2018年铁路客运业务技能竞赛理论考试试题库(客运员、客运值班员)
2018年铁路普速车站值班员技能竞赛应知应会考试试题及答案
车站作业人 调车组 员 不可以 250 上下 5 10 不准 200 轻微 6 20
单选题 单选题 单选题 单选题 单选题 单选题 单选题 单选题 单选题 单选题 单选题 单选题
慢速 50 自由 7 30
C C A C B C B A C C A C
装有恶臭货 插有倒装色 装有易燃物 物的 票的 品的 2 3 4 3 解体 800 5000 45 2 调车 1000 5300 60 1 编组 1200 5500 80
接发旅客列 车时，接入 重型轨道车 而接车线末 端无隔开设 备
单选题 单机挂车，在线路坡度不超过12‰的区段，以（ ）辆为限。 单选题 货物列车编组计划是全路的（ ）计划。 封锁区间施工时，施工领导人应充分做好一切施工准备，按（ 单选题 通过车站值班员向列车调度员申请施工。 单选题 列车运行图中，红单线加红双杠表示（ 单选题 单选题 单选题 单选题 单选题 单选题 单选题 ）运行线。
车站的调车工作，应做到：及时编组、解体列车，保证按（ ）的规定 时刻发车，不影响接车。 跟踪出站调车，只准许在单线区间及双线正方向线路上办理，并须经（ 单选题 ）口头准许、邻站值班员同意，发给司机跟踪调车通知书。 单选题 货车停留时间按作业性质分为（ 单选题 ）时间和中转停留时间。
车站值班员 列车调度员 一次作业停 货物作业停 留 留 日班 客运
列尾装置存 尾部主机存 尾部车号正 在或尾部车 在 确 号正确 自动站间闭 自动闭塞 半自动闭塞 塞 1 2 1.5 始发直达 技术直达 直通 变更进路 关闭出站信 号机 调车作业计 划
取消信号 排列进路 通知发车人 通知司机 员 列车运行图 运输方案 站长 有调作业 调车 站调 无调作业 列车编组
Page 1
2018年铁路客运业务技能竞赛理论考试试题库(售票员、售票值班员)
1
单项选择
拍发铁路电报必须使用（）。
1
单项选择
拍发铁路电报时，电文涉及的事项必须是（） 。
1
单项选择 因（ ）导致意外伤害事故，应支付保险金。 1
单项选择
跨局临时旅客列车车次范围为（）。
1
单项选择
管内快速旅客列车车次范围为（）。
1
单项选择
全路基本列车运行图原则上每（）编制一次， 宜在春季或秋季实行。
1
单项选择
操作X射线安全检查仪器的安检人员，连续值机 工作不超过（）。
1
单项选择
旅客无正当理由拒绝安全检查时，安检人员可 以（）。
1
单项选择
旅客无正当理由拒绝铁路危险品检查而影响旅 行时，责任由（）承担。
1
单项选择
列车检查发现发令纸类危险品，应收缴并（） 。
1
单项选择 安检人员执勤时，应统一着装，佩戴（）。 1
面带微笑
敬礼
挥手再见
A
38
单项选择
车站（客技站）要做好旅客列车的给水工作， 确保列车（），满足旅客用水需要。
1
辆辆有水
足够的用水
辆辆满水
不缺用水
C
39
单项选择
站、车播音时间，一般从7点至22点，每次连续 播音不超过（），间歇时间不应少于半小时。
1
1h
2h
3h
4h
A
40
单项选择
铁路卧铺车厢内广告仅限于（）。
1 3001—5998 6001—7598 1001—5998 3001—4998
B
25
单项选择 锅炉室、茶炉室内无杂物，（）；保温桶加锁 1
认真管理
及时加锁
2018年铁路客运业务技能竞赛理论考试试题库(客运计划员)
顺序 答案 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 A D B A D A C D B D B C A C C B C C A B D B D A A A 应急售票程序安装在（ 题目内容 ）。 ）。 选项A 选项B 车站主渠道售票 车站自动售票 窗口 机 事故苗子 一般事故 扫描退票 手工退票 不允许 10 前方下车站 “误售” 24小时 前程失效 选项C 代售点窗口 大事故 始发改签 选项D 12306网站 重大事故 前台废票
