太平鸟店长管理培训
建立管理制度培训店长
随着市场竞争的日益激烈，企业对管理制度的重视程度越来越高。
店长作为门店的核心管理者，其管理水平直接影响到门店的经营效益。
为了提升店长管理能力，确保门店运营的规范化和高效化，特制定以下管理制度培训方案。
一、培训目标1. 使店长充分认识到建立和完善管理制度的重要性。
2. 帮助店长掌握门店运营管理的各项基本制度。
3. 提高店长的团队管理、客户服务、财务管理等综合能力。
4. 增强店长在门店运营过程中的风险防范意识。
二、培训内容1. 管理制度概述（1）管理制度的定义及作用（2）管理制度与门店运营的关系（3）我国相关法律法规对管理制度的要求2. 门店运营管理制度（1）门店员工管理制度（2）门店销售管理制度（3）门店客户服务管理制度（4）门店财务管理制度（5）门店安全管理制度3. 团队管理（1）团队建设的重要性（2）团队领导力的培养（3）团队激励与约束机制（4）团队沟通与协作4. 客户服务（1）客户服务的重要性（2）客户服务的基本原则（3）客户投诉处理流程（4）客户关系维护策略5. 财务管理（1）门店财务预算与控制（2）门店成本核算与分析（3）门店资金管理（4）门店税务申报与合规6. 风险防范（1）门店运营风险识别（2）风险防范措施及应急预案（3）法律法规遵守与合规经营三、培训方式1. 讲座：邀请资深管理专家进行专题讲座，深入浅出地讲解管理制度相关知识。
2. 案例分析：结合实际案例，分析门店运营中常见的管理问题，探讨解决方案。
3. 小组讨论：分组讨论，共同解决实际工作中遇到的问题，提高店长的团队协作能力。
4. 角色扮演：模拟门店运营场景，让店长亲身体验不同角色，提高应对突发事件的能力。
四、培训时间与地点1. 时间：为期两天，每天8小时。
2. 地点：公司培训室或外部专业培训机构。
五、培训评估1. 课后测试：培训结束后，对店长进行书面测试，检验培训效果。
2. 日常工作表现：关注店长在门店运营中的实际表现，评估培训成果。
太平鸟店长管理培训
太平鸟店长管理培训1. 引言太平鸟是一家知名的时尚品牌，在中国市场享有较高的知名度和美誉度。
作为太平鸟的核心管理层，店长扮演着至关重要的角色，他们直接影响着店铺的运行和业绩。
为了提升店长们的管理能力和领导素质，太平鸟着重开展店长管理培训，以进一步提升店铺的运营水平和发展潜力。
2. 培训目标太平鸟店长管理培训的主要目标是：•提升店长的管理能力和领导素质；•培养店长的决策能力和问题解决能力；•加强店长的团队管理和沟通协作能力；•提高店铺的销售业绩和客户满意度。
3. 培训内容太平鸟店长管理培训的内容主要包括以下几个方面：3.1 管理理论知识•管理学基本概念和原理；•现代管理理论和方法；•管理者的角色和职责。
3.2 领导力发展•领导力的重要性和特质；•领导行为和风格的模型；•提升领导力的方法和技巧。
3.3 团队管理和协作•建设高效团队的原则和方法；•团队沟通和协作的技巧；•解决团队冲突和问题的策略。
3.4 销售策略和技巧•销售管理的基本概念和过程；•销售技巧和方法；•客户关系管理和销售目标达成。
3.5 问题解决和决策能力•问题解决的方法和技巧；•决策过程和决策风险管理；•培养快速决策和推动执行的能力。
4. 培训形式太平鸟店长管理培训采用多种形式，以满足不同店长的需求和学习方式：•讲座和演讲：专家学者和行业资深人士将进行知识传授和经验分享；•案例分析：通过分析真实案例，帮助店长理解和应用管理理论知识；•角色扮演：通过模拟店铺场景，培养店长的领导能力和决策能力；•群体讨论：促进店长之间的交流和互动，共同探讨解决问题的方法；•实地考察：参观其他优秀的店铺，学习行业最佳实践。
