结和报告。
整理客户反馈和问题处理情况，准备下午的工作计划。
时间：下午1:30-5:001:30-2:00：回复客户留言和邮件。
处理客户的退换货问题和配送情况，及时给出解决方案。
2:00-2:30：与其他团队进行沟通和合作。
与产品开发团队和技术支持团队共同解决客户问题和投诉。
2:30-3:00：整理客户的反馈和建议。
与产品和市场部门进行沟通，将客户的需求反馈给相关部门。
3:00-3:30：进行回访和满意度调查。
与客户进行电话或邮件沟通，了解客户的满意度并提供后续服务。
3:30-4:00：进行绩效评估和个人目标制定。
与主管进行沟通，总结过去一段时间的工作表现并制定下阶段的工作目标。
4:00-4:30：处理日常事务。
查看并处理各类申请、审批和文件归档等日常事务。
4:30-5:00：总结一天的工作，做好工作记录和备忘。
整理客户反馈和问题处理过程，以备参考和学习。
以上为2024年客服的每日工作计划表，旨在提高客户服务质量和效率，并对客服团队的工作进行合理分配和监督。
计划表的具体内容和时间安排可根据实际情况进行适当调整和变动。