家具产品甲醛气味类常见问题及话术应答
全屋定制电话销售技巧和话术
全屋定制电话销售技巧和话术马上要装修了，付完装修公司的费用，剩下有限预算里要划出一大部分钱在全屋定制上面，毕竟在面积有效的空间里，能榨干每一平方米来定制收纳是每个人的目标。
但是跟商家定制家具，面对有些推销话术，可以自己做辨别选购，以下给您分享在定制过程中常见5个推销话术，可以根据需求来定制，提前做好准备。
全屋定制推销话术一：我们的产品EO级甲醛，你放心！如果你去选购和对比全屋定制商家的时候，销售员跟你各种推销说我们的产品什么国标、欧标、EO级、E1级等等，各种专业术语的最终目的告诉你，我们产品甲醛。
你需要做的就是淡定，不要冲动消费。
科普：现在的市场中主要的定制材料就是颗粒板和多层板居多，实木板也有但是价格较贵不是所有人消费的起，当然更加环保。
板材含有甲醛，是因为主要是靠胶水粘合各种木屑在一起，板材是否环保跟所使用的胶水是什么很有关系。
依照板材中的甲醛含量多寡，又可分成E0、E1、E2等级，其中E0板材的甲醛含量≤0.5mg/L，E1等级≤1.5mg/L。
提示：没有甲醛的产品，只是甲醛含量低于某个等级在相对安全的范围内而已。
选购的时候可以尽量选择大品牌出品因为他们的板材封边和胶水相对较好，会让甲醛控制在某个安全范围。
全屋定制推销话术二：为了利用好你家空间，发起都全部做柜子很多业务员为了提成，也为了推动你定制多一些柜子会建议你家做满柜子。
恨不得一个房间都是柜子，没地方落脚。
你需要做的就是不能盲目，根据自家实际情况来合理定制。
在一个密闭的空间里，如果做太多柜子不仅不环保容易甲醛超标，而且会让整个家显得拥挤不堪。
其实柜子不在多，而在于在合适的地方做合适的柜子收纳。
全屋定制推销话术三：让你家卧室都做榻榻米现在的定制中，越来越多的人喜欢做榻榻米，一来可以空间多用，而且储物也会强大。
如果设计师强推你做榻榻米，你需要做的就是仔细想想，你真的需要吗？建议：榻榻米有它不错的一面，如果你很喜欢榻榻米，不妨考虑其中一个小房间做榻榻米，但是不需要全部房间都做榻榻米，榻榻米睡起来还是没有正式的床舒服。
除甲醛行业的20个问答小知识
20条行业小知识1、甲醛危害严重的场所有哪些？答：新装修的居室、办公室、会议室、宾馆、KTV包房和家具商场、建材商场等。
防止甲醛的危害要注意以下几点:1 注意室内空气的检测和净化。
根据室内空气中的甲醛污染程度，请相关的专家提供有效的治理方案，特别是家中有老人、儿童和过敏性体质的家庭，更要注意。
2 用人造板制作的衣柜，如甲醛未清除干净，使用时一定要注意，尽量不要把内衣、睡衣和儿童的服装放在里面。
3 在室内和家具内采取一些有效的净化措施，可以降低家具释放出的有害气体。
2、甲醛有那些危害？答：甲醛（化学分子式HCHO，分子量：30.03,是一种无色,有强烈刺激性气味的气体。
易溶于水、醇醚。
在常温下是气态，通常以水溶液形式出现。
其35%--40%的水溶液称为福尔马林，此溶液沸点为19℃。
故在室温时极易挥发，随着温度的上升挥发速度加快。
甲醛为较高毒性的物质，在我国有毒化学品优先控制名单上高居第二位。
已经被世界卫生组织确定为致癌和致畸形物质，是公认的变态反应源，也是潜在的强致突变物之一。
研究表明：甲醛具有强烈的致癌和促癌作用。
大量文献记载，甲醛中毒对人体健康的影响主要表现在嗅觉异常、刺激、过敏、肺功能异常、肝功能异常和免疫功能异常等方面。
其浓度在每立方米空气中达到0.06-0.07mg/m3时，儿童就会发生轻微气喘。