5. 培训成果评估为了评估太平鸟店长管理培训的有效性和成果，将采取以下评估方法：•培训前后的知识和技能测试；•店铺运营和销售业绩的实际改善；•员工满意度调查和反馈意见收集；•店长个人发展计划和目标达成情况。
6. 结语太平鸟店长管理培训是一个全面系统的培训计划，旨在提升店长的管理能力和领导素质，优化店铺运营和销售业绩。
店长提升的培训计划有哪些
店长提升的培训计划有哪些为了提高店长的管理能力和领导技能，我们制定了一项店长提升的培训计划。
这个计划旨在帮助店长更好地领导团队，提高营业业绩，并提升客户满意度。
下面是我们店长提升的培训计划的详细内容。
一、培训目标1. 提高店长的领导力和管理能力2. 增强店长的沟通技巧和团队合作能力3. 实施有效的销售策略，提高营业业绩4. 提升服务意识，提高客户满意度5. 帮助店长更好地解决各种管理问题和挑战二、培训内容1. 领导力培训- 培训内容：领导力的基础知识、领导力的核心素质、领导力的行为模式等- 培训形式：讲座、案例分析、小组讨论- 培训目标：提高店长的领导力和团队管理能力2. 沟通和团队合作培训- 培训内容：有效沟通的技巧、团队合作的重要性、团队建设和激励等- 培训形式：角色扮演、团队游戏、小组讨论- 培训目标：增强店长的沟通技巧和团队合作能力3. 销售策略和营业业绩提升培训- 培训内容：有效销售策略、客户服务技巧、营业业绩的提升方法等- 培训形式：案例分析、销售角色扮演、销售演练- 培训目标：帮助店长制定有效的销售策略，提高营业业绩4. 客户服务培训- 培训内容：客户服务的重要性、有效的客户服务技巧、处理客户投诉的方法等- 培训形式：角色扮演、情境模拟、案例分析- 培训目标：提升店长的服务意识，提高客户满意度5. 管理问题解决培训- 培训内容：各种管理问题和挑战的解决方法、管理策略和技巧等- 培训形式：案例分析、讨论交流、角色扮演- 培训目标：帮助店长更好地解决各种管理问题和挑战三、培训方式1. 定期举办集中培训班2. 邀请外部专家进行培训讲座3. 现场实际操作和角色扮演4. 个人辅导和实践指导5. 考核评估和奖惩制度四、培训周期根据培训内容和培训方式，我们将安排2个月的培训周期，每周进行一次培训课程，每次培训3-4小时。
五、培训效果评估1. 培训前的基础测评2. 培训中的学习情况考核3. 培训后的综合测评4. 培训效果的跟踪调查通过上述店长提升的培训计划，我们相信店长们将能够提高管理技能和领导能力，实现更好的业绩和客户满意度。
店长管理培训总结和计划
店长管理培训总结和计划一、总结在过去的一年里，我们店的业绩略有增长，但是在管理方面出现了一些问题，例如员工的绩效管理、客户服务质量、成本控制等方面存在明显的不足。
为了解决这些问题，我们组织了一次店长管理培训，对店长进行了系统的培训和提升，通过培训，我们相信可以有效的解决这些问题，并且进一步提高店的运营效果。
1. 员工绩效管理在过去的一年里，我们店的员工绩效管理一直是一个问题。
员工的工作积极性不高，很多人缺乏主动性，导致工作效率低下。
通过培训，我们学习了如何正确的制定员工绩效考核制度，激发员工的工作积极性，提高员工的工作效率。
我们还学习了如何进行员工绩效考核，确保每个员工都能够按照要求完成工作任务。
2. 客户服务质量客户服务质量一直是我们店的短板之一。
在过去的一年里，我们收到了很多客户的投诉，主要是关于服务质量的问题。
通过培训，我们学习了如何提高客户服务质量，包括如何改善员工的服务态度、如何提高服务效率等方面。
3. 成本控制在经营过程中，成本控制一直是我们的难题，尤其是在原材料价格上涨的情况下，我们的成本一直处于上升趋势。