选项A 检票进站 补收 1.1 未按时办理学校 注册 售票窗口 交还旅客 ALT+A 105.5 Alt+P F12 交还旅客 30 乘车、退票
选项B 售出车票 退还 1.2 学生退学 检票口 收回上报 ALT+R 53 Alt+Z F5 收回结账时上交 40 退票、改签 就医乘车证 25Kg 89 7 3 50 50 60 6日 “误购” 乘车条件
选项C 上车 不再补收或退 还 1.51 父亲在学校所 在地工作 出站口 缴销 CTRL+4 26.5 Alt+T F3 退票 45 乘车、改签 定期通勤乘车 证 35Kg 79 6 4 5000 100 70 10日 “误乘” 列车设施
选项D 候车
1.6 华侨学生 候车室门口 F11 55 Alt+F F7 作废 50 乘车、退票和改 签 探亲乘车证 10Kg 90 8 1 1000 120 75 15日 铁路责任 服务等级 不得远于 实际乘车日 开车2小时以前
未乘区间票价 未乘区间另外购 后程失效 不退 票 代用票票面填写错误( )。 可盖章修改 可划双线修改 可粘贴修改 按作废票处理 售票程序中“ 在铁路电子客票应急换票处置中，车站售票业务正常时，售票员应 “电子客票换票 应急售票系 人工办理 应急换票”功 使用（ ），办理旅客换票业务。 应急”程序 统 能 按（ ）切换取票模式:“取网上售票”、“取普通订票”。 ALT+W F2 Ctrl+W F11 旅客列车时刻表内符号“↑”、“↓”表示（）。 通过 不经过 终到站 不办理客运业务 新版铁路乘车证的票种有：（）。 3 8 9 10 铁路电子客票是以（ ）形式体现的铁路旅客运输合同，与纸质车 票具有同等法律效力。 电子商务 短信 电子数据 电子邮件 售票窗口向每位旅客发售异地票时，同一批次座席不超过（）张。 哪个部门应安排专人办理受助人员车票的购、退或改签业务？ 硬卧中铺票价85.00元，包房式硬卧上铺票价为（ ）元 POS 机同一交易的消费与撤销操作间隔不超过 ( ), 间隔时间以凭 条打印时间为准 一普通旅客列车，硬卧（9辆每辆定员66人）代硬座，允许售票 （）。 短途卧铺票价优惠中规定200公里内软卧优惠票价按照该次列车对 应硬座票价的（）计算。 机要交通使用的席位按（）计费，其席位不论使用与否，均按计划 次数付款，不收其他附加费。 购买实名制车票的有效身份证件有( )种 厂矿、企业等单位租用客车在本单位使用时，按（）标准，按日核 收租车费。 违章使用定期通勤乘车证，按票面填写乘车区间，自有效月份起至 发现违章月份止，按（ ）里程加收罚款。 日均现金收入超过（ ）时应使用机动车辆送存银行。 3 车站 110.5 60分钟 594张 158% 全价 23 包车停留费 每月一次往返 10万元 全价的50% 24 包车使用费 5 民政部门 97.5 40分钟 792张 170% 6 救助管理站 107.5 30分钟 802张 258% 公安局 108 20分钟 782张 270% 10
铁路客运值班员考试试卷及答案
铁路客运值班员考试试卷及答案一、填空题：(每空1分，共20分)1、旅客票价是以（每人每千米）的票价率为基础，按照旅客旅行的距离和不同的列车设备条件，采取（递远递减）的办法确定。
（《价规》14）2、动车组列车不办理车票（有效期延长），但可根据等候日数办理（车票改签）。
（《客规》107）3、管规中站容车容标准：庄重美观、（整洁卫生）、设备齐全、（标志鲜明）。
（《管规》96条）4、《管规》规定，中国铁路文工团到基层单位拍、放电视片，准予凭中国铁路文工团书面证明，将摄像机、录像机、放像机（免费）带进客车，自行看管，重量不受（ 20千克）限制。