当室内空气中达到0.1mg/m3时，就有异味和不适感；达到0.5mg/m3时，可刺激眼睛，引起流泪；达到0.6 mg/m3，可引起咽喉不适或疼痛。
浓度更高时，可引起恶心呕吐，咳嗽胸闷，气喘甚至肺水肿；达到30 mg/m3时，会立即致人死亡。
长期接触低剂量甲醛的危害有：引起慢性呼吸道疾病，引起鼻咽癌、结肠癌、脑瘤、月经紊乱、细胞核的基因突变，DNA单链内交连和DNA与蛋白质交连及抑制DNA损伤的修复、妊娠综合症、引起新生儿染色体异常、白血病，引起青少年记忆力和智力下降。
在所有接触者中，儿童和孕妇对甲醛尤为敏感，危害也就更大，是装修和家具的主要污染物。
甲醛治理检测话术
检测话术
[进客户家，先穿好鞋套]
您好！我是华夏创美环保的X X ，今天上门给您家做甲醛测试，请问您家昨天大概几点关的门窗？【等客户回答以后】好的，我先看一下。
1 、观察待检测房间的封闭情况，如果符合要求，则开机检测。
【打开支架，伸到1.2-1.5M之间】
因为甲醛的比重在1.2-1.5M之间，所以支架要架在这个位置，便于吸收甲醛。
像很多人在网上买的试纸或手持式的检测是不太符合标准的，因为甲醛在1.2米这个范围浮动，而他们放在地上或高柜子上，即使家里甲醛超标也测不准。
2、开始测试，时间设置20分钟，仪器开始自动吸取甲醛
我们检测原理是利用甲醛易溶于水的特点，这个试管里是酚试剂溶液，现在甲醛全部吸在这里面，20分钟后取出有甲醛的试管，由于甲醛是无色有刺激性气味的，需要在试管里加入显色剂，再利用手温握五分钟，让他们更好地融合。
如果这个试管颜色越深，说明甲醛越高，另外这个试管我们也倒入同样的试剂，这个没有吸到甲醛，可以对比下，一个颜色深，一个没有颜色。
现在放到机器中读数，先用没有甲醛的这个进行校正归零，另外一个有甲醛的放入机器自动读数，最后按打印，这个数值就是现在检测的甲醛数据。
家具除甲醛最有效方法
家具除甲醛最有效方法
除甲醛的最有效方法主要有以下几种：
1. 通风换气：家具中的甲醛会随着时间逐渐挥发，因此可以打开门窗，让室内外空气进行交换，加快甲醛排出。
2. 利用活性炭吸附：活性炭有很强的吸附能力，可以吸附空气中的甲醛。
将一些放有活性炭的容器放置在室内，可以帮助降低甲醛浓度。
3. 使用甲醛清除剂：市面上有一些针对甲醛清除的专业清洁剂。
选择可靠的品牌，按照说明使用，可以有效降低家具中的甲醛含量。
4. 光触媒除甲醛：光触媒是一种能够利用光合作用催化分解有害物质的材料。
可以使用带有光触媒涂层的家具或使用光触媒喷雾剂对家具进行处理，帮助降解甲醛。
5. 定期清洗和保养：定期清洗家具表面，使用湿布擦拭，可以减少甲醛的蓄积。
此外，维持适宜的室内湿度和温度，也有助于降低甲醛释放量。
需要注意的是，虽然以上方法可以帮助降低家具中的甲醛含量，但完全去除甲醛需要一定时间。
在新购买的家具放置一段时间后（通常为数月），甲醛含量会逐
渐降低到安全范围内。
除甲醛行业的20个问答小知识
20条行业小知识1、甲醛危害严重的场所有哪些？答：新装修的居室、办公室、会议室、宾馆、KTV包房和家具商场、建材商场等。
防止甲醛的危害要注意以下几点:1 注意室内空气的检测和净化。
根据室内空气中的甲醛污染程度，请相关的专家提供有效的治理方案，特别是家中有老人、儿童和过敏性体质的家庭，更要注意。
2 用人造板制作的衣柜，如甲醛未清除干净，使用时一定要注意，尽量不要把内衣、睡衣和儿童的服装放在里面。