通过培训，我们学习了如何进行成本控制，包括如何降低原材料成本、如何提高生产效率等方面。
我们相信通过这些措施，可以有效的降低成本，提高经营效益。
4. 团队建设在过去的一年里，我们店的团队建设一直是一个薄弱环节。
由于员工之间缺乏配合，导致工作效率低下。
通过培训，我们学习了如何进行团队建设，包括如何增强员工之间的信任、如何提高团队的凝聚力等方面。
我们相信通过这些措施，可以有效的提高团队合作效率，进一步提高店的运营效果。
二、培训计划为了进一步提升店的管理水平，我们制定了以下培训计划：1. 员工绩效管理通过本次培训，我们将对店长进行员工绩效管理的相关知识进行系统的培训：包括如何制定员工绩效管理制度、如何进行员工绩效考核、如何进行员工激励等方面。
通过培训，我们将使店长更加懂得如何激励员工，提高员工的工作积极性，提高员工的工作效率。
店长培训计划及方案
店长培训计划及方案一、培训目标1. 提升店长的管理能力和领导技能，使其成为团队的一股强大力量；2. 帮助店长深刻理解公司的经营理念和战略目标，提升对品牌的认同感；3. 培养店长的客户服务意识和销售技巧，提高店铺业绩和客户满意度；4. 加强店长的团队管理和协调能力，有效解决员工之间的矛盾和问题。
二、培训内容1. 公司文化和价值观培训（1）公司的发展历程和文化传承；（2）核心价值观和企业使命的内涵及重要性；（3）如何贯彻公司的核心价值观，提升团队的凝聚力和向心力。
2. 管理技能和领导能力培训（1）目标与计划管理：设定明确的目标和实际可行的计划；（2）团队激励和员工管理：学习激发员工潜能的方法和技巧；（3）冲突解决和团队建设：掌握解决员工间矛盾和团队内部冲突的方法。
3. 专业技能和职业素养培训（1）销售技巧和客户服务：提高销售业绩和客户满意度；（2）经营分析和业绩评估：学会对店铺业绩进行科学评估，制定改进计划；（3）自我管理和职业规划：探索自我潜能，明确个人的职业发展规划。
4. 店铺运营和市场营销培训（1）店铺形象和陈列管理：提升店铺形象和布局设计的水平；（2）品牌推广和促销策略：学会有效的品牌推广和促销活动策划；（3）市场分析和竞争策略：了解市场动态和竞争对手的情况，制定有效应对策略。
三、培训方式1. 线下课程培训（1）邀请公司高层领导和专业讲师授课；（2）定期组织店长集中学习和讨论，加强互动和交流；（3）结合实际情况，设置案例分析和角色扮演环节，提高学员的实际操作能力。
2. 在岗辅导和实践培训（1）针对店长的实际工作情况，开展一对一定制的辅导和指导；（2）通过实际操作和实践演练，巩固培训内容的学习效果；（3）开展实地考察和实践培训，让店长深入了解行业趋势和市场状况。
3. 网络学习和自主学习（1）搭建公司内部学习平台，提供在线学习资源和资料；（2）鼓励店长利用空闲时间进行自主学习，提高学习的主动性和积极性；（3）建立学习小组和学习氛围，相互监督和交流学习心得。
2024年店长培训计划
2024年店长培训计划一、培训目标随着社会的不断发展，商业环境的变化越来越快，对于店长来说，要想在激烈的市场竞争中脱颖而出，除了必须具备丰富的管理经验和出色的团队领导力外，还需要具备全面的商业知识和创新的营销策略。
因此，2024年店长培训计划的目标是提升店长们的综合经营管理水平，培养他们扎实的商业知识和创新的思维能力，使他们能够更好地应对市场挑战，推动企业的快速发展。
二、培训内容1. 商业知识培训（1）市场分析与预测：了解市场状况，预测市场趋势，制定对应的营销策略。
（2）品牌建设与宣传：学习品牌定位策略，提升企业形象，促销技巧。
（3）营销策略与渠道管理：了解各种营销手段，包括线上线下的渠道管理。
2. 管理技能培训（1）团队管理与激励：学习多元化的团队管理技巧，激励员工承担责任，提高工作效率。