（《管规》51页第228条）5、《管规》规定，铁路各系统之间的（公文）极其（附属品）可以通过旅客列车和行李车免费运送。
（《管规》52页第230条）6、动车组站车客运人员的专业形象:活力、（热情）、文明、（自信）。
（《运营监督》（2007）73号）7、《管规》礼仪规范中规定，铁路客运人员工作中不得在旅客面前（吸烟）、吃东西、（剔牙齿）和其他不文明、不礼貌的动作。
（《管规》22页第110条）8、《规程》规定，客运记录是指在旅客或行李、包裹运输过程中因特殊情况，承运人与旅客、托运人、收货人之间需记载（某种事项）或（车站与列车）之间办理业务交接的文字凭证。
（《规程》2页第5条）9、《规程》规定，如旅客超重、超大的物品价值低于（运费）时，可按物品价值的（ 50% ）核收运费。
（《规程》15页第53条）10、对已带入车内的猫、狗、猴等宠物，应安排在列车（通过台）由旅客自己照看，宠物发生意外或伤害其他旅客时，由（携带者）负责。
（《细则》13页第51条）二、判断题：（正确打√错误×，每题2分，共20分）1、探亲乘车证准乘各种旅客列车（国际、旅游列车除外），但不能乘坐软席和免费使用卧铺。
（客运规章汇编11-5-11）（√）2、旅客购买到南乌线乌伊岭的车票，须交验公安部门规定的有关证件，如通行证、边境居民证等，方能售票。
铁路客运值班员测试题(题库版)
铁路客运值班员测试题（题库版）1、问答题集中联锁包括哪些设备？正确答案：6502集中联锁设备分为室内设备和室外设备两部分：（1）室外主要设备有色灯信号机、电动转辙机、轨道电路。
（2）室内设备有控制台（江南博哥）、区段人工解锁按钮盘、继电器组合及组合架、电源屏和分线盘。
2、问答题《铁路旅客运输办理细则》规定，对违章携带物品补收运费时如何办理？正确答案：一律填写客运运价杂费收据，注明日期、发到站、车次、事由、件数、重量。
具体处理过程中，应本着实事求是的态度，区别不同的违章情况，妥善处理。
对携带品超重不足5千克时，应免收运费。
3、问答题旅客携带品的免费重量和体积是多少？正确答案：儿童（含免费儿童）10KG，外交人员35KG，其他旅客20KG。
每件物品外部尺寸长、宽、高之和不超过160CM。
杆状物品不超过200CM；重量不超过20KG。
残疾人旅行时代步的折叠式轮椅可免费携带并不计入上述范围。
g4、判断题车辆按用途分为客车、货车及特种用途车。
（）正确答案：对5、填空题《技规》规定，列车须按有关规定编定车次。
上行列车编为（），下行列车编为（）。
正确答案：双数；单数6、填空题动车组列车多功能室只能用于照顾（）、（）旅客，列车乘务人员不得占用、不得储物或改作它用。
正确答案：伤；病7、问答题接发列车的正确方法是什么？正确答案：接发列车时，应遵循"远看装载、近看走行"的方法进行。
（1）接发列车时，接发车人员应携带列车无线调度电话、持手信号旗（灯），站在规定地点接送列车，注意列车运行和货物装载状态，与运转车长互对信号。
发现旅客列车尾部标志灯光熄灭时，通知运转车长（无运转车长为车辆乘务员）进行整理。
在自动闭塞区段，通知不到时，应使列车停车整理。
发现货物装载状态有异状时，及时处理；发现货物列车列尾装置丢失时，应报告列车调度员，使列车在前方站停车处理。
（2）列车接近车站、进站和出站时，扳道、信号人员应及时向车站值班员报告列车进出站的情况（能从设备上确认者除外）。
2018年铁路客运业务技能竞赛理论考试试题库(客运员、客运值班员)
的应急
急
急
应急
A
27
单项选择
定期对职工进行（），不断提高业务水平和实 作水平。
1
职业技能培训
文化培训
业务考核
政治教育
A
28
单项选择
对旅客（）提供相应服务，对重点旅客做到“ 三知三有”。
1
车票等级
旅行生活
正当要求
不同需求
D
29
单项选择 对重点旅客服务要做到“三有”是指（）。
1
有服务，有登 有礼貌，有服 有登记，有交 有服务，有帮 记，有交接。 务，有帮助 接，有帮助 助，有礼貌
