物流配送绩效考核标准
物流部员工月度绩效考核办法,绩效考核扣分与奖励细则
物流部员工月度绩效考核办法一、总则1、为公正、客观、及时地评价仓管员、备货员、跟车员、司机的工作质量，提高工作积极性，制订本考核办法。
2、员工月度绩效考核采取百分制，分劳动纪律、工作态度、工作质量、服务质量四个方面。
3、物流经理负责组织配送人员的月度考核，其中服务质量分别由各组长进行考核，每月2日前报物流组主管审核、经理审批，每月8日向员工公布。
4、配送人员月度工作绩效作为工资分配、评选先进、晋升和裁员的依据。
二、考核细则（负激励）1、劳动纪律（15分）（1）迟到、早退按综合部管理进行考核，三次以内不进行绩效考核，超过三次10分钟以内逐次递增进行扣分，扣1分/次；超过0.5小时，扣4分/次，同时取消全勤奖。
（2）病假每天扣2分，但必须有医生诊断证明。
（3）工作时间擅自离岗，上班时间串岗、聊天、嬉戏、干私活，不穿厂服、不戴厂卡，扣1分/次。
（4）违反公司5SK管理等制度，被通报批评的，扣2分/次。
（5）未经批准不按时参加会议、培训、考试的，扣4分/次。
2、工作态度（15分）（1）工作前不做好准备，工具、设备处于不良状态，影响客户交付的扣2分/次。
（2）不听从指挥和工作分工的，扣4分/次。
（3）工作消极、怠慢的扣4分/次；造成事故或影响客户造成投诉的扣10分/次。
（4）发现问题不及时报告、或隐瞒不报的，每次扣2分。
（5）弄虚作假扣5分/次。
（6）态度恶劣，无端争吵的扣4分/次。
（7）偷窃、打架斗殴的，则实行考核终止制，予以开除处理。
3、工作质量（40分）及时性（20分）（1）工作指令下达后，不及时到位的扣2分/次。
（2）物料未在规定时间内送到客户超0.5小时以上，扣4分/次，主要影响人员10分/次；造成客户停线的以专项通报形式进行考核。
（3）搬运过程中不轻搬轻放、损坏物料的扣1分/件，贵重物料（单价20元以上）的承担50%的物料成本损失。
（4）物料摆放不正确、超过定置定位管理线、占用消防通道的扣2-5分/次。
物流KPI考核标准及赔偿标准
物流KPI考核标准及赔偿标准物流是现代社会中不可或缺的重要行业之一，对于物流公司来说，考核标准和赔偿标准是评价其运营效率和服务质量的重要指标。
下面将介绍一套完整的物流KPI考核标准，并提出相应的赔偿标准。
一、物流KPI考核标准1. 准时交货率：准时交货率反映了物流公司交货的及时性，衡量物流公司的服务水平。
考核标准为95%以上为优秀，90-95%为良好，85-90%为合格，85%以下为不合格。
2. 出库准确率：出库准确率反映了物流公司对仓库存货管理的能力。
考核标准为99%以上为优秀，98-99%为良好，95-98%为合格，95%以下为不合格。
3. 客户投诉率：客户投诉率反映了物流公司服务质量和顾客满意度。
考核标准为每月不超过0.5%为优秀，0.5%-1%为良好，1-2%为合格，2%以上为不合格。
4. 仓库周转率：仓库周转率反映了仓储效率和库存管理能力，衡量了物流公司的资源利用率。
考核标准为每月不低于10次为优秀，8-10次为良好，6-8次为合格，6次以下为不合格。
5. 车辆利用率：车辆利用率反映了物流公司车队的运输能力和资源利用率。
考核标准为每天不低于80%为优秀，70-80%为良好，60-70%为合格，60%以下为不合格。
二、物流赔偿标准1. 准时交货率不达标，应按照订单金额的1%向客户进行赔偿。
2. 出库准确率不达标，应按照订单金额的0.5%向客户进行赔偿。
3. 客户投诉率超过合格标准，应按照每个投诉单向客户赔偿100元。
4. 仓库周转率不达标，应按照库存金额的1%向客户进行赔偿。
5. 车辆利用率不达标，应按照每天不足80%的车辆数量向客户进行赔偿，每辆车每天按照200元计算。
需要注意的是，对于达标和优秀的物流KPI考核指标，物流公司可以进行相应的奖励，比如提供一定的优惠、折扣或者额外的特殊服务。
同时，物流公司应及时回应和解决客户的投诉，并对问题进行详细的分析和改进措施，以提升其服务质量和客户满意度。
物流KPI考核标准及赔偿标准