3 在室内和家具内采取一些有效的净化措施，可以降低家具释放出的有害气体。
2、甲醛有那些危害？答：甲醛（化学分子式HCHO，分子量：30.03,是一种无色,有强烈刺激性气味的气体。
易溶于水、醇醚。
在常温下是气态，通常以水溶液形式出现。
其35%--40%的水溶液称为福尔马林，此溶液沸点为19℃。
故在室温时极易挥发，随着温度的上升挥发速度加快。
甲醛为较高毒性的物质，在我国有毒化学品优先控制名单上高居第二位。
已经被世界卫生组织确定为致癌和致畸形物质，是公认的变态反应源，也是潜在的强致突变物之一。
研究表明：甲醛具有强烈的致癌和促癌作用。
大量文献记载，甲醛中毒对人体健康的影响主要表现在嗅觉异常、刺激、过敏、肺功能异常、肝功能异常和免疫功能异常等方面。
其浓度在每立方米空气中达到0.06-0.07mg/m3时，儿童就会发生轻微气喘。
当室内空气中达到0.1mg/m3时，就有异味和不适感；达到0.5mg/m3时，可刺激眼睛，引起流泪；达到0.6 mg/m3，可引起咽喉不适或疼痛。
浓度更高时，可引起恶心呕吐，咳嗽胸闷，气喘甚至肺水肿；达到30 mg/m3时，会立即致人死亡。
长期接触低剂量甲醛的危害有：引起慢性呼吸道疾病，引起鼻咽癌、结肠癌、脑瘤、月经紊乱、细胞核的基因突变，DNA单链内交连和DNA与蛋白质交连及抑制DNA损伤的修复、妊娠综合症、引起新生儿染色体异常、白血病，引起青少年记忆力和智力下降。
在所有接触者中，儿童和孕妇对甲醛尤为敏感，危害也就更大，是装修和家具的主要污染物。
环保话术
环保问题1、打开你们家具的柜门和抽屉就可以闻到很明显的味道，是不是不环保？答：您好，能理解您的担忧！确实新装的家具多多少少都会有一些味道，这是正常的，因为家具是由板材高温高压制作而成，会有木材的味道，不过请您放心，这些味道是对人体无害的！2、一打开门一股很大的异味扑面而来，是不是你们家具有问题？答：您好，能理解您的担忧！家具本身确实会有一定的味道，但家具的味道基本只有在打开柜门或抽屉时才能感觉得到，如果您是打开房门觉得室内的空间有异味的话，估计和天气炎热或没有及时通风有一定的关系，就像我们上班族，为了防盗，上班时间基本都是关闭门窗，天气热的时候，只要一回到家就会感觉到有明显的异味，但打开门窗一会儿，异味也会淡化，所以建议您平时尽量保持室内的通风透气。
我们的家具在投入生产之前会有严格的抽检来确保板材的环保，这个还请您尽管放心使用；3、一进房间就感觉头晕，是不是你们板材的甲醛超标？答：您好，板材主要的有害物质确实是甲醛，但甲醛超标最明显的感觉是刺眼或刺鼻，或是会有想流泪的感觉，头晕与甲醛超标没有太大关系，平常生活中，我们去一些人员密集的商场、车站等地也有可能出现这样的症状，尤其房间长时间关闭，再打开的一段时间，由于空气环境比较闷，也有可能出现头晕症状；如果您对我们的板材不放心，我们可以提供该批次的检测报告给您查看，您也可以在您家的家具板材随时取样到专业的检测中心去做专业的检测，我们公司随时欢迎您的监督和建议。
4、你们上次说让我多打开窗通风透气，现在都**长时间过去了，这气味还是有，到底怎么回事？答：您好，上次也确实向您建议多通风透气，主要是因为气味是一个挥发性的物质，一般气味都会随时间的推移而散发掉的，但另外一方面气味是一个感官比较强的东西，上次去您家时，其实我个人真觉得您家的异味不是特别大，但基于每个人的感官不一样，我也可以理解；我现在还有个问题我想了解一下，您对异味担心的主要原因是什么呢？是害怕不环保吗？如果担心产品不环保，您尽可以放心，我们的板材在投入生产之前经过严格的检测，家具板材的检测报告我们也可以向您提供，如果您对我们提供的检测报告存在怀疑，我们也可以共同送检。