1
铁路总公司
客、货运营业 站
铁路局
铁路局直属站、 段
C
55
单项选择
铁路旅客运输服务质量是指铁路旅客运输服务 满足旅客、货主明确（）。
1
隐含需要能力 隐含需要特性 和隐含需要能 或隐含需要能力
的总和
的总和
力的总和
特性的总和
D
《铁路旅客运输服务质量标准》规定的旅客运
56
单项选择 输质量目标是：安全正点，（），设备良好， 1
1
1
2
3
4
B
75
单项选择
旅客列车上发布广告内容符合（）的有关规定 。
1
《铁路法》
《广告法》
《合同法》
《铁路旅客运输 规程》
B
列车服务质量标准要求：做好计划运输，按规
76
单项选择 定及时填写“三报一表”，准确率达到（）以 1
90%
95%
85%
100%
B
上，做好站车交接。
77
普通和快速旅客列车乘务员应熟知本岗位业务 单项选择 知识和职责，认真执行规章、制度、作业标 1
铁路客运业务试题库（有答案）
铁路客运业务试题库（有答案）铁路客运业务试题库一、安全题（共74题）（一）安全通用题（23题）1.乘务中如何确保自身安全？（5分）答：乘务员上、下车时要紧握扶手，不飞乘飞降；列车运行中严禁开门乘凉、探身瞭望及由车门、车窗向外扫倒垃圾。
列车头尾部风挡处和餐车厨房侧门应安装防护栏，防护栏由车辆部门负责配备。
2.《铁路旅客运输管理规则》中对通过线路时有何具体规定？（5分）答：通过线路时，应走天桥、地道、平交道，并严格执行“一停、二看、三通过”制度，严禁钻爬车底，跨越车钩。
3.乘务员出、退乘时有何安全要求？（5分）答：乘务员出、退乘必须集体列队按单位规定的线路行走，严禁在站内退乘解散队伍，严禁乘务员翻越车辆、跨越股道。
4.在提速复线区段，列车在区间被迫停车，有关人员需下车处理故障时有何要求？（5分）答：必须从线路外侧下车，并做好安全防护。
5.人身安全“十不准”内容是什么？（10分）答：不准不设好防护就开始作业；不准不瞭望就穿越线路；不准飞上飞下、抓车代步；不准跨骑、翻越动态中的车辆；不准在动态中的车辆中调整钩位、摘接风管；不准违反规定在电气化区段攀登、洗刷机车车辆上部。
停电对各项设备进行维修时，必须确认无电时才能作业。
不准不带安全带、安全帽、安全防护网，不穿防护服作业；不准未搭好脚手架、放稳凳梯就开始作业；不准携带笨重工具和材料登高作业；不准钻车或在车辆下乘凉、坐卧、休息。
6.在电化区段作业时如何确保人身安全? （5分）答：为保证人身安全，除专业人员执行有关规定外，其他人员(包括所携带的物件)与牵引供电设备带电部分的距离，不得小于2000mm。
在设有接触网的线路上，严禁攀登车顶及在车辆装载的货物之上作业;如确需作业时，须在指定的线路上将接触网停电接地后，方准进行。
7.在电气化铁路上严禁哪些作业？（5分）答：严禁用水冲刷车辆上部和攀登车顶进行任何作业。
8.对紧急制动阀和消防器材应做到“两知一会”，列车消防应做到“三懂三会”，其内容是什么？（5分）答：“两知一会”是指知位置、知性能、会使用。
铁路客运试题及
铁路客运试题及答案【篇一：铁路客运值班员试卷及其答案一】>一、填空题：(每空1 分，共20 分) 1、《价规》规定，客票票价分为：（硬座）和（软座）客票票价。
（《价规》 2 页第13 条）。
2、《规程》规定，卧铺票的（到站、座别）一定与客票的（到站、座别）同样。
（《规程》 5 页第17 条）3、动车组列车车票（当天当次）有效，在铁路运输公司管内运转距离不超出（200 ）公里的动车组列车车票有效期由公司自定。
（规程第7 页第25 条）4、游客运输的运送时期，自（检票进站）起至（到站出站）时止计算。
（《客规》第8 条） 5 、《管规》规定，列车运转图原则上（每两年）编制一次，在春天推行。
全路列车运转图的编制和局部调整工作，由（铁道部）决定并负责组织。
（《管规》35 页第180 条）6、铁路运输杂费的核收方式分为（现付）、到付、后付、（预支）四种。