（2）客户体验与服务管理：培养店长的服务意识，提升客户体验，增加客户黏性。
（3）成本控制与盈利分析：掌握成本控制的方法与技巧，实现企业良性运营。
3. 创新能力培训（1）创新思维与解决问题能力：鼓励创新思维，解决实际问题能力。
（2）创业精神与风险意识：培养敏锐的市场洞察力，敢于冒险，勇于创新。
三、培训方式1. 线上学习将商业知识和管理技能的培训内容进行结合，采用线上学习的方式，利用互联网资源进行知识的传递、互动交流。
2. 线下实践针对不同的培训内容，安排店长们参观实地考察，实地操作，由相关专业人员进行现场指导。
四、培训时间2024年店长培训计划将安排一年时间，每季度进行一次集中培训，每次培训时间为5天。
在集中培训之外，还将安排店长们在岗工作间歇性的进行线上学习。
五、培训人员1. 教练针对商业知识和管理技能培训，邀请资深商业经理人，行业专家进行培训。
2. 学员可能成为学员的人员：已有管理岗位经验的店长和新晋店长，共计50人。
六、培训效果的评估1. 培训前的预测调查：调查店长们对自身业务水平和管理技能的自我评价，并对培训课程的期望进行调查。
店长管理培训
店长管理培训一、店长管理培训的内容1. 管理技能培训管理技能是店长必备的能力之一。
其中包括了管理团队、制定目标、分配资源、监督执行、评估考核等方面的技能。
通过培训，店长可以学习到如何制定合理的目标，如何激发员工的工作积极性，如何合理分配资源等管理技能。
2. 领导能力培训领导能力是店长必备的素质之一。
领导能力包括了激励员工、团队建设、沟通协调、决策执行等方面的能力。
通过培训，店长可以学习到如何建立和领导一个高效的团队，如何激发员工的工作积极性，如何有效地沟通和协调团队工作等领导能力。
3. 业务知识培训店长需要对所负责的业务有较深的了解和把握。
业务知识培训可以包括对产品知识、市场知识、客户需求等方面的培训。
通过培训，店长可以了解企业所经营的产品、市场的动态、客户的需求等业务知识，从而做出更准确的决策。
4. 沟通技巧培训沟通是店长日常工作中所需要的一项基本技能。
通过沟通技巧培训，店长可以学习到如何与员工、客户、上级等各种人群进行有效的沟通，提高沟通的效果和效率。
5. 团队建设培训团队建设是店长的一项重要工作。
团队建设培训可以包括如何建设一个高效的团队、如何激励员工的工作积极性、如何进行团队协作等内容。
二、店长管理培训的实施方法1. 线下培训线下培训是最传统的培训方式，一般通过邀请专业的培训师进行培训。
在培训期间，店长可以面对面地和培训师进行交流和学习，更容易掌握所学知识和技能。
此外，线下培训还可以采用小组讨论、角色扮演等形式，提高培训效果。
2. 在线培训随着网络技术的发展，线上培训越来越受到重视。
店长可以在自己方便的时间和地点进行在线学习，大大提高了学习的灵活性和便利性。
在线培训可以采用视频直播、网络课程、在线讨论等形式进行。
3. 实操培训除了理论知识的学习，实操培训也是非常重要的一部分。
店长可以通过实际操作来提高管理和领导能力。
比如可以通过实际的团队建设、目标制定、资源分配等方式来进行培训。
4. 岗位轮岗通过岗位轮岗，店长可以更加深入地了解企业的各方面业务，提升整体的管理水平和领导能力。
太平鸟督导课程
环环相扣
顾客投诉处理流程