除甲醛销售话术方案
一、开场白尊敬的顾客，您好！我是XX公司的销售顾问，非常荣幸有机会为您介绍我们公司的除甲醛产品。
近年来，甲醛污染问题日益严重，对家人健康构成了极大威胁。
今天，就让我来为您详细讲解一下我们的除甲醛产品，帮助您解决家居甲醛污染的困扰。
二、产品介绍1. 产品优势- 本公司除甲醛产品采用国际领先技术，高效分解甲醛，安全无害。
- 产品无色无味，易于使用，不影响家居环境。
- 持久耐用，一次使用，长效保护。
- 绿色环保，符合国家环保标准。
2. 产品特点- 采用纳米级材料，能深入家具内部，彻底清除甲醛。
- 快速分解甲醛，降低室内甲醛浓度。
- 防霉、抗菌，延长家具使用寿命。
- 无需专业人员操作，简单易用。
三、话术要点1. 引起客户关注- “您知道吗？甲醛是室内空气污染的主要来源之一，长期接触甲醛可能引发呼吸道疾病、皮肤过敏等健康问题。
”2. 强调产品优势- “我们的除甲醛产品，不仅能有效分解甲醛，还能防止家具发霉、滋生细菌，真正实现家居环境的健康保障。
”3. 解答客户疑问- “您可能会问，我们的产品是否安全？我可以告诉您，我们的产品经过严格检测，无毒无害，您可以放心使用。
”4. 举例说明- “比如，我们的客户张先生家的新房装修后，使用了我们的除甲醛产品，不到一周时间，室内甲醛浓度就降到了国家标准以下，家人再也没有出现过不适。
”5. 促销活动- “为了回馈广大客户，现在购买我们的除甲醛产品，还可享受8折优惠，并且赠送价值100元的空气净化器，数量有限，先到先得哦！”6. 结尾话术- “我们的产品得到了众多客户的认可，相信它也能为您和家人带来健康保障。
如果您对我们的产品感兴趣，不妨亲自体验一下，相信您会满意的。
请问您现在是否需要了解更多产品信息，或者直接购买呢？”四、注意事项1. 了解客户需求，根据客户实际情况推荐合适的产品。
2. 保持自信，真诚地为客户服务。
3. 注意话术的节奏，让客户感受到您的专业和热情。
4. 遇到客户质疑，耐心解答，不回避问题。
室内除甲醛话术
室内除甲醛话术引言室内装修后会产生大量的甲醛，对健康有害。
合理的除甲醛方法对保护家庭健康至关重要。
在进行室内除甲醛时，恰当的话术可以有效提高效果。
本文将就室内除甲醛时的常用话术进行探讨。
1. 了解甲醛甲醛是一种有毒气体，会对人体造成伤害。
在室内环境中，甲醛多来自家具、涂料等装修材料中释放出的气体。
因此，了解甲醛的来源和危害是进行室内除甲醛的第一步。
2. 常用话术2.1. 提醒家庭成员注意在进行室内除甲醛时，可以对家庭成员进行提醒，如：“家里的甲醛含量较高，大家在这段时间最好打开窗户换气，不要长时间在室内活动。
”2.2. 告知除甲醛的重要性可以使用以下话术来强调室内除甲醛的必要性：“甲醛会造成头晕、恶心等不适症状，为了家人的健康，我们要及时进行除甲醛。
”2.3. 鼓励使用除甲醛产品在除甲醛过程中，可以鼓励家庭成员使用一些除甲醛产品，如活性炭、空气净化器等。
可以采用如下话术：“使用除甲醛产品可以加快室内甲醛浓度的降低，让空气更清新。
”2.4. 强调保持室内空气流通随时提醒家庭成员保持室内空气流通是进行室内除甲醛的关键之一。
可以说：“打开窗户换气是除甲醛的有效方式，让新鲜空气流通，甲醛浓度就会逐渐下降。