（《收入规程》）7、计算列车定员，软、硬卧车代用软、硬座车时，软卧每一下铺按（三人）、硬卧每一下铺按（四人）计算，不再加超员率，上铺均禁止销售，中铺吊起固定。
（《管规》 5 页第23 条）8、《规程》规定，学生票每年可享受四次家庭至院校（实习地址）之间的单程半价（硬座客票）、（加速票）和空调票。
（《规程》 6 页第2、车票改签后，有效期自改签后实质搭车日期计算。
（《客规》第7 页第25 条）（√）3、持用整年按期、暂时按期搭车证在正式或暂时营业铁路上可乘各样4、通用标准的服务监察中对游客投诉推行首诉负责制。
投诉电话24小时有人受理，对游客的投诉，仔细查实、妥当办理，保护游客的合法权益，办理率、反应率达到100％。
（q/wht002-2005 局标第9页）（√）5、车票票额由车站客运计划室集中一致管理、分派。
车站各售票处（所）在窗口销售的数目，应向游客宣布。
（《管规》37 条）（√）6、游客异地携带国产烟以十条（2000 支）为限，外国烟以五条（1000支）为限。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
方政府
感染、害
客运规章和危 险品识别
邮政电报纸 难以处理的
旅客发生斗殴 L1～L5998
K5001-K9998 年
C
D
铁路和地方公 安机关共同
铁路公安机关和 铁路有关单位共
同
旅客至上
无事故
不可以
控制
1h
40min
拒绝其进站上 车
进行罚款
旅客自己 铁路和旅客共同
交列车乘警 执勤袖标
1
单项选择
操作X射线安全检查仪器的安检人员，连续值机 工作不超过（）。
1
单项选择
旅客无正当理由拒绝安全检查时，安检人员可 以（）。
1
单项选择
旅客无正当理由拒绝铁路危险品检查而影响旅 行时，责任由（）承担。
1
单项选择
列车检查发现发令纸类危险品，应收缴并（） 。
1
单项选择 安检人员执勤时，应统一着装，佩戴（）。 1
1
A
当地公安机关
人民铁路为人 民
不准 2h 交客运主任处 理 铁路公安 交最近前方停 车站 工作标志
客运部门
腐蚀、感染
铁路规章和危 险品识别 电报纸
站车工作不协 调的
无票人员跳车 L1～L6998
K7001-K9998 半年
B
铁路公安机关
安全第一，预 防为主 禁止 1.5h
交铁路公安处 理
客运部门 交三等以上停
1
粘贴方式
铆合方式
挂靠方式
敲定方式
A
33
单项选择
对（）等重点旅客做到重点照顾。
1
妇、幼、残、 老、幼、病、 老、弱、妇幼 弱、孕、残、首
首长、外宾
残、孕
、病、外宾
长、外宾
B
34
单项选择
方向牌每节车厢配备两块，指向正确，制作尺 寸（）。
1
长100Cｍ，宽 长110Cｍ，宽 长120Cｍ，宽 长120Cｍ，宽
采取水浸等销毁 措施
安全检查证
铁路部门 公安和客运员
腐蚀、毒害 易燃、毒害
放射防护和危 法律法规和危险
险品识别
品识别
铁路电报纸
公文纸
职责范围内的 不能处理的
免费乘车儿童 摔伤
L1～L4998 K3001-K7998
旅客疾病
L1～L7998 K6001-K9998
季
两年
答案 B
B B C C C D D C
面带微笑
敬礼
挥手再见
A
38
单项选择
车站（客技站）要做好旅客列车的给水工作， 确保列车（），满足旅客用水需要。
1
辆辆有水
足够的用水
辆辆满水
不缺用水
C
39
单项选择
站、车播音时间，一般从7点至22点，每次连续 播音不超过（），间歇时间不应少于半小时。
1
1h
2h
3h
4h
A
40
单项选择
铁路卧铺车厢内广告仅限于（）。
A
30
单项选择
广播时广播用语（）、内容丰富、形式多样， 播音（）、音量（ ）。
1
规范，清晰， 标准，清楚， 规范，清楚， 适当、清晰、合
适宜
合适
适中
适
A
31
单项选择
加强车门管理，认真执行"停开动关（）检查、 了望"制度。