物流KPI考核标准及赔偿标准物流KPI考核标准及赔偿标准1、考核范围1.1、准时配送率1.2、运输时效1.3、出库准确率1.4、客户投诉率1.5、损坏和遗失率1.6、运输费用控制2、准时配送率考核标准2.1、完成准时配送的订单数量占总订单数量的比例2.2、考核周期为每月2.3、目标准时配送率为90%及以上2.4、低于目标准时配送率的部分按照一定比例进行赔偿3、运输时效考核标准3.1、订单从发货到到达目的地所需的总时间3.2、考核周期为每月3.3、根据不同距离和地区设置不同的目标时效3.4、延迟达到目标时效的订单按照一定比例进行赔偿4、出库准确率考核标准4.1、出库准确率为出库数量与订单需求数量的比例4.2、考核周期为每月4.3、目标出库准确率为95%及以上4.4、低于目标出库准确率的部分按照一定比例进行赔偿5、客户投诉率考核标准5.1、客户投诉数量占总订单数量的比例5.2、考核周期为每月5.3、目标客户投诉率为1%及以下5.4、高于目标客户投诉率的部分按照一定比例进行赔偿6、损坏和遗失率考核标准6.1、订单中商品损坏和遗失数量占总订单数量的比例 6.2、考核周期为每月6.3、目标损坏和遗失率为0.5%及以下6.4、高于目标损坏和遗失率的部分按照一定比例进行赔偿7、运输费用控制考核标准7.1、运输费用占销售额的比例7.2、考核周期为每月7.3、目标运输费用控制率为10%及以下7.4、高于目标运输费用控制率的部分按照一定比例进行赔偿附件：1、调查表格-物流KPI考核2、赔偿计算表格法律名词及注释：1、准时配送率：订单按照约定时间配送的比例2、运输时效：订单从发货到到达目的地所需时间3、出库准确率：出库数量与订单需求数量的比例4、客户投诉率：客户投诉数量占总订单数量的比例5、损坏和遗失率：订单中商品损坏和遗失数量占总订单数量的比例6、运输费用控制：运输费用占销售额的比例。
物流部绩效考核细则
物流部各岗位绩效考核细则
丽浩商贸物流部员工绩效考核评分标准
一、考核人员基本资料
姓名：
部门：
职位：
二、扣分项目及扣减分数
1.
2.
3.
三、考核成绩
1.整体考核成绩（请选择其一）
□优秀□良好□合格□不合格
考核者签字：日期：
需要改进的工作项目：
部门经理签字：日期：
1、考核每组总分为100分，月末考核得分满90分及以上为优秀，80-90为良好，60-80分为合格
2、60以下的为不合格
3、达到的合格人员可以按部门完成任务量的权重比例分配绩效（例如：物流部人员绩效工资为1000元如果完成得分为优秀则全额发放，如果完成得分为良好和合格的（60-90区间）则按百分比计算，（例如完成得分为65分，则按绩效工资65%的比例发放），多得分多得绩效奖金。
4、不合格人员无绩效工资。
物流服务KPI考核标准
3、有压单未发情形的
1~以上
延误一天扣1分/单
4、与甲方规定不能混装的货物混装，造成甲方损失的
1~以上
5、私自扣押甲方货物的
5~以上
6、仓库不符合5S管理要求的
1~以上
7、野蛮装卸搬运，影响产品属性
1~以上
8、正常调拨入库时拒绝收货或装卸货物
3~以上
服务水平
1、发生意外事故未及时通知甲方和客户或处理力度不强
3~以上
满意度
1、当月无投诉且客户评价快递服务好评四次以上的
-1~以上
2、综合服务达到乙方希望值的
-2~以上
注：
1、1分 = 20元2、本考核内容将作为日常KPI量化考核记录的重要依据。
物流服务KPI考核标准
类别
项目细则说明
分值
详细说明
运输管理
1、未在合同规定期限内送货上门、到货不及时
1~以上
超过合同规定到货时限1天以后计
2、因运输导致的货物破损、变形、污染
1~以上
赔偿参照产品声明价值表
3、运输过程中信息反馈不及时
1~以上
4、不提供送货上门服务的
1~以上
5、私自收取客户费用的
2~以上
6、送错地址、窜货的
1~以上
7、虚假签收、冒充客户收货、私自涂改客户签收单的
2~以上
8、客户未收到货，且承运商反馈为已签收但提供不了有效证明的
1~以上
仓库管理
1、因管理疏忽导致库存商品存在变质、破损、短少等任何质量问题
3~以上
赔偿参照产品声明价值表
2、因物流承运商拣货错误，造成客户拒收或投诉的
1~以上
1~以上
2、无故拒绝在《违章记录》上签字
物流配送绩效考核标准 (2)