5. 提出处理方案。 根据实际情况。要查明客户投诉的具体原因及具体造 成客户投诉的责任人。 6. 提交主管领导批示。 对于客户投诉问题，领导应予以高度重视，主管领导 应对投诉处理方案一一过目，及时做出批示。根据实 际情况，采取一切可能的措施，挽回已经出现的损失。 7. 实施处理方案，处罚直接责任者，通知客户， 并尽快地收集客户的反馈意见。 对直接责任者和部门主管要按照有关规定进行处罚，依 照投诉所造成的损失大小，扣罚责任人的一定比例的绩 效工资或奖金；同时对不及时处理问题造成延误的责任 人也要进行追究。 8. 总结批价。 对投诉处理过程进行总结与综合评价，吸取经验教训，提出 改进对策，不断完善企业的经营管理和业务运作，以提高客 户服务质量和服务水平，降低投诉率。
环环相扣
管理者基础培训（一） 2、人力分析表
人 数 等 级 高
现状（日期）
目标（日期）
中 低
1.现有部门人力的专业能力及未来潜力了解。 1.直接定义现有员工的内部状况
高（独当一面）、中（可正常操作）、低（需指导）
环环相扣
管理者基础培训（一）
3、店铺人员状况分析表
意愿高
人材
人财
培训辅导技能 能力低 人裁 其他考虑
注意点：分阶段、变化性、感召、举案例
研讨：内部激励活动对团队有哪些长期利益和隐患 3. 4. 5. 6. 7. 订立清晰有效的目标 建立沟通制度与平台 把功劳给予员工，并主动承担责任 尊重员工，欣赏员工、关怀员工 公平、公正地对待员工
环环相扣
管理者基础培训（一） 店铺管理：
•管理店铺的硬件环境，以标准为低限，市场地位为方向；
环环相扣
顾客投诉处理流程
顾客关系七大戒律
《店长店面管理培训》课件
及时了解员工需求，解决员工 问题。
公平公正
对待员工应公平公正，避免产 生矛盾。
激励发展
鼓励员工发挥潜力，提供职业 发展机会。
02
店面日常管理
店面布局与陈列
店面布局
合理规划店面的空间布局，根据 商品类型和顾客动线，设置展示 区、体验区、收银区等功能区域 ，以提高顾客购物体验和效率。
陈列原则
店长店面管理培训
目 录
• 店长角色定位 • 店面日常管理 • 员工管理与培训 • 顾客服务与关系维护 • 营销策略与活动执行 • 安全与卫生管理
01
店长角色定位
店长职责
销售管理
制定销售计划，组织促 销活动，提升店面销售
额。
人员管理
招聘、培训员工，评估 员工绩效，解决员工问
题。
货品管理
负责商品陈列、库存管 理及物流协调。
03
员工管理与培训
员工招聘与选拔
01
02
03
制定招聘计划
根据店面需求和业务发展 ，制定合理的招聘计划， 明确招聘岗位和人数。
选拔标准
制定选拔标准，包括应聘 者的基本素质、专业技能 、工作经验等方面的要求 。
面试与选拔流程
建立面试和选拔流程，对 应聘者进行多轮筛选，确 保选拔出符合要求的优秀 员工。
05
营销策略与活动执行
促销活动策划与执行
促销活动策划
根据市场需求和竞争对手情况，制定有针对性的促销活动方 案，包括活动主题、时间、目标客户群体等。
促销活动执行
确保活动方案的有效实施，包括活动宣传、商品陈列、人员 培训等，以吸引顾客并提高销售额。
节假日营销方案
节假日市场分析
了解节假日市场需求和趋势，分析目标 客户群体的消费习惯和偏好。
店长管理制度培训课件
店长管理制度培训课件一、培训目的作为店铺管理者，店长的角色至关重要。
他们需要具备一定的管理能力和技巧，能够有效地组织团队，提高销售业绩，保持店铺的良好运营状态。
本培训课件旨在帮助店长加强管理能力，提升绩效，提高效率，实现店铺的持续发展。