”3. 总结在室内除甲醛过程中，采取合适的话术，能够有效提高室内空气质量，保护家人的健康。
了解甲醛的危害，提醒家人注意室内环境，鼓励使用除甲醛产品和保持空气流通是进行室内除甲醛时重要的话术。
希望本文的内容对您有所帮助，谢谢阅读！以上是关于“室内除甲醛话术”的文档，希望对您有所帮助。
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气，有条件可使用无毒的除味剂等。
一般来说柜子发出酸臭的味道是由于受潮等原因引起了霉菌类滋生，霉菌
我们家的柜子怎么总有股酸
11 气味
自身腐败分解时发出的，当发现柜子内有酸臭味时应仔细检查背板等处是否有
臭味？
受潮发霉等现象，并可在柜内放置活性炭包、橘子皮等除味。
检测是一个严谨的实验过程，最好是请具有专业检测资质的机构进行检测， 为什么用从网上/店里买来的
8
气味 什么同样的柜子给客户做回 而客户家中空间较小较封闭，且任何新购家具均会有一定气味，需通风放置一
去气味就很大？
段时间。
欧派柜子的材料配置与索菲亚相当，板材均采用目前国内要求最高的 E0 级
为什么欧派衣柜的气味比索
9
气味
环保板材；PVC 膜、封边条等均采用国内外知名大型供应商材料，在同等的对比
菲亚的衣柜大？
附件二
家具产品甲醛气味类常见问题及话术应答
序 问题 号 类别
问题具体表述
话术应答
为什么有把空气检测仪放在
家具产品中甲醛的释放是长期持续进行的，在密闭的家具空间内，甲醛浓
1
气味 欧派的柜子里，时间越久甲醛 度会随着时间延长缓慢积累，检测仪器检测的是单位时间内，一定空间里甲醛
浓度越高？
的浓度，随着密闭时间的延长，浓度自然会随之升高。
2
气味
到？会不会给人体造成伤
感性指标，同一种气味，不同的人也会有不同的感受），很难进行量化描述，
害？有没有统一的检测标准 现行国家、行业标准中，还没有对气味的明确要求。由于气味与 TVOC（总挥发
和安全标准？
性有机化合物）有较高的关联性，很多时候，气味都是以 TVOC 的浓度进行表征，
我司产品符合相关国家标准 TVOC≤0.5mg/(㎡.h)(72h)
欧派品牌家具，无论是材料还是产品，环保指标均符合国家最高环保要求，
公司已通过国家权威环保认证（中国环境标志产品认证）。刨花板为国外进口，
你们家产品味道大是不是甲
3
气味
刨花板素板的甲醛含量符合企标超 E0 级标准(甲醛释放量≤4mg/100g，国家 E1
醛超标了？
级标准为≤9mg/100g)，同全球最大的家居企业宜家家居要求一致。甲醛释放量
利用其多孔性固体吸附剂处理气态污染物，使其中一种或几种组分吸附在活性
炭或竹炭固体表面，从而达到分离的目的，以此来减轻室内甲醛浓度和气味，
此类材料在使用时放置于阴凉处，效果更佳。此类材料为物理吸附，当活性炭
或竹炭使用最多 2 个月时间后，须拿到室外让阳关照射一段时间（在阳关、高
温环境下，活性炭或竹炭会释放吸附的甲醛），再放回室内阴凉处继续使用。
在居室内养一些吊兰、芦荟，绿萝、铁树等有利于吸收室内空气中的甲醛，同
时可以净化空气中的气味。这种方法只能吸收少量甲醛，高浓度甲醛会对植物
造成一定的伤害。此法对甲醛和气味微量超标的室内效果较显著。
榻榻米的设计本来就属于封闭空间，包括上翻门柜子没开门前都处于密闭
榻榻米的气味更大？（对于这 状态，空气无法流通，气味长时间积累无法排出，所以当长久不开门再打开的
消费者投诉的气味通常是指能引起消费者不适的异味，室内环境中的气味