附表1 产品运输交接记录单配送日期：年月日配送员：编号：配送路线规划考核考核项目考核标准配送方向规划每有1次对流配送，减分；每有1次倒流配送，减分配送距离规划存在迂回配送，每发现1次，减分运输量划每有1次无效配送，减分；返程或启程空驶，减分物流部量化考核方案模板指标维度量化指标权重绩效目标值考核频率数据来源考核得分财务物流成本节约率15% 达到____% 季度/年度财务部内部运营订单处理及时率10% 达100% 月度/季度/年度物流部物资配送准确率10% 达100% 月度/季度/年度客户、物流部货物准时送达率10% 达100% 月度/季度/年度物流部货损率10% 不高于同行业均值月度/季度/年度物流部库存周转率10% 同期平均水平季度/年度物流部安全事故发生次数10% 0次月度/季度/年度物流部客户客户投诉次数15% 0次月度/季度/年度客服中心学习发展培训计划完成率5% 100% 季度/年度行政部部门员工考核达标率5% 达98% 季度/年度行政部收货单位地址货物名称：货物名称：交货人收货人备注数量金额数量金额部门负责人：直属上级：考核负责人：考核周期：年月日量化考核得分合计指标说明订单处理及时率=订单总数量及时处理的订单数量×100%权重说明客户投诉是对物流部门工作的外部直接评价，它可以直接反映物流部门的服务质量，因此给予客户投诉次数的考核权重相对高一些，设为15%考核结果核算说明对物流部门的考核核算，不仅要从上述定量指标进行，还要考虑定性指标。
定量指标和定性指标的分值比重可以设置为7：3，定性指标包括物流制度的规范性、物流信息系统的完善性、客户满意度等考核关键问题说明1．加强考核结果分析，尤其是对关键指标考核结果的分析，以指导下一步的工作2．对物流部的考核除了上述考核外，还应加强对相关事项的考核，主要包括运输路线规划是否为最优、仓储量是否最为合理、流程是否比较优化等物流部经理绩效考核量表模板指标维度量化指标权重绩效目标值考核频率数据来源考核得分财务单位物流成本5%平均水平季度/年度物流部、财务部部门费用预算达成率 10% 达100% 季度/年度 财务部 内部运营货物准时送达率15% 高于90% 月度/季度/年度 客户、物流部配送计划完成率 10% 高于95% 月度/季度/年度 行政部、物流部调度不力的次数 10% 0次 季度/年度 物流部 货运质量事故次数 10% 0次 月度/季度/年度 客服中心 客户客户有效投诉次数10%0次月度/季度/年度客服中心相关部门有效投诉次数10% 0次 月度/季度/年度 客服中心 学习发展培训计划完成率 10% 达100% 月度/季度/年度 行政部 下属重大违纪次数10%0次月度/季度/年度行政部量化考核得分合计指标说明1．货物准时送达率=发货订单总数货物准时送达订单数×100%2．下属重大违纪次数是指考核期内所有下属重大违规违纪的累计次数权重说明1．货物准时送达率既关系到企业的信誉又体现着物流部的运作效率，因此权重分配较高2．在行业水平一致的情况下，单位物流成本比较稳定，难以降低，因此权重分配较低被考核人姓名：考核人：考核结果 核算说明 对物流部经理的考核从定量与定性两个方面进行，可设为：考核得分=定量考核得分×75%+定性考核得分×25%。
配送司机绩效考核细则
◎关心客户经营情况和实际困难；
◎了解客户对送货服务的需求；
◎为客户提供销售帮助；
◎重要节日问候、祝福客户；
3.发现有态度不好、语言不文明、动作粗鲁的每次扣1分；与客户争吵的每次扣3分；客户投诉属实的每次扣5分。情节恶劣的一次性扣20分；
3、发现有态度不好、语言不文明、动作粗鲁的每次扣1分；与客户争吵的每次扣3分；客户投诉属实的每次扣5分。情节恶劣的一次性扣20分；
3.无超速行驶行为。（3分）
4.无脱离送货轨迹行驶。（3分）
5.无发现公车私用行为。（4分）
6、出现交通事故的, 按附加项规定扣分；出现超速行驶的每次扣2分；脱离送货轨迹行驶的每次扣2分；出现公车私用行为的每次扣5分。
6.出现交通事故的，按附加项规定扣分；出现超速行驶的每次扣2分；脱离送货轨迹行驶的每次扣2分；出现公车私用行为的每次扣5分。
配送司机绩效考核细则
绩效指标考核: (标准分100分)
工作目标及工作过程指标考核: (一至七项仅统计扣分)
项目
标准
一、按时送达客户定购的物品（该项最多扣30分）
1、掌握辖区客户的基本情况（6分）
◎熟悉客户的地理环境、经营地址、联系方式等；
◎了解客户的经营情况、每周期送货量、经营业态等；
◎了解客户的性格、家庭环境等；