二、培训内容1. 店铺管理基础1.1 店铺管理概念和职责1.2 店长的角色和职责1.3 店长与团队的关系1.4 店长的管理风格和技巧2. 团队管理2.1 团队建设和激励2.2 团队目标设定和达成2.3 团队合作和沟通2.4 团队绩效评估和奖惩制度3. 销售管理3.1 销售目标设定和分解3.2 销售计划制定和执行3.3 销售数据分析和盘点3.4 销售提升和激励4. 店铺运营管理4.1 店铺形象管理和维护4.2 店铺货品管理和陈列4.3 店铺库存管理和盘点4.4 店铺客户服务和投诉处理5. 成本管理5.1 成本控制和降低5.2 成本分析和核算5.3 成本效益评估和优化5.4 成本管理策略和实施6. 店长自我管理6.1 时间管理和工作规划6.2 压力管理和心态调适6.3 学习与成长6.4 自我激励和定位三、培训形式1. 线下培训：定期组织店长集中培训，由专业讲师讲授相关知识和技能，并组织实践操作和案例分析。
2. 在岗培训：针对实际问题和挑战，按需安排店长在其工作岗位上接受培训，充分发挥实效性。
3. 在线培训：设计在线学习课程，供店长随时随地学习，灵活性强，增加学习机会。
四、培训评估1. 培训前评估：对店长的管理水平和困难进行诊断，确定培训需求。
2. 培训中评估：通过考试、问卷、讨论等形式，评估店长对培训内容的掌握情况和理解程度。
3. 培训后评估：通过实际工作表现和指标数据，评估培训效果和提升成效。
五、培训效果1. 店长管理能力得到提升，工作效率和绩效得到提高。
2. 店铺销售业绩稳步增长，客户满意度提升。
3. 店长更好地管理团队，实现团队有效协作，共同发展。
4. 店长个人职业发展获得加速，并实现自我管理与成长。
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木水桶效应
木桶能装多少水取决于最短的那一块木板
超越顾客希望 ----顾客衡量服务的标尺
顾客满意状态分析
事前期待 〉 实际效果 事前期待 ＝ 实际效果 事前期待 〈 实际效果
不满 满意或不确定 惊喜
客户满意与客户忠诚的关系
根据美国消费者事务办公室 调查，发 现： 90%-98%不满意的客户从不抱怨 ，他 们直接转到别的商家。 65%-85%已经流失的客户说他们满意或 非常满意。
顾客服务“金字塔”
怎样实现顾客满意
全员参与 与客户有效沟通 测评客户满意度 重视与客户的接触点 提供标准与个性结合的服务
常见的四种服务类型
标
工厂式
准
化
冷漠式
满意式 老乡式
人情化
服务的程序面与个人面
程
A
程
B
序
序
个人
C 程 序
个人 D
程 序
个人
个人
服务的程序面与个人面
冷漠型
A
程 序
“冷漠型”服务特
店长管理培训
店长管理培训
课程内容
★ 店长的职责与角色认知 ★ 店铺人员管理 ★ 店铺销售业绩提升 ★ 顾客服务管理 ★ 团队建设与团队管理 ★ 店长的学习能力
店长管理培训
建议与提示
空杯心态 准确定位 务实，关注技巧 参与和分享 目标：轻松愉快有收获！
店长管理培训
店长的职责与角色认知
店长管理培训
店长的工作职责
店长的工作职责
• 人员管理 • 店铺管理 • 货品管理 • 销售管理
店长的工作职责
人员管理
1、监管人员纪律及人手安排； 2、监管人员的仪容仪表，精神面貌,体现
品牌魅力； 3、促进服务品质达到标准，并不断提升； 4、训练和培养员工，持续提升人员素质； 5、建设心态健康,有激情的优秀团队； 6、执行人员的评估和考核工作；
店长的工作职责
店铺管理
1、管理店铺的硬件环境，以标准为低限,市场地 位为方向；
2、管理店铺软性装饰区，注意细节，符合标准， 体现品牌气质；
3、监管营运流程，保证店铺正常，高效地运作； 4、关注各方面的安全管理，做到杜绝隐患，避
免安全事故的发生；
店长的工作职责
货品管理
1、保持货品在数量和品种上最大限度地符合销 售需要；
2、管理货品的陈列和存放； 3、对货品进销存进行管理，保证货品的安全及
正常的流转； 4、收集对于货品的反馈,传送信息至相关部门；
有效利用好ERP(货品管理/销售数据/人员情况)
店长的工作职责
销售管理