1
出站台加锁， 锁，出站台四 锁，出站台车
四门
门
门
锁，四门
B
32
单项选择
车厢内广告禁止采用（）设置广告。
C
24
单项选择
普通旅客慢车的车次是（）。
1 3001—5998 6001—7598 1001—5998 3001—4998
B
25
单项选择 锅炉室、茶炉室内无杂物，（）；保温桶加锁 1
认真管理
及时加锁
离人加锁
加锁管理
B
26
单项选择
列车安全、消防组织健全、制度落实，有（） 处置预案。
1
非正常情况下 防火、防爆应 特殊情况的应 春、暑运期间的
1
两端墙壁、每 两侧墙壁、每 走廊一侧（2 边门墙壁、每端
侧一处
侧一处
处）
一处
C
41
单项选择 大站夏季候车室的温度应保持在（）℃之间。 1
16—25
15—20
20—25
24—28
D
42
单项选择
软席候车室应备有（）种以上的中外文读物， 少数民族自治区的车站应有少数民族文字读物
试题编号 1
2 3 4 5 6 7 8 9
10
11 12 13 14 15 16 17
2018年铁路客运业务技能竞赛理论考试试题库（客运员、客运值班员）
题型
题目
难度
单项选择 车站和列车内的治安秩序，由（）负责维护。 1
单项选择
铁路运输安全管理坚持（）的方针。
1
单项选择 （）乘务人员、旅客从列车上抛扔杂物。
A
21
单项选择
L228是（）列车。
1 管内临时旅客 跨局临时旅客 管内临时旅游 跨局临时旅游 B
22
单项选择
旅客列车车次读法中“T”和“Y”分别读成 （）。
1
剔和游
特和游
剔和临
特和临
B
23
单项选择
普通旅客快车的车次是（）。
1 1001—4998 2001—5998 1001—5998 3001—4998
的应急
急
急
应急
A
27
单项选择
定期对职工进行（），不断提高业务水平和实 作水平。
1
职业技能培训
文化培训
业务考核
政治教育
A
28
单项选择
对旅客（）提供相应服务，对重点旅客做到“ 三知三有”。
1
车票等级
旅行生活
正当要求
不同需求
D
29
单项选择 对重点旅客服务要做到“三有”是指（）。
1
有服务，有登 有礼貌，有服 有登记，有交 有服务，有帮 记，有交接。 务，有帮助 接，有帮助 助，有礼貌
1
单项选择
拍发铁路电报必须使用（）。
1
单项选择
拍发铁路电报时，电文涉及的事项必须是（） 。
1
单项选择 因（ ）导致意外伤害事故，应支付保险金。 1
单项选择
跨局临时旅客列车车次范围为（）。
1
单项选择
管内快速旅客列车车次范围为（）。
1
单项选择
全路基本列车运行图原则上每（）编制一次， 宜在春季或秋季实行。
C
D C C C A A D
18
单项选择
Z字头旅客列车是（）。
1
快速旅客列车
特快旅客列车
夕发朝至旅客 直达特快旅客列
列车
车
D
19
单项选择
旅游列车的车次是（）。
1
Y1—Y698
Y1—Y998
L1—L598
Y1—Y598
B
20
单项选择
4568次旅客列车是（）。
1
管内普通旅客 快车
普通旅客慢车
特快列车
市郊列车
《铁路旅客运输安全检查管理办法》所称安全
单项选择 检查，是指为了保证铁路旅客运输安全，（） 1
依法对旅客携带品的检查。
《铁路旅客运输安全检查管理办法》所称危险
单项选择
品，是指容易引起爆炸、燃烧、（）或有放射 性的物品及枪支、管制刀具等可能危害公共安
1
全的物品。
单项选择
安检人员应当经过有关（）放射性防护等知识 技能培训。
20Cｍ
25Cｍ
20Cｍ
25Cｍ
A
35
单项选择
列车前、后车厢端门处及餐车后厨房边门要有 （）。
1
悬挂旅客止步 帘
安全防护栏
由专人防护
B
36
单项选择
车厢设（），列车长应及时审阅，处理旅客意 见。
1
旅客意见簿 旅客留言簿 旅客投诉处
旅客监督簿
B
37
单项选择 列车员在列车进出站时，面向站台（）。
1
致注目礼