我们的板材除了甲醛，还会有 多种多样，异味主要由甲醛、TVOC(包括苯、甲苯、二甲苯、烷类、芳烃类等)
散发其他的有味道的气体？ 和氨等有刺激性的挥发物质引起。气味的来源十分复杂，包含不同种类的挥发
如有，这些气体能不能检测 物质，而单个挥发物质的浓度一般很低，对不同人的健康效应也不同（气味是
如果是在网上/店里购买检测工具，请购买专业检测仪器，因为现在甲醛检测仪 12 甲醛 甲醛测试仪测出衣柜甲醛超
器五花八门，欧派公司自己购买了三款市面常见检测仪进行试验，其检测精确 标？
度、可靠性都很低，同时不正确的检测操作也会影响检测值。
室内的气味浓度由多种材料决定，如墙饰涂料，墙纸、木地板、化纤织物
客户反馈欧派的衣柜安装将 等材料都会释放一定量的气味，当觉得室内味道刺鼻时，是各种装饰装修材料
13 气味 近半年还有刺鼻的味道，通风 共同作用的结果，而衣柜只是其材料的一种，欧派衣柜材料均采用国内最高环
去味也没有作用，如何解决？ 保等级的 E0 级板材，此时应该寻找室内刺鼻气味的真正来源。同时注意通风换
我们家在装衣柜前做了空气
木质家具都或多或少地会带有少量的气测没有超标，为什么装了衣
已达到了一定的量值，而衣柜只是“压垮骆驼的最后一根稻草”，如果单独检
柜后就超标了？
测衣柜，绝对是符合国家标准要求的。
商场的展厅样柜没有气味，为
展厅样柜已经放置较长时间，且展厅空间较大换气较好，气味散发较快，
2. 采用专门的除醛、除气味产品
此类产品在市场上广为销售，其成分中一般含有吸附甲醛和分解甲醛两种
组分，用于吸附、消除室内空气中的甲醛和气味。
要怎么做才能尽快去除味
4
气味
道？
3. 其他方法 去味灯、负离子空气净化器均对降低室内空气中的甲醛和气味有一定作用，
且在较小的空间内效果比较明显。活性炭、竹炭等多孔性固体具有吸附作用，
远远低于国家标准。
1. 加强通风
通风能将室内的甲醛、气味排出室外，将新鲜空气带入室内，从而避免了
甲醛、气味在室内的积累。通常在春、夏、秋季都应留适当的通风口，冬季每
天至少开窗换气 2 次以上，新购买的家具应在通风处放置 2～3 个月，通风时应
注意将室内家具的柜门、抽屉等打开或拉出，可加快甲醛和气味的散发。
条件下，欧派和索菲亚的衣柜的气味是几乎一致的。
室内的气味浓度由多种材料决定，如墙饰涂料，墙纸、木地板、化纤织物
等材料都会释放一定量的气味，当觉得室内味道刺鼻时，是各种装饰装修材料
为什么板材甲醛检测合格，但
10 气味
共同作用的结果，而衣柜只是其材料的一种，欧派衣柜材料均采用国内最高环
味道很重很刺鼻？
保等级的 E0 级板材，此时应该寻找室内刺鼻气味的真正来源。同时注意通风换
5
气味
种封闭产品有无更好的措施） 时候，气味会扑鼻而来，建议设计时在侧边开通风口；日常使用时注意经常打
开翻门通风换气。
1
附件二
你们的产品安装后气味太大，
新购买的家具应在通风处至少放置 2～3 个月，通风时应注意将室内家具的
6
气味
要多长时间去掉？
柜门、抽屉等打开或拉出，可加快甲醛和气味的散发。
装衣柜前的空气检测是对整个房间内气味浓度进行检测，家居装饰材料、
气，有条件可使用无毒的除味剂等。
味道很大即气味的浓度较高，气味的形成是一个缓慢积累的过程，长时间
为什么在柜门打开后气味较 封闭的家具其气味容易堆积，浓度升高；而开放式的家具在流通的空气中，气
14 气味
大？
味容易消散，故长时间关闭的门在打开时有很大味道属于正常现象，经常开启
通风即可。
2