1、为各销售时段确认指标，带领完成； 2、收集，分析各项数据，进行营运安排； 3、敏感市场的信息和变化，作出相应的反应； 4、规划、执行各类促销活动； 5、规划会员系统，合理控制会员消费比例；
不满意的客户无法对商家忠诚
客户满意≠客户忠诚
构建店铺竞争优势 ----卡诺顾客服务感知模型分析
卡诺客户感知模型
惊喜
满意 （中性）
令人高兴的内容 多多益善的内容
不满
必须具备的内容
缺乏
具备
顾客服务“道”“法”“术”
顾客服务的“道”、“法”、 “术”
道：服务策略 （服务观点、服务政策） 法：服务系统 （服务制度、服务机构、服务流程） 术：服务人员 （能力与知识） 核心：客户
老乡型
C
程 序
个人
“老乡型”服务特
点 程序
个人
慢
仪表得体
不一致
友好
无组织
有信息：“我们在努力，但实在不知道要做什 么。”
服务的程序面与个人面
满意型
D
程 序
个人
“满意型”服务特
点
程序
个人
及时
友好
有效率
有兴趣
统一
关注
适应性强 得体
抢先一步 有礼貌地解决问题
销售管理
研讨: 制定一个两个月内的目标
销售管理
目标管理 •指标的意义 •指标的分解 •指标的途中跟进
销售管理
指标的意义
指标不是拍脑袋想出来的,是公司战略规划的一 部分; 指标是业绩的第一拉动力; 你对指标的态度=你的下属对指标的态度; 指标一定是高于当前的现实的,安全的指标等于 基本工资; 指标可以视情况加以微调,但不能同时有两个指 标;
给客户的信息：“关心你，我们提供服务来满足你。”
角色演练
超过规定期 限，未穿着，因 顾客个人不喜欢 而提出退货
接触点—服务机会
人的接触点
物的接触点
店长管理培训
店长的角色
店长的角色
店长的角色认知
领导者 督导者 执行者 沟通者 培训者
店长管理培训
店长的职业化要求
店长的职责化要求
职业化的核心
* 敬业 * 专业 * 不可以轻易被替代
店长管理培训
店铺业绩提升
销售管理
销售计划和指标的设定与分解
销售管理
有效目标的特征
Specific：明确性 Measurable：可衡量性 Attainable：可达至性 Realistic：现实性 Time：时限性
销售管理
促销的要素
促销目标 促销时机与时间 促销方式 促销主题
促销对象 促销的产品 促销地点 促销经费
销售管理
确认促销对象时必须了解的因素
目标对象的收入情况 目标对象特性及对产品的性质、功能的理 解 目标对象的习惯及爱好 竞争者干涉情况
销售管理
促销过程管理
和团队所有人员达成共识; 重视促销前的培训; 外部促销和内部激励相结合; 时刻关注促销情况,随时给予适当调整; 促销后的检讨是在积累财富;
销售管理
促销工具表单分享
促销活动申请表 促销活动检讨表
销售管理
研讨:
内部激励活动对团队有哪些长 期利益和隐患?
店铺服务管理
我们的目标----全面客户满意 (Total Customer Satisfaction--TCS)
销售管理
销售数据分析与市场信息收集
销售管理
店长所需要关注哪些数据； 每周状态清晰表 分款式销售库存比例表 前后十大排行榜
销售管理
店铺促销管理
销售管理
竞争“金三角”
客户 竞争对手 自己
销售管理
促销的作用
增加来客数，扩大市场影响力； 提高客单价 刺激游离顾客购买 维护老顾客
点 程序
个人
慢
不敏感
不一致
冷淡
死板
缺乏感情
混乱
疏远
个人
不便
不感兴趣
给客户的信息：“我们不关心你”
服务的程序面与个人面
工厂型
“工厂型”服务特
B
点
程序
个人
及时
不敏感
程
有效率
缺乏感情
序
统一
疏远
死板
不感兴趣
个人
给客户的信息：“你是一个数字，我们在此对你 排列。
服务的程序面与个人面