六、欠款结算工作的宣传和落实
（该项最多扣5分）
1.重点对没有结算或结算不正常的客户进行有效宣传和引导。（2分）
2、与客服部、财务部积极配合, 运用多种形式逐渐提高辖区欠款结算率。（1分）
3.为客户解决结算过程中的问题和困难。（2分）
3、为客户解决结算过程中的问题和困难。（2分）
配送人员绩效考核管理方案
配送人员绩效考核管理方案一、背景介绍随着电商行业的迅速发展，配送人员成为了电商企业中不可或缺的一部分。
配送人员的工作质量和效率直接关系到企业的运营成本和用户体验，因此，建立合理的配送人员绩效考核管理方案对于企业的运营效果和服务质量的提升具有重要意义。
二、绩效考核指标制定1. 准时配送率准时配送率是衡量配送人员工作效率的重要指标，对于用户体验和企业的信誉度具有重要影响。
绩效考核中，可以根据配送人员实际配送情况，统计配送的准时率，确保配送人员在规定时间内完成配送任务的比例。
2. 完整配送率完整配送率是指配送人员成功完成配送的比例，即未发生货物损坏、丢失等问题的配送次数与总配送次数的比值。
完整配送率的提高可以减少企业的损失和用户的投诉，对于提升企业形象和用户满意度具有重要意义。
3. 投诉率投诉率是反映配送人员服务质量的指标，高投诉率可能意味着配送人员存在服务不周、态度恶劣等问题。
绩效考核中，可以统计配送人员的投诉次数，并与总配送次数进行比值计算，及时发现存在问题的配送人员，并采取相应的改进措施。
4. 工作效率工作效率是衡量配送人员绩效的关键指标之一，包括配送时效、配送篇幅等方面。
可以通过记录配送时长、配送距离等数据来评估配送人员的工作效率，及时发现和解决工作效率低下的问题。
5. 安全合规意识安全合规意识是衡量配送人员岗位责任心和职业操守的重要指标，包括交通违章、货物安全、配送路线合规等方面。
可以通过配送轨迹检测、行为监控等方式评估配送人员的安全合规意识，确保配送过程中不存在违规行为和安全隐患。
三、绩效考核体系设计1. 指标权重设计根据企业的具体情况和需求，为各项指标分配相应的权重，以准时配送率、完整配送率、投诉率、工作效率和安全合规意识为主要考核指标，根据实际情况设定权重。
2. 绩效考核周期可以根据配送人员的工作特点和企业的需要，设定不同的绩效考核周期，例如月度、季度或年度考核。
3. 绩效考核方式（1）定期考核在设定周期内，根据各项指标及其权重，对配送人员的绩效进行考核评估，可以采用评分制度或排名制度进行评估，根据得分或排名情况给予相应的奖励或惩罚。
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附表 1 产品运输交接记录单 配送日期： 年 月 日
配送员：
编号：
收货单位地址
货物名称： 数量 金额
货物名称： 数量 金额
交货人
收货人
备注
考核项目 配送方向规划 配送距离规划
运输量 划
配送路线规划考核 考核标准
每有 1 次对流配送，减 分；每有 1 次倒流配送，减 分 存在迂回配送，每发现 1 次，减 分
每有 1 次无效配送，减 分；返程或启程空驶，减 分
-精品
物流部量化考核方案模板
部门负责人： 考核负责人：
直属上级： 考核周期：
年月日
指标 维度
量化指标
权重
绩效目标值
考核频率
数据来源
考核 得分
财务
物流成本节约率
15%
达到____%
季度/年度
财务部
内部 运营
订单处理及时率 物资配送准确率 货物准时送达率
货损率 库存周转率
10%
达 100%
10%
达 100%
10%
达 100%
10% 不高于同行业均值
10%
同期平均水平
月度/季度/年 度
物流部
月度/季度/年 客户、物流部
度
月度/季度/年 度
物流部
月度/季度/年 度
物流部
季度/年度
物流部
月度/季度/年
安全事故发生次数 10%
0次
物流部
度
月度/季度/年
客户
客户投诉次数
15%
0次
客服中心
度
学习
培训计划完成率
5%
100%
季度/年度
行政部
发展 部门员工考核达标率 5%
达 98%
季度/年度
行政部
指标说明
权重说明
考核结果 核算说明
量化考核得分合计
订单处理及时率=
及时处理的订单数量 订单总数量
×100%
客户投诉是对物流部门工作的外部直接评价，它可以直接反映物流部门的服务质量，因此 给予客户投诉次数的考核权重相对高一些，设为 15% 对物流部门的考核核算，不仅要从上述定量指标进行，还要考虑定性指标。
定量指标和定 性指标的分值比重可以设置为 7：3，定性指标包括物流制度的规范性、物流信息系统的 完善性、客户满意度等
-精品
考核关键 问题说明
1．加强考核结果分析，尤其是对关键指标考核结果的分析，以指导下一步的工作 2．对物流部的考核除了上述考核外，还应加强对相关事项的考核，主要包括运输路线规
划是否为最优、仓储量是否最为合理、流程是否比较优化等
物流部经理绩效考核量表模板
被考核人姓名：
考核人：
指标 维度
财务
量化指标 单位物流成本 部门费用预算达成率
权重 5% 10%
货物准时送达率
15%
内部
配送计划完成率
10%
运营
调度不力的次数
10%
货运质量事故次数
10%
客户有效投诉次数
10%
客户
相关部门有效投诉次数 10%
培训计划完成率
10%
学习
发展
下属重大违纪次数
10%
绩效目标值
考核频率
数据来源
考核 得分
平均水平
季度/年度 物流部、财务部
达 100%
季度/年度
财务部
高于 90% 高于 95%
0次
月度/季度/年 度
客户、物流部
月度/季度/年 行政部、物流部
度
季度/年度
物流部
月度/季度/年
0次
客服中心
度
月度/季度/年
0次
客服中心
度
月度/季度/年
0次
客服中心
度
达 100%
月度/季度/年 度
行政部
月度/季度/年
0次
行政部
度
-精品
指标说明
权重说明 考核结果 核算说明
量化考核得分合计 1．货物准时送达率= 货物准时送达订单数 ×100%
发货订单总数 2．下属重大违纪次数是指考核期内所有下属重大违规违纪的累计次数 1．货物准时送达率既关系到企业的信誉又体现着物流部的运作效率，因此权重分配较高 2．在行业水平一致的情况下，单位物流成本比较稳定，难以降低，因此权重分配较低 对物流部经理的考核从定量与定性两个方面进行，可设为：考核得分=定量考核得分×75%+ 定性考核得分×25%。
定性指标主要涉及工作计划、部门规章制度管理、人才培养等
考核关键 问题说明
指标的绩效目标值的制定一定要结合行业水平、季节性、企业特殊情况等因素，定期进行 更新，制定科学合理的考核标准
被考核人签字：
日期：
考核人签字：
日期：
配送专员绩效考核量表模板
姓名： 直接上级
序号 1 2 3 4 5 6 7 8
量化考核指标 配送任务完成率 货物准时送达率
配送差错率 货物破损率 签收单返回率 货款回收率 配送单据缺失率 客户投诉次数
部门： 物流部
岗位： 配送专员
考核阶段：____年____月____日～____年____月____日
权重
评分标准
数据来源
得分
15% 每有 1 次未按时完成，减____分
数据中心
15% 每有 1 次延误，减____分
数据中心
15% 每有 1 次错误，减____分
物流部
15% 每高于目标值____%，减____分
物流部
10% 每低于目标值____%，减____分
物流部
15% 每低于目标值____%，减____分 财务部、物流部
5% 每缺失 1 项，减____分
物流部
10% 每发生____次，减____分
客服中心
量化考核得分
-精品
指标说明
权重说明 考核结果 核算说明
1．配送任务完成率=
实际完成的配送任务数 量 应完成的配送任务数量
×100%
2．配送差错率= 货物配送出错次数 ×100% 配送总次数
3．签收单返回率= 签收单实际返回数 ×100% 签收单应返回数
对于配送专员而言，配送单据资料的工作相对于任务的完成、配送的准确度及货物完好
等的重要程度相对较轻，因此在权重分配上给予配送单据缺失率 5%的相对较低的权重
除了上述量化项目的考核外，还应加强定性方面的考核，其二者的比重可以按 8：2 进
行设置。
定性考核的主要指标有手续办理是否齐全、准确，客户意见反馈情况等
考核关键 问题说明
对配送专员考核时要加强对关键指标考核结果的分析，根据关键指标的分析指导其下一 步的工作如分析货物准时送达率低的原因，从而进行有针对性的绩效改进
被考核人签字： 考核日期：
考核人签字： 日期：
-精